景区新员工培训

上海迪士尼培训计划一、引言上海迪士尼度假区作为迪士尼在中国的首个度假区，自2016年开业以来，一直致力于为中国和亚洲地区的游客提供优质的迪士尼式娱乐体验。

为了确保员工能够为游客提供最好的服务，上海迪士尼度假区制定了一系列培训计划，以帮助员工提高工作技能、服务意识和团队合作能力。

本培训计划旨在制定一套全面的培训内容，包括新员工培训、技能提升培训、服务意识培训以及团队建设培训等。

通过这些培训，员工将能够更好地理解和胜任自己的工作，提升职业素养，为度假区的成功运营做出贡献。

二、培训目标1. 提高员工对上海迪士尼度假区的品牌理念和服务标准的认知和理解。

2. 帮助员工掌握相关工作技能，提升专业素养和工作效率。

3. 提高员工的服务意识和团队协作能力，为游客提供优质的服务体验。

4. 加强员工的自我管理能力和职业发展规划，激发员工的工作激情和自我提升动力。

三、培训内容1. 新员工培训新员工培训是上海迪士尼度假区培训计划的重要组成部分，主要包括以下内容：- 公司介绍：介绍上海迪士尼度假区的历史、发展规划、品牌理念和企业文化。

- 岗位培训：根据员工具体职位的不同，进行相应的岗位培训，包括工作内容、技能要求、操作流程等。

- 服务标准：介绍上海迪士尼度假区的服务标准和要求，包括礼貌用语、形象管理、服务流程等。

- 安全意识：提升员工对安全工作的认知和理解，包括紧急处理流程、应急预案等。

2. 技能提升培训技能提升培训主要面向在职员工，旨在帮助员工掌握相关工作技能，提升专业素养，并不断提高工作效率。

培训内容包括：- 操作技能培训：针对不同岗位的员工进行相应的操作技能培训，如景区导览、设备操作、维护保养等。

- 沟通技巧培训：提升员工的沟通技巧和服务态度，包括语言表达、沟通技巧、情商管理等。

- 工作效率提升：通过时间管理、任务分配、工作流程优化等方式帮助员工提升工作效率。

3. 服务意识培训服务意识培训是培训计划的重点内容，旨在提高员工的服务意识和服务水平，为游客提供更加细致、周到的服务体验。

一、方案背景随着旅游业的发展，景区作为旅游目的地的重要组成部分，对景区工作人员的素质和服务水平提出了更高的要求。

为了提升景区服务质量，提高景区整体形象，增强游客满意度，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提升景区工作人员的综合素质，使其具备良好的职业道德和服务意识；2. 增强景区工作人员的专业技能，提高工作效率；3. 培养景区工作人员的团队协作精神，提高景区整体凝聚力；4. 增强景区工作人员的安全防范意识，降低安全事故发生率；5. 提升景区整体管理水平，为游客提供优质服务。

三、培训对象1. 景区管理人员；2. 景区一线服务人员；3. 新入职员工；4. 转岗员工。

四、培训内容1. 景区文化及发展历程；2. 景区规章制度及岗位职责；3. 服务礼仪及沟通技巧；4. 安全防范及应急处置；5. 景区专业知识及业务技能；6. 团队协作与沟通技巧；7. 管理理念与创新思维。

五、培训方式1. 理论授课：邀请行业专家、资深讲师进行授课，使学员掌握相关理论知识；2. 实操演练：通过现场模拟、案例分析等方式，让学员在实际操作中提高技能；3. 互动交流：组织学员进行小组讨论、角色扮演等互动活动，提高学员的沟通能力和团队协作精神；4. 外出考察：组织学员参观优秀景区，学习先进的管理经验和服务理念。

六、培训时间及安排1. 培训时间：全年分阶段进行，每月至少组织一次培训；2. 培训安排：根据培训内容，合理制定培训时间表，确保培训工作有序进行。

七、培训考核1. 考核方式：理论考试、实操考核、团队协作考核等；2. 考核结果：根据考核结果，对学员进行评定，对优秀学员给予表彰和奖励。

八、经费预算1. 培训讲师费用；2. 培训教材及资料费用；3. 培训场地及设备费用；4. 外出考察费用；5. 考核及奖励费用。

九、实施保障1. 成立景区培训工作领导小组，负责培训工作的组织实施；2. 制定详细的培训计划，明确培训目标、内容、方式、时间等；3. 加强培训师资队伍建设，提高培训质量；4. 建立健全培训档案，对培训过程进行跟踪管理；5. 定期开展培训效果评估，不断优化培训方案。

