客户接待主管岗位说明书

前台主管岗位职责(15篇)前台主管岗位职责11、对前台接待及大厅日常管理负责，负责责任区域的环境，为客户提供良好的参观环境；2、组织前台对顾客的接待、引导、提供精准服务，保障顾客快速接受服务；3、组织部门员工配合公司的各项活动的现场实施；4、协助相关部门处理客户投诉工作，并对前台接待的.客户满意度负责；5、督促部门员工将来电咨询客户基础信息及时准确录入电脑，方便后续服务流程跟进；6、负责对前台接待进行专业服务礼仪培训，并监督执行；7、负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；对下属员工心态进行正确主流方向引导。

前台主管岗位职责21、管理入口区域，对入店顾客提供综合服务(问候顾客，提供信息，新客户开卡)2、维护好关键客户数据库，确保他们光临时认出他们，并让相关客户经理或部门主管认真接待3、管理信息中心，顾客问讯时能快速提供有效信息4、管理咖啡角，确保桌椅完整无损，食品充足5、报告顾客卡扫描仪的异常情况，确保顾客顺畅通过6、解决入口处的紧急情况并及时汇报7、支持其他促销活动，有活动时及时通知顾客前台主管岗位职责31、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

2、参加主管例会，及时T解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

3、负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的'各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房。

5、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。

6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。

7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。

商场售后服务总台接待员岗位操作手册一、岗位概述：岗位名称：商场售后服务总台接待员直属部门：客户服务中心/售后服务部直属上级：客户服务中心/售后服务部主管适用范围：集团各商场二、岗位职责1、负责商场总服务台顾客、客户的接待、咨询、引导等服务工作。

2、负责商场内所有厂家工商营业执照的代办工作。

3、负责商场及厂家信函的收发工作。

4、协助电话回访、打印价签、统计销货合同的统计工作。

5、协助商场做好促销活动期间的登记工作。

6、协助商场企划部作好促销活动的物品发放等工作。

7、为员工进行图书借阅的工作。

8、及时完成领导交办的其他各项工作。

三、主要工作1、总台电话的接听、现场解答客户咨询、投诉的接待工作。

2、电话回访、上门回访、销货合同的录入等售后服务工作。

3、标价签的打印、厂家信函的收发等厂商服务工作。

4、售后服务担保协议的签定及售后服务章的加盖工作。

四、辅助工作1、协助做好商场每期促销活动的顾客登记工作。

2、协助企划、营销部做好各类活动的礼品发放工作。

3、商场各部门协作工作。

4、客户服务中心/售后服务部经理/主管交办的其他临时性工作。

5、根据员工图书借阅情况收取读后感，并根据员工要求通知相关部门及时购买图书。

五、工作细则1、每日工作计划：2、每周工作重点：（1）参加每周客户服务中心/售后服务部例会。

（2）撰写、上报《员工工作周报》。

（3）了解厂商营业执照的办理情况并通知厂商领取及督促摆放到展位。

3、每月工作重点：（1）参加员工ABC考核。

（2）参加商场每月全体员工大会。

（3）根据加盖售后服务章情况统计厂家销货情况并将有关信息提供给业务部门。

4、每年工作重点：（1）参加商场年度绩效考核。

（2）参加商场年底全体员工表彰大会。

总台接待员工作流程一、行政及基础管理1、员工工作周报按规定期限（每周日上午12点前）完成《员工工作周报》的填报，并及时上报客户服务中心/售后服务经理审阅、存档。

2、参加会议需要参加的会议：◆客户服务中心/售后服务部周、月工作例会；◆商场月度员工大会；◆商场年度总结表彰大会；◆商场其他工作例会。

前台主管工作职责范本1、负责协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施，实现或超额实现营业目标;2、负责按照厂家及公司的商务政策完成公司的既定目标;3、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;4、监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策;5、确保流程及方针按照公司及厂家管理标准执行;6、处理客户投诉并管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;7、定期根据公司政策及奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理;8、监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观;9、负责部门及厂家、其他部门各项报表编制，并准时提交相关人员;前台主管工作职责范本（二）一、岗位职责概述：前台主管是酒店或公司前台部门的管理者，负责协调和管理前台的日常工作，包括接待客人、安排客房、处理客人投诉等，并负责前台员工的培训和考核。

