四合一管理体系过程识别清单

资源管理体系过程识别清单表---1. 背景介绍随着企业规模的扩大和业务范围的增加，对于资源管理的需求越来越迫切。

为了有效管理和利用企业的资源，建立一个完善的资源管理体系是必不可少的。

本文档将详细介绍资源管理体系的过程识别清单表，以帮助企业完善资源管理流程。

2. 过程识别清单表过程识别清单表是用于识别和管理资源管理体系中的各个过程的工具和指南。

通过明确每个过程的目标、输入和输出，以及相关的工具和方法，可以提高过程的可管理性和效率。

以下是过程识别表的内容：3. 使用指南过程识别清单表可以作为资源管理体系的标准参考，用于指导资源管理相关工作的开展。

以下是使用指南：1. 明确过程目标：了解每个过程的目标和作用，为具体的资源管理工作提供指导。

明确过程目标：了解每个过程的目标和作用，为具体的资源管理工作提供指导。

2. 准备输入和输出：准备过程所需的输入材料，以及过程的输出结果，确保过程的顺利进行。

准备输入和输出：准备过程所需的输入材料，以及过程的输出结果，确保过程的顺利进行。

3. 掌握工具和方法：了解并掌握过程中使用的工具和方法，使过程的实施更加高效和准确。

掌握工具和方法：了解并掌握过程中使用的工具和方法，使过程的实施更加高效和准确。

4. 持续改进和评估：定期评估过程的运行效果，并根据评估结果进行持续改进，提高资源管理体系的效能和成果。

持续改进和评估：定期评估过程的运行效果，并根据评估结果进行持续改进，提高资源管理体系的效能和成果。

4. 总结通过使用资源管理体系过程识别清单表，企业可以明确资源管理流程的各个环节，提高资源的利用率和效率，以及管理效果的评估和反馈。

这将帮助企业更加高效地管理和利用自身的资源，提升竞争力和持续发展能力。

---以上就是资源管理体系过程识别清单表的文档，希望能对您有所帮助。

如有需要，可以根据具体情况进行调整和完善。

祝您的资源管理工作顺利进行！。

四标一体的法规和其他要求识别、评价程序
四标一体法规是指信息化、标准化、优化服务、协同发展的一种管理理念，它包含了四项要求，即信息化要求、标准化要求、优化服务要求和协同发展要求。

在识别和评价程序时，可以按照以下步骤进行：
1. 了解法规和其他要求：首先需要了解相关的法规和其他要求，包括国家法律法规、行业标准、政府政策等，以及公司内部制定的各项规章制度。

