国家市场监督管理总局办公厅关于开展第二届3·15消费者权益保护公益广告大赛的通知

全面维权3·15——银川市市场监管局开展3·15十大系列活动撰文/张瑞进开好一次电商集体约谈会3月10日，召开了“网络诚信 消费无忧”消费维权年主题电商企业约谈会。

38家电商企业负责人和三区两县一市监管人员共70余人参加了会议。

企业代表作了“依法诚信经营”表态发言，宣读了“诚信网络、信用电商”倡议书。

集体约谈丰富了监管手段，回应了消费者的期盼。

办好一台主题鲜明的3·15晚会3月14日晚，与银川电视台共同举办了一台“共筑诚信 畅享消费”为主题的3·15晚会。

围绕百姓关切、消费维权热点设置了7个话题，3个发布环节，执法人员登台一一对应解答。

晚会内容丰富，信息量大，指导科学消费理念，受到群众好评。

银川市市场监管局党组书记、局长左弘督查3·15消费宣传情况与银川电视台共同举办3·15晚会3·15国际消费者权益日期间，银川市市场监管局、市消费者协会按照自治区市场监督管理局和银川市政府统一部署，在全市范围内开展了以加强互联网领域消费者权益保护为主要内容的3·15系列维权宣传服务周活动。

十个大项活动谋划早、受众广、内容丰富、整合传播力度大，有声有色有效果。

568个开放点接收了1600个批次的水果、蔬菜、面食、虾等食品，12个批次食品不合格。

不合格食品全部要求停止销售，下架退市。

整合了十个端口的12315热线，受理群众各类诉求1425件，其中3月15日当天受理511件。

热点主要集中在商品房开发商虚假宣传、汽车销售商“三包”规定执行不到位等。

3月13日，在金凤区宁安大街端掉一个加工食醋、料酒的黑窝点，涉嫌假冒“三利”食用醋和“龙海”牌料酒。

目前已经开展了28个场次“百场保健食品健康知识讲座”，20余名干部，10余名各类专业人士、企业主积极参与进来，通过媒体整合传播，扩大了受众覆盖面，得到社会舆论的点赞，保健品会议营销行为明显减少。

（图片由银川市市场监管局提供）抓好一系列普及消费维权知识咨询宣传活动在三区设置了30个维权宣传咨询点，将“消费大讲堂”“农资保春耕”“法律法规咨询”等消费维权宣传、咨询工作打包融入到各个宣传点，活动周发放各类宣传资料8.2万份，受理消费投诉和咨询3400件。

315维权活动新闻稿院团委举办“三·一五”消费者权益知识灯谜活动为了纪念3月15日消费者权益保护日，也为了更加深入的宣传《消费者权益保护-法》等法律条文及维权知识，3月15日当天，由院团委主办，院学生会权益部承办的“三·一五”消费者权益知识灯谜活动在一食堂门口举行。

举办此次消费者权益日活动，不仅考察了同学们对消费维权的关注度，还帮助同学们解决有关消费方面的疑难问题，使同学们在新学期迎接更加繁忙的学习生活的同时，也能留心关注身边有关消费方面的问题。

在如今舆-论压力大，信息媒体更加便捷兴旺的今天，不断被爆出有关消费方面的新闻和实事。

食品平安问题更是被推向了风口浪尖，最新的人造鱼翅、肯德基速成鸡问题，都让我们了解了日常的消费行为不能防止。

消费维权意识薄弱，在面临侵权受害行为时不知所措。

开展此次活动，为让同学们步入社会面对更加频繁的消费生活和不平安的消费环境时，大家能良好灵活的运用法律知识，做个有丰富维权知识的大学生。

此次活动的开展，不仅充分活泼了校园气氛，还使同学们了解了消费者的权利和义务，加深了同学们对权益知识的了解，最重要的是让同学们懂得了如何维护自身权益，如何实行自身权益。

3.15维权新闻稿xx-03-16 16:22“3·15国际消费者权益日”之际，由兰州市安宁工商分局主办，兰交大电信学院团委和青年志愿者协会承办，主题为“我的维权卫士在身边”的.普法宣传活动在安宁培黎广场顺利举行。

活动期间，工商局相关工作人员向以及由电信青协理事郭锐为代表的20余位志愿者向广阔群众分发新《消费者权益保护-法》宣传手册并向广阔群众现场讲解新《消费者权益保护-法》。

