旅游礼宾礼仪综合测试(五)答案

A.副驾驶 B.副驾驶后面的位置 C.宾客旁边的位置 D.最后面中间的位置
7.外方重要宾客来访，如需乘坐中型客车或大型客车，外方贵宾上车后应坐在哪个位置？
A.副驾驶 B.最后一排中间位置C.驾驶员后面第一排右边位置 D.驾驶员后面第一排左边位置
三、判断题
给印度来宾递笔可以用左手一只手递（ ）
答案
一、简答题
第4题：握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。
第5题：不需回答，以防不法分子，泄露重要信息。
4. 涉外交往时，女士在沙发上就座的正确姿势是（）
A.双手分别放在沙发把手上，双脚分开，与肩同宽
B.双手叠放在一膝盖上，双脚并拢，微斜向后收
C.双手叠放在一膝盖上，双腿交叠
D.双手叠放在一膝盖上，双脚交叉
5.与印度外宾握手时有什么禁忌？
A.不能用右手握手
B.不能用左手握手
C.不能握手
6.外方重要宾客来访，如需乘坐中型客车或大型客车，中方普通（次要）礼宾接待人员上车后应坐在哪个位置？
二、选择题
1.A
2.B A
3.C
4.B
5.B
6.D
7.C
三、判断题
错
彭郁文
综合题：
1、上海合作组织对以往今后有哪些好处？
答：促进并深化成员国之间睦邻互信与友好关系、巩固地区安全和稳定、促进联合发展方面发挥了积极作用；上海合作组织的建立和发展顺应了冷战结束后人类要求和平与发展的历史潮流，展示了不同文明背景、传统文化差异的国家通过互尊互信实现和平共处、团结合作的巨大潜力；为维护地区和世界的和平、安全与稳定作出了重要贡献，大大丰富了当代外交和地区合作的实践，在国际社会产生了广泛积极的影响；在二十一世纪政治多极化、经济和信息全球化进程迅速发展的背景下，上海合作组织的发展有利于成员国更有效地联合利用机遇和应对新的挑战与威胁。

礼宾部笔试题A卷（100分）姓名：一、填空题（每空1分共20分）1、中胜大酒店的服务理念是-------真情待客，用心服务--;2、上岗时应该尽量避免哪些刺激性的食物---韭菜---，----大蒜--，----葱--；3、酒店主楼房间数为-----172---间，豪华双套房----12--间，门市价----2680---，柜台价--1080-----；4、礼宾员为客人开门服务时，应友好注视客人并---------亲切问候-------；5、礼宾员在酒店内任何场所遇到客人时应-----主动问候----，非工作原因不可--------使用客梯------，上下电梯时应--------主动让客人先行---------；6、酒店工程部维修电话号码-----2515------，预定中心电话号码------54------；7、恒温游泳池长---25----米，宽---9------米，可办理的会员卡有-----钻石卡----，------铂金卡-----；8、酒店距离双流国际机场--------千米，用时-------小时。

二、判断题（每题1分共10分）1、礼宾员见到没有管理人员在时可以违章操作。

（错）2、酒店行政楼有3间行政双套房。

（错）3、前厅营销部下辖总台，预定中心，大堂副理，销售中心，礼宾部。

（错）4、在任何情况下，严格禁止与客人或者酒店管理人员顶撞，争辩，情节严重者就地开除（错）5、礼宾员引领客人参观时，可以使用四川话（错）6、迎宾在客人要求泊车的情况下，可以把客人的车开到地下停车场（错）7、酒店总统套房门市价28000，柜台价13800。

房间内有按摩浴缸和乒乓球室（错）8、酒店主楼有豪华双套房14间，其中5间分布在10到14楼（错）9、拾到客人财物可以不给大堂副理，优先上交人力资源部（错）10、酒店地下停车位有196个（错）三、问答题（每题6分共30分）1、请简述行李寄存流程；询问客人房号——询问客人是否有贵重物品，易燃易爆品——填写寄存牌——清点行李件数——请客人签字——将行李牌下联给客人——将行李送到行李寄存室2、简述遇到醉酒客人在总台大吵大闹；3、简述雨伞借用流程（对客、对内）；对客：询问客人房号——填写雨伞租借表——请客人签字——到前台进行备注对内：工作原因可借，需要本人签字（仅限安全部）。

礼宾礼仪理论考试试卷选择题（15题共45分每题3分）您的姓名： [填空题] *_________________________________1、鸿荣源物业公司的核心价值观是（） [单选题] *A、尽心尽意，惟精惟诚B、幸福生活，源自有温度的服务C、诚实守信，严谨规范，激情阳光，共生共荣(正确答案)D、致力于营造场景服务，成为客户信赖的标杆企业2、“爱心积分”兑现标准，每一份兑现人民币（） [单选题] *A、5元B、10元C、15元(正确答案)D、20元3、公司人员已达到上限必须通过___才能放行。