二、具体职责：1. 负责制定前台工作计划和任务分配，并监督员工的工作进度和工作质量。

2. 指导和培训新员工，确保他们了解并掌握前台工作流程和标准。

3. 负责解答员工的工作问题和答疑解惑，保证前台工作的顺利进行。

4. 确保客人的个人信息和隐私得到保密，并处理客人的投诉和疑问。

5. 组织和安排前台员工的考勤和排班工作，确保前台的正常运营。

6. 根据市场需求和客户的反馈，及时调整并改进前台服务的标准和流程。

7. 协调和处理前台与其他部门之间的工作关系，以保证酒店整体的运营效率。

8. 负责前台的设备和用品的采购和维护，确保其正常运行和使用安全。

9. 定期组织前台员工的培训和考核，提高他们的工作技能和服务意识。

10. 参与制定和执行酒店或公司的前台工作规范和制度，确保其合规性和有效性。

三、职位要求：1. 具备大专以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑。

2. 具有3年以上酒店前台工作经验，其中1年以上担任前台主管或相关职位。

客服中心部门岗位职务说明书一、职务概述客服中心是企业对外沟通的重要窗口，客服中心部门的主要职责是接听和处理客户的咨询、投诉、建议等信息，为客户提供专业、优质的服务，维护企业良好的形象和品牌声誉。

客服人员作为客户与企业之间的重要纽带，承担着重要的责任和使命。

在这个部门工作需要具备良好的沟通能力、耐心、责任心和团队合作精神。

二、岗位职责1. 接听客户服务热线，积极、耐心地处理客户的咨询、投诉、建议等信息，确保每一位客户都能得到及时、满意的服务。

2. 根据客户的需求和问题，提供专业的解答和建议，协助客户解决问题，提高客户满意度。

3. 接收并记录客户的信息、意见，及时反馈到相关部门，协调解决客户的问题，确保客户的权益得到保障。

4. 对客户的信息进行分类统计，及时总结客户的需求和反馈，为企业提供改进和优化产品或服务的建议。

5. 参与客户满意度调查和客户体验评估，通过有效的沟通和反馈，不断提升客户满意度和品牌忠诚度。

6. 与其他部门密切配合，协调解决客户遇到的问题和矛盾，确保客户服务工作的顺利进行。

三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。

2. 具备良好的语言表达能力，能够清晰流畅地表达自己的意见和观点，倾听客户的声音，耐心地解答客户的问题。

3. 具备较强的责任心和团队合作精神，能够主动承担工作任务，积极协助团队完成工作目标。

4. 具备较强的抗压能力和处理突发事件的能力，能够沉着冷静地处理客户投诉和纠纷，协调解决问题。

5. 具备一定的业务知识和产品知识，能够快速熟悉企业的产品或服务，为客户提供专业的解答和建议。

四、工作环境客服中心部门工作环境相对较为繁忙，需要面对大量的客户咨询和投诉，工作压力较大。

但同时也是一个团队协作的环境，工作人员之间相互配合，共同完成工作目标。

另外，客服中心的工作时间较为灵活，需要根据客户的需求和企业的安排进行轮班工作。

五、职业发展客服中心部门是一个企业对外沟通的重要门户，是一个极具挑战和成长空间的部门。

酒店前台接待岗位职责说明书酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热情接待客人，办理各种手续是首要的工作，具体的酒店前台接待岗位职责，可参考以下完整的资料:1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

工作任务(1)早班工作任务:a.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。

b.提前与夜班人员交接，内容包括:a.未完成的叫醒工作和留言情况。

b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如:vip、会议等。

c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。

e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

c.及时处理未了的事情和特别交待的工作。

d.根据当日客情预排房间。

e.如有vip或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。

物业客户主管岗位职责物业客户主管岗位职责11. 负责组织、安排客服部的各项工作;2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;3. 负责客户关系的`建设和维护，处理重大客户投诉;4. 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;5. 不定期巡视项目，并对公共设施、设备之维修和治安等向有关部门提出改进意见。