活动现场，反响热烈。

在志愿者发放宣传手册的过程中，有很多市民对活动以及3.15相关内容表现出了关心，有些市民还主动索要传单，并去活动地点进行咨询。

志愿者们向广阔人民群众解答新消法相关知识，市民们就如何更好以及有效的维护自身权益与我们的志愿者们做了许多的互动。

2024年3·15国际消费者权益日纪念活动方案一、活动主题：携手共建消费者权益保障体系，构建诚信消费新时代二、活动宗旨：提高消费者权益保护意识，增强消费者识别假冒伪劣产品和维权能力，共同守护消费者的合法权益，促进诚信消费行为。

三、活动时间：2024年3月15日全天四、活动地点：全国各地消费者权益保护组织、行业协会、商场超市及在线平台五、活动内容：1. 主会场活动1.1 活动开幕仪式活动在全国范围内统一启动，由国家消费者权益保护委员会主办，邀请相关领导以及知名公益人士出席，共同为活动揭幕。

1.2 专家研讨会邀请消费者权益保护领域的专家学者，围绕消费者权益保护的现状和发展趋势、效能和改进方向等议题展开深入研讨，为政府决策提供参考意见。

1.3 行业评选颁奖仪式在活动中，评选出在消费者权益保护工作中表现突出的企业和组织，并进行公开表彰，激励各方共同努力，树立行业典范。

2. 分会场活动2.1 消费者服务中心咨询活动各地消费者服务中心设立咨询台，为消费者提供咨询、投诉处理等服务，增加消费者的维权途径和能力。

2.2 消费者权益知识培训组织专业人员开展各个领域的消费者权益知识培训，提高消费者对自身权益的认知和维权知识的学习，增强消费者维权能力。

2.3 消费者权益宣传展览搭建展台，向消费者展示消费者权益保护的重要性和现状，展示行业领先企业在产品质量、售后服务、价格透明等方面的优势和创新实践。

2.4 消费者权益演讲比赛组织中小学生参与消费者权益主题演讲比赛，培养未成年人的消费意识和权益保护意识。

2.5 消费者权益义诊活动邀请医生、律师等专业人员为消费者开展义诊，回答与消费者权益相关的问题，为消费者提供法律、医疗等领域的权威答疑。

2.6 企业责任公示活动鼓励企业主动公示自身的质量承诺、服务承诺、价格承诺等信息，增加企业与消费者之间的信任度。

六、活动推广1. 媒体宣传通过各大主流媒体、社交媒体等宣传平台，发布活动预告、新闻报道和专题节目等，提升消费者对活动的了解和关注度。

第二届全国市场监管12315技能大比武题库第二届全国市场监管12315技能大比武题库第一题：消费者权益保护常识1. 什么是消费者权益？- 简要介绍消费者权益的概念。

