量化用户体验：可用、易用到好用

导读：信息构建师Peter Morville对用户体验(User Experience)设计进行总结，并设计出了一个描绘用户体验(User Experience)要素的蜂窝图，从而可以量化网站用户体验的效果，为网站设计师提供更多理论依据。

新时代的信息构建师（包括网站设计师、架构师等）应当特别掌握好网站的用户体验(User Experience)设计方法，以给用户提供积极丰富的体验，为网站提高利益。

在用户体验方面，信息构建师Peter Morville由于长期从事信息构建和用户体验(User Experience)设计的工作，对此深有体会，他对用户体验(User Experience)设计进行总结，并设计出了一个描绘用户体验(User Experience)要素的蜂窝图，如图1所示。

用户体验要素蜂窝图该蜂窝图很好的描述了用户体验的组成元素，信息构建师在设计网站或其他信息系统时应当参照这个进行。

这个蜂窝图也说明，良好的用户体验不仅仅指是可用性，而是在可用性方面还有其他一些很重要的东西。

比如：•有用性（useful）：它表示设计的网站产品应当是有用的，而不应当局限于上级的条条框框去设计一些对用户来说根本毫无用处的东西；•可找到性（findable）：网站应当提供良好的导航和定位元素，使用户能很快的找到所需信息，并且知道自身所在的位置，不至于迷航；•可获得性（accessible）：它要求网站信息应当能为所有用户所获得，这个是专门针对于残疾人而言的，比如盲人，网站也要支持这种功能。

•满意度（desirable）：是指网站元素应当满足用户的各种情感体验，这个是来源于情感设计的；•可靠性（credible）：是指网站的元素要是能够让用户所信赖的，要尽量设计和提供使用户充分信赖的组件；•价值性（valuable）：它是指网站要能盈利，而对于非赢利性网站，也要能促使实现预期目标。

这个模型告诉我们用户体验包含多方面的因素，在网站设计时如参照这几个方面进行将会大大提高网站设计和用户体验水平。

用数字说话！教你用UX KPI来量化用户体验当我们描述事物探讨问题的时候，合理的量化能让人更容易理解，也让交流更顺畅。

比如你要描述越南香菜泡面的难吃，“吃一口吐5分钟”比“很难吃”更到位，不是么？虽然数字并不足以描述整个故事，但是可以让你简单直接设身处地的明白胃部翻滚的状态。

那么对于用户体验，能否量化呢？当然可以。

尽管用户体验是定性地提高用户交互的品质和总体的满意度，但是它有必要进行量化，并对其进行度量。

而用户体验的KPI （UX KPI）就是用来干这个的。

KPI是什么？KPI 的全称是Key Performance Indicators，也就是关键绩效指标，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。

简而言之，就是用系统的方法量化衡量进步程度。

而用户来衡量用户体验的KPI就是我们所说的UX KPI。

主要的UX KPI相比于更容易量化的销售、营销和财务上的KPI，用户体验的KPI稍有不同，因为交互和体验的效果更多是反映在人们的行为和态度上，而这些东西其实难于体现在数字上，而另一方面，通过持续的跟踪观察我们可以清晰地了解产品在易用性上的变化幅度。

用户体验设计团队可能会通过定性和定量两大类KPI来评定用户体验。

定量的用户体验KPI：1、任务成功率2、任务耗时3、搜索和导航的使用率4、用户报错率5、系统可用性量表（SUS）定性的用户体验KPI1、被反馈的期望和业绩2、总体满意度接下来我们看看每个KPI指标是如何进行测量的。

