工程质量回访、保修制度(四篇)

公司工程回访保修管理制度第一章总则一、制度的目的和意义为了加强公司的工程回访保修管理，提高工程质量和客户满意度，保障公司的经济效益和信誉度，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司在施工完成后的回访保修工作的管理。

三、术语定义1、回访保修：指在施工完毕后，对工程质量进行检查，发现质量问题及时解决，保证工程质量的保修工作。

2、质量问题：指工程施工中出现的缺陷、瑕疵、不符合设计要求、技术规范和标准的问题。

3、保修期：指工程完工后，保修责任期限，保修期一般为一年。

第二章回访保修工作流程一、回访保修工作由公司派专人负责协同处理。

二、回访保修工作一般分为两种情况：1、在保修期内，客户反映问题，公司有责任重新维修或在合同范围内进行调整，排除问题。

2、在保修期过后，如果客户发现问题，公司无责任保修，可协商维修或调整问题并加收费用。

三、回访保修工作流程如下：1、客户开工程验收单。

2、公司接到客户的保修电话并记下保修单号。

3、公司对该工程进行现场检查。

4、如果是质量问题，公司组织专业技术人员进行整改，调整或重新进行维修。

5、对于维修结束后的工程，公司请求客户重新验收。

6、客户验收合格后，由公司负责填写维修证明，正式结束本次的保修工作。

四、处理保修问题的方式1、当客户提出保修请求时，公司收到保修单后，应立即进行现场检查、确认问题。

2、针对问题，及时组织专业技术人员进行现场处理和解决。

3、在保修期内，如发现质量问题，应为客户重新维修或进行调整，并不收取任何费用。

4、在保修期外，如发现质量问题，应协商费用问题，重新进行维修或进行调整。

5、如果客户的保修请求不属于工程质量问题，公司可依据合同约定，另行协商解决。

第三章相关责任人的职责一、公司负责人1、对保修质量负总责。

2、制定本制度并进行监督、检查工作情况。

3、对保修工作进行总结和评价，并调整保修工作流程。

二、保修专员1、负责回访保修工作协调和处理。

2、协助相关部门跟踪保修工程的维修情况。

工程质量回访、保修制度范文1.目的本制度的目的是为了保障工程质量，及时发现和解决工程质量问题，提高项目的质量水平，满足客户的需求和期望。

2.适用范围本制度适用于本公司参与的所有工程项目。

3.内容(1)工程质量回访1)根据项目进展情况和工程质量要求，制定相关的回访计划，并向相关方进行通知。

2)回访内容包括但不限于：工程进展情况、工程质量问题、工程效果评估等。

3)回访方式可以是现场回访、电话回访或者网络互动等。

4)回访结果要详细记录，并及时向相关方反馈。

5)针对回访结果，及时制定改进措施，并进行跟踪和落实。

(2)工程保修1)按照合同约定，在项目竣工并验收合格后，对于发现的工程质量问题，应由施工方承担保修责任。

2)在保修期内，发现工程质量问题的，客户可以书面通知施工方进行维修。

3)保修期限为合同约定或者相关法律法规规定的期限。

4)施工方应及时响应保修申请，并按照约定时间进行修补或更换。

5)保修期满后，如发现工程质量问题，需经过双方协商确定处理办法。

(3)工程质量管理1)建立健全工程质量管理体系，明确各级职责和责任。

2)加强工程质量监督和管理，定期进行工程验收和评估。

3)对于发现的工程质量问题，要及时进行整改，并记录整改过程和效果。

4)定期开展工程质量培训，提高项目人员的工程质量意识和能力。

5)建立健全工程质量档案，记录工程质量相关信息。

4.责任(1)项目经理负责制定工程质量回访计划，并组织实施。

(2)施工方负责按照保修责任，及时响应保修申请，并进行修补或更换。

(3)质量部门负责对工程质量进行监督和评估，并进行整改。

(4)相关方负责积极配合回访工作，并提供相关资料和信息。

5.监督本制度应由相关部门进行定期监督，并做好工程质量回访和保修情况的记录和汇报。

以上是工程质量回访、保修制度的范文，具体实施时可根据实际情况进行修改和完善。

工程质量回访、保修制度范文（2）第一章总则第一条目的与依据为了进一步提高工程质量，加强建设单位与施工单位之间的沟通与合作，确保工程质量的稳定和持久性，保障双方的合法权益，特制定本制度。

工程质量回访、保修制度为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____通知，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。

1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。

2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。

2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。

2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。

3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备____工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。