（） [单选题] *A、登记放行。

B、不能放行。

C、询问管家主管，并且接到通知才能给予放行。

(正确答案)4、鸿荣源物业公司成立于（） [单选题] *A、2003年B、2002年(正确答案)C、2004年D、2005年5、“互助基金”的管理办法（） [单选题] *A、救急不救贫B、扶危不济贫C．公正透明、自愿平等(正确答案)D、以上都对6、事假每年请假不超过（） [单选题] *A、15天B、20天C、30天(正确答案)D、45天7、关于放行条的问题以下哪些做法是正确的?（） [单选题] *A、楼上员工运下来的大型物品或纸箱核实客户姓名公司管家并通知及有放行条及可放行(正确答案)B、楼上员工由于赶时间，可以理解直接放行不用补放行条C、放行条可以不用管家签字D、客户说放就要放8、在迎接客户时，客户离你（）时主动问好 [单选题] *A、1米B、1.5米C、3米(正确答案)D、3.5米9、接听电话嘴与话筒保持（）距离 [单选题] *A、2.5cm(正确答案)B、3cmC、4cmD、5cm10、上班需提前（）到岗 [单选题] *A、5分钟B、10分钟(正确答案)C、15分钟D、20分钟11、（）鞠躬礼又称为欠身礼，在服务中应用得最多，所以也称为“服务礼” [单选题] *A、15°(正确答案)B、30°C、45°12、职员BI行为规范中，以下哪种是错误的（） [单选题] *A、袜子颜色以浅色棉袜为主(正确答案)B、男士不可烫发和染发C、不可佩戴项链13、已到下班时间展示中心仍有客户洽谈中，应（） [单选题] *A、提醒客户下班时间已到，建议改天再来B、准时下班离开展示中心，停止对客户提供礼仪接待服务C、继续做好接待服务，待客户离开方可下班(正确答案)14、在案场服务礼仪中递送名片的顺序是（） [单选题] *A、先客后主(正确答案)B、先主后客C、没有先后15、坐姿标准，坐椅子（） [单选题] *A、三分之一B、三分之二(正确答案)C、坐满D、二分之一三、填空题（15题共15分，每填空1分）1、微笑时自然露出（）颗牙齿。

《旅游接待礼仪》综合模拟试题（二）一、名词解释1、致意二、填空1、电话铃响后，应尽快接听，不要故意拖延。

铃响3声后才拿接，应先向对方致歉：。

2、上楼梯时，男士要走在女士的，相隔一、两级台阶地距离；下楼梯时，男士应主动走在；乘电梯时，男士应请女士，并负责按电钮，礼貌地询问女士所上的楼层。

3、鞠躬应在距对方左右时进行。

鞠躬时，必须。

4、介绍通常由礼宾人员，或者由欢迎人员中将前来迎接人员按从高到低的顺序介绍给来宾。

5、在自我介绍时的顺序为、、、。

6、为他人做介绍应遵循原则，握手时应遵循原则。

7、行鞠躬礼时，一般问候、打招呼时施左右的鞠躬，迎客与送客分别行与的鞠躬礼。

8、打电话的四要素、、、。

三、简答题1、为他人作介绍时，如何确定介绍的先后顺序？2、手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。

3、递送名片和接受名片应注意哪些礼仪？4、在较为正式的场合介绍他人时，应遵循什么顺序？四、单选题1、握手时表现出某种支配、驾驭感的一种掌势是：( )A、掌心向下B、双手相握C、掌心向上D、手掌呈垂直状态2、在我国一般商务交往场合，鞠躬礼最常见的角度约为：( )A、15B、30C、45D、90°3、交际应酬中最简单的常用礼节是：( )A、握手B、点头C、致意D、微笑4、下列哪一种情形违背了女士优先的原则：( )A、为女士开车门B、让女士点菜C、出门做客由女士起立告辞D、拥挤地方让女士先行5、在跟女士握手时，一般不用的形式是：( )A、以双手相握B、掌心向下C、掌心向上D、只握手指部分6、以下各种场合中，最适宜用致意的方式向交往对象表示问候与尊敬的是：( )A、异性相遇B、与位尊者见面C、初次见面D、多次见面7、在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是：( )A、亲吻礼B、拥抱礼C、吻手礼D、贴面颊8、打电话到到对方处，铃响后无人接听，至少应等铃响几声后再挂断：( )A、3B、4C、5D、69、在递出自己的名片时，以下哪项不符合礼节规范：( )A、双手递出B、右手递出C、在人群中散发D、字体正对接受者10、上楼梯时，男士一般应该走在女士的（）边，下楼梯时，男士应该走在女士的（）边。

《旅游礼宾礼仪》综合测试（一）本卷满分100分一、填空题（每空1分，共20分）1、现代礼仪应遵循、、、。

2、在自我介绍时的顺序为、、、。

3、为他人做介绍应遵循原则，握手时应遵循原则。

4、行鞠躬礼时，一般问候、打招呼时施左右的鞠躬，迎客与送客分别行与的鞠躬礼。

5、打电话的四要素、、、。

6、护照可分为、、。

二、选择题（每题1分，共25分）1、（）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。

A、礼仪B、礼节C、礼貌2、礼仪是以建立（）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

A、同等关系B、和谐关系C、平等关系3、国际社会公认的“第一礼俗”是（）A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则4、（）是礼仪的基础和出发点。

A.宽容B.敬人C.自律5、男士应养成（）修面剔须的好习惯。

A、每天B、1—2天C、2—3天6、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但在（）不能补妆。

A、办公室B、洗手间C、公共场所7、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。

A、双眉到鼻尖的三角区域内B、上半身C、颈部8、在公共场所，女士着装时应注意（）不能外露，更不能外穿。

A、袜子B、短裙C、内衣9、男士着装，整体不应超过（）种颜色。

A、两B、三C、四10、一般情况下，男士不宜佩带的饰物是：（）。

A、戒指B、项链C、耳环11、成年男女在人行道上并行，男子靠马路一侧，并应帮助女子提东西。

但不能帮助女子提（）A、行李B、背包C、坤包12、如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？A、副驾驶座B、后排右侧C、后排左侧13、在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是（）。

