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中国移动班组文化理念
作为中国移动的一支班组，我们深知班组文化对于提高团队凝聚力、工作效率和服务质量的重要性。
在我们班组，我们秉承“聚力共创，服务至上”的理念，不断推动班组文化向更高更远的目标迈进。
聚力共创
我们班组的每一个成员都是团队建设的重要组成部分。
我们注重每一个人在班组中的作用，鼓励大家为班组的发展做出自己的贡献。
我们鼓励班组成员之间积极交流、分享自己的经验和心得，互相借鉴，不断提高自己的能力和素质。
同时，我们也注重班组成员之间的合作，鼓励大家相互协作，发扬“一起干、一起拼”的精神，形成良好的团队氛围。
服务至上
我们班组的宗旨是服务客户，为客户提供更优质的服务。
我们时刻牢记“客户至上”的原则，始终将客户的需求和利益放在首位。
我们不仅注重服务品质，更注重服务态度。
我们要求班组成员要以热情、有礼、周到的服务态度面对客户，让客户感受到我们的专业性和贴心服务。
同时，我们也注重不断改进服务，不断引入新的服务理念和技术手段，提升服务质量和水平。
总之，我们班组的文化理念是建立在聚力共创和服务至上的基础之上，是我们不断前行和发展的动力源泉。
我们班组的每一位成员都将不断努力，共同营造一个和谐、积极向上的班组文化，为中国移动的发展和客户的满意而努力奋斗。
移动班组建设事迹一、背景随着互联网的快速发展和普及，越来越多的企业开始注重移动端业务的开发和推广。
与此同时，工作地点也不再局限于固定的办公室，许多企业也开始实行灵活的工作制度。
因此，如何建立一支高效的移动班组，成为企业面临的挑战之一。
二、移动班组建设2.1 建立高效沟通机制作为一支移动班组，沟通是至关重要的因素。
首先，需要建立起高效的沟通机制，确保团队成员之间实时互动交流。
这可以通过搭建沟通平台或使用即时通讯工具来实现。
在沟通的过程中，需要注意信息的准确性和及时性，这有助于提高工作效率。
2.2 建立明确的工作流程建立清晰、明确的工作流程，可以帮助班组成员更好地规划时间和完成任务。
在工作流程中，需要明确每个阶段的具体任务、时间节点和责任人。
这可以减少沟通的复杂性，让团队成员更加专注于自己的工作。
2.3 注重团队的技能和素质培养团队成员的素质和技能是移动班组建设过程中不可或缺的因素。
班组管理者应重视成员的职业发展和技能提升，通过培训、知识分享等方式，为成员提供更多的学习和成长机会，提升整个团队的专业技能水平。
2.4 建立良好的工作氛围建立一个良好的工作氛围，可以提高成员的工作积极性和团队凝聚力。
在班组建设中，可以通过各种形式的团队建设活动、交流会议等方式，增强成员之间的互动和沟通，营造一个有利于工作的氛围。
三、移动班组建设事迹3.1 案例一：腾讯移动部门腾讯移动部门成立于2011年初，是腾讯公司为了抓住移动互联网的机遇而成立的一支特殊的团队。
在建设过程中，该部门注重技能和素质的培养，在团队中建立了多个技能交流平台，定期举办团队培训和知识分享会，提高整个团队的职业技能水平。
同时，该部门也注重各种形式的团队建设活动和工作氛围的营造，通过鼓励成员自主创新和个性化表达，增强了成员之间的互动和凝聚力，提高了整个团队的工作效率和质量。
3.2 案例二：网易移动推广部网易移动推广部是网易公司为了加强移动推广业务而成立的一支班组。
移动公司班组文化建设经验材料随着移动通信技术的不断发展，移动公司在市场上的竞争也变得越来越激烈。
为了提高员工的工作效率和企业的绩效，不少企业开始重视班组文化建设，以凝聚员工的共同意识和使命感，提升企业的核心竞争力。
本文将分享一些移动公司班组文化建设的经验和做法，希望对相关企业有所帮助。
一、明确班组使命和目标班组文化建设的第一步，是明确班组的使命和目标。
班组的使命能够激发员工的自豪感和归属感，引导他们进一步了解企业的发展战略和价值观。
而设定明确的目标，则可以让员工有一个感知和衡量成果的标准，激发他们的积极性和动力进一步提升工作效率。
例如，一家移动公司的一个销售部门班组，其使命就是为了让更多的用户了解并选择该公司的通信服务。
而其设定的目标，则是每个月完成一定的销售任务，使得该销售班组的销售量逐渐增加。
通过这样的明确使命和目标，员工们可以更清晰地认识到自己的工作意义和价值，追求更高的绩效和自我超越，从而在实现公司目标的同时，也实现个人的价值提升。
二、建立正面的班组文化班组文化是指班组内部的一系列共同价值观、信仰、习惯和规范等，是班组员工的行为准则和文化基础。
建立正面的班组文化，可以提高员工的凝聚力和向心力，共同致力于完成公司目标。
要建立正面的班组文化，需要从以下几个方面入手：（一）班组文化引领：班组经理需要为班组文化树立正确引领的作用，发挥其文化建设的先锋作用。
要领悟公司的文化价值观念，并将其传达给全体员工，调动员工的积极性。
（二）班组精神：构建班组和谐、积极向上的氛围，让员工感受到团结互助、互相关爱、分享成果的文化氛围。
（三）班组规范：建立一套班组规范和权利义务体系，让员工清楚自己的职责，规范其行为，从而有效维持班组的秩序与正常运营。
（四）班组活动：面对不同的客户需求和工作中的压力，组织员工参加各种活动能够增强员工的凝聚力和向心力。
班组建设的活动可以选择团体旅游、集体学习讨论、运动比赛等多种方式，活跃员工的身心，增强同事之间的交流和互动。
移动公司企业文化建设方案模版摘要：企业文化是移动公司发展的核心竞争力之一，它涉及员工价值观、行为规范、组织结构等多个方面。