2. 制定识别程序：根据法规和其他要求，制定识别程序，明确识别的对象、方法和流程。

例如，可以制定一份清单，列出所有相关的法规和要求，然后根据清单逐一进行识别。

3. 评价合规性：对识别出的法规和要求，进行评价，判断其合规性。

可以结合实际情况，评估企业在各项法规和要求方面的合规程度，包括制度建设、操作执行等方面的合规性。

4. 提出改进措施：根据评价结果，分析存在的问题和差距，提出相应的改进措施。

可以针对不合规的方面，制定相应的改进计划，明确责任人和时间节点，推动改进工作的落实。

5. 定期复评：定期对识别和评价程序进行复评，确保其持续有效。

可以制定评估周期，例如每年进行一次复评，对新出台的法规和要求进行及时识别和评价。

通过以上识别和评价程序，可以帮助企业全面了解各项法规和
其他要求，评估合规程度，并制定相应的改进措施，提高企业的法规合规性。

ISO45001及50430-2017四合一管理手册依据：ISO9001：2015《质量管理体系要求》ISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》ISO45001:2018《职业健康安全管理体系要求》GB/T50430-2017《工程建设施工企业质量管理规范》PZJS/SC-2017 xxxxx有限公司质量环境职业健康安全A/0管理手册编制：编制小组审核：AA 批准：BB2019年X月X日目录手册修改页 (1)0.1 前言 (2)0.2 颁布令 (3)0.3 管理者代表任命书 (3)0.4 职业健康安全事务代表聘任书 (3)0.5质量、环境、职业健康安全方针、目标指标发布令 (5)0.6公司简介 (6)0.7公司组织机构图 (7)1.目的、适用范围 (8)1.1 目的 (8)1.2适用范围 (8)2.引用标准 (8)3.术语和定义 (9)4 组织环境 (11)4.1 理解组织及其环境 (11)4.2 理解相关方的需求和期望 (12)4.3 质量、环境、职业健康安全管理体系范围 (12)4.4 管理体系及其过程 (13)5 领导作用 (14)5.1 领导作用和承诺 (14)5.2质量、环境和职业健康安全方针 (14)5.2.1 制定质量、环境和职业健康安全方针 (14)5.2.2 沟通质量、环境和职业健康安全方针 (15)5.3 组织的岗位、职责和权限 (15)6 策划 (20)6.1 应对风险和机遇的措施 (20)6.1.2 环境因素 (21)6.1.3 危险源的控制 (22)6.1.4 合规义务 (22)6.1.5 策划应对质量和环境的风险和机遇 (23)6.2管理目标及其实现的策划 (23)6.2.1 质量、环境和职业健康安全管理目标 (23)6.2.2质量、环境和职业健康安全目标、指标和管理方案的制定 (24)6.2.3质量、环境/职业健康安全管理方案的检查与修订 (24)6.3管理体系变更的策划 (24)7 支持过程 (24)7.1 资源 (24)7.1.1总则 (24)7.1.2 人员 (25)7.1.3 基础设施 (25)7.1.4 过程运行环境 (27)7.1.5 监视和测量资源 (27)7.1.6 组织的知识 (28)7.2人员能力 (28)7.3 意识 (29)7.4沟通（E信息交流，S沟通、参与和协商） (29)7.5 形成文件的信息 (29)7.5.1总则 (29)7.5.2 创建和更新 (30)7.5.3 形成文件的信息的控制 (30)8 运行 (30)8.1 运行策划和控制 (30)8.2 产品和服务的要求 (32)8.2.1 顾客沟通 (32)8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定(投标及合同管理) (32)8.2.3 与产品和服务有关的要求的评审 (32)8.2.4产品和服务要求的更改 (33)8.2.5投标管理 (33)8.2.6 合同管理 (33)8.3 工程设计 (34)8.4 外部提供过程、产品和服务的控制（外部提供的建筑材料、构配件、设备和劳务分包管理） (35)8.4.1 总则 (35)8.4.2 控制的类型和程度 (36)8.4.3 提供给外部供方的信息 (37)8.4.4 外部供方产品的验证 (38)8.4.5 建筑材料、构配件和设备的验收 (39)8.4.6 分包（外包）管理 (40)8.4.7 承包商的控制 (41)8.5 施工和服务提供（工程项目质量管理） (42)8.5.1 施工过程质量控制 (42)8.5.2 标识和可追溯性 (43)8.5.3顾客或外部供方的财产 (43)8.5.4 防护 (44)8.5.5 交付后的活动 (44)8.5.6 更改控制 (44)8.6 产品和服务的放行（施工质量检查与验收） (44)8.7 不合格输出的控制 (45)8.8 环境和职业健康安全管理运行控制 (46)8.9 应急准备与响应 (47)9 绩效评价 (48)9.1 监视、测量、分析和评价 (48)9.1.1 总则 (48)9.1.2 顾客满意度 (49)9.1.3 环境和职业健康安全绩效监测 (49)9.1.4分析和评价 (50)9.1.5合规性评价 (50)9.2 内部审核 (51)9.2.1 内部审核策划 (51)9.2.2内部审核的实施要求 (51)9.3 管理评审 (52)9.3.1总则 (52)9.3.2 评审输入 (52)9.3.3 评审输出 (53)10 持续改进 (53)10.1 总则 (53)10.2 不合格和纠正措施 (53)10.3 持续改进 (54)附录B 质量、环境和职业健康安全管理职能分配表 (56)手册修改页0.1 前言本手册依据ISO9001:2015、ISO14001:2015、ISO45001:2018和GB/T50430-2017标准编制，规定了本公司质量、环境和职业健康安全管理体系，是公司开展质量、环境和职业健康安全管理工作的纲领性文件和行动准则，为满足顾客需求、实现环境和职业健康安全绩效提升提供了实施基础。

最新GBT50430：2017一整套程序文件QP01术语及定义1目的为了规范和统一公司质量、环境与职业健康安全体系的用语，并给专用的术语赋予准确的定义，特制定本标准。