根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。

3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再____回访。

3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。

4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。

顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。

保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。

4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。

工程质量回访、保修制度范文一、背景：为了加强对项目工程质量的管理和控制，提高工程质量的水平，有效解决工程质量问题，制定并执行工程质量回访、保修制度。

二、目的：1. 通过回访，及时发现和解决工程质量问题，确保项目质量；2. 加强与承包商的沟通和协作，促进工程质量的改善；3. 保证工程质量在保修期内的有效维护和修复。

三、具体内容：1. 工程质量回访：- 工程竣工后，项目负责人组织相关人员对项目工程质量进行回访；- 回访内容包括但不限于：工程质量验收情况、施工缺陷及整改情况、材料使用情况等；- 回访结果应当写成报告，包括发现的问题、整改建议等；- 回访报告应当及时提交给有关单位，以便及时解决问题。

2. 工程质量保修：- 项目负责人应当制定工程质量保修制度，明确保修期限、保修责任和保修措施；- 工程质量保修期限一般为竣工验收合格之日起一年；- 工程质量问题应当及时报告给承包商，由承包商负责维修和整改；- 在保修期内，项目负责人应当监督并跟踪工程质量问题的整改情况；- 如果工程质量问题在保修期内得不到解决，项目负责人有权采取相应措施，包括但不限于追责、赔偿等。

四、执行方式：- 项目负责人应当对工程质量回访、保修制度进行培训和宣传，使所有参与项目的相关人员都了解和遵守该制度；- 项目负责人应当建立相应的档案管理系统，对工程质量回访报告、保修记录等进行归档和保存，以备查询和参考；- 项目负责人应当定期评估和总结工程质量回访、保修制度的执行情况，提出改进措施，并逐步提高工程质量管理的水平。

五、费用：工程质量回访、保修制度的费用将纳入项目预算中，由项目负责人负责合理使用和管理。

六、项目范围：本工程质量回访、保修制度适用于所有项目工程，包括但不限于建筑工程、装饰工程、公路工程等。

七、其他：对于特殊性质的工程，可以根据实际情况制定相应的回访、保修制度。

同时，本制度还可根据实际需要进行调整和修改，但须经过相关单位的批准和确认后方可执行。

工程回访、保修制度工程回访、保修制度一、背景在工程建设过程中，难免出现一些问题，例如施工过程中出现的质量问题、工期延误等等。

这些问题不仅会影响工程的安全和质量，也会对业主造成经济损失和时间浪费。

因此，建立起一份完善的工程回访、保修制度，是非常有必要的。

二、定义工程回访：在工程结束验收后，对工程质量、工期等方面进行调查和评估。

主要内容包括对工程合同、验收单、施工方案、质量检测报告等文件的核对。

同时，也可以通过与业主沟通、实地查看工程现状等方式进行回访。

工程保修：指在工程竣工验收后，对工程质量问题进行维修和保养，确保工程的正常运转和完好无损。

三、目的建立起工程回访、保修制度，主要是为了以下几个目的：1.提高工程质量和安全性，保证工程达到标准要求。

2.加强维修工作，预防和消除工程质量问题。

3.提升客户服务，增加客户满意度。

四、具体实施方案1.工程回访（1）在工程建设完成后，由项目组成员对工程文件、验收单、合同等进行核查，确保各项内容符合法律法规和标准要求。

（2）对业主进行回访，了解工程使用情况和满意度。

可以通过电话、短信、邮件等方式进行沟通，也可以安排工作人员到现场协调。

（3）通过实地查看工程现状，了解工程的实际情况。

如果发现质量问题或者工期延误等情况，需要立即进行处理，并对相关责任人进行追责。

2.工程保修（1）对发现的质量问题进行及时维修和保养。

维修工作要按照要求进行，确保工程的正常运转和完好无损。

（2）建立起专门的维修队伍和维修设备，确保维修工作能够随时进行。

（3）建立起工程保修台账，对每个问题进行记录和追踪，以确保问题得到妥善解决。

五、总结工程回访、保修制度在建筑工程中是非常重要的一个环节，可以有效提升工程质量和客户满意度。

在实际操作中，还需要建立起一套系统的文件、记录和报表，以便对回访、保修工作进行监督和管理。

只有从源头确保工程的质量，才能保证客户的满意度和企业的可持续发展。

建筑工程回访及保修制度前言建筑工程回访及保修制度是指对于建筑工程的建设过程，在竣工验收后，为保障业主和建设单位的权益，建立起一套完善的保修体系和回访机制。

有效的回访和保修可以保证业主和建设单位在建筑工程的使用和维护过程中有一个良好的交流和合作方式，以维护建筑工程的质量和持久性。

建筑工程回访及保修制度已成为建设行业中不可或缺的部分。

建筑工程回访制度回访对象建筑工程回访对象指的是建筑工程的业主或者建设单位。

回访的方式一般会根据不同的项目采取不同的方式进行，比如电话回访、现场回访、问卷调查等等。

回访的时间也应根据实际情况进行调整，一般会在竣工验收之后、交房之后、竣工验收时间满一年等特定时间节点进行，以实现对建筑工程的全方位关注。

回访内容建筑工程回访内容应包括以下几个方面的内容：1.建筑工程的质量：质量问题包括建筑结构、装修工艺、材料选用、安全隐患等方面，应细致地了解业主或者建设单位对于工程质量的评价和提出的意见。

