旅游心理学 第八章 社会群体与旅游行为

第一章旅游心理学概论第一节旅游心理学的基本问题一、旅游心理学的研究对象1、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心里现象和行为表现。

2、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的一般心里和行为规律。

3、旅游者心里发展，变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应。

二、旅游心理学的研究范围包括旅游者，潜在旅游者和旅游业所有从业人员，在旅游活动的整个过程，在旅游服务的每一个环节，在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。

三、旅游心理学的研究目的为了提高对旅游行为的预测和引导能力，采取适当的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。

四旅游心理学的研究方法――系统分析的方法1、观察法2、访谈调查法3、问卷调查法（开放和封闭问卷）4、测验法第二节研究旅游心理学的意义1、有助于旅游事业的发展和服务质量的提高2、为旅游企业经营管理提供心里依据。

3、为科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心里依据。

4、有助于建设高质量的旅游企业职工队伍。

第二章旅游心理学的理论基础第一节心理学的基本原理一、旅游消费者的心理过程1、认识过程旅游消费活动的认识过程事旅游消费者获得“游戏世界”的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。

（1）感觉－—是人脑对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的反应。

（2）知觉――人脑对对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的整体反映。

（3）记忆――以识记，保持，再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程。

（4）想象——想象是人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程。

（5）思维――是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物的本质特征的间接和概括的反应（6）注意――心理活动对一定对象的指向集中。

2、情感过程和3、意志过程（大体看一下）二、旅游消费者的个性心理1、个性倾向性（的构成）旅游消费者的个性倾向性是指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思维倾向。

社会群体与旅游行为引言旅游是一种广受欢迎的休闲活动，具有促进经济发展、文化交流和社会融合的作用。

旅游的行为不仅受到个体的需求驱动，而且受到社会群体的影响。

不同的社会群体对旅游的态度、行为方式和目的地选择都会有所不同。

因此，了解社会群体对旅游行为的影响对于旅游的发展和管理具有重要意义。

社会群体的类型社会群体是指在社会中具有共同特征、共同需求和共同价值观的一群人。

根据不同的分类标准，社会群体可以分为多种类型。

常见的社会群体类型包括以下几类：1.年龄群体：不同年龄段的人群有不同的旅游需求和兴趣爱好。

如青少年喜欢冒险和探险旅游，中年人更关注休闲和度假旅游，老年人则偏好文化和养老旅游。

2.职业群体：不同职业的人群在旅游行为上也存在差异。

如商务人士偏好商务旅游，文化工作者喜欢文化体验旅游。

3.性别群体：男性和女性在旅游偏好上也可能有所不同。

如男性更倾向于户外运动和冒险旅游，女性则更注重购物和美食体验。

4.教育水平群体：不同教育水平的人对旅游的认知和体验也存在差异。

教育水平较高的人往往更倾向于文化和学术交流类的旅游。

以上只是社会群体的几种类型，实际上社会群体的分类是复杂多样的，每个人都可以属于多个社会群体。

社会群体对旅游行为的影响社会群体对旅游行为具有重要影响，主要体现在以下几个方面：1. 旅游需求和动机不同的社会群体对旅游的需求和动机有所不同。

年轻人更倾向于探寻新奇和刺激的体验，中年人更关注休闲和放松，老年人则更多追求文化和精神满足。

职业群体的旅游需求则更受工作压力和时间限制的影响。

对于旅游行业来说，了解不同社会群体的需求和动机，可以有针对性地开发旅游产品和服务。

2. 旅游行为方式社会群体对旅游行为的方式和方式也有所不同。

例如，家庭群体更倾向于选择自由行，而年轻人更愿意选择跟团游。

职业群体可能更注重行程的安排和时间管理。

性别群体在旅游行为上也存在差异，女性更加注重细节和舒适。

了解不同社会群体的旅游行为方式，可以帮助旅游从业者更好地满足他们的需求。

第八章社会群体与旅游消费行为（一）教学目标通过本章的学习，使得学生了解什么是群体，以及群体是怎样对人的消费行为产生影响的。

（二）教学重点1.参照群体对旅游消费行为的影响；2.家庭生命周期与旅游消费决策；3.文化价值观对旅游消费行为的影响。

（三）教学难点1.参照群体、社会阶层、文化；2.参照群体、文化价值观对旅游消费的影响。

（四）教学方法针对本章的重点、难点，由教师重点讲解；结合案例，组织学生分析、讨论。

（五）教学内容第一节群体与旅游消费行为一、群体的含义在心理上意识到其他成员，并具有相互认识和同属于一群人的感受，在群体中，人们常常以一定的社会阶级的纽带相联结，以及共同的文化相联系。