A、可以婉言拒绝B、不要拒绝C、马上接受其他人的邀请14、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。

A、三声B、四声C、五声15、正确握手的时长一般为（）。

旅游社交礼仪试题（共5则范文）第一篇：旅游社交礼仪试题（共）《旅游社交礼仪》测验一、判断说明题（判断对错，并说明为什么，共32分）1．拜访他人必须有约在先。

（）理由：2．自己手上很脏，来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，于是也伸出手去握。

（）理由：3．在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。

（）理由：4．在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。

（）理由：5．做客的时候，如果与主人关系很亲密，可以不用敲门直接进入。

（）理由：6．用餐时，中途需要离开，应将餐巾放于餐桌上。

（）理由：7．化妆的最高境界，是“妆成有却无”，强调的是化妆的自然原则。

（）理由：8．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。

（）理由：二、简答题（答案可写在试卷背面，共30分）1、阐述如何建立良好的第一印象。

2、接递名片的时候应注意什么问题？3、举出三个古代的礼仪至今仍在使用例子，说明礼仪具有传统继承性的特征。

三、礼仪实际分析题（共38分）1、安徽省桐城市有条“六尺巷”。

其由来是，清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。

对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗作复：一纸修书只为墙，让他三尺又何妨？长城万里今犹在，不见当年秦始皇。

家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三尺，这样就诞生了“六尺巷”。

据此从礼仪角度分析，对我们今天有什么启示？2、李小姐请刚认识的王先生吃饭，正好王先生对该饭店很熟悉，于是就一口气点足了菜。

在用餐过程中王先生询问李小姐的年龄、家庭情况以及感情经历，并向李小姐介绍自己祖父的疾病及过世等情况。

吃饭完毕，王先生认为由女士买单有失体面，于是不顾饭前说好的由李小姐尽地主之仪，坚持自己买单。

试分析王先生哪些行为不合礼仪规范？3、假定你是旅行社门市部营业员，某一天遇到一对老夫妻前来咨询旅游线路，在沟通过程中出现以下障碍：老夫妻方言口音比较重；对线路中涉及的一些旅游专业名词不理解；提出许多附加条件。

《旅游社交礼仪》习题一绪论一、填空题1、礼仪的三要素是：_____________、_______________和______________。

2、礼仪是对____________、____________和_______________的统称。

二、名词解释1、礼仪2、礼貌3、礼节4、仪式三、简单题1、简述礼仪的特征。

2、简述讲究礼貌礼节礼仪的重要性。

《旅游社交礼仪》习题一参考答案绪论一、填空题1、语言；行为表情；服饰器物2、礼貌；礼节；仪式二、名词解释1、礼仪是人们在社会交往中形成的并得到共同认可的各种行为规范，是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

2、是人与人之间在接触交往中，通过言谈、表情、姿势相互表示谦虚、恭敬和友好的言行规范。

3、是人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的惯用形式。

4、仪式是行礼的具体过程或程序，是一种比较正规、隆重的礼仪形式。

三、简答题1、礼仪具有规范性、差异性、共通性、变化性、传承性、平等性等特征。

2、讲究礼貌礼节礼仪的重要性如下：（1）讲究礼貌礼节礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志（2）讲究礼貌礼节礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的主要尺度（3）讲究礼貌礼节礼仪是建设社会主义精神文明的重要内容之一（4）讲究礼貌礼节礼仪是文明社交的重要标志之一《旅游社交礼仪》习题二第一章仪表仪容礼仪一、填空题1、仪表仪容是人的精神面貌的外观，包括_____________、_____________和_________。

