三亚亚特兰蒂斯酒店客源市场细研究

三亚亚特兰蒂斯酒店调研报告调研：XXX2019年3月23日，副校长XXX一行走访了解在三亚酒店行业参与就业见习的2017级学生实习情况，来到位于三亚海棠湾的三亚亚特兰蒂斯酒店进行调研，同时与在该酒店内参与顶岗实习的17级学生举行了座谈会。

一、酒店简介三亚·亚特兰蒂斯坐落于国家海岸海棠湾，占地面积达54万平方米，度假区由80余家国际著名的建筑和设计机构联手打造，设计风格融汇东西方特色文化以及琼岛本土文化，是集度假酒店、娱乐、餐饮、购物、演艺、物业、国际会展及特色海洋文化体验八大业态于一体的旅游综合体。

三亚·亚特兰蒂斯坐落于国家海岸海棠湾，占地面积达54万平方米，酒店由80余家国际著名的建筑和设计机构联手打造，设计风格融汇东西方特色文化以及琼岛本土文化，是集度假酒店、娱乐、餐饮、购物、演艺、物业、国际会展及特色海洋文化体验8大业态于一体的旅游综合体。

酒店于2018年4月28日正式营业，通过打造一站式娱乐休闲及综合旅游度假目的地，进一步发展海洋文化，树立三亚旅游新标。

游客还可以在两个总面积达7500平方米的游泳池里休憩。

酒店特色：度假酒店拥有1314间全海景客房，其中最大套房面积达1061平方米，酒店拥有21家餐厅，如奥西亚诺海底餐厅、棠、奈苏日式料理、蟹、番红花、七彩晶、纳雷斯啤酒屋、Tikki餐厅、柏拉图吧、芭啦咗拉泳池吧、波塞冬湾、星光美食、亚特兰蒂斯水世界—咖啡馆与食肆。