- 列举几个常见的消费者权益。

2. 消费者权益保护法规有哪些？- 列举几个重要的消费者权益保护法规。

- 说明其主要目的和内容。

3. 消费者权益保护的重要性及意义。

- 分析消费者权益保护对市场监管工作的重要性。

- 探讨消费者权益保护对经济社会的影响。

第二题：市场监管基础知识1. 市场监管的定义和职责。

- 简要介绍市场监管的概念和职责。

- 解释市场监管的目标和意义。

2. 常见的市场监管手段和方法。

- 列举并简要介绍几种常见的市场监管手段和方法。

- 分析其适用情况和效果。

3. 市场监管的挑战和问题。

- 分析当前市场监管面临的主要挑战和问题。

- 提出针对性的解决方法和建议。

第三题：12315投诉管理与处理1. 12315投诉管理平台的概念和功能。

- 简要介绍12315投诉管理平台的概念和作用。

- 分析其在市场监管中的重要性和优势。

2. 12315投诉处理的基本流程。

- 详细说明12315投诉处理的基本流程。

- 解释每个环节的作用和职责。

3. 常见的投诉案例和处理方法。

- 以实际案例为例，解释常见的投诉类型和处理方法。

- 分析其中的挑战和难点，并提出解决方案。

第四题：市场监管技能应用与案例分析1. 市场监管中的"诚信"建设。

- 解释市场监管中的"诚信"建设概念。

- 分析市场监管中的"诚信"建设的优势和挑战。

2. 模拟案例分析与解决。

- 提供一个市场监管实际案例。

- 要求参赛选手分析案例中存在的问题，并提出解决方案。

3. 市场监管政策法规应用。

- 提供一个市场监管政策法规题目。

- 要求参赛选手根据政策法规进行分析和回答问题。

以上只是一部分的题目，参赛选手还需要在现场根据抽签确定的题目进行现场答题。

国家市场监督管理总局等部门关于做好校外培训广告管控的通知文章属性•【制定机关】国家市场监督管理总局,中央宣传部,中共中央网络安全和信息化委员会办公室,教育部,民政部,住房和城乡建设部,国务院国有资产监督管理委员会,国家广播电视总局•【公布日期】2021.11.03•【文号】国市监广发〔2021〕70号•【施行日期】2021.11.03•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】广告管理正文关于做好校外培训广告管控的通知国市监广发〔2021〕70号各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团市场监管局（厅、委）、党委宣传部、网信办、教育厅（教委）、民政厅（局）、住房和城乡建设厅（委、管委、局）、国资委、广播电视局（文化体育广电和旅游局）：为贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》，指导各地做好校外培训广告管控工作，现就有关事项通知如下。

一、组织清理整治（一）目标要求。

严格落实有关政策文件要求，不区分学科类、非学科类，要确保做到主流媒体及其新媒体、网络平台以及公共场所、居民区等线上线下空间不刊登、不播发面向中小学（含幼儿园）的校外培训广告。

要集中时间、集中力量对主流媒体及其新媒体、网络平台以及公共场所、居民区等线上线下空间校外培训广告开展全面排查，清理存量、杜绝增量。

要综合运用舆论引导、企业自律、行业管理、市场准入、监管执法、社会共治等多种手段，确保“双减”政策要求落实到位。

（二）组织传播平台自查。

立即组织主流媒体及其新媒体、网络平台企业、户外广告位经营管理单位等相关市场主体开展自查整改。

要求相关传播平台全面梳理在播、在刊广告，发现校外培训广告立即停止刊播。

进一步完善广告发布审核制度，堵塞管理漏洞，尤其注意防止以节（栏）目、“软文”等方式变相发布校外培训广告。

对于未按要求停止刊播的，由有关部门依法依规追究相关单位和人员责任；广告内容虚假违法且未按期自行整改的，依法从重处罚。

消费者权益日通讯稿八篇【篇一】为进一步落实民航局《关于开展2019年“3.15国际消费者权益日”宣传活动的通知》要求，**监管局组织召开**辖区“3.15国际消费者权益日”宣传活动布置会，首航**分公司、南航**分公司、**机场公司、汉莎航食等单位参加了会议。

**局在会上宣贯了民航局关于此次宣传活动通知要求，并就开展活动需各单位协调解决的问题进行了交流沟通。

作为本次活动承办单位的**机场公司介绍了活动的筹备情况。

最后，**局提出工作要求：一是各单位要高度重视、精心组织，积极采取有效措施，以此次活动为契机，坚持不懈地抓服务质量工作，确保2019年“民航服务质量重点攻坚”专项行动顺利开展，打造“**民航”服务品牌；二是要做好活动相关的应急预案，以应对活动当天可能出现的突发情况，保证活动顺利进行及候机楼运行有序。

三是监管局将加大“两会”期间、“3.15 消费者权益日”以及传统节假日等重要时间节点的服务质量监督检查，对事件责任主体进行严肃问责，切实保护消费者合法权益，提升旅客对民航服务的获得感、幸福感和安全感。

【篇二】一年一度“3·15”，今又“3·15”。

3月1日至3月31日，**市开展2019年“3·15”国际消费者权益保护日一系列纪念宣传活动，保护消费者的合法权益，促进经济社会高质量发展。

今年“3·15”活动主题是“信用让消费更放心”。

通过系列宣传活动，广泛开展《消费者权益保护法》《电子商务法》《**消保条例》等法律法规宣传，积极倡导经营者依法诚信经营，着力履行职责，推动消费领域信用体系建设，着力营造安全放心消费环境，使消费者愿消费、敢消费，享受消费市场高质量发展的成果，为把我市打造成为“一带一路”西部陆海新通道的南向门户城市和重要节点城市作出积极的贡献。

