[精品]2017年展厅接待员

展厅接待岗位职责
展厅接待岗位是指负责展馆内游客接待、导览和宣传等相关工作的岗位。

下面是展厅接待岗位的职责：
1. 了解展品：展厅接待岗位需要对展馆内的展品进行详细的了解，了解展品的背景、历史、文化等方面的知识，以便能够对游客提供丰富的参观说明和导览服务。

2. 接待游客：展馆内的游客需要有人接待和解答疑问，展厅接待岗位需要耐心地接待和回答游客的问题，让游客感到受到尊重和关注。

同时，还需要对游客的行为进行监管和引导，保证游客能够按规矩参观。

3. 导览：为游客提供专业的导览服务，有能力将展区内的展品进行分类安排，让游客能够更加有序地参观，同时还需要借助自己的专业知识为游客讲解展品的相关内容。

4. 宣传：为展馆的相关活动和展览进行宣传，向游客介绍展馆的特色和优势，增加游客对展馆的了解度和关注度。

同时，还需要对展馆内的其他服务进行介绍，比如讲解服务、文化体验等等。

5. 维护秩序：展馆内游客参观时需要保持安静和文明，不能损坏或破坏展品，展厅接待岗位需要带头维护秩序，对游客的不良行为及时制止，并及时上报工作主管。

6. 客户反馈：为了提高服务质量，展厅接待岗位需要收集游客的反馈信息，倾听游客的意见和建议，及时发现问题并作出改进。

同时，需要在处理游客反馈问题时，热情待人、及时解决，让游客放心满意。

7. 协调合作：展厅接待岗位需要与其他部门合作配合，保证展
馆内各项服务能够得到有序进行，同时在活动策划和宣传方面加强
团队合作，共同打造展馆的优秀品牌形象。

总之，展厅接待岗位的职责很多，需要有良好的沟通协调能力、服务意识、专业知识和敬业精神，同时要善于为游客提供优质、高
效的服务，让游客有一次愉快的参观体验。

展厅接待岗位职责1. 背景介绍为了提升企业形象，加强与宾客的沟通与合作，提高服务质量，特设立展厅接待岗位。

展厅接待岗位是企业职能部门的紧要构成部分，负责接待来访客户，供应全方位的服务支持。

本制度旨在规范展厅接待岗位的职责，明确管理和考核标准，保证工作能够运行顺畅和高效。

2. 职责描述展厅接待岗位负责接待来访客户、供应产品呈现、解答咨询、帮助销售等一系列工作。

实在职责如下：2.1 客户接待1.确保接待区域乾净、有序，供应舒适的接待环境。

2.热诚接待客户，自动引导客户到指定区域，耐性解答客户咨询，并供应专业建议。

3.针对不同客户需求，供应产品呈现和演示，向客户推销公司产品。

2.2 产品介绍1.深入了解公司的产品特点、优势和技术参数，并能够准确、清楚地向客户介绍。

2.组织产品呈现，将产品的功能、性能和价值向客户呈现，激发客户的购买兴趣。

3.能够准确回答客户对产品的疑问，供应相应的技术支持和解决方案。

2.3 销售帮助1.帮助销售团队，与客户进行有效沟通和沟通，了解客户需求，搭配销售人员进行订单谈判和签订。

2.供应销售相关的文件、资料和样品，帮助销售团队进行产品推广活动。

3.对客户提出的售后服务要求进行记录、反馈给售后部门，并跟踪解决。

2.4 管理工作1.确保展厅物品和设施的安全和完好，定期巡查，及时维护和修理和更换。

2.管理展厅的库存和呈现物品，保证货品摆放规范，有序，避开产品损坏和遗失。

3.定期向主管汇报展厅接待工作的情况，提出改进看法和建议。

3. 管理标准为确保展厅接待岗位的工作能够规范、高效运行，以下管理标准适用于展厅接待岗位的职责：3.1 岗位培训1.新员工上岗前需要接受针对展厅接待岗位的培训，包含产品知识、客户服务技巧和销售技巧等内容。

2.已上岗员工需定期参加相关拓展培训，更新知识和技能。

3.2 工作记录1.展厅接待员需要做好工作记录，包含客户咨询、产品呈现、销售帮助等内容，以便于后续的跟踪和统计分析。

展厅前台接待管理制度为了保证展厅前台接待工作的顺利进行，提高接待效率和服务质量，制定本管理制度。

展厅前台接待是展馆的门面，接待员作为展馆的第一道门面，对展馆形象的影响不可小觑。

为了确保展厅前台接待工作的规范、有序和高效进行，特制定以下管理制度：一、前台接待人员的基本要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动热情地接待展馆参观者，并及时有效地解答其咨询问题；2. 具备良好的外表形象，着装整洁大方，仪容仪表端庄得体；3. 具备基本的计算机操作能力，能够熟练操作办公软件，处理接待工作中的数据和信息；4. 工作细致耐心，具有一定的应变能力，能够灵活处理各种突发情况。

