下载文档原格式
2024年8月CCAA国家注册EMS环境管理体系审核员基础知识考试题目一、单项选择题1、依据GB/T24001-2016标准，组织应确定环境管理体系的（），以确定其范围。
A、边界和适用性B、组织单元、职能和物理边界C、活动、产品和服务D、过程2、依据GB/T24001-2016标准，不同组织的环境管理体系文件化信息的复杂程度可能不同，取决于下列哪项因素?（）。
A、证明履行其合规义务的需要B、第三方认证机构要求C、资源的可提供能力D、环境绩效3、GB/T24001-2016标准规定了环境管理体系的要求，使组织能够实现其设定的环境管理体系的（）。
A、环境绩效B、环境目标C、环境方针D、预期结果4、违反我国《环境噪声污染防治法》第四十条的规定，建设项目中需要配套建设的环境噪声污染防止设施没有建成或者没有达到国家规定的要求，擅自投入生产或使用的，应当由批准该建设项目的环境影响报告书的环境保护行政主管部门（）。
A、责令停止生产或者使用B、给予警告或者处以罚款C、责令停止生产或者使用，不处罚款D、责令停止生产或者使用，可以并处罚5、从生命周期观点出发，以下不正确的是（）。
A、适当时，制定控制措施，确保在产品或服务设计和开发过程中，落实其环境要求，此时应考虑其生命周期的每一阶段B、必须确定产品和服务采购的环境要求C、参与外部供方（包括合同方）沟通其相关环境要求D、考虑提供与其产品或服务的运输或支付、使用、寿命结束后处理和最终处置相关的潜在重大环境影响的信息的要求6、依据GB/T24001-2016标准，关于持续改进以下说法最为正确的是（）。
A、不断提升环境目标的活动B、该活动不必同时发生于所有领域C、该活动不能间断D、该活动是指运用环境管理体系，提升符合组织的环境目标7、根据GB/T24001-2016标准，下列关于参数的描述正确的是（）。
A、确定绩效的过程的表述B、确定体系、过程或活动的状态的程度C、对运行、管理或状况的条件或状态的可度量的表述D、参数由绩效组成，绩效可能与活动、过程、产品（包括服务）、体系或组织的管理有关8、燃煤电厂排放的大气主要污染物是（）。
组织的知识管理、内外部环境因素、相关方需求及期望、风险和机遇及应对措施质量管理制度第一章总则第一条、为适应建筑业发展的要求,贯彻实施《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》以及相关法令、法规，保证建设工程施工质量,加强施工质量管理,提高经济效益和社会信誉,特制定本制度。
第二条、贯彻落实“百年大计、质量第一”的方针，工程施工切实把工程质量摆在经济工作的首位，以质量求生存，以信誉求发展。
第三条、贯彻建筑企业质量责任制，坚持“验评分离、强化验收、完善手段、过程控制”工程施工质量验收原则，落实质量终身制。
第四条、工程质量检查监督及管理部门应独立履行质量检查、监督、控制、职责。
各级人员必须支持质检部门和质检人员依章行使职权。
第五条、制度如有与上级有关规定相抵触的内容以上级规定为准，各分公司、办事处、项目部依据本制度制定其具体实施细则。
第二章项目部的质量责任制第一条、项目经理的质量责任：1、项目经理是第一质量责任者，对整个项目的工作质量、工程质量负全责。
2、贯彻执行国家和各级政府制定的现行的方针、政策和各项法规。
3、合理设置管理机构，健全各级全面质量管理保证体系。
4、决策、审批项目质量管理方针、制度、各级责任制。
5、完善和加强项目质量管理的培训、教育体系6、加强项目质量管理，强化质量意识，重视和支持质量否决权。
7、领导、组织、检查内的质量管理和教育培训工作。
完善持续改进措施。
8、掌握质量动态，协调整个项目质量工作关系。
第二条、项目部生产经理的质量责任1、认真贯彻“百年大计，质量第一”的方针，始终把质量放在管理工作的首位。
2、执行现行的国家法律、法规、验收标准、企业标准。
3、制订公司的质量发展计划并具体组织实施。
4、负责落实制订公司质量责任制，公司质量管理制度，并组织实施。
协调公司各级生产管理部门的工作关系，确保质量管理体系的有效运行。
5、领导和组织公司的质量管理检查工作。
6、加强质量管理，强化质量意识，支持和行使质量否决权。
过程识别一览表181以往管理评审所采取措施的情况。
2与质量管理体系相关的内外部因素的变化。
3下列质量管理体系绩效和有效性的信息，包括其趋势性：a顾客满意和相关方的反馈。
b质量目标的实现程度。
c过程绩效以及产品和服务的符合性。
d不合格以及纠正措施。
e监视和测量结果。