6. 及时追收管理费，跟进、落实领导安排的各项工作。

物业客户主管岗位职责2一、在管理处经理的领导下,组织接待员开展礼仪接待及服务工作。

二、全面负责接待员的班次编排及各岗位的工作安排、协调。

三、检查与考核接待员的出勤、仪表仪容、工作态度及服务质量。

四、熟悉和掌握辖区的基本情况,对接待服务中出现的异常情况,能迅速正确做出判断,并采取有效的措施。

五、带领接待员做好重大活动、参观游览的.接待、服务工作。

六、接受并处理租赁人、宾客有关接待、服务方面的投诉。

七、组织接待员学习礼仪接待的有关知识与技能,不断提高服务层次。

八、关心接待员工所需物品的请购与保管。

九、完成上级交办的其它任务。

物业客户主管岗位职责31、服从部门安排并协助经理工作;2、负责客户关系沟通,协调与联络;3、负责对前台员工检查岗位达标情况;4、负责制订业主调查计划,并对调查结果进行统计分析;5、负责对客户的收费工作,并对回款率进行控制;6、负责大型活动的协调工作。

物业客户主管岗位职责4客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下:a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。

b.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。

客服接待岗位职责说明范文一、接待来访客户1. 热情接待来访客户，主动了解对方需求，引导客户到指定区域办理相关业务。

2. 提供友好、专业的服务，协助解答客户提出的问题，解决客户遇到的困难。

3. 充分倾听客户意见和建议，及时汇报相关部门，为客户提供更好的体验和服务。

二、电话接待1. 负责接听呼入电话，主动了解来电客户需求，提供快速、准确的服务。

2. 熟悉公司业务，有效解答客户提出的问题，并协助客户解决遇到的困难。

3. 严格遵守电话接待流程，记录电话内容和重要信息，并及时向相关部门汇报。

三、邮件和在线客服1. 负责处理客户邮件和在线咨询，及时回复客户提出的问题和需求。

2. 使用正确的语言和礼仪回复客户，给予客户满意的答复和建议。

3. 对于涉及敏感信息的邮件和在线咨询，要保证保密工作，并及时向相关部门汇报。

四、投诉处理1. 负责接收客户投诉，并详细记录投诉的内容、时间和客户的相关信息。

2. 主动了解投诉事宜，协助客户解决问题，化解投诉纠纷。

3. 根据公司相关制度，及时向相关部门汇报，并督促跟进投诉处理进展，确保客户满意度。

五、客户关系管理1. 积极维护公司与客户的关系，了解客户需求和喜好，提供个性化的服务。

2. 定期与客户进行电话或邮件沟通，关注客户的满意度和反馈。

3. 协助销售、市场部门进行客户访谈，了解客户需求，提供市场反馈。

六、工作报告及统计1. 定时准确地填写和提交工作报告，详细描述当日接待客户的情况和提供的服务。

2. 统计提供的服务数量、满意度，定期分析和总结，提供改进方案和意见。

七、培训和自我提升1. 及时学习公司产品知识和服务流程，不断提高自身的专业水平和技能。

2. 参加公司组织的培训活动，提升客户服务技能和沟通能力。

3. 主动参与团队讨论和分享，为团队和个人的成长贡献力量。

八、维护工作环境1. 维护公司接待区域的整洁和有序，确保工作环境良好。

2. 妥善保管接待区域的办公设备和文件资料，防止遗失和泄漏。

客户主管岗位的工作职责
客户主管是指负责管理客户团队，并与客户进行有效沟通和合作，以实现销售目标和客户满意度的高级职位。

以下是客户主管的工作职责：
1. 客户管理：负责管理客户团队，确保团队成员具备必要的技能和知识，能够有效处理客户的需求和问题。

2. 客户关系：与关键客户建立并保持良好的合作关系，了解客户需求和要求，提供定制化的解决方案，以满足客户的需求。

3. 销售目标：制定客户销售目标，并与团队一起制定实施计划，跟踪销售进展，确保每个客户的销售目标能够达成。

4. 营销策略：与市场部门合作，制定适当的营销策略和计划，以吸引新客户和提高现有客户的满意度。

5. 问题解决：及时处理客户的问题和投诉，与内部团队合作，找到合适的解决方案，并确保问题得到及时解决。

6. 数据分析：分析客户数据和市场趋势，了解客户需求和市场机会，提供及时的反馈和建议，以改进销售和客户关系管理。

7. 领导能力：带领团队成员，提供培训和指导，激励团队成员达到个人和团队目标。

