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从2016年7月1日起，黑龙江省机关事业单位在职人员基本工资标准上调事业单位7月1日涨工资2016事业单位基本工资调整标准表篇一:从2016年7月1日起，黑龙江省机关事业单位在职人员基本工资标准上调事业单位专业技术人员基本工资标准表— 1 —事业单位管理人员基本工资标准表— 2 —附表7事业单位工人基本工资标准表单位：元/月— 3 —附表8事业单位工作人员绩效工资减少额度— 4 —单位：元/月附表9部分绩效工资纳入基本工资后基础性绩效工资标准单位：元/月— 5 —2016事业单位人员涨工资细节篇二:从2016年7月1日起，黑龙江省机关事业单位在职人员基本工资标准上调事业单位工资改革调整方案:2016事业单位人员涨工资细节人社部：今后公务员基本工资每年或两年一调今年6月底前各地工资调整落实到位机关事业单位人员全国范围内的涨薪步伐正明显加快。
近日，国务院批转了国家发改委《关于2016年深化经济体制改革重点工作的意见》，提出了39项年度经济体制改革重点任务，其中明确提出了“完善机关事业单位工作人员工资制度”等内容;同时，国务院对此改革给出了时间表：今年6月底前，各地工资调整一定要落实到位。
“需要注意的是，6月底不是机关事业单位调薪的启动时间，而是全面落实到位的时间，部分地区已经先行。
”5月21日，一接近人社部的业内人士接受《华夏时报》记者采访时表示，此次调整机关事业单位人员工资并非是孤立进行，而是为了配合已落地的机关事业单位养老保险制度改革。
据人社部称，按全国平均水平计算，机关事业单位人员月人均实际增资300元左右。
引人注意的是，下一步要建立公务员基本工资标准正常调整机制，原则上，今后公务员基本工资标准将每年或每两年调整一次。
离退休人员待遇先涨早在1月14日，国务院就公布了《关于机关事业单位工作人员养老保险制度改革的决定》，确定公务员和事业单位人员要缴纳基本养老保险;同时，官方明确，配合这次养老保险制度改革，机关事业单位人员的工资也将同步调整。
呼叫中心薪酬制度本说明实施阶段：2014年3月1日起前半年不做变动，每半年视情况进行调整。
一．工资构成中专半工半读的员工工资按业绩完成率发放。
底薪700元/月实习期员工：1000+100生活补助+提成试用期第一个月员工：1400（1200底薪+100生活补助+100满勤）试用期第二个月员工：1500（1300底薪+100生活补助+100满勤）试用期第三个月员工：1600（1400底薪+100生活补助+100满勤）转正员工：2000包含（1600底薪+200餐补+100生活补助+100满勤）+人才奖+提成班长：2200包含（1750底薪+200餐补+100生活补助+150满勤)+人才奖+提成见习主管：2450包含（1900底薪+200餐补+100生活补助+200满勤＋50岗位津贴)+人才奖+提成主管：2600包含（2000底薪+200餐补+100生活补助+200满勤＋100岗位津贴)+人才奖+提成注：（人才奖：每季度发150元，按季度为单位结算）1. 员工季度请假超过7天无人才奖。
2. 试用期间无人才奖。
3.人才奖在1、4、7、10四个月发放。
二．基本工资考核说明1. 月度标量为中专半工半读：1100分，实习期、试用期、班长：1500分，转正员工1900分。
2. 任务量完成率=月实际分值/月任务分值（以100%为基准，超出部分走提成工资）。
3. 非正常离职人员标量一律不能取消，由班组现由人员完成。
4. 请假人员标量一律不予改动。
三. 提成工资考核说明四. 班长及主管提成说明：注：团队业绩未完成100%，第一个月发底薪的80%，无岗位津贴，第二个月发底薪的50%，无岗位津贴，第三个月视情况给予降职。
五.电销组提成1.组员提成：注：提成按照当月实际签收数量计算，如最终客户回退，在次月工资中扣除已经发放的提成。
2.主管提成注：未完成月度任务，前两个月底薪不倒扣，第三个月视情况给予调岗。
六.质检组提成1.每听出有问题的录音，并经质检主管和当事话务员及其主管认定的，双方罚款5元，质检员提成5元/通。
一、10010话务员的薪酬结构工资结构=基本工资+绩效奖金+岗位津贴+工龄补贴+食宿补贴+夜班补贴+节假加班+过节费+年底双薪-住宿费-扣税-社保个人自付额2、即绩效工资实发值=绩效工资标准值×员工绩效系数3、工龄补贴：按工作满1年补贴20元,一般是每年1月份调整4、食宿补贴:300元/月，如遇事假、病假、产假按15元/天扣减5、夜班补贴：前台话务组长及前台话务员夜班补贴标准：按排班时段分：晚上11：00至凌晨1：00时，每次6元；通宵班每次15元。