f审核结果。
g外部供方的绩效。
4资源的充分性。
5应对风险和机遇所采取措施的有效性。
6改进的机会。
1体系需求 2年度审核计划 3客户重大退货 4体系发生重大变更 5合格内审员名单 6内审检查表管理评审报告内审报告各部门管理评审不能充分符合公司现状1.内审、管理评审走与形式，未能反映环境、环境运行问题点；2.出现环境污染物未达标排放现象1、电脑、电话、传真2、电子邮件、办公场所、会议室不符合及时采取纠正措施、内审及时按成，不符合项及时关闭评审改进措施达成率100%不符合项整改达成率100%按照文件管理评审控制程序 内部质量环境审核程序执行环境监测和测量控制程序 管理评审控制程序内部质量环境审核程序19持续改进1质量目标统计表2管理评审输出3客户反馈及投诉4品质异常反馈5审核结果6持续改善的要求7数据分析的要求1纠正措施单2返工通知单3品质周报表/月报表4质量目标统计表各部门人员习惯只纠正不采取纠正措施；2.纠正措施执行成本较高目标指标未实现，纠正措施未实施策底1、电脑、电话、传真2、电子邮件、办公场所不符合及时采取纠正措施纠正预防措施报告回复率100%制定纠正和预防控制文件，按照文件实施控制品质部纠正和预防措施控制程序绩效评价。
内外部环境分析报告撰写的关键要素与策略一、引言在当前竞争激烈的商业环境中，了解内外部环境对企业的战略决策至关重要。
内外部环境分析报告是一种有助于把握企业外部市场环境和内部资源能力的有效工具。
本文将详细讨论内外部环境分析报告的关键要素和策略，旨在帮助企业更好地进行战略规划。
二、内部环境分析要素与策略1.组织结构与文化企业的组织结构和文化对内部环境起着重要影响。
通过深入了解组织的层级关系、权责分配和沟通机制，可以为企业提供调整结构和提升效率的策略。
同时，了解企业文化，如价值观和行为规范，可帮助企业确定战略目标与实施路径。
2.人力资源与知识管理人力资源是企业最重要的资产之一。
通过分析企业内部的人力资源能力和潜力，可以确定培养和留住核心员工的策略。
另外，建立有效的知识管理系统，促进知识分享与创新，也是提高企业竞争力的关键要素。
3.资金与财务状况企业的资金和财务状况直接关系到其运营和发展。
了解企业的财务状况、资产负债表和现金流量情况，可以为企业提供有效的财务策略，如合理运用资金、降低成本、提高利润等，以保持财务稳健。
三、外部环境分析要素与策略1.行业竞争行业竞争是企业发展过程中最直接的外部影响因素。
分析行业竞争结构、竞争对手、市场份额等因素，有助于企业确定差异化竞争策略、寻找市场机会和评估风险。
2.市场需求与趋势了解市场的需求、消费习惯和趋势，对企业的产品和服务进行市场定位以及产品创新至关重要。
通过市场调研和预测，可以为企业设计进军市场的策略，如定价策略、促销活动和推广渠道的选择等。
3.法律与政策环境外部的法律和政策对企业的经营活动有重要影响。
了解相关法律法规和政策动向，可以为企业制定合规经营策略，规避潜在风险。
此外，监管环境和政策变化也可能提供新的机会和挑战，企业应及时调整策略以适应变化。
四、关键要素的分析方法与工具1.数据收集与处理内外部环境分析的关键是收集充分可靠的数据。
企业可以通过市场调研、问卷调查、数据分析等方法获得必要的数据。
EMS环境管理体系CCAA注册审核员考试《基础知识》真题练习（三）第一大题单项选择题第1题：依据GB/T24001-2016标准，体系要素不包括组织的（）（A）结构、角色和职责（B）绩效评价和改进（C）策划和运行（D）内部环境【正确答案】：D第2题：依据GB/T24001-2016标准8.1条款的要求，运行控制可能包括工程控制和（）控制。
（A）工序控制（B）作业控制（C）手册（D）程序【正确答案】：D第3题：2015年中国环境日的主题是（）（A）践行绿色生活（B）营造绿色城市，呵护地球家园（C）转变传统观念，推行低碳经济（D）向污染宣战【正确答案】：A第4题：污染预防可包括：（）（A）源消减或消除、过程、产品和服务的更改（B）资源的有效利用，材料或能源代替（C）再利用、回收、再偱环、再生或处理（D）A+B+C【正确答案】：D第5题：在作初次审核结论时，审核组应对在第一阶段和第二阶段中收集的所有（）进行分析，以评审审核发现并就审核结论达成一致。
（A）审核证据（B）信息和证据（C）审核发现（D）A+B【正确答案】：B第6题：依据GB/T24001-2016标准，文件化信息说法不正确的是（）（A）文件信息可以是任何格式和媒介，任何来源（B）为了组织运行所产生的信息（C）包括获得的结果证据（D）应包括环境管理手册、程序文件、作业指导书【正确答案】：D第7题：组织在策划风险和机遇管理措施时，应考虑如何将这些措施整合和实施在其（）。