2.持久性：回访要关注建筑工程的持久性，了解业主或者建设单位是否发现任何破损或其他劣化现象。

3.使用情况：调查建筑工程的使用情况，包括疏通管道、设备状态、环境设施、安全情况等内容。

4.管理服务：对建筑工程的管理服务情况也进行回访，如业主或者建设单位是否满意物业管理服务的态度和服务水平等等。

回访流程建筑工程回访的流程分为以下几个环节：1.确定回访时间点：回访应在特定的时间节点进行，具体时间应根据实际情况进行调整。

2.确定回访对象：回访对象应明确，如业主或者建设单位。

3.确定回访方式：根据不同的项目采取不同的回访方式，如电话回访、现场回访、问卷调查等等。

4.做好信息收集工作：在回访前做好信息收集工作，在回访时进行确认和更新。

5.分析反馈结果：对回访结果进行整合分析，形成报告，以便后续改进和优化。

6.提供解决方案：针对回访结果中发现的问题，提出解决方案，并跟进解决方案的实现情况。

建筑工程保修制度保修期限建筑工程保修期限是指建筑工程竣工验收后，由建设单位承担对竣工验收合格的建筑工程在规定期限内进行维修、保养和修缮等一系列必要的工作，确保工程达到预定的设计寿命。

工程项目回访与保修制度一、项目回访制度1.1 目的为了及时了解工程项目的运行情况，查找问题，改进工作，提高服务质量，建立和完善工程项目回访制度。

1.2 范围适用于公司内所有工程项目的回访管理工作。

1.3 内容（1）回访时间：每个工程项目在竣工验收后，将根据不同项目性质和施工规模制定相应的回访周期。

一般为：小型项目每季度回访一次，中型项目每半年回访一次，大型项目每年回访一次。

（2）回访内容：回访内容主要包括但不限于项目进度、项目质量、合同执行情况、客户满意度等方面的考核。

具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。

（3）回访方式：回访方式可以采取电话回访、在线问卷调查、实地走访等多种形式，以确保回访工作的有效性和及时性。

1.4 责任公司项目经理将承担工程项目回访制度的执行和监督工作，确保回访工作的顺利进行和有效实施。

二、项目保修制度2.1 目的为了保障工程项目在保修期内的正常使用和运行，减少因工程质量问题导致的后续维修费用，建立和完善工程项目保修制度。

2.2 范围适用于公司内所有工程项目的保修管理工作。

2.3 内容（1）保修期限：每个工程项目在竣工验收合格后，将根据工程性质和施工质量确定不同的保修期限。

一般为：小型项目保修期为半年，中型项目保修期为一年，大型项目保修期为两年。

（2）保修内容：保修内容主要包括但不限于因施工质量问题导致的设备故障、材料老化等问题的维修和更换。

具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。

（3）保修责任：公司将设立专门的维修部门或委托专业公司承担工程项目的保修责任，确保在保修期内客户能够及时获得维修服务。

2.4 责任公司质量部门将承担工程项目保修制度的执行和监督工作，确保保修工作的及时响应和有效实施。

结语通过建立和完善工程项目回访与保修制度，公司将能够更好地了解项目运行情况，及时发现和解决问题，提高服务质量，提升客户满意度。

公司将一直秉承“质量第一，客户至上”的宗旨，为客户提供更优质的工程项目服务。

工程回访和保修制度一、目的和原则本制度旨在规范工程项目的回访和保修工作，通过定期的回访活动，及时发现并解决工程使用过程中出现的问题，确保用户的满意度和工程的良好运行状态。