本文基于____年移动公司的发展需求和现有文化基础，提出了一些具体的企业文化建设方案，包括提升员工认同感、强化企业价值观、优化组织结构等。
一、引言随着____年移动通信技术的进步和市场竞争的加剧，移动公司面临着诸多机遇和挑战。
而企业文化作为影响员工行为、塑造企业形象的重要因素，将成为移动公司发展的核心竞争力之一。
因此，建设一种与公司战略相契合、员工认同度高、有利于完善组织效能的企业文化，对于移动公司的持续发展具有重要意义。
二、提升员工认同感1. 建立良好的沟通机制：通过定期开展员工座谈会、投诉建议箱等形式，让员工有机会表达自己的想法和意见，并及时反馈管理层决策结果。
2. 增加员工参与感：鼓励员工主动参与公司各项决策和活动，如设立专门的员工代表，参与公司事务的决策过程，使员工感到自己的声音被重视和采纳。
3. 加强内外部交流：组织员工参加行业会议和讲座，让员工与同行业的其他企业进行交流，分享经验和学习新知识。
三、强化企业价值观1. 建设共同的企业愿景：通过制定明确的企业使命和愿景，使员工在企业目标上形成一致认同，并将之贯彻到自己的工作中。
2. 培育核心价值观：通过建立一套符合公司业务特点和核心竞争力的核心价值观，引导员工在工作中遵循共同的行为准则，形成统一的价值观念。
3. 加强价值观的宣传和培训：通过公司内部媒体、培训课程等渠道，向员工传递和解释企业的核心价值观，让员工能够深入理解和践行企业文化。
四、优化组织结构1. 设立激励机制：建立明确的晋升和薪酬体系，为员工提供良好的晋升机会和相应的薪资福利，激发员工的积极性和创造力。
2. 提升决策效率：优化决策流程，建立高效的沟通渠道，减少决策层级，降低决策的延迟和复杂性，提高组织的反应速度和执行力。
3. 建立良好的团队合作氛围：通过开展团队建设活动、定期组织员工交流等方式加强团队之间的沟通和协作，形成良好的团队合作氛围。
移动企业文化优秀案例1999年7月28日，中国移动通信集团**有限公司正式组建。
根据国务院和中国移动通信的统一部署，XX年6月，中国移动**公司成功在香港和纽约注册上市，实现了企业运营体制的重大改革。
转制后的中国移动通信集团**有限公司是中国移动有限公司的全资子公司。
9年发展，公司秉承中国移动集团“正德厚生，臻于至善”核心价值观，围绕“从优秀到卓越”的新跨越战略，致力为客户提供卓越的产品和服务，致力创建全国一流的电信运营企业，积极打造优秀的企业文化，注重企业经营业绩和软实力的提升。
本着“一步一个脚印、一年一个台阶、一年一次跨越”的精神，公司每年一个年号，每年一个主题，从起步年开始，经历发展年、服务年、改制年、创新年、执行年、跨越年、信息年、和谐年、奥运年，公司客户总数、运营收入分别比99年增长25倍和6倍，客户规模和运营收入2项核心指标一直位居全国西部第一。
连年被**省评选为省级纳税大户，企业获得全国抗震救灾英雄集体、全国五一劳动奖状、全国模范职工之家、全国促进民族团结进步集体、**省集体一等功、**省文明行业等150多项省部级以上荣誉；有200多人次获得全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国服务明星等省部级以上单位表彰。
在中国移动**公司的快速发展中，公司的优秀企业文化成为了推动企业持续健康发展的核心动力。
经过多年的探索和实践，公司探索出了一套机制化、管理化、体系化和高效化的企业文化建设管理模式，形成了“理念-制度-行为-业绩”四位一体的企业文化管理机制。
其中，企业文化先后经历了探索生成、成长构建、整合创新、系统提升四个阶段，通过脚踏实地、求真务实的“乌龟精神”、“有竞争力、有社会责任、有道德有文化”的“三有理念”、顽强拼搏、承担责任的“村通精神”到万众一心、众志成城的“抗震精神”的四次理论提升，形成了以“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献、特别尽责任”的川移精神和“学习、创新、攀登、领先”的川移理念为主要特色的支撑中国移动核心理念落地的企业文化体系。
“星光大道”成就卓越班组——中国移动陕西公司班组文化建设纪实合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土。
世界一流企业的成功经验证明，优秀高效的班组是企业成功的基石。
只有班组的潜能被激活，才能更好地释放整个企业的创造张力，助推企业实现从优秀到卓越的跨越。
在中国移动集团公司的指导下，陕西移动经过2007年试点探索，2008年丰富提升，2009年固化推广，逐渐形成了一套适应企业发展需要的班组文化建设模式，并在推广实施中显现出良好效果。
让工作“活动化”在企业快速发展、不断追求高绩效的过程中，现有班组的管理方式刚性居强，柔性居弱。
作为优化管理目标出现的班组文化建设工作，其目的应以“助推班组高绩效”为方向，赋刚性管理以柔性色彩，从而缓解班组压力，优化班组管理，让工作在“活动化”中更富有快乐和激情，让管理在文化的润泽下更加高效和谐。
应用“工作活动化”方法，陕西移动围绕班组文化建设模型的8个维度，结合基层班组现状和需求，设计了“12小项具体活动”，并赋以充满活力的名称和内涵。
例如：班组目标建设的“目标大解码”、班组理念建设的“成长宣言书”、班组激励制度的“明星梦工厂”等等。