二、参照群体对旅游消费行为的影响参照群体，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

在旅游消费活动中，能够对人们的旅游行为产生重要影响的参照群体主要有家庭群体、社会阶层和文化群体。

旅游消费者之所以会从众，原因有：1．从群体性质来看，群体的凝聚力强，个体易从众；群体气氛和谐，个体易表现出从众；个体感到群体内成员地位或者能力高于自己，则易从众；若群体一致反对个人意见时，从众性强。

2．从旅游消费个性心理特征，智力低者比高者易从众；情绪不稳定易受到群体压力而从众；自信心差者易从众；与人相处依赖性强者易从众。

个体从众行为的产生，主要起因于个体不愿意标新立异，不想因为与众不同而感到孤立。

第二节家庭与旅游消费行为一、家庭决策与旅游消费决策在现代社会中，典型的家庭形态有两类：核心式家庭、延续式家庭。

1. 家庭成员的角色家庭成员在实际的旅游购买中所扮演的角色主要有五种：发起者——影响者——决策者——购买者——使用者注：在一项旅游产品的购买中，有时一个成员扮演几个角色，有时可能是几个家庭成员同时扮演同一个角色。

2. 家庭成员与旅游消费决策丈夫、妻子和孩子在家庭中的地位和作用的不同，对家庭的旅游决策产生不同的影响，传统社会中，认为是丈夫在家庭中的角色地位和经济地位以及传统观念而致。

旅游心理学第一章导言第一节关于心理学*一、心理学是研究人的心理现象及其规律的科学二、心理学的诞生1879年，德国威廉·冯特，心理学才从哲学中分化出来，发展成为一门独立的科学第二节旅游和旅游业*一、旅游的本质属性：旅游是在一定社会经济条件下发生和发展的一种社会经济活动，是受社会风气影响和制约的一种物质文化活动二、旅游业的基本目的：满足旅游者的需求和创收。

这也是现代旅游业创始的显著标志。

三、旅游产品的特点（一）不可感知性（二）生产消费同时性（三）差异性（不易测量性）（四）不可贮存性（五）缺乏所有权（六）买卖分离性案例启示：1、由于旅游产品的上述特点，造成了旅游者对旅游产品的主观期望值远远高出与其所附费用所等值的旅游产品，形成“超值期望”。

这是旅游团中普遍存在的现象。

2、公式：对服务的评价=对服务现实状况的认知/此前所抱的期望3、既然已有了“超值期望”，只有提供相应的“超值服务”或者叫“超常服务”，才能得到高的评价第三节旅游心理学的研究对象和任务一、旅游心理学的研究对象：*是旅游活动中的旅游者、旅游从业人员和旅游管理者的心理活动及其规律。

二、旅游心理学的任务1.不断发展旅游心理学的理论体系2.分析研究旅游者的心理活动及其规律3.以旅游者的心理活动规律指导旅游活动的实践4.研究旅游服务心理5.研究旅游从业人员心理6.研究旅游管理心理第二章旅游者心理与行为的研究第一节旅游行为的基本要素一、行为与人类行为的共同特征1、格式塔心理学派勒温的公式：B=f(P,E)旅游环境是外因，是旅游行为变化的条件；旅游者心理因素是内因，是旅游行为变化的根据。

2、行为主义心理学创始人华生的公式：S—R （“刺激—反应”）二、旅游心理（心理现象）1、心理过程（1）认识过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维……（2）情感过程（3）意志过程2、个性心理（1）个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观……（2）个性心理特征：能力、气质、性格（3）自我意识：自我认识、自我体验、自我评价……3、心理状态第二节旅游行为的影响因素第三章知觉与旅游行为第一节感知觉的心理原理一、感觉和知觉（一）感觉和知觉：事物的个别属性不能独立存在，在实际生活中，人都是以知觉的形式直接反映事物，感觉只是作为知觉的组成部分存在。

