TTT培训师培训中级篇

TTT（内部培训师培训）招生对象－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－各企业人力资源部总监、人事经理、企业内训师、企业管理人员、需要提升培训与演讲技能的专业人士等相关人员参加。

此课程常年循环在北京、苏州、上海、深圳及广州等地开课，也可以邀请老师去企业进行相应的内部培训，有需要请联系我们。

【主办单位】中国电子标准协会培训中心w w w. W a y s. O r g. C n【协办单位】深圳市威硕企业管理咨询有限公司课程内容也许像大多数企业一样，虽然培训市场日益成熟，但您的企业内部总有些专业化课题无法通过外部讲师来完成也许您满腹真知卓见、实践经验丰富，可总难自信自如的传授给员工也许您希望轻松面对群体，有效的传达自己的信息与思想，增强个人的影响力也许您正寻求职业的另一突破口，更快的提升自我TTT培训师的培训是您最佳的选择！内部培训师的培养，已经日益成为学习型组织不断发展和建立内部培训系统的一个重要组成部分。

可是如何将实践经验丰富的技术与管理骨干训练成为一名优秀的内部培训师仍存在不少问题：台上一分钟，台下十年功，怎样轻松自信的面对讲台与听众，传达自己的思想？在传授课程时，怎样可以调动学员热情，而不至于让学员们昏昏欲睡？如何有效的组织和安排课程，使授课变得轻松有趣，使学员能愉快的掌握内容？培训说起来容易，做起来很难，怎样才能有效的安排内容和素材，清晰生动的呈现出来？培训进行时，遇到冷场，“问题”学员，困难状况该怎么办？如何开发标准化的课程，不断积累和丰富培训内容，使培训变的更轻松？针对以上困惑，我司即将开设的“TTT企业内训师培训”将给您满意的答案，我们的课程将给予学员更多课堂上学以致用的的时间，有效帮助学员完成从知到行的转变，相信将使您受益匪浅！课程目标：语言表达力与控场力提升，互动性增强，培训形式活性化；掌握新课程开发步骤，科学编制培训课件；完成课程有效评估，不断改善。

系统讲授：采取结构化设计模式，结果导向训练理念，以问题为导向，讲经验心得、重行为转化，讲解学员关注的问题焦点及TTT课程设计的系统过程。

企业内部(nèibù)培训师培训讲义（training the trainer to train)一、展示（课程(kèchéng)的核心宗旨）培训师需要(xūyào)展示出的特质：1.老师对课程(kèchéng)的驾驭能力，让学生相信你会讲好；2.亲和力；3.每个内容(nèiróng)与学员工作的相关性；4.老师对学员成长和进步的希望；5.老师的语言魅力；6.老师的气场；7.职业精神；8.you must have fun（8-30分钟快乐一次：故事、活动、语言）（课程中每半个小时都要充分达到以上七项展示）二、企业课程分类1.知识普及（来源：胜任素质模型、岗位说明书）2.问题分析解决（本岗位专家、精英）3.专题分析解决能力（需要具有：问题分析解决能力、文理科综合能力、强大的演绎能力、本岗位专家）4.专项修炼。

三、培训师的五项修炼（一）精彩演绎&学员(xuéyuán)类型：理论(lǐlùn)型、感受型、实用型、体验型。

&感性：抓住听众注意力的最佳工具，是获得(huòdé)听众喜欢的保障。

语言感性：谈重要概念和观点声音大一半，语速慢一半，关键内容配合(pèihé)记笔记；讲故事、举案例放慢节奏，娓娓道来。

形式感性(gǎnxìng)：唱歌跳舞做游戏；讲故事、说笑话，幽默语言是感性；谈案例、做分析（多选用学员行业、企业和生活中的事情举例）；诗词歌赋、名言警句、ppt彩色图片动画是感性；场地布置、桌椅调整是感性；放视频、放幽默短剧、现场提问、发小奖品是感性。

