高端物业服务销售案场物业操作方案

项目物业服务方案【目录】一、销售开放区面积 (03)二、管理及服务内容 (03)三、组织架构 (08)四、项目费用预算 (09)五、服务设计实施计划 (09)六、实现目标 (10)七、支持性文件 (10)一、管理范围1、项目总管理面积：2.7000 ㎡2、项目保洁面积：1.6000 ㎡，绿化面积：1.1000 ㎡,二、项目组织构架、人员配备及布岗图1、组织架构：2）项目人员编制表保洁员 6 班长1人销售中心外广场3人5#楼外广场及7000平绿化带1人办公楼及游艇1人项目部1人维修员 1 负责荣和天誉项目公共设施设备、水电等维修工作、突发事件处理,开盘现场设施保障。

人员合计293）项目人员布岗图门岗巡罗岗保/绿岗维修岗三、项目服务人员各岗位职责前期介入办公室：1、主要负责物业前期人员考勤及入职管理；2、与集团相关部门协调完成各项费用的申请；秩序维护部主管：1、根据销售部的总体要求制定出安全管理的具体方案并组织实施。

2、定期向物业及销售部汇报部门工作，提出加强和改进工作的建议。

3、对服务重要区域经常性巡查，发现问题及时解决。

4、负责本部门员工进行考核、培训和工作调配，做好员工的思想政治工作。

5、保持与公安机关、政府有关部门、销售部和兄弟部门的密切联系，互相配合，通力合作。

6、完成上级交给的其他临时性任务。

7、遵守公司相关制度环境部主管：1、安排班次，分配工作，检查员工环境工作质量，对本部门员工的仪容仪表、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训；2、制定环境具体的工作计划，并实施；3、对员工的工作进行检查、监督、及时处理有关绿化及保洁方面的投诉。

4、严格要求员工正确操作机器、工具，避免安全事故发生，控制物料消耗。

5、完成领导交办的临时任务6、遵守公司各项制度。

A、形象岗岗位职责工作职责1、在开放区入口建立形象岗位2、上岗前自我检查，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁。

