旅游礼宾礼仪剧本

景区服务礼仪情景模拟剧情简介：星星旅行社接了一个10人的团队到大理旅游。

在旅游过程中，导游在全体工作人员的积极配合下，使该团顺利完成了在大理古城的一日游。

虽然在旅游过程中出现了很多小插曲，但是经过全体工作人员的通力合作，将所有意外意义解决。

主题中心：本情景剧旨在表现在导游人员在旅游接待过程中，要进行的各种各样的活动。

这不仅要求每位导游人员切实做好自己的工作，更强调的是团体协作意识，旅行团是一个大团体，各成员间必须相互合作，相互协调，相互尊重，共同促进旅游活动的正常经行。

小组成员：方瑞刘蓉陈思琪姚思宇温旋罗荣马伟杰王彩丽詹芳瑶角色分配（旅游车将在两个小时后到达崇圣寺三塔，方导游拨通x 导电话，告诉地陪x 导，旅游团将于一个小时候到达景区。

方导：您好！请问你是x 导吗？X 导：您好！请问您是哪位？方导：我是星星旅行社38团全陪导游。

X 导：嗯，你好，你好！请问你们什么时候到三塔？方导：我们乘坐的旅游车将于两个小时候到达景区，请您做好相关接待工作。

谢谢！X 导：好的！我们已经在做准备了，请您放心！（打完电话旅客全部陆续上车，方导点人。

旅游车在天龙八部影视城去往崇圣寺三塔的途中。

途中苍山风景姣X 导：好的！我们已经在做准备了，请您放心！（打完电话旅客全部陆续上车，方导点人。

旅游车在天龙八部影视城去往崇圣寺三塔的途中。

途中苍山风景姣好。

lm30s)方导（开场白）：各位游客，大家好！首先欢迎大家到来，我代表我们的旅行社欢迎大家来大理旅游，我是本次的导游小方，大家就叫我方导。

在我旁边的就是我们的司机师傅梁师傅，驾车年龄已有6年之久，非常吉利的一个数字，也希望我们的这次旅程如刘师傅的驾龄一样“六六大顺”请大家坐好，系好安全带，（各位朋友，刚才我带领大家参观了天龙八部影视城，相信大家对宋代大理的历史，对天龙八部以及对天龙八部影视城都有了一定的了解了吧，）现在我们的车将要出发往下一个景区，这个过程共x 分钟，途中我们可以领略苍山美景，在此将由我为大家介绍一下我们大理美丽的苍山。

接机（旅游服务礼仪情景剧本中英文）在机场大厅里，于红(Y)，中国旅行社北京分社的导游正在等待来自美国的游客斯图尔特先生(S)。

Y：打扰了，请问您是美国来的斯图尔特先生吗？S：是的。

Y：我是中国旅行社的导游于红。

见到你很高兴。

S：我也是。

谢谢您来接我。

Y：不用谢。

希望你旅途愉快。

这真是一段漫长的飞行。

S：总的来说，它也是一次愉快的旅行。

Y：我想经过这么长时间的飞行您一定很疲劳，我已经在阳光旅店为您预定了房间，让我带您到房间休息。

S：谢谢，但是我已经把行李托运了。

Y：请把您的行李标签给我，我将到行李认领处帮您将他们取回来。

S：太好了。

译文：Meeting the Tourist Group at the AirportIn the airport lobby, Y uhong, a guide from China Travel Service, Beijing Branch, is meeting a tourist Mr. Stewart from the USA Y: Excuse me, but are you Mr. Stewart from the States?S: Why, yes.Y: I’m Y uhong, your tour guide from CTS. How do you do?S: How do you do? Thank you for coming to meet us.Y: My pleasure. Hope you had a good trip. It was quite a long flight.S: On the whole, it was a nice flight.Y: I suppos e you must be rather tired after the long flight. I’ve made a reservation for you at the Sun Hotel. Let me get youto the hotel to have a rest.S: Thank you. But I’ve my baggage checked.Y: Please give me your baggage tag. I will get them for you at the Baggage Claim.S: Great.。