这些活动与班组的日常生产经营管理工作紧密结合，通过“工作活动化”的方法，为班组的管理提供了富有活力和文化内涵的管理方式，使班组通过文化活动的形式开展管理工作，在轻松愉悦的活动中认识到工作的真正内涵，使得管理更加有趣、人性化，也更易于员工接受和参与。
这些活动的设计，突破了班组文化与班组管理的割裂格局，避免了班组文化建设“为活动而活动”的尴尬，为班组文化的落地找到了具体的可操作方法。
记者了解到，班组活动方案下发后，陕西移动的基层班组普遍对班组文化有了新的认知，逐渐改变了班组文化与班组管理“两张皮”的看法，而是觉得班组文化为管理提供了一种新的视角，与生产经营管理密切相关。
铺就“星光大道”基层班组是班组文化建设活动的实施主体，那么省公司作为组织实施机构，如何在全省营造统一的行动氛围，并让优秀班组文化得到及时传播推广呢？陕西移动的办法是，铺设“星光大道”，为优秀班组文化搭建沟通交流的平台。
移动公司班组文化建设实施方案一、背景和意义班组是企业中最基本的工作单位，班组的工作效率和质量直接关系到企业的生产效益和口碑形象。
随着社会的发展，企业生产经营模式的转型升级，班组文化建设成为了提升企业竞争力和凝聚员工的重要手段。
移动公司作为中国资深的通信运营商之一，必须注重班组文化建设。
通过班组文化建设，可以提高员工的归属感和认同感，推动企业的发展，实现共赢。
二、在移动公司班组文化建设中需要注意的问题1.班组文化建设的基本知识班组文化建设是以企业为基础的班组员工之间通过共同学习、体验、感悟而形成的一种特定的企业文化。
在班组文化建设中，需要注意企业文化和班组文化的辨析、企业文化在班组文化建设中的地位和作用、班组文化建设的实施方法以及考核等问题。
2.班组文化建设的意义班组文化建设可以有效提高班组团队的凝聚力和战斗力，增强班组员工的归属感和自豪感，提升班组员工对企业的认同感和忠诚度，减少班组员工之间的摩擦和纠纷，增强班组员工之间的沟通和合作能力，提高班组工作效能和生产效益。
3.班组文化建设的实施班组文化建设需要从企业文化和班组文化建设的现状出发，制定一套符合企业和班组实际情况的实施方案。
具体来说，班组文化建设应该包括如何选取班组文化建设的核心价值观和核心理念、如何开展班组文化建设的课程和活动、如何评估班组文化建设效果等问题。
4.班组文化建设的考核班组文化建设应该对班组员工进行考核，考核的内容应该包括班组员工对企业文化和班组文化的理解程度、班组员工对企业文化和班组文化的认同度、班组员工之间的沟通和协作效果、班组工作效率和生产效益等。
三、移动公司班组文化建设实施方案1.核心价值观创新、服务、诚信、共赢（1）创新创新是现代企业的核心竞争力。
所有的班组员工都要具备创新意识和创新能力，不断创新，推动企业的发展。
（2）服务服务是企业与客户之间的桥梁，是企业生存和发展的基石。
所有的班组员工都要具备优质的服务意识和服务技能，为客户提供最好的服务。
最新挪动营业厅团队口号挪动营业厅班组建立事迹实用挪动营业厅团队口号挪动营业厅班组建立事迹篇一1、心情阳光，心态阳光，态度阳光，效劳阳光。
2、优质效劳，你我共创。
3、诚心做好每一步!4、客户满意是我们永久的追求!5、只有全情投入全心全意为客户提供效劳，才能真正做到令客户满意!6、微笑效劳是最美丽，最动听的语言，它可以拉近客人与我们之间的间隔。
7、讲究实效，完善管理，提升品质，争创效益。
8、品质你我做得好，客户留住不会跑。
9、只要有真情在，处处有阳光!10、实实在在为客户做好每一件事，享受工作，享受生活!11、带微笑上路，与阳光同行。
12、效劳100-1=0!13、阳光驱散黑暗，微笑融化冷漠，愿我的真诚效劳能给您带来阳光般的温暖……14、在效劳中享受快乐!15、用心为您效劳!16、一个会心的微笑比任何言语都重要，以诚感人者，人亦诚而应。
17、只要有决心，凡事可成真!18、真诚效劳，满意100!19、努力做到最好，让您满意如意。
20、我爱客户，和谐效劳，效劳永无止境。
21、阳光与你我同在!22、河海不择细流，故能就其深;效劳不舍点滴，故能就其善。
23、客户感觉好，才是真的好。
24、让我们的热情效劳，使得您满意;让我们的专业效劳，使得您认可。
2 5、真诚沟通，真诚效劳。
26、只有用心效劳，才能赢得客户的心。
27、在效劳中感受快乐，在快乐中享受工作。
28、改变不了的事情，就要改变对事情的态度。
29、只要心里有阳光，生活就会有希望。
30、微笑挂在脸上，效劳记在心里。
1、将来并不遥远，我们用心创造中国挪动。
2、挪动的朋友，欢送您来!3、挪动通信专家，引领通信将来。
4、中国挪动，满意100.您的满意是我们不断的追求!5、中国挪动的理念：沟通从“心”开场。
6、挪动的朋友，祝您一路平安!7、关键时刻，信赖全球通中国挪动全球通。
8、动感地带：没错，我就是m-zone人，我的地盘听我的。
9、金牌效劳，满意100。
10、全球通：吕味，探究，卓越，掌控。
移动班组建设方案(精选多篇)第一篇：咸宁移动班组建设方案咸宁移动客服中心始建于201*年8月，现有员工17人，其中党员2名，团员12名，平均年龄24岁，学历均达到大专及以上水平。
这是朝气蓬勃、锐意进取的年轻队伍。
以强劲的上进心，认真负责的做事态度，为企业的发展添砖加瓦，铸造腾飞的羽翼。
201*年，公司提出的“五型”班组建设，为我们指明了工作改进的方向，紧紧围绕这个中心，明确目标任务，以火一般的热情投入其中，制定计划和措施；不断总结推进，争当业绩的领先者。
正德厚生，臻于至善。
付着贡献和回报社会的心态，不断挑战、不求最好只求更好的决心，以先进的单位、优秀的班组；优质的服务、满意的微笑为标准，在做好当前各项工作的同时，努力争取飞向更高的天空。