（A）环境管理过程或其他业务过程（B）环保产品（C）环境管理过程（D）其他业务过程【正确答案】：A第8题：危险化学品的生产、储存、使用单位，应当在生产、储存和使用场所设置（），并保证在任何情况下处于适用状态。
（A）消防栓和灭火器（B）通讯、报警装置（C）国家规定的标识（D）监视装置【正确答案】：B第9题：依据GB/T24001-2016标准，环境管理体系是管理体系的组成部分，用于（）。
组织环境与相关方需求管理程序1 目的为满足理解组织及其环境的要求，确定与本公司目标和战略方向相关并影响实现环境管理体系预期结果的各种内部和外部因素，确定与本公司环境管理体系有关的相关方的需求和期望，并对其进行有效控制，以保证公司环境管理体系的策划能实现预期的结果。
2范围适用于对本公司经营环境内外部因素、相关方需求和期望识别、评价。
3 职责3.1 文管中心：组织各部门进行内外部环境因素和相关方期望或要求的识别评价、并拟定应对措施，对结果进行审核整理。
3.2 管理者代表：确定内外部环境因素和相关方期望或要求，批准风险和机会的应对措施。
3.3 各部门：配合进行内外部环境因素和相关方期望或要求的识别评价、并拟定应对措施。
4 定义4.1 组织organization为实现其目标而具有其自身职能及职责、权限和相互关系的个人或一组人。
注：组织的概念包括，但不限于代理商、公司、集团、商行、企事业单位、行政机构、股份公司、社团(3.2.8)慈善机构或研究机构，或上述组织的部分或组合，无论是否为法人组织，公有的或私有的。
4.2 组织的环境context of the organization对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部结果的组合。
注1：组织的目标可能涉及其产品和服务、投资和对其相关方的行为。
注2：组织的环境的概念，除了适用于赢利性组织，还同样能适用于非赢利或公共服务组织。
4.3 相关方interested party (stakeholder)可影响决策或活动，也被决策或活动所影响，或他自己感觉到被决策或活动所影响的个人或组织。
示例：顾客、所有者、组织内的员工、供方、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手等。
4.4 风险risk不确定性的影响。
注1：影响是指偏离预期，可以是正面的或负面的。
注2：不确定性是一种对某个事件，甚至是局部的结果或可能性缺乏理解或知识的信息的状态。
注3：通常，风险表现为参考潜在事件(GB/T 23694—2013中的定义，4.5.1.3)和后果(GB/T 23694—2013中的定义，4.6.1.3)或两者组合。
2024年3月EMS环境管理体系基础知识（真题卷）[单选题]1.我国环境污染防治法规定的承担民事责任的方式是()。
A.排除危害、赔偿损失、恢复原状B.排除危害、赔偿损失、支付违约金C.支付违约金（江南博哥）、赔偿损失、恢复原状D.排除危害、赔礼道歉、恢复原状正确答案：A参考解析：《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》第八十五[单选题]2.根据GB/T24001-2016标准中4.3确定环境管理体系的范围的要求，以下做法中正确的是()。
A.某燃煤发电厂锅炉除供电外，其蒸汽供附近小区的居民使用，其确定的范围为“电力供应”B.某公司生产电机，并在厂区配备有职工食堂，由于食堂不属于公司主要生产活动，所以不需要将食堂纳入环境管理体系范围C.某公司将外包的运输危险化学品的活动纳入公司的环境管理体系的范围进行管理D.某公司营业执照的经营范围为LED照明灯具的研发和销售，该公司确定的环境管理体系范围为LED照明灯具的生产正确答案：C参考解析：GB/T24001-2016标准4.3确定环境管理体系的范围:组织应确定环境管理体系的边界和适用性，以确定其范围。
[单选题]3.组织在策划风险和机遇管理措施时，应策划()。
A.组织的环境B.如何评价这些措施的有效性C.组织的合规性义务D.以上全对正确答案：B参考解析：GB/T24001-2016标准6.1.4[单选题]5.根据GB/T24001-2016，()不属于获得所需的人员能力的方法。