同时，通过有效的保修服务，维护公司的形象和信誉，提升客户的信任度。

二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑工程、装修工程、市政工程等。

三、职责分配1. 工程项目部负责制定和执行回访计划，收集用户反馈信息，并及时处理相关问题。

2. 质量监督部门负责监督检查回访工作的执行情况，确保制度的有效实施。

3. 客户服务部门负责协调解决用户的保修请求，提供专业的技术支持和服务。

四、回访内容1. 了解工程使用情况，包括结构安全、功能使用、维护保养等方面。

2. 收集用户的意见和建议，特别是对工程存在的问题进行详细记录。

3. 检查工程保修期内的维修情况，确保维修质量和时效。

五、保修条款1. 工程自竣工验收合格之日起进入保修期，保修期根据合同约定执行。

2. 在保修期内，对于因施工质量引起的问题，公司将免费提供维修服务。

3. 对于人为因素或自然灾害等非施工质量原因造成的问题，公司可提供有偿维修服务。

六、回访流程1. 制定年度回访计划，明确回访时间和对象。

2. 提前与用户联系，确定回访的具体时间和要求。

3. 回访时，由专业人员进行现场检查，并填写回访记录表。

4. 回访结束后，汇总信息并形成回访报告，提出改进措施。

七、保修流程1. 用户在发现工程问题后，可通过电话、邮件等方式联系客户服务部门。

2. 客户服务部门接到请求后，应及时响应并在规定时间内派遣技术人员现场查看。

3. 技术人员确认问题后，提出维修方案并征得用户同意。

4. 完成维修工作后，技术人员需填写维修记录，并由用户签字确认。

八、监督和改进公司将对回访和保修工作进行定期评估，根据用户反馈和市场变化不断优化制度内容，提高服务质量。

九、附则本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释，如有变更，以最新发布的制度为准。

工程回访保修管理制度一、制定目的为了加强对工程回访保修工作的管理，提高服务质量，确保工程质量，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本公司所有项目的工程回访保修工作。

三、工程回访保修流程1.工程竣工验收后，项目经理组织工程回访。

2.工程回访分为内部回访和外部回访。

内部回访由项目部负责，外部回访由公司质监部门负责。

3.内部回访主要内容包括：(1)对竣工图纸和设计方案进行归档检查，核对合同与竣工验收报告是否一致；(2)检查材料及施工质量，查看是否达到设计要求；(3)检查有无安全隐患，如存在安全问题，及时整改并记录；(4)对质量检测数据进行核对，确保符合要求；(5)与业主沟通，了解业主对工程质量的满意度，记录沟通内容。

4.外部回访主要内容包括：(1)对内部回访的结果进行审核，确保内部回访的真实性和客观性；(2)进一步与业主进行沟通，确认工程质量的满意度；(3)向业主宣传公司的售后服务政策，并了解业主对保修工作的需求。

5.内部回访和外部回访的结果记录在回访报告中，并交由公司领导审核。

四、工程回访保修期限1.工程回访应在竣工验收后的30个工作日内完成。

2.在工程回访的结果中发现质量问题的，应在30个工作日内完成问题的整改。

3.保修期限为一年，从竣工验收之日起计算。

五、工程回访保修责任划分1.项目经理负责组织和实施工程回访工作，包括内部回访和与业主的沟通。

2.质监部门负责审核内部回访结果，与业主进行外部回访并与业主沟通。

3.公司领导负责审核回访报告，并监督工程回访保修工作的实施情况。

4.各施工人员和现场监理人员应配合工程回访工作，并按时完成回访保修任务。

六、工程回访保修记录管理1.工程回访保修的记录应包括回访报告和问题整改记录。

2.回访报告应详细记录回访的过程、结果以及与业主的沟通内容。

3.问题整改记录应包括问题的描述、整改责任人、整改措施和整改时间。

4.所有回访记录应妥善保存，便于日后查阅和追溯。

七、工程回访保修评估1.对每次工程回访保修进行客观评估，包括评估内部回访和外部回访的工作质量，评估结果记录在评估表中。

工程质量回访、保修制度
工程质量回访和保修制度是为了确保工程质量达到标准要求，并及时解决工程质量问题。

下面是一些关于工程质量回访和保修制度的常见要点：
1. 工程质量回访：
- 工程质量回访是通过对已经竣工的工程进行回访调查，以评估工程的质量状况是否符合合同要求和标准规范。

- 回访可以包括对工程结构、设备设施、施工工艺等方面的检查和评估，以及对施工现场和施工过程进行跟踪调查。

- 回访可以由专业的质量检测机构或专业人员进行，也可以由建设单位或监理单位组织进行。

2. 工程保修制度：
- 工程保修制度是指在工程竣工后，由施工单位对工程进行保修、维护和修理的制度。

- 保修期限一般为一定时间，如2年或3年，在这个期限内，施工单位负责免费修复因工程质量问题而引起的故障和损坏。

- 在保修期限内，建设单位或使用单位可以向施工单位提出保修申请，施工单位需要及时响应并修复问题。

- 保修期限结束后，建设单位或使用单位可以与施工单位签订维护合同或服务合同，以确保工程持续保持良好的使用和维护状态。

通过建立工程质量回访和保修制度，可以有效提高工程质量，防止工程质量问题的发生和扩大，并及时解决工程质量问题，满足建设单位和使用单位的需求。

同时，也可以促进施工单位对工程质量的重视和责任心的提升。

工程回访及保修制度是工程建设中不可或缺的一环，对于确保工程质量、提高用户满意度具有重要意义。

本文将从工程回访及保修制度的定义、重要性、内容、实施等方面进行详细探讨。

一、工程回访及保修制度的定义工程回访及保修制度是指在工程竣工验收合格后，施工单位对已交付使用的工程进行定期或不定期的回访，及时解决工程中存在的问题，并提供一定的保修服务，以保障工程质量、提高用户满意度的一种制度。