&理性：课程的核心价值，是理清听众思路，让听众学到知识，获得听众尊重的保障。

逻辑呈现：递进，并列，空间布局，时间矩阵，对比。

内容呈现：菜鸟：概念表述；专家：语感、口诀（三字经、四成语、五绝句、七律师）；大师：模型、定义。

司牧老师TTT—第二阶段：情景式课程开发与设计[课程背景]：为什么要开发本课程1、真正长期有效的培训是依靠内部讲师团队,因为内部讲师是最了解企业实际需求的、且成本最低.但是,企业内训师的短板就在于授课技巧与课程开发的专业能力不足.2、培训课程开发是培训师的核心能力,能否开发出满足培训对象切身需求、具有一定理论深度、课堂教学效果良好的培训课程是衡量一个培训师水平的重要标志.3、通过有效的课程开发,结合企业管理中的有效情景模式,开发和萃取出企业管理实践中宝贵的经验和案例,推动企业培训管理工作进入新阶段.本课程是如何开发的？1、通过头脑风暴引入课程开发的内容,从课程开发的基本流程步骤、基本原则和特点出发,逐步引入情景式课程开发主题；2、始终以问题为导向,来构建需求调研的方法,形成行之有效的课程主题,并结合常规的课程构建的十大技巧展开培训.3、通过知识的认知和重构,通过互动和PK机制,让知识吸收和转化更高、更快、更有效.本课程的特色是什么？1、使得学员在课程中,自觉主动的了解和掌握情景式课程开发的精髓和方法2、不需破冰,能在1分钟内就使学员进入学习状态3、掌握课程开发与设计的十大套路公式4、课程结束后,可以自动自发对情景式课程开发形成系统性、流程化的学习成果；5、不需提醒,能让学员在课程结束时轻松构建任何一篇课程框架6、掌握各种课程开发与设计的方法,够独立完成标准课件的制作和成果输出.7、每一位学员都能在培训结束后,通过对知识的掌握和运用,开发出1.0版本的课程；[课程收益]：✓学员正确认知情景式课程开发的价值.✓掌握如何调研访谈,收集和分析企业问题,形成真实、有效的培训需求.✓掌握如何筛选关键绩效问题,挖掘问题的关键所在.✓制定课程目标,描述课程价值,凸显课程亮点和收益.[授课对象]：具有一定授课经历、专业能力的内训师或业务精英、企业内部讲师、职业讲师以与从事课程开发与设计的专业人士.[授课方式]：交互式、案例教学、情景训练、咨询式培训〔讲授+实操+点评+辅导+成果输出〕等.[授课课时]：2天-3天〔12-18H〕[课程大纲]：第一部分课程开发第一节：情景式课程开发的精髓小组讨论：什么是你最喜欢的培训教材？一、当前困境：课程开发的不足和迷茫二、课程开发与设计的定义三、课程开发基本的流程步骤1.培训需求分析2.培训计划制定3.培训组织实施4.培训评估反馈四、课程开发的四大基本原则1.针对性原则2.速效性原则3.复合性原则4.创新性原则五、情景式课程开发的三个特点1.情景带入感强2.实效性高接地气3.学员更能接受和转化六、情景式课程开发的重要意义七、情景式课程开发的精髓第二节：明确培训目标1、分析学习内容设定清晰的目标识别"问题差距"关键节点、组合因素学员达成任务的四种程度2、撰写培训目标撰写培训目标的ABCD模型第三节：培训需求调研1、访谈法2、战略解读法3、小组会诊法4、综合观察法5、资料分析法6、问卷调研法7、五基需求调研法第四节：三立课程开发法课程立题：确定课程方向课程立纲：构建课程体系课程立节：完善课程内容一、课程开发方法——课程立题1、清理需求,明确问题情境分析法分解细化法2、问题的筛选排序时间矩阵价值排序3、明确解决途径什么问题需要培训解决什么问题需要管理解决4、逻辑对话培训谁？为了解决什么问题？为什么解决这个问题？如何解决这个问题？如何验证已经解决了这个问题？5、选题标准的四个标准小、实、专、新6、拟定标题好标题的特质单一标题模式主副标题模式二、课程开发方法——课程立纲1、课程结构模式三段法：开场—主体—结尾流程模式3W模式〔why-what-how〕元素组合模式微课的PRM模式：问题呈现-原因分析-解决方案2、形成课程大纲内容序列方法序列时间序列情绪序列工具序列三、课程开发方法——课程立节1、立节对课程落地有重要价值2、课程小节内容的三大组成部分愿生知识实时知识困惑解答3、课程小节内容的开发方法学员需求内容应对法相关资讯联想法培训师经验检索法查阅书籍参考法名家课程学习法4、细节、微细节的布局开发第二部分课程设计第五节：学习内容来源〔1〕素材积累视频库案例库开心金库理论库图片库〔2〕专家萃取哪些经验知识需要萃取？经验知识在哪里？如何萃取经验知识？第六节：内容设计一、课程感性、理性、互动设计1.感性设计——抓住学员的注意力2.理性设计——让学员学到知识3.互动设计——活跃课程氛围二、研讨会与讨论设计1.研讨会的5个"最"2.每天课程中研讨会的安排3.研讨会的设计步骤三、案例设计1.案例的四大来源2.案例的展现形式3.案例的使用频率四、快乐元素设计1.课程中的开心金库素材2.开心金库的使用频率3.课程开心金库清单五、课程PPT幻灯片设计1.常用课程幻灯片背景模板2.课程幻灯片布局3.课程幻灯片的美学校准六、组合问话设计1.开场三问设计训练2.一对一三问话设计与训练3.对话三组合问话设计与训练4.一般性对话三组合问话设计与训练七、教学方法设计视觉化讨论式情境式体验式案例式翻转课堂。