1、任务成功率任务成功率也被成为任务完成率，它指的是正确完成任务的用户所占的百分比。

这可能是反映用户正确有效完成某些任务最常见的指标了，只要任务或者项目有明确的目标和终点，比如完成登记表、购买产品、等等，我们都可以对它的任务成功率进行量化测量。

所以，在做数据搜集之前，我们首先要界定“成功”和“完成”是什么。

尽管并没有详细指明用户为何会“失败”，但是这个KPI还是非常有用的。

用户体验的十大特点用户体验（User Experience）是指用户在使用产品或服务时所感受到的一系列情感、态度、信念、知识和行为。

1. 易用性（Usability）- 用户体验的核心特点是产品或服务的易用性。

一个易用的产品或服务能够方便用户进行操作和使用，减少学习成本和错误操作的可能性。

2. 可靠性（Reliability）- 用户体验还要求产品或服务的可靠性。

用户希望产品或服务能够按照预期的方式进行工作，避免出现意外错误或故障。

3. 效率（Efficiency）- 一个好的用户体验还需要考虑产品或服务的效率。

用户希望能够在最短的时间内完成任务，并且能够尽量减少重复的操作。

4. 可定制性（Customizability）- 用户希望能够根据自己的需求和偏好来定制产品或服务。

产品或服务提供了可定制的选项，可以满足不同用户的需求。

5. 可访问性（Accessibility）- 用户体验还需要考虑到不同用户的特殊需求。

产品或服务应该易于访问，无障碍，并提供辅助功能，以满足不同群体的需求。

6. 可理解性（Understandability）- 一个好的用户体验需要让用户能够理解产品或服务的功能、操作方式和反馈信息。

产品或服务应该提供清晰、简洁的指导和提示，避免用户的困惑和迷失。

7. 安全性（Security）- 用户体验还需要保障产品或服务的安全性。

用户希望自己的个人信息和财务信息得到保护，不被滥用或泄露。

8. 情感联结（Emotional Connection）- 用户体验不仅仅关乎功能和效能，还包括用户对产品或服务的情感反应。

一个好的用户体验能够引起用户的兴趣、满足感和忠诚度。

9. 整体性（Coherence）- 一个好的用户体验需要考虑整个产品或服务的一致性。

各个部分之间应该协调配合，形成一个整体体验。

10. 持续改进（Continuous Improvement）- 用户体验还需要持续改进。

产品或服务应该不断倾听用户的反馈和需求，并根据用户的反馈进行改进和优化。

用户体验质量(QoE)的模型与评价方法综述用户体验质量(QoE)的模型与评价方法综述随着互联网的不断发展和智能设备的普及，人们对于用户体验质量(QoE)的关注日益增加。