广泛开展“3·15”年主题现场宣传活动。

3月14日，**市消费维权工作领导小组在德城商贸中心启动的“信用让消费更放心”年主题宣传活动，各地在“3·15”期间，围绕年主题，结合辖区实际，开展主题突出、形式多样、内容丰富的“3·15”现场大型消费维权咨询服务活动。

岚县烟草专卖局营销部3.15宣传内容丰富、形式新颖自“3.15” 国际消费者权益日宣传咨询服务工作开展以来我局营销部紧紧抓住“3.15” 国际消费者权益日之机不断深化法制进程。

以“消费与服务“为主题强化市场监管净化消费环境重点开展卷烟市场监督检查严厉打击制售假冒卷烟违法行为。

自3月10日至17开展了为期一周的系列宣传活动。

活动期间一把手负主要责任分管领导具体负责我局工作人员在副局长张建军带领下积极行动有针对性地深入到辖区的重点区域重点街道、法律意识比较淡薄的偏远山区进行法制教育宣传。

具体内容如下向经营户及广大消费者宣传新修定的《中华人民共和国烟草专卖法》及工业和信息化部发布的《烟草专卖行政处罚程序规定》将《烟草专卖法》修改前后的变化向社会各届做广泛宣传还要向经营户及广大消费者宣传《烟草专卖许可证管理办法》、《消费者权益保护法》等与消费者合法权益有关的法律法规增强广大消费者依法维权的能力向广大消费者介绍烟草方面的知识使他们明白自己的权力与义务提高警惕意识从思想上真正认识到假烟所带来的重大社会危害市场监管员向各经营户宣传合法经营的流程规范以及违法经营重惩重罚的原则提高他们合法经营意识做到防患于未然我局工作人员在主要街道、广场、人群聚集地开展了集中宣传活动。

进行现场宣传并当场解答过往群众200人次法律咨询、发放法制宣传品10000份吸收了众多群众的参与声势浩大、内容广泛普明农村服务大厅摆放宣传台通过发放法制纪念品、发放新的修定烟草法宣传手册、进行问卷调查等手段进行宣传活动起到了很好的基层模范作用专卖管理人员走访重点监控户加大对禁止公开摆卖假、私、非卷烟的宣传向他们讲解相关法律法规告知公开摆卖违法卷烟加大处罚力度的政策促使其提高守法意识。

此次活动内容丰富形式新颖。

通过散发宣传单、出动宣传车、展出图板、悬挂条幅标语、问卷调查、重点走访等形式进一步增强了宣传的影响力和渗透力广大卷烟消费者和经营和学习烟草法的积极性普遍提高法律意识进一步增强树立了岚县烟草负责任的社会形象。