2、仪表是指人的外表,包括人的容貌、体型、举止、服饰和健康状况等方面，是一个人_______________、_______________的外在表现。

3、面部化妆要遵守的原则主要有_____________、____________和_______________。

4、服饰配色的基本原则主要是_____________、____________和_______________。

《旅游礼仪》期末考试试卷附答案一、单项选择题：（共20小题，每小题2分，共40分）1、据研究，在受到某公司营销人员不礼貌对待的顾客中，每个人平均要向另外几个人讲述其遭遇：（）A、6B、7C、8D、92、人际社会心理学研究表明，使交往双方产生吸引力的重要基础是：（）A、首因效应B、一致性因素C、善于表现自己D、举止谈吐优雅3、在跟女士握手时，一般不用的形式是：（）A、以双手相握B、掌心向下C、掌心向上D、只握手指部分4、以下各种场合中，最适宜用致意的方式向交往对象表示问候与尊敬的是：（）A、异性相遇B、与位尊者见面C、初次见面D、多次见面5、在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是：（）A、亲吻礼B、拥抱礼C、吻手礼D、贴面颊6、打电话到到对方处，铃响后无人接听，至少应等铃响几声后再挂断：（）A、3B、4C、5D、67、在递出自己的名片时，以下哪项不符合礼节规范：（）A、双手递出B、右手递出C、在人群中散发5D、字体正对接受者8、按照基本站姿的规范化要求，一般两脚尖分开的开度为：（）A、30～40度B、45～60度C、60～75度D、90度9、前伸式基本坐姿，要求全脚着地且小腿与地面的夹角不得小于：（）A、15度B、30度C、45度D、60度10、当坐在有扶手的椅子上时，女士一般不采用的做法是：（）A、双手放在扶手上B、单臂放在扶手上C、双手握指搭放扶手上D、双手握指放于腿上11、女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为：（）A、开并式B、高低式C、斜放式D、交叉式12、行走时两臂前后摆动的幅度不得超过：（）A、15度B、30度C、45度D、60度13、规范化的手势要求，手掌平面与地面的夹角为：（）A、45度B、60度C、90度D、180度14、曲臂式“请”的手势，曲臂的手部与身体的距离约为：（）A、10厘米B、20厘米C、30厘米D、45厘米15、在传统行业中，男士仪容修饰规范要求其头发的长度不超过：（）A、3厘米B、4厘米C、5厘米D、6厘米16、在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占：（）A、55%B、65%C、75%D、85%17、据心理学研究，注视对方的时间超过多少时，表示对对方本人的兴趣可能大于谈话：（）A、50%B、60%C、70%D、80%18、女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的：（）A、配黑色透明丝袜B、背双肩包C、窄裙且裙长及膝D、黑色或棕色浅口高跟鞋19、在安排客户到郊县远途游览观光时，一般每行多少公里应选择适当地点停车休息：（）A、50公里B、60公里C、70公里D、80公里20、悬挂国旗要注意庄重严肃，合乎国际惯例：（）A、两国国旗并排挂，从会场观众席上看应以右方为上B、车辆上挂旗，则以汽车行进方向为准，驾驶员左手为主方，右手为客方C、正式场合悬挂国旗，要把正面面向观众，即从旗套的左边展开D、降半旗的做法，先把国旗升到顶，再下降至离旗杆1/2的地方二、多选（共20小题，每小题3分，共60分）1、女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为：（）A、弯腰式B、高低式C、斜放式D、交叉式2、商界女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的：（）A、配肉色透明短袜B、背双肩包C、裙长及膝D、黑色或棕色浅口中跟鞋3、在安排会见或会谈时，以下哪些做法是正确的：（）A、一般只提供软饮料B、谈判圆满结束时送香槟C、将翻译安排坐在主人的后面D、谈时间过长可以上红茶E、礼节性会见一般为30分钟左右4、国际礼仪强调女士优先，一般在以下哪些场合应让女士先行：（）A、上下楼梯B、乘电梯C、进剧院有人领位时D、拥挤的火车车厢内5、女士的专用物品男士不必代劳，这些物品包括：（）A、雨伞B、手套C、化妆包D、购物袋6、西餐宴请时，桌面上摆放的餐具很有讲究：（）A、一道菜配一付刀叉，按从里往外的循序摆放B、主餐盘上方摆的刀叉用来吃甜品C、暂停用餐，刀叉呈八字形摆放在餐盘上D、饮料杯按从外往里循序摆放7、服饰在正式场合的主要功能包括：（）A、实用性功能B、礼仪性功能C、装饰性功能D、社会性功能8、男士站立的姿态，应注意自然大方：（）A、双脚分开同肩宽B、站成V字步或丁字步C、双臂抱于臂胸前D、双手腹前握指E、双手自然下垂9、作为世界时装权威之一的维瑞兰德女士认为，一些体态要素与美紧密相连：（）A、脖颈B、脊背C、头和脚D、手臂和腿E、步履10、正式场合，领带、衬衣、西装搭配应注意：（）A、领带不超过4种颜色B、领带的颜色中至少有一种与衬衣或西装同色C、白色长袖衬衫最正式D、短袖衬衫不可与西装搭配E、领带系温莎结配敞领衬衫11、以下几种坐姿中，哪些比较适合女士采用：（）A、开膝合手式B、前伸式C、斜放式D、双脚后点地、E、开并式12、不同国家民族的手势习惯大不一样，常见的有：（）A、日本示意别人过来手心向上B、欧美唤狗手势为手心向下C、澳大利亚竖起大拇指为骂人D、新加坡伸食指手势表示最重要E、英美V型手势都表示胜利13、以下哪几项符合正式场合下西装的着装规范：（）A、两粒扣西装扣好上面一粒衣扣B、衬衫衣袖长出西装衣袖1.5CMC、四粒扣西装扣上中间二粒衣扣D、西裤长度站立时盖住2CM左右的鞋帮E、内穿一件羊毛开衫领带放到毛衣里面14、在正式场合，符合职业女性佩饰原则的做法是：（）A、同时佩戴的首饰不超过3件（套）B、质地、颜色相同C、悬垂状精美耳环更显优雅D、脚链戴在丝袜外面E、只戴一枚订婚或结婚戒指15、酒店行李员在接待宾客时，应注意以下服务环节：（）A、遇客人下车均应为其开启车门并做遮挡动作B、接待团体宾客应连续向每位客人点头致意C、客人在总台办手续时应站在其身边D、引领客人时应走在其右前方二步左右E、送行李进客房后离开时应面对客人后退一、二步，再转身离去16、按照西方传统礼仪，适用于白天或晚间正式交际场合的服饰分为：（）A、常礼服B、大礼服C、休闲服D、便服E、小礼服17、界域语是空间距离传递的信息，以下哪些属于密切或友好距离：（）A、30厘米B、60厘米C、1米D、1.3米E、1.5米18、在旅游服务场合，鞠躬礼比较常见的几种角度是：（）A、10度B、15度C、30度D、45度E、90度19、确定对来宾迎送规格的主要根据是：（）A、礼宾次序B、礼遇规格C、来宾身份D、来访目的E、两国关系20、悬挂国旗要注意庄重严肃，合乎国际惯例：（）A、主席台墙上两国国旗并排挂，从会场观众席上看应以左方为上B、车辆上挂旗，一般以汽车行进方向为准，左侧为主方，右侧为客方C、悬挂国旗，应注意从旗套的左边展开，不可挂反D、外资企业同时悬挂中国国旗和企业旗帜时，必须把国旗置于较突出的位置旅游礼仪参考答案：一、单选1-5. DBADB 6-10. DCBCA 11-15. DBABD 16-20. DBBDB二、多选1.BD2.AB3.ACDE4.BC5.BC6.BC7.ABCD8.ADE9.ABDE10.BCDE11.BCDE12.BCDE13.ABC14.ABE15.BE16.ABE17.ABC18.BCD19.CDE20.AD。