1、管理型班组实施情况——健全制度，规范方圆班组管理是企业工作的重要组成部分，制度是措施，管理是手段，制度健全是基础。
俗话说“没有规矩不成方圆”，推进班组建设，必须制定切实有效的管理制度、行业规范及台帐、记录等。
先进的理念只是行动的先导，而执行起来还必须有严格的制度来规范。
在班组建设工作中，全面推动制度的建立和完善，需要科学的管理方法，完善的制度体系。
我中心经过筛查，从管理制度入手，从强化服务观念出发，以严格执行为导向，以简洁实用、操作性强为原则，制定完善现场管理制度、例会管理制度、交接班制度、设备管理制度、质量管理制度、安全管理制度、绩效管理制度等共计20种规章制度；同时配置齐备《绩效管理台帐》、《办公用品管理台帐》、《学习培训记录》、《员工报帐台帐》、《考勤记录》等。
推进班组建设，就是要采取科学高效的管理方式，抓好日常各项管理工作。
在人员管理上，使复杂的过程流程化，流程化的活动简化，简化的要素标准化，标准化的结果量化。
重点强化班组制度执行力，坚决维护各项规章制度的严肃性和权威性，真正把各项制度落实到位、执行到位，使生产过程中的每个环节置于受控状态，有分工、有职责、有考核，才能更大地激发员工的工作积极性。
移动营业厅班组建设实践案例没有完美的个人，只有完美的团队站前营业厅班组建设实践案例站前营业厅位于怀来县沙城镇龙潭路火车站附近，于2009年开业至今快10年了由于近两年沙城火车站重建，进站口不在龙潭路上，导致周围流动人口减少，站前营业厅现在在进厅客户减少的情况下，业绩不下降是我们努力的目标。
由于站前营业厅的地理位置，周围高端客户较少。
大部分是中，低端客户。
提高这些客户流量，通话需求给他们套餐升级从而提高我公司的收入也是我们工作的重要部分。
还有营业员每3个月轮岗一次，在人员频繁调动的情况下，营业厅团队凝聚力不减，员工热情不降，大家的工作效率不断提高，也是作为班组工作的重中之重。
站前营业厅通过制定营销脚本，规划办理业务流程，积极挖掘客户的潜在需求。
案列：在电信行业竞争的激烈的今天，降档，离网的客户不断增多，前台人员老是挽留不成功，套餐升级，宽带/电视办理量也在下降。
在这样的困境中，我们积极响应公司号召，在困难面前不低头，把压力转化为动力。
要想营业厅业绩提高，最重要的是做好进厅客户的触点营销，今年我公司的工作重点主要是激发客户流量需求，套餐升级，宽带，移动宽带电视，亲情计划，河北移动app的推广使用等等。
下面我举几个例子详细介绍一下我们平时怎样推荐的。
激发客户流量最简单最有效的办法是给客户下载热门软件：如抖音，西瓜视频，咪咕视频，腾讯视频，爱奇艺等，并教会客户使用。
使客户提起对手机上网的兴趣，并顺势推荐不限量套餐或者抖音包，超级视频包等重点流量包。
激发客户流量需求例子：有一次我给客户下载河北移动app软件教客户查账单，顺便给他下载了咪咕视频和抖音，和他说这两个软件挺好的，咪咕视频可以看电视剧，抖音可以看小视频挺好玩的您没事的时候可以看看，对了现在我们有抖音专属包业务挺好的，每月送您30g全国抖音专属流量，现在前3个月免费，您试用一下，觉得好，您一直用就行。
3个月后每月只需5元，挺合适的，如果不想要和我说声，我给取消也行，我再额外送您6个月的咪咕视频专属流量，每月30g全国咪咕专属流量，您可以看看电视剧，客户挺愿意加的。
中国移动企业文化建设与落地案例中国移动是中国最大的移动通信运营商，其企业文化建设对于企业的发展和员工的团队凝聚力至关重要。
以下是中国移动企业文化建设与落地的案例。
一、文化建设的背景中国移动的企业文化建设始于2024年，当时中国移动不仅是中国最大的移动通信运营商，也是世界上最大的移动通信运营商之一、然而，由于市场竞争激烈，中国移动面临着员工流失、业务质量下降等问题。
为了解决这些问题，中国移动决定进行文化建设，以提高员工士气和业务质量。
二、企业文化建设的目标中国移动的企业文化建设的目标是通过建立一种积极向上、创新、开放的企业文化，激发员工的工作热情，提高服务质量，构建和谐的员工关系，实现企业可持续发展。
三、文化建设的内容中国移动的企业文化建设主要包括以下几个方面：1.价值观引领：中国移动明确了“客户至上、团队协作、以人为本、追求卓越”的价值观，作为企业发展的基石和行为准则。
2.员工培训：中国移动通过组织各类培训和提供学习资源，提高员工的专业技能和综合素质。
3.奖惩机制：中国移动建立了完善的奖惩机制，激励员工做出卓越业绩，同时也惩罚不履行职责的员工。
4.内部沟通：中国移动注重内部沟通，通过各种形式的会议、报告、电子邮件等手段，加强组织内部的信息流通。
5.团队活动：中国移动组织各类团建活动，增强员工之间的互动和合作。
四、落地案例1.移动商城：中国移动推出了移动商城项目，旨在提高在线服务质量和员工工作效率。
通过移动商城，员工可以在线办公、在线查询业务资料、在线培训等，提高了工作效率和员工满意度。
2.移动大讲堂：中国移动建立了移动大讲堂，邀请各领域专家给员工讲授专业知识和管理技能。
员工可以通过移动大讲堂学习，提高自己的专业水平和技能。
3.移动社区：中国移动搭建了移动社区平台，员工可以在移动社区上分享、交流和学习。
通过移动社区，员工的沟通和协作能力得到了提升。
4.党建活动：中国移动将党建活动与企业文化建设相结合，举办各类党员活动和学习培训，激发员工的凝聚力和责任感。