一、前言为了提升景区旅游服务质量，增强旅游从业人员的综合素质，提高景区整体竞争力，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提升景区旅游从业人员的业务水平和服务意识，确保服务质量；2. 增强旅游从业人员的团队协作能力，提高景区运营效率；3. 提升景区旅游从业人员的职业素养，树立良好的景区形象；4. 培养一批具备创新精神、敢于担当的旅游人才。

三、培训对象1. 景区全体旅游从业人员；2. 景区相关部门管理人员；3. 景区新入职员工。

四、培训内容1. 景区基本情况及历史文化；2. 景区旅游服务规范及礼仪；3. 景区旅游产品介绍及营销策略；4. 景区旅游安全管理及应急预案；5. 景区旅游从业人员职业素养提升；6. 团队协作与沟通技巧；7. 景区可持续发展战略。

五、培训方式1. 集中授课：邀请业内专家、学者进行专题讲座；2. 案例分析：结合实际案例，深入剖析景区旅游服务中的问题；3. 角色扮演：模拟景区旅游服务场景，提升从业人员应变能力；4. 实地考察：组织从业人员参观优秀景区，学习先进经验；5. 每周一次的在线学习：利用网络平台，开展线上培训。

六、培训时间1. 新员工入职培训：入职前1个月内完成；2. 在职员工培训：每年至少组织2次集中培训，每次培训时间不少于2天；3. 线上培训：每周至少安排1次，每次培训时间不少于1小时。

七、培训考核1. 培训结束后，进行书面考试，检验培训效果；2. 定期对旅游从业人员进行服务质量考核，评估培训成果；3. 对培训考核不合格的员工，进行补训或调整岗位。

八、经费预算1. 培训讲师费用；2. 培训资料制作费用；3. 培训场地租赁费用；4. 培训交通、住宿费用；5. 线上培训平台费用。

九、组织实施1. 成立景区旅游人员培训工作领导小组，负责培训工作的统筹规划、组织实施；2. 制定详细的培训计划，明确培训内容、时间、方式等；3. 建立健全培训档案，记录培训过程及成果；4. 加强培训效果评估，不断优化培训内容和方法。

景区员工培训计划、课程及考试安排一、培训目的为提高景区员工队伍的整体素质及专业技能，提高企业在市场中的竞争能力，景区将每年不定期的对员工进行相关业务培训。

通过培训，使员工了解企业的历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式，掌握工作的流程和制度规范，帮助员工明确自己的职责、程序和标准，进一步了解企业及其部门对其期望的态度、规范、价值观和行为规范等模式，从而帮助员工尽快适应景区环境和新的工作岗位，以便更快的进入角色，提高工作效率。

同时，通过培训帮助员工在学习中进行互相交流，互相信任，互相理解，建立良好的人际关系，从而增强员工的团队意识与合作精神。

二、原则与要求1、坚持按需施教、务求实效的原则。

根据景区发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。

整合培训资源，立足自主培训搞好基础培训和常规培训。

3、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。

三、培训对象及时间1、培训对象：新上岗的员工和在职老员工。

2、培训时间：根据淡旺季结合经营情况适时做好培训工作，原则上淡季进行集中培训，旺季则由部门进行培训。

具体培训时间景区和部门通知为准）。

3、培训授课者：景区领导、部门负责人及邀请相关业务部门的专业人员。

四、培训内容：主要讲授景区的基本情况（景区背景、创建过程、景区现状、组织机构、景区目标、宗旨、文化氛围）等，与景区相关的业务知识，培训的重点以行业法律法规、岗位制度、部门专业技能以及《景区质量评定细则》、《中华人民共和国突发公共卫生事件应急条例》、景区旅游业的发展趋势等为内容。

五、讲评景区将对参加培训学习的员工，进行优秀学员的评选。

评选形成：各部门根据员工在培训学习期间的表现，推选本部门1至2名优秀员工，撰写培训优秀的员工事迹与表现，由综合办公室根据各部门上报的推荐材料，进行考核后，确定优秀学员，并于培训学习结束后，在结业典礼上颁发荣誉证书或奖金。

第一章总则第一条为提高景区员工综合素质，提升景区服务质量，增强景区核心竞争力，根据国家有关法律法规和景区实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于景区全体员工，包括管理人员、服务人员、技术人员等。