旅游服务礼仪考试试题一、选择题1 .当在机场发现行李丢失时，应凭（）及行李牌在机场行李查询处挂失。

［单选题］*A.机票VB.火车票C.汽车票D身份证2 .（）是人际交往中传递信息的重要手段。

［单选题］*A.情感共鸣8 .语言沟通√C.帮助他人D学习3. M OK"在手势中通常表示为（）。

［单选题］*A.已经做好了，完成了√B拒绝C.错了D.胜利了4 .东方礼仪的特点是（）、谦逊含蓄、强调共性、礼尚往来。

［单选题］*B.重视血缘√C.礼貌谦虚D.友善待人5 .姓氏称呼中，如已知道对方姓氏为李，是T立女士。

作为酒店服务人员，初次见面，打招呼和称呼是：（I［单选题］*A.李晓明B.李先生C.您好,李女士√D.嘿,李丫头6 .接听电话要在铃声响起（）内接起。

［单选题］*A.四秒B.三秒√C五秒D.六秒7 .在礼仪中，以下哪个场景可以打开手机（1［单选题］*A.放假在家√8 .音乐会C航行飞机上D.自习室8 .用餐时，主人坐在主宾的（\［单选题］*A.右侧9 .左侧√C.右后侧D.左后侧10 和蔼型人际风格特征之一是（1［单选题］*A.态度严肃认真B.性格外向热情C.面部表情和蔼√D.动作慢10.客人用餐时出现（），应该立即停止用餐。

［单选题］*A.喜欢的食物B.呕吐症状√C.干净的饭菜D.甜的味道11 .领带的常见系法有四种，分别是（λ驷马车结、半温莎结和普瑞特结。

［单选题］*A.温莎结√B.蝴蝶结D.麻绳结12 .倒茶应该从（）进行。

［单选题］*A,⅛ΛI5≡B.主宾右侧VC.主宾左侧D.主人左侧13 .洽谈合同时，主要宾客方的陪同人员在主宾的（\［单选题］*A.右侧√B左侧C.右后侧D.左前侧14 .宾客多，业务繁忙时，服务人员要有（）的能力。

［单选题］*A.不闻不问B.同时接待两组顾客C.接一待二照顾三√D.理解15 .宾客快到餐桌边时，服务人员应该（1［单选题］*A.离开餐厅B.问候C.拉开座椅√D.只微笑即可16 .礼仪是指人们在一定的社会交往交往场合中，为表示相互尊重、（）友好，而约定俗成的共同遵循的行为规范?口交往程序。

《旅游交际礼仪》试卷一、填空题（每空1分，共22分）1、“三礼”分别是、、《礼记》三书的全称。

2、礼仪是指人们在各种社会交往中所形成的，用以美化自身、敬重他人的行为规范和准则。

具体表现为礼貌、、、仪式等。

3、在较为正式的场合，通常坐下之后应占据座位的比例。

4、国家元首来访，鸣响礼炮，政府首脑来访鸣响礼炮。

5、十字礼貌用语指的是、、、、。

6、“十里不同风，百里不同俗”，因此我们在旅游交往中要遵循的原则。

7、递送名片应面带微笑，对方，用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方，以便对方阅读，以恭敬的态度递送给对方。

与多人交换名片时，一般可按或者由近而远的顺序，依次递送，8、主席台座次排列应当以职务最高者，然后面向主席台依次向两边顺序排开。

9、是日本人见面和分手时常用的行礼方式，日本人忌讳，因为此花在日本用于丧葬活动，忌讳，认为是不祥的颜色。

10、人信仰佛教，该国男子年满20岁后，都要出家经过三个月的僧侣生活，穿黄色僧衣，故有“黄衣之国”、“千佛之国”之称。

11、国人在新年到来之前，一定要把家中的酒全部喝光，他们认为，元旦时如果家中还有剩余的酒，新一年里会交厄运。

人在元旦前夜的午夜时分，人们都要把屋里的一些破旧瓶子、缸和盆等扔出门外砸碎，以示除旧迎新，来年好运。

二、选择题（每题2分，共16分）1.“言必信，行必果”出自（）A．《礼论》 B《老子》 C 《春秋》 D《论语》2.认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是（）A．美国 B.中国 C.印度 D.日本3. 英国人忌讳( )，送礼时忌讳送菊花和( )，因为在英国人看来，此花是死亡的象征。

