移动公司班组文化建设经验材料

基于某移动公司班组文化建设案例每位员工是班组的主体，班组员工的群体行为决定班组整体的精神风貌和班组文明的程度，因此，班组员工群体行为的塑造是班组文化建设的重要组成部分，也是班组经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。

如果把班组文化的精神层比作班组文化大树根基的话，那班组文化的行为层显然是这座大树的主题结构—树干，其中行为层又包含了四大系统。

1、高效执行系统：包括工作制度即责任制度等，这些规章制度是对班组各项工作运行的管理规定，是保证班组各项工作有序运行的重要保障，也明确了每位员工的权利、责任和分工等。

2、教育指导系统：搭建成长平台，强化学习培训；实施目标导向，成就员工价值。

3、影响师范系统：班组领导的人和行为举止均有示范作用；企业及班组评选的优秀员工、被提拔、被表彰的人员均是其他员工模仿的对象。

4、员工关怀系统：某移动使员工为企业发展的决定性因素，认为它是企业持续发展的基础力量，为员工创造更好更优质的工作生活环境是公司的重要目标之一。

一、高效执行系统企业需要通过制度的约束使价值观贯彻到员工的行为中，同时再通过班组成员相互之间的欣赏和激励，从而将正确的行为形成习惯，再从习惯变为员工间共同的心灵契约和班组的良好氛围。

某移动班组文化建设的高效执行系统的主题为规范和欣赏。

（一）规范——班组管理系列手册某移动有效整合营业厅的管理实践经验，对营业厅的各项规章制度进行了统一的整理和优化，汇编了一整套“我与移动共成长”手册，使之更加适合新形势下的营业厅班组管理的要求。

整套手册包含了：营业厅厅主任管理指南、营业员日常工作掌中宝、营业员服务规范、营业厅5S管理规范等。

通过两年在营业厅的实践运用，这套规章制度得到了很好的贯彻执行，同时也取得了良好的成效，通过对自营厅的调查发现，认为岗位职责十分明确的上升了24%，说明更多员工的工作做到了有章可循。

认为岗位协作流程与分工明确的上升了40%，说明各岗位之间的工作流程更加顺畅，提高了工作效率。

大市场大团队大舞台——某区移动分公司营业中心班组建设工作材料某区移动分公司营业中心班组是一支年轻的团队，均为女性，现有员工27人（其中本科学历占7%，大专学历占60%，中专及以下占33%），平均年龄23岁，是一个主要承担移动通信营业、营销等服务工作的班组，现辖清泉营业厅。

在分公司的正确领导下，某区分公司营业中心2017年11月承担了“执行先锋”班组建设试点任务以来，为系统的推进试点工作，首先开展现状分析工作，主要存在的问题有：工作目标不明确，工作思路不清晰。

班组管理缺乏创新，班组制度不够完善、健全。

营业员工作积极性不高，依赖性强。

针对存在的问题中心班组多次召开专题会议，深入进行研究讨论，结合实际出台了《营业中心阳光工程建设执行先锋班组方案》，确立以建设“执行先锋”班组为主题的争先创优工程，成立了阳光工程班组建设领导组和工作组，制定了项目工作进度表，明确了人员和责任。

坚持从“树思路”“抓管理”“建团队”来全面开展建设活动。

第一篇树思路营业中心班组根据实际情况，制定了“123”的班组建设工作思路，即围绕“一个目标”，包含“两个层面”，实施“三大举措”。

一个目标:提炼优秀班组管理目标，制定管理目标体系，打造“优秀班组”。

通过借鉴行业标杆营业厅两个层面：三大举措：第二篇抓管理一是狠抓基础管理。

首先，健全《营业中心阳光班组管理守则》、《营业员服务规范手册》等规章制度，搭建起了包括服务形象、服务纪律、服务质量、业务处理、考勤制度、内部奖罚在内的立体的制度管理体系。

其次严把前台受理质量和后台稽核关，严格执行《后台稽核与营业管理考核办法》、《客户回访流程方框图》，规范台席和岗位工作流程、标准和内容，做好日清月结、反馈和沟通工作。