第三条景区员工培训工作应遵循以下原则：1. 培训需求导向，根据景区发展需要和员工实际需求制定培训计划；2. 注重实效，以提高员工综合素质和业务能力为目标；3. 因材施教，根据员工不同岗位和特点进行针对性培训；4. 质量第一，确保培训效果。

第二章培训内容第四条景区员工培训内容主要包括以下方面：1. 政策法规：国家及地方有关旅游、环保、安全等方面的法律法规；2. 行业知识：景区行业发展趋势、经营管理、市场营销等方面的知识；3. 业务技能：景区各岗位所需的专业技能、服务技巧等；4. 专业知识：各岗位所需的专业理论知识；5. 团队协作：团队建设、沟通协调、合作共赢等方面的培训；6. 安全教育：景区安全管理、应急处理等方面的培训。

第三章培训计划第五条景区人力资源部门负责制定年度培训计划，包括培训项目、培训时间、培训对象、培训师资等。

第六条培训计划应结合景区发展战略、员工需求和市场变化进行调整，确保培训内容与景区实际需求相符。

第七条培训计划应提前一个月向员工公布，并做好报名工作。

第四章培训实施第八条景区人力资源部门负责组织实施培训计划，包括培训场地、培训师资、培训资料等。

第九条培训师资应具备相关领域专业知识、丰富实践经验，并具备良好的教学能力。

第十条培训方式可采用集中培训、线上培训、岗位培训等多种形式。

第十一条培训过程中，学员应认真听讲、积极参与，并做好笔记。

第五章培训考核第十二条培训结束后，对学员进行考核，考核方式包括笔试、实操、答辩等。

第十三条考核成绩分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

第十四条对考核不合格的学员，景区人力资源部门应安排补考或重新培训。

第六章培训激励与奖惩第十五条对积极参与培训、考核成绩优秀的员工，景区将给予表彰和奖励。

景区培训方案一、培训目标本培训方案旨在提高景区员工的服务质量和专业能力，使其具备良好的素质和扎实的知识基础，为游客提供更好的旅游体验，提升景区形象和竞争力。

二、培训内容1.服务态度培训a.培养员工积极向上、热情亲切的服务态度b.提升员工的沟通能力和应变能力c.加强员工对游客需求的理解和关注2.专业知识培训a.深入了解景区的历史、文化和资源，并掌握相关讲解技巧b.学习景区内部设施和景点的基本知识，并了解最新的更新与改造情况c.掌握紧急情况处理的基本原则和应急技能3.团队合作培训a.培养员工良好的团队意识和协作能力b.加强员工之间的沟通和配合，提高工作效率c.解决团队内部冲突和问题的方法与技巧4.安全知识培训a.介绍景区安全管理制度和应急预案b.教授员工应对突发事件和游客意外伤害的基本救护知识c.强调员工对游客、自己和景区财产的保护意识三、培训方法1.理论学习a.组织专业讲师进行面对面的课堂授课b.使用多媒体设备进行知识传授辅助教学c.组织学员参与讨论和答题互动2.实地实训a.组织员工跟随资深导游进行景点导览讲解实训b.模拟紧急情况，进行实地演练和应急处理训练c.带领员工参观其他优秀景区，学习借鉴其服务理念和经验3.案例分析a.介绍成功景区的案例，并分析其成功之处b.分析失败景区的案例，并找出教训和改进点c.引导员工从案例中学习，总结经验和教训四、培训评估1.培训前评估a.通过问卷调查和访谈了解员工的现状和需求b.制定个性化培训计划，满足不同员工的培训需求2.培训中评估a.定期进行培训效果的检查和评估，纠正不足之处b.根据员工的学习情况进行重点辅导和巩固训练3.培训后评估a.通过考试或实际操作检测员工的学习成果b.收集员工的反馈意见和建议，改进培训方案和方法五、培训时间和地点1.培训时间：根据景区的实际情况和员工的工作安排，进行合理的时间安排2.培训地点：可选择景区内的培训室、会议室或其他适宜的场所进行培训六、培训成果和持续改进通过本培训方案的实施，预计员工的服务质量和专业能力将得到显著提升，景区的服务水平和竞争力将得到有效改善。