订飞机票（旅游服务礼仪情景剧本中英文）A给方舟旅行社打电话订票。

B在听电话。

A：早上好，这里是方舟旅行社。

我能帮您做点什么？B：我要订一张从北京直飞到芝加哥的飞机票。

A：单程还是双程？B：单程A：您想乘坐哪个航空公司的班机？B：我不介意航空公司，只要是经济舱就行了。

A：好的，您什么时候离开？B：下周五，也就是6月27日。

A：让我在电脑上查看一下。

噢，还有机票。

B：另外，我想要一张6月25日到北京的特快软卧票。

如果可能的话，请给我一张铺。

A：我会尽量满足你的要求。

我已经为您预订了。

你可以在三天内到我们的任何一个办事处购票。

译文：Booking Tickets(A is calling Fang Zhou Travel Agency to book tickets. B is receiving the reservation.)A: Good morning, Fang Zhou Travel Agency. What can I do for you?B: I want to book a non-flight air ticket from Beijing to Chicago, please.A: One-way or round ?B: One-way, please.A: Which airlines would you like to take?B: I don’t care the airline. I’d like to take the economy ticket.A: Okay. When are you going to depart?B: Next Friday, that is June 27.A: Let me have a check on the computer. Oh , yes, there are still seats available.B: Moreover, I also want a first class berth on June 25’s special express to Beijing. Bottom berth, if possible.A: I will try to meet your demand. I have made a reservation for you. Y ou may purchase your ticket at any of our offices withinthree days.。

旅游服务礼仪情景剧本（英汉对照）25组ContentsSituation Play 1客房预定Room Reservation 1Situation Play 2在前台——入住登记At the Front Desk——Checking in 3Situation Play 3客房用餐服务Room Service 5Situation Play 4整理房间Making up the Room 7Situation Play 5洗衣服务Laundry Service 9Situation Play 6处理投诉Handling Complaints 11Situation Play 7赔偿损失Paying for the Damage 13Situation Play 8紧急服务Emergency Service 16Situation Play 9餐厅预订Restaurant Reservation 19Situation Play 10点单Taking Orders 22Situation Play 11在酒吧At the Bar 25Situation Play 12会议室预定Reserving the Meeting Room 27Situation Play 13结帐 A t the Cashier’s 29Situation Play 14订票Booking Tickets 33Situation Play 15接机Meeting the Tourist Group at the Airport 35Situation Play 16交通Transportation 37Situation Play 17商讨旅游行程Discuss the Itinerary 39Situation Play 18游览黄山Climbing Mount Huangshan 41 Situation Play 19参观长城Visiting the Great Wall 43Situation Play 20参观兵马俑Visiting the Terra Cotta Warriors and Horses 46Situation Play 21游览紫禁城Visiting the Forbidden City 48 Situation Play 22购买纪念品Shopping for the Souvenirs 51Situation Play 23在银行At the Bank 53Situation Play 24办理海关手续The Customs Formalities 56Situation Play 25欢送客人Seeing the Guests off 58Situation Play 1客房预定Billy (B)打电话预订房间，前台服务员Ann(A) 接听电话。

礼仪小剧本范文3到5分钟英文回答：Scene: A formal dinner party.Characters:Host: Mr. Smith.Guests: Mr. and Mrs. Jones, Mr. and Mrs. Brown.Dialogue:Mr. Smith: Welcome, everyone. I'm so glad you could all make it. Please, have a seat.Guests: Thank you, Mr. Smith.Mr. Jones: This is a lovely party. Thank you for inviting us.Mr. Smith: You're welcome. I'm glad you're enjoying yourselves.Mrs. Brown: The food is delicious.Mr. Smith: I'm glad you like it. I had the chef prepare a special menu for tonight.Mrs. Jones: The service is impeccable.Mr. Smith: Thank you. I'm very proud of my staff.Mr. Brown: I must say, Mr. Smith, you're a wonderful host.Mr. Smith: Thank you, Mr. Brown. I'm just trying to make sure everyone has a good time.Mrs. Brown: Well, you're succeeding.Mr. Smith: I'm glad to hear that.Mrs. Jones: Excuse me, Mr. Smith. May I ask you a question about the wine?Mr. Smith: Of course. What would you like to know?Mrs. Jones: I'm curious about the年份.Mr. Smith: The年份 is 2010. It's a very good year for wine.Mrs. Jones: Thank you.Mr. Smith: You're welcome.The guests continue to chat and enjoy their dinner.After dinner, Mr. Smith makes a toast:Mr. Smith: To my guests, who have made this evening so enjoyable.Guests: To Mr. Smith!The guests raise their glasses and take a sip of wine.Mr. Smith: Thank you all for coming. I hope you'll join me again soon.Guests: We'd love to.The guests finish their wine and coffee and say their goodbyes.Mr. Smith: Good night, everyone.Guests: Good night, Mr. Smith.中文回答：场景，一场正式的晚宴。