再次，严把考评、奖惩关。

将业务指标、服务指标、创新服务等定量指标和评优、评先日常考核等定性指标结合起来，定期通报、总结评估和反馈，兑现各项奖惩措施。

借此将班组至于高起点、严要求、硬标准、高速运行的管理机制之下，形成能者上庸者下的良好竞争机制，提高基础管理和现场管理水平。

移动公司班组文化建设经验材料随着移动通信技术的不断发展，移动公司在市场上的竞争也变得越来越激烈。

为了提高员工的工作效率和企业的绩效，不少企业开始重视班组文化建设，以凝聚员工的共同意识和使命感，提升企业的核心竞争力。

本文将分享一些移动公司班组文化建设的经验和做法，希望对相关企业有所帮助。

一、明确班组使命和目标班组文化建设的第一步，是明确班组的使命和目标。

班组的使命能够激发员工的自豪感和归属感，引导他们进一步了解企业的发展战略和价值观。

而设定明确的目标，则可以让员工有一个感知和衡量成果的标准，激发他们的积极性和动力进一步提升工作效率。

例如，一家移动公司的一个销售部门班组，其使命就是为了让更多的用户了解并选择该公司的通信服务。

而其设定的目标，则是每个月完成一定的销售任务，使得该销售班组的销售量逐渐增加。

通过这样的明确使命和目标，员工们可以更清晰地认识到自己的工作意义和价值，追求更高的绩效和自我超越，从而在实现公司目标的同时，也实现个人的价值提升。

二、建立正面的班组文化班组文化是指班组内部的一系列共同价值观、信仰、习惯和规范等，是班组员工的行为准则和文化基础。

建立正面的班组文化，可以提高员工的凝聚力和向心力，共同致力于完成公司目标。

要建立正面的班组文化，需要从以下几个方面入手：（一）班组文化引领：班组经理需要为班组文化树立正确引领的作用，发挥其文化建设的先锋作用。

要领悟公司的文化价值观念，并将其传达给全体员工，调动员工的积极性。

（二）班组精神：构建班组和谐、积极向上的氛围，让员工感受到团结互助、互相关爱、分享成果的文化氛围。

（三）班组规范：建立一套班组规范和权利义务体系，让员工清楚自己的职责，规范其行为，从而有效维持班组的秩序与正常运营。

（四）班组活动：面对不同的客户需求和工作中的压力，组织员工参加各种活动能够增强员工的凝聚力和向心力。

班组建设的活动可以选择团体旅游、集体学习讨论、运动比赛等多种方式，活跃员工的身心，增强同事之间的交流和互动。

移动公司班组文化建设经验材料篇一：移动公司班组文化建设服务质量大讨论活动总结移动公司开展班组文化建设“群星璀璨”第二季活动服务质量大讨论总结自第二季度开展服务质量大讨论活动以来，我们按照公司2019年班组文化建设群星璀璨活动总体安排，以基层班组现场交流为载体，组织班组成员开展了服务、质量大讨论活动，取得了一定的成绩。

主要表现在营业厅工作人员缺乏凝聚力，在服务环节，营业员与营业员业务配合等细节方面，有时缺乏协调性、主动性，给商品的销售带来或多或少的影响。

3、标准服务不够到位。

个别员工有的不能时刻保持普通话服务；有的不能时刻保持微笑服务；有的唱收唱付执行较差；还有极少数员工衣着不够整洁，影响了营业员形象。

4、个别员工责任心差。

主要是外包商个体营业员，认为自己任务多、压力大、待遇少、薪酬低，从而产生消极情绪，有的在服务中存有一定的应付、凑合现象，给公司形象带来一定的影响。

三、整改措施和今后努力方向一是完善管理机制，树立良好的企业形象。

健全完善行之有效的规章制度，认真贯彻，严格考核，奖罚分明，形成制度化，督促员工养成良好的职业习惯。

加强对外聘、外包人员的管理，修改制订具体有效的管理办法和考核标准，对不服管理，影响公司形象的个别外包商和个人给予警告、扣罚直至解除合同。

二是继续开展教育活动，激发员工服务热情。

以这次活动为载体，继续采取多种形式，对员工进行宣传教育。

例如“品质贵州、移动领航”、“假如我是顾客”、“移动是我家，发展靠大家”等活动，用现身说法教育员工服务决定客户，放弃客户的同时也就意味着放弃了自身的发展。

在以后的工作学习中，经常组织开展现场互动，让营业员分别扮演消费者，模拟处理问题，引导营业员转变观念，多进行换位思考。

注重培育员工团队精神和主人翁意识，增强对本职工作，本职业务的事业心和责任感。

四是组织业务培训，提高员工素质。

篇二：移动班组事迹材料**移动公司优秀班组申报材料**移动公司四道沟营业厅成立于2019年11月,承担着四道沟周边几万在网客户的业务和服务工作。

移动班组建设总结一、引言移动班组是指在企事业单位的固定工作岗位上，根据工作需要，通过班组的方式将某部分员工编为一个班组，使其具有独立的工作能力和责任，并通过移动手段实现工作上的灵活性和高效性。

