三包维修记录表

重庆力帆机车有限公司浙江分公司Q/PLX.Z-LSZJ—7.5—01/8-08 三包件管理办法编制：审核:批准：2006年10月7日发布2006年10月12日实施2007年11月20日修订2008年1月1日实施重庆力帆机车有限公司浙江分公司批准1、目的为规范、完善本组织三包件处理流程，明确各部门及相关人员职责，确保售后三包新件的计划、备货、发运能顺利进行，系统开展三包旧件的接收、流转、解析、回复、清退、统计分析及质量整改，特制定本制度。

2、适用范围本办法使用于本组织三包件全过程管理活动。

3、术语a)引用GB/T19001—2000《质量管理体系基础和术语》中规定的术语。

b)“三包”是指在规定的期限内,凡因本公司产品出现质量问题时，由经销单位、特约维修中心（站)及本公司承担的修理、更换、退货的责任。

4、职责4。

1配套课1）负责售后三包新件的订货计划的接收、要货计划的下发、配件的准备及发运。

2）负责三包旧件的接收、核实、分类、传递、清退并对所清退配件进行建帐工作。

3）负责协助技质课督促配套厂家进行质量整改的推进工作.4。

2技质课1）负责三包旧件的解析、判定故障原因、分类及三包数据的统计分析。

2）负责根据故障问题及故障原因从中提炼出需整改的质量信息,制定、推进整改措施、效果验证及切换决定。

3）负责质量整改后的零部件使用效果的追踪及信息反馈。

4。

3生产课1）负责三包旧件对配套厂家的清退、统计并对所清退配件进行统计建帐工作.2）负责相关质量整改措施的实施工作。

4。

4管理课1）负责对质量整改措施的实施情况进行监督并检查实施效果。

2）负责本办法的制定、维护、监督检查本办法的实施情况并持续改进.5正文5。

1三包新件管理流程5。

1.1订货计划的接收、清理及计划的传达5。

1.1.1全国各片区市场提出零部件需求计划给销售公司售后部后，由售后部对计划进行整理，对所需车型、状态、名称等进行汇总，并于当天上午十点钟下达初步订货计划给浙隆公司配套课售后组,如超时则视为第二天计划。

手机国家三包规定手机国家三包规定手机国家三包规定第一条为了切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下称“三包”)责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电信条例》制定本规定。

第二条本规定适用于在中华人民共和国境内销售的由无线接入的移动电话机商品(包括手持式移动电话机、车载移动电话机、固定台站电话机及其附件,见本规定附录1《实施三包的移动电话机商品目录》)第三条移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。

销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

第四条本规定是实行移动电话机商品三包的最基本要求。

国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。

承诺作为明示担保,应当依法履行，否则应当依法承担责任。

第五条销售者应当承担以下责任和义务：(一)销售移动电话机商品,应当严格执行本规定;(二)应当执行进货检查验收制度;(三)应当采取措施，保持销售移动电话机商品的质量;(四)销售时，应当符合以下要求：1开箱检验，正确调试，当面向消费者交验移动电话机商品;2核对移动电话机主机机身号(IMEI串号)和进网标志、附件的出厂序号(批号)、产品商标和型号;3介绍产品的基本性能，使用、维护和保养方法，以及三包方式和修理者;4提供三包凭证、有效发货票，三包凭证应当准确完整地填写(见附录2《移动电话机商品三包凭证》)并加盖销售者印章，有效发货票应当注明主机机身号(IMEI 串号)、附件的出厂序号(批号)、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容;(五)不得销售不符合法定标识要求、不符合说明书等明示性能及功能或者产品质量不合格的移动电话机商品;不得销售未标注生产日期的电池;(六)在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝;(七)妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

商品修理、更换、退货原则及有关规定一、退、换、修原则（一）严格按照国家制定的商品质量及“三包”的有关规定处理商品修理、更换、退货。

（二）根据保证商品退换原则，消费者所购商品在不影响再次销售的情况下，凭购物凭证一个月内包退包换（国家有规定的除外）；自购买之日起一个月内因商品质量原因造成的退换，免收折旧费，超过一个月，按实际天数收取折旧费（国家规定的除外）。

（三）商品退换须有购物凭证，进行换货、退货处理时，应按原始凭证实收价格换货、退货。

无销售小票（发票）的一般不准换货、退货。

（四）由于服务过程中销售人员造成的错误，给予退换。

（五）商品退换实行先行负责。

对于在质量保证期内发生质量问题的商品，由我方先行解决，不得推诿或让消费者找供货方；给消费者造成财产、人身损害的或存在欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定，由公司或厂商承担赔偿责任。

