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《九段员工》课程介绍【课时】半天【培训对象】全体员工一段员工：守法律。
不从事违法乱纪行为，做事以整个公司的长远利益角度考虑问题。
二段员工：守制度。
俗话说“无规矩不成方圆”。
在学校有校规，在公司当然也有一个公司的制度的运作，了解和学校公司的制度是每一个加入公司员工必读的入职资料，把公司和家区分开来。
三段员工：有本领。
意味着我们可以去公平的交换，交换创造的价值都是对等的。
四段员工：做结果。
职业人的信托原则商业交换原则是职业化的第一原则，员工也是商人，职业化就是对结果负责，成就是交换的结果，“拿人钱财，替人消灾”。
五段员工：敬客户。
如果我们学会了先尊重别人，也会同样得到别人的尊重。
六段员工：讲原则。
商场中，原则概念很重要，也是被很多商人评为是否职业的一个标准。
如果讲原则的信守都做不到，还何以谈职业化？1七段员工：负责任。
每一个员工都有自己的工作职责，是否能够把自身所负责的事情处理的很妥当，也是一种责任问题，如果不负责的去被动做事情，也很难我们的客户做到真正的负责任。
八段员工：很自觉。
上级交代我们的事情会及时的完成，更加要有意识自觉的去完成，不要拿顽固的心态某某些事情不关我的事，和我们很不相关，但往往好多事情只是我们一时就可以解决的问题，就大大的给不职业化扣上了一顶大帽子。
九段员工：有信仰。
大家委托我们做事情，相信我们有能力去做好，对于我们做任何事情也会更加的成就感，也会令自身进步的更快。
您是哪一段？通过本课程的学习更清楚地了解自己的工作状态和工作态度，更好的调动工作激情！【课程特色和教学方式】：1、案例及提问、测试互动授课2、游戏体验、加深印象，强化学习效果3、手写讲授与投影仪讲授给合。
课程对象：全体员工。
2。
第一讲：商业人格——为团队注入执行的基因一、人格与商业为什么不行动？要看别人怎么做。
为什么心情烦燥？因为热衷于内部比较。
为什么不做结果？因为心中没有原则。
为什么不负责任？因为企望别人承担。
这就是商业人格的缺失，没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有执行的团队。
二、商业人格1. 二个要素：靠原则去做事、靠结果做交换2. 二个标准：成年人逻辑、社会人心态三、商业文明启蒙，是真正的执行启蒙1.从依附型，向独立型转变2.从服从型，向主动型转变3.从人治型，向法治型转变4.从避责型，向守责型转变5.从封闭型，向分享型转变。
课程意义：通过商业人格训练从基础上让员工明白自己的角色定位，在企业里工作，自己的真实身份只有一个――商人！企业的天职就是提交结果，与社会交换，做为企业里的员工的天职就是――提交结果,与企业交换，只有人人有商人意识，才会100％对自己负责，才会真正为自己工作，对企业负责，企业才会良性发展，业绩才会飙升！不执行的人，推诿责任的人都是依赖型的人，先把根子问题找出来。
第二讲、结果与任务----请给我结果一、结果意味着什么?1．商业交换：公司是以结果做商业交换的平台，2．企业生死：企业依靠结果生存。
3．不同人生：人生是一个一个结果积累的过程。
二、什么是结果，什么是任务?做任务是执行的假象，我们要的是结果，做结果与做任务完全不同。
我们每天做的是结果？还是做的是任务？许多人没有搞清楚。
1．结果三要素：有时间、有价值、可考核2．什么是任务？✓完成差事：领导要办的都办了.✓例行公事：该走的程序走过了.✓应付了事：差不多就行了.✓无价值的东西，应付工作是任务，提供价值是结果。
3、结果种种：坏结果、假结果、差结果、合格结果、超值结果。
4、如何做结果？做结果的三个原则：客户原则；交换原则；检查原则。
做结果两个思维：外包结果训练法；底线结果训练法。
做结果的三个方法：复述承诺法；分解法；重点法。
课程意义：通过认清结果与任务的区别，树立员工的结果导向思维，明确我们工作中的走形式，做任务现象，真正的提交结果，大多数员工在做任务，而不做结果，我们会训练大家如何做结果。
TTT培训师培训——九段培训师教学不是为了证明自己是什么，然而却让我们认清自己是什么；我们的喜悦不是因为学员现在是什么，而是我们看到他们未来将会是什么；我们不用语言教学，我们用心灵撞击心灵！——我们的共识TTT－九段培训师课程表学习如何学习1、团队公约⇨总则：用心做人，用头脑做事。
⇨参与：积极参与，为本次课程第一要诀。
⇨静心：保持空杯的心，用心感悟，延迟评判。