6、防暑降温费：每年的5月至10月，每月200元，视公司的收益情况调整。
7、过节费：每个法定节假日（除端午节、清明节外）500元发放，不足三个月人员按250元发放；8、年底双薪：以岗位工资为基数视公司的效益完成情况发放双薪，不满一年按在岗月份发放；9、年终奖：视公司去年的效益完成情况发放，不满一年按在岗月份发放，每年1-2月发放；如2011年1月发放年终奖为人均3940元/人10、年中奖：视公司上半年的效益完成情况发放，不满一年按在岗月份发放，每年7月发放；如2011年7月发放年中奖为人均1400元/人二、相关福利：1.入职即购买社会保险，含基本医疗、工伤、养老、失业、生育险；2.公司提供带薪专业知识系统培训；3.入职转正后可享受150元/月话费及30元/月3G套包的话费福利，不以工资形式体现。
4.入职满1年即可享受法定5天/年休假；5.新员工入职后购买住房公积金，员工和企业各承担90元；老员工按工龄时间不同相应递增；6.根据公司效益发放年终双薪；7.公司有提供宿舍及饭堂，但由员工自行承担费用。
宿舍按入职人员数分摊费用，一般宿舍为2-3人一个套间，个人承担的住宿费用为150元/人/月，按实际入住人数分摊费用。
饭堂为3-5元/餐。
三、需填交的个人资料：1、身份证复印件三份2、毕业证、取得学位及职称的需提供相关复印件3、健康体检结果原件或者有限期内的健康证4、户口本复印件一份5、工商银行存折或卡复印件6、已婚人员提供结婚证复印件7、已生育人员提供子女出生证复印件8、流动人口婚育证明复印件。
坐席流失分析报告通过近段时间对一线员工的分析和流失的调研，并根据行业中的现状经过调研后，结合公司目前实际情况做出以下分报告。
一、导致坐席人员流失的原因坐席人员流动率高一直是我们行业“头痛”的事。
三年、五年、十年,甚至是无固定期员工在其他行业存在,在我们则可谓凤毛麟角。
据统计,坐席(客服代表)的平均任职时间为5～6个月,年流动率高达40%左右。
公司对员工较满意的任职时间为2年。
一方面,这可能和我国的呼叫中心,特别是BPO这几年才陆续发展壮大有关。
但更主要的原因,则是包括以下图中所列内容。
就实际具体我们调研后的结果显示，目前离职的主要原因：1. 家庭原因2. 身体不好（嗓子不好，颈椎不好等）3. 离家太远了4. 组长骂人5. 失恋了，心情不好6. 家里人生病，要照顾7. 新工作机会8. 指标压力大9. 搬家了，路途变远了10. 回学校考试11. 被客户骂，不干了12. 我妈叫我回去，别干了13. 抗压能力弱14. 出去旅游15. 考上公务员16. 考驾照17. 怀孕了不干了/或家里人不让干了18. 工作时间（轮班制）19. 个人能力不够20. 春节回家过年21. 违反制度开除22. 现在工作无聊，要换个新工作。
23. 就是不想干了，没有为什么。
以上23种原因，基本为离职员工再离职时原因及理由，但是针对我们来说，员工离职无非就是干的不爽，不爽就离职；另外，我们来看看以下几点导致人员流失的另外原因：A. 没有招聘到合适的人员：很多呼叫中心招聘部门只是简单地把人招进来为目的，以完成相应招聘指标为目的，而不管这些人是否适合做CSR，这样将会容易造成流失率的上升。
只有目标明确的招聘才会留住更多的员工。
面试筛选的过程应识别那些最能符合工作要求的应聘者，并让应聘者充分了解CSR工作任务的实际情况。
如果有可能，最好安排他们到现场感受一下实际的工作氛围。
最后，公司的入职导向培训如果能够提供给员工一个全面正向的公司介绍以及对公司核心价值观的理解，将更能有效地帮助建立公司与员工之间的良好的关系。
2011年黑龙江省分行业在岗职工平均工资项目
行业平均工资（元）
职工平均工资全省33503
全省分行业在岗职工平均工资
农、林、牧、渔业15828
采矿业45137
制造业31951
电力、燃气及水的生产供应业41704
建筑业27153
交通运输、仓储及邮政业38982
信息传输、计算机服务和软件业45623 批发和零售业29240
住宿和餐饮业23836
金融业54326
房地产业27925
租赁和商务服务业33949
科学研究、技术服务和地质勘查业48129 水利、环境和公共设施管理业22945
居民服务和其他服务业38018
教育37718
卫生、社会保障和社会福利业36810
文化、体育和娱乐业33476
公共管理和社会组织34935
人身损害赔偿相关数据
城镇居民人均可支配收入15696元；
农民居民人均纯收入7591元；
城镇居民人均消费性支出12054元；