景区员工的培训计划•相关推荐景区员工的培训计划（通用8篇）时间过得真快，总在不经意间流逝，又迎来了一个全新的起点，此时此刻我们需要开始制定一个计划。

我们该怎么拟定计划呢？以下是小编为大家收集的景区员工的培训计划，希望能够帮助到大家。

景区员工的培训计划篇1一、目的。

1、让员工了解公司基本情况、政策、企业文化，树立统一的价值观念。

2、为员工提供正确的、相关公司及工作岗位信息，鼓励员工的士气。

3、让员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。

4、让员工了解公司相关规章制度，培养良好的工作态度，职业素养。

二、意义。

1、通过培训拓宽员工知识面。

2、通过培训降低消耗和劳动成本，增强单兵作战能力，增强员工的纪律性。

3、通过培训增强员工职业安全感，创造晋升基础，增进团队合作，提高协调能力。

三、培训要求。

1、参加培训员工不得无故请假、缺课、迟到、早退。

2、遵守培训纪律，不得交头接耳，低声喧哗，谁家，打手机。

3、参加培训员工人手一支笔，一个本，认真做好培训笔记。

4、加强实践观念，遵守培训日程，服从管理，听从调遣。

四、新员工培训内容。

1、新员工整体培训。

（人力资源部负责）（以员工手册为准）（1）新员工培训之公司概况主要包括以下内容：①超市工作场所与设施。

②超市的发展历史，组织构架与前景规划。

③超市的企业文化及经营理念。

④超市的企业产品。

服务及工作流程。

⑤超市的企业的客户和市场竞争状况。

（2）新员工培训之职位说明及职业准备。

①向新员工描述恰当的工作行为，并做出示范，制定日程安排，并在规定的时间内让新员工掌握工作方法和工作技能，对新员工提出的问题给予必要的指导。

对于绩效考核。

晋职。

加薪等规定也要详细说明。

②员工应掌握的在具体工作中的与同事的联络。

上司的管理风格。

必要的保密要求。

公司中的一些“行话”等。

（3）新员工培训之法律文件与规章制度。

①员工应了解的合同。

公司的身份卡。

考勤方式。

社会保障等基于法律和有关规定而签署的文件。

景区员工培训案例一、案例背景。

咱们景区啊，那可是山清水秀，游客络绎不绝。

但随着游客越来越多，对员工的服务要求也就更高了。

于是呢，就组织了一场别开生面的员工培训。

二、培训对象。

从售票员、导游，到景区清洁人员、保安大哥，各个岗位的员工都参与了进来。

这就像一支大部队，每个人都有自己的任务，但又得协同作战。

三、培训过程。

1. 导游岗位。

咱们先说导游小李吧。

小李呢，是个很热情的小伙子，但就是有时候讲解的时候像个机关枪，“嘟嘟嘟”地说得特别快。

培训的时候，培训老师就打趣地说：“小李啊，你这讲解速度，游客都得拿个小本子速记才行，咱这是旅游又不是参加听写大赛。

”大家都笑了起来，小李自己也不好意思地挠挠头。

然后老师就给他示范，讲解要像潺潺的溪流，不快不慢，让游客能跟得上节奏，还能细细品味景区的文化内涵。

比如说讲到景区里的一座古老石桥，老师就会先简单介绍一下石桥的外观，“各位游客，您看咱们面前这座石桥，它就像一位安详的老人，静静地横跨在这溪流之上，有三个桥洞，桥身的石头都有着岁月的痕迹。

”然后再深入讲讲石桥的历史，“这座桥啊，可是在明朝的时候就建成了，那时候的工匠可没有咱们现在这么先进的工具，全靠一双手和简单的工具，一块一块石头垒起来的。

据说当年还有一位著名的诗人走过这座桥，还留下了一首赞美的诗呢……”小李听了直点头，后来在实际带团的时候，游客们对他的讲解满意度大大提高了。

2. 售票员岗位。

再说说售票员小王。

小王平时工作挺认真的，但就是表情有点严肃，感觉像个“冷面售票员”。

培训的时候，培训师就专门针对这个问题给大家做了个小游戏。

让每个售票员互相扮演游客和售票员，体验不同的服务态度带来的感受。

当扮演游客的员工遇到“冷面售票员”的时候，就说：“我这买个票感觉像进了衙门一样，心里直发怵。

”然后再体验热情微笑的服务，就感觉完全不一样了。

“哇，你这一笑啊，我这一天的心情都好了，这票买得都更值了。

”小王这才意识到自己的问题，开始努力练习微笑，还对着镜子找自己最亲切的表情。

景区员工培训制度一、目的和职责1、培训管理制度的目的和依据景区员工培训制度的目的是为了提高员工的专业技能和服务水平，以提升景区整体运营效率和服务质量，满足游客的需求。