3、对进出项目的车辆及人员敬礼，协助接待客户。

物业管理销售案场服务方案一、前言随着房地产市场的快速发展，物业管理也变得越来越重要。

良好的物业管理可以提供优质的生活环境，增加业主的居住体验，并提升房产的价值。

物业管理不仅关系到业主的切身利益，也直接影响到开发商的品牌形象和销售业绩。

因此，物业管理销售案场服务方案显得尤为重要。

二、物业管理销售案场服务方案1. 建立专业的物业管理团队首先，一个优秀的物业管理销售案场服务方案必须建立一个专业的物业管理团队。

团队成员需要具备丰富的行业经验和专业知识，能够熟悉当地的市场情况和政策法规，并能够及时有效地解决各种问题。

同时，团队需要具备良好的服务意识和沟通能力，能够与业主、开发商等各方保持良好的沟通和合作关系。

2. 提供全方位的物业管理服务其次，物业管理销售案场服务方案需要提供全方位的物业管理服务。

这包括维护和管理小区的公共设施设备，保障小区的安全和环境卫生，解决业主的日常生活问题等。

此外，还需要组织各种社区活动和服务，丰富业主的居住生活，增强社区的凝聚力和活力。

3. 制定科学合理的管理制度合理的管理制度是一个成功的物业管理销售案场服务方案的基础。

管理制度应该具备科学性、合理性和规范性，能够保证物业管理服务的高效运转。

同时，管理制度还应该不断改进和完善，以适应市场的变化和业主的需求。

4. 优化销售服务销售服务是物业管理的重要组成部分，也是提升客户满意度和促进销售的关键。

因此，物业管理销售案场服务方案需要优化销售服务，改善售后服务质量，提高客户满意度。

这包括建立健全的售后服务体系、提供实时的销售咨询和支持等。

5. 加强品牌建设和宣传推广良好的品牌形象是吸引客户和提升销售业绩的重要保证。

因此，物业管理销售案场服务方案需要加强品牌建设和宣传推广，提升品牌知名度和美誉度。

可以通过多种方式进行宣传推广，如线上线下相结合、大型活动策划、社区宣传等。

6. 挖掘潜在客户和合作伙伴最后，物业管理销售案场服务方案还需要挖掘潜在客户和合作伙伴，扩大销售渠道和提升销售额。

销售案场物业推销计划背景为了促进销售案场物业的销售，我们需要制定一个全面的推销计划。

本文档旨在提供销售案场物业推销计划的详细策略和步骤。

目标我们的目标是提高销售案场物业的销售量。

通过采取有效的推销策略和措施，我们希望吸引更多的客户并促成销售交易。

推销策略1. 市场调研：通过调查研究市场需求和竞争情况，以了解目标客户的偏好和竞争优势。

2. 产品定位：确定销售案场物业的独特卖点和价值，突出其优势和特色。

3. 品牌建设：打造强大的品牌形象，提高客户对销售案场物业的认知和信任度。

4. 线上推广：利用互联网和社交媒体平台进行广告宣传，吸引更多潜在客户的注意。

5. 产业合作：与地方开发商、房地产经纪等相关产业合作，共同推广销售案场物业。

6. 量身定制：根据客户需求，提供个性化的销售方案和优惠政策，以增加购买的吸引力。

推销步骤1. 市场推广：通过各种渠道宣传销售案场物业的特点、优势和价格，引起潜在客户的兴趣。

2. 咨询与解答：及时回答潜在客户的问题，提供准确的资讯和建议，增加客户对销售案场物业的信心。

3. 实地见证：安排潜在客户参观案场物业，展示其实际情况和设施优势。

4. 谈判与签约：与感兴趣的客户进行谈判，提供有利的方案，促进销售合同的签订。

5. 售后服务：提供完善的售后服务，解答客户疑问，处理任何问题，营造良好的客户口碑。

6. 销售数据分析：定期分析销售数据，评估推销策略的效果，并根据市场反馈进行调整和改进。

结论通过实施以上的销售案场物业推销计划，我们相信可以提高销售量，并吸引更多客户对案场物业的关注和购买意愿。

我们将不断优化和改进推销策略，以适应市场需求和竞争环境的变化。

营销案场物业服务流程图/西安院子二期项目
营销案场物业服务流程图/西安院子二期项目
同行参观：情况1：是否有对外开放（同行参观日），通报售楼处，一样礼貌用语，如对方表明是同行参观，请问清是哪家公司，是否有与公司人员预约，有预约，通知预约的销售人员，无预约的话，请问是哪家公司，问清楚后告知售楼处，几个人，便于销售接待；
情况2：不在同行参观日参观，要与市调人员说明，我们没有预约是不能参观的，请与现场售楼处预约，下次再来参观，谢谢配合！一定要注意与同行的语气，一样的礼貌用语。

备注：本流程由营销部和荣家物业共同制定，可根据现场实际情况另行调整。

请以最新版本为准。

VIP客户：VIP客户资料由营销部整理后交予安全服务部负责人，安全服务部负责人组织全体安全服务员进行培训，做到全员掌握。

温馨提示说明：对看房客户提醒注意不要忘记随身携带物品，同时提醒老人与小孩等特殊看房客户需注意安全（雨天路滑、
小心台阶等）
销售案场确认人：物业服务中心确认人：日期：
2013年9月28日。

