大客户经理岗位说明书

大客户经理岗位职责说明1.客户关系管理：大客户经理负责与公司重要客户建立长期稳定的合作关系，了解客户需求，并根据客户的需求和公司的业务情况，制定合适的销售和营销策略，促进客户忠诚度和满意度的提升。

2.销售和业绩管理：大客户经理负责制定销售和业绩目标，并通过制定销售计划、销售策略和销售活动，推动销售团队实现销售目标。

同时，大客户经理还要进行销售结果的跟踪和分析，及时调整销售策略，保证销售业绩的达标和提升。

3.客户需求分析：大客户经理要深入了解客户行业和市场环境，分析客户的需求和问题，提供专业的解决方案，并与内部团队合作，完成方案的设计和执行，确保客户的需求得到满足。

5.团队协作与管理：大客户经理负责带领和管理销售团队，制定团队目标和计划，并监督团队成员的工作进度和销售业绩，提供培训和指导，并及时解决团队成员的问题和困扰，激励团队成员积极投入工作。

6.报告与分析：大客户经理要定期向公司领导层提供客户关系的报告和分析，包括客户的发展情况、销售业绩、客户满意度等，同时也要通过对市场和竞争对手的分析，提供相关建议和策略，帮助公司决策者做出正确的决策。

7.市场营销活动策划：大客户经理需要参与公司的市场营销活动策划和执行工作，包括展览、会议、座谈会等，通过这些活动建立和维护公司品牌形象和客户关系，并能够有效地推广公司产品和服务。

8.客户投诉处理：大客户经理负责处理重要客户的投诉和问题，及时与客户沟通，了解问题原因，并与相关部门协调解决问题，确保客户的满意度和忠诚度。

总结起来，大客户经理是公司与重要客户之间的桥梁和纽带，其职责包括客户关系管理、销售和业绩管理、客户需求分析、拓展新客户、团队协作与管理、报告与分析、市场营销活动策划和客户投诉处理等。

通过有效的销售策略和客户关系管理，大客户经理能够实现公司销售目标的达成，并提升客户的满意度和忠诚度，为公司的长期发展贡献力量。

岗位说明书岗位基本信息岗位名称：大客户经理所属部门：销售部管理对象：大客户专员/销售顾问汇报对象：销售总监岗位目标按照公司制定的大客户销售目标，利用所有资源挖掘潜在大客户，以完成销售目标，增加公司销售业绩和营业利润岗位任职要求大专以上学历，市场营销及相关专业教育程度3年以上汽车行业销售经验工作经验具有良好的营销知识和汽车产品知识，良好的社交礼仪知识知识要求能力要求具有高度的商业敏感性、关系拓展与维护能力、沟通能力、演示能力、团队合作能力岗位绩效指标集岗位指标1 岗位指标2 岗位指标3 岗位指标4 岗位指标5 岗位指标6 岗位指标7 岗位指标8
岗位职责 1. 计划制定分析潜在批量购买客户的市场需求信息，有针对性地制定大客户的发展策略，以提高销售数量和市场占有份额与销售经理共同制订大客户走访年度计划 2. 营销通过与客户的沟通，了解批量购买客户的具体需求，并进行深入分析，以提供打包的营销解决方案同销售经理商议，为批量购买客户提供打包的销售合同根据公司总体销售计划目标，监督、检查大客户销售顾问的大客户开发工作拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并协调相关资源，组织具体营销工作的开展 3. 数据分析监督并指导大客户销售顾问对客户信息的收集工作，督促其对信息的及时跟踪情况，并审查客户数据库的更新状态督促下属对竞争对手在大客户营销方面的动态信息的搜集工作4. 流程管
理监督下属严格执行对大客户全程服务的工作+K12流程，确保大客户的高满意度组织大客户的客户关怀活动制定大客户业务部的制度和流程，并根据实际情况进行修改和完善组织针对大客户销售技能的业务培训、业绩考核和团队建设工作，提高员工的整体营销素质和工作效率组织大客户业务部与其他服务部门之间的日常协调沟通等工作排定大客户业务部内部规范的工作日程和计划表等综合行政类工作。