2适用范围本标准适用于公司范围内质量、环境与职业健康安全管理体系建立、运行与活动。

3相关文件3.1ISO9001-2015《质量管理体系要求》3.2ISO14001-2015 《环境管理体系要求及使用指南》3.3GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》3.4GB/T50430-2017《工程建设施工企业质量管理规范》4术语和定义4.1供应链供应链使用以下术语：供方→ 组织→ 顾客其中，“供方”是指为本公司提供产品/服务的组织或个人；“组织”是指本公司；“顾客”指提供工程项目的业主、甲方。

4.2产品在公司管理体系中，“产品”指竣工工程项目及其服务。

（包括用于工程的加工及组装件）。

4.3过程在本公司的管理体系中，“过程”指本公司工程项目设计、加工、安装中涉及到的各个环节的活动。

4.4方针：最高管理者对公司相关绩效的总体意图和方向所作的正式阐述。

4.5目标：公司依据其管理方针设定的自己要达到的目的。

4.6文件：信息及其承载媒体。

4.7程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。

4.8记录：阐明所取得的结果或提供活动执行证据的文件。

4.9审核员：有能力实施审核的人员。

4.10预防措施：用以消除潜在的不符合或其他不期望的潜在情况的原因所采取的措施。

4.11职业健康安全：影响或可能影响工作场所中员工、暂时性工作人员、承包商人员、参观者以及其他人员的健康和安全的条件与因素。

4.12职业健康安全体系：公司管理体系的一部分，用来制定和实施职业健康安全方针和管理其职业健康安全风险。

4.13可接受风险：其程度已降低到组织考虑其法律义务和其方针后能容忍水平的风险。

4.14危险源：可能造成人员受伤或疾病等伤害的根源、状态或行为，或他们的组合。

4.15风险：危险事件发生或暴露的可能性与由该事件或暴露导致的伤害或疾病的严重程度的组合。

修订：0次生效日期：2009/02/16共35页第1页江西省临川建荣实业有限公司质量、产品有害物质减免、环境、职业健康安全QMS、HSPM、EMS、OHSMS综合管理手册Integrated Management Manual（受控文件）2009年12月31日 发布 2010年 月 日 实施 地址：临川市桐源乡第一工业区电话：传真：邮编：Website:E-mail:hu_shangbin@修订：0次生效日期：2009/02/16共35页第2页0.1目录章节号 名称 页码 封面1-1 0.1 目录2-3 0.2 颁布令4-4 0.3 授权令5-5 0.4 公司简介6-60.5 组织架构图7-71 适用范围、条款删减声明8-8 1.1 依据标准和适用范围：8-8 1.2 条款删减声明8-8 1.3 管理要素职责分配表：QMS和H S P M职能分配表8-91.4 管理要素职责分配表：EMS和OHSMS职能分配表9-92 管理体系建立所依据标准9-103 术语和定义10-104 综合管理体系10-10 4.1 总要求10-10 4.1.1 产品实现过程10-10 4.1.2 质量策划10-11 4.1.3 外包过程控制4.2.1 （文件）总则4.2.2 综合管理手册4.2.3 文件控制4.2.4 记录控制5.1 管理承诺5.2.1 以顾客为中心5.2.2 以增强员工和社会满意为目标5.3 综合管理方针5.4.1 质量、HSF、环境、职业健康安全管理目标5.4.2 综合管理体系策划5.5.1 职责和权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内部信息沟通5.5.4 外部相关方的信息交流5.6 管理评审6.1 资源的提供6.2.1 人力资源总则6.2.2 能力、培训和意识6.3 基础设施修订：0次生效日期：2009/02/16共35页第3页6.4 工作环境7.1 产品实现的策划7.1.1 环境管理的运行控制7.1.2 职业健康安全管理的运行控制7.2.1 与产品有关的要求的确定7.2.2 与产品有关的要求的评审7.2.3 顾客沟通7.2.4 环境因素的识别7.2.5 危险源辨识、风险评价和确定控制措施7.2.6 管理方案7.2.7 法律法规和其他要求7.3 设计和开发7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7.5.1 生产和服务提供的控制7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护7.5.6 有害物质部件的处理7.6 监视和测量设备的控制8.1 （测量、分析和改进）总则8.2.1 顾客满意度8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.2.5 环境的监视和测量8.2.6 职业健康安全绩效的监视和测量8.2.7 合规性评价8.3.1 不合格品控制8.3.2 事件、不符合控制8.3.3 应急准备和响应8.4 数据分析8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施9 ISO9001、QC080000、ISO14001、OHSAS18001四合一条款要素对照表10 体系程序文件一览表修订：0次生效日期：2009/02/16共35页第4页11 质量管理体系运作模式图12 HSPM体系运作模式图0.2颁布令为了贯彻执行公司的质量、HSF、环境、职业健康安全方针、目标和指标，完善质量管理体系、产品禁用物质过程管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系，确保公司质量活动有效地开展，提高全员的质量意识，公司依据CNCA-12C-049:2008《装饰装修产品强制性认证实施规则》(溶剂型木器涂料产品)、GB/T 18581-2001、《ROHS 指令》、《94/62/EC条款》和GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系 要求》、IECQ QC080000《电子电器禁用物质过程管理体系》、GB/T24001-2004 idt ISO14001：2004《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》的要求及结合本公司实际情况，建立本司综合管理体系，并编制了本司《综合管理手册》，现予以批准，发布实施。

