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加油效劳技能题库一、填空题1.加完油，结算时要唱收唱付，目的是防止与顾客产生纠纷。
2.众所周知“信守承诺〞是企业经营之本，中国石化的效劳承诺就是计量准确、质量合格、环境整洁、平安快捷。
3.加油站效劳效率标准规定：车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟；每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。
4.汽油车应该根据压缩比来选择相应汽油的牌号。
5.我们常见客户加油IC卡卡片容易发生灰卡、黑卡、挂失卡、坏卡、过期卡等几种情况。
6. 抄录加油机累计表数必须与测量油罐存油同时进行。
7.第五套人民币常见防伪特征主要看人像、水印、平安线、光变油墨面额数字、隐形面额数字。
〔答对5处以上位置即可得分〕8. 常用的引车方式有正面引车和侧面引车。
9. 加油站常见润滑油品种有汽油机油、柴油机油、润滑脂、摩托车机油、齿轮油、液压油、制动液等。
〔答对4种以上即可得分〕10.管控交接班业务操作主要有班结、日结、数据通讯、调价。
11. 繁忙时员工应向等待的顾客打招呼，做到加一看二照顾三。
12. 管控上做班结及日结业务操作后要打印?加油站交接班表?。
13.问候顾客时要询问顾客加油的品种和数量。
14.员工必须当人、当面、当场、当时，准确识别钱币真伪，防止收进假币。
15. 仪容要求中：女员工长发束起，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。
16. 如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开，不要马上变脸，表现出不快乐，依然要礼貌相送。
17. 车辆进入指定位置后，加油员应使用文明用语问候顾客，并主动询问客户需求。
18. 引车时要注意掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这是表示对顾客的尊重。
19. 处理顾客异议时，切记不要擅自做出承诺，防止被动，不好收场。
20. 加油低峰时引导车量，尽量将车辆引导至靠近便利店门口或堆有促销商品〔堆头〕的泵岛加油。
二、单项选择题1. 引车到位关键是“引车〞要“到位〞，引车要为〔B〕效劳，“引〞是手段，“到〞是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。
加油站培训资料第一部分：培训内容介绍欢迎各位加入我们加油站的培训计划！本培训将为大家提供必要的知识和技能，帮助你们顺利适应工作环境并胜任岗位职责。
本部分将介绍培训的目标、内容和安排。
1. 培训目标- 熟悉加油站的运营流程和规范- 掌握加油站各项工作的操作技能- 提高服务质量和安全意识- 培养团队合作精神和解决问题的能力2. 培训内容- 加油站概述：介绍加油站的功能、布局和各项设施- 安全操作规范：包括防火、防爆、防毒等安全知识和操作规程- 油品知识：了解各种油品的特点、用途和质量检测方法- 加油作业：学习正确的油枪操作、测量和加注油品- 收银操作：掌握收银机的使用和结算流程- 客户服务：提供良好的服务态度、礼貌用语和投诉处理方法3. 培训安排- 培训方式：结合理论学习和实践操作- 培训时间：根据人员安排，持续4周- 培训地点：加油站内特定培训区域- 培训人员：由加油站主管和培训师负责指导第二部分：培训具体内容1. 加油站概述加油站是提供汽车加油和相关服务的场所，通常由油罐、加油泵、防爆装置等组成。
我们的加油站采用先进的设备和科技，确保油品质量，为客户提供安全和便捷的服务。
2. 安全操作规范加油站工作涉及到一些危险性较高的操作，员工必须严格遵守安全操作规范。
包括：- 穿防静电服和防滑鞋- 禁止吸烟和使用明火- 正确使用防爆工具和设备- 掌握紧急情况下的逃生方法3. 油品知识加油站提供多种油品，包括汽油、柴油和润滑油等。
员工应了解各种油品的特点和用途，并熟悉油品质量检测的方法和标准。
4. 加油作业员工将学习正确使用油枪进行加油操作，包括：- 确认客户需求并选择正确的油品- 使用油枪进行加注，并掌握加油量的测量方法- 检查油品流量和泄漏情况，确保操作安全和无浪费5. 收银操作当客户加油完成后，员工需要进行结算和收款操作。