移动：卓越班组管理案例移动：卓越班组管理案例来源:网络 2010-4-102007年3月，中国移动通信集团广东有限公司在2006年班组建设试点工作取得丰硕成果的基础上，以点带面，在全省21个地市公司3000多个班组中，全面启动“活力100"卓越班组管理工程。
在启动会上，中国移动广东公司徐龙总经理指出，“班组强则企业强，班组优则企业优”、“‘活力100’，顾名思义，就是百分百的生命力、创造力、凝聚力的意思；班组是组织的细胞，细胞活力决定组织活力；‘活力100’卓越班组管理工程，就是要将我们公司近3000个基层班组打造成高绩效自我管理团队，实现‘文化到员工、管理到班组’，进而将我们公司打造成一个卓越的公司。
”围绕这一目标，广东公司确定了学习、质量、文化、创新等四大主题，积极在各分公司以班组为单位开展QC小组、创新提案、学习互动会、兴趣小组、信息化体验等“五个一”活动。
几个月过去了，“活力loo”呈燎原之势在广东公司迅速蔓延：珠海分公司“众人拾柴”编制出“策略地图”，为全年工作精确导航；惠州分公司“活力论坛”掀起学习风暴，中山分公司“飞信”传情，“线上沟通会”点燃细胞能量……以将公司层面的管理落实到班组管理为主旨，一种创新的卓越班组管理模式（Group Performance Excellent Model，简称GPEM）在中国移动广东公司日渐成形，有效地促进了企业文化落地，并发挥着越来越明显的作用。
PEM管理模式的发展和创新GPEM是中国移动广东公司在集团公司理念指引下对PEM管理模式的发展和创新。
《中国移动企业文化理念体系》指出：“‘成为卓越品质的创造者’，是中国移动内生企业品性的自在要求。
卓越品质的实现必须依靠所有内外因素的卓越品性。
卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。
‘建设卓越的组织’，意味着中国移动不断实现组织的自我完善与超越，努力形成创新、高效、和谐的学习型组织，积极承担社会责任，成为社会有机体中的优秀组成部分。
中国移动班组文化建设案例集（V1.0）中国移动通信集团公司党群工作部二O一二年四月序为推进中国移动企业文化建设在基层班组的落地，切实加强基层班组管理水平，打造一支优秀的基层员工队伍，2011年下半年，总部党群工作部协同江苏、吉林、陕西、贵州和新疆公司党群工作部相关同志组成项目组，根据中国移动卓越班组建设的总体要求，结合基层班组管理的实践经验，撰写了《班组文化建设案例集（V1.0）》。
力图通过鲜活的实际案例，指导基层班组有效开展班组文化建设，充分调动班组人员的主动性、积极性和创造性，以饱满的热情完成好各项工作任务，积极投身到中国移动改革发展的新征程中。
本案例集主要收集了江苏公司等五个公司班组文化建设中的具体方法和举措，分为班组层面和组织层面两大部分。
班组层面，包括“制度建设”、“理念落地”、“关爱文化”、“协作文化”、“创新文化”、“高效文化（执行文化）”、“学习文化”、“廉洁文化（健康文化）”和“安全文化”九个方面，每个方面列举了三个案例；组织层面，包括“组织规划管理”、“文化制度建设”、“主题活动推进”、“学习交流平台”和“标杆示范引领”五个方面，每个方面列举了一个案例。
每个案例均由“背景和目的”、“实践过程”、“实践效果”和“要点点评”四部分组成，力求给基层管理者以直观感知，提供全面、系统、有益的借鉴，以共同推进中国移动班组建设，为新时期中国移动做好“战略转型、改革创新、廉洁健康”三篇文章提供良好的组织保障和队伍保障。
第一部分班组文化建设（班组层面）案例解析第一章制度建设案例一：营业厅“七小制度”案例二：“海底捞”的师徒制案例三：营业厅“三天店长轮值制”第二章理念落地案例一：班组LOGO设计大赛案例二：给优秀班组长“画像”案例三：管理支撑“八要素”第三章关爱文化案例一：关爱从点滴做起案例二：良师益友——华丽变身营造关怀氛围案例三：营业厅“‘6+6+6’管理模式”第四章团队协作案例一：“合作性团队”班组服务案例二：构建协作式文化·凝聚团队力量·锻造优秀网络案例三：积淀步梯文化开启卓越之门第五章创新文化案例一：打造全员参与创新的班组建设模式案例二：“小处着手、大处着眼”的创新机制案例三：构建班组建设的创新体系第六章高效文化（执行文化）案例一：“一句话”延伸的艺术案例二：实施分层次管理，提升班组绩效案例三：实施员工效能管理，为员工提供高效工具第七章学习文化案例一：多种途径构建学习型班组案例二:搭建班组学习平台，激发员工创新活力案例三:为班组“铸魂”第八章廉洁文化（健康文化）案例一：“班组透明册”促进班务公开案例二：廉洁班组建设的“三三原则”案例三：“六小活动”树班组正气第九章安全文化案例一：安全从心理开始案例二：安全责任，从包保开始案例三：化解高风险，追求零伤害第二部分班组文化建设（公司层面）案例解析........................................................ 第一章组织规划管理案例一：“三个体系”促进文化有效落地第二章文化制度建设案例一：构建模型树立规范夯实班组文化建设基础第三章主题活动推进案例一：以“主题实践型”推进文化建设第四章学习交流平台案例一：员工学习交流平台第五章标杆引领示范案例一：“三横N纵”发挥专业示范引领作用第一部分班组文化建设（班组层面）案例解析第一章制度建设案例一：营业厅“七小制度”一、背景和目的：随着业务的不断丰富、客户对服务的期望日益提高，公司内部管理的要求也越来越高，如何使企业严格的制度和规范落实到班组，并让青年员工接受且有效执行？江苏公司南京分公司虎踞路营业厅在公司大方针的指引下，根据营业厅的特点制定了本班组富有特色的“七小制度”。