大客户部经理岗位说明书导语：大客户部经理是一个重要的职位，对于公司的发展和业务拓展起着至关重要的作用。

本文将对大客户部经理的职责、要求、技能和发展前景进行介绍，帮助我们更好地了解这一职位的重要性和要求。

一、职责概述大客户部经理作为公司大客户部门的负责人，需要全面负责该部门的运营管理和业务拓展。

具体职责如下：1. 制定并执行大客户部门的发展战略和目标，确保与公司整体战略一致；2. 负责客户关系的维护和管理，建立稳定并持续的合作关系；3. 持续关注市场动态和竞争对手的动向，制定相应的市场分析和竞争策略；4. 领导团队，招聘和培训部门员工，提高团队业务素质和能力；5. 负责制定年度预算和业绩考核方案，确保部门的业绩达标。

二、职位要求1. 丰富的大客户管理经验，熟悉大客户维护和管理的各个环节；2. 较强的市场分析和竞争策略制定能力，能够准确判断市场需求和竞争态势；3. 良好的团队管理能力，能够带领团队完成业务目标；4. 出色的沟通和协调能力，能与客户、内部团队和上级有效沟通；5. 目标导向，有较强的执行力和抗压能力；6. 本科及以上学历，相关领域背景优先。

三、技能要求1. 优秀的市场分析和战略规划能力，能根据市场需求和竞争情况灵活调整策略；2. 卓越的商务谈判和销售技巧，能够争取和维护大客户合作机会；3. 熟练运用各类办公软件和企业管理系统，提高工作效率；4. 良好的团队领导力和协作能力，能够带领团队高效协同工作；5. 丰富的客户管理工具和方法，能够有效进行客户关系管理。

四、发展前景大客户部经理是公司业务拓展和客户维护的关键岗位，具有良好的发展前景。

根据工作表现和能力发展，大客户部经理可以晋升为更高级别的职位，如营销总监、区域总经理等，进一步参与公司战略决策和业务运营。

此外，拥有丰富的大客户管理经验和人脉资源，大客户部经理也可以开放自己的独立咨询公司，担任高级顾问和咨询师，为其他企业提供专业的大客户管理服务。

大客户经理的岗位职责范本职责：1、根据公司战略目标及行业发展趋势，制定总体市场渠道策略并监督实施;2、研究分析市场状况、跟踪行业发展趋势、竞争对手动态和政府相关法规;关注战略的实施结果和内外环境的变化，及时提出战略调整建议，为重大决策事项提供数据支持和专项研究报告;3、根据公司发展战略，结合行业与公司的实际情况，制定落实运营中心发展策略及计划，不断提升部门运营管理水平;4、建立规范、高效的运营管理体系，策划推进公司的业务运营战略并组织实现公司阶段性发展目标;5、协同公司营销市场部门，组织部门参与公司所服务客户的市场活动、品牌推广、公关活动的策划、组织与实施;参与战略合作项目的谈判，维护与战略合作伙伴的关系;6、建立、健全各项规章制度，推动公司营运系统管理的规范化、科学化和不断进步，建设和发展优秀的运营队伍;7、根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程;并具有开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度;8、协调渠道合作部与其他相关部门的关系;9、处理好项目开发及维护等运营工作中的紧急事件。

任职资格：1、大专及以上学历，具有非常强的执行力;2、____年以上的销售管理工作经验;3、具备丰富的市场运营、策划推广、渠道建设、人员组织的实践经验4、较强的企业经营决策能力、统筹策划经营能力、分析研究解决问题能力;5、具有较强团队组织管理能力，能熟练运用各种激励策略引导团队。

大客户经理的岗位职责范本（二）大客户经理是公司销售部门中非常关键的职位之一，其职责主要包括与大客户建立和维护良好的合作关系，以实现公司销售目标。

下面是一个大客户经理岗位职责的范文，供参考。

一、销售目标制定1.根据公司销售战略和市场需求，制定大客户销售目标。

2.分析大客户的市场潜力和竞争对手的情况，制定相应的销售策略和方案。

二、大客户拓展与开发1.负责大客户资源的调查和开发，发掘新的大客户资源。

大客户经理的岗位职责模版大客户经理的岗位职责模板如下：一、大客户经理的岗位概述大客户经理是公司的重要岗位之一，在公司中扮演着与大客户保持良好关系、提供优质服务、促进业务增长的重要角色。