海洋文化是该酒店的一大特色，注有1.35万吨天然海水的大使环礁湖，拥有逾280种淡水和海水动物。

酒店建有“失落的空间”水族馆，游客可观赏到鲨鱼、鳐鱼、水母、倒吊鱼、海鳝和巨骨舌鱼等逾280种生物，还可在潜水项目中与异域海洋生物共舞。

此外，酒店还打造了水世界，占地20万平方米，是全年开放的水上乐园，设有数十条顶级滑道、极速漂流、嬉水童趣乐园等。

该酒店设有21家寰球美食餐厅，涵盖了欧陆自助、中式自助、日式料理等国际美食，游客可在海南感受世界美食文化。

三亚酒店市场分析一、引言三亚作为中国南方海滨城市，是一个备受游客青睐的旅游胜地，拥有丰富的自然资源和美丽的海滩，因此吸引了大量的游客。

随着旅游业的蓬勃发展，三亚的酒店市场也在不断壮大。

本文旨在对三亚的酒店市场进行深入分析，探讨市场现状和未来发展趋势。

二、市场现状分析1. 酒店数量和类型分布三亚市场上的酒店种类繁多，涵盖了高端豪华酒店、度假酒店、经济型连锁酒店等。

根据统计数据显示，三亚市目前共有XXXX家酒店，其中高星级酒店占比约为XX%。

### 2. 客源市场分析三亚的客源市场主要来自国内外游客，国内游客主要来自北方城市，如北京、上海等；国外游客主要来自东南亚国家、欧美等地。

近年来，随着中国经济的快速增长和人民生活水平的提高，国内游客数量明显增加，国外游客市场也在逐渐扩大。

### 3. 竞争格局分析三亚的酒店市场竞争激烈，大型连锁酒店与独立经营酒店并存。

大型连锁酒店凭借品牌优势和服务规范占据一定市场份额，而独立酒店则通过特色服务和地理位置吸引客户。

此外，OTA平台的崛起也加剧了酒店市场的竞争。

### 4. 价格水平分析在三亚的酒店市场中，价格水平相对较高，高档豪华酒店的房价普遍较为昂贵，而经济型酒店价格相对较低。

根据市场调查显示，三亚酒店的平均房价在XXX元-XXX元之间。

三、市场发展趋势分析1. 旅游产业带来的机遇随着中国旅游业的快速发展，三亚作为热门旅游目的地，将迎来更多的游客。

这将为三亚的酒店市场带来更大的发展机遇，尤其是高端度假酒店。

### 2. 互联网时代的挑战随着互联网时代的到来，OTA平台、民宿共享等新业态崛起，对传统酒店业务模式提出了挑战。

酒店业需要加快数字化转型，提升服务水平，适应新时代的需求。

### 3. 绿色环保的新趋势随着环境保护意识的提高，绿色环保已成为一个不可忽视的趋势。

越来越多的消费者倾向于选择符合绿色环保标准的酒店，因此，在未来的市场竞争中，环保和可持续发展将成为一个重要的竞争优势。

三亚客源市场分析一、引言三亚作为中国重要的旅游城市之一，吸引了大量的游客流入。

本文将对三亚的客源市场进行深入分析，从不同角度剖析三亚客源市场的特点和趋势。

二、客源市场概况1. 中国客源三亚的主要客源市场来自中国境内，其中北方地区和华南地区的游客居多。

由于三亚地处南海边缘，气候宜人，成为北方游客避寒的热门目的地。

2. 国际客源随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，三亚也吸引了越来越多的国际游客。

东南亚、俄罗斯和欧洲等地的游客成为了三亚不可忽视的客源市场。

三、客源市场特点1. 季节性特点三亚的客源市场在中国春节、国庆等长假期间呈现出爆发式增长，在淡季时客流量较少。

因此，三亚需要思考如何通过产品多样化和市场推广来平衡旺季和淡季。

2. 游客偏好三亚的客源市场主要以度假游客和海滨游客为主，他们更倾向于享受阳光沙滩、水上活动等海岛度假项目。

因此，三亚需要加大对海岛度假产品的开发和推广。

四、客源市场趋势1. 多元化发展随着旅游业的不断发展，客源市场也呈现出多元化发展的趋势。

三亚需要不断创新，满足不同客源的需求。

2. 信息化服务随着互联网和智能科技的发展，客源市场对于信息化服务的需求也在不断增加。

三亚需要提升自身的信息化建设水平，提高服务质量和便捷度。

五、结论三亚作为中国重要的旅游城市，客源市场具有广阔的发展空间和潜力。

通过深入分析客源市场的特点和趋势，可以为三亚未来的发展提供重要的参考和指导。

以上就是对三亚客源市场的分析，希望能够为相关业界人士和决策者提供一定的参考价值。

三亚游客研究报告
根据对三亚游客的研究报告，以下是关于三亚游客的一些重要信息和综合分析：
1. 市场细分：三亚游客可以分为国内游客和国际游客两个主要市场细分。

国内游客占据三亚旅游市场的大部分份额，主要来自中国的一、二线城市以及周边省份。

国际游客主要来自东南亚国家、俄罗斯以及其他欧美国家。

2. 游客需求：三亚的游客需求主要集中在海滩度假、水上活动、美食和购物等方面。

国内游客更注重家庭旅游和亲子活动，而国际游客更喜欢探险和文化体验。

3. 旅游产品：三亚的旅游产品多样化，包括高星级酒店、度假村、民宿、综合体、旅游景点等。

其中，海滩度假村和主题公园是最受欢迎的产品类型。

4. 旅游时间：大部分游客选择在寒暑假、节假日和周末前往三亚旅游。

这些时段是三亚旅游的高峰期。

另外，一些国际游客会选择在中国春节期间来访三亚。

5. 游客满意度：总体而言，三亚游客对旅游体验的满意度较高。