（六）以下七类商品无质量问题不予退换。

1、标明“处理品”的商品。

2、食品、保健品类（包括烟酒和鲜活产品）。

3、感光材料类（如胶卷、相纸）、图书、音像制品、电池。

4、药品类。

5、涉及人体卫生的商品（化妆品、内衣裤、丝袜、卫生用品等）和洗涤用品。

6、钟表、照相机、金银首饰、工艺品、珠宝玉器、乐器等价值较大的商品。

7、家用电器、微机、固定（移动）电话、家用视听产品、家具、健身器械等有保修服务的商品。

二、修理、更换、退货程序（一）当顾客要求退换货时，营业员应检查并判断：1、顾客出示的购物凭证是否有效。

2、查看商品是否影响再次销售。

3、判断所购商品是否在规定的“三包”期内（参见退换货细则）。

（二）根据实际情况办理退换及修理手续。

1、对于无质量问题要求退货的商品，按保证商品退换原则进行处理。

2、对于有质量问题要求退换的商品，自购买之日起一个月内免收折旧费，超过一个月，按实际天数收取折旧费（国家有规定的除外）后，再予以退换。

3、对于需要修理的商品，视其情况进行免费修理或收费修理，并必须在规定时间内交付顾客。

*市**有限公司三包服务规定一、目的本办法规定了**有限公司*产品“三包”有效期以及发生质量问题时的维修、调换及退货处理的原则。

二、范围本办法适用于本公司、授权经销商及售后服务网点的“三包”维修服务。

三、责任依据《中华人民共和国产品质量法》规定及本公司与授权经销商及售后服务网点所签订的协议约定，实行谁销售、谁负责。

四、“三包”有效期限1、零部件保修期限2、电池“三包”有效期为一年。

3、“三包”有效期自用户购买之日起计算，以经销商开具的发票日期为准。

五、质量问题的处理原则1、在“三包”期内产品发生质量问题，由经销商负责处理，维修费用由经销商承担，需要更换的配件，由本公司负责提供。

2、因用户责任造成的质量问题，由经销商免费维修，配件费用由用户承担。

3、在“三包”期内，经销商对用户提出的维修要求，应在接到要求起3小时内告知对方处理意见，2个工作日内必须予以解决。

六、“三包”程序1、用户购买本公司产品后，应填写《产品售后服务保修卡》由销售单位盖章后生效。

2、用户持保修卡到指定的售后服务网点修理时，维修人员应查看保修卡的发票号码、日期与产品机号及销售单位印章是否相符且在“三包”期内。

3、维修结束后，维修人员应认真填写《产品保修记录单》，记录包括更换的零配件、修理人员及用户确认等。

七、下列情况属于有偿服务1、超过“三包”期限的。

2、用户因运输、装卸、使用、维修保养不当而造成损坏的。

3、用户自行改装、拆装、超出产品说明书所规定范围调整的。

4、保修卡、有效发票二者缺一的。

5、保修卡、有效发票有涂改不清的。

6、用户自行购买零配件组装的。

7、非本公司产品质量问题造成的。

八、“三包”处理1、各经销商或售后服务网点根据与本公司签订的售后服务协议，负责在责任区域对本公司产品的售后服务。

2、如经销商或售后服务网点不履行协议或在服务中与用户发生争执，从而引起投诉甚至诉讼的，根据协议由经销商或售后服务网点依法承担责任。

3、经销商和售后服务网点在“三包”服务过程中，如产品质量引起的零配件损坏，本公司予以调换。

产品“三包”管理规定1 目的为提升产品售后服务质量，规范“三包”管理流程，达到产品“三包”过程中的各环节有效管控的目的，特制订本规定。

2 范围本规定适用于土方机械公司所售产品（含整机和零件）的“三包”服务工作的管理。

3 定义“三包”指事业部通过“包修、包换、包退”解决销售出厂的产品因质量问题的三种服务方式。

4 职责4.1 售后服务部门为产品“三包”工作归口管理部门，负责本规定的制（修）订和产品“三包”服务所涉及的现场服务、技术支持、相关工作的组织与安排、“三包”服务档案的建立与管理及“三包”费用的管控；负责按规对“三包”旧件返回工作的考核，并与物流部门进行实物签认与入库；负责对各驻外机构（含代理商）产品“三包”服务工作执行情况的合规性进行监督与考核。