大客户经理需要与客户进行广泛的沟通和合作，了解客户的需求并为客户提供最佳的解决方案。

二、大客户经理的主要职责1. 负责与公司大客户进行沟通和合作，建立稳固的合作关系。

2. 了解客户需求，及时跟进客户问题和要求，提供满意的解决方案。

3. 管理和维护大客户的业务关系，提高客户的满意度和忠诚度。

4. 定期拜访大客户，了解客户的最新需求和市场动态，并提供相关的产品和服务。

5. 负责制定和执行大客户的业务计划和销售策略，推动业务增长。

6. 建立和维护大客户的联系人网络，建立客户数据库。

7. 协调内部资源，满足客户的需求，确保交付和服务的质量。

8. 负责大客户的合同管理和价值维护，确保合同履行和业务收入。

9. 定期分析和报告大客户的业绩和市场趋势，提出改进的建议。

10. 参与公司市场竞争分析和业务规划，为公司业务发展提供建议。

三、大客户经理的任职要求1. 本科以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。

2. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同背景的客户有效沟通。

3. 具备较强的商业敏感性和市场洞察力，能够迅速理解客户需求并提供解决方案。

4. 具备良好的销售技巧和谈判能力，能够达成客户合作和业务目标。

5. 具备良好的客户服务意识和服务品质管理能力，能够满足客户的需求和期望。

6. 熟练使用办公软件和CRM系统，具备数据分析和报告撰写能力。

7. 具备相关行业背景和客户资源优先。

四、大客户经理的工作环境和福利待遇1. 工作环境：大客户经理在公司内部工作，需要与客户进行外部交流和拜访。

2. 工作时间：一般为正常工作时间，但需要根据客户需求进行弹性调整。

3. 福利待遇：公司为大客户经理提供具有竞争力的薪资和福利待遇，包括基本工资、绩效奖金、社会保险等。

客户经理岗位职责说明书一、岗位概述客户经理是公司与客户之间的重要桥梁，负责建立、维护和拓展客户关系，以实现公司业务目标和客户满意度的提升。

二、岗位职责（一）客户关系管理1、建立和维护客户档案，包括客户基本信息、业务往来记录、需求特点等，确保客户信息的准确性和完整性。

2、定期与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。

3、制定个性化的客户服务方案，根据客户的特点和需求，提供优质、高效的服务，满足客户的期望。

（二）业务拓展与销售1、了解公司产品和服务，熟悉市场动态和竞争对手情况，制定并执行销售策略，以拓展新客户和业务。

2、向客户介绍公司的产品和服务，展示其特点和优势，解答客户疑问，促进销售成交。

3、跟踪销售进展，协调相关部门和人员，确保销售合同的顺利履行，实现销售目标。

（三）市场调研与分析1、关注市场动态和行业趋势，收集相关信息，分析市场需求和竞争态势，为公司的产品和服务改进提供建议。

2、了解客户需求变化，及时反馈给公司相关部门，协助公司进行产品和服务的创新与优化。

（四）协调与沟通1、协调公司内部资源，包括技术支持、售后服务等，为客户提供全方位的支持和解决方案。

2、与公司内部各部门保持密切沟通，确保客户需求得到及时响应和处理，提高工作效率和服务质量。

（五）风险管理1、评估客户信用状况，控制销售风险，确保公司资金安全。

2、及时发现和处理可能影响客户关系和业务合作的风险因素，采取有效措施加以防范和化解。

（六）其他职责1、完成上级领导交办的其他工作任务，积极配合公司的整体发展战略和工作安排。

2、参加相关培训和学习活动，不断提升自身的业务能力和综合素质，以适应不断变化的市场环境和工作要求。

三、工作权限（一）有权获取公司内部相关信息和资源，以更好地服务客户和开展业务工作。

（二）有权根据客户需求和市场情况，向公司提出产品和服务改进的建议。

（三）有权在一定范围内自主决定客户服务方案和销售策略，但需遵循公司的相关规定和政策。

kam职务说明书Kam职务说明书职务名称：Kam（Key Account Manager）大客户经理职务概述：Kam（Key Account Manager）大客户经理是公司关键客户管理团队的核心成员之一，负责与重要客户建立长期稳定的合作关系，并与客户密切合作，实现双方的共赢目标。

大客户经理应具备出色的沟通和协调能力，能够提供专业的产品和服务解决方案，以满足客户的需求。

同时，大客户经理还需要与公司内部各部门进行协调和沟通，以确保客户的需求得到及时满足。

职责与任务：1. 建立并维护客户关系：负责与关键客户保持良好的合作关系，并定期进行客户拜访和沟通，了解客户需求和意见反馈，及时解决客户问题和投诉，确保客户满意度。