随着信息技术的不断发展和智能化设备的普及，移动班组已经成为了许多企业提升生产效率和管理水平的重要手段。

本文将对移动班组建设进行总结，并提出一些建议和思考。

二、移动班组建设的意义1. 提高工作效率：移动班组可以通过移动手段来实现信息的传递和交流，使得工作变得更加高效和快捷。

通过移动办公系统，班组成员可以随时随地获取工作任务、提交工作进展情况，从而及时调整工作计划和安排，提高生产效率。

2. 提升工作质量：移动班组可以通过移动设备来进行现场数据采集和实时监测，从而及时发现和解决问题，保证工作质量。

班组成员可以通过移动设备查看相关资料和操作手册，从而减少人为失误，提高工作的准确性和可靠性。

3. 加强团队协作：移动班组可以通过移动办公系统来进行信息共享和协同工作，促进团队内外的沟通和协作。

班组成员可以通过移动设备随时发送和接收信息，进行实时交流和讨论，加强团队内外的协作和配合。

4. 简化管理流程：移动班组可以通过移动手段来进行工作计划、任务分配和工作进展的监管，简化管理流程，提高管理效能。

领导可以通过移动办公系统随时了解班组的工作进展和问题反馈，及时进行指导和决策。

三、移动班组建设的关键要素1. 人员配备：移动班组的建设首先要确保班组成员具备相关的技术和知识，能够熟练操作移动设备，并能够适应移动办公的工作方式。

同时，还需要配备相关的技术支持人员，以确保移动设备的正常运行和技术支持。

2. 设备支持：移动班组建设需要充分考虑移动设备的选择和配置。

选择合适的移动设备，并配备相关的软件和工具，以满足班组成员的实际工作需要。

同时，还需要建立设备维护和管理机制，确保设备的正常使用和维护。

3. 系统支持：移动班组的建设需要建立相应的移动办公系统，以实现班组成员之间的信息传递和交流。

移动公司班组文化建设经验材料移动公司开展班组文化建设“群星璀璨”第二季活动服务质量大讨论总结自第二季度开展服务质量大讨论活动以来，我们按照公司xx年班组文化建设群星璀璨活动总体安排，以基层班组现场交流为载体，组织班组成员开展了服务、质量大讨论活动，取得了一定的成绩。

主要表现在营业厅工作人员缺乏凝聚力，在服务环节，营业员与营业员业务配合等细节方面，有时缺乏协调性、主动性，给商品的销售带来或多或少的影响。

3、标准服务不够到位。

个别员工有的不能时刻保持普通话服务；有的不能时刻保持微笑服务；有的唱收唱付执行较差；还有极少数员工衣着不够整洁，影响了营业员形象。

4、个别员工责任心差。

主要是外包商个体营业员，认为自己任务多、压力大、待遇少、薪酬低，从而产生消极情绪，有的在服务中存有一定的应付、凑合现象，给公司形象带来一定的影响。

三、整改措施和今后努力方向一是完善管理机制，树立良好的企业形象。

健全完善行之有效的规章制度，认真贯彻，严格考核，奖罚分明，形成制度化，督促员工养成良好的职业习惯。

加强对外聘、外包人员的管理，修改制订具体有效的管理办法和考核标准，对不服管理，影响公司形象的个别外包商和个人给予警告、扣罚直至解除合同。

二是继续开展教育活动，激发员工服务热情。

以这次活动为载体，继续采取多种形式，对员工进行宣传教育。

例如“品质贵州、移动领航”、“假如我是顾客”、“移动是我家，发展靠大家”等活动，用现身说法教育员工服务决定客户，放弃客户的同时也就意味着放弃了自身的发展。

在以后的工作学习中，经常组织开展现场互动，让营业员分别扮演消费者，模拟处理问题，引导营业员转变观念，多进行换位思考。

注重培育员工团队精神和主人翁意识，增强对本职工作，本职业务的事业心和责任感。

四是组织业务培训，提高员工素质。

**移动公司优秀班组申报材料**移动公司四道沟营业厅成立于xx 年11月,承担着四道沟周边几万在网客户的业务和服务工作。

营业厅班组成员共7人，平均年龄25岁，其中入职不满一年的年轻员工一人，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，四道沟营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下：一、强化业务学习，提升自身素质。