4.2 各驻外机构（含代理商）负责按规执行产品“三包”服务及“三包”旧件的回收与返回工作，并建立产品“三包”服务记录台账，严控“三包”服务费用。

4.3配件管理部门负责产品“三包”服务所需配件资源的储、运组织工作，接收并办理“三包”修复件的入库与保管工作。

4.4 质量部门负责对产品“三包”工作的管理（对内对外）合规性进行监督与审查；负责返回的“三包”旧件状态完整性的检验，对完整性不符合要求的旧件有权拒检，并联合物流、售后部门对返回的旧件实物提出处置意见；对产品“三包”过程中存在的质量纠纷进行责任界定；将产品“三包”产生的相关费用按规编制报表。

4.5 物流部门负责返回“三包”旧件的接收与保管，并按规向供方进行财务直接扣款、更换、返修等索赔工作的管理。

4.6 财务部门负责按规进行产品“三包”费用计核与相关科目的帐务处理；对售后服务部门“三包”管理台帐编制的合规性进行指导、监督与审核。

5 内容与要求5.1 整机“三包”管理推土机：自交付之日起12个月或发动机工作2000小时，以先到时间为准挖掘机：15吨以下挖掘机：自交付之日起12个月或2000工作小时，以先到时间为准；15吨及以上挖掘机：自交付之日起18个月或3000工作小时，以先到时间为准；具体以《产品买卖合同》和相关协议所配套的《中联重科土方机械系列产品服务协议》约定为准，如有特殊约定，则按特殊约定执行。

2024版手机退货三包规定甲方（销售方）：_______乙方（消费者）：_______规定编号：_______发布日期：_______生效日期：_______有效期限：自生效之日起至另行通知为止鉴于甲方为手机产品的销售方，乙方为手机产品的消费者，为保障消费者的合法权益，明确手机产品的退货、更换、维修（以下简称“三包”）服务规定，根据相关法律法规，特制定本退货三包规定：第一条三包服务原则1.1 甲方承诺为乙方提供符合国家规定的三包服务。