315活动促进了消费者权益保护意识的提高在2023年，315活动已经成为消费者保护领域的重要节日。

每年的3月15日，消费者会用各种方式表达对不良商品和服务的不满。

这不仅激发了消费者的权益保护意识，也促进了企业的诚信经营。

315活动作为一个消费者权益保护的标志，源自于中国消费者协会于1983年3月15日成立的历史。

协会呼吁消费者不仅要关注自己的消费权益，也要关注整个社会的消费环境。

30多年来，315活动已经成为中国消费者权益保护的重要平台，也是社会监督机制的重要组成部分。

在315活动中，消费者的抗议呼声往往被广泛传播。

通过各种媒体报道和社交网络上的分享，消费者的呼声得到了迅速传播，也吸引了更多人关注不良商品和服务。

很多消费者会利用315活动向相关企业和政府机构投诉，要求他们对不良商品和服务做出解决方案。

这些投诉将成为一个建立在公众监督和合作的基础上的有效消费者权益行动。

同时，315活动的透明度和公开性也得到了消费者和企业的认可。

很多企业将315活动视为一个改进和优化产品和服务的机会。

通过诚信联盟、消费者保证金等措施，企业在315活动中争取消费者的信任和支持。

一些服务和产品的质量和标准也随着315活动的发展得到了提高和完善。

在这个过程中，消费者的权利和利益得到了充分的保护。

政府也采取了一系列的措施来支持315活动的开展和整体推动了消费者权益保护的发展。

同时，相关部门的监管和法规也越发成熟，各种欺诈、虚假广告等不当行为受到了更加有效的打击和制裁。

在三十年多的315活动的发展之后，消费者权益保护意识也得到了深刻的提高。

人们不仅关注商品和服务的价格和质量，也会对企业的信誉和社会责任进行考量。

这不仅推动了企业的改进和完善，也促进了社会文明和行业标准的提高。

总之，315活动促进了消费者权益保护意识的提高。

这已经成为中国消费者保护的标志，也成为消费者和企业之间的积极合作和监督机制。

未来，我们需要继续发扬315活动的精神，推进消费者权益保护的深入发展和贯彻于整个社会。

2024年315策划方案2024年3·15策划方案一、背景每年的3月15日是国际消费者权益日，也是中国的消费者权益日。

为推进我国消费者权益保护工作，增强广大消费者的自我保护意识，2024年的3·15展开更多丰富多彩的活动，向广大消费者传递更多实用的消费知识和技巧，提高消费者维权意识和能力。

二、目标1. 宣传普及消费者权益保护法律法规，提高广大消费者的法律意识。

2. 增强广大消费者的自我保护意识和能力，提高消费者的维权意识和能力。

3. 促进消费者与企业之间的信任与合作，构建和谐消费环境。

4. 提高消费者对假冒伪劣产品的警惕性，减少假冒伪劣产品的流通和销售。

5. 加强消费者权益保护工作的宣传和监督，提高社会对消费环境的关注和重视。

三、策略1. 组织多样化的宣传活动：通过电视、广播、互联网等媒体广泛宣传消费者权益保护法律法规和消费者维权知识。

组织举办消费者权益保护知识讲座、培训班等活动，提供消费者维权知识和技巧。

2. 搭建消费维权平台：建立和完善消费者投诉举报渠道，提高消费者维权的便捷度和有效性。

加大力度推动建立消费维权组织或机构，为消费者提供法律咨询、维权援助等服务。

3. 加强对企业的监督与引导：通过加强对企业的监督和执法力度，打击假冒伪劣产品的生产和销售行为。

同时，加强与企业的合作，推动企业提升产品质量和服务水平，增加消费者满意度。

4. 扩大消费者参与度：组织开展消费者满意度调查和评选活动，让消费者的声音得到广泛关注和听取。

鼓励和支持消费者参与产品质量监督、价格监督和服务评价等工作。

5. 增强联动合作机制：加强政府、企业、消费者组织之间的合作与沟通，建立健全消费者权益保护工作的协同机制。

促进相关部门和机构的合作配合，形成合力，推动消费者权益保护工作的全面发展。

四、具体措施1. 推动全社会的消费者权益保护宣传活动普及化：通过各类媒体广泛宣传消费者权益保护的相关法律法规和知识，提高广大消费者的法律意识和维权意识。

315的正能量央视315晚会22年发展史图20多年来，3·15晚会见证着中国经济从弱到强的改变，见证着中国消费环境从无序到有序的改变，见证着中国消费者的权益意识从懵懂到清晰的改变。

一个良性消费秩序、良好消费环境离不开我们每个人的努力。

1991年——新生1991年3月15日，中央电视台经济部的编导们在激情和探索欲的鼓动下推出现场直播”3·15“国际消费者权益日消费者之友专题晚会”。

首届“3·15晚会”虽然曝光力度还不够大，形式也并不完善，但在中国经济蓄势待发的时期，在中国消费者尝到改革开放甜头，同时也正承受假冒伪劣产品所带来的痛苦时，为消费者正确维护自身权益起到很好的启蒙作用。

晚会现场10部热线电话此起彼伏，很多打不进电话的人，甚至把那些有质量问题的商品带到直播现场的门口请求曝光，消费者们的维权意识被唤醒了。

从此，一个消费者高度关注的品牌诞生了，“3·15”晚会成为国际消费者权益日宣传活动的主力。

1992年——轰动在这次晚会上，国务院十个政府部委的部长接受现场采访，表明政府支持人民、保护人民利益的决心。

节目中还穿插了敬一丹远赴安徽采访一例因使用热水器而导致消费者死亡的案子，晚会现场受害者的亲属声泪俱下的控诉在观众中产生了强烈的震撼作用，以致安徽省有关部门领导在收看晚会的过程中就作出了行政制裁的决定，当主持人在现场晚会临近结束时宣布这一消息后，全场掌声雷动。