本文共有12355字，如对您有帮助，可购买打赏第一篇：xxx移动公司班组建设工作总结xxx公司班组建设工作总结班组文化是团结凝聚班组全体成员的桥梁和纽带，是班组建设的核心内容。

班组建设是创造和谐的工作环境及亲和力。

我们始终把班组文化建设作为提高公司员工队伍素质、提升服务质量、稳抓指标的一项重要工作来抓。

2019年，我们认真落实公司围绕一个中心和一条主线，实现两个目标，坚持三个切入点和五个落脚点，构建八大体系制相关精神，结合公司实际工作情况，具体开展了以下工作：领导重视，稳抓建设，结合实际探索思路公司成立班组后，班组领导意识到传统的以指标考核为导向的班组管理模式已难以适应当前企业发展需求，不能解决新形势下产生的新问题，我们根据公司班组建设工作的总体思路从接触服务厅、班组文化理论到主动开展班组文化建设，经历了一个由自发到自觉、由单一到综合、由表象到深层的发展过程。

我们组织有关人员，认真分析企业现状和形势，进行调查研究，分析服务厅及班组队伍的素质状况，以求明确企业特点和发展趋势，明确班组文化建设的切入点和工作重点，提出了适应公司特点的班组文化建设的具体内容。

“新动作”提升班组基础管理公司建设了廉洁从业进班组机制，针对基层班组打造新型廉洁从业教育体系，对个别重要岗位进行廉洁从业教育，根据一线员工风险点的梳理，制定出每月“廉洁从业到班组”的学习主题。

还建设了“创新解决困难”模式，通过合理化建议征集、创新积分提名、典型问题等创新手段，激发解决班组工作中面临的实际问题。

还采取了集中学习讨论、短信互助学习、案例分析学习、影子提醒学习等手段，积极打造班组学习机制。

班组组建，一群求知若渴的“希望之星”我公司现有144名员工及班组成员，平均年龄28岁，因工作年限的不同，员工的工作能力也参差不齐，为促进员工岗位成长，我们公司通过细化考核标准，将关键业务指标、客户满意度、服务质量、综合表现四项内容进行细化和标准量化，每月测算员工考核成绩，并及时发送和指导。

移动公司班组建设(精选多篇)第一篇：移动公司班组建设方案2014年市场部亮剑班组建设方案班组愿景建立：是班组最终希望实现的未来蓝图，是激励班组内全体成员学习工作的灯塔和原动力。

我们将在学习学习型组织理论的基础上，组织班组成员进行案例讨论和深度汇谈等，在广泛征求班组成员意见、吸取大多数人员建议的基础上，我们班委将把“xxx”作为班组的愿景。

即：培养对岗位的兴趣，热爱岗位，热爱同事，形成巨大的亲和力，以移动为事业，做一个优秀的移动人，齐心协力，共同建设我们的班组，永做班组的模范。

班组愿景内涵：在班组愿景制定后，我们将发动全体成员来丰富愿景的内涵，有好的诠释我们都会记录在案，每个人的积极参与，使共同愿景产生了强烈的感召力，并激励每个人为之而奋斗。

在此基础上，我们将把三楼的走廊起名为亲情走廊，在走廊墙壁上挂着家庭的合影，班组的合影，个人制作等。

当职工走进走廊时，就会被暖暖的亲情和友情所感染。

这种人性化的管理，使职工心贴心，认同和归属感极其强烈，真正体现了岗位如家、亲情满园的愿景。

为了实现班组愿景中“移动市场的标兵”的目标，我们充分利用深度汇谈的形式，加强成员间的沟通和理解，把“精益求精、雷厉风行”做为班组作风，“把服务前移，让数据说话”做为评判班组工作好坏的重要依据。