二、工程回访及保修制度的重要性1. 确保工程质量：工程回访及保修制度有助于发现工程中存在的问题，及时进行整改，确保工程质量。

2. 提高用户满意度：通过回访了解用户需求和意见，及时改进工程质量和服务质量，提高用户满意度。

3. 延长工程寿命：定期回访和维护，有助于发现并解决工程隐患，延长工程寿命。

4. 提升企业形象：良好的工程回访及保修制度，能体现企业责任感和专业素养，提升企业形象。

5. 促进工程行业健康发展：工程回访及保修制度的实施，有助于推动工程行业向更加规范、专业的方向发展。

三、工程回访及保修制度的内容1. 工程回访：施工单位应定期对已交付使用的工程进行回访，了解工程运行情况，发现问题及时解决。

回访时间、频率和方式可根据工程特点及用户需求进行调整。

2. 工程保修：施工单位应按照施工总承包合同的约定，对工程进行保修。

保修范围和期限如下：（1）地基基础工程和主体结构工程：设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏：5年；（3）供热与供冷系统：2个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备安装：2年；（5）装修工程：2年；（6）其他项目的保修期限由建设单位和施工单位共同约定。

3. 保修服务：施工单位应提供电话、现场等方式的保修服务，确保用户在保修期内遇到问题时能及时得到解决。

四、工程回访及保修制度的实施1. 建立健全组织机构：施工单位应设立专门的工程回访及保修部门，负责组织、协调和实施工程回访及保修工作。

质量回访保修制度为更好的执行公司“百年大计、质量第一”的宗旨,及时排除用户在使用中的各种通病,更好的为用户服务;同时还应及时收集各种质量情报,分析原因,以制订措施,总结教训,避免出现类似情况再度发生,特制订本回访保修制度。

第一条建立回访小组项目部在工程验交时及时征求顾客意见,如反映有质量问题,由项目部质检员对反应的质量问题进行调查分析;并且项目部建立回访维修小组,由项目经理担任回访维修小组组长,项目常务副经理任副组长,负责具体事务。

第二条回访维修小组的任务回访维修小组的任务是根据公司回访保修计划,对公司承建的竣工工程进行定期回访和日常维修,对用户的维修要求及时满足,使业主满意;同时,总结工程中出现的质量情况,为搞好以后的建筑工程质量服务。

同时项目部工程部应提供工程施工过程中的原始质量记录,以便核查,查明原因后,如属施工方面原因,由项目部总工程师会同本级质检员制定保修方案,如遇疑难问题,逐级上报解决;如不属施工方面原因,项目部派人向顾客解释,并妥善处理。

第三条回访维修方式1、定期回访1.1工程竣工:竣工交付使用一年后,回访维修小组进户回访,了解业主对工程质量的满意程度,及时将回访情况进行整理,分析原因,制定对策,以防类似情况在后继工程中发生。