A.重新委派工作任务B.加薪C.雇佣能胜任的人员D.培训、指导正确答案：B参考解析：GB/T24001-2016标准7.2注:适用的措施可能包括，例如:向现有员工提供培训、指导，或重新分配工作;或聘用、雇佣能胜任的人员。
[单选题]6.具有分解速度快、腐蚀性强特点的固体废物是()。
A.食品垃圾B.一般工业废物C.建筑垃圾D.危险废物正确答案：A参考解析：食品垃圾:指人们在买卖、储藏、加工、食用各种食品的过程中所产生的垃圾。
2021年第一期CCAA国家注册审核员模拟试题—EMS环境管理体系基础知识一、单项选择题1、依据GB/T24001-2016标准，组织应（）环境管理体系所需的资源。
A、确定并提供B、建立、实施、保持和持续改进C、确定并提供建立、实施、保持和持续改进D、提供并建立、实施、保持并持续改进2、下列不属于废水治理技术的是（）。
A、稀释法B、混凝法C、反渗透法D、生物膜法3、《大气污染防治法》规定，被淘汰的设备（）。
A、不得转让给没有污染防治能力的单位使用B、转让给他人使用的，应当防止产生污染C、未经有关部门批准，不得转让给他人使用D、不得转让给他人使用4、依据GB/T19011-2013标准，审核过程中抽样包括统计抽样和（）。
A、系统抽样B、分层抽样C、调查抽样D、条件抽样5、以下哪项不是《注册准则》中要求各级审核员的个人素质？（）A、有道德，即公正、可靠、忠诚、诚信和谨慎B、思想开明，即愿意考虑不同意见或观点C、健康，即身体健康状况良好D、好学，即积极学习相关知识，提高个人能力6、依据GB/T24001-2016标准，与组织所处环境相关的外部问题可包括（）。
A、法律要求B、财政状况C、自然环境D、以上都是7、置于容器中的废弃液态危险化学品的污染防治，适用于（）。
A、中华人民共和国水污染防治法B、中华人民共和国安全生产法C、中华人民共和国固体废物污染环境防治法D、中华人民共和国水法8、B9、在国家污染物排放标准和地方污染物排放标准并存的情况下（）。
A、应优先执行国家标准B、应优先执行地方标准C、执行哪个标准都可以D、两个标准都应执行10、依据GB/T24001-2016标准，与组织所处的环境相关的内部问题不包括（）。
A、战略方向B、气候C、文化D、能力（如人员、知识、过程、体系）11、依据GB/T24001-2016标准，下列哪项不是管理评审的输出（）。
A、持续改进的机会B、如需要，环境目标未实现时采取的措施C、如需要，改进环境管理体系与其他业务过程融合的机会D、任何与组织战略方向相关的结论12、从事利用危险废物经营活动的单位，必须向（）申请领取经营许可证。
《管理体系认证基础》考前强化背诵知识点（五）质量管理体系带动了多个领域的管理体系的诞生,各种管理体系的蓬勃发展,以及发展中遇到的问题,又促进了国际标准化组织开始致力于管理体系标准共同性的研究。
管理体系标准高层结构具有相同的通用术语和核心定义、相同的标准核心条款、相同条款核心文本的特点。
高层结构是国际标准化组织对管理体系相互融合提出的集约化理念,是管理体系标准需要遵守的原则。
本章主要对高层结构的理论基础和高层结构核心条款的原理及内涵进行阐述。
不同领域的管理体系标准虽然管理的对象有所不同，但其管理的原理和基本要求是相同的。
如果三个组织同时使用几个不同领域管理体系标准,不同标准可能就会出现诸多的重复。
高层结构理论产生的动机就是要减少这种重复性,提高管理体系的运行效率。
本节对高层结构的产生、作用、核心内容、框架和条款管理思维核心条款的文本及描述方式进行阐述。
一、高层结构的产生美国在1959年就发布了质量保证大纲,北大西洋组织于1968年发布了质量保证标准，英国于1979年发布了质量体系标准，国际标准化组织于1987年发布了第一版质量管理体系ISO9000系列标准。
之后,由于国际社会发展的需要,相应的标准化组织及行业组织相继在环境、职业健康安全、能源等方面发布了众多管理体系标准。
这些管理体系标准虽然管理的对象有所不同,但其管理的原理和基本要求是相同的。
因此，ISO开始致力于管理体系标准共同性的研究,并于2012年发布了ISO/IEC 导则附录1,规定了适用于所有ISO管理体系标准的高层结构。
随后,ISO 22000:2018《食品安全管理体系对食品链中任何组织的要求》、ISO 9001 :2015《质量管理体系要求》、 ISO 14001 :2015《环境管理体系，要求及使用指南》、ISO 45001:2018<职业健康安全管理体系要求及使用实施指南》、ISO 50001 :2018<能源管理体系要求及使用实施指南》等全部采用了这种高层结构。