⇨自律：永远对自己的行为负责⇨信赖：信赖过程，信赖讲师，伙伴和自己。
⇨三禁：禁止迟到，早退；禁止离开营区；禁止互相指责、埋怨。
⇨保密：保守他人秘密，保守课程秘密。
⇨珍惜：珍惜今天，全力以赴，创造成功人生2、相见欢3、共同语言⇨集合——⇨鼓掌——⇨问好——⇨感觉——⇨静声——⇨队呼——第一部分企业培训师基础第一章现代企业教育训练一、企业教育训练目的二、企业教育训练的特质教育训练是一种针对企业经营需要，所进行的一连串“人才培训”的组织行为。
教育训练是过程，人才培育才是目标教育训练是“投资”，而非“消费”三、企业教育训练发展程序四、关于企业教育训练的认知“消费”——“福利”——“投资”五、关于企业教育训练的定位“大米饭”——“药品”——“保健品”六、关于企业教育训练的发展形势“政治学习”式“报告讲座”式“演讲”式“交流研讨”式“游戏体验”式七、企业教育训练观念的转移过去：现在：八、企业培训观念的误区新员工会逐步自然适应环境并胜任工作。
流行什么就培训什么，缺乏系统性。
公司高层经验丰富且很忙，不需要培训。
培训是成本支出，能省则省、尽量降低。
培训是公司给予员工的额外花消培训浪费时间，浪费钱，成效不大培训是培训部门的事，与其他部门无关培训等于开会或组织学习文件资料培训是师傅带徙弟培训就是“劳动改造”培训是包治百病的灵丹妙药培训重知识、轻技能、忽视态度。
公司业务繁忙，无暇顾及培训创造利润是企业唯一目标九、现代企业培训理念十、企业常用的教育训练体系模式1、企业内教育训练的三大支柱OFF J．T（off the job training）训练是指一般集合式教育训练，分内训与外训。
O．J．T（on the job training）训练是指一般工作场所内的教育训练。
S．D．（self development）自我发展训练是指个人为提升自我能力而做的进修、研读等。
2、企业常用的教育训练体系（1）训练体系系按组织各阶层职务所需要工作技能及管理知识的不同，所分类规划的训练。
（2）训练体系系依各事业单位不同职务所需专业工作技能及知识不同所实施之训练。
（3）自我发展训练非上述两项之教育训练活动，包括讲座、读书会、大专院校进修及海外进修等。
十一、对企业教育训练的认识（一）教育训练缺乏系统化运作的根源教育训练没有连贯性教育训练与人事管理的结合不够推动教育训练的组织力量薄弱（没有发言权）教育训练的专业度不高教育训练部门的功能角色未获明确、肯定与支持。
教育训练专业人员的能力不足。
相关训练资讯与资源未能有效掌握。
对教育训练的观念与认识有偏差教育训练影响业务的推行，造成负担教育训练未能使工作绩效立即提升，因而对教育训练的成绩有存疑（二）教练训练失败的原因训练所学的技术与行为没有得到适当的工作回报；58%因时数不足无法完整的执行训练方案；55%现实工作环境无法提供所学新行为发挥的条件；53%员工本身缺乏动机；47%不够精确的训练需求分析；40%在训练方案实施后又频频更改训练需求；35%主管未能全力支持训练方案；30%没有足够的财力来支持训练。
21% （三）训练不能解决的问题人员问题（如人员道德低下等）步骤或程序问题（组织内部程序混乱等）缺乏适度的认可与尊重（薪资太低等）组织或管理问题（权责不清等）因为人力、财力、物力、时间等因素而无法充分支持训练第二章讲师应知应会一、企业内讲师的角色与功能1、领导者激励学员的学习动机与兴趣有效地说明、示范及指导引导学员充分表达意见2、管理者善用各项教学资源解决教学问题，评估教学成果时间管理适时采取改善教学之行动3、政策执行者配合公司目标、策略做教学落实经营理念、企业文化之传承有效回应学员的看法，想法4、开发者访谈、调查以确定训练需求明确界定教学目标规划教学课程方案教案设计与教材编撰教助的选用与制作5、沟通者与各部门保持密切之协调沟通建立正确的学习观念对公司人力资源发展提供建议对主管提出建言6、教练者教会受训者指出受训者在执行时的不足反复辅导受训者7、实践者教别人之前先教会自己让别人做之前自己先做成为榜样获得体会与经验二、 讲师应具有之人格特质三、 讲师的职业道德四、 讲师应具有的八大能力五、 讲师应具有之知识技能六、 讲师应具有的六大素养● 敬业 ● 智慧 ● 自信 ● 幽默● 爱心 ● 宽容 ● 负责 ● 积极● 热情 ● 阅历 ● 服务精神 ● 身体力行● 教学原理原则 ● 教学心理● 教学法 ● 教案设计● 授课技巧 ● 教学评估● 课程开发 ● 教学跟踪● 专业知识 ● 专业技能● 人际技巧 ● 行业知识● 周边知识 ● 问题解决● 语言表达 ● 肢体语言● 模仿能力 ● 沟通能力● 感染能力 ● 思辨能力● 控场能力 ● 创新能力● 服务精神● 敬业精神● 感恩心态● 双赢合作观念七、“好老师”的境界●平庸的老师只是在“叙述”●较好的老师在“讲授”●优异的老师在“示范”●伟大的老师在“启发”八、成为“好老师”的条件●强烈的意愿●专业的技巧●优秀的课程●丰富的阅历九、挑选讲师的标准1. 