1.2二年后:回访小组重点对沉降、路面质量情况进行回访,并分析原因,制定对策,及时处理,总结教训。

1.3十年后:回访小组对桥梁的耐久性进行回访。

回访小组应处理好这些问题,制定预防措施,供后续工程参考。

第四条验证效果及服务报告对于经过回访维修的工程,由安质部、工程部组织验收,业主填写意见,及时完成验收手续。

工程回访和维修结算后,由工程质量回访记录表和服务报告,对回访维修活动进行一次全面的总结,以作今后工作的参考。

工程质量回访保修制度工程质量回访保修制度是指在建筑施工完成后，对工程质量进行回访和保修的体系。

这一制度的建立和执行，对于确保工程质量的可靠性和持久性至关重要。

下面将分别从回访和保修两方面来详细介绍工程质量回访保修制度。

回访是指在工程竣工验收后，对已交付使用的建筑物进行定期检查、评估和反馈，以发现潜在问题并及时解决。

回访的频率一般为半年或一年一次，具体时间根据项目情况而定。

在回访过程中，工程质量监督人员会对建筑结构、装修工程、设备设施等进行全面检查，记录并分析存在的问题和隐患。

同时，还需向使用者了解实际使用情况和反馈意见，以便做出及时调整和改进。

通过回访，可以及时发现并解决潜在问题，确保建筑物的安全性和稳定性。

保修是指在工程竣工验收后，对已交付使用的建筑物进行一定时限内的维修保养工作。

一般情况下，保修期限为一年，具体时间也可根据项目要求进行调整。

在保修期内，如果出现因施工质量问题导致的损坏或故障，施工单位应当及时到位进行维修，确保建筑物的正常运行和使用。

同时，保修期内也需要对建筑物进行定期保养，包括清洁、涂漆、更换易损配件等工作，以延长建筑物的使用寿命和美观度。

工程质量回访保修制度的建立和执行，不仅有利于及时发现和解决工程质量问题，还可以提高工程质量的可靠性和持久性。

通过回访，可以了解用户的实际需求和反馈意见，为今后的施工提供参考和借鉴。

通过保修，可以保证建筑物在一定时限内的正常运行和使用，提高用户对工程质量的满意度和信任度。

因此，建议各建筑施工单位在施工过程中认真执行工程质量回访保修制度，确保建筑物的质量和安全。

工程质量保修回访制度是指在工程竣工验收合格后，施工单位对所承揽的工程进行一定期限的保修，并对工程质量问题进行回访和处理的制度。

该制度旨在保障工程质量，提高用户满意度和工程项目的信誉度。

本文将从制度的意义、主要内容、实施要点和注意事项等方面进行详细阐述。

一、工程质量保修回访制度的意义1. 提高工程质量：通过保修回访，可以及时发现和解决工程质量问题，避免工程质量问题给用户带来不便和损失，提高工程质量。

2. 提高用户满意度：保修回访制度体现了施工单位对工程质量和用户利益的重视，有助于提高用户对工程项目的满意度。

3. 增强工程项目信誉：施工单位按照保修回访制度及时处理工程质量问题，有助于树立企业形象，提高工程项目的信誉度。

4. 促进施工单位改进工艺：通过对保修回访中发现的问题进行分析，施工单位可以查找不足，改进施工工艺，提高工程质量水平。

5. 保障双方权益：保修回访制度明确了施工单位和用户在工程质量保修期的权益和责任，有助于双方共同维护工程质量。

二、工程质量保修回访制度的主要内容1. 保修范围：工程质量保修范围应符合国家法律法规、工程建设强制性标准和合同约定。

通常包括地基基础、主体结构、屋面、墙面、地面、给排水、电气、通风空调等部位。

2. 保修期限：保修期限应符合国家法律法规、工程建设强制性标准和合同约定。

常见的保修期限为1年、2年、5年等，具体可根据工程类型和施工单位承诺确定。

3. 保修责任：施工单位应对保修范围内出现的质量问题负责维修、更换或赔偿损失。

对于非施工单位原因造成的质量问题，施工单位应协助解决，并根据实际情况承担相应责任。

4. 回访时间：施工单位应在保修期内定期进行回访，了解工程质量状况，及时发现和处理问题。

回访时间可根据工程类型、规模和施工单位安排确定。

5. 回访方式：施工单位可采取电话、短信、邮件、现场走访等方式进行回访，了解用户对工程质量的意见和建议，及时解决用户反映的问题。

6. 问题处理：施工单位收到用户反映的质量问题后，应及时组织人员核实情况，制定维修方案，并在规定时间内予以解决。

工程质量回访保修制度
回访服务是端正企业经营作风,提高企业信誉的重要工作,也是进一步检验工程质量,通过信息反馈以进一步提出改进质量措施的必要阶段。

由公司、分公司质检部门为主组织。

一、工程交工验收时由公司向建设单位(用户)签发《建筑工程保修书》对保修期、保修范围及费用的计取等作出说明。

二、建筑工程质量在保修期内,发生保修范围内的质量问题时,建设单位应填写《建筑工程质量修理通知书》,通知施工单位,施工单位自接到通知书之日起,在15天内到建设单位(用户)应给予配合。

三、坚持分公司每半年,公司每年一次的质量回访制度,特别在雨季、冬季,各分公司应主动对已交付使用的工程进行回访。

四、质量回访人员:分公司由质安部门牵头,组织有关人中参加;公司由质安科牵头,组织有关人员参加。

五、凡是竣工验收并交付使用的工程,在次年保修期内的,分公司均应组织回访,回访时间定为:6月以后竣工交付使用的工程,在下年元月或六月前后回访;6月以前竣工的交付使用的工程在当年7月或7月后回访;根据工程情况,公司每年9月或月前后进行抽查回访一次。

六、各级回访人员必须认真听取使用单位的意见,认真检查工程质量,并做好回访记录,整理后向上级汇报。

七、返修项目的质量验收标准,以国家建筑施工验收规范,规程,标准和设计要求为准,返修毕由建设单位签证,纳入技术档案。

质量回访保修制度第一章工程施工阶段管理第一条负责向顾客、相关方发送、回收、传递《顾客意见调查表》；负责合同履行期间顾客、相关方对质量、工期、环境保护和职业健康安全方面满意程度的信息收集。