2019年05月EMS环境管理体系基础知识考试试题（网友回忆版）[单选题]1.我国环境污染防治法规（江南博哥）定的承担民事责任的方式是（）。
A.排除危害、赔偿损失、恢复原状B.排除危害、赔偿损失、支付违约金C.支付违约金、赔偿损失、恢复原状D.排除危害、赔礼道歉、恢复原状参考答案：A[单选题]2.污水物理处理法去除的对象是（）。
A.漂浮物B.悬浮物C.悬浮物或漂浮物D.悬浮物和漂浮物参考答案：D[单选题]4.以下哪项属于《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》中固体废物的分类？（）A.城市生活垃圾、工业固体物和危险废物B.有机废物和无机废物C.固体废物、半固态废物和液态（气态）废物D.矿业的、工业的、城市生活的、农业的和放射性的固体废物参考答案：A参考解析：2020年.4月29日修订：生活垃圾，建筑垃圾，农业固体废弃物，威胁废物[单选题]5.气态污染物处理中，选择合适的吸收夜至关重要，下列选项中前者为碱性吸收液，后者为有机吸收液的一项为（）。
A.NaOH、浓H2SO4B.聚乙醇醚、水C.Ca（OH）2、稀HNO3D.氨水、冷甲醇参考答案：D[单选题]6.以下描述不属于环境因素的是（）。
A.二氧化硫的排放B.噪声排放C.化学品的使用D.废机油的泄露参考答案：C[单选题]7.由能量释放引起的污染不包括（）。
A.噪声污染B.光辐射污染C.二氧化碳污染D.热污染参考答案：C[单选题]8.依据GB3095-2012《环境空气质量标准》的规定，特定工业区属于环境空气功能区的（）。
A.一类B.二类C.三类D.四类参考答案：B[单选题]9.固体废物焚烧烟气处理时，采用活性炭吸附法主要是为了去除（）。
A.烟尘B.SO4C.HClD.二噁英参考答案：D[单选题]10.以下哪个（）不属于法律法规和其他要求的范畴。
A.国家环境保护法B.XX市为了确保水质要求，提出对洗涤用品有害化学成分要求C.组织为确保污水排放达标策划制定的运行规定D.签订的国际环境公约参考答案：C[单选题]11.以下哪项描述是错误的？（）A.防治污染的设施不得擅自拆除B.防治污染的设施不得擅自闲置C.在征得所在地的环境保护行政主管部门同意后，防治污染的设施可以闲置D.在征得所在地的安全居住委员会同意后，防治污染的设施可以拆除参考答案：D[单选题]12.以下哪项不属于温室气体？（）A.COB.N2OC.HFCSD.SF6参考答案：A[单选题]13.以下哪种生产过程不需要配备脱硫装置或者采取其他脱硫措施？（）A.煤气B.合成氨C.煤D.燃煤焦化参考答案：C参考解析：《大气污染防治法》第三十八条炼制石油、生产合成氨、煤气和燃煤焦化、有色金属冶炼过程中排放含有硫化物气体的，应当配备脱硫装置或者采取其他脱硫措施。
组织的知识管理、内外部环境因素、相关方需求及期望、风险和机遇及应对措施组织的知识管理、外部环境因素、相关需求及期望、风险和机遇及应对措施质量管理制度第一章总则第一条、为适应建筑业发展的要求,贯彻实施《人民国建筑法》、《建设工程质量管理条例》以及相关法令、法规，保证建设工程施工质量,加强施工质量管理,提高经济效益和社会信誉,特制定本制度。
第二条、贯彻落实“百年大计、质量第一”的针，工程施工切实把工程质量摆在经济工作的首位，以质量求生存，以信誉求发展。
第三条、贯彻建筑企业质量责任制，坚持“验评分离、强化验收、完善手段、过程控制”工程施工质量验收原则，落实质量终身制。
第四条、工程质量检查监督及管理部门应独立履行质量检查、监督、控制、职责。
各级人员必须支持质检部门和质检人员依章行使职权。
第五条、制度如有与上级有关规定相抵触的容以上级规定为准，各分公司、办事处、项目部依据本制度制定其具体实施细则。
第二章项目部的质量责任制第一条、项目经理的质量责任：1、项目经理是第一质量责任者，对整个项目的工作质量、工程质量负全责。
2、贯彻执行和各级政府制定的现行的针、政策和各项法规。
3、合理设置管理机构，健全各级全面质量管理保证体系。
4、决策、审批项目质量管理针、制度、各级责任制。
5、完善和加强项目质量管理的培训、教育体系6、加强项目质量管理，强化质量意识，重视和支持质量否决权。
7、领导、组织、检查的质量管理和教育培训工作。
完善持续改进措施。
8、掌握质量动态，协调整个项目质量工作关系。
第二条、项目部生产经理的质量责任1、认真贯彻“百年大计，质量第一”的针，始终把质量放在管理工作的首位。