依据包括《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国职业教育法》以及公司相关管理制度，确保员工培训工作的规范化、制度化。

（1）提高员工的专业技能和业务水平，使员工能够更好地胜任本职工作，提高工作效率。

（2）培养员工的服务意识，提升景区整体服务质量，提高游客满意度。

（3）增强员工的团队协作能力，促进部门之间的沟通与协作，提升景区管理水平。

（4）激发员工潜能，促进员工个人职业发展，实现员工与企业的共同成长。

2、公司人力行政部的职责与权限公司人力行政部负责制定、实施、监督和评估景区员工培训制度，其主要职责与权限如下：（1）制定景区员工培训计划，明确培训目标、内容、时间、方式等。

（2）组织、协调和实施各类培训活动，确保培训质量。

（3）负责培训资源的整合，包括内部讲师、外部培训机构等。

（4）对培训效果进行评估，提出改进意见，完善培训制度。

（5）监督培训费用的使用，合理控制成本。

（6）建立员工培训档案，跟踪员工培训情况，为员工晋升、调动等提供参考。

（7）对违反培训制度的行为进行查处，保障培训制度的严肃性和权威性。

（8）定期向上级领导汇报培训工作情况，为领导决策提供依据。

二、培训类别和方式1、新入职应届毕业生培训（1）第一阶段：基础入职培训- 目的：使新入职应届毕业生了解公司文化、战略目标、基本规章制度，以及初步掌握岗位所需的基本知识和技能。

- 内容：公司文化、发展历程、组织架构、职业道德、岗位职责、基本技能等。

- 时间：一般为1-2周。

- 方式：集中授课、实地参观、小组讨论等。

（2）第二阶段：岗位技能培训- 目的：使新入职应届毕业生深入掌握岗位技能，提高实际操作能力。

- 内容：根据岗位特点，进行专业技能培训，如服务技巧、安全知识、设备操作等。

- 时间：根据岗位要求，一般为1-3个月。

景区岗前培训计划方案一、培训目标1、加强景区岗前员工的基本素质培训，提高员工的服务意识和服务水平；2、使员工了解景区的基本情况、文化内涵及规章制度，增强员工对景区的认同感和归属感；3、使员工熟悉景区各项工作流程和操作规范，提高工作效率和服务质量。

二、培训对象1、景区新员工，包括门票售票员、导游、保洁人员等；2、景区内部新岗位上岗员工。

三、培训内容1、景区基本情况介绍（1）景区位置、地理环境；（2）景区历史文化；（3）景区特色景点、主题活动；（4）景区现状和发展规划；（5）关于景区的规章制度。

2、服务礼仪培训（1）形象仪容培训；（2）敬业精神培训；（3）言谈举止礼仪培训；（4）服务态度和服务技巧培训。

3、安全常识培训（1）景区安全注意事项；（2）应急处理流程；（3）旅游风险的认知和应对；（4）相关安全法律法规。

4、景区文化宣传培训（1）景区文化内涵介绍；（2）景区特色文化宣传培训；（3）如何向游客介绍景区文化。

5、工作流程培训（1）景区各岗位的工作流程介绍；（2）门票售卖、导游服务、保洁工作的相关流程；（3）相关操作规范和注意事项。

四、培训方式1、课堂培训采取讲座、案例分析、互动问答等形式，由景区内部培训师和外部专家共同授课。

2、实地教学组织学员进行景区实地参观，直观了解景区的情况，增强印象。

3、模拟演练进行岗位操作模拟练习，让学员在模拟环境中逐步掌握相关操作技能。

五、培训时间安排整个培训计划为期3天，包括课堂培训、实地教学和模拟演练。

1、第一天上午：景区基本情况介绍和服务礼仪培训；2、第一天下午：实地参观景区；3、第二天上午：安全常识培训和景区文化宣传培训；4、第二天下午：工作流程培训；5、第三天全天：模拟演练和结业考核。

六、培训评估1、学员评估对学员参与培训的积极性、学习效果和成绩进行评估，形成个人档案。

2、培训效果评估通过问卷调查、学员表现观察以及考核成绩等方式进行培训效果的评估。

七、培训后跟踪1、定期开展员工培训定期对员工进行综合素质和业务技能的培训，以保持良好工作状态。