培训师课程开发技术课程背景：“外来的和尚不好念经”已经成为企业培训的痛疾：引入大量的外部讲师授课后，企业越来 越感觉是“隔靴搔痒”，这些培训无法触及木企业业务实际；经理层和员干员工听了太多的 “可乐大战”这样的经典案例、熟稔了 “蓝海战略”等一个又一个管理流行语，可是企业内 部知识和经验却丝毫没有沉淀。

在诸如GE 、丰出等世界级企业，内部讲师占到企业培训讲师资源的60%以上。

现在越来越多 的中国企业也开始意识到，企业内部知识和经验传递的重任，必须由企业“内部讲师”来承 担，从而才能够将企业独特的价值沉淀并传播出去。

企业知识是火种，内部讲师是传承火种 的火炬。

把隐性知识显性化，显性知识结构化，是内部讲师传播这些知识火种的使命。

内部讲师培养不是“焰火工程”，不能一蹴而就，更不是昙花一现，需要长远规划、分步实 施，打造为企业的“长效工程”。

QWa* ■删酗yr舫 TWIT 木课程立足于第二阶段“课程开发师”培养，课程将解决的问题：培训内容贴合企业业务：明确课程开发的“四定”起点，产出符合需求的课件；掌握一套行 之有效的快速开发课程流程，即使是技术课程也能深入浅击、精彩易懂学习方式实现赋能目标：利用心理学的相关效应，引入引导式课程设计技巧，提高课程的培训效果；确保课程开发“有效”+ “有趣”，在提升学员参与度的同时达成培训目标晰；按照标准化课程包五要件进行课程开发 学员收益： 通过三天的项目学习，学员能够掌握课程开发和评估这两个环节中重要的原则、方法以及综 合应用能力。