1.2 三包服务应遵循公平、合理、及时的原则。

第二条三包服务范围2.1 本规定适用于甲方销售的所有手机产品。

2.2 非手机产品或未在甲方处购买的产品不适用本规定。

第三条三包服务期限3.1 手机产品自购买之日起享受_______天无理由退货服务。

3.2 自购买之日起，手机产品享受_______个月的免费更换或维修服务。

第四条无理由退货4.1 乙方在购买手机产品后_______天内，可无理由退货，商品应当完好，配件齐全。

4.2 无理由退货的商品，甲方应按照购买价格一次性退清货款。

第五条更换与维修5.1 手机产品在三包期内出现性能故障，乙方可选择更换或维修。

5.2 维修或更换后的产品，其三包期限重新计算。

第六条三包服务流程6.1 乙方提出三包服务要求时，应提供购机发票或有效购买凭证。

6.2 甲方应在收到三包服务要求后_______小时内响应，并告知处理流程。

第七条三包服务条件7.1 三包服务不适用于因乙方使用不当、保管不善等原因造成的损坏。

7.2 三包服务不适用于手机产品的易耗部件。

第八条三包服务限制8.1 若手机产品在三包期内经过非甲方授权的维修、改动或改装，甲方有权拒绝三包服务。

8.2 若手机产品外观严重损坏，影响再次销售，甲方有权根据实际情况决定是否提供三包服务。

第九条退货、更换商品的处理9.1 甲方应在确认商品符合三包条件后，为乙方办理退货或更换手续。

9.2 退货或更换的商品应保证不影响甲方的二次销售。

三包索赔细则三包索赔细则全程主动超值好服务更耐磨序号1三包索赔细则保修期限更换标准不能更换标准一、超出以下保修规定中任何一项，均作为超三包处理配件名称左右把手开关半年或6000KM开关不能复位、按钮脱落、1、人为原因损坏固定卡座断裂、搭铁断路、2、人为改动线路线路不配套1、电瓶内缺液后未及时补蒸馏水（湿式）2、电瓶经充电后，不影响使用性能3、壳体人为摔坏，接线柱烧损4、私自改装线路或增设用电器2＊电瓶1、不能正常充电、放电2、电瓶壳体自然破裂或接6个月或6000KM线柱脱落3、充电后无法达到正常电压3套锁1、点火、方向锁、油箱锁等任何一个失灵1年或6000KM非质量原因损坏2、线路烧蚀、短（断）路3、油箱锁关闭不严漏油1年或10000KM1、漏油（砂眼、裂纹、漏焊、断裂、注油口不平）因烤漆、电镀或材质质量问题引起的起泡、变形、龟裂、剥落、生锈油箱人为划伤或摔伤4油箱外观油漆件、电镀件（油箱、消音器、塑料件、前后减震等）5半年或3000KM人为划伤或摔伤6轮辋总成1、因使用维护不当使轮1、轮辋钢圈镀铬大面积辋变形，划碰伤，超1年或10000KM起层、脱落，严重断裂负荷使用损坏2、铝轮制动鼓裂纹2、铝轮因碰撞面造成变形、开裂1、因材质问题断裂2、液压制动系统由于漏1年或10000KM油经两次以上修理，仍不能正常使用1、使用不当造成划、碰伤，断裂2、液压制动器经不当拆卸后漏油3、因私自维修或加注不同标号的刹车油7制动器8＊内外胎1、新车开箱后内胎漏气因人为划伤、停放不当刺3个月或3000KM2、外胎自然龟裂、露线、破造成损坏偏摆、脱胶1、指针不转2、指针不能复位3、卡死或双重跳位4、里程显示跳序混乱档位显示数字不全或不显示1、因人为因素造成损坏（包括线路）2、仪表配件缺少人为损坏9里程表半年或6000KM10档显器1年或6000KM第1页共5页全程主动超值好服务更耐磨序号11配件名称保修期限更换标准不能更换标准油表半年或6000KM不指示或不准确误差太大人为损坏12反光镜1、开箱反光镜是同方向1、镜片（壳）人为破裂3个月或3000KM2、新车滑丝，不能紧固2、缺件3、镜片、镜壳连接处松动1、经测试使用正常2、接线被剪，外观有明显损伤13高压包半年或6000KM无火、断火、火弱、漏电14点火器半年或6000KM不能正常使用或无火，无高速或怠速，内部短路，散火内部损坏，不调压，无直流输出，供电电压过高或过低经测试正常使用15整流器半年或6000KM1、经测试使用正常2、接线被剪，外观有明显损伤16闪光器三个月或3000KM不通电、不闪烁经测试正常使用17继电器1年或6000KM不能正常使用，吸合不到位，分离不彻底1、经测试使用正常2、接线被剪，壳体补解剖过18方向柱1年或10000KM方向柱立管与下连板脱焊因人为因素或使用不当造成变形，断裂等损坏19化油器1、本体质量原因破裂，退换总成2、发动机无怠速，经清洗调试多次，换怠速喷嘴后仍不能解决3、化油器从溢流管漏油，1年或10000KM经清洗后，或更换浮子针阀及浮子仍不能解决4、因化油器本体造成无高速、加油不畅5、经过二次以上修理，不能达到其性能指标第2页共5页1、清洗调试和维修后能正常使用的2、外观被腐蚀、污染的3、缺件、不配套的4、外观损坏、变形5、零部件非同一公司产品6、人为因素造成损坏全程主动超值好服务更耐磨序号配件名称保修期限更换标准不能更换标准20＊前后减震器1、前减震正常使用下底筒叉管断裂2、前后减震油封严重漏油，更换油封仍不能解决3、前减震叉管生锈，大面积脱落引起漏油4、减震筒有砂眼而漏油1年或10000KM5、前减震太软导致挡泥板挤方向柱，不能调节6、后减震漏油，接头脱焊7、后减震太软导致后轮擦挡泥板经过调节无效的8、后减震阻尼器活塞连杆断裂平叉缓冲轴套松动，平叉1年或10000KM断裂、脱焊1、因人为因素或使用维护不当造成损坏2、被化学试剂腐蚀3、前、后减震明显碰伤4、自行安装后货架不当，造成后减震连杆断5、内杆偏斜导致漏油的21后轮叉1、因人为原因或使用、维护不当造成损坏2、用户自行改变状态22消音器1年或10000KM焊逢开焊，内部断裂，漏气1、因人为因素造成变形2、正常变色（高温）23车架1、各焊接处脱焊、漏焊、虚焊2、关键部位裂纹、车架断裂因人为因素或使用不当1年或10000KM3、超过10平方厘米面积造成损坏改变车架结构的烤漆起泡4、车架不正，引起行驶跑偏1、锈蚀、脱焊、脱落3个月或3000KM2、裂纹、裂口1、裂纹、断裂2、因焊接不牢、脱焊漏油1、因人为因素造成的变形，脱铬2、因化学试剂腐蚀因人为因素或使用不当造成断裂、变形缺件或拆装过的24金属挡泥板25前后脚蹬油开关（包括电喷车）半年或6000KM26半年或6000KM27座垫1、正常使用而引起的皮革起皱、破损、底板断人为损坏或使用不当损3个月或3000KM裂坏；超载使用2、正常使用而产生支架、锁扣等的损坏第3页共5页全程主动超值好服务更耐磨序号28配件名称燃油传感器保修期限半年或6000KM更换标准接触不良，油位显示或显示不佳链轮断齿不响、嘶哑，经调节音量不能控制不能更换标准人为损坏使用维护不当、正常磨损；超过额定重量载货、载人人为损坏；未定期保养清洁，导致泥沙堵死通气孔1、人为改动线路或私自外接用电设备2、非正常挤压、摩擦损坏人为导致外壳损坏、接口损坏人为损坏接插件、接嘴或保养不当导致严重堵塞人为损坏调整节气门体位置传感器人为因素造成29链轮半年或6000KM30喇叭半年或6000KM31主电缆线1、线路内部断路，导致用1年或10000KM电设备不工作2、线路内部短路1年或10000KM程序破坏或无法调整、升级32333435ECU燃油喷射单元节气门体＊动力零部件1年或10000KM内部线路断路不工作1年或10000KM正常使用中发生卡滞；怠速调整螺钉锈死、断裂1年或10000KM按售后服务手册二、下列属于消耗品零配件，不予保修：空滤器、空滤器蕊、大（小）链轮、链条、火花塞、传动皮带、灯泡类、保险丝、各类油封（除减震油封外）、各类拉线、前（后）制动蹄块（片）、全车橡胶件、全车塑料件、机油、液刹油、液压油。