8. 报告和汇报：及时向上级汇报工作进展和客户情况，提供分析报告和销售预测，以支持决策和制定新的发展策略。

总的来说，客户主管负责与客户建立并维护良好的关系，协助实现销售目标，并提供高质量的客户解决方案，以满足客户需求。

前台主管岗位职责（精选13篇）前台主管篇11. 协助前台经理处理前台的相关工作，并确保前台的良好运行。

2. 培训员工并为客人提供高效热情地服务。

3. 发现前台问题及时跟进并上报上级。

4. 处理宾客基础投诉以及宾客的问题。

前台主管岗位职责篇2■ 根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。

■ 负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。

■ 带领本部门人员模范遵守公司的各项。

■ 做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。

■ 组织召开每天晨夕会。

■ 做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。

■ 加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门或人员的协作关系。

■ 实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。

■ 做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。

■ 协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。

■ 遵守公司的各项规章制度，完成上级交办的其它事务;前台主管岗位职责篇31、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度;4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

前台主管岗位职责篇41.制定门店客服服务标准和管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;2.负责客服团队(收银员、客服跟单员)的培训和管理，不断提高员工的工作能力;3. .负责门店前台的工作安排和调度;4.负责接受客户线上及线下订单的处理，销售开单，跟踪落实发货等;5.负责对客户的投诉及时准确处理、记录、反馈、分析和汇总并作出整改措施，以便及时解决售后问题，提高客户满意度;6.完成上级交付的其他工作任务。

前台主管岗位职责篇51、售后前台服务部日常事务的管理;2、制定售后前台服务管理制度和业务流程工作标准;3、制定售后前台服务，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;4、制定售后前台服务内训计划;5、处理顾客重大投诉;6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;9、负责组织实施服务活动。

接待部岗位说明书1. 岗位概述接待部作为企业的门面部门，承担着客户接待、信息沟通和协调工作的重要职责。

接待部的工作人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和组织协调能力，以确保客户的满意度和公司形象的塑造。

2. 岗位职责•负责前台接待工作，包括接待来访客户、引导客户到指定地点，并提供必要的帮助和解答；•维护前台接待区的整洁，保持良好的工作环境和形象；•协助安排公司内外部会议、活动的接待工作，包括场地预订、物品准备、会议文件整理等；•负责电话接听和转接工作，及时准确地传达信息；•管理来访客户的登记和记录，及时编制拜访报告，反馈给相关部门；•协助处理客户投诉和问题，积极寻找解决方案，保证客户满意度；•协助处理日常行政事务，如文件传递、快递收发等；•配合其他部门的工作，协助完成公司内部的信息流转和协调。

3. 任职要求•具有良好的沟通和服务意识，能够流利地交流，尊重客户，并善于解决问题；•具备较强的组织协调能力和时间管理能力，能够有效处理多任务；•具备团队合作精神和良好的人际关系，能够与团队成员和其他部门良好地协作；•具备基本的办公软件操作能力，如Word、Excel等；•有相关工作经验者优先考虑。