2、执行现行的法律、法规、验收标准、企业标准。
3、制订公司的质量发展计划并具体组织实施。
4、负责落实制订公司质量责任制，公司质量管理制度，并组织实施。
协调公司各级生产管理部门的工作关系，确保质量管理体系的有效运行。
5、领导和组织公司的质量管理检查工作。
一、单选题1、新的质量管理原则，不包括： Aa) 管理的系统方法；b) 过程方法；c) 相关方管理；d) 基于事实的决策。
2、处理风险的方法不包括： Da) 规避风险、将风险考虑进机会；b) 排除风险源、改变可能性和结果；c) 共担风险、或者通过沟通决定保持风险；d) 采取防护措施。
3、对不合格的控制措施，不包括： Ba) 召回和停止供应产品和提供服务;b) 通知顾客；c) 经授权进行返修、降级、继续使用、放行；d) 延长服务时间或重新提供服务。
4、按照ISO9001:2015实施质量管理体系可为组织带来以下潜在收益： Ca) 有能力持续提供满足顾客要求和法律法规要求的产品；b) 提升顾客满意度的机会；c) 应对风险和机会时能够考虑到组织所处的环境及目标；d) 有能力证实其符合质量管理体系的各项要求。
5、以下哪个是质量管理原则的新表述 Da)管理和系统方法；b)持续改进；c)基于事实的决策方法；d)关系管理。
6、以下哪条是新标准增加的最高管理者的责任： Aa)推进过程方法及基于风险的思想的应用；b) 确保获得质量管理体系所需的资源；c ) 传达有效的质量管理以及满足质量管理体系要求的重要性；d) 确保质量管理体系实现其预期结果；7、以下哪种外部供方提供的过程、产品和服务不需要按8.4的要求控制： Da) 外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中；b) 外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务；c) 经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分。
d) 外部供方提供的办公家具。
8、在国际标准中以下哪个词表示权力： Ca)应；b)宜；c)可；d)能9、出现以下（）变更情况，环境因素不需要调整。
DA.新开发项目B.产品转型C.成立分厂D.领导更换10、ISO9001:2015标准的期望包括：Da) 在产品和服务方面提高顾客期望和满意度；b) 提高QMS标准在国际贸易中的应用率；c) 加严在公共卫生和安全方面的监管力度；d) a）+b)+c)11、ISO9001：2015标准的关键目标包括：Da) 持续关注有效过程管理、获得预期结果;b) 方便组织有效实施及一、二、三方有效的符合性审核；c) 使用简练的语言和方式，以便对标准要求的理解、解释达成一致;d) 以上全部。
组织的知识管理、内外部环境因素、相关方需求及期望、风险和机遇及应对措施质量管理制度第一章总则第一条、为适应建筑业发展的要求,贯彻实施《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》以及相关法令、法规，保证建设工程施工质量,加强施工质量管理,提高经济效益和社会信誉,特制定本制度。
第二条、贯彻落实“百年大计、质量第一”的方针，工程施工切实把工程质量摆在经济工作的首位，以质量求生存，以信誉求发展。
第三条、贯彻建筑企业质量责任制，坚持“验评分离、强化验收、完善手段、过程控制”工程施工质量验收原则，落实质量终身制。
第四条、工程质量检查监督及管理部门应独立履行质量检查、监督、控制、职责。
各级人员必须支持质检部门和质检人员依章行使职权。
第五条、制度如有与上级有关规定相抵触的内容以上级规定为准，各分公司、办事处、项目部依据本制度制定其具体实施细则。
第二章项目部的质量责任制第一条、项目经理的质量责任：1、项目经理是第一质量责任者，对整个项目的工作质量、工程质量负全责。
2、贯彻执行国家和各级政府制定的现行的方针、政策和各项法规。
3、合理设置管理机构，健全各级全面质量管理保证体系。
4、决策、审批项目质量管理方针、制度、各级责任制。
5、完善和加强项目质量管理的培训、教育体系6、加强项目质量管理，强化质量意识，重视和支持质量否决权。
7、领导、组织、检查内的质量管理和教育培训工作。
完善持续改进措施。
8、掌握质量动态，协调整个项目质量工作关系。
第二条、项目部生产经理的质量责任1、认真贯彻“百年大计，质量第一”的方针，始终把质量放在管理工作的首位。