1993年——联盟1993年一家报纸有这样一句评论：“老百姓最爱看的是春节晚会，老百姓最想看的是…3·15‟晚会”。

1993年“315晚会”片头这一次晚会不仅十几位部长莅临，而且像监察部这样的职能部门也参与进来，这表明3·15晚会已由群众的行为转变成了政府的行为。

1994年——务实这一年晚会专题曝光围绕商业和电信行业电话服务展开。

晚会以农民假造的奥梦达羽绒被送入大商场后摇身一变为合资产品为切入点，现场发布了对国内十大商场进行抽查结果都不合格的事实，受到有关部门及消费者的极大关注。

2020年3·15晚会五大热点投诉文档Five hot complaint documents of March 15, 2020编订：JinTai College2020年3·15晚会五大热点投诉文档小泰温馨提示：策划书是对某个未来的活动或者事件进行策划，是目标规划的文字书及实现目标的指路灯。

撰写策划书就是用现有的知识开发想象力，在可以得到的资源的现实中最可能最快的达到目标。

本文档根据不同类型策划书的书写内容要求展开，具有实践指导意义。

便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。

本周日晚，中央电视台3·15晚会将再度与全国观众见面。

每年3·15晚会曝光的内容，都会引起消费者、企业和执法部门的广泛关注。

今年这场晚会有什么变化?晚会又将重点关注哪些行业黑幕?3·15晚会五大热点投诉1先洗脑后卖药老人上套把钱掏打着举办讲座的名义，不断给参与健康讲座的老年人送礼物，最后再推销一堆三无保健品，骗取老人钱财，这种骗局屡见不鲜。

在3·15晚会的各种投诉平台上，有很多网友替家中老人发来邮件，投诉所谓的保健品和药品骗光了老人的钱财，或是咨询如何才能说服家中老人不再购买保健品。

2大众速腾“断轴”消费者要说法据多名车主反映，XX-XX款大众速腾后悬挂断裂出现近百例了，存在严重质量安全隐患。

大众公司拒绝承认质量缺陷，仅仅采用打补丁的方式解决，速腾车主们普遍对此不满意。

他们希望一汽大众重视车主反映的问题，彻底妥善解决好。

3·15晚会节目组正整理相关投诉，与国家质检总局沟通，并将持续关注大众速腾“断轴门”事件。

3低价无限量套餐到底该不该继续多名来自山东、河南、福建等地的消费者反映，他们在XX年左右办理了当地移动公司推出的低价cmwap无限量套餐业务，该套餐没有标注只能使用2g网络，也没有约定有效期。

进入4g时代后，移动公司要求取消原套餐才能享受4g服务。

河北省市场监督管理局转发关于做好3.15期间有关工作切实保护消费者合法权益的通知文章属性•【制定机关】河北省市场监督管理局•【公布日期】2020.03.11•【字号】•【施行日期】2020.03.11•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】市场规范管理正文河北省市场监督管理局转发关于做好3.15期间有关工作切实保护消费者合法权益的通知各市（含定州、辛集市）市场监督管理局，雄安新区综合执法局：现将市场监管总局办公厅《关于做好3.15期间有关工作切实保护消费者合法权益的通知》转发给你们，并结合我省实际提出如下要求，请一并贯彻落实。

一、高度重视3.15国际消费者权益日期间相关工作做好3.15期间保护消费者权益相关工作，是市场监管部门和消费者组织做好消费维权工作的重要内容，是营造安全放心消费环境的客观需要，是增强消费信心、激发消费潜力、促进消费升级的有力举措。

各地要对照总局的安排部署，紧密结合当前形势和当地实际，细化工作措施，扎实有效地抓好工作落实。

二、充分发挥投诉举报作用，严厉打击侵害消费者权益违法行为在3.15国际消费者权益日期间，各地要进一步畅通12315热线等投诉举报渠道，及时受理消费者投诉举报，依法高效处置消费者诉求。

一是对消费者投诉的问题，要认真解答，依法处置，及时回复。

二是对消费者投诉的问题，要认真核实，依法查处，做好反馈工作。

三是要做好突发事件应对和处置，对“3.15”期间曝光的事件，要组织人员迅速查处。

四是要加强舆情研判，有效防范舆情风险，维护社会和谐稳定。

三、认真做好3.15国际消费者权益日纪念活动各地要按照疫情防控要求，组织好3.15国际消费者权益日纪念活动，要加强与新闻媒体的协作配合，采取新的形式、新的方法，对疫情防控期间市场监管工作、消费维权工作进行广泛宣传。