使学员在理论逻辑的基础上，通过互动交流、范例学习以及个人练习等多样的 学习体验，完成2-4小时的课件开发或原内训课件优化。

真正使学员从“知道”到“会用”, 实现学习效果最大化，打造企业内训核心竞争力，加速组织经验传播。

将思维导图与课程逻辑结构化构建相结合，确保课程逻辑思路清 课程标准化扩大推广范课程时长：2天授课+1天辅导（可选），6小时/天适合对象：需要进行课程开发的内训师课程特色：融合ASTD （美国培训与发展协会）最新研究成果，按照修订后的教学系统设计（ISD）步骤, 根据企业培训师成长路径，分三阶段培养；确保学员从“知道”到“会用”：除课程设计包含大量示范、练习以外；另开通社交学习平台, 与学员建立课后持续交流学习的平台；木课程为第二阶段课程，重点在于提升内训师的课程开发能力与评估能力课程大纲：第一部分魂：以终为始“四定”案例：“竹篮打水一场空”，一次课程开发后的困惑讨论：课程开发过程中，是否存在以下现象并分析原因一、四定内容案例1、定目的2、定任务3、定对象4、定目标综合练习：《投诉处理技巧》应该如何进行课程定位？二、定位方法案例1、分析逻辑2、调查逻辑3、数据整合4、沟通确认综合练习：根据P-T-KSA模型，修订所带课程的课程定位第二部分血：资料提炼筛选3h一、资料收集途径讨论1、外部资源收集2、内部资源案例：组织智慧提炼“四有”标准练习：提炼步骤二、分类筛选1、分类资料案例：装“箱子”定标签2、筛选资料“少即是多”原则练习：留存的标准第三部分骨：左脑设计大纲3h一、逻辑工具1、逻辑工具在课程开发中的应用2、使用金字塔结构搭建课程框架的操作要点案例：《初级TTT》课程大纲金字塔结构3、使用思维导图构建授课思路的操作要点案例：《时间管理》课程大纲思维导图二、提炼“桩子”综合练习：结合学员课程命题进行金字塔、思维导图绘制第四部分肉：右脑编排形式3h一、引导式互动设计1、引导式互动设计原则案例：案例编写呈现2、明确案例编写的目的3、案例的选材的四原则4、案例的编写技巧5、案例的讲评技巧练习:设计模式的FISH模型练习：组建概念模型案例：“文不如表表不如图”案例：借用生活中的图形练习：“信手涂鸦”简笔画二、强化PPT演示（给学员提供2G素材资料）1、文字演示2、图片演示3、表格演示4、逻辑演示第五部分形：组织教学流程lh一、培训行为配置五线谱1、时间线2、内容线3、演示线4、活动线5、气氛线练习：根据五线谱要求，修订所带课程的课程行为配置案例：标准化课件包5要件（给学员提供模版）评估：根据课程评估模版进行课件自评及优化第六部分实操辅导6h （可选）结合学员课程命题进行课件制作或优化，将课件评估要素融入现场诊断，进行一对一辅导。

TTT内部培训师培训第一部分培训师的素养一、培训师的角色认知二、优秀培训师的素质培训师自画像：你心中的培训师1．良好的职业道德2．正确的教学宗旨3．前沿性的专业4．流利的口头、书面表达能力5．丰富的教学技巧6．完美的修养、个人魅力7．活跃的创新思维能力8．有针对性的成人教学方法第二部分成人学习规律与教学要求一、成人学习规律一：我要学讨论：教学要求二、成人学习规律二：学以致用讨论：教学要求三、成人学习规律三：理解力强、记忆力弱讨论：教学要求四、成人学习规律四：知识、能力、认知参差不齐讨论：教学要求五、成人学习规律五：事多易分心讨论：教学要求第三部分设计新颖的开场开场：情景模拟：生活的创新一、设计新颖的开场的意义二、开场的几种类型讲故事案例提问/设问案例提纲契领引出下文案例借题发挥案例制造悬念案例展示实物、图片案例引用名言案例训练：小组研讨/个人准备，角色扮演点评第四部分培训师的基本功——课程开发培训课程开发流程第一阶段培训需求调查与分析一、培训需求信息及渠道研讨：哪些情况需要培训？小组代表发言二、培训需求的分析与确定收集培训需求及相关信息分析培训需求信息确定培训需要的类型训练：结合本单位实际进行培训需求的调查和分析点评第二阶段课程调查与分析一、确定培训需要达到的大目标二、课程开发的几种调查方法工作实践法及其优缺点观察法及其优缺点访谈法及其优缺点工作日记法及其优缺点（案例）问卷法及其优缺点训练：访谈法和问卷法的运用点评三、收集本课程涉及的各种资料四、对资料进行分析整理、筛选第三阶段编写教材与考卷一、制定学习的具体目标（三要素）练习：1. 几个学习目标的辨析2．每人编写2个课程学习目标点评二、正文编写要求三、教材的结构模式四、编写考试卷的要求训练：选择题与判断题的编写点评第四阶段教案的编写一、教案的意义二、教案的作用三、教案的格式/结构（七要素）第五阶段新教材及考题的试验试验课的要求第六阶段修改教材、考题所要做的工作第七阶段审核、批准第八阶段汇编课程目录案例：美国波音飞机公司的课程目录样本第五部分多种培训方法运用一、视频、看图教学法案例几则二、故事教学法案例几则训练：每组确定2个题目，推选2人演讲点评三、情景模拟/角色扮演法训练：猜猜她的心四、操作训练法案例训练：智力玩具介绍五、课堂讲授法六、案例研讨法案例实践七、分组讨论法八、创造力训练法案例九、拓展训练法十、企业教练法十一、游戏教学法游戏教学的目的选择游戏的原则选择游戏需考虑的因素游戏的教学要求游戏案例实践：1、《谁是大赢家》2、《心有千千结》研讨：这2个游戏给我们什么启迪？适用于什么课程？第六部分课堂授课技巧一、第一印象的塑造二、眼睛：视线，眼神训练游戏：你看到每个人了吗？点评三、语言中几种元素的应用案例几则训练：如何应用这几种元素四、肢体语言的表达训练：如何应用肢体语言点评五、提问与应答提问的作用提问的时间提问的方式聆听与反馈训练：（情景模拟上课中）提问六、调控节奏与气氛的方法训练：七、调适紧张情绪的方法八、教具的准备与操作九、有效控制上课时间技巧（附资料）十、点评需掌握的原则十一、处理刁难与突发事件方法十二、日常培训资料的收集十三、课程结尾的方法案例几则第七部分实战演练实战演练的几项要求时间设定：每个学员讲课10分钟点评Ctrl+鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】。