（）A. 4；荷花B. 4；百合花C.13；荷花D. 13；百合花4.在带领客人进入会客室时，通常是 ( )。

A. 外开门客先入，内开门己先入B. 外开门己先入，内开门客先入C. 外开门、内开门都客先入D. 外开门、内开门都己先入5.国际上最通常的见面礼节是( )A.拱手B. 握手C.拥抱D.鞠躬6．电话响时应迅速接听，一般以铃声响（）接听为宜。

旅游礼仪考试试题及答案第一篇：旅游礼仪考试试题及答案旅游礼仪考试试题及答案2．为他人作介绍时，如何确定介绍的先后顺序？（1）把身份低的介绍给身份高的；（2）把年轻的介绍给年长的；（3）把男士介绍给女士；（4）把未婚的介绍已婚的；（5）把客人介绍给主人。

3．双边签字仪式进行程序？（1）签字仪式开始，双方参加人员进入签字厅，签字人员首先入座。

其他人员分宾主按身份、礼宾顺序就位。

（2）助签人员分别站在各自签字人的外侧，协助翻揭文件，指眀签字处。

（3）签字人在本国保存的文本上签字后，由助签人员互相传递文本，再在对方保留的文本上签字。

（4）签毕，双方签字人交换文本，并互相握手。

此时，宾主双方共同举杯庆贺。

4．西装着装十戒是指什么？（1）袖口商标不除；（2）衣扣扣得不当；（3）衣袋乱放东西；（4）鞋袜不配；（5）领带长度不当；（6）乱用领带夹；（7）内穿多件羊毛衫；（8）不见衬衫领、袖口；（9）不系领带仍系者领扣；（10）衬衫内着高领内衣。

5．国际交往中的三A规则是什么？（1）第一个A，接受对方（Accept），一般性沟通要有这样一个理念，客人永远是正确的。

客人没有错，不要寻衅滋事，找别人毛病；（2）第二个A，重视对方（Appreciate），欣赏的重视，不是找毛病；（3）第三个A是赞美对方（Admire）。

6．请简述界域距离？有关研究提出了大多数人都能接受的４个界域——密切距离、身体距离、社交距离和公共距离。

（1）密切距离：１５～４６ｃｍ之间的亲近状态。

语义——热烈、亲密（2）身体距离（个人界域）：４６～１．２ｍ。

语义——亲切、友好（3）社交距离：１．２～３．６ｍ（近社交区１．２～２．１ｍ；远社交区２．１～３．６ｍ）。

语义——严肃、庄重（4）公共距离（大众界域）：无特殊心理联系及特定语义，可以“视而不见”，不发生交往。

7．简述优美的步态要注意哪几方面，以及如何养成？（1）步位，即脚落地时的位置。

女子行走时，两脚内侧着地的轨迹要在一条直线上。

东北财经大学22春“旅游学”《服务礼仪》作业考核题库高频考点版（参考答案）一.综合考核(共50题)1.一般双边会谈的席次排列可分为()。

A.横桌式B.圆桌式C.竖桌式D.环绕式参考答案：AC2.下列行为属于不善倾听表现的是()。

A.过分受视觉影响B.走神C.借鉴讲话人的行为D.偶尔提问参考答案：AB3.导游要了解游览地区的特色产品，并根据游客的基本资料，间接揣摩出游客的购物心理，根据不同游客的特点，主动为游客当参谋。

()A.正确B.错误参考答案：B4.在英国、澳大利亚和新西兰等国，跷大拇指是搭车旅游者示意搭车的手势，这是一种善意的信号。

()A.正确B.错误参考答案：A如果等待验票的旅客人数比较多，要尽量加快速度，不必对每一名旅客都点头致意。

()A.正确B.错误参考答案：A6.一般大型会议的座次安排是()。

A.散座式B.圆桌式C.主席式D.环绕式参考答案：C7.下列关于握手说法正确的有()。

A.握手姿势要端正，并正视对方的眼睛B.可以一边握手一边行礼鞠躬C.如果对方是长辈应由对方先伸手D.如果对方是女性，除非女方伸手，自己不主动伸手参考答案：ACD8.为客人送酒水时，应报出酒水名称，并提供杯垫、餐巾或口布; 在为客人斟倒酒水时，客人中如果有女士，遵循女士优先原则。

当客人杯中的酒水还剩时，不可询问客人是否需要添加。

()A.正确B.错误参考答案：B9.参加结婚仪式的宾客应穿正式的酒会礼服，如穿着丝绸类套装、连衣裙等以示对主人的尊重。

()A.正确B.错误10.一般会见厅的布置较多地采用()，即正中迎门处摆放四个或两个沙发，两边留有出入口，每两个沙发之间放一张小茶几(或一个茶几一个沙发)。

A.马蹄形B.凹字形C.正方形D.长方形参考答案：A11.下列说法正确的有()。

A.一般对身份较高的已婚女性称呼她们“太太”B.普通的已婚女性称呼她们“夫人”C.当不知道对方是否已婚时，不管她的年纪多大都要称呼其“小姐”，千万不要称呼她“太太”D.对职业女性称呼为“女士”参考答案：CD12.当下列人员走来时应起立以示尊重有()。

《旅游礼宾礼仪》综合测试（一）本卷满分100分一、填空题（每空1分，共20分）1、现代礼仪应遵循、、、。

2、在自我介绍时的顺序为、、、。

3、为他人做介绍应遵循原则，握手时应遵循原则。

4、行鞠躬礼时，一般问候、打招呼时施左右的鞠躬，迎客与送客分别行与的鞠躬礼。

5、打电话的四要素、、、。

6、护照可分为、、。

二、选择题（每题1分，共25分）1、（）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。

A、礼仪B、礼节C、礼貌2、礼仪是以建立（）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

A、同等关系B、和谐关系C、平等关系3、国际社会公认的“第一礼俗”是（）A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则4、（）是礼仪的基础和出发点。