四、加强信息上报3.15国际消费者权益日纪念活动结束后，各市市场监管局和消费者组织要及时将活动情况形成书面总结，于3月22日前分别报省局消保处、执法稽查局和消费者权益保护中心。

xx县工商局3·15共产党员维权周活动方案在20xx年3·15国际消费者权益保护日来临之际，为把12315打造成工商综合执法平台，进一步扩大工商机关执政为民、服务经济的社会影响力，推动我县“三农维权、服市场监督管理局2018年3·15国际消费者权益日系列宣传纪念活动方案发布时间：2018-03-16 10:54:39局属各科室、所(分局)、队、各消保分会，食品药品检测中心，个私协会秘书处，消保委成员单位：2018年3·15国际消费者权益日即将到来。

为进一步增强全社会对消费者权益保护工作的关注和重视，凝心聚力打响“放心消费在xx”品牌，市场监管局、市消保委决定在全市组织开展2018年“3·15国际消费者权益日”纪念活动。

现将有关事项通知如下：一、总体目标聚焦“放心消费在xx”主题，全面充分展示放心消费建设成果，打响新一轮放心消费建设行动。

切实做好消费者投诉调处工作，提升救助效能，满足消费者期待。

加大对行业内消费痛点的打击攻克力度，维护消费市场秩序和安全。

广泛推动消法宣贯落实，激发调动消费维权社会力量，进一步营造强有力、齐参与的消费维权浓厚氛围。

二、主要任务（一）开展放心消费建设宣传推进行动。

市场监管局各所（分局）、各消保分会、各消保委成员单位要大力强化放心消费宣传力度，广泛宣传放心消费成果，广泛弘扬放心消费示范典型，多形式推出创建动员活动，着力推动放心消费处处有宣传、人人皆知晓。

市场监管局各所（分局）要组织开展好无理由退货承诺企业、放心消费示范建设单位回访活动，通过走访调查、消费体验等形式，重点跟进无理由退货承诺公示和落实情况，进一步指导企业以规范、醒目的方式公示承诺事项，真正做到有诺必行。

在此基础上，要主动积极提振企业创建意愿，为高质量完成今年放心消费建设任务打下良好基础。

（二）开展重点行业消费维权专项行动。

对消费需求旺、矛盾纠纷多的行业，组织开展专项行政执法和社会监督。

山东省市场监督管理局等六部门关于2023年度公益广告创新创意大赛获奖情况的通报文章属性•【制定机关】山东省市场监督管理局,中共山东省委网络安全和信息化委员会办公室,山东省教育厅,山东省文化和旅游厅•【公布日期】2023.09.27•【字号】鲁市监广字〔2023〕255号•【施行日期】2023.09.27•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】广告管理正文山东省市场监督管理局等六部门关于2023年度公益广告创新创意大赛获奖情况的通报鲁市监广字〔2023〕255号各市党委宣传部、网信办、市场监管局、教育（教体）局、文化和旅游局（新闻出版广电局），有关院校，广告协会：为深入学习贯彻党的二十大精神，省市场监管局联合省委宣传部、省委网信办、省教育厅、省文化和旅游厅和省广播电视局，举办了以“凝心聚力新时代新征程新伟业”为主题的2023年度公益广告创新创意大赛。

在全省各级有关部门单位、院校和广告协会的积极组织发动下，大赛得到了省内外广大媒体单位、广告经营单位及其从业人员，有关院校师生等的积极响应，共征集公益广告作品2610件。

经专家评审、获奖建议名单社会公示，确定获奖作品110件（具体名单见附件1），其中，金奖9件、银奖22件、铜奖31件、优秀奖48件，现予以通报。

在大赛开展过程中，济南市市场监督管理局等18家单位组织工作突出，授予优秀组织奖，予以表扬（具体名单见附件2）。

希望各部门单位、企业和广告设计人员以此次大赛为新起点，再接再厉，勇攀高峰，不断创作出主题鲜明、时代感强的优秀公益广告作品，为助推新时代美德山东建设作出新的更大贡献。

附件：1.2023年度公益广告创新创意大赛获奖作品名单2.优秀组织奖名单山东省市场监督管理局中国共产党山东省委员会宣传部中共山东省委网络安全和信息化委员会办公室山东省教育厅山东省文化和旅游厅山东省广播电视局2023年9月27日。