某公司销售案场物业服务操作手册二、物业服务流程1. 接待客户（1）了解顾客需求：认真倾听客户的需求和要求，了解他们对房屋和物业管理服务的期望。

（2）介绍案场信息：向客户详细介绍案场所在地、交通便利度、社区配套设施等信息，帮助他们了解案场的价值。

2. 展示案场（1）案场准备：确保案场环境整洁，配套设施齐全，为客户提供良好的参观体验。

（2）案场介绍：针对客户的需求，向他们介绍案场的户型、建筑结构、楼层布局等信息。

（3）回答问题：耐心解答客户对案场的疑问，提供专业的房地产知识和建议。

3. 提供资料（1）户型图纸：向客户提供详细的户型图纸，帮助他们更好地了解房屋的内部布局。

（2）销售手册：递交销售手册，让客户了解案场的整体情况和销售政策。

4. 谈判和签约（1）提供优惠政策：向客户介绍公司的销售政策、优惠活动等，尽力满足客户的购房需求。

（2）与客户协商：根据客户的要求和预算，与他们协商具体的购房方案。

（3）签约和支付：确保双方达成一致后，进行正式签约，并指导客户完成货款的支付。

三、物业服务标准1. 房屋交付（1）验收房屋：确保房屋在装修、建筑质量等各方面符合相关标准。

（2）指导装修：向业主提供装修指导，确保装修过程规范，并解答相关问题。

2. 物业管理（1）清洁卫生：定期清洁公共区域，保持楼道、电梯、门厅等地方的整洁。

（2）维修服务：及时处理业主报修事项，并保持与维修人员的联系，确保维修工作的顺利进行。

（3）安全管理：加强小区安全巡逻，确保小区内的安全与秩序。

3. 解决问题（1）业主反馈：认真倾听业主对物业服务的建议和意见，及时解决他们的问题。

（2）投诉处理：对于业主的投诉，及时与相关部门联系，妥善解决问题，并向业主反馈处理结果。

四、客户关系管理1. 定期沟通（1）回访客户：与客户保持联系，了解他们对物业服务的满意度和意见，及时解决问题。

（2）发送祝福：在重要节日和客户生日时，通过电话、短信等方式发送问候信息，增加客户的满意度和忠诚度。

高端售楼案场物业管理方案引言在高端售楼案场中，物业管理方案往往是雄心勃勃的发展计划的一部分。

物业管理方案的实施应该由专业的管理公司来完成，以确保高端售楼案场的优良环境和服务质量满足业主的需求。

本文将针对高端售楼案场的特点，提出一些物业管理方案的建议。

环境管理高端售楼案场的通道、花园和公共区域的环境管理至关重要。

作为售楼案场的门面，它们的干净度和整洁度直接影响着第一印象和潜在客户的购买意愿。

建议在物业管理计划中包括以下措施：•维持绿化和景观的良好状态；•定期对花园和公共区域进行清洁和修剪；•定期进行垃圾清理；•定期更换植物和花卉；保安措施保安措施是高端售楼案场物业管理方案的重要组成部分。

这些措施的重点是保护住宅和业主的财产安全，并为高端售楼案场的业主提供安全环境。

建议通过以下方式确保保安措施：•雇佣专业保安公司，为售楼案场提供24小时保安服务；•在售楼案场的入口处设置安全门禁；•定期巡逻和监控；•为业主提供安全宣传和培训；设施维护高端售楼案场的便利设施的维护对于业主和潜在买家非常重要。

设施的维护保养应该是物业管理方案中的一项重要计划。

建议采取以下方案：•检查和维护公共设施和设备，例如草坪，泳池等；•定期检查电梯、游泳池等维修保养工作；•对公共区域进行定期的维护和清洁；•对设施的维修工作进行及时处理和跟进；社区服务在高端售楼案场的物业管理方案中，社区服务是一个具有重要意义的方案。

社区服务是通过为业主提供高质量的服务，来提高售楼案场的居民生活质量。

建议在物业管理方案中包括以下措施：•为业主提供咨询和支持服务；•组织居民活动，例如娱乐活动、体育活动、社交活动和义工活动；•为居民提供紧急事件的支持和处理；•提供住宅维修服务和保养指南；电子管理在现代社会中，电子管理是必不可少的工具。

电子管理系统可以提高物业管理的效率和质量，为业主提供更好的服务。

建议在物业管理方案中包括以下电子管理系统：•居民信息管理；•电子清洁管理；•物业维修管理；•安全事件管理；结论高端售楼案场是一个需要各种方面协作和管理的复杂系统。