2、执行现行的国家法律、法规、验收标准、企业标准。
3、制订公司的质量发展计划并具体组织实施。
4、负责落实制订公司质量责任制，公司质量管理制度，并组织实施。
协调公司各级生产管理部门的工作关系，确保质量管理体系的有效运行。
5、领导和组织公司的质量管理检查工作。
6、加强质量管理，强化质量意识，支持和行使质量否决权。
7、掌握工程质量动态，领导质量预控，确保质量目标的实现。
8、对工程质量实行内控，协助项目经理行使质量奖罚权。
第三条、技术负责人的质量责任1、制定和完善企业标准，并对企业质量技术工作进行具体组织、指导。
2、负责项目范围施工组织设计、专项方案的审编制。
3、组织制订创优工程的工程质量计划，并针对目标加以落实，制订具体技术措施。
4、组织各项目广泛开展QC小组活动，通过职能机构使这项活动经常化。
5、制订公司确保工程质量若干规定，并组织实施。
6、负责组织对重大质量事故调查处理。
7、加快企业技术进步，推广和应用工程建设新技术、新工艺。
8、负责工程技术资料的检查、监督、归档和管理工作。
第四条、质检员的质量责任1、质检员是项目质量管理的监督检查部门。
2、认真收集贯彻执行国家、政府部门有关质量的法规、法令、条例及企业标准。
3、负责对项目范围内各劳务班组承建工程的工程质量进行监督检查，有权制止不按验收规范、设计图纸、技术规范施工，有权按规定对基层单位根据施工现场质量的优劣提出奖罚意见。
4、参加质量计划、质量管理制度、质量责任制的编制和质量问题监督整改、验收。
5、经常深入到施工现场，掌握和了解工程质量的动态，并帮助施工现场解决工程质量中存在的问题。
6、协助栋号工长和分项工长开展“三检”工作。
7、及时向项目主管生产的生产经理、项目经理和技术负责人汇报全项目的工程质量情况。
8、参加工程的分部（子分部）工程验收和竣工验收。
9、正确做好项目内控评定，负责竣工项目的售后服务工作。
10、协助项目有关部门开展QC小组活动。
11、对本项目施工工程中使用的监视和测量装置进行检查。
第五条、施工技术处的质量责任1、施工技术处是质量管理的综合协调部门。
2、负责指导并督促检查所属各工程公司、项目部认真执行国家规范、规程及有关规定。
3、负责开工报告的审批，督促抓好施工组织设计的实施、创优计划的实施、施工技术交底和过程控制。
4、监督生产执行情况，做好施工前准备。
5、参加直属项目部工程中间结构验收及竣工验收。
6、负责指导、督促、检查项目部存在的问题进行纠正和预防措施，并予以落实整改。
7、协助公司开展QC小组活动。
8、管理职工学校开展运行，组织职工全员质量工作培训教育。
9、参加与支持图纸会审和技术交底，参加质量事故的处理。
第六条、总工程师办公室的质量责任1、总工程师办公室是质量管理的重要部门。
2、负责指导并督促检查所属各工程公司、项目部及施工现场认真执行国家规范、规程及有关规定。
3、组织参加图纸会审，编制施工组织设计及施工方案。
4、做好技术交底和技术措施工作。
5、负责统计技术在质量管理上的应用与培训。
6、对重大质量事故提出处理方案和技术性补救措施。
7、负责公司QC小组活动。
8、抓好新工艺、新技术、新材料的推广应用。
9、行使公司全面质量管理部门的职责、建立公司的质量体系并使之有效地运行。
10、负责公司质量体系第三方认证的组织工作，确保公司通过质量体系的复审和换证工作。
11、负责公司质量体系的宣传和培训，使公司全体人员了解和贯彻公司质量体系和各项管理标准。
负责TQM工作落实。
12、负责策划、组织和实施公司管理评审和内部质量体系审核，对体系中存在的缺陷进行纠正和预防，并确保实施到位。
13、负责公司质量记录的控制和管理，使质量记录符合标准化和规范化要求。
14、编制公司年度质量计划和公司长期质量管理计划。
第七条、公司办公室的质量责任。
1、公司办公室是提供人力资源，保障职工生活，解决后顾之忧的部门。
2、合理安排各职能人员，搞好部门协调工作。
3、贯彻按劳分配的原则，促进工作质量的提高。
4、合理安排作息时间，丰富文化生活。
5、提供后勤服务。
6、对职工进行思想教育，提高觉悟。
7、组织职工进行岗位培训，技术培训，负责职工持证上岗及换证工作。
8、负责机关管理人员的培训，职称评定工作。
9、编制培训教育计划。
第八条、财务处的质量责任。
1、财务处是提供资金的重要部门。
2、建立、完善公司财务管理制度，负责公司财务收支活动管理工作。
3、负责工程项目成本核算工作，做好经济分析。
4、负责公司对外、对内资金的结算工作，加快资金周转。
