保单递送与售后服务共37页文档

课程名称：保单的递交和售后服务授课方式讲授、演练授课时数180分钟课程目标使新人认识递交保单和售后服务的重要性，掌握正确的递交保单方法和如何做好售后服务。

课程大纲一、前言10分钟二、递交保单的重要性10分钟三、递交保单的步骤40分钟四、递交保单的技巧10分钟五、递交保单的准备工作20分钟六、售后服务的重要性20分钟七、售后服务的技巧与方法60分钟八、总结10分钟授课资料投影片过程/活动/重点10分5分投影片2.3一、前言1、自我介绍讲师热情向同学问好，并作自我介绍（经历，资格等）建立讲师威信，增强学员学习意愿2、课程概述（展示投影片2.3）课程目的使新人认识递交保单和售后服务的重要性，掌握正确的递交保单方法和如何做好售后服务。

课程大纲1.递交保单的重要性2.递交保单的步骤3.售后服务的重要性4.售后服务的技巧与方法让学员了解本堂课程在180分钟可以学到什么二．递交保单的重要性1、导入讲师举例：业务员将客户在投保单上签名盖章视为推销已经过程/活动/重点讲师讲解成功，是不够的。

由于没有做好，导致错失转介绍的最好时机，甚至使客户退保，对公司及我们失去信心。

讲师询问：“保单递送是一个简单的递送动作吗？”当业务员办妥投保手续把投保单转交公司，经审查核保过程，制成一张保险单交在业务员手中。

紧接着就是在最短的时间里将保单送到客户手中。

但是记住，要抓住机会不要让再一次推销的良机白白溜走。

大多数人都有各自喜欢光顾的医师或杂货店、洗衣店等熟悉的交易对象。

我们总是找他们，只因为对他们有充分的信心，其服务也令我们满意。

客户经由你的说服投保，表示他们开始信任你。

递交保单时正是强化这种信任的好机会。

如果交付保单的技巧不得要领，即使你接触客户、面谈或促成时都很顺利，你之前所做的努力也可能前功尽弃。

美国LIMRA的一项调查显示，在投保前两年就失效的契约中，有31%只缴了第一次保费，50%在半年内停交保费，82%在一年内即失效。