二、前台接待的工作流程1. 展厅前台接待员在展览开放期间，按照排班表准时到岗，做好接待准备工作；2. 当展馆参观者到来时，接待员应主动出站迎接，礼貌问候，并引导他们前往展厅参观；3. 在参观过程中，接待员应随时留意展馆参观者的需求，及时为他们提供帮助和解答问题；4. 参观结束后，接待员应礼貌地送客，并邀请他们留下宝贵意见；5. 接待员应严格遵守展馆的管理规章制度，不得擅自调整接待流程和服务内容；6. 在展馆遇到紧急情况或疑难问题时，接待员应及时汇报给领导，并按照领导的指示处理。

三、前台接待的服务内容1. 为展馆参观者提供专业的导览服务，介绍展览内容和展品的相关信息；2. 为展馆参观者提供各类资料和宣传品，解答参观者的疑问；3. 为展馆参观者提供礼貌周到的服务，维护展馆的形象和声誉；4. 为展馆参观者提供售票服务，及时准确地收取参观者的门票费用；5. 为展馆参观者提供现场咨询服务，解答参观者的问题和疑惑；6. 为展馆参观者提供特殊需求的定制服务，满足他们的个性化需求。

四、前台接待的工作原则1. 诚信原则：接待员应以诚信为本，绝不虚假宣传和误导参观者；2. 热情原则：接待员应以热情好客的态度接待参观者，给予他们温暖的服务；3. 敬业原则：接待员应以敬业精神对待工作，高效完成各项接待任务；4. 团队原则：接待员应具有团队精神，与同事协作配合，共同完成接待工作。

会展接待岗位职责1.来宾接待：会展接待岗位在活动现场负责来宾接待工作。

接待人员需要对参会人员进行登记，领取会议证件、胸卡等物品，帮助解答来宾提出的问题，并引导他们到指定的活动区域。

2.信息发布：接待人员需要了解展览会或会议的内容、日程安排等相关信息，并主动向来宾提供这些信息。

同时，还需要解答来宾关于展品、活动内容等方面的问题。

3.安全维护：会展活动现场可能存在一些安全隐患，接待人员需要注意监控现场，及时发现并处理各类突发事件。

在需要紧急疏散时，接待人员需要带领来宾按疏散路线有序离场。

4.客户服务：接待人员需要与来宾保持良好的沟通，主动了解他们的需求并提供相应的帮助。

例如，为来宾提供会务服务，帮助他们安排住宿、用餐等问题。

5.故障解决：展览会或会议现场可能出现一些设备故障，接待人员需要及时发现并处理这些问题，确保活动的正常进行。

如需要，还需与相关部门协调解决。

6.现场组织协调：接待人员需要与其他部门密切合作，确保展览会或会议的各项准备工作按照计划进行。

如与会场管理方、展商、承办方等进行沟通，协调他们的工作。

7.资料整理：展览会或会议结束后，接待人员需要整理相关的参会人员资料，如签到表、来宾反馈意见、出席证明等。

8.售后服务：接待人员需要对展览会或会议的参会人员进行回访，收集他们的意见和建议，并及时反馈给相关部门，做好售后服务工作。

9.现场形象维护：接待人员是企业或组织在活动现场的形象代表之一，需要保持良好的仪表仪态、协调合作的工作态度，为参会人员提供专业、高效的服务。

总结起来，会展接待岗位的职责是负责展览会、会议等活动的接待工作，包括来宾接待、信息发布、安全维护、客户服务、故障解决、现场组织协调、资料整理、售后服务和现场形象维护等工作。

通过这些工作，接待人员需要为参会人员提供良好的服务体验，提升活动的品牌形象和参会者的满意度。

接待员岗位职责（精选15篇）接待员篇11、及时、准确接听/转接电话;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、负责高管办公室卫生打扫;4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括传真机机、空调及打卡机等);5、协助公司员工的复印、传真等工作;6、董事长及集团高管的嘉宾进行餐厅接待;7、负责贵宾厅的卫生工作;8、完成上级主管交办的其它工作;接待员岗位职责篇21.遵守公司各项，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。

2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》及时登记。

问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。

3.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误。

4.负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

5.监督公司员工的考勤登记，记录员工迟到、早退情况，避免补打卡情况发生。

6.按月统计公司员工的考勤情况，供公司主管领导掌握情况，并提交综合管理部核发考勤工资。

7.统计公司员工年假及病、事假情况，并保管好以备查。

8.提前统计、登记公司领导一周内的要事安排，包括应参加的公司内部会议、外出公务活动及具体时间，做好行前提醒、车辆安排及其他服务保障工作。

9.负责领导办公区域、公司公共区域的卫生检查，督促保洁人员清理卫生死角，提高环境卫生质量。

10.公司部门负责人以上领导签阅文件的登记、送转及反馈。

11.负责公司安保工作，做好对重点部位、重点区域的安全排查，定时对用水用电、公共设施安全状况进行检查。

12.有公司主要领导参加会议的后勤服务保障，包括茶水服务、摄影摄像等工作。

13.公司领导及所在部门负责人交办的其他工作。

接待员岗位职责篇31、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案;2、安排对客户收缴各项费用;3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作;5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;6、完成领导交办的其他工作。