基于某移动公司班组文化建设案例探讨服务制胜时代的到来必然伴随着“理性管理”传统的没落，由科学管理过渡到文化管理是现代化社会大生产飞跃发展的必然结果，加强企业文化建设和团队管理是提升企业竞争力的重要手段。
企业只有具备了坚实的精神基石之时，它才能获得更大的市场空间和市场地位。
尤其是3G时代的到来，中国移动通信面临着竞争格局复杂、技术不断更新、消费市场需求日趋多样化等诸多挑战。
要适应时代的要求，迎接市场的挑战，必须加快建设并成为学习创新型的企业，而建设学习创新型的企业必须从基层班组抓起。
营业厅是中国移动通信集团最基层的集体，是企业生存和发展的细胞，同时也是客户购买业务和体验服务的场所，是面向客户展示服务品牌形象的重要窗口。
因此，企业的创新和发展首先从营业厅班组抓起，以点带面，创建独具特色的班组文化。
一、班组文化的认知谈到某移动营业厅班组文化的认知与建设，首先要贯彻和落实中国移动通信集团企业文化的核心内涵—“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业。
同时也要将该移动公司自身的企业文化--“仁”文化的四个方面（致知-组织学习文化、克己-组织效能文化、复礼-客户服务文化、爱人-员工关爱文化）有效的在班组落地生根，变成班组文化的指南。
营业厅班组文化正是企业中的种子文化。
企业文化是班组文化的统领，班组文化建设是企业文化建设的具体反映。
优秀的企业文化要靠优秀的班组文化来体现，优秀的班组文化也检验着优秀的企业文化。
因此，班组文化实际上就是企业文化的系统化与现实化。
营业厅班组是某移动组织结构中最基层的单位，是企业的“细胞”，是面向客户服务体验的主要窗口。
所以，营业厅班组文化也可以说是某移动的“细胞文化”。
某移动的企业文化建设离不开营业厅班组文化建设，离开了营业厅班组文化建设就成了空中楼阁。
健康的营业厅班组文化应该体现在以下几个方面：第一、健康的班组文化真正的主角是班组的每个成员和其直线主管本身，而非工会部门，更不是市场部和人力资源部；第二、健康的班组文化建设是一个长期的过程，是一个积累的过程，而且是一个班组内外部持续沟通的过程，是不断形成共同价值观的过程；第三、健康的班组文化不是其管理者想象或设计出来的时髦标语和口号，而是其绝大部分成员认同和接受的、见诸于日常工作中的规章制度和个人言行中的行为方式和行为准则；第四、健康的班组文化是学习的文化，注重学习，这个班组甚至企业就一定是有希望的，因为只有学习，才能不断纠正自己的错误，而且也能发现自己发展的机会；第五、健康的班组文化是创新的文化，大到企业小到班组的个人一定要有危机感，并且能够应变危机，应变文化不是被动的应变，而是求变，求变要从学习中来，学习的途径包括管理创新、制度创新、方法创新、服务创新等各方面的创新；第六、健康的班组文化业绝非靠财力所累积起来的，每个成员在日常生活工作中的悉心创造和变废为宝的巧妙利用，都可以为班组文化建设带来意想不到的惊喜。
移动营业厅班组建设实践案例站前营业厅位于怀来县沙城镇龙潭路火车站附近，于2021年开业至今快10年了由于近两年沙城火车站重建，进站口不在龙潭路上，导致周围流动人口减少，站前营业厅现在在进厅客户减少的情况下，业绩不下降是我们努力的目标。
由于站前营业厅的地理位置，周围高端客户较少。
大部分是中，低端客户。
提高这些客户流量，通话需求给他们套餐升级从而提高我公司的收入也是我们工作的重要部分。
还有营业员每3个月轮岗一次，在人员频繁调动的情况下，营业厅团队凝聚力不减，员工热情不降，大家的工作效率不断提高，也是作为班组工作的重中之重。
站前营业厅通过制定营销脚本，规划办理业务流程，积极挖掘客户的潜在需求。
案列：在电信行业竞争的激烈的今天，降档，离网的客户不断增多，前台人员老是挽留不成功，套餐升级，宽带/电视办理量也在下降。
在这样的困境中，我们积极响应公司号召，在困难面前不低头，把压力转化为动力。
要想营业厅业绩提高，最重要的是做好进厅客户的触点营销，今年我公司的工作重点主要是激发客户流量需求，套餐升级，宽带，移动宽带电视，亲情计划，河北移动的推广使用等等。
下面我举几个例子详细介绍一下我们平时怎样推荐的。
激发客户流量最简单最有效的办法是给客户下载热门软件：如抖音，西瓜视频，咪咕视频，腾讯视频，爱奇艺等，并客户使用。
使客户提起对手机上网的兴趣，并顺势推荐不限量套餐或者抖音包，超级视频包等重点流量包。
激发客户流量需求例子：有一次我给客户下载河北移动软件教客户查账单，顺便给他下载了咪咕视频和抖音，和他说这两个软件挺好的，咪咕视频可以看电视剧，抖音可以看小视频挺好玩的您没事的时候可以看看，对了现在我们有抖音专属包业务挺好的，每月送您30G全国抖音专属流量，现在前3个月免费，您试用一下，觉得好，您一直用就行。
3个月后每月只需5元，挺合适的，如果不想要和我说声，我给取消也行，我再额外送您6个月的咪咕视频专属流量，每月30G全国咪咕专属流量，您可以看看电视剧，客户挺愿意加的。
移动班组建设事迹移动班组建设事迹今年以来，班组全体员工紧紧围绕XX年各项考核指标，全面引入竞争机制，注入便捷服务、满意100新理念，不断改进和完善网络建设维护服务品质，在班委会的带领下，通过班组全体员工的共同努力，截止到5月底，麻阳网络现有运行基站110个，其中县城vip基站11个，农村基站99个。
（摩托基站50个，华为基站60个）。