A.宽容B.敬人C.自律5、男士应养成（）修面剔须的好习惯。

A、每天B、1—2天C、2—3天6、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但在（）不能补妆。

A、办公室B、洗手间C、公共场所7、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。

A、双眉到鼻尖的三角区域内B、上半身C、颈部8、在公共场所，女士着装时应注意（）不能外露，更不能外穿。

A、袜子B、短裙C、内衣9、男士着装，整体不应超过（）种颜色。

A、两B、三C、四10、一般情况下，男士不宜佩带的饰物是：（）。

A、戒指B、项链C、耳环11、成年男女在人行道上并行，男子靠马路一侧，并应帮助女子提东西。

但不能帮助女子提（）A、行李B、背包C、坤包12、如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？A、副驾驶座B、后排右侧C、后排左侧13、在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是（）。

A、可以婉言拒绝B、不要拒绝C、马上接受其他人的邀请14、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。

A、三声B、四声C、五声15、正确握手的时长一般为（）。

1、礼是内在的敬意，仪是外在的形式，只有“内外兼修”，相辅相成，才是走向淑女、绅士的正确路径，才能让我们成为良好修养、广受欢迎的人。

A:对B:错正确答案：对2、孔子说过：“过犹不及。

”意思是说，事情做过了头，就像做得不够一样，同样达不到预期的目的。

A:对B:错正确答案：对3、在中国，除了和尚外任何人不能抚摸他人头部，也忌讳他人赞美自己的婴儿，据说这会引起恶鬼对婴儿的注意。

A:对B:错正确答案：错4、在社交场合中，中国人喜欢使用谦辞，以表示谦虚，而西方人讲究“实事求是”，把别人的赞美当成一种自然而然的事，大大方方的接受。

A:对B:错正确答案：对5、礼仪起源于（）。

A:祭祀B:习俗D:人情正确答案：祭祀,习俗,交往,人情6、西方人见面时最喜欢的寒暄方式是谈论天气。

A:对B:错正确答案：对7、学礼仪是为了美，美至少有三种力量（）。

A:吸引眼球B:获得帮助C:让人臣服D:增近人际吸引正确答案：吸引眼球,获得帮助,增近人际吸引8、礼貌包括哪两部分（）。

A:礼貌行为B:礼貌动作C:礼节D:礼貌语言正确答案：礼貌行为 ,礼貌语言9、仪式是特定场合举行的，具有程序、规范化的活动，比如（）。

A:签字仪式B:剪彩仪式C:升旗仪式D:颁奖仪式正确答案：签字仪式,剪彩仪式,升旗仪式 ,颁奖仪式10、端午节的习俗有（）。

A:吃粽子B:划龙舟C:饮雄黄酒D:佩戴香囊正确答案：吃粽子,划龙舟,饮雄黄酒,佩戴香囊第二章1、干性皮肤和混合干性皮肤，如果不加强护理，皮肤缺水，上妆容易浮粉、起皮。

A:对B:错正确答案：对2、BB霜及CC霜比粉底液更轻薄、自然、遮瑕更弱，比较适合皮肤基础好的，没有太多瑕疵的油性肤质。

A:对B:错正确答案：错3、与人交流时手势过分夸张。

A:对B:错正确答案：错4、会见朋友、与熟悉的同事谈话时，凝视时目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区。

A:对B:错正确答案：对5、着装的TPO原则是人们穿着打扮要兼顾时间、地点、配饰三个因素。

项目一题库一、单选题1、现代礼仪是人们在文化传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响下形成的，是人们在社会交往活动中共同遵守的（）和准则。

A. 行为规范B.道德规范C.行为规则2、礼仪可以说是一种社会历史发展的产物，（）一成不变的，是会随着社会的发展、历史的进步而与时俱进。

A.是B.不是3、对于礼仪的起源，研究者们有各种观点，本书主要介绍两种礼仪起源说，一是原始祭祀，二是（）。

A.私有制的产生B.统治阶级需要C.社会风俗4、服务人员在工作岗位上为自己进行角色定位，主要是确定自己的（）A.生活角色B.性格角色C.社会角色D.以上都不是5、礼貌指人们在相互交往时，言谈举止恭敬、友好的表现，它体现着一个人的（）。

A. 礼貌修养B. 基本品质C.道德品质6、人们的实际需要有两种基本类型，一种是正常需要，另一种是（）A.生存需要B.社交需要C.特殊需要D.安全需要7、礼仪的规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈举止要合乎礼仪，而且人们也在用这种（）来衡量和判断他人。

A.道德B.礼貌C.规范8、沟通渠道是真正实现沟通的（）。

A.前提B.基础C.方式D.条件9、在服务过程中不运用（），就有可能使服务人员与服务对象彼此之间的双向沟通难以实现。

A.共同语言B.微笑服务C.沟通技巧D.服务礼仪10、人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所主生的即刻印象是（）A.首因效应B.亲和效应C.末轮效应D.主观印象二、多选题1、现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包含了（）。