农民居民人均年生活费支出5334元；
职工平均工资33503元/年、16751.5元/半年、2791.9元。
呼叫中心述职报告10篇从事客户服务工作首先要学会的是倾听。
我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。
从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。
再次是专业知识的掌握，这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。
三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。
俗话说：一娘生九子，九子各不同。
每个人的脾气秉性不同，所受的教育程度不同，表达的方式也就不同，你应该设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。
假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。
这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。
最后，就是专业沟通技巧的掌握及运用。
用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。
除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们可以引导客户转向自助服务以及推出VIP客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。
呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。
让我们和呼叫中心共同成长，成熟。
客服呼叫中心述职报告42023年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。
9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。
“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。
公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。
在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，20某某年我客服热线较为圆满地完成了各项任务，顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。
但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。
通信行业薪酬调查报告通信行业薪酬调查报告随着科技的不断发展和全球化的进程，通信行业在当今社会中扮演着至关重要的角色。
作为信息传输和交流的重要载体，通信行业的发展对于现代社会的运转起着至关重要的作用。
然而，在这个竞争激烈的行业中，人才的培养和留住成为了企业的首要任务之一。
因此，薪酬待遇对于吸引和留住优秀人才来说显得尤为重要。
本文将对通信行业的薪酬情况进行调查和分析，以期了解当前通信行业的薪酬水平和发展趋势。
首先，我们对通信行业的薪酬水平进行了调查。
调查结果显示，通信行业的薪酬水平相对较高，尤其是在技术岗位上。
与其他行业相比，通信行业的技术人员薪酬普遍较高，这与其所需的专业知识和技能密切相关。
另外，通信行业的销售人员薪酬也相对较高，这是因为他们需要具备良好的沟通能力和销售技巧，为企业带来更多的业绩。
然而，与技术和销售岗位相比，通信行业的行政和支持岗位的薪酬水平相对较低。
这主要是因为这些岗位对于专业知识和技能的要求较低，相对容易替代。
其次，我们对通信行业的薪酬发展趋势进行了研究。
调查结果显示，通信行业的薪酬水平呈现出逐年上升的趋势。
随着通信技术的不断创新和应用，对于高素质人才的需求也越来越大，因此企业愿意提供更高的薪酬来吸引和留住人才。
另外，随着通信行业的竞争加剧，企业之间的人才争夺战也日益激烈。
为了留住优秀的员工，企业不仅需要提供具有竞争力的薪酬待遇，还需要提供良好的职业发展机会和福利待遇。
因此，通信行业的薪酬发展趋势将会持续向好。
然而，通信行业的薪酬待遇也存在一些问题和挑战。
首先，由于行业的特殊性，通信企业的薪酬结构相对较为复杂。