用户体验质量是指用户在使用产品或服务时所感受到的满意度和愉悦感，它关乎到产品或服务的功能性、可用性、鲁棒性、响应时间等多个方面。

本文将综述用户体验质量的模型与评价方法，以期为相关研究提供参考和指导。

一、用户体验质量模型用户体验质量的模型旨在描述用户使用产品或服务过程中的心理和情感状态，并将其与产品或服务的各项指标相结合。

以下是几种常见的用户体验质量模型：1. 情感参数模型：该模型将用户的体验分为情感维度和认知维度。

情感维度包括用户的快乐、满意度和兴奋度等；认知维度包括用户对产品或服务的评估、理解程度和认可度等。

这种模型将用户的主观感受和客观指标结合起来，更全面地描述了用户体验质量。

2. Kano模型：该模型将用户体验质量分为期望质量、基本质量和魅力质量三个维度。

期望质量是用户对产品或服务的基本要求，没有满足期望质量，用户会感到不满意；基本质量是满足用户功能需求的基本保障；魅力质量则是超出用户期望的创新和惊喜。

这种模型帮助企业了解用户的期望，从而提供更优质的用户体验。

3. 客户感知价值模型：该模型将用户体验质量分为任务价值和非任务价值两个维度。

任务价值是指用户完成特定任务时的效果和便捷性；非任务价值是指用户在使用产品或服务时的非功能性需求，如情感满足、社交性和美观度等。

这种模型有助于理解用户对产品或服务的整体感知价值。

二、用户体验质量评价方法用户体验质量评价方法旨在量化和分析用户对产品或服务的体验质量。

以下是几种常见的用户体验质量评价方法：1. 主观评价法：该方法通过调查问卷、访谈等方式，直接收集用户对产品或服务的主观评价。

主观评价法可以获取用户的真实感受和意见，但其结果受到用户主观因素和个体差异的影响。

2. 客观评价法：该方法通过采集用户的实际行为数据来评估用户体验质量。

用户体验考核指标用户体验（User Experience, UX）是产品设计、开发和服务提供中至关重要的一个方面。

一个好的用户体验可以提升用户满意度，降低用户流失率，从而促进产品的成功。

用户体验的考核指标通常包括以下几个方面：1. 可用性（Usability）：指的是产品是否易于使用，用户能否高效、准确、无误差地完成任务。

可用性测试通常包括任务的完成时间、错误率、用户的学习曲线等。

2. 功能性（Functionality）：产品是否提供了用户需要的功能，以及这些功能的质量和稳定性。

3. 性能（Performance）：包括产品的加载时间、响应速度、稳定性等。

4. 安全性（Security）：产品是否采取了适当的安全措施保护用户数据不被泄露或滥用。

5. 易用性（Accessibility）：产品是否对所有用户，包括老年人和残障人士，都是可用的。

6. 满意度（Satisfaction）：用户使用产品后的整体满意程度，这通常通过用户调研，如问卷调查、访谈等方式获得。

7. 互动性（Interactivity）：产品是否提供了与用户互动的机会，以及这些互动是否有趣、有意义。

8. 设计（Design）：产品的外观、布局、色彩使用等是否符合美学标准，是否能够吸引用户。

9. 内容（Content）：产品提供的内容是否是高质量的、相关的、易于理解和学习。

10. 可访问性（Accessibility）：产品是否可以被不同类型的用户访问，包括技术能力不同的用户。

11. 品牌一致性（Brand Consistency）：产品是否传达了品牌的价值观和信息，是否在不同的平台上保持了一致性。

12. 价值（Value）：产品是否为用户提供了价值，是否解决了用户的实际问题。

用户体验的考核通常需要定性和定量的数据支持。

定性数据可以通过用户调研、专家评审等方式获得，而定量数据则可以通过用户行为分析、统计数据等方式收集。

通过这些指标的考核，可以对产品的用户体验进行全面的评估和改进。

用户体验质量(QoE)的模型与评价方法综述用户体验质量(QoE)的模型与评价方法综述随着互联网的普及和信息技术的快速发展，用户体验质量(QoE, Quality of Experience)日益引起人们的关注。