《TTT中阶--培训师设计与开发培训课程》第一讲课程总体目标随着科技的进步，大家知道照相是越来越简单了。

30年前照照片，那会儿你需要懂得光圈、需要懂得快门才能照出一个合格的照片，但是今天在座的所有朋友，你用你的相机、包括你的手机都可以拍出一个比这个合格得多的照片。

所以我们感谢新科技让我们的生活变得如此的丰富多彩和美妙。

假设有一种方法可以让我们的培训也做的这么简单，即使你这个人不懂培训，即使你这个人不适合讲课，或者你这个人性格比较内向，但是用了这套方法你的培训可以做的非常成功。

如果有这套方法存在大家想不想学？好接下来我就带着大家分享一个全新的，我把它叫做傻瓜式的、流程化的模块化的TTT的课程设计技巧。

我们当然期望大家能够回去练一练，把这套方法通过演练期望大家的管理的培训技巧、课程开发的水平要达到中级水平，这是这堂课程的总的目标。

一、培训师的使命第一个方面就是描述并解释培训师的使命，说到这一块大伙儿想一想当你作为一个培训师站在讲台上，每一位培训师都应该有一种神圣的使命感，我相信每一位朋友都有这种感觉，是吗？站在讲台上我应该接下来的时间要教会学员哪些东西？学员要从我身上学会哪些东西？这应当形成一种使命感，而不是应付学员。

所以我们应该肩负那些使命呢？首先第一块内容要介绍培训师的使命。

二、如何有效帮助成年人完成培训目标我调查一下朋友们，其实我们将来在企业也好，在单位也好、公司也好，我们的培训对象都是成年人，大家想一想成年人跟小孩子有什么不一样的地方？我通常把这一块比喻成一个水桶。

大家想一想我们经常说的水桶理论，对于小孩子来说，这个水桶里面有水没水，所以它就像海绵是干的，一沾到水它就会吸，小孩子刚开没有任何的工作经验和阅历，这个时候给他们传授知识就会比较容易。