第二条通过参加建设单位、监理单位的各种会议、接受工程检查、日常工作接触和外来文件中获取顾客、相关方信息。

对顾客、相关方的意见和要求做出处理以后，应再次获取顾客、相关方的反馈信息。

第三条在施工期间工程质量检验，工程竣工验收、文明施工（工地）检查过程中，从建设单位、监理单位获得顾客信息，以此对质量、环境保护与职业健康安全做出改进。

第四条在施工前期、施工期间、竣工验收后的三个阶段，应定期或不定期地向建设单位、监理单主动征求意见和建议。

第五条在项目施工过程发生某种特定事件、事故，如建设单位要求工程暂停，施工单位调差索赔造成纠纷，发生不可抗拒的自然灾害后，应按照合同及相关法规及时获取顾客信息。

第六条经理部工程部按期向顾客发送、回收《顾客意见调查表》，调查顾客的满意程度，收集有关建议，在每年6月30日、12月30日前按管理职能范围报送集团公司工程管理部门。

第二章工程项目保修阶段管理第七条保修阶段的工作内容：工程竣工验收、移交完成，达到项目管理终结条件后，经集团公司研究同意后指挥部（经理部）撤销，进入工程保修阶段。

工程保修阶段的管理主责部门是集团公司工程管理部，其内容有：(一)、组织工程质量回访。

(二)、代表公司行使原项目部的权力，履行原项目部的义务；受理使用单位（建设单位）的投诉。

(三)、清算回收工程质量保修金。

第八条工程质量回访：工程质量回访是为了了解顾客对已交付工程的意见和掌握工程可能存在的质量问题的一种途径和行为，具体规定如下：(一)、回访的组织经理部由工程管理部组织，有关部门和单位参加；委托模式的工程项目，原则上由被委托单位自行组织。

(二)、回访的频次公司工程管理部负责每半年下达一次项目的回访计划，下达有关单位，并负责督促检查。

工程质量保修回访一、回访措施1、工程质量回访对象为：工程交付使用单位及直接的顾客群体等。

2、回访的方法，可以采用各种方式，如电话、书信、电子邮件、走访调查等。

3、回访时间，可以是定期或不定期的，但在工程竣工验收后一年内至少应进行一次回访。

在工程施工前期、施工期间、竣工验收后的三个阶段，定期或不定期向建设单位、监理单位主动征求意见和建议。

4、在回访前，应精心策划，确定参加回访的部门和人员、回访对象和内容，编写回访题纲，联系回访对象，提出回访要求，做好回访安排。

5、回访过程中，针对回访对象提出的问题，认真作答，能现场解决的现场解决，不能现场解决的，做好解释工作，将问题整理，交主管领导批示，及时将处理结果反馈回访对象。

6、每次回访应形成书面记录，必要时将回访记录提交被回访单位或建设单位、运营单位；建立工程回访档案。

二、保修措施（一）、成品保护措施成品保护从一侧面反映了企业的管理水平和职工的素质，也是保证工程质量的重要环节，为此，在各分项工程施工方案中编制成品保护的具体措施是至关重要的。