注:
3. 管理过程（MP ）：在组织业务中，对COP 及SP 起管理作用过程，通常是由管理者来实施完成。

4. 说明：合同与订单管理过程（COP-1）中，市场部负责合同的管理，物流计划部负责订单的管理。

5. 说明：产品生产过程（COP-3）中，焊接部与冲压部、压铸事业部负责产品的生产/控制计划的执行/制造过程的监视和测量；物流计划部负责生产计划及应急计划的管理；财务部负责费用的计算。

1. 顾客导向过程（COP- Customers Object Process ）：是指输入和输出均与顾客相关，并直接对顾客产生影响，因而会为公司带来增值的过程。

2. 支持过程（SP ）：在组织业务中，对COP 的实现起支持作用的过程。

10.说明：工艺装备管理过程（SP-4）中，模具部负责工装、模具、夹具等制造、验收、回收等；设备部负责生产加工设备的验收、维修等；冲压部与焊接部、压铸事业部负责生产设备的管理和工装等的使用及保养。

7. 说明：管理评审过程（MP-3）中，管理者代表负责对评审资料的审核，总经理负责召开管理评审会议。

8. 说明：改进过程（MP-5）中，项目质量部负责工程设计方面的改进，管理者代表负责公司总体运行方面的改进。

9. 说明：文件管理过程（SP-1）中，工程部负责技术类文件及外来文件等的保存、发放、回收、作废；项目质量部负责质量体系文件的保存、发放、回收、作废。

6. 说明：顾客反馈过程（COP-5）中，市场部负责顾客满意度管理；工程质量部负责顾客抱怨的处理；物流计划部负责按顾客要求制定生产和发货计划。

ISO9001 ISO14000、 GB／T18001( 即质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系三个体系)食品安全管理体系ISO2危害分析的临界控制点( HACCP) 良好操作规范(GMP) 卫生标准操作程序(SSOP)HACCP体系是Hazard Analysis Critical Control Point的英文缩写, 表示危害分析的临界控制点。

HACCP是一种控制食品安全危害的预防性体系,用来使食品安全危害风险降低到最小或可接受的水平,预测和防止在食品生产过程中出现影响食品安全的危害,防患于未然,降低产品损耗。

HACCP包括7个原理:①进行危害分析;②确定关键控制点;③确定各关键控制点关键限值;④建立各关键控制点的监控程序;⑤建立当监控表明某个关键控制点失控时应采取的纠偏行动;⑥建立证明HACCP系统有效运行的验证程序;⑦建立关于所有适用程序和这些原理及其应用的记录系统。

HACCP作为科学的预防性食品安全体系; 具有以下特点:(1)HACCP是预防性的食品安全保证体系, 但它不是一个孤立的体系, 必须建筑在良好操作规范( GMP) 和卫生标准操作程序( SSOP) 的基础上。