2. 制定客户发展计划：根据客户需求和市场变化，制定个性化的客户发展计划，提供专业的产品和解决方案，以满足客户的需求，并增加客户的业务规模。

3. 协调内部资源：与公司内部各相关部门进行协调和沟通，包括销售、市场、供应链、财务等，以确保客户需求的及时满足。

4. 监控市场动态：了解市场竞争状况和行业发展动态，及时调整客户发展策略，保持竞争优势。

5. 完成销售目标：根据公司的销售目标，制定个人和团队的销售计划，并通过积极的拜访和谈判，促成合同签订，达成销售目标。

6. 完善客户数据库：及时更新客户信息，建立完善的客户数据库，分析客户需求和购买行为，为客户提供个性化的服务。

7. 提供客户培训和支持：为客户提供产品知识培训和技术支持，解决客户在使用过程中的问题和困惑，提升客户用户体验。

8. 参与市场营销活动：积极参与公司组织的市场营销活动，如展会、会议等，扩大公司的知名度和影响力，为客户争取更多的商机。

任职要求：1. 本科及以上学历，市场营销、经济学、管理学等相关专业优先。

2. 具备2年以上大客户销售或市场经验，熟悉企业市场营销和销售流程。

3. 具备优秀的沟通和谈判技巧，能够与客户建立良好的合作关系。

大客户经理的岗位职责范文职责：1、负责与房地产开发商的接洽与维护;2、负责开发新客户与维护公司老客户;3、通过互联网发布公司最新的产品信息;4、负责调查广告市场的发展方向和趋势，根据市场的方向和趋势对广告的销售作出战略决策。

任职要求：1、大专及以上学历，样貌良好，有气质，男女不限。

2、无工作经验亦可，有从事过房地产销售，互联网网销售，广告销售工作者优先。

3、性格外向开朗，能适应高压工作，意志坚定，肯吃苦耐劳，善于沟通，有较强的公关能力。

4、能独立完成领导布置的各项任务，遇到问题应变能力强。

5、熟悉并掌握各项办公应用软件，对互联网有一定的认知和了解。

大客户经理的岗位职责范文（二）职责1、通过电话、邮件等多种渠道进行产品销售，与团队销售人员合作完成各项销售指标;2、通过电话和面谈与客户进行良好有效沟通，了解客户需求,寻求销售机会;3、准确判断客户需求和购买意向，掌握客户跟进流程，控制出单时间;4、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案;5、协调公司内部资源，为客户提供专业的产品咨询和优质的售后服务，提高客户满意度;6、收集和分析客户信息及市场数据，定期反馈工作总结。

任职资格1、男女不限，中专及以上学历;2、有无销售工作经验均可，公司提供完善的岗前系统培训，有潜质的应届毕业生、有经验者优先考虑;3、具备良好的沟通技巧、亲和感，普通话标准流利;4、能够承受一定压力，坚持不懈挑战的精神和耐心的意志;5、踏实肯干，富有团队合作意识，有很强的求知欲望和学习能力;6、热爱销售工作，敢于挑战高薪。