用户体验质量是指用户在使用产品或服务时所感受到的整体质量，是用户对产品或服务的主观评价。

为了能够有效衡量和提升用户体验质量，研究者们提出了各种模型和评价方法。

本文将对用户体验质量的模型与评价方法进行综述，分析其特点和应用领域。

一、用户体验质量的模型1. Kano模型Kano模型是通过分析用户对产品功能的满意度来建立用户体验质量模型的一种方法。

它将用户需求划分为基本需求、期望需求和感动需求三类，并根据不同需求对用户满意度的影响程度进行评估。

Kano模型通过量化用户需求与满意度之间的关系，为产品设计和改进提供了理论依据。

2. 成本效益模型成本效益模型是以经济学为基础的用户体验质量模型。

它从成本和效益的角度考虑用户体验质量的提升，通过分析用户使用产品或服务所需投入的资源和实现的效果，评估改进用户体验所带来的经济收益。

3. 行为意图模型行为意图模型主要研究用户体验质量对用户行为意图的影响。

例如，当用户对某个产品或服务的体验质量较好时，他们更有可能再次使用该产品或服务或者推荐给他人。

行为意图模型通过分析用户的行为意图来评估用户体验的质量，为产品或服务提供改进的方向和策略。

二、用户体验质量的评价方法1. 主观评价方法主观评价方法是用户自己对产品或服务体验质量进行评价的方法。

这种评价方法包括访谈、问卷调查、焦点小组讨论等，通过收集用户的主观感受和意见，来评估用户体验的质量。

主观评价方法广泛应用于用户调研和用户满意度评估等领域。

2. 客观评价方法客观评价方法是通过客观的指标和数据来评估用户体验质量的方法。

例如，网络延迟、下载速度、服务可用性等。

客观评价方法可以通过实验、观察和测量等手段来得到客观的评估结果，对用户体验的质量进行分析和比较。

用户体验的量化方法
用户体验的量化方法是通过收集、分析和解释用户在使用产品或服务过程中产生的定量数据，来评估用户在使用过程中的满意度和体验质量。

它主要关注于评估用户在使用产品或服务过程中的感知、情感、需求和行为。

以下将详细介绍几种常用的用户体验量化方法。

1. 用户满意度调查：通过询问用户对产品或服务的满意度以及满意程度的问题来收集数据。

这种方法通常采用问卷调查的形式，可以采用定量的评分方式，也可以采用定性的文字描述方式。

通过分析用户的回答，可以了解用户对产品或服务的整体满意度以及不同方面的满意度。

2. 行为分析：通过收集用户在使用过程中的行为数据来评估用户体验的质量。

行为数据可以包括用户在页面上的点击、浏览时间、操作次数等指标。

通过分析用户的行为数据，可以了解用户对产品或服务的使用习惯、偏好以及使用效果。

3. 用户反馈：通过收集用户在使用过程中的反馈意见来评估用户的体验质量。

用户反馈可以包括用户在产品或服务上的评论、建议、投诉等内容。

通过分析用户的反馈意见，可以了解用户对产品或服务的优点、问题以及改进的需求。

4. 用户测试：通过让用户在实际使用环境中使用产品或服务，观察和记录用户的行为和反馈来评估用户体验质量。

用户测试可以包括实地观察、录像观察、用户访谈等形式。

通过用户测试，可以直接观察用户在使用过程中的体验和问题，
以及评估产品或服务的易用性和效果。

以上是几种常用的用户体验量化方法。

通过这些方法收集、分析和解释用户的定量数据，可以帮助我们了解用户的需求和行为，优化产品或服务的设计和功能，提升用户的满意度和体验质量。

产品用户交互体验标准衡量指标标题：产品用户交互体验标准衡量指标引言概述：产品的用户交互体验是评估产品质量的重要指标之一。

为了准确衡量产品的用户交互体验，需要建立一套标准的指标体系。

本文将从六个大点出发，详细阐述产品用户交互体验的标准衡量指标。

正文内容：1. 用户界面设计1.1 一致性：界面设计要符合用户的使用习惯，保持一致性有助于用户快速上手。

1.2 可视化效果：界面的颜色、图标、字体等要能够吸引用户的注意力，提升用户体验。

1.3 响应速度：界面的操作响应速度要快，避免用户等待的时间过长。

2. 导航和布局2.1 易用性：导航要简洁明了，用户能够迅速找到所需功能。

2.2 一致性：不同页面之间的导航和布局要保持一致，避免用户迷失。

2.3 反馈机制：在导航和布局中，给予用户明确的反馈，让用户知道自己的操作是否成功。

3. 交互操作3.1 反应速度：用户的操作要能够迅速得到响应，减少用户等待的时间。