(2)每个HACCP计划都反映了某种食品加工方法的专一特性, 其重点在于预防, 设计上防止危害进入食品。

(3)HACCP不是零风险体系, 但使食品生产最大限度趋近于"零缺陷"。

可用于尽量减少食品安全危害的风险。

(4)恰如其分的将食品安全的责任首先归于食品生产商及食品销售商。

(5)HACCP强调加工过程, 需要工厂与政府的交流沟通。

政府检验员经过确定危害是否正确的得到控制来验证工厂HACCP实施情况。

(6)克服传统食品安全控制方法( 现场检查和成品测试) 的缺陷,当政府将力量集中于HACCP计划制定和执行时, 对食品安全的控制更加有效。

(7)HACCP可使政府检验员将精力集中到食品生产加工过程中最易发生安全危害的环节上。

依据：ISO9001：2015《质量管理体系要求》ISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》ISO45001:2018《职业健康安全管理体系要求》GB/T50430-2017《工程建设施工企业质量管理规范》PZJS/SC-2017 xxxxx有限公司质量环境职业健康安全A/0管理手册编制：编制小组审核：AA 批准：BB2019年X月X日目录手册修改页 (1)0.1 前言 (2)0.2 颁布令 (3)0.3 管理者代表任命书 (3)0.4 职业健康安全事务代表聘任书 (3)0.5质量、环境、职业健康安全方针、目标指标发布令 (5)0.6公司简介 (6)0.7公司组织机构图 (7)1.目的、适用范围 (8)1.1 目的 (8)1.2适用范围 (8)2.引用标准 (8)3.术语和定义 (9)4 组织环境 (12)4.1 理解组织及其环境 (12)4.2 理解相关方的需求和期望 (12)4.3 质量、环境、职业健康安全管理体系范围 (13)4.4 管理体系及其过程 (13)5 领导作用 (14)5.1 领导作用和承诺 (14)5.2质量、环境和职业健康安全方针 (15)5.2.1 制定质量、环境和职业健康安全方针 (15)5.2.2 沟通质量、环境和职业健康安全方针 (15)5.3 组织的岗位、职责和权限 (16)6 策划 (20)6.1 应对风险和机遇的措施 (20)6.1.2 环境因素 (22)6.1.3 危险源的控制 (22)6.1.4 合规义务 (23)6.1.5 策划应对质量和环境的风险和机遇 (23)6.2管理目标及其实现的策划 (24)6.2.1 质量、环境和职业健康安全管理目标 (24)6.2.2质量、环境和职业健康安全目标、指标和管理方案的制定 (24)6.2.3质量、环境/职业健康安全管理方案的检查与修订 (24)6.3管理体系变更的策划 (25)7 支持过程 (25)7.1 资源 (25)7.1.1总则 (25)7.1.2 人员 (25)7.1.3 基础设施 (25)7.1.4 过程运行环境 (27)7.1.5 监视和测量资源 (28)7.1.6 组织的知识 (28)7.2人员能力 (28)7.3 意识 (29)7.4沟通（E信息交流，S沟通、参与和协商） (29)7.5 形成文件的信息 (30)7.5.1总则 (30)7.5.2 创建和更新 (30)7.5.3 形成文件的信息的控制 (30)8 运行 (31)8.1 运行策划和控制 (31)8.2 产品和服务的要求 (32)8.2.1 顾客沟通 (32)8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定(投标及合同管理) (32)8.2.3 与产品和服务有关的要求的评审 (33)8.2.4产品和服务要求的更改 (33)8.2.5投标管理 (33)8.2.6 合同管理 (34)8.3 工程设计 (34)8.4 外部提供过程、产品和服务的控制（外部提供的建筑材料、构配件、设备和劳务分包管理） (36)8.4.1 总则 (36)8.4.2 控制的类型和程度 (36)8.4.3 提供给外部供方的信息 (38)8.4.4 外部供方产品的验证 (38)8.4.5 建筑材料、构配件和设备的验收 (39)8.4.6 分包（外包）管理 (40)8.4.7 承包商的控制 (42)8.5 施工和服务提供（工程项目质量管理） (42)8.5.1 施工过程质量控制 (42)8.5.2 标识和可追溯性 (43)8.5.3顾客或外部供方的财产 (44)8.5.4 防护 (44)8.5.5 交付后的活动 (44)8.5.6 更改控制 (45)8.6 产品和服务的放行（施工质量检查与验收） (45)8.7 不合格输出的控制 (45)8.8 环境和职业健康安全管理运行控制 (46)8.9 应急准备与响应 (47)9 绩效评价 (48)9.1 监视、测量、分析和评价 (48)9.1.1 总则 (48)9.1.2 顾客满意度 (49)9.1.3 环境和职业健康安全绩效监测 (50)9.1.4分析和评价 (50)9.1.5合规性评价 (51)9.2 内部审核 (51)9.2.1 内部审核策划 (51)9.2.2内部审核的实施要求 (51)9.3 管理评审 (52)9.3.1总则 (52)9.3.2 评审输入 (52)9.3.3 评审输出 (53)10 持续改进 (54)10.1 总则 (54)10.2 不合格和纠正措施 (54)10.3 持续改进 (54)附录B 质量、环境和职业健康安全管理职能分配表 (57)手册修改页0.1 前言本手册依据ISO9001:2015、ISO14001:2015、ISO45001:2018和GB/T50430-2017标准编制，规定了本公司质量、环境和职业健康安全管理体系，是公司开展质量、环境和职业健康安全管理工作的纲领性文件和行动准则，为满足顾客需求、实现环境和职业健康安全绩效提升提供了实施基础。