4. 岗位培训公司将为新入职的接待部员工提供相关的岗位培训，包括客户接待礼仪、沟通技巧、协调能力培养等方面的培训项目。

培训时间和内容将根据具体情况进行安排。

5. 发展前景接待部作为企业的门面部门，往往是企业中与外部客户和合作伙伴接触最多的部门之一。

通过在接待部的工作，员工有机会与各个部门的同事建立广泛的人际关系，并了解公司各项业务和运营情况。

在经过一定的工作经验积累后，员工可以考虑向其他部门的相关职位发展，包括行政助理、客户关系管理、销售助理等。

6. 总结接待部是企业中非常重要的岗位之一，承担着与客户和合作伙伴沟通的重要任务。

担任接待部岗位的员工需要具备良好的沟通能力、服务意识和组织协调能力。

通过在接待部的工作，员工可以积累相关经验，并有机会向其他部门的相关职位发展。

接待主管岗位职责接待主管是一个组织内负责接待工作的核心岗位，他需要协调安排接待事务并确保客户满意。

该岗位的职责主要包括以下几个方面：一、接待工作的组织与管理接待主管需要负责接待部门的组织与管理工作。

首先，他需要对接待工作进行规划，制定相应的工作计划和目标，并确保其与组织整体战略的一致性。

其次，他还需要协调安排接待人员的工作，包括排班、任务分配和培训等。

此外，接待主管还要制定与接待工作相关的政策和流程，确保工作的高效顺畅进行。

他还需要定期进行工作评估和绩效考核，并提出相应的改进措施。

二、客户服务与沟通管理接待主管需要负责组织和协调各种接待活动，以提供优质的客户服务。

他需要与客户保持良好的沟通，了解他们的需求和意见，并及时回应他们的问题和反馈。

此外，他还需要协调客户与其他部门的沟通，确保信息的及时传递和协调工作的顺利进行。

同时，接待主管还要与供应商、合作伙伴等外部关系进行有效管理，以确保所有相关方能够满意和合作。

三、接待流程与质量管理接待主管需要对接待流程进行管理，并确保工作的质量和标准。

他需要制定和执行接待相关的政策和流程，以保证工作的规范化和统一化。

同时，他还需要对接待人员进行培训和指导，提高他们的专业素质和服务水平。

此外，接待主管还需要定期进行工作质量的自我检查和评估，制定相应的改进措施，以持续提高服务质量和客户满意度。

四、资源管理与成本控制接待主管需要合理管理接待所需的人力、物力和财力资源，并确保其有效利用和控制成本。

他需要根据接待工作的需求和预算制定相应的资源安排和控制措施，并对其进行跟踪和审核。

同时，接待主管还要与其他部门进行良好的协调和沟通，以便获取所需的资源支持和合理的优惠待遇。

五、问题解决与风险管理接待主管需要能够处理各种与接待工作相关的问题和风险，并及时采取相应的解决措施。

他需要具备危机管理和决策能力，以应对突发事件和紧急情况。

此外，他还要定期进行风险评估和管理，制定相应的应急预案和措施，以最大限度地减少潜在的风险和损失。

客户中心接待主管岗位工作职责1、接待主管直接上级：客户服务中心主任2、接待主管直接下级：接待员3、接待员直接上级：接待主岗4、接待员直接下级：无5、负责外来人员的接待、登记、引导。

6、负责记录、传递生产运行、协调工作中的各类信息，对有关通知、各种指令等进行上传下达。

7、负责接待用户以电话、来人、来函或其它形式的报修、投诉、咨询、建议或求助，进行登记并协调处理用户提出的各种问题、报修或投诉，对重大问题要及时呈报上级领导或生产运行部。

