第六章社会服务机构的组织与运行PPT课件

一、组织结构及其作用
斯基德莫尔认为，组织有四个基本结构要素，分别是劳动分工、等级和职能过程、 结构、控制幅度。包括五项内容:
职能设计，包括职能分析、职能整理和职能分解。机构战略计划和目标的实现有赖 于职能设计，即科学合理地规定管理层次、部门的规模及结构。
管理幅度设计，即机构管理的控制幅度，指组织的一名领导者能直接领导下级的人 数。适中的管理幅度有利于提高组织的效率。
二、组织结构设计的原则和内容
组织结构设计一般指在组织内部做出的如何建立一 种功能型结构的决定，包括横向结构设计和纵向结构 设计。
二、组织结构设计的原则和内容
(一)组织结构设计的内容和原则
组织结构设计的内容包括对组织内部的业务如何进行分工、如何进行合作， 这是横 向组织结构设计的内容;还包括解决管理层次的划分与职权分配问题，这是纵向组织权 力隶属关系设计的内容。
第ห้องสมุดไป่ตู้章 组织
目录
知识基础 第一节：组织结构设 计 第二节：组织结构类型与运作 第三节：社会服务机构的理事会制度
第四节：控制与监督
实验指南 第一节：实验基础 第二节：实验工具包
第三节：实验过程 第四节：实验结果
知识基础
第一节
组织结构设计
组织要素是组织的基本元素，只有了解组织的基本元素构成，才能做好组织设计和运行 工作。每个组织要素——规范结构和行动结构、参与者、目标、技术和环境，都代表了 所有组织的重要组成部分。组织结构和组织运作都是组织要素间的不同组合及其发挥作 用的结果。
组织结构设计原则是为建立、健全高效组织所提出的标准和法则。在社会服务机构 组织结构设计过程中，其基本原则主要有以下几点:
目标任务原则。服务机构内部的部门、职务和职位都应因事设职、因职设人，做到 目标明确，结构清楚。

对变革效果进行评估，总结经验教训，持续改进组织的运行。
03
CHAPTER
社会服务机构的运行机制 象群体，包括年龄、性别、社会 经济状况等，以便提供有针对性 的服务。
服务项目设计
根据服务对象的需求和机构宗旨， 设计多样化的服务项目，包括教 育、医疗、养老、儿童保护等。
薪酬福利
制定合理的薪酬福利制度，保障员工 的基本权益和生活需求。
监督与评估机制
内部监督
建立健全内部监督机制，对机构运行和服务提供 进行日常监督，确保合规性和透明度。
定期评估
定期对机构运行和服务效果进行评估，总结经验 教训，优化改进。
ABCD
外部监督
接受政府、社会和媒体的外部监督，及时回应质 疑和问题，提高公信力。
信息公开与透明
及时公开机构运行和服务提供的相关信息，接受 社会监督，提高透明度。
04
CHAPTER
社会服务机构的社会影响
对社会福利的影响
01
02
03
提高社会福利水平
社会服务机构通过提供各 种服务，满足弱势群体的 需求，提高他们的生活质 量和福利水平。
缓解社会矛盾
社会服务机构的存在可以 缓解社会矛盾，减少社会 冲突，促进社会和谐。
VS
对策
为了应对监管与评估的挑战，社会服务机 构应积极配合监管部门的工作，建立健全 的自评估机制，定期对自身的服务质量和 运营状况进行评估和总结。同时，机构还 应积极寻求外部的评估和认证，以提升自 身的公信力和服务质量。
THANKS
谢谢
挑战
人力资源是社会服务机构的重要组成部分，但人员招聘、培训和管理可能面临诸多困难。
对策
为了解决人力资源的挑战，社会服务机构应建立完善的人力资源管理制度，包括招聘、 培训、绩效评估等。此外，机构还应营造良好的工作氛围，提高员工的满意度和归属感，