供应商管理体系过程识别清单表
一、背景简介
供应商管理是企业运营中非常重要的一个环节，在全球化经济背景下，供应商管理的复杂性和重要性不断上升。

为了建立一个完善的供应商管理体系，有必要对供应商管理的各个过程进行识别和整理，以便有效地进行监控和改进。

本文将提供一个供应商管理体系过程识别清单表，帮助企业梳理和管理供应商管理过程。

二、过程识别清单表
以下是供应商管理体系过程识别清单表的模板，企业可以根据自身需求进行调整和完善。

三、使用说明
1.适用范围
该供应商管理体系过程识别清单表适用于需要建立或完善供应
商管理体系的企业。

2.使用方法
1. 根据企业实际需求，修改和完善过程识别清单表中的过程名
称和描述；
2. 在每个过程中明确责任和目标，并制定相应的指标和评估方法；
3. 根据实际情况，制定相应的工作程序和操作指南；
4. 定期进行供应商管理体系的评估和改进，确保其持续有效性。

四、总结
供应商管理体系过程识别清单表是企业建立和完善供应商管理体系的重要工具。

通过明确和管理每个过程的责任与目标，企业能够更好地监控和改进供应商管理过程，提升供应商绩效，降低供应商风险，确保供应链的稳定和持续发展。

企业可根据自身实际情况进行调整和优化，以适应不同行业和企业规模的需求。

No.过程编号过程覆盖条款输入输出过程归口责任者过程资源目标指标监测频率流程及支持文件1COP-1产品和服务要求过程4.3.28.28.2.1.18.2.2.18.2.3.1.1●顾客要求●法律法规要求●市场信息\竞争对手资料●以往或类似产品经验信息●经营目标、承诺、生产能力●技术、品质、供应纳期能力●顾客合同、订单、协议要求●顾客所关注的信息●报价、签订合同、订单、合同评审●立项建议、质量目标●质量体系建立或改进建议●培训/人员、设施配置需求●顾客指定供方●针对顾客财产的措施●满足顾客要求的产品和服务●顾客特殊要求清单●可行性分析报告、风险措施等营业部1.计算机/电话/电脑/Email系统等事务工具；2.交通工具；3.分析工具；合同评审率100％每月监测1次《合同评审程序》新系列产品成功开发个数≥2个半年1次作业指导书完成率≥100%每月1次样品准时交付率≥98%每月1次马达测试一次合格率≥92%每月1次OQC抽检批次合格率≥97%每月1次生产部计划准时完成率≥98.5%每月1次每小时人均马达台数≥68台每月1次物料报废率≤0.18%每月1次4COP-4售后服务控制过程8.2.18.5.38.5.58.5.5.18.5.5.28.5.68.5.6.18.5.6.1.19.1.29.1.2.1●顾客或外部机构投诉●顾客反馈●顾客要求、顾客或供方财产相关●售后服务●回收顾客满意度评价准则●顾客满意的服务●服务记录/报告●顾客满意度调查记录报告●标识、完好受控的顾客或供方财产●产品的包装防护●超额运费●风险及控制措施营业部品质部1.计算机/Email/电话等事务系统；2.车辆等交通资源。

客户满意度≥90分每年1次《顾客满意度评价及抱怨处理程序》5SP-1基础设施控制过程7.1.37.1.3.17.1.47.1.4.18.5.1.5●顾客要求、体系要求●产能/生产率需求●设备制造商建议●以往设备维护/故障经验●经营计划、新品开发计划、维护保养计划●业务生产计划、控制计划、工艺要求●法规、技术标准要求●审核不符合项●得到识别并维护满足生产要求的设备工装设施●效率和有效性得到改进且具备能力的设备●设备故障模式资料●应急计划、备品备件清单●清洁有序整理的工作环境●风险及控制措施等设备维修部1.计算机/电话/Email系统等事务工具；2.基础设备设施信息；3.备用件及资金。