大客户经理的岗位职责范文（三）大客户经理是一种重要的职位，主要负责与公司的大客户进行沟通和管理，以达到维护客户关系、提高客户满意度、促进销售增长的目标。

大客户经理的岗位职责包括以下方面：1. 客户关系维护：负责与公司的大客户进行日常的沟通和联系，建立良好的合作关系。

及时了解客户的需求和反馈，协调内外部资源，快速解决客户问题，并提供满足客户需求的解决方案。

客户经理岗位职责说明书一、岗位职责概述客户经理是一种负责与客户建立和维护良好关系的岗位，其职责是为客户提供满意的产品和服务，促进客户忠诚度和销售增长。

客户经理需要通过有效的沟通和协调，了解客户需求，解决客户问题，建立并保持客户的信任和忠诚。

二、市场开拓1. 了解市场行情和竞争对手，制定市场开拓计划，并达成销售目标。

2. 找寻潜在客户并建立联系，了解客户需求并提供相应的产品或服务。

3. 参与市场调研活动，收集市场信息，为公司产品的改进和发展提供参考。

三、客户关系维护1. 建立并维护与现有客户的良好关系，通过定期回访和电话跟进等方式了解客户的满意度和需求。

2. 及时处理客户的投诉和问题，寻找解决方案，并确保问题得到妥善解决。

3. 根据客户的反馈，提供有效的建议和意见，改进产品和服务。

四、销售目标完成1. 协助制定销售目标并制定相应的计划，根据公司要求完成销售任务。

2. 配合销售团队开展销售活动和促销活动，提高销售业绩。

3. 开拓新客户并促进销售增长，提高客户的忠诚度和满意度。

五、团队协作1. 积极与团队成员合作，在团队中共享和传递信息，共同完成团队的目标。

2. 协助培训新员工，并分享自己的工作经验和技巧，提高团队整体业绩。

六、与相关部门的沟通协调1. 与市场部门和产品部门保持紧密合作，了解公司产品和市场动态，确保与市场需求的匹配。

2. 及时向相关部门反馈市场情况和客户需求，提供产品和服务的改进建议。

七、个人能力要求1. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同背景和层次的客户建立良好的关系。

2. 具备市场分析和市场开拓能力，能够制定并实施有效的销售计划。

3. 具备解决问题和处理投诉的能力，能够快速响应客户需求并提供解决方案。

4. 具备较强的学习能力和适应能力，能够不断提升专业知识和技能。

在执行以上岗位职责时，客户经理需要遵守公司的相关制度和政策，保护客户信息的私密性，维护公司的声誉和形象。

同时，客户经理也需要不断学习和提升自身的专业素养，以适应市场竞争和发展的需要。

大客户部经理岗位说明书一、岗位概述大客户部经理是公司重要的销售职位之一，负责管理和开发大客户资源，实现销售目标，提升公司盈利能力和市场竞争力。

该岗位要求具备良好的销售技巧和市场洞察力，能够拓展客户资源并建立稳固的客户关系。

二、岗位职责1. 制定大客户部销售策略和目标，根据公司整体战略进行落地执行；2. 负责大客户的开发和维护，建立广泛的业务网络，挖掘潜在的销售机会；3. 建立并维护大客户的长期稳定关系，提高客户忠诚度和满意度；4. 开展市场调研和竞争对手分析，及时掌握市场动态，促进产品升级和市场战略调整；5. 指导并培训下属销售团队，提高销售业绩和团队合作能力；6. 分析销售数据，制定可行的销售计划，监控销售业绩和销售渠道的有效性；7. 参与大客户谈判和合同签订，确保销售合同的签订和履行；8. 及时回应大客户的投诉和意见，解决客户问题，维护公司形象和声誉；9. 配合其他部门的工作，共同推动公司整体运营和发展。

三、任职要求1. 具备本科及以上学历，市场营销、销售管理等相关专业优先；2. 至少5年以上大客户销售经验，有成功的大客户案例；3. 熟悉行业市场和竞争情况，具备优秀的市场分析能力；4. 良好的人际沟通和谈判技巧，能够处理复杂的商务关系；5. 具备较强的团队管理和领导能力，能够激励团队成员积极进取；6. 具备较强的计划和执行能力，能够制定实施有效的销售策略；7. 具备良好的英语口语和书面表达能力，能够与国内外客户进行有效的沟通。

四、岗位优势1. 广阔的事业发展空间：大客户销售是公司战略重点，大客户部经理在公司中扮演着重要的角色，能够承担更高级别的销售职位和管理职位；2. 丰厚的薪酬福利待遇：大客户部经理的销售业绩直接关系到公司的盈利能力，因此公司会提供丰厚的薪酬和奖励，包括业绩提成、年终奖金等；3. 开拓市场的机会：大客户部经理需要对市场进行深入调研，分析竞争对手的策略，因此能够掌握更多的行业信息和市场动态，为自己的职业发展积累经验；4. 锻炼领导能力的平台：大客户部经理需要指导和培训下属销售团队，带领团队完成销售目标，因此能够锻炼自己的团队管理和领导能力。