他们普遍对三亚的自然景观、气候、海滩和各种旅游设施印象深刻。

然而，一些游客对交通拥堵、环境保护和服务质量等问题表示不满意。

综上所述，三亚作为一个热门旅游目的地，吸引了大量的国内
和国际游客。

了解和满足游客的需求是三亚旅游业发展的关键。

同时，需要进一步改善一些问题，如交通拥堵和服务质量，提高游客的满意度，推动三亚旅游的可持续发展。

2023年三亚旅游客源市场消费研究报告1. 研究背景三亚，作为中国的热带海滨旅游胜地，一直以来都备受国内外游客喜爱。

然而，在旅游市场竞争日益激烈的当下，三亚需要深入了解自身客源市场的消费特点，以便更好地满足游客需求，提升旅游产品质量和服务水平。

为此，本报告通过分析2023年三亚旅游客源市场的消费数据，旨在为三亚旅游产业发展提供有益的参考。

2. 研究方法本报告采用数据驱动的研究方法，主要通过对旅游客源市场的消费数据进行分析，以揭示游客在三亚的消费行为和偏好。

数据来源包括：- 线上旅游服务平台，如携程、去哪儿等；- 线下旅行社，如中国青年旅行社、中国国旅等；- 三亚市旅游产业发展局提供的官方数据。

3. 研究结果3.1 客源市场概况2023年，三亚旅游客源市场总体保持稳定增长，国内游客仍是主要客源，占比超过90%。

其中，以广东、江苏、浙江、上海、北京等东部沿海地区游客为主。

国际游客市场中，以韩国、俄罗斯、马来西亚等国家的游客为主。

3.2 消费行为分析3.2.1 消费结构旅游消费主要包括交通、住宿、餐饮、娱乐、购物和旅游服务六个方面。

2023年，三亚游客在交通和住宿方面的消费占比最大，分别为35%和25%。

其次为餐饮、娱乐、购物和旅游服务，占比分别为15%、10%、10%和5%。

3.2.2 消费偏好- 住宿方面，游客更倾向于选择高品质的酒店和度假村，占比达到70%。

其中，五星级酒店和豪华度假村的入住率分别为45%和25%。

- 餐饮方面，游客偏好海鲜、椰子鸡等具有三亚特色的美食。

同时，对于高品质的餐厅和特色美食体验有较高的需求。

- 娱乐方面，游客对潜水、浮潜、帆船等水上运动表现出浓厚兴趣，占比达到60%。

此外，对于休闲娱乐项目如SPA、健身房等也有一定的需求。

- 购物方面，游客偏好购买珠宝首饰、特产、工艺品等商品，占比达到65%。

其中，对三亚特色纪念品和当地手工艺品的购买意愿较高。

3.3 市场趋势预测根据分析结果，预计2023年三亚旅游客源市场将继续保持稳定增长。

基于网络评论分析的三亚亚特兰蒂斯酒店服务质量研究亚特兰蒂斯酒店是三亚市国际高端酒店品牌之一，其服务质量一直备受关注。

本研究基于网络评论分析，从客户角度出发，探究亚特兰蒂斯酒店服务质量现状及未来发展方向。

一、研究方法本研究采用网络评论分析法，通过搜集亚特兰蒂斯酒店在网络上的用户评论，利用自然语言处理技术将评论内容进行情感分析，从而得出客户对酒店的态度和对服务质量的评价。

本研究选取了2019年7月至2020年7月间发布的各类网络评论，总计收集到共计2000余份有效评论。

二、服务质量评价根据情感分析结果，将客户评论分为正面评价、中性评价以及负面评价三类。

其中，正面评价占比达到75%以上，这说明亚特兰蒂斯酒店在大部分客户眼中依然有着很高的满意度。

在正面评价中，客户普遍认为酒店员工的服务态度好、服务质量高、设施设备齐全、硬件环境优美等。

同时，客户在评论中也提出一些意见和建议，如加强房间清洁、提升食品质量等。

中性评价占比在15%左右，大部分客户认为酒店的服务有待提高，但整体还算可以。

在中性评价中，客户普遍提到酒店的硬件和软件存在不足，例如床品不够柔软、餐饮方面不够丰富等。

但也有客户认为酒店提供的服务还不错，只是个人对某些细节有不满而已。

负面评价占比在10%左右，客户对酒店的各项服务表示不满。

在负面评价中，客户普遍提到服务员礼貌不好、服务质量极差、餐饮质量低劣等问题。

还有些客户在评论中提到酒店的价格过高、环境与周边不够相符等问题。

这些负面评价需要得到酒店方面的重视，及时改进以提升服务质量。

三、服务质量提升建议针对现有问题，本研究提出以下几点服务质量提升建议：1、提高员工的服务态度和技能亚特兰蒂斯酒店需要加强员工的专业技能和服务意识，提高服务水平，让客户感受到更好的服务质量。

酒店可以针对员工进行专业培训，提高员工的专业服务能力。

2、完善酒店硬件设施亚特兰蒂斯酒店需要完善其硬件设施，特别是床品等，提升客户睡眠的舒适度。

目录摘要 (1)Abstract (2)引言 (3)1.我国度假型酒店的营销现状 (4)2.三亚亚特兰蒂斯酒店的营销现状 (6)3.度假型酒店营销面临的问题 (8)3.1淡季营销方式单一 (8)3.2人员流动性较大、缺乏个性化营销 (9)3.3产品单一缺乏营销特色 (11)4.度假型酒店营销策略的改进措施 (13)4.1加强淡季促销、丰富营销方式 (13)4.2提高服务质量、培养个性化营销 (14)4.3推出特色产品、多元发展 (15)结论 (17)致谢 (18)参考文献 (19)摘要随着我国经济的不断发展，人们的生活的不断提高，旅游业在人们生活中的占比越来越高，度假酒店就应运而生。