领导的行为过程
二、领导模式
利克特的领导模式
四分图领导式
二、领导模式
权变的领导模式
1.菲德勒的权变模式 2.情境领导理论 3.领导行为连续统一体模型
领导理论的前沿发展
1.魅力领导理论 2.不同性别领导方式的差异
（一）利克特的领导模式
专制一权威式。领导者专制，对下属缺少信任，以惩罚为
主，沟通采取自上而下方式。
（二）四分图领导模式
弗莱希曼与他的同事最领导方式进行了研究，
他们将不同的领导方式归纳成两个维度：关怀 维度和结构维度。 这两种维度的实务运作可区分为四种模式。
高 关 怀 低 低结构 高关怀 低机构 低关怀
低 结构
高结构 高关怀 高结构 低关怀
高
四方图理论模式图
管理方格理论模式图
（三）权变的领导模式
雅诗· 兰黛Estée Lauder
作为一个领导者，雅诗兰黛令她的办公楼里到处都是亲和微笑的员工与
淡淡的香气，并经常亲自带着产品到自己的化妆品专柜巡视业务，更亲 自教授员工销售技巧，她常对员工亲切地说：“让我教你怎样向客人介 绍产品吧！她认真和务实的处事作风正好贯彻执行了她“大胆想象，切 实执行”的座右铭。 也充分体现出了她有别于一般男性领导人的区别， 她乐于民主的讨论，努力构建实现双赢的员工关系。是一个十分典型的 关系导向型领导者，看重和下属搞好关系。
斯人已逝，传奇还在继续
埃斯泰· 劳德之子莱昂纳德· 劳德于
1982年接手公司的执行总裁职务， 并使“雅诗兰黛”进入到21世纪 依然历久弥新。2005年，雅诗兰 黛集团净销售额突破63.4 亿美元， 净盈利为4.06亿美元。 人们知道正是雅诗兰黛家族传承 的领导方式和她亲切民主的领导 风格使得这半个世纪以来，雅诗· 兰黛的美名，在高端化妆品领域 的地位牢不可撼。

、香港明爱
其他效劳对象效劳
➢ 社区工作：香港明爱辅导、效邻劳舍辅导会、信义会
➢ 精神复康服务：浸会爱群、新生会、扶康会、神托会
➢ 弱智人士服务：协以老匡年会人、为匡对智象会的敬老院、福利院
➢ ➢
释囚服我务：善导会 露宿者国 内：救世军、基以督儿教童无为家对者象协的会儿童福利院
➢ 吸毒人地士：香港戒毒会、善导会
1．按效劳对象分类
➢香利➢明➢ 港协爱儿家长游会庭者童乐、服服及香 港 地 区场香务务青协港少：：会 明年香耆、 爱服港 康长协 、过务家 会期犯青 香庭 、：社康病及社 港区福 伸香复患释效开、 青利 手港因者劳展香 少会 助青效效劳港 年、 人劳年小 服圣 协协童 务公 会会群 处会 、、益、教 圣女学家会信龄区公青庭儿、义福会年安及童圣会利教会老儿及公协区、效童青会劳会福青效年教、利年劳效区香协会劳福港会、
一、社会效劳机构的性质
〔一〕作为组织的社会效劳机构 〔二〕作为非营利组织的社会效劳机构 〔三〕社会效劳机构的定义和性质
〔四〕社会效劳机构的特征
〔一〕作为组织的社会效劳机构
1．组织的含义与特征 2．组织的类型
1．组织的含义与特征
组织的定义包括三个内涵：
〔1〕从结构角度看，组织是由不同的部门配合而成的 整体；
——
2．组织的类型
依据赞助者的不同，组织可以分为三类：
〔1〕志愿性组织 〔2〕公共组织
〔3〕营利组织
不管哪一种类型的组织，按照组织的形成方式，都可 分为正式组织和非正式组织。
——
〔二〕作为非营利组织的社会效劳机构
1．非营利组织的特征
2．非营利组织的职能
3．非营利组织的类型
1．非营利组织的特征