随着移动基础设施的不断建设，逐步改善了农村偏远地区的网络信号，有利力地提升了麻阳网络运行质量，支撑了市场营销业务的发展。
在网络运行质量得持续提升的同时，班组全年没有发生一起人伤械损事故，得到了分公司领导的一致肯定。
班组于XX年获得《怀化移动精品农村网络竞赛先进单位三等奖》、《怀化移动网络运行质量竞赛二等奖》、《怀化移动传输网络维护精细化管理提升竞赛三等奖》、《怀化移动传输工程建设维护先进单位三等奖》等殊荣。
几年来，班组建设主要是以下四个方面的工作展开的：一、求真务实，当好领头雁。
班组从制度管理上着手，从规范上强化班组建设，队班子成员首先认识到管理者吃苦耐劳和率先垂范是打造优秀班组建设的所在和抓好现场安全生产的关键。
为了提升网络部投诉指标，班组提倡：“精诚所至，金石为开”的务实口号。
锦和镇河湾村四组，龙绪刚用户，早在XX年就已经反映当地信号不好，且强烈要求营业部马上解决，针对当时的实际情况，营业部决定搬迁基站解决当地网络覆盖，后因为铁塔没有到位，于是采用改建直放站解决，由于处理时间过长，为了避免客户重复投诉，我处维护员多次主动向该客户电话回访做解释工作，几乎每次谈话达1个小时之久，最后该地网络覆盖问题是在我处维护员与客户良性互动中完成，虽然建设时间长，但是没有造成该客户重复投诉。
XX年5月再次接到客户反映当地网络信号不好，现场测试发现大风刮歪了直放站天线，后直放站厂家修正了天线，新增加了丢失的56频点，同时增大了天线发射功率，再次与客户联系，客户称网络信号良好，处理完成后，留下我处的联系方式。
基于某移动公司班组文化建设案例每位员工是班组的主体，班组员工的群体行为决定班组整体的精神风貌和班组文明的程度，因此，班组员工群体行为的塑造是班组文化建设的重要组成部分，也是班组经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。
如果把班组文化的精神层比作班组文化大树根基的话，那班组文化的行为层显然是这座大树的主题结构—树干，其中行为层又包含了四大系统。
1、高效执行系统：包括工作制度即责任制度等，这些规章制度是对班组各项工作运行的管理规定，是保证班组各项工作有序运行的重要保障，也明确了每位员工的权利、责任和分工等。
2、教育指导系统：搭建成长平台，强化学习培训；实施目标导向，成就员工价值。
3、影响师范系统：班组领导的人和行为举止均有示范作用；企业及班组评选的优秀员工、被提拔、被表彰的人员均是其他员工模仿的对象。
4、员工关怀系统：某移动使员工为企业发展的决定性因素，认为它是企业持续发展的基础力量，为员工创造更好更优质的工作生活环境是公司的重要目标之一。
一、高效执行系统
企业需要通过制度的约束使价值观贯彻到员工的行为中，同时再通过班组成员相互之间的欣赏和激励，从而将正确的行为形成习
惯，再从习惯变为员工间共同的心灵契约和班组的良好氛围。
某移动班组文化建设的高效执行系统的主题为规范和欣赏。
（一）规范——班组管理系列手册
某移动有效整合营业厅的管理实践经验，对营业厅的各项规章制度进行了统一的整理和优化，汇编了一整套“我与移动共成长”手册，使之更加适合新形势下的营业厅班组管理的要求。
整套手册包含了：营业厅厅主任管理指南、营业员日常工作掌中宝、营业员服务规范、营业厅5S管理规范等。
通过两年在营业厅的实践运用，这套规章制度得到了很好的贯彻执行，同时也取得了良好的成效，通过对自营厅的调查发现，认为岗位职责十分明确的上升了24%，说明更多员工的工作做到了有章可循。
认为岗位协作流程与分工明确的上升了40%，说明各岗位之间的工作流程更加顺畅，提高了工作效率。
认为各岗位间存在推诿的现象下降了18%，说明首问责任制得到了更多员工的执行。
（厦门希尔咨询公司调研数据）
（二）欣赏——绩效沟通辅导面谈机制
第一、在某移动的营业厅班组，在员工表现优秀的时候，班组长会及时给予表扬和鼓励，以扩大正面行为所带来的积极影响，强化员工的积极表现。
在员工表现不佳、未完成目标的时候，班组长也会及时真诚地指出，给他们改进的建议。
第二、在营业厅班组内部培养沟通文化的过程中，班组长在和员工充分沟通的基础之上设计了“沟通改进执行表”等一些管理工具，
把每次沟通的效果都能实现最大化的落地执行。
这受到了班组员工的一致欢迎和好评。
表1 沟通改进执行表
资料来源：希尔咨询通信行业研究数据库
二、教育指导系统
随着移动公司的快速发展，员工工作中所需的技能和知识更新速度也随之加快，而教育指导系统就是致力于为营业厅班组提高员工工作效率、增强员工竞争力而打造的，某移动班组文化建设的教育指导系统以成长为主题，具体包括以下三个方面：内训体系搭建、班组管理沙龙运行、营业厅日常学习机制建立。
（一）内训体系的搭建
内训师是中国移动战略在营业厅班组落地的重要执行队伍，两年时间内，某移动遵循人才培育“选育用留”的路径与原则，共选拔培育了四批内训师共25人，现分布及服务在各区市场营销的一线部门、业务管理中心及集团大客户等部门。
该移动内训师在两年的工作实践中开发了符合营业厅自身特色的内训课程，包括营业厅现场管理策略、营业厅常见投诉处理技能、营业厅绩效辅导、营业厅体验营销技能等。
对于内训师有两点基本要求，一是强调内化，首先所有培训的内容，无论是从师资到课程，一定要强调内化，尤其是要有自己核心的、成体系的课程。
其次通过与外部培训资源合作，对某移动营业厅班组的现实情况做一个调研、访谈、诊断，然后内化出一系列一线员工必修课程。