展厅接待员岗位职责一、岗位背景与职责1.1 岗位背景展厅接待员是企业展厅中负责接待来访客户、帮助呈现产品和供应相关信息的岗位，承当了企业形象宣传、客户服务和业务推广等紧要职责。

1.2 岗位职责1.2.1 客户接待与导引•对来访客户进行礼貌、热诚的接待，引导客户进入展厅。

1.2.2 产品介绍与解答疑问•娴熟掌握企业产品特点、使用方法和应用场景，向客户进行认真的产品介绍和解答疑问。

1.2.3 展览物品维护•负责展品的摆放、整理和陈设，确保展览物品乾净、有序。

1.2.4 订单管理与销售跟进•帮助销售团队记录客户信息、询价和订单，并及时跟进销售进展。

1.2.5 报告撰写与汇总•完成招商客户的探望报告和销售数据的汇总整理，向上级汇报工作进展。

二、管理标准2.1 岗位要求2.1.1 业务知识储备•熟识企业产品知识，了解市场动态和竞争对手情况。

2.1.2 语言表达本领•具备良好的沟通本领，能够以简洁明白的语言向客户介绍产品并解答疑问。

2.1.3 服务意识和形象•具备良好的服务意识和亲和力，外表乾净、举止得体，为客户营造良好的服务环境。

2.1.4 团队协作本领•具备良好的团队合作精神，能与其他部门进行有效沟通和协作。

2.2 岗位职责落实2.2.1 工作内容调配•上级依照工作量和工作性质合理调配工作内容予以合理时间完成。

2.2.2 工作范围界定•遵守企业规定的工作范围，不擅自超出职责范围进行工作。

2.2.3 工作成绩评估•上级定期对工作成绩进行评估，及时供应引导和反馈。

三、考核标准3.1 客户满意度3.1.1 客户评价•收集客户的满意度调查结果，依据客户的评价提出改进看法和措施。

3.1.2 客户反馈•监听客户的反馈看法，及时处理客户投诉和问题，确保客户满意度提升。

3.2 业务知识掌握3.2.1 产品知识•常常参加产品培训，确保对产品特点、使用方法和应用场景有全面的掌握。

3.2.2 市场了解•通过阅读行业资讯、参加行业展会等方式，及时了解市场动态和竞争对手情况。

展馆参观接待管理制度一、总则为规范展馆参观接待工作，提升参观者体验，确保展览品质，特制定本管理制度。

二、展馆参观接待人员1.展馆参观接待人员需经过专业培训，熟悉展馆相关展品信息和展览规划，能够做到热情周到地为参观者提供服务。

2.参观接待人员需保持良好仪容仪表，穿着整洁，举止得体，言行举止得体。

3.参观接待人员需具备较强的沟通能力和服务意识，能够熟练运用多种语言进行交流。

4.参观接待人员需在工作期间保持精力充沛，为参观者提供最好的服务。

5.参观接待人员需遵守工作纪律，服从管理安排，不得擅自离岗。

三、展馆参观接待流程1. 参观者到达展馆门口后，首先接待人员应向参观者示意入口位置，并提醒参观者须购买门票。

2. 参观者取得门票后，接待人员应耐心介绍展馆的基本信息、展览内容和参观顺序，并引导参观者逐一参观。

3. 参观接待人员在陪同参观过程中，需根据参观者的需求进行解说，并向参观者提供必要的帮助。

4. 参观接待人员需及时了解展馆的相关动态和活动信息，为参观者提供准确的信息。

5. 参观结束后，接待人员应询问参观者对展馆的评价，收集意见建议，并做好记录。

四、展馆参观接待管理1. 展馆应建立完善的人员管理机制，对参观接待人员进行定期培训和考核。

2. 展馆应定期组织专业人员对参观接待工作进行评估，及时发现问题并加以解决。

3. 展馆应建立健全的投诉处理机制，对参观者的投诉问题要及时、准确地进行处理。

4. 展馆应加强对展馆参观接待管理制度的宣传，使所有参观接待人员都能够全面了解相应规定。

五、展馆参观接待安全管理1. 展馆应建立健全的安全管理制度，保障参观者和展品的安全。

2. 展馆应制定应急预案，及时处理各类突发事件，保障参观者的人身安全。

3. 展馆应加强对展馆设施设备的维护，保证设施设备的正常使用，避免事故发生。

4. 参观接待人员在参观过程中应密切关注参观者的动态，发现异常情况要及时报告。

六、展馆参观接待纪律管理1. 参观接待人员需服从管理安排，不得违规操作，不得私自接受参观者礼物。