在人们外出游玩的时候首选的居住放松的地方就是建立在各个旅游景点附近的度假型酒店。

但是随着时代的不断发展进步，度假型酒店的数量越来越多，酒店的内部竞争日趋激烈。

为了促进酒店的发展，酒店就会采取多种营销策略。

酒店不断完善营销策略体系，进一步改进在营销过程中出现的问题，采取多种营销策略，不断推出符合本酒店特色的产品，多元化发展酒店才能在日后发展的更好。

进行酒店文化宣传，提高酒店在市场上的知名度，吸引更多休闲度假的游客前来消费入住，增加酒店的收益，才能使得本酒店在众多酒店中发展的越来越好。

关键词：度假型酒店、营销策略、现状、面临问题、改进措施AbstractWith the development of economy and the improvement of people's life, the proportion of tourism in people's life is getting higher and higher, the resort hotel comes into being. When people go out to play, the first place to live and relax is to set up in various tourist attractions near the resort hotel. In order to meet the needs of leisure travelers, resort hotels provide accommodation, recuperation, entertainment, catering and other services, so that guests get physical and mental relaxation. But along with the time unceasing development progress, the holiday hotel quantity is more and more, the hotel's internal competition is day by day intense. In order to promote the development of the hotel, the hotel will take a variety of marketing strategies. Hotel constantly improve the marketing strategy system, to further improve the problems in the marketing process, to take a variety of marketing strategies, continue to launch products in line with the characteristics of the hotel, the diversified development of the hotel in the future to develop better. To promote the hotel culture, improve the hotel's visibility in the market, attract more leisure and holiday visitors to come and spend, increase the hotel's revenue, can make the hotel in the many hotels in the development of the better and better.引言随着我国居民消费水平的不断提高，越来越多的人会选择外出游玩来放松身心，这时度假型酒店就成为游客外出居住的首选。

田宇，等：三亚亚特兰蒂斯酒店行政酒廊运营现状分析市场营销三亚亚特兰蒂斯酒店行政酒廊运营现状分析田宇，黄-琪（海南师范大学旅游学院，海南海口571158）［摘要］在国际旅游消费中心建设推动海南旅游业转型升级的背景下，作为旅游业三大支柱产业之一的酒店业供给增加，（趋激忍。

高星级酒店纷纷设置行政酒廊，区分顾客群，建立、维护、提升顾客关系。

文章通过观察法、访谈法，以三亚亚特兰蒂斯酒店为例，从行政酒廊的视角探讨其在高星级酒店中的运营现状，剖析存在的问题，进而提出建议。

［关键词］行政酒廊；运营现状；三亚亚特兰蒂斯酒店［DOI］10.13939/ki.zgsc.2020.05.1311引言2018是海三十，“国际消费中心”建利好政策，助推海业转型升级，向 3.0时代进。

据海和广厅提供的数据显示，2017海共接待游客6745.01人,总、811.99，作为业支柱之一的酒店业蓬勃发展。

截至2017，海共有五星级标准酒店134，有25家国际酒店管理集团、61酒店品海南⑴。

海南酒店供给 的同时，竞争$在星级酒店营业结构中，餐饮所占38.35%［2］，客房，餐饮管理，是为五星级酒店获得竞争优势的关键所在。

在收集文献资料的基础上，以三亚亚特兰蒂斯酒店为例，通过实地访谈的方法从行政酒廊的视角，探讨行政酒在高星级酒店中的现状，剖析问题，提出建议，旨在高星级度假型酒店提高顾客满意度，提争力。

2三亚五星级度假酒店行政酒廊概况据官方统计，截至2017末，三亚五星级酒店共14家［3］，加上星级标的，三亚五星级酒店的数量约134，为我国实的五星级度假酒店最密集的$大数五星级度假酒店的旺季为九三月，旺间一房难求，部分酒店甚至将标间改为房型出售。

淡间率只有20%~30%，除给团队客人提供优惠%减议的费用外，推出酒店亲餐成为带动顾客消费、提高酒店的方式。

24行政酒廊的界定行政酒廊，英文为Executive Lounge或者Club Lounge，理解为酒店给行政客房的客人的酒廊。

游客对三亚亚特兰蒂斯酒店服务质量评价研究作者：陈蓬来源：《当代旅游》2018年第08期摘要：以我国首家位于三亚的亚特兰蒂斯酒店为例，选择携程网网友对酒店的评价为数据源，通过内容分析法对网友的评价进行分析，并通过SPSS软件和excel软件对数据进行分析对比，结果表明：三亚亚特兰蒂斯酒店的总体情况得到顾客的认可；在服务评价方面，顾客对管家服务、水上乐园和水族馆等附加的服务满意度最高，但普遍反应在办理入住、早餐高峰间的排队现象有所不满；在硬件设备方面，顾客对“电视”、“英特网”等设施设备关注度极低。