可是将来各位讲师培训的对象都是成年人，可是成年人这个木桶里装满了水。

那么这个桶就有问题了，这个“水”有两种情况，一种是里面的“水”是好“水”，也就是好的经验、好的方法、技巧，那么我们需要把这些“水”拿来与大家分享。

TTT培训师培训教材(超实用)前言TTT（TrntheTrner）培训，即培训培训师，是一种专门针对培训师设计的培训课程。

TTT培训的目的是帮助培训师提升培训技巧、掌握培训方法，从而更好地开展培训工作。

本教材旨在为TTT 培训提供一套实用、系统的培训内容，帮助培训师提升自身能力，提高培训效果。

第一部分：培训师的角色与职责1.1培训师的定义培训师是指在组织中负责开展培训活动，传授知识、技能和态度的专业人员。

培训师需要具备丰富的专业知识、良好的沟通能力、高度的责任心和创新精神。

1.2培训师的职责设计培训课程：根据培训需求，设计符合实际需要的培训课程；实施培训：按照培训计划，组织开展培训活动；评估培训效果：对培训过程和结果进行评估，持续优化培训内容和方法；提供咨询服务：为学员提供专业咨询，解答疑问；持续学习：不断学习新知识、新技能，提升自身能力。

第二部分：培训技巧与方法2.1培训技巧沟通技巧：善于运用语言、非语言手段与学员进行有效沟通；引导技巧：通过提问、讨论等方式引导学员思考和参与；互动技巧：组织丰富多样的互动活动，提高学员积极性；演示技巧：通过示范、案例分析等方式展示知识点；反馈技巧：给予学员及时、具体的反馈，帮助他们改进。

2.2培训方法讲授法：系统传授知识，适合理论性较强的内容；案例分析法：通过分析实际案例，培养学员解决问题的能力；小组讨论法：促进学员之间的交流与合作，提高学员参与度；角色扮演法：模拟实际场景，让学员在实践中学习；游戏法：通过游戏活动，增强学员的兴趣和参与感；工作坊法：让学员动手操作，提高实践能力。

第三部分：培训课程设计与实施3.1培训需求分析培训师应充分了解培训对象的需求，明确培训目标，为培训课程设计提供依据。

3.2培训课程设计确定课程目标：明确培训课程的总体目标和具体目标；选择课程内容：根据培训目标，选择合适的教学内容；设计课程结构：合理安排课程时间、顺序和进度；选择教学方法：根据培训内容和学员特点，选择合适的培训方法；准备教学资源：搜集、整理和制作培训教材、教具等。

TTT中级版—课程教学与效果设计前言蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。

让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。

报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。

报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。

培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。

成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

课程背景课堂教学引导是一项艺术性很强的授课技巧，由于成人学习是：他们有着一定的经验，当接受新的知识时会运用过去的经验，成人只有自己想学才能学进去，成人只学自己认为有用的内容。

针对成人培训更多的不是灌输，而是引导，只有当学员认为培训师所讲内容真的有用时学员才有可能听。

很多时候，我们有很丰富实战经验，却“茶壶倒饺子”有货倒不出；很多时候，我们接到课题便想当然整出了课程，可到课堂却捉襟见肘、十分难堪。

建立共鸣的五项策略
情感法
共识法
独特法
恭维法
低调法
6培训师表达模式与常用技巧冲突与悬念运用
冲突的设计与裁剪
悬念的惯用表达模式
排比与表达气势
是与不是的判断式运用训练对仗句式的运用训练
贯口的运用与训练
声情并茂的三境界
声音的运用
感情的拿捏
声情并茂的交融
现场模拟演练
三现场掌控与气氛调动
调动现场气氛的技巧
焦虑水平与课堂气氛"六多'专业互动的方法
因地制宜法
爆炸事件法
鼓励赞美法
自我解嘲法
分解训练
四现场引导学员技术
1引导的价值
引导行为还是思维
引导的目的
成人学员在被引导的特点
引导中的若干障碍
2引导与提问的技巧
专业课堂提问"五步'法
个体引导与全体引导
否定与引导的关系
分解现场练习
3分享与点评的技巧
倾听是分享的前提
情景演练：你真的在倾听学员吗分享不能没有反馈
情景演练：你的反馈是什么
非否定式分享运用
情景演练：他错在那里了
基于行为表现的点评
情景演练：你的点评他舒服吗4应对问题的技巧
学员提问的几种心理
应对问题的"五步'法
回答问题的习惯技巧
升级策略
降级策略
拆分策略。