不同岗位的薪酬差距较大，这给企业的薪酬管理带来了一定的困难。
其次，通信行业的薪酬水平在不同地区和企业之间存在较大差异。
一些发达地区和大型企业的薪酬水平较高，而一些欠发达地区和中小型企业的薪酬水平相对较低。
这给企业的人才引进和留住带来了一定的挑战。
最后，通信行业的薪酬水平与个人的工作经验和能力密切相关。
2016年黑龙江事业单位工资标准表,黑龙江事业单位工资标准一览表事业单位绩效工资表一、在职人员与离退休人员的现行生活补贴发放渠道不变，即由单位自筹;离退休人员新增生活补贴由财政全额发放;在职人员新增绩效工资的50%由财政补助，其余部分自筹解决。
二、标准：全额拨款事业单位在职人员新增绩效工资标准单位：元/月三、职级标准管理岗位副局585正处550副处430正科355 副科265 科员255 办事员235 试用期150专业技术岗位教授600副教授430讲师265助教255技术员235 工人工勤技能岗位高级技师355 技师265 高级工255 中级工235 初级工195 普工195 学徒期150 .事业单位各职务层次对应绩效工资标准表专业技术岗位管理岗位工勤岗位绩效工资月标准正高 -- -- 910副高七级职员技术工一级、技术工二级 830中级八级职员技术工三级 770助理九级职员技术工四级 710员级十级职员技术工五级、普工 685注：经组织人事部门任命并执行相应管理岗位工资的人员，执行对应岗位的领导职务津贴补贴标准。
离退休人员提高生活补贴比例标准表人员类别原生活补贴(元/月) 提高后生活补贴(元/月) 月增资额(元) 退休 450 905 455离休 450 1035 585实行新的岗位聘任等级发放标准：管理岗位五级(正处)30000元/年六级 26000元/年七级 23800元/年八级 19600元/年九级 15800元/年十级 11400元/年专业技术岗位五级 34000元/年副高(中高、副教授)六级 32000元/年七级 30000元/年八级 26000元/年中级(讲师、中一、小高)九级 24800元/年十级 23800元/年十一级 19600元/年初级十二级 15800元/年十三级 11400元/年事业单位绩效工资表勤技能岗位技术工一级 26000元/年二级 24800元/年三级 23800元/年四级 19600元/年五级 15800元/年普通工 11400元/年。
呼叫中心服务人员 岗位薪酬调查报告
黑龙江地区-招聘版
薪酬网
2016-03-02
<岗位薪酬调查报告>由中国薪酬网-数据部整理编撰，版权由中国薪酬网所有。
非经授权，严禁抄袭转载。
中国薪酬网-数据部
前言
感谢您下载使用《岗位薪酬水平报告-招聘版》，同时感谢您选择中国薪酬网的服务。
中国薪酬网是全国最大的人力资源薪酬信息服务提供商，此次我们推出的《岗位薪酬水平报告-招聘版》希望能帮助您准确了解市场薪酬福利水平，把握市场薪酬福利发展动态，为您的薪酬决策提供最有价值的参考。
中国薪酬网从2007年开始推出薪酬调查报告以来，已经被全国数万家企业所使用，为企业提供了专业的薪酬参考依据，获得了非常好的市场反馈。
中国薪酬网秉承一贯的以客户需求为上的态度，继续为中国的HR专业人士提供最优质的报告服务。
本《岗位薪酬水平报告-招聘版》继承以往薪酬报告的特色，从影响薪资的多个重要因素角度详细分析薪酬信息，同时在数据收集和分析方面采用了更多样的渠道和更丰富的样本，有更多企业参与薪酬调查、更多人事外包服务机构交换薪酬数据、以实际发放的薪酬为标准，得到更全面准确的薪酬水平报告。
在调查内容上，深入了解了各类企业对基本工资、补贴、绩效等薪资组成及各项福利的数据，同时兼顾了任职人员的工作内容，更全面完整的分析了影响岗位薪酬水平的各个因素。
为了让报告的格式更符合人力资源从业者的决策要求和使用习惯，我们每年都会根据上一年度使用薪酬报告客户的使用反馈意见和建议，并参考各人力资源协会资深专家的意见，在报告中加入了职位描述、快速索引数据、福利分析等，并从公司角度分析特定公司性质下的薪资水平分布、薪资组成分析，还从公司及个人角度相结合，提供公司性质与学历、工作年限等多个角度相结合综合分析职位的薪酬情况。
同时提供更多第三方的参考数据和图表解析，以期为您提供全面详尽的数据参考。
对于此份报告，任何疑问可登录中国
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为您提供专业的支持。
同时，我们的服务也有很
多需要改进和完善之处，我们热忱的欢迎您提出
宝贵的意见和建议！衷心感谢您对我们的支持！
中国薪酬网-数据部
目录
1.薪酬数据来源环境介绍
2.薪酬数据处理方法及名词解释