二是强调内部培训的闭环管理，遵循培训需求调研、培训计划制定、培训课程实施、培训效果评估这样一条路径。
（二）管理沙龙
某移动为提升营业厅运营效率、服务管理能力等，各营业厅班组每月定期组织有关营业厅服务营销及管理提升主题的管理沙龙，在营业厅层面为基层管理者及骨干员工提供一个可以彼此交流、讨论、学习的平台。
（三）营业厅日常学习机制建设
1、班组读书月活动及读书角的设立：激发员工对各类知识的学习热情，有效的丰富了员工的业余生活，提升了员工的生活及工作品质。
2、常见服务营销案例分享及营业厅互访制度建立：通过互检互查，检查出服务礼仪、服务功能、服务环境、营业厅管理等各方面存在的问题。
同时将有代表性的案例进行收集、整理及分享，并将解决办法通过内训或后台的培训园地运用于实践工作中。
3、营业厅每周的主题培训及营业厅每周的业务考试：对营业员的服务技能及业务知识进行培训和考核，提升营业员的服务质量和营销技巧，提高业务办理效率，减少业务办理出错率。
4、业务学习新方式M-Learning：通过彩信学习最新的业务知识、管理经验，创新了高效学习管理知识的新方式，起到“短、平、快”、“事半功倍”的学习效果。
三、示范影响系统
当一个组织的工作达到较稳定的状态时，常常意味着员工工作积极性的降低，“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体，这时候“鲶鱼效应”将起到很好的“医疗”作用。
一个组织中，如果始终有一位“鲶鱼式”的人物，无疑会激活员工队伍，提高工作业绩。
一个企业中，如果始终有一个“鲶鱼式”的班组，也无疑会增加班组间的良性竞争。
在“鲶鱼效应”的指导下，某班组文化建设中的示范影响系统的主题定为激活，它可以起到言行一致的导向作用。
(一)班组长行为
班组长是企业最前线的指挥官，处于“兵头将尾”位置，其素质的高低直接决定了班组文化建设工作的好坏，班组长要不断创新管理机制，夯实管理基础。
要高度重视班组的文化建设，做到从自身做起，不断改善，不断提高。
使班组的文化建设规范化、制度化、大众化。
在某移动班组长能力素质提升遵循“精于选拔--加强培训，转变观念--业务学习，争创业务能手--考核与竞争”这样一条路径，同时建议班组长在管理中更多的信任和激励员工，鼓励员工通过“金点子”等活动参与到日常管理中来。
在日常辅导和培训中，多利用教练式的启发，锻炼员工的思考力和执行力。
(二)优秀员工示范
在一个班组里面优秀员工的行为表现是一种无声的、直观的、现实的、可供仿效的具体形象教育。
某移动在长期的班组文化建设中，不单注重明星员工的评选，更注重以理念为核心，从理念方面对明星员工和其事迹进行提炼，对符合企业文化及班组文化的员工和其事迹进行宣传报道。
(三)优秀班组示范
某移动各营业厅为适应通信市场快速发展和规范化管理的要求,形成良性竞争的长效机制，为提高厅主任管理能力及水平，促进班组内团结及协调配合,在班组间形成“比、学、赶、帮、超”的氛围，确保服务质量和业务能力的提升,开展了“优秀班组”评比活动。
某移动市场部组织专人制订考核办法及考核指标，完成班组评比分数表，坚持公平、公正、公开的原则，每季度评选一次，作为年终评选的依据，
有效的提高了营业员的工作积极性，加强了班组之间的高效协调配合。
同时要求各营业厅将班组文化建设的实践活动进行详细记录，并由各区县的内训师制作成班组文化的精美手册，便于将各区县的优秀班组文化在组织内部进行沉淀、传播和推广。
四、员工关怀系统
营业厅班组层面的员工关怀是“以人为本”文化的具体落实和执行。
在工作中，每个人或多或少都会遇到工作上和生活上烦心的问题，它们会在一定程度上影响员工的工作效率和服务质量。
员工关怀系统的建设就是协助班组内部每位员工解决实际困难，为员工提供心理辅导，透过对员工内在深层的关怀，来提升他们“心的力量”，促进他们“新的成长”，最终提升班组员工的工作效率和服务质量、提高职业快乐感和成就感，建立班组内部和谐的人际关系。
员工关怀系统的主旨—感动，唐骏曾说过：在中国做管理需要让员工感受到做领导的关爱，最好是让他们有点“感动”。
一旦员工被你“感动”了，那时表现出的对企业的热爱是真正的“文化”。
(一)企业文化活动
某移动根据实际情况，开展了形式多彩的文体活动，包括服务形象大使选拔、核心技能大赛、体育比赛及演讲比赛等。
在多姿多彩的企业文化活动中，每个营业厅的班组成员都能积极参与，深切感受移动“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，增强员工的企业归属感和团队凝聚力。
(二)班组人文关怀
为体现“以人为本”的企业文化核心价值观，进一步理解和关爱员工，构建和谐班组，某移动出台了《员工关怀计划》，从员工思想情感、职业发展、学习成长、薪酬福利、工作环境、家庭生活、个性化关怀等七个方面实实在在关心员工在企业的发展，同时更主要的是由企业单纯的外部物质激励转变成员工发自内心的期盼个人成长内激励。
(三)档案资料的建立
1、新员工欢迎表：为保证新员工快速融入集体，避免沟通和交流出现阻碍，班组内通过设置新员工欢迎表来介绍每一位新成员。
使新员工感受到班组对其的重视，是班组内部员工之间发展友谊的重要纽带。
2、员工发展计划：为员工发展计划，就是班组内部绘制的营业厅所有员工职业发展路线，做成一个大的表格或展板，记录每位员工成长的精彩瞬间。
3、细微激励表：在班组内部，通过营造欣赏激励的文化，使团队成员学会从小事上赞美别人，随着你的赞美越来越多，团队的气氛也会逐渐变得融洽、乐观、积极向上的。