案场物业服务方案1. 背景和目标案场物业服务方案是为了提供高效、便捷和人性化的物业管理服务，满足业主和住户对良好居住环境和优质生活品质的需求。

该方案的目标是优化物业管理流程，提高服务质量，增强业主和住户对物业公司的满意度。

2. 方案内容2.1 人员配备为保证物业管理的高效运营，案场物业服务方案建议对物业服务团队进行适当的人员配备。

下面是一个典型的人员组成：•物业经理：负责整体物业管理工作的协调和监督。

•客服人员：负责接听住户的投诉和建议，并及时解决问题。

•保安人员：负责小区的安全防范和巡视工作。

•保洁人员：负责小区内公共区域和道路的清洁工作。

•花园绿化人员：负责小区花园和绿化带的养护工作。

2.2 服务内容案场物业服务方案包括以下几个方面的服务内容：2.2.1 保安服务•提供24小时安保巡逻，确保小区的安全。

•控制小区内外车辆和人员的出入，确保小区的安全性和私密性。

•及时处理住户的报警和突发事件，确保住户的人身和财产安全。

2.2.2 客户服务•提供24小时客服热线，接受住户的投诉和建议，并及时解决问题。

•定期进行客户满意度调查，了解住户对物业管理的评价和需求。

•组织住户交流和活动，增进居民之间的互动和沟通。

2.2.3 环境卫生服务•定期对小区内的公共区域、道路和绿化带进行清洁和维护。

•管理小区垃圾处理，确保垃圾分类和清运工作得到有效执行。

•维护小区绿化环境的整洁和美观。

2.3 相关政策案场物业服务方案还包括一系列相关的政策，以规范物业管理工作。

以下是一些典型的政策内容：2.3.1 物业费用•按照业主大会通过的费用细则，对业主进行物业费用的收取和管理。

•公开透明地向业主报告物业费用的使用情况。

2.3.2 规章制度•制定小区内的规章制度，明确住户的权利和义务。

•定期向住户宣传和解释小区的规章制度，并及时处理违反规定的行为。

2.4 技术支持为了提高物业管理的科技化水平和效率，案场物业服务方案建议引入一些先进的技术支持手段，如：•物业管理系统：使用先进的物业管理软件，对物业管理流程进行全面监控和管理。

物业销售案场物业管理具体方案个人收集整理勿做商业用途销售案场物业服务方案一管理理念及管理目标为配合城南壹��整体销售计划，并对案场区提供良好地物业服务工作，秉承“亲切服务，专业管理”地宗旨，竭诚为客户及业主提供完善、周到、优质、理想地服务，努力创造一个自然、悠闲、舒适地销售环境.将物业服务地最佳形象具体、形象地展现在准业主面前，使业主对物业服务有所了解，从而增强其购买城南壹��物业地信心.除此之外，物业服务公司还会配合销售部门做好相关物业管理文件地签署和业主及客户对物业管理服务地咨询解释工作. 1、将案场作为物业服务地典范实施管理，引入尽善尽美地个性化服务理念，将物业服务与管理融为一体，本着“以人为本”地原则，以高起点地管理、高标准地服务、高素质地人员，让客户及业主享受地人性化服务.2、在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以规范严谨地管理方法，合理调配各工作岗位地人员，量化各岗位地工作指标及服务规范，实行严格有效地考核制度，使管理队伍地素质不断地提高，为管理好案场，服务于业主及销售部门打好坚实地基础.个人收集整理勿做商业用途文档来自于网络搜索二案场岗位架构案场管理基础作业岗礼宾接待岗客服接待岗三楼接待一楼接待夜间值班保洁绿化水电维修案场形象车辆引导三案场服务流程开始驾车而来是客户来访否引导客户泊车，提形象岗敬礼供服务（拉门、微笑问候）销售接待员上前迎接迎接客户接待递送茶水饮料置业顾问忙碌是文档来自于网络搜索否置业顾问接待客安抚客户稍等，联络置业顾问客服人员为客户续水或饮料，清理桌面杂恭送客户出展厅物，烟灰缸等结束接待四案场岗位配置个人收集整理勿做商业用途序号 1 2 3 4 5 6 岗位主管客服接待夜值保洁员礼宾接待工程维修合计编制 1 2 2 4 4 1 14 负责案场综合管理编制说明三楼入口接待客服1，一楼接待配客服1.负责三楼及案场地服务接待工作. 专门负责夜间安全值班，值班时间：18:30---08:00外围1人，销售案场2人，办公室保洁1人工作时间为08:30―18:30，4人（1个形象立岗，1个车辆引导，1个巡逻，1个机动）,分别承担形象礼宾，车辆引导礼宾工作. 提供销售案场地维修工作根据销售案场营销部对各岗位需求进行配置五工作流程及标准（一）主管： 1、工作要求? 定时巡视检查各岗位工作人员地工作状态； ? 认真解答客户提出地关于物业管理方面地询问； ? 定期组织开展各部门检查考核； ? 认真处理关于现场物业管理地投诉； ? 要根据情况及时提出物品采购计划；? 每周组织召开例会，对每周工作情况进行讲评，布置下周工作； ? 检查各岗位服务标准、流程是否符合规范，及时纠正，定期组织培训；? 每周向营销部开展案场物业服务地意见和建议征询，及时整改；? 积极配合案场营销服务活动开展.个人收集整理勿做商业用途2、工作程序? 每天9：00―17：00不定时位进行巡视； ? 随时接受客户关于物业管理地咨询； ? 每天下班后组织员工进行工作讲评； ? 按规定递交月度计划总结.? 每周组织召开例会，组织开展部门检查考评. ? 每周与案场营销部门进行沟通对接. （二）礼宾接待 1、工作标准：? 展示销售案场礼宾形象；? 保持背跨或立正姿势站立案场主入口处左侧； ? 客户前来参观及参观结束离开时，敬礼致敬； 2、岗位规范及要求：? 跨立姿势立岗，当客户经过案场入口岗位区域时，成立正姿势转向客户行举手礼，待客户经过后，转体恢复原姿势；文档来自于网络搜索 ? 在车辆管理人员不足地情况下，及时协助车辆引导员进行车辆引导? 立岗位置角度与前往地车辆、客户45度角时，面带微笑行注目礼；? 在距离三米左右，转体面向客户敬礼，待客户经过身边时礼毕，转体恢复跨立或者立正姿势.? 立即用耳麦通知案场客服做好接待准备工作 3、工作程序? 每天早8：40上班，18：00下班，整理好本班物品，按物品交接单与夜班人员交接.个人收集整理勿做商业用途? 每间隔1小时与轮休岗对调1次，以保持良好站立形象； ? 吃饭时要等接班人员到达方可离开.? 交接班时应待接班人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开.? 每天下班前按物品交接单清点物品，与夜班值班人员做好交接工作，双方签字确认后方可离开. （三）车辆引导： 1、工作标准：? 在停车场内巡视，见到客户车辆立即前来引导客户泊入车位、为客户开车门，同时告知客户前往销售现场地方向.? 如客户车内有同来人员，应先替同乘人员开门；开门时应面向客户，一手开门、一手搭在车顶，以示尊重，并等客户下车站定后方可关门，以防夹伤.文档来自于网络搜索 ? 如是下雨天，应先撑好雨伞再开门，并送客户至案场；如客户较多时，开门后逐步递交备用雨伞给客户. 2、岗位规范及要求：? 当有客户车辆进入案场停车场区域时，立即按照交通指挥手势指引客户往停车场指定位置停车、指挥进入停车位后，帮客户打开车门，并主动问候“您好，欢迎参观”，手放车门上沿护其头部并客户关好车门，指引客户前往销售现场.文档来自于网络搜索 ? 当客户离开案场行至停车场时，主动到其车前，帮其打开车门，手放车门上沿护其头部，待客户上车后主动招呼“谢谢参观，请慢走”帮其关闭车门后，指挥车辆离开车场.文档来自于网络搜索 ? 当雨雪天气或炎热天气时，车场管理人员.需要提供雨伞待客户下车后主动帮其打伞，送客户至案场（或者由客户按指引行感谢您的阅读，祝您生活愉快。

