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职业道德和礼仪道德是调整人与人之间以及人与社会之间的关系的行为规范。
它在提高人们的精神境界，改善人们的社会关系，培养人们的素质，形成良好的社会风气等方面有着特殊作用。
人类道德从根本上讲是做人必须的原则道理。
也就是人们应该具有的思想品质，利用道德概念，可以评价善与恶、好与坏、公正与偏私、诚实与虚伪等。
人们生活在复杂的社会环境中，不可避免地遇到各种矛盾，在处理和解决这些矛盾时，就会出现不同的行为和态度。
其中有些行为能给人们带来快乐和幸福，能促进社会文明进步e些行为则给别人造成痛苦和不幸，甚至会在一定程度上破坏正常的社会秩序，阻碍社会的发展。
职业道德是指同人们的职业活动紧密联系的，具有自身职业特征的道德准则和规范，是职业道德范围内形成的特殊的道德。
职业道德总的要求是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
这五句话是所有行业都应当遵守共同的职业道德准则。
敬业是职业道德的基础，只有敬业才能爱岗、爱顾客，才能忠于职守，乐于奉献。
诚实守信，办事公道是各行各业都要做的基本要求。
健康成熟的市场经济，特别强调守信，只有做到诚实守信，办事公道，才能更好地发挥每一个行业，每一个岗位的社会功能，才能促进社会主义市场经济的健康发展。
在社会主义市场条件下，树立良好的职业道德和重点是要处理好义和利的关系。
义指的是道德，利指的是物质利益。
既肯定物质利益客观存在和对道德的积极作用，又强调道德、道义的重要地位和积极作用，这就是社会主义义和利的统一观。
职业道德的范畴：1、职业思想。
人生在世一定要有思想，即有一个奋斗目标。
2、职业态度。
不同的职业有其职业的内涵有所有同。
3、职业责任。
服务顾问应尽的职业责任就是最大限度的满足客户的需求。
4、职业技能。
从事任何一项职业都要具备一定的职业技能。
5、职业纪律。
没有规矩不成方圆。
没有纪律，任何伟业都会散乱不堪，是非从生，难以维修。
6、职业良心。
道德与法不同，道德的动力主要是社会舆论，传统观念和主体的自律与良知。