个人愿景：在构建班组愿景的同时，我们将组织班组成员建立起个人愿景。

在建立个人愿景时，我们班组会帮助职工分析其个人能力、学习智障和急需解决的问题，使其认识到实现个人愿景，要靠终身不断地学习，努力提高自己的综合素质和适应企业跨越式发展的技能。

争取在两年里，80%的班组成员都实现个人愿景，并建立新的愿景，达到愿景阶段性的实现。

“强素质、展风采、创佳绩”班组文体系列活动一、活动目的：1、贯彻落实分公司工会、分公司党委关于开展班组文化建设的有关精神以及党支部、工会下半年活动计划；2、调动员工工作热情，增强员工的市场营销和岗位技能水平，搭建部门、员工之间沟通的桥梁，展示市场部员工风采；3、打造一支团结协作、优势互补、执行力强的优秀团队。

移动公司班组文化建设经验材料篇一：移动公司班组文化建设经验材料班组文化是班组成员在长期生产实践中在不同工作岗位上形成的一种文化风格这种文化风格彰显了班组的文化个性通过创建学习型班组职工思想发生了明显的变化班组职工学习技术、钻研业务的自觉性明显增强每个职工在平凡的岗位上找到了实现自我价值的舞台在我们这个班组注重引导培养强化制度管理进一步推动班组建设工作的整体进步一个班组就是一个团队班组长作为班组的灵魂是班组团队的引领者是各种规章制度的执行者管理措施的落实者班组精神建设集中体现为一种团队精神而团队精神必须做到群体认同因此要在发动职工征集岗位精神和人生格言基础上提炼班组精神形成进取向上、追求卓越为核心的班组团队理念并通过思想上互帮、作业上互控、技术上互教、生话上互助营造“在一起共事是缘分、互相支持是情分、干出成绩是福分”的和谐“小家”氛围树立“团队利益高于个人利益”的理念从而把团队精神融入到具体工作岗位之中成为班组全体成员的共同行为导向固化以“四化”为标志的班组物质文化是班组文化创新与实践的基础一是班组环境学习化二是宣传阵地齐全化三是文化活动群体化四是班组管理民主化我认为班组工作是一个系统由若干个环节组成每个环节中又包括许多细节因此班组建设应从环节建设入手从每一个细节抓起分析工作中的每一个细节制定相应的标准规范形成具有可操作性的制度认真贯彻执行抓好班组每个环节就能有效的提高班组建设水平在抓好班组环节建设同时还必须注意环节之间的联系与互相的影响这就是班组工作的系统建设每个环节都做好了班组工作未必就做好了环节之间的相互作用与影响是系统建设不可忽视的问题班前会制度是班组建设的重要形式开好班前会是班组建设的一项非常重要的内容好的班前会应该实现以下目标：增强职工知识；提高职工能力；端正职工工作态度；建立特色班组文化；提高班组综合工作能力开好班前会要注意解决以下问题：分散的时间与系统内容相结合加强计划性；模块的固定化与内容的灵活性相协调；班前会形式要多元、氛围要轻松；要强化经营理念的灌输也许有人认为目前已进入新世纪随着市场经济的确立和企业竞争的日益加剧班组的主要工作是完成生产经营任务没有必要再强调思想文化建设其实这是不负责任的一种表现思想是人与动物的本质区别之一对人的道德、作风、言行有着决定性的作用好的思想要靠后天的不断学习、培育和锻炼才能形成因此任何时候都不能放松对思想的改造要培养职工树立正确的人生观、价值观和世界观提高班组长的整体素质一是要有事业心和责任感班组长的工作是一项既辛苦又细致的工作每天不但要完成自己的工作任务还要组织领导大家完成班组的工作任务同时还要关心职工耐心细致地做思想政治工作管理工作生活工作等如果没有高度的事业心和责任感没有为工作献身的精神而是像算盘子一样拨一下动一下不敢担责任怕苦怕累怕困难是搞不好班组工作的二是要熟悉业务、技术过硬三是要以身作则起模范带头作用俗话说“言教不如身教”“喊破嗓子不如做出样子”一个优秀的班组长应该严格要求自己要别人做到的首先自己应该做到要处处事事为人表率用行动去影响大家、激励大家只有这项才能真正得到职工的信赖四是要坚持原则敢于管理班组长要敢抓敢管从整体利益出发敢于揭露矛盾敢于批评要做到这一点要求不能有私心杂念要实事求是的按客观规律办事按规章制度办事该制止的制止批评的批评该处罚的处罚该表扬的表扬该奖励的奖励一切从严要求是非分明只有严格要求赏罚分明才能树立起班组长的权威五是要关心职工生活维护职工的利益作为班组长不关心职工生活不维护职工的利益就没有履行好班组长的职责要了解每一位职工的生活情况掌握职工的困难代表职工说话表达职工的意愿想方设法为职工排油解难篇二：中国移动班组文化建设案例集中国移动班组文化建设案例集（V1.0）中国移动通信集团公司党群工作部二O一二年四月为推进中国移动企业文化建设在基层班组的落地切实加强基层班组管理水平打造一支优秀的基层员工队伍xx年下半年总部党群工作部协同江苏、吉林、陕西、贵州和新疆公司党群工作部相关同志组成项目组根据中国移动卓越班组建设的总体要求结合基层班组管理的实践经验撰写了《班组文化建设案例集（V1.0）》力图通过鲜活的实际案例指导基层班组有效开展班组文化建设充分调动班组人员的主动性、积极性和创造性以饱满的热情完成好各项工作任务积极投身到中国移动改革发展的新征程中本案例集主要收集了江苏公司等五个公司班组文化建设中的具体方法和举措分为班组层面和组织层面两大部分班组层面包括?制度建设?、?理念落地?