第八章旅游服务心理一、前台和客房服务心理（一）旅游者在前台和客房的一般心理1、求休息好的心理2、求干净的心理3、求方便的心理4、求安全的心理5、求尊重的心理（二）根据客人的心理做好服务工作1、满足旅游者求休息好的心理2、满足旅游者求干净的心理3、满足旅游者求方便的心理4、满足旅游者求安全的心理5、满足旅游者求尊重的心理二、餐厅服务心理（一）旅游者在餐厅的一般心理1、求食物合口味的心理2、求快的心理3、求食品及用具干净卫生的心理4、求知心理5、求尊重的心理（二）根据客人的心理做好接待工作1、满足旅游者求食物合口味的心理2、满足旅游者求快的心理3、满足旅游者求食品及用具干净卫生的心理4、满足旅游者求知心理5、满足旅游者求尊重的心理三、旅游商场服务心理（一）旅游者在商场购物的一般心理1、求有纪念价值的心理2、求新异的心理3、求实用的心理4、求知的心理5、求尊重的心理（二）游客购物时的心理活动过程环视——兴趣——联系——欲望——比较研究——购买（信任）——满意（三）根据客人的心理做好服务工作1、善于接触客人2、做好商品展示3、介绍商品、促进信任4、接待好不同购买行为类型的客人四、导游服务心理（一）旅游者心中的理想导游1、旅游生活的服务员2、游览活动的组织者3、旅游者的朋友（二）导游中应注意的问题1、引导旅游者主动参与旅游活动中来2、给游客留下良好的第一印象3、安排好容易使游客感到无聊的时间4、用准确生动的语言引发旅游者丰富的想象力5、因人、因地制宜灵活进行导游6、注意带好游客购物五、服务中的人际交往（一）人际交往中的相互作用1、人际交往中的心理状态家长型、幼儿型、成人型2、交往的形式和特点平行交往、交叉交往3、交往的原则：保持平行交往、注意引导对方采取成人型交往（二）好感产生的因素1、好感与第一印象2、好感与热情3、好感与报答作用作业：1、根据游客在浏览活动的心理特点，导游应注意什么问题？2、结合实际试述三种心理状态的特点和行为模式。

《旅游心理学》课程(kèchéng)教学大纲一、课程的教学(jiāo xué)目的、任务和要求：《旅游心理学》是旅游管理专业必修的基础理论课，是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游服务业的应用性学科(xuékē)。

学习本课程应具有基本的心理学知识和旅游学知识，同时需具有一定的旅游业实践经验。

通过(tōngguò)本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点(guāndiǎn)和基础知识，能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。

三、课时分配表：二、教学内容：第一章导论(dǎo lùn)教学目的(mùdì)、要求：通过本章教学，使学生能够了解休闲与旅游、旅游业与旅游科学，明确旅游心理学的定义及其研究的意义，了解旅游产品(chǎnpǐn)及其特点，掌握旅游心理学的任务与研究方法。

教学内容：第一节休闲(xiūxián)与旅游一、休闲活动与旅游(lǚyóu)二、旅游与旅游业三、国际旅游与旅游科学第二节旅游心理学的对象和任务一、旅游心理学的研究对象二、旅游产品及其特点三、旅游心理学的任务第三节旅游心理学的研究方法一、基本术语二、研究方法教学重点：旅游心理学的对象与任务；旅游心理学的研究方法第二章旅游行为的研究模式教学目的、要求：通过本章教学，使学生了解和掌握旅游者的决策方式，影响旅游行为的诸因素。

教学内容：第一节旅游者的决策一、常规决策与广泛性决策二、旅游者的决策方式第二节影响旅游者行为的因素一、作为个体的旅游者二、作为(zuòwéi)决策者的旅游者三、文化(wénhuà)与亚文化群体教学(jiāo xué)重点：旅游者的决策(juécè)方式；影响旅游(lǚyóu)行为的诸因素第三章旅游知觉教学目的、要求：通过本章教学，使学生掌握感觉、知觉的概念，旅游者的知觉过程，探讨旅游者对距离、旅游地及旅游交通的知觉。