展厅接待员岗位职责范文一、岗位背景展厅接待员是企业重要的承接客户和公众沟通的纽带，是企业形象展示的窗口，职责涉及到客户接待、咨询解答、商品推介等工作。

为了规范展厅接待员的工作，提高服务质量，特制定此规章制度。

二、岗位职责1.负责展厅的开放和关闭工作，确保展厅内环境的整洁与有序。

2.熟悉公司产品和业务，能够为客户提供相关产品和服务的咨询及解答。

3.管理展厅客户咨询咨询台，确保访客能够有序排队、体验展厅服务和接受咨询。

4.主动接触访客，热情地进行问候和接待，并主动提供帮助。

5.客户咨询统计与分析，及时汇报重要信息给相关部门。

6.管理展厅的日常维护，包括但不限于灯光维护、展品陈列、设备安全等，确保展厅设施完好。

7.及时了解公司产品的新特点和新变化，掌握相关知识，以便更好地向客户介绍和推广。

8.及时反馈客户的意见和需求，为公司改进产品和服务提供参考。

9.熟练掌握公司的宣传、介绍材料，准确传递公司理念、品牌形象和产品信息。

10.协助组织展厅活动，如新产品发布会、客户沙龙等，确保活动顺利进行。

11.监督展台物资的使用和领取，确保物资的合理使用和库存的管理。

12.完成上级领导临时交办的其他工作任务。

三、管理标准1.严格遵守企业的各项规章制度，坚决执行上级领导的各项决策和安排。

2.维护公司形象，举止文明得体，穿着整洁，个人形象符合企业形象要求。

3.积极主动与其他部门和同事配合，协调工作关系，提高工作效率。

4.与客户沟通时，要礼貌、耐心，用语准确、清晰，保持友好的服务态度。

5.定期参加公司组织的各种培训和业务知识学习，不断提高自身专业知识和综合素质。

6.保守客户信息和公司机密，严禁泄露公司关键信息。

7.遇到疑难问题和纠纷时，及时向上级领导和相关部门汇报，并配合解决。

8.完成上级领导交办的其他工作任务。

四、考核标准1.客户满意度：接待员的服务态度、专业水平和解决问题的能力，根据客户反馈和评价进行评估。

2.工作时间和工作效率：是否按照规定时间到岗、下班准时，完成接待、咨询等工作任务的效率。

展馆接待员岗位职责（共7篇）第1篇：接待员岗位职责一、早班1、7：00开壁灯2、打开餐饮预订本。

3、和收银对携程网的传真。

4、交班，并在交接本上签名，对于重要的交班事项要特别关注，落实上一班次遗留。

对于完成的工作可以用“√”表示。

5、了解当天在住多少,将退多少间,查看上日营业额。

6、查看当日预定情况,是否有早上抵店的,要优先安排，并做好房卡,早餐券和联房提示卡.(两间以上的联房需要用联房提示卡,并放于房卡上面)。

7、接待要做手工房态表（13：00）检查退宿。

8、根据当日在住情况，决定当日宾客反馈信息收集量。

9、早9:30之前关注餐饮预定。

餐饮专线：3244，报****TION你好，餐饮预定。

10、中午12：00查看网络点评。

11、接听电话的规范性,中英文自报家门,分清两部总机电话如何转接,网通和铁通。

（铁通转大号，网通转小号）在接听前台“4444”和“6666”时，三声之内接起报“Reception,您好，前台。

”当总机转接到前台时，要报“Operator,您好，总机”。

VIP：欢迎信、联房卡、VIP等级。

前台接待岗位职责上岗前的注意事项：1、仪容仪表2、打卡3、二级考勤签到4、礼貌问候二、中班1、查看交班内容。

2、查看当天预定情况，了解预定的单位、房数、是否有VIP或团队入住。

并查看预定数目和电脑上是否一致。

3、中班下午15：00前做好早餐券，并排好序号。

送到房务中心。

4、16：00和房务确认次日预定，17：00和许总王总确认有无推房。

17：00左右给孙厨打电话，报在住预定间数。

5、当班若有行李寄存，必须填写寄存牌，（一定要留下客人的联系方式）6、20：00查看网络点评7、中班20：30左右以工作联系单的形式（一式三联），将当天在住、预定及大约的用餐人数，在住日本外宾、欧洲外宾人数上报到餐饮及厨房。

8、顾客交办台帐：VIP、生日、打包事宜三、夜班1、12：00关电脑，去堂吧检查收档杯具，检查商品部门是否锁好，包括大厅的。