公共关系——公众的介绍

公共关系的基础概念公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人与公众之间通过沟通和行动来建立和维护良好关系的活动和技术。

公共关系是一种战略性的管理功能，涉及到规划、组织、领导、评估和控制一系列与公众有关的活动。

公共关系的目的是通过有效地传递信息和建立信任与共识，促进组织与公众之间的互动和合作。

公共关系的基本概念包括以下几个方面：1. 公众：公众是指与组织或个人的活动有直接或间接关系的人群。

公众可以包括客户、员工、投资者、政府官员、媒体、供应商、社会团体等。

每个公众都有不同的需求、利益和价值观，公共关系需要根据不同的公众需求，制定相应的策略和措施。

2. 传播：传播是公共关系的核心活动之一。

通过不同的传播渠道和工具，将组织的信息传递给公众。

传播方式包括媒体报道、新闻发布、社交媒体、广告、公众演讲等。

公共关系需要通过精确、透明和一致的信息传播，确保公众正确理解组织的目标、政策和行动。

3. 信任：信任是公共关系建立和维护关系的基础。

公众对组织的信任取决于组织的透明度、诚信度和责任感。

公共关系需要通过积极的沟通和行动，增强公众对组织的信任感，建立长期稳定的关系。

4. 互动：公共关系是一种两方互动和合作的过程。

组织需要主动与公众进行沟通和交流，了解公众的需求和意见，并及时作出反应。

公共关系需要根据公众反馈，调整和改进组织的策略和行动，保持与公众的良好关系。

5. 社会责任：公共关系需要组织承担社会责任，积极回应公众关注的社会问题。

组织需要关注环境保护、公益事业、人权等社会议题，并通过积极的行动来促进社会进步和可持续发展。

公众关心组织在社会责任上的表现，并将其作为选择与支持组织的重要因素。

公共关系对组织和个人都具有重要意义。

对于组织来说，公共关系可以增强组织的声誉和品牌形象，提高组织在公众心目中的认可度和影响力。

良好的公共关系还能帮助组织吸引和留住优秀员工，获得政府和社会的支持，为组织的发展创造良好的外部环境。

2023-10-28CATALOGUE目录•公众概述•公众的心理分析•公众的行为分析•公众关系的管理•公众关系的策略•案例分析01公众概述公众的定义•公众是公共关系主体所面对的具有共同利益和广泛联系的社会群体。