岗位说明书客户服务经理岗位说明书客户服务经理一、岗位背景客户服务经理是企业中负责与客户进行沟通和交流的关键角色。

他们负责建立和维护客户关系，确保客户满意度，并协助解决客户遇到的问题和需求。

二、岗位职责1. 客户关系管理：- 建立并维护客户关系，通过电话、邮件和其他沟通渠道与客户保持联系。

- 定期与客户进行沟通和回访，了解客户需求和反馈，并提供持续的支持和解决方案。

- 追踪客户的满意度，及时解决客户投诉或纠纷，提高客户忠诚度和满意度。

2. 售后服务管理：- 协助客户解决产品或服务的问题，提供技术支持和售后服务。

- 确保客户的问题得到及时处理和解决，为客户提供满意的售后服务体验。

- 收集和分析客户反馈，提供改进建议，帮助改进产品和服务质量。

3. 客户培训和教育：- 为客户提供相关产品或服务的培训和教育，提高他们的使用技能和知识水平。

- 组织和进行客户培训活动，解答客户的疑问和问题，提供专业的指导和建议。

- 制定培训计划和材料，持续改进培训过程和内容。

4. 销售支持：- 协助销售团队与潜在客户进行沟通，提供产品和服务的相关信息和支持。

- 根据客户需求和市场趋势，提供销售团队的市场情报和竞争情报。

- 参与销售活动和展会，与客户进行面对面的交流和洽谈。

5. 数据管理：- 维护和更新客户信息数据库，确保客户数据的准确性和完整性。

- 分析和报告客户数据，提供有关客户行为和趋势的见解和建议。

- 协助开发和实施客户分析和营销策略，提高客户满意度和忠诚度。

6. 团队合作：- 与其他部门和团队紧密合作，协调和支持客户服务相关的工作。

- 分享和传递客户需求和反馈，促进内部团队的合作和改进。

- 参与团队会议和培训，提升个人技能和团队绩效。

三、任职要求1. 学历要求：本科以上学历，市场营销、商业管理或相关专业优先考虑。

2. 工作经验：三年及以上的客户服务或销售经验，具有团队管理经验者优先。

3. 技能要求：- 出色的沟通和协调能力，能够与各个层级的客户建立良好的关系。

大客户经理岗位职责范本
1、负责制定、组织实施和完成大客户的工作目标;
2、负责大客户的开发与关系维护工作，与目标大客户建立良好的业务关系，挖掘大客户的需求，高效灵活的完成销售任务。

3、反馈有关市场开发和营销进展的情况。

4、安排人员做好大客户的咨询和相关服务，及时有效地为大客户提供高品质服务以保证客户满意度。

5、对本部门员工进行指导与培训，提高业务能力和服务水平。

大客户经理岗位职责范本（二）
1、承担相应销售任务，负责市场的大客户开拓及维护;
2、跟进大客户资源，运用项目营销方式推进销售进程，向目标客户提供有针对性的整体招聘解决方案，确保完成既定销售任务。

3、不断挖掘客户的潜在价值，以达成客户与公司间最大价值的合作方式;
4、开发、维护、巩固、提升与客户的关系;
5、与客户保持良好沟通，及时收集和反馈客户信息，积极协调和统筹公司内外资源，不断提升客户满意度;
6、与客户及公司各支持部门保持良好沟通;掌握催款技巧，控制应收款额度，加快销售资金回笼。

大客户经理岗位职责范本（三）
1、参与制定数据库产品的销售策略、具体销售计划和进行销售预测;
2、对销售任务、回款目标按计划完成负责;
3、对销售网络拓展及市场占有率负责;
4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展;
5、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门;
6、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系;
7、协助上级做好市场危机公关处理，以及接待客户的来访。

JXYM – BG - 21 —2013受控状态：发放号：版本号/修改次:2013/0大客户经理岗位说明书一、岗位资料：岗位名称:大客户经理岗位人数： 1 职位等级: 4级直属上级：营销副总临时替代岗位：区域经理可轮调岗位：销售员/市场专员可升迁岗位: 销售经理薪酬结构:固定工资+浮动工资（考核工资)年终奖: 两个月基本工资*年度绩效得分百分比二、职位在组织机构(见岗位机构图）及职务等级中的位置:职务等级：1级（总经理) 2级（营销副总） 3级（销售经理/总监）5级（销售员/市场专员） 4级（区域经理/大客户经理）三、工作汇报程序及督导范围：◆直接汇报对象: 营销副总◆直接督导岗位：销售员、市场专员◆间接督导岗位: \四、岗位任职资格要求◆年龄：28—45岁◆性别：不限◆学历：大学统招专科以上学历，管理类、市场营销类专业。