3.岗位样本展示及使用说明
4.本岗位薪酬水平报告
5.薪酬网简介
1.薪酬数据来源环境介绍
1.1 薪酬来源简介
本次薪酬调研由薪酬网全程控制，调查的企业覆盖多个行业、多种企业性质，调查项
目涉及工资、补贴、奖金、福利等薪酬项目及企业劳动制度，反映了企业员工的薪酬现状，以
及行业未来的薪酬发展方向。
本次薪酬调研，薪酬网制定了周密的调查方案，凭借薪酬网便捷高效的在线调研系统，
丰富的调查经验与专业的顾问团队；依托网站深厚的数据来源、庞大的客户群体，为企业
提供高价值的人力资源深度研究报告。
快速简便的查询方法，适合各种专业程度的人力资
源从业者。
数据来源渠道一：企业人力资源部。
薪酬网数据部自2007年起在全国各个大中城市展开薪酬调查活动，全国数万家企业参与调查。
参与薪酬调查的企业覆盖各行业、各公司类型，调查涉及薪资组成各部分信息（月基本工资、补贴、绩效、奖金、年终奖、股份性收入等）及福利构成（法定福利个人及企业缴纳部分、商业保险、补充养老保险、补充住房公积金、带薪年假等）。
从企业角度收集的薪酬数据系统全面的反映了企业的薪酬结构，以及各职位等级、各岗位之间的薪酬关系，代表了最真实的市场薪酬状况。
数据来源渠道二：人力资源外包企业。
薪酬网数据部积极与全国各类人力资源服务机构合作，截止目前合作机构数百家。
人资源服务机构帮助企业代发工资及代缴法定福利数据是企业真实发放的薪酬水平。
1.2 数据有效时间及有效样本
企业薪酬提交的人力资源数据起止时限为一个完整财务年度数据。
本次调研数据起止时限为： 2015年 01 月 01 日至 2015 年 12 月 31 日
本次全岗位薪酬调研全国调研企业家数：35718 家
2.薪酬数据处理方法及名词解释
2.1 薪酬数据处理方法
薪酬网的薪酬数据处理方法严谨而专业：
1)数据渠道筛选
2)数据审核（电脑自动审核+人工审核）
3)通过专业的软件收集整理数据
4)统计分析对标相应职位
5)对岗位数据进行处理和薪酬项目细分
6)按照各类报告格式出具薪酬报告
2.2 名词解释
本报告中所出示薪酬水平为该岗位年度现金收入总额水平
年度现金收入总额：该岗位每年获得的所有现金形式的收入总额（税前）
年度现金收入总额=年度基础工资收入总额（基础月薪×月薪数量）+年度补贴收入总额（包
含通讯，膳食，交通等）+年度变动收入总额（包含绩效，奖金，加班费等）
分位值：表示被调查群体中有 n%的数据小于此数值。
n 的大小反应市场的不同
水平，通常使用 P10、P25、P50、P75、P90 来表示市场的不同水平。
10 分位值：表示有 10%的数据小于此数值，反映市场的低端水平。
25 分位值：表示有 25%的数据小于此数值，反映市场的较低端水平。
50 分位值（中位值）：表示有 50%的数据小于此数值，反映市场的中等水平。
75 分位值：表示有 75%的数据小于此数值，反映市场的较高端水平。
90 分位值：表示有 90%的数据小于此数值，反映市场的高端水平。
平均值：所有数据的平均值，反映市场的平均水平。
岗位报告中所展
示的分位值：25分位，50分位，75分位，90分位；
招聘难度：公司相关岗位招聘的难度，用招聘花费的平均时间表示，从开始招聘到人员到岗；一共分位五等，分别是：
“★☆☆☆☆容易”－表示平均招聘用时在 15 天(含)内(含)
“★★☆☆☆较易”－表示平均招聘用时在15 天至30 天(含)内
“★★★☆☆一般”－表示平均招聘用时在30 天至60 天(含)内
“★★★★☆难”－表示在平均招聘用时在60 天至90(含)天内
“★★★★★ 极难”－表示在平均招聘用时在90天以上
3.样本展示及使用说明
3.1 样本展示
3.2 使用说明
第一部分：职位信息
由4 部分组成：职位；行业；编码；工作地点，帮助使用者确定此报告的职位及职位
所属城市及行业。
职位名称来源中国薪酬网标准职位列表、统一用于企业招聘和个人应聘的标准职位名称。
第二部分：职位描述
职位描述来源于中国薪酬网标准职位列表对应的工作职责说明，详细描述了此职位的工作内容和职责范围，便于使用者比较本公司职位工作内容和外部市场职位工作内容的差别。
使用者可根据职位描述匹配程度决定本公司该职位因工作内容和职责范围而形成对应的薪酬水平参考值，并可根据本公司该职位与市场职位工作内容差异，按比例增减对应的薪酬水平。
第三部分：数据概览
简述了该职位全国平均薪酬水平（年薪）本地平均薪酬水平（年薪）
2014年实际薪酬增长率
2015年预测薪酬增长率
岗位样本平均年龄
岗位样本平均工作经验
2014年该岗位离职率
2014年该岗位招聘难度。