、?关爱文化?、?协作文化?、?创新文化?、?高效文化（执行文化）?、?学习文化?、?廉洁文化（健康文化）?和?安全文化?九个方面每个方面列举了三个案例；组织层面包括?组织规划管理?、?文化制度建设?、?主题活动推进?、?学习交流平台?和?标杆示范引领?五个方面每个方面列举了一个案例每个案例均由?背景和目的?、?实践过程?、?实践效果?和?要点点评?四部分组成力求给基层管理者以直观感知提供全面、系统、有益的借鉴以共同推进中国移动班组建设为新时期中国移动做好?战略转型、改革创新、廉洁健康?三篇文章提供良好的组织保障和队伍保障第一部分班组文化建设（班组层面）案例解析 (5)第一章制度建设 (5)案例一：营业厅?七小制度?........................................................ .......................5案例二：?海底捞?的师徒制......................................................... .........................7案例三：营业厅?三天店长轮值制?........................................................ .. (10)第二章理念落地 (13)案例一：班组LOGO设计大赛......................................................... .......................13案例二：给优秀班组长?画像?........................................................ .................16案例三：管理支撑?八要素?........................................................ (19)第三章关爱文化 (23)案例一：关爱从点滴做起......................................................... ..............................23案例二：良师益友——华丽变身营造关怀氛围..............................................26案例三：营业厅?‘6+6+6’管理模式?........................................................ (29)第四章团队协作 (32)案例一：?合作性团队?班组服务......................................................... ..............32案例二：构建协作式文化〃凝聚团队力量〃锻造优秀网络.......................35案例三：积淀步梯文化开启卓越之门......................................................... .. (41)第五章创新文化 (46)案例一：打造全员参与创新的班组建设模式..................................................46案例二：?小处着手、大处着眼?的创新机制................................................49案例三：构建班组建设的创新体系......................................................... .. (52)第六章高效文化（执行文化） (56)案例一：?一句话?延伸的艺术......................................................... ..................56案例二：实施分层次管理提升班组绩效. (59)案例三：实施员工效能管理为员工提供高效工具 (62)第七章学习文化 (65)案例一：多种途径构建学习型班组......................................................... ...........65案例二:搭建班组学习平台激发员工创新活力...........................................68案例三:为班组?铸魂?........................................................ (71)第八章廉洁文化（健康文化） (74)案例一：?班组透明册?促进班务公开......................................................... .....74案例二：廉洁班组建设的?三三原则?........................................................ ...76案例三：?六小活动?