5、负责公司员工工资，福利补贴的发放工作。
第九条、安全处质量责任1、了解质量管理的法律法规，并贯彻执行。
2、安全施工专项方案实施应保证工程的施工质量，以质量求安全。
3、根据工程的工程质量计划，正确把握质量与安全生产工作关系，合理组织安全生产。
第十条、分公司经理、办事处主任的质量责任1、分公司经理、办事处主任是企业基层质量管理的全面组织者。
对管辖范围内工程质量负全面责任。
2、贯彻上级精神，执行公司质量方针、质量管理制度、质量责任制，积极开展质量活动。
3、制定分公司、办事处的质量目标、质量计划。
因地制宜制订分公司、办事处的质量管理各项制度、责任制。
4、健全质量管理机构，按要求落实设岗。
5、正确处理质量与进度的关系。
确保工程质量合格率100%，创优目标达到计划要求。
6、组织质量大检查，坚持质量一票否决制，严格实施质量奖罚。
7、积极推行QC小组活动，推广新技术、新工艺的应用。
第三章质量管理第一条、公司每季度进行一次质量综合考评，分公司、办事处对所属施工项目每月进行一次质量检查、评比。
并建立质量责任制考核奖罚制度，对照质量奖罚制度严格奖惩。
公司对分公司、办事处每半年检查考核一次。
第二条、施工项目必须配齐检测工具，并建立台帐，施工班组应做到对施工的内容全部进行实测实量，严格按内控指标检查验收。
第三条、做好图纸会审和设计技术变更联系工作，做好地基验槽、隐蔽工程验收及其它检查、验收，做好工程中间验收及单位工程综合质量验收。
其中，地基与基础、主体分部和竣工工程质量验收必须报公司核定。
第四条、公司实施创优工程目标管理。
工程开工后15天内由项目部会同分公司工程质量管理部门根据合同要求及工程特点制定相应的创优目标，由项目负责人制订创优计划和措施，经公司工程质量管理部门审核后统一上报上级主管部门。
各分公司（办事处）创优计划报公司备案。
公司各级质量管理部门应严格把好工程质量关，严格执行规范标准，加强对质量人员的指导、培训，提高业务素质，维护质量人员的威信，真正做到有责、有权。
第五条、公司、分公司、办事处工程管理部门负责组织学习国家颁发的有关法规和政策，传达、贯彻上级主管部门的有关文件精神，学习和推广新技术、新工艺，邀请有关专家和领导进行技术讲座和指导等。
第六条、各级质量管理部门应充分考虑可能造成质量问题的因素和环节，做好控制和协调工作，将质量事故消灭在萌芽中。
第七条、公司要严格项目开工审批制度。
工程合同签订后，项目部必须按公司管理规定办理有关手续，填写开工报告和开工安全生产条件审查表一式四份，送公司工程管理部门审查并签署意见，再送相关部门审批，符合要求后方可正式开工。
未经审批或审批不合格私自开工的，以违章施工论处。
单位工程开工前要进行技术交底，做好图纸会审工作，编制好施工组织设计方案，明确施工顺序、质量要求及相应的技术措施。
第八条、坚持“三级质量检测制度”，对检测结果及时作出记录，发现问题及时整改。
并做好质量统计分析，持续改进工程质量。
第九条、单位工程应挂牌施工，接受社会监督，施工现场应设置计量器具，并做好砼、砌筑砂浆的原材料过磅工作。
进入施工现场的主要建筑材料应经施工员、质量员材料员检验验收合格报监理认可后，方可使用。
第十条、单位工程各分项工程施工前，必须进行书面技术交底，技术交底质量要求的内容要有针对性，对于采用新结构、新工艺的项目，技术交底中要详细说明，施工时要先做样板，验收合格后再全面铺开。
对分包工程必须有书面的技术交底，并应督促分包单位对施工人员进行分项和分部的施工交底。
第十一条、对技术素质差、工程（产品）低劣的班组和有关人员，质量员有权采取必要处罚措施，对严重违反操作规程的行为采取制止、纠正、停工整改、罚款直至辞退。
第十二条、建立质量例会制度，把工程质量问题进行交流，群策群力，搞好工程施工质量。
第十三条、施工现场试块、试件、材料的取样、制作、养护、送检必须按规定执行由专人负责，送检人员必须经过培训并持证上岗，遵守真实、有效的原则，不弄虚作假，试验结果要及时报告项目技术负责人。
第十四条、做好细部处理工作及成品保护工作。
单位工程进入装饰阶段后，施工技术部门应采取相应措施，制订有关细部处理和成品保护工作的实施方案，并组织实施，有利于提高观感质量和整个单位工程质量的综合评定。
第十五条、单位工程竣工验收前应提前15天上报公司质量部门，进行质量内部预检，对预检中发现的质量弊病，项目部必须及时进行整改，并进行复验。
第十六条、积极开展TQC活动，抓好全员质量意识教育，严格执行建设集团质量奖罚制度和质量内控指标，做好质量预控。