培训将涵盖以下内容：- 使用收银机进行结算和开票- 掌握常见支付方式的操作，如现金和电子支付- 处理找零和发票等相关事务6. 客户服务加油站的服务质量对客户体验至关重要。
目录第一节加油站防火防爆电气基础知识 (3)●加油站的平面布置 (3)●加油站防火防爆及危险区域划分 (4)◆加油站火源 (4)◆爆炸危险区 (5)◆火灾危险区 (5)◆一般用电区 (5)◆加油站爆炸危险区域的划分 (5)◆加油站防爆电气的安全管理 (6)●灭火器材的种类与选用 (6)●消防器材管理 (7)●消防训练与演习 (8)第二节加油站主要岗位职责 (11)●站长岗位安全职责 (11)●出纳/统计岗位安全职责 (11)●计量/仓管岗位安全职责 (12)●班组长岗位安全职责 (12)●班组安全员岗位安全职责 (12)●收款岗位安全职责 (13)●加油岗位安全职责 (13)第三节安全管理 (14)●安全管理的基本原则 (14)●安全管理组织 (14)●安全制度实施 (15)◆安全教育培训制度 (15)◆三级安全教育 (15)◆安全检查制度 (16)◆值班制度 (17)◆特种作业相关制度 (17)●施工作业现场管理 (18)◆施工进场前须办理的手续 (18)◆施工现场安全监护内容 (18)◆动火施工作业安全管理 (19)◆临时用电作业安全管理 (21)◆破土作业安全管理 (21)◆高处作业安全管理 (22)◆清罐作业安全管理 (22)◆《案例透视》 (23)第四节职业卫生管理 (24)●职业卫生管理总体要求 (24)●存在的主要职业危害因素有化学因素和物理因素 (24)●接触职业危害职工职业健康监护内容及要求 (24)●职业卫生防护 (24)●个体防护用品管理规定 (25)●加油站防毒与防污 (25)◆加油站防毒 (25)◆加油站防污 (26)第五节加油站危害识别与风险评估 (27)●基本概念 (27)●危害识别 (28)●风险评估 (29)第六节加油站应急处理 (33)●应急救援机构 (33)●应急抢险处置 (34)◆冒油扑救（卸油过程中） (34)◆漏油扑救 (34)◆加油车辆起火扑救 (35)◆油罐车失火（卸油过程中）扑救 (35)◆加油机失火扑救 (35)◆便利店电器失火扑救 (36)◆防雷电 (36)◆防台风 (36)◆防地震 (37)◆人员受伤急救 (37)◆防止便利店盗窃 (39)◆抢劫事件应急 (39)◆应付盗窃 (40)◆员工盗窃事件 (40)◆顾客加油后未付款而离开 (40)◆打架/杀人/纵火 (40)◆《案例透视》 (41)本文导读本章介绍了加油站安全管理知识，通过学习，更加深刻地认识到加油站安全管理工作的重要性。
加油站访问方式登陆邮箱必须先登陆中国石化统一门户网站，门户网站是对加油站所有邮箱进行管理，包括OA,0.9,石化邮件三大块，方便了大家日常操作，其具体过程参见下面的步骤：1.需要登录VPN的加油站：第一步：如果在加油站登陆：首先登陆VPN，这个大家很熟悉，如：40435；登陆VPN后打开IE浏览器，在地址栏中输入10.1.29.50；如果在连接外网的电脑登陆：首先打开IE浏览器，在地址栏中直接输入石化网址：https://，通过安全连接访问邮件系统。
专线加油站：第一步：在桌面上IE浏览器右键单击“属性”，会出来如下对话框：点击“链接”点击“局域网设置”将“自动检测设置”前面的勾去掉，在“为LAN使用代理服务器”前打勾。
输入地址.端口点击“高级”后，在例外情况输入“10.＊”，点击确定，如下图：2.第二步：登陆石化网址后，在左上角点击登陆，在“用户名”输入框中输入您在系统中的邮件地址，在“密码”输入框中输入您邮箱的初始密码，点击“登录”。
登陆成功后左上角就会出现欢迎“某某某”。
3.第三步：点击专业中心中的‘零售中心’；4.第四步：选择自己要进入的邮箱，如：石化邮件、OA办公平台、0.9邮箱等；第一次登陆必须对各邮箱进行密码输入，以后直接登陆门户网站就可以进入相应邮箱了，不用再输入各邮箱密码。
5.第五步：登陆场成功后，您可以使用OWA提供的各项邮件功能；更改邮箱密码用户邮箱的密码可以通过OWA方式进行变更，其具体操作过程参见下面的步骤：1.登录用户邮箱的OWA界面，点击界面的右上角位置处的“选项”按钮；2.在左边的控制栏中选择“更改密码”选项；3.在右侧的操作栏中输入邮箱的原密码和新密码，点击“保存”按钮；4.在弹出的提示页面上点击“确定”；5.使用变更后的密码登录邮件系统；发送邮件1.点击新建邮件，会弹出新窗口2.直接输出要发送人的人名或选择地址簿，当收件人名字下面出现横线则说明输入正确.有该收件人。