3.2 容错性：产品要能够容忍用户的错误操作，并给予相应的提示和纠正。

3.3 操作流程：产品的操作流程要简单明了，避免用户在使用过程中感到困惑。

4. 内容呈现4.1 信息量：产品要能够提供足够的信息，满足用户的需求。

4.2 可读性：内容的排版要清晰易读，避免用户阅读困难。

4.3 多媒体支持：产品应当支持多媒体内容的呈现，提升用户的视听体验。

5. 反馈与沟通5.1 用户支持：产品要提供用户支持渠道，及时解答用户的问题和反馈。

5.2 信息提示：产品要及时向用户提供重要的信息提示，避免用户错过重要信息。

5.3 互动性：产品要具备一定的互动性，让用户感受到参与的乐趣。

6. 可访问性6.1 设备兼容性：产品要能够在不同的设备上正常运行，提供一致的用户体验。

6.2 辅助功能：产品应当提供辅助功能，满足特殊用户群体的需求。

6.3 可定制性：产品的界面和功能应当具备一定的可定制性，以适应不同用户的需求。

总结：产品用户交互体验的标准衡量指标包括用户界面设计、导航和布局、交互操作、内容呈现、反馈与沟通以及可访问性。

用户体验五要素示例
1、可用性：产品或服务的界面和操作是否简单易用，用户能
否快速理解和上手使用。

举例：一个电子商务网站的购物流程设计合理，用户可以轻松地找到想要的商品并完成购买。

2、易学性：产品或服务是否提供了清晰的指引和帮助信息，
让用户能够快速学习和掌握使用方法。

举例：一个新的社交媒体应用程序提供了简单明了的引导教程，向用户介绍了各个功能和操作方法。

3、效率：产品或服务提供的功能和操作是否能够以高效的方
式满足用户的需求，用户能否快速完成任务。

举例：一个在线支付服务提供了一键支付功能，用户只需点击一次就能完成支付，节省了用户的时间和精力。

4、满意度：用户在使用产品或服务过程中是否感到满意，是
否真正满足了他们的期望和需求。

举例：一个音乐流媒体平台能够根据用户的喜好推荐个性化的歌曲和专辑，提高了用户的满意度。

5、可访问性：产品或服务是否方便用户随时随地访问和使用，无论是在电脑上还是在移动设备上。

举例：一个云存储服务可以让用户随时随地通过手机、平板电脑或电脑访问和管理他们的文件。

用户体验报告：产品易用性与用户满意度评估引言：随着科技的进步和用户需求的不断增长，产品的易用性和用户满意度成为了衡量产品质量的重要指标之一。

本篇用户体验报告将对不同领域的产品进行评估，并讨论其易用性和用户满意度。

第一部分：手机应用程序的易用性与用户满意度1. 评估标准：界面设计和交互方式- 界面设计的美观性和用户友好性- 交互方式的简单直观和操作便捷2. 用户调研结果：易用性和用户满意度评分- 用户对界面设计的评价- 用户对交互方式的评价3. 结果分析与改进建议- 界面设计的改进策略- 交互方式的优化建议第二部分：电子商务网站的易用性与用户满意度1. 评估标准：页面布局和购物流程- 页面布局的整洁与信息展示的清晰性- 购物流程的便捷与支付方式的多样性2. 用户调研结果：易用性和用户满意度评分- 用户对页面布局的评价- 用户对购物流程的评价3. 结果分析与改进建议- 页面布局的优化方案- 购物流程的简化方法第三部分：智能家居设备的易用性与用户满意度1. 评估标准：设备设置和操作方式- 设备设置的简易性和功能丰富性- 操作方式的智能化和用户个性化2. 用户调研结果：易用性和用户满意度评分- 用户对设备设置的评价- 用户对操作方式的评价3. 结果分析与改进建议- 设备设置的改进方向- 操作方式的个性化定制方法第四部分：在线娱乐平台的易用性与用户满意度1. 评估标准：页面加载速度和功能支持- 页面加载速度的快慢和用户体验的流畅性- 功能支持的多样性和操作便捷性2. 用户调研结果：易用性和用户满意度评分- 用户对页面加载速度的评价- 用户对功能支持的评价3. 结果分析与改进建议- 加快页面加载速度的优化方法- 提升功能支持的用户体验策略第五部分：数字化办公工具的易用性与用户满意度1. 评估标准：界面布局和协作功能- 界面布局的简洁性和信息展示的清晰性- 协作功能的便捷性和实时性2. 用户调研结果：易用性和用户满意度评分- 用户对界面布局的评价- 用户对协作功能的评价3. 结果分析与改进建议- 界面布局的优化方案- 协作功能的实时性改进方法结论：通过对不同领域的产品进行评估，我们可以得出总体结论：产品的易用性和用户满意度直接影响用户体验的质量。