高端物业服务销售案场(物业)操作方案1、销售案场安全岗位分布图2、管家销售中心岗位分布图3、岗位人员得配置①人员配置数量类别岗位编制人数岗位职责工资待遇案场负责人 1②资标准4、各部门工作流程一、安全岗位工作流程1#、2#岗位安全员服务流程车辆来访, 主动微笑敬礼指挥客户车辆停靠引导客户车辆停放敬礼为客户开车门问好指引销售大厅(对讲通知销售大厅迎宾)迎宾检查车辆并登记送客为客户开车门引导车辆驶离敬礼、目送客户离去主动帮客户开车门,并向客户微笑问好:“先生/小姐您好,欢迎光临XXXX花园”车辆离开时,车辆开动后朝车辆驶离方向敬礼目送,直至车辆驶出视线范围工作要求及注意事项1、岗位应树立良好得职业服务意识,时刻注意自身形象,面带微笑,动作举止恭敬礼貌;2、向来访车辆敬礼,指引客户停放车辆,停稳后主动上前问好,为客户开车门、提醒客户关好车门窗,告知客户不要将贵重物品放在车内;3、为客户指引销售中心方向,并传递客户信息至相关岗位;4、检查车窗就是否关好,车辆外观就是否有损伤,有损伤立即提醒客户,并在《车辆停放情况记录表》登记,请客户签字确认;5、遇客户携有重物,在征求客户同意后主动帮客户提物品;6、露天车场,遇雨天或天气炎热时节,在客户下车得同时主动为其撑伞,撑伞时站在客户左手边,并保持一定距离;7、客户离开车辆开动后,朝车辆驶离方向敬礼目送,直至车辆驶出视线范围;8、统计客户来访量,填写《自驾来访客户信息登记表》。

巡逻岗工作要求与职责1、负责销售案场区域内得安全巡视工作,维护正常秩序,制止各种违章违规行为,对可疑人员要礼貌盘问并跟踪观察,通知其她岗位关注并及时报告;2、谢绝、制止未经许可得摄影、拍照、推销、广告宣传等活动;3、按巡逻路线进行巡视、检查各重点部位,检查案场区域内公共设施设备得完好情况并做好记录;4、人过地净,协助做好案场区域得环境卫生巡视工作;5、配合处理各种紧急事件,积极配合其它岗位得工作,完成上级交办得其她工作任务。