教育施工人员提高成品保护意识，爱惜劳动成果，出现损坏情况视情节轻重予以罚款。

安排专人保护，防止被车撞坏。

根据工程性质，对成品采取防护、包裹、覆盖、封闭等保护措施，以及合理安排施工顺序来到达保护成品的目标。

1、认真执行上级管理部门颁布的成品保护规定,对全体职工加强教诲，发扬各工种之间彼此协作精神，尊重别人的劳动成果。

2、合理安排各道工序，减少各工种来回穿插施工，特别要注意工序颠倒，造成对成品的破坏污染。

3、针对各分项工程的特点，编制具体的成品保护措施。

4、各工种完成成品后，派专人看管。

5、开工前组织技术人员、施工人员对地上、地下建筑物进行详细的调查并记录在图纸上，在建筑物上做好明显的标志。

施工中设专人负责看护，保证设施完好。

6、施工中对施工完毕的边石采取保护措施，设隔离绳防止行人踏入，需要养生的地方进行覆盖养生。

待水泥砼及水泥砂浆达到强度要求后才允许行人走动。

工程保修回访维修制度一、保修范围与期限1. 本制度适用于我公司承接的所有建筑工程项目，包括但不限于土建工程、装修装饰工程、电气管道安装等。

2. 保修期限自工程竣工验收合格之日起计算，根据国家相关法律法规及合同约定执行。

3. 对于超出保修期的工程，我们将提供有偿维修服务。

二、保修内容1. 结构安全：主体结构安全稳固，无裂缝、变形等现象。

2. 屋面防水：屋面防水层无渗漏，排水系统畅通无阻。

3. 室内装修：墙面、地面、天花板等无明显瑕疵，如开裂、脱落等。

4. 水电安装：所有水电设施正常运行，无短路、漏电、漏水等现象。

5. 门窗功能：门窗开闭自如，密封性能良好。

三、保修流程1. 用户发现质量问题后，可通过电话、邮件或现场服务窗口等方式通知我公司。

2. 我公司将在接到通知后的24小时内响应，并根据问题的紧急程度安排技术人员上门检查。

3. 技术人员将对问题进行诊断，并提出维修方案。

如需更换材料或配件，将及时告知用户并征得同意。

4. 完成维修后，技术人员将邀请用户共同验收，确保问题得到妥善解决。

四、回访机制1. 我公司将建立定期回访机制，对已交付使用的工程进行质量跟踪。

2. 回访内容包括用户使用满意度、潜在质量问题的发现以及维护保养的建议。

3. 回访结果将作为公司内部质量管理和服务改进的重要依据。

五、用户责任1. 用户应合理使用工程设施，遵守操作规程，不得擅自改动结构或用途。

2. 用户在使用过程中发现问题应及时通知我公司，不得自行维修，以免造成更大的安全隐患。

六、其他事项1. 本制度自发布之日起生效，由我公司负责解释。

2. 如有特殊情况需要调整保修政策，我公司将提前通知用户，并保证调整后的服务质量不降低。

工程质量回访、保修制度
是指在工程项目完工后，对工程质量进行回访，及时发现和解决工程质量问题，并建立保修制度，确保工程质量问题得到及时修复和维护。

工程质量回访是在工程项目竣工后的一定时间内，对工程质量进行检查和评估。

回访主要通过现场检查、调查问卷、对相关人员的访谈等方式进行，评估工程质量是否达到设计标准和合同要求，是否存在质量问题。

如果发现质量问题，可以及时采取措施进行修复和整改。

保修制度是指对工程项目的质量问题在一定期限内进行保修和维护。

保修期一般为工程项目竣工后的一定时间，具体时间可以根据合同和国家标准规定。

在保修期内，如果出现工程质量问题，施工单位需要负责修复，并承担相应的费用。

保修制度的建立可以有效保障工程质量，并促进施工单位提高施工质量。

工程质量回访和保修制度的重要性在于：
1. 及时发现和解决工程质量问题，确保工程质量符合设计要求和标准。

2. 维护工程项目的长期可持续发展，提高工程的使用寿命。

3. 保护业主的利益，避免工程质量问题对业主造成损失。

4. 推动施工单位提高施工质量，提高市场竞争力。

综上所述，工程质量回访和保修制度是保障工程质量的重要措施，有助于及时发现和解决工程质量问题，提高施工质量，维护业主利益。

工程回访维保制度一、目的和原则本制度旨在规范工程项目的回访和维护工作，确保工程质量，提升客户满意度，并及时发现和解决问题，延长工程的使用寿命。

制度的执行应遵循以下原则：- 以客户为中心，提供高效、优质的维保服务；- 定期回访，及时了解工程使用情况和客户反馈；- 预防为主，定期检查，发现问题及时处理；- 保持记录，形成完整的维保档案，便于追踪和管理。

二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑工程、市政工程、装饰装修工程等。

三、组织机构公司应设立专门的工程回访维保部门，负责制度的执行和监督。

该部门应配备专业技术人员，具备相应的专业知识和服务技能。

四、工作流程1. 回访计划：根据工程特点和客户需求，制定详细的回访计划，包括回访时间、内容、方式等。

2. 实施回访：按照计划进行回访，详细记录客户的反馈信息和工程现场的实际情况。

3. 问题整理：将回访中发现的问题进行分类整理，分析原因，提出解决方案。

4. 维修保养：对发现的问题及时进行维修保养，确保工程质量和使用安全。

5. 客户确认：问题处理完毕后，邀请客户进行确认，确保问题得到妥善解决。

6. 资料归档：将回访记录、问题处理结果等资料进行归档，形成完整的维保档案。

五、维保标准维保工作应遵循以下标准：- 严格遵守国家和行业的相关标准和规范；- 使用合格的材料和工具，保证维修质量；- 维保过程中注意保护现场环境，减少对客户正常生活或工作的影响；- 提供专业、周到的服务，提升客户体验。

六、监督管理公司应定期对工程回访维保工作进行监督检查，确保制度的有效执行。

对于违反制度规定的行为，应及时纠正并采取相应的改进措施。

七、持续改进公司应根据实际情况和客户反馈，不断完善工程回访维保制度，提高服务质量和工作效率。