◆工作经验：三年以上企业营销管理或市场策划工作经验。

◆知识要求：对金融、营销、法律等知识有较深的了解,熟悉公司各方面业务。

◆素质要求：具有较强的责任心和事业心，能够严守公司与客户的秘密。

◆能力要求:1、分析判断能力。

能够了解并迅速掌握自己工作范围的各方面信息，对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见性。

2、策划组织能力.工作目标明确实际,计划方案切实可行,预算安排精确有效，工作日程井然有序.3、协调沟通能力。

善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的沟通和协调,具有较强的团队协作精神.五、岗位权限1、反馈大客户意见和处理大客户投诉的权限；2、解决大客户与公司内部各部门之间的矛盾与分歧；3、追踪大客户订单，解决物流发货，车辆运输调度权。

六、岗位工作标准及职责要求：1、服从总经理(营销副总）、销售经理(总监）、办公室主任的工作安排和管理,遵守各项规章制度，努力完成上级下达的各项业绩指标和任务；2、定期对大客户进行拜访,维持与大客户的良好关系,有效沟通，及时反馈客户的意见与需求，按时完成《顾客满意度调查表》，《顾客意见投诉处理表》等记录;3、掌握并熟悉客户最新资料和动态,建立完整的客户档案。

大客户销售经理
岗位职责：
1.分析客户需求，开发客户资源，制订销售方案，按期完成销售目标；
2.负责企业客户的业务接洽、咨询及关系维护，挖掘潜在需求，促进深度合作；
3.组织客户回访，进行客户满意度调查，建立良好的品牌形象与品牌影响力；
4.反馈客户服务中存在的各类问题，提出合理化建议与意见，促进流程优化，提
升服务质量；
5.实时反馈市场及行业信息，为公司销售策略制定及改进提供信息支持。

任职要求：
1.统招本科及以上学历，专业不限；
2.2年及以上销售工作经验，有地区客户资源优先；
3.良好的商务谈判技巧，擅长客户需求及心理分析；
4.良好的人际交往、沟通表达及团队协作能力；
5.良好的抗压能力、应对能力；
6.拥抱改变，具有互联网思维，可以适应快速变化的市场环境。

大客户部经理岗位说明书基本信息岗位名称大客户部经理任职人岗位编号所属部门销售部直接主管总经理直接下属营销内勤营销统计员业务员岗位目标及权限岗位目标：为实现公司的经营战略目标，总经理指导下制定大客户营销计划、营销方法，带领、指导、监督、落实营销目标任务完成。

工工作权限：指导监督管理下属员工的权力，培训、考核下属的工作权力，各项业务的协调、安排权、决策权。

岗位职责（按重要顺序依次列出每项职责及目标）负责程度（全责、部分、支持）衡量标准（数量、质量）一、市场开发计划的制定与实施1、参与制定企业营销计划、营销政策及市场发展战略。

部分每年年底按12月按照公司具体要求参与制定营销计划、营销政策及市场发展战略，提供当年营销完成情况、营销政策执行情况2、根据市场发展战略对目标市场进行研究与选择，组织编制市场年度开发计划，总经理审批。

全责根据市场发展战略，在下年度元月提交下年度开发计划，报总经理审批3、实施大客户开发计划与实施，扩大本企业和产品在市场中的影响力。

全责根据大客户开发计划,对具备开发条件的潜在客户进行立项。

编制《客户开发计划》并组织企业各个相关部门根据项目推进情况参与相关的谈判等其他工作。

二、市场调研与市场预测1、收集行业信息，跟踪国内同行业技术、市场等各方面的信息及变化情况。

全责在客户开发过程中与客户对行业信息与技术进行交流，参加相应展会收集整理相关资料存档于每季度上报《行业信息调查报告》。

2、负责了解同行业动态、市场及产品动态、竞争对手状况全责在客户开发过程中，通过与客户等方面的接触进行竞争对手情况了解，并每月上报。

3、对本企业所有产品的市场供求信息进行跟踪、调查、分析、预测全责每季度对市场供求信息进行跟踪、调查、分析、预测进行汇总，并建立市场信息资料库4、定期撰写市场调研报告，提出市场发展的建议和意见全责每半年对市场供求信息进行跟踪、调查、分析、预测情况进行汇总《市场调研报告》报经营副总审批三、人员管理与招聘1、负责下属员工的聘用、调配与协调工作全责制定《岗位评估标准》，后对岗位进行评估，对岗位进行聘用，对不合理岗位进行调配,每半年一次。