公众是公共关系客体的重要组成部分，是公共关系工作的对象和目标。

公众包含着不同的社会群体，具有广泛的社会联系。

公众具有广泛性公众具有动态性公众具有多样性公众的构成随着时间和环境的变化而变化，具有不稳定性和动态性。

公众包含着不同的利益需求和价值观念，具有多样性和差异性。

030201指组织内部的员工和领导，是组织内部最重要的公众群体。

内部公众指组织外部与组织有密切联系的社会群体，如客户、供应商、媒体等。

外部公众指可能对组织产生影响或与组织有潜在关系的公众群体，如潜在客户和投资者等。

潜在公众02公众的心理分析公众对食品、水、睡眠等基本生存条件的渴求。

生理需要公众对自身安全、财产安全、职业保障等方面的需求。

安全需要公众对社交、归属、尊重和友谊的渴望。

社会需要公众追求成长、发挥潜能、实现个人价值的愿望。

自我实现需要需要与公众心理认知与公众心理公众通过感觉器官接收信息，形成初步印象。

感知记忆思维态度公众将感知到的信息储存于大脑，并在需要时回忆。

公众通过对信息的分析、比较、归纳等加工，形成对客观事物的认识。

公众在认知基础上形成对客观事物的评价和行为倾向。

态度与公众心理公众的态度直接影响其行为倾向。

态度对行为的影响公众的态度受到多种因素的影响，如经验、文化、社会环境等。

态度形成的因素通过传播信息、沟通交流、说服引导等方式改变公众的态度。

态度改变的途径采用有效沟通、针对性强的信息传播途径和有说服力的论据来改变公众的态度。

态度改变的方法03公众的行为分析公众在面对问题时，往往会依据过去的经验，采取习惯性的应对方式。

习惯性行为公众在决策时，受限于自身的知识、经验、情感等因素，无法完全理性地做出决策。

有限理性行为公众的行为往往受到情境的影响，同一件事情在不同的情境下，公众的反应可能会有所不同。

3、公众的含义“公众”一词在公共关系学中的含义，与其他学科和日常生活中的含义不同。

比如日常所说的公众即大众，指社会上的大多数人。

公共关系组织中的公众特指有现实或潜在利益关系的个人、群体和社会团体。

公众是公共关系对象的总称。

公众具有以下基本特特征：（1）公众是客观存在的。

（2）公众是相对特定的制作而存在的。

（3）公众是组织和个人的总和。

4、公众的分类（1）根据组织与公众的利益关系以及组织公共关系工作的目标，可以把公众分为内部公众和外部公众。

（2）根据组织与公众的重要程度，可以分为首要公众和次要公众。

（3）根据公众对组织的态度,可以把公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。

（4）根据公众受组织影响的不同阶段，可以把公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

公众与组织的利益关系是在不断变化的。

例如，对于一家经销家用电器的商场来说，远在贫困山区的农民在相当一段时间内是非公众；当山区富裕起来，并具备了使用各种电器的条件后，就发展为商场的潜在公众。

二、公共关系的工作过程公共关系工作过程是指社会组织为了与公众建立和谐、信任的关系，树立本组织的良好形象而进行的活动的一般规范和步骤。

公共关系的工作过程通常分为调查分析、制定计划、实施传播、评估效果四步。

这四个步骤又称为“四步工作法”。

（一）调查分析1、公共关系调查的内容（1）组织的形象调查。

（2）组织的公众舆论调查（3）公共关系活动的环境调查2、常用的调查方法（1）访谈法。

访谈法是直接访问调查对象的方法。

（2）公众座谈会（3）资料分析法（4）问卷法（5）抽样调查法（二）制定计划制定计划大体包括以下几项工作：1、确定目标（1）传播信息。

（2）联络感情（3）改变态度（4）引起行为2、确定公众。

公共关系活动的对象是具体的公众。

3、拟定活动主题。

主题是对公共关系活动内容的高度概括，并且在整个活动过程中发挥着主导作用。

4、选择传播渠道。

为了更有效地实现目标，在制定计划时还必须对传播渠道进行选择。

公共关系的公众及其心理1. 引言公共关系是指组织与其公众之间的相互关系。

公众是指与组织有关的所有人，包括消费者、员工、媒体、政府机构、非政府组织等。

公共关系的成功与否很大程度上取决于对公众的理解和满足。

理解公众的需要和心理是开展有效公共关系的重要前提。

本文将探讨公共关系中公众的不同心理特点，以及如何针对这些特点进行有效的沟通和管理。

2. 公众的不同心理特点2.1. 公众的多样性公众是多样化的群体，拥有不同的文化、价值观、背景和兴趣。

他们对于同一件事情可能有不同的看法和反应。

因此，公共关系工作需要考虑到这种多样性，以便更好地满足不同公众的需求。

2.2. 公众的情绪和情感公众的情绪和情感对公共关系有着重要影响。

公众可能对组织抱有好感、中立或者抵触情绪。

情绪和情感对于公共关系的建立和维护至关重要，需要针对不同情绪和情感采取不同的沟通策略。

2.3. 公众的信任公众对组织的信任程度影响着公共关系的发展。

信任是公众与组织之间构建良好关系的基础。

因此，组织需要建立信任，并持续努力维护信任关系。

3. 公共关系中的心理理论3.1. 社会认知理论社会认知理论认为，人们通过观察他人的行为和环境来形成对他们的印象和看法。

公共关系工作应该重视观察他人行为和环境的影响，以便更好地理解和满足公众的需求。

3.2. 传播理论传播理论研究了信息在社会中的传播过程。

公共关系工作需要借鉴传播理论的原理，选择合适的传播渠道和方式，以便将信息传递给公众。

3.3. 情感传染理论情感传染理论认为，人们的情感会受到他人的情感影响，从而影响自己的情绪和行为。

公共关系工作可以利用情感传染理论，通过建立积极情感和情绪，来影响公众的态度和行为。

4. 公共关系中的心理管理策略4.1. 了解公众的需求了解公众的需求是公共关系工作的重要前提。

组织可以通过市场调研、用户反馈等方式收集公众的需求，并针对性地提供产品和服务。

4.2. 建立信任建立信任是公共关系中的关键策略。