8、对用户提出的报修、投诉、咨询等无法直接处理或当即答复的，要马上与各业务主管协调相关部门或相关人员予以查询解决，并将处理结果记录在案。

9、负责填写《派工单》，及时将维修任务分配给责任区的维修班。

10、负责跟踪问题的落实结果，针对各项服务，做到主动沟通，及时进行用户回访，认真记录回访意见，有关信息及时反馈，需向领导汇报的要及时请示汇报。

11、负责受理用户的装修申请事宜，办理相关装修手续。

12、负责接待岗位基础资料、文件的分类、查询、整理、归档和完善工作。

13、统计填报生产运行工作的相关数据表格，搜集各种服务信息，定期向上级部门提供相应的服务质量报告。

14、负责对生产情况进行综合协调。

15、负责执行物业集团内部实行的客户服务中心联动工作。

16、根据公司规定，认真学习管理体系文件，并按照文件要求开展工作。

17、负责客户服务中心接待室环境的清理、维护。

18、完成上级领导交办的其它任务。

19、接待主岗人员除应履行上述职责外还应做到以下几项：19.1负责对新近接待员进行入职引导和培训。

19.2负责对接待岗位的日常工作进行监督和指导，并对接待岗位的整体工作进行合理调配。

19.3负责监督本系统内纵向向下的客户服务中心职能的履行情况。

19.4负责对接待室内工作环境进行管理。

19.5负责接待室内消防设备的月度检查、记录填写。

19.6负责按照公司规定，定期对管理体系文件进行岗位测评，并提出持续改进意见。

前台主管工作职责1、负责售后前台接待与服务的监督管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责;2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验;3、负责本部与车间及备件等部门的工作协调;4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;5、负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;7、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;8、负责客户进厂招揽之作业。

9、负责保有客户之维系及掌握。

10、完成上级交办的其它工作。

前台主管工作职责（2）前台主管是一个组织的重要一环，负责管理和协调前台工作，并确保客户接待和前台服务的顺利运行。

他们的工作职责包括但不限于以下几个方面。

1. 前台管理：前台主管是前台团队的领导者，负责招聘、培训和管理前台人员。

他们需要制定并执行人员管理政策，确保有足够的员工来满足客户需求，并且员工能够胜任自己的岗位。

2. 日常工作安排：前台主管负责制定前台的日常工作计划，并追踪执行情况。

他们需要安排前台员工的工作时间表，确保在繁忙时段有足够的员工接待客户，同时也要合理安排休息时间和轮班。

3. 客户接待：前台主管负责与客户进行日常沟通，了解客户需求并提供相应的解决方案。

他们需要确保客户接待的质量和效率，并向客户传达组织的价值观和服务理念。

4. 预订管理：前台主管负责管理客房、会议室和其他设施的预订工作。

他们需要与其他部门保持沟通，了解客房和设施的可用情况，并根据客户的需求进行相应的安排。

5. 投诉处理：前台主管必须具备良好的沟通和解决问题的能力，及时处理客户的投诉和纠纷。

他们需要了解公司的客户投诉政策，并确保每一个投诉都得到妥善处理，并向客户提供合适的解决方案。

6. 入住和退房手续：前台主管负责为客人办理入住和退房手续，并确保过程的顺利进行。

他们需要核实客人的身份和预订信息，并向客人提供必要的信息和服务。

接待主管岗位职责
1.协助商务中心经理管理商务中心以及大堂礼品店。

2.当班时对商务中心和大堂礼品店的运行负责。

3.向客人提供综合的秘书和翻译服务。

4.协助客人使用电脑工作站。

5.确保商务中心会议室随时被很好得布置。

6.协助会议和电脑用户预订食品。

7.维持相关商务出版物的选择。

8.确保客人工作时隐私受到尊重并减少对客人的打扰。

9.识别贵宾、仕达屋优先顾客、常客和长住客人并提供个性化的服务。

10.与相关部门建立良好的工作关系。

11.如有必要为饭店内部提供秘书服务。

12.协助准备部门服务以及工作表现报告。

13.按照存货控制程序处理和储存存货。

14.指导部门内工作的操作程序。

15.避免和调解抱怨。

16.解决争端。

接待主管岗位职责（二）
1、接待客户高效、热情、专业地接待商务来宾，满足合理要求;
2、热爱本职工作，敬业，遵守公司各项规章制度;
3、根据接待要求做好来宾接待方案;
4、定期开展与岗位相关的培训;
5、负责项目内各种类型会议的统筹、协调、执行;
6、负责高端接待统筹（茶点采购、接待、突发事情处理）和酒水礼品管理;
7、各项相关事务统筹，各项成本的把控，人员的协调等;
8、领导安排的其他工作;。