钟表的三包条例钟表商品修理、更换、退货实施细则（钟表三包条例）一、凡钟表零售单位售出50元以上钟表商品、均应按规定开具三包优待券或保修证，并注明经销单位、修理地址、修理单位、保修年限。

二、100元以下钟表商品三包期限半年；100元以上钟表商品三包期限一年；10000元以上钟表商品三包期限二年。

三、钟表销售单位不得销售假冒商品，商品售出一年内，凡经国家制定的质检部门鉴定为假冒商品，顾客凭有效购物凭证和鉴定证明，可追究销售者单位责任。

销售单位除退还全部货款外，还应赔偿顾客同等金额的货款。

四、钟表外观件（如壳、面、针、柄头、玻璃、外观固定件及表带等）在销售中应注意检查，当面看清。

在使用过程中，外观件损伤不属于保修范围。

但确属制造工艺上的缺陷，非使用所致（如表壳不对称，表面立刻度不全，镀层起泡脱片等）应在保修期内给顾客调换不合格的外观件。

外观件中机械工具拆卸的金属表带，三包期内出现自然松脱，经二次以上修理，仍不能正常使用，并能用手拆散属不合格，应免费更换该部件。

表面字块、商标使用脱落，三包期内免费修理，二次以上修理仍不能正常使用，应免费更换该部件。

五、钟表销售中能用仪器校验走时精度的（机械手表）应当面校验，走时应符合质量标准。

钟表属周期性计时仪器，一般正常使用不存在超差问题。

但使用者个不相同，因震动、受磁等外力因素影响，引起快慢误差超过标准，属使用中的正常现象，不属性能故障，可由保修部门给顾客免费调整。

如果通过调整仍达不到标准，三包期内应免费检修或者更换有关零件。

六、钟表在售出三日内（当日不能往返之地为五日）未经使用，未拆卸表带，不影响二次销售，可凭购物凭证及有关手续来原购物柜台免费退换。

七、商品售出七日内出现停走，周日历不跳等性能故障（非使用问题），在外观无损伤情况下，可给顾客免费调换。

如外观有损伤，可调换机心。

钟表售出十五日内，如出现以上性能故障，可给顾客免费调换机心。

八、性能故障在钟表商品中指机心由于零件制造缺陷，装配质量不高引起的停走、自动失灵、日历、周历不能正常跳动、走时不正常等故障（使用不当造成的零件损坏除外）。

“三包”人员岗位职责
一、“三包”是指本公司的售出产品（包括最终用户）凡因产品质量问题在一周内包退，半个月内包换，一年内（或行驶6000km）内包修。

超出以上范围必须经领导签字。

二、协助销售人员做好顾客的信息跟踪，始终保持顾客的满意。

三、当接到顾客的抱怨投诉时，应耐心倾听顾客的反映，能立即答复的应及时答复，需请示的应在一小时内给予答复。

四、凡需上门服务的，市属三区24小时以内、市属三区以外的48小时以内、外省市的72小时以内必须给予满意的解决。

五、凡维修用的零配件先借用出库，凭顾客签署意见后的“三包”服务记录表及更换的配件办理手续。

如直接邮寄的配件需领导签字直接领用。

六、利用出外服务的机会，不失时机的走访用户。

七、做好各种质量记录并予保存。

xxxxxxxxxx有限公司
xx分公司
2016年2月。