A. 礼貌B. 礼节C. 仪式D. 礼俗E. 仪表F.仪容2、礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示（）以及给予必要的协助与照料的惯用行式。

A. 尊敬B. 问候C. 祝颂D. 致意E.慰问F.哀悼3、仪表即个人外形的体现，包括（）等方面。

A.容貌B.化妆C.站姿D.表情E.谈吐F. 服饰G. 姿态4、下列角色中不属于社会角色的是（）A.父亲B.恋人C.女儿D.歌星5、赞美别人需要注意的是（）A.功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬B.赞美的语气要发自内心,不要夸张C.对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效D. 赞美的时候一定要专注6、许多礼仪是世界通用的，它不分（）等为全人类所共有，成为全人类的财富。

《旅游礼仪》期末试卷-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1高一旅游《旅游礼仪》期末考试试卷（总分100分，时间90分钟）姓名：得分：一、选择题（总分60分，每小题2分）1、对旅行社门市工作人员的基本礼仪要求是（）。

A、仪容仪表整洁美观B、仪态优雅大方C、语言礼貌得体D、前面三个都是2、导游坐姿的基本要求是（）。

A、自然随意B、端、稳C、二郎腿D、侧身3、下列验票服务中不规范的是（）。

A、验票人员应穿景区统一工装，佩戴工号牌B、验票人员应站在指定位置，站姿优美C、对漏票游客，扭送公安机关D、对行动不便的游客应予以协助4、下列景区投诉接待中不规范的是（）。

A、整洁庄重的形象会让游客觉得可信可靠B、服饰打扮可以随意一些显得亲和C、认真倾听游客的陈述，不轻易打断别人D、要善于换位思考，维护游客正当权益5、接听电话，一般情况下，尽量在电话铃声响起（）内接。

A、三声B、两声C、一声D、四声6、下列接听电话的注意事项中，不正确的是（）。

A、要有结束提示B、通话结束，一般应由尊者先挂断电话C、因为对方看不见自己，所以坐姿和表情都无所谓D、要运用恰当的语音语调7、我国少数民族中，人口最多的是（）。

A、藏族B、蒙古族C、壮族D、苗族8、苗族被称为（）。

A、骑在马背上的民族B、歌舞的民族C、巫术民族D、信佛之民9、下列苗族做客礼仪中，不正确的是（）。

A、不随便进入主人卧室B、夹菜时把鸡头夹到自己碗里C、不在老人面前跷二郎腿D、实在不会喝酒要礼貌说明10、藏族献哈达方式有讲究，下列不正确的是（）。

A、对尊长献哈达，必须双手将哈达举过头顶B、对平辈，只要双手捧到对方手上即可C、对晚辈，要把哈达系在他们腰上D、哈达通常为白色，五彩哈达是最隆重的礼物11、下列藏族禁忌中，不正确的是（）。

A、鸟类、山鸡等被藏族视作神鸟，严禁捕猎B、藏族人忌讳在屋内吹口哨，唱情歌C、禁止触摸别人头顶D、到藏民家做客，一定要踩门槛跨火灶表示热情12、下列彝族待客礼仪中，正确的是（）。

《旅游接待礼仪》综合模拟试题（三）一、名词解释 (本大题共5小题，每小题4分，共20分)1. 礼节2．礼貌3．礼宾次序4．旅游礼宾礼仪5．职业道德二、填空题（本大题共10小题，每空1分，共20分。

）1、人类最初的礼仪都是与祭鬼神、相联系的。

2．电话铃响后，应尽快接听，不要故意拖延。

铃响3声后才拿接，应先向对方致歉：。

3．与多人打招呼要遵照、、先疏后亲的原则。

4．上楼梯时，男士要走在女士的____，相隔一、两级台阶地距离；下楼梯时，男士应主动走在____；乘电梯时，男士应请女士 ____，并负责按电钮，礼貌地询问女士所上的楼层。

5．鞠躬应在距对方左右时进行。

鞠躬时，必须。

6.会谈时，以正门为准，面向正门，背门而坐。

7．中餐宴席的侍应多以顺时针为序。

如果只有一个侍应生，斟酒时应先给、再给斟酒，然后按顺时针方向依次绕台斟酒。

8．西餐上菜的基本顺序汤、、蔬菜沙拉/奶酪、甜食或水果、咖啡/茶。

9．暂停用餐时，应把刀叉以形状摆在盘子中央或将刀叉相对着在盘子的左右两边，服务员就不会撤走盘子；吃完后，应将刀叉竖放盘中，服务员会主动收去。

10．无论那种坐姿，一般不要。

如与德高望重的长辈、上级等谈话时，为表示尊重、敬意可坐凳面的。

三、简答题 (本大题共5小题，每小题6分，共30分)1．为他人作介绍时，如何确定介绍的先后顺序？2．在交谈过程中应注意哪六忌？3．女士穿西装套裙应注意的问题？4．穿西装有哪些基本要求？5．国际交往中的三A规则是什么？四、案例分析题（本题15分）某某酒店中餐厅午餐开餐时间，服务员小田在值台巡视时，忽然看到一位客人正用脚踩灭刚扔在地上的烟头，干净的地板立刻被弄脏了。

小田匆匆走上前去，大声指责客人，并让客人将扔在地上的烟头拾起来。

客人一抬头，看到服务员怒气冲冲的面容和同桌其他客人复杂的眼神，觉得自己很没面子，于是也提高声调反驳道：“你们餐桌上为什么没有烟缸，没有烟缸，当然只好扔在地下了。

”小田强调说：“没有烟缸你可以向服务员要，可你随便乱扔烟头是破坏公共卫生的行为……”双方各执己见，眼看争吵就要升级，领班及时上前妥善处理了这一事件。