礼仪情景剧一．情景概述：武夷山国际旅行社的冯总要邀请厦门康辉旅行社的张总来参观武夷山“印象·大红袍”的首次公演。

但是武夷山国际旅行社的冯总因为有急事要处理需把这事转交给他的秘书小李去办理。

二．补充内容:“印象·大红袍”是由中国著名的导演张艺谋打造第五个印象作品，是世界上第一座山水环景剧场，里面有世界上最长的舞台，是非常值得一看的。

首次公演时间是后天（3月29日）晚上七点，地点在武夷山茶博园。

三．具体情景如下：情景一：电话礼仪冯总把此事的具体事宜告诉小李，叫小李务必要把张总请到，并叫小李打电话给接待部经理小陈安排好接机的相关事宜。

冯总（拿起电话）：小李，你进来一下。

小李：好的。

（小李敲门进来后）冯总：小李，你等一下帮我联系一下厦门康辉旅行社的冯总，邀请他来参加“印象·大红袍”的公演。

他们旅行社是我们旅行社的长期合作伙伴，务必把他请来。

这是他的电话号码。

还有打电话给接待部经理小陈，叫她安排一下接机。

(冯总把写着电话号码的小纸条给小李，并因急事离开了办公室)小李: 好的，我马上联系。

（小李拨通了张总的电话）小李：您好，是张总吗？张总：恩，是的。

哪位？小李：您好，我是武夷山国际旅行社冯总的秘书小李，李霞。

是这样的，由张艺谋导演的世界上第一座山水实景剧场武夷山“印象·大红袍”开演了，我们冯总说世界第一座一定很值得一看啊，叫我务必把您请到。

公演时间是后天也就是3月29号的晚上七点。

张总:既然老冯都这么说了，那我到时一定到啊。

小李：我一定把这好消息告诉冯总啊，不打扰您工作了，再见。

张总：再见。

（小李拨打了接待部经理小陈的电话）小李：您好，是陈经理吗？小陈：是小李啊，有什么事吗？小李：是这样的，厦门康辉旅行社的张总后天早上会乘坐k342次班机，十点准时抵达武夷山机场。

冯总刚好有急事，他叫你安排一下接机的相关事宜。

小陈：后天早上十点，k342次航班，对吗？小李：没错小陈：好的，我一定会安排好的。

《旅游礼宾礼仪》讲义第一章绪论一、基本概念——“三礼”二、礼仪的主要功能沟通、协调、维护、教育三、礼仪的基本原则平等、尊重、宽容（顾及别人、尊重别人、关心别人）四、礼仪的特点国际性、差异性、传统性、时代性、社会性五、礼仪的意义1、卡耐基关于个人成功的因素：个人条件15%、机遇20%、交往能力65%；交往能力：会适时、恰当地包装、推销自己建立必要的人际关系高智商+高情商灵活圆通2、文明的表现与社会的需要3、塑造自我形象与单位形象的需要4、现代市场经济的需要5、提高国民素质的需要六、社交心理浅析1、人际交往中的角色与人：“双重关系”、个性与非个性、如何处理关系、角色规范与心态调适2、什么是客人最强烈最敏感的需求3、什么是最好的服务4、“刺激”与“反应”5、“一致性吸引”与“首因效应”七、中西方文化心理差异第二章一般的社交礼仪一、问候礼节·时间、地点、人物·顺序的讲究：一并问候（效率）、由尊而卑（礼仪惯例）、由近而远（身份相当）二、称呼礼节·基本原则：准确、适度、尊敬·小姐、太太、夫人、先生、女士·戒指的含义·政府官员（部长以上）：“阁下”·职位或学位称呼：教授先生、法官先生、博士先生·君主的称呼：“陛下”、“殿下”、“阁下/先生”·传统称谓：对称敬词（尊贵大台宝）、自称谦辞（愚鄙卑拙）、美称（贤、令、公子、千金）、谦称（家、舍、敝、小儿、小女、贱内、敝斋）三、应答礼节·起立回答、精力集中·亲切耐心、简明准确·反应迅速、风度良好四、迎送礼节·引领客人、陪同客人·进门·接送车五、见面时常用的礼节1、介绍·自我介绍：措辞简洁、举止大方、表情亲切、分寸得当·介绍他人：把握时机、仪态文雅、先后有续、分寸得当·他人介绍：热情大方、谦虚辞让、遵循规范2、握手·适用范围：见面、分别、问候、祝贺、友好、和解等，并非全球通用。