树班组正气......................................................... .. (79)第九章安全文化 (82)案例一：安全从心理开始......................................................... ..............................82案例二：安全责任从包保开始......................................................... ................85案例三：化解高风险追求零伤害......................................................... .. (88)第二部分班组文化建设（公司层面）案例解析 (90)第一章组织规划管理 (90)案例一：?三个体系?促进文化有效落地.........................................................90第二章文化制度建设 (93)案例一：构建模型树立规范夯实班组文化建设基础 (93)第三章主题活动推进 (97)案例一：以“主题实践型?推进文化建设.........................................................97第四章学习交流平台 (101)案例一：员工学习交流平台......................................................... .. (101)第五章标杆引领示范 (105)案例一：?三横N纵?发挥专业示范引领作用 (105)第一部分班组文化建设（班组层面）案例解析第一章制度建设案例一：营业厅?七小制度?一、背景和目的：随着业务的不断丰富、客户对服务的期望日益提高公司内部管理的要求也越来越高如何使企业严格的制度和规范落实到班组并让青年员工接受且有效执行江苏公司南京分公司虎踞路营业厅在公司大方针的指引下根据营业厅的特点制定了本班组富有特色的?七小制度?二、实践过程：1、定出?着装小规矩?法公司上班有着装要求但是厅内始终有几名85后的员工追求个性而屡次违反此规矩出台之后其幽默生动的语言令班组青年员工哈哈大笑笑声中对于着装的规定欣然接受着装不符合要求的情况大大减少2、树立?小楷模?法营业厅规定每周业绩排在前五位的营业员下周可以在班组会上得到店长亲自授戴的班组特别定制的金色丝巾并在班组召开向先进学习的小型例会?金丝巾?是流动的红旗由本周的楷模传授给下周的楷模一周周接力棒下去此举一出班组内掀起了?争当小楷模?的热潮大家都卯足了劲积极推介业务以争取?金丝巾?此前一度停滞不前的业务办理量也有了明显的提高3、开辟?小园地?法温馨的文化墙上面张贴了每一位班组成员当天的心情晨间例会的时候对于心情不好的员工店长带领班组成员每人给他一个拥抱并说一句鼓励的话帮他打气摆脱心篇三：移动公司班组文化建设亮点鲜明移动公司班组文化建设亮点鲜明加入时间：XX12721:30:28点击：964班组是企业的载体和细胞班组文化则是企业文化建设的基础是企业文化落地生根的关键环节荆州分公司各班组在不断发展中形成各具亮点的班组文化有效的提升了企业的凝聚力、亲和力和创造力小墙报看大世界全国青年文明号广场营业厅二楼的职工小家舒适温馨尤其是墙报办得格外出彩版面不大内容却非常丰富“广场之星”、“文化天地”、“精品文摘”、“幽默一刻”、“业务知识小百科”等各大版块被员工的大作挤得满满的字里行间满是积极向上的青春朝气这里成为员工心灵休憩的港湾大家欣赏着彼此的作品开心一笑工作的疲劳顿消营业厅为保证各栏目形式、内容新颖专设了宣传委员每月根据不同的主题进行及时更新小小的墙报记录着员工成长的点滴感悟记录着工作和服务的心得体会大家在亲自动手办刊的同时获得了许多新的知识和力量也将快乐的心情传递给每一位前来办理业务的用户创学习型班组“团结+创新”是分公司业务支撑中心的班组宣言他们每周组织员工进行针对性的业务学习对工作中遇到的各种问题进行剖析在集思广益中找到解决的办法同时他们还十分注重创新文化在班组的落地生根鼓励大家在实际工作中不断创新思路利用集体的力量进行科技攻关在大家的共同努力下成功开发出“边界漫游处理系统”和“农信通”新业务方案等多项创新成果案例创建学习型班组是班组文化建设的一个重要方面各班组各使妙招建立健全学习制度使勤学苦练尉然成风广场营业厅通过“每天一问每周一课每月一考”不断强化员工的业务与服务技能；运维班组定期开展技术比武活动采取激励机制鼓励员工进行业务学习；客服中心通过每周客服之星的评选来树立典型通过“一帮一”促进整体服务水平的提升通过综合绩效评定挖掘优秀员工培养兼职培训师在员工形成比学赶超的风气营造出“学习工作化工作学习化”的良好氛围友谊第一比赛第二分公司将各项业务竞赛或文体比赛以班组单位相互进行友谊赛不仅有助于激发班组内成员的集体荣誉感增进相互之间的团结而且在相互切磋下达到以赛促学的目的例如前期举办的员工彩铃唱作PK赛、新业务使用比赛等有效的提高了大家学习业务知识为企业发展作贡献的积极性以班组为单位开展的各种球类比赛、文艺晚会等更是经常性举办极大的丰富了员工的文化生活（市场监管科）。