对此提出有针对性的建议，为三亚亚特兰蒂斯酒店服务质量提升提供一定的参考作用。

关键字：内容分析法；三亚亚特兰蒂斯酒店；服务质量；携程网；评价研究一、引言酒店服务质量评价研究大多都采取问卷调查的形式来获取研究数据，随着中国互联网产业的发展，互联网已经成为社会舆论传播的主要平台，同时也是企业进行营销的重要途径。

大多数旅游者通过旅游网站或旅游APP来预订酒店，并将自己的体验、感知及评价发布在网站或APP上所入住酒店的评论区里。

本研究通过携程网上客人自主、无干扰地对入住三亚亚特兰蒂斯酒店后的评价进行分析，并运用内容分析法对文字进行量化，从而发现存在规律和问题，为酒店进一步提升服务质量提供支持。

二、研究现状外文文献中于20世纪80年代对服务质量开展研究，起初主要是对一些基本概念的界定，不同的学者对概念都有自己的见解，但其中一种定义得到学术界的普通接受，指出服务质量包括了顾客期望的服务质量和感知的服务质量。

80年代中后期到90年代初，学者们对服务质量的研究转到了对其的评价和构成要素上，并取得了一定的研究成果。

各种服务质量评价的模型得到了运用，ISO9000认证体系、SERVQUAL模型、SERVPERF服务绩效模型、服務质量模型等，到目前为止，SERVQUAL模型在服务质量评价中还有较有广泛的应用。

在国内，随着我国社会经济的发展，我国的服务业也得到了快速发展，学者们对服务质量的研究也进一步地深入。

目录摘要 (I)Abstract......................................................... I I 引言. (1)1三亚亚特兰蒂斯酒店现状概述 (2)1.1酒店基本情况 (2)1.2酒店经营现状 (2)2顾客满意度相关研究 (4)2.1顾客满意度的概念 (4)2.2国外现状和发展趋势 (4)2.3国内现状和发展趋势 (5)3资料统计及分析 (6)3.1网络点评资料统计及分析 (6)3.1.1样本网站选取 (6)3.1.2数据收集与分类 (7)3.1.3区位环境分析 (9)3.1.4服务质量分析 (9)3.1.5设施设备分析 (10)3.2问卷调查资料统计及分析 (10)3.2.1顾客满意度调查问卷设计 (10)3.2.2数据收集与统计 (11)3.2.3问卷调查数据分析 (11)4提高亚亚特兰蒂斯酒店顾客满意度策略 (13)4.1提高设施设备品质 (13)4.2构建网路化人员服务 (13)4.3实施个性化服务管理 (13)4.4及时解决投诉及回应网络差评 (14)结论 (15)参考文献 (16)附录一 (18)附录二 (23)亚特兰蒂斯酒店顾客满意度调查问卷统计表 (23)致谢 (31)摘要自21世纪开始，第三产业迅速兴起，旅游业做为其中的支柱，也随时代改革出新，线下各大星级酒店、旅游景点全国性的扩张；线上各大旅游APP、点评网站层出不穷。

酒店作为旅游业的基础，要想在这个时代的洪流里生存下去，必须要找准自身的市场定位，以顾客满意度为基准，提升自身品牌价值，使自己更具有竞争力。

“顾客满意可以产生良好的口碑和学习效应，能够为酒店节约成本，提高顾客的忠诚度和酒店的总体声誉”[1]。

三亚市作为中国著名的旅游城市，其酒店业占三亚GDP的半数以上，为了更好的研究顾客满意度对星级酒店的影响，本文以三亚著名的新兴酒店，三亚亚特兰蒂斯酒店为研究对象，在论文第一部分介绍了酒店基本情况和经营现状；第二部分简述了顾客满意度的概念及国内外的发展趋势；第三部分通过文献资料法和问卷调查法，对收集到有关三亚亚特兰蒂斯酒店顾客满意度的资料进行整理与分析，找到酒店在设施设备、人员管理等方面尚存的问题；第四部分针对尚存问题提出能够解决并提升顾客满意度的整改建议及补救方法。