意愿2. 专业度3. 表达技巧等十、讲师的忌讳1、不做准备2、自以为是3、自我吹嘘4、功利主义5、不修边幅6、落入辩论7、缺乏时间观念8、说太多应酬话十一、讲师如何着装？●职业特性决定讲师的穿着应该正式些；●但着装的式样与色彩可以适度明快些，夸张些，特别些；●轻松的研讨课程，可以穿半休闲装；●忌讳过于前卫的着装与打扮；●忌讳不修边幅。
十二、讲师如何提升自己？●投资自己●学习的速度一定要比学员更快；●学习的量一定要比学员更大●向同行的顶尖人物学习；●向同行的长处学习。
●向“问题”学习●向实践学习●向自己学习第三章如何有效的进行教学？一、现代教育培训理念二、成人教育理论（一）成人学习的心理需求1、希望能2、希望能3、希望能4、希望所谈之课程有实际应用价值5、希望能受到内在与外在（二）成人学习的特性1、过去的经验会影响现在的学习2、目的明确，想即学即用3、自我观念强，易固执己见4、成人是通过而学的5、学习的差异性大6、强，差（三）成人学习的原则与运用1、《原则》自己+主动+活动=自动鼓励参与+小组讨论+采用竞赛2、《原则》化个人为人教学活动设计+状况演练+经验分享3、《原则》刺激—反应—增强实作练习+技能鉴定+复训三、不同学习方式的吸收率读-----------------------------10%听-----------------------------20%看-----------------------------30%听、看-----------------------50%参与互动--------------------70%教别人----------------------- %四、训练教学法讲授法讲师以演讲方法单向地传达教学内容。
优点：限制：讨论教学法由学员针对问题进行讨论，并得到一个团体性的结论，而籍此使学员获得知识与能力的提升。
优点：限制：个案研讨法面对一个案例，学员要针对该案例之状况与发生因素，提出一些解决方法并加以讨论，以培养其分析判断能力及问题解决能力。
优点：限制：角色扮演法让学员扮演一特定角色，透过模仿、观察、分析，增进其人际敏感度。
优点：限制：直接指导法由受过教导训练的资深人员直接指导工作的步骤。
优点：限制：作业练习法通过一些游戏或作业使学员对课程的某些内容有所体验或感受。
优点：限制：视听法利用电影、录像带、录音机及其他多媒体手段来传递训练内容。
优点：限制：第四章如何有效的进行课程开发？一、教案编写（一）何谓教案是一张书面的明细计划是一种教学过程的事先设计与彩排一般可把“书面化”的“事前准备”称为教案。
（二）教案编写程序1、课程题目2、对象3、目标4、大纲构架5、进行流程6、教学法7、配置8、补充／注意事项9、参考资料（三）良好教案的特色1、教学内容足以达成目标2、妥善运用各种教学法3、配置符合事实4、格式容易阅读5、根据教案，使用者能依此执行所有教学动作，并了解教学应注意事项。
二、教助（一）何谓教助系指为达成教学目标，并促使教学活动能依教案进行，所使用的有助于“，提升学习效果”的教学软、硬件的总称。
是辅助教学器材的简称。
是一种事先准备的教学资源，一定要配合教案实施。
（二）常用教助的分类1、软件教助图表表演投影片幻灯片录像（音）带电脑教学软体其它2、硬件教助投影仪幻灯机麦克风录（放）影（音）机标本模拟机其它（三）投影仪的使用技巧及投影片的制作1、投影仪使用前技巧、（1）投影仪使用前的准备将投影仪放置在适当的使用位置将插头接上电源将投影仪与已开机的电脑连接打开投影仪的电源开关调整焦距走到教室最后一排能否看清楚关闭投影仪的电源开关，备用（2）投影仪的使用技巧注意身体避免进入投影仪的投射光幕之中投影仪使用时灯光要稍暗些使用激光笔以指示讲课内容当不直接讨论投影片上的内容时，可把投影仪关掉（3）投影片的设计原则文案精确、简短、生动构图讲究美的视觉效果主题位置适当，主辅分明文字图片力求清晰重点部分可以特殊效果强调（4）投影片的制作程序教育训练课程教案第三部分练习卓越一、团队学习基础1．共同语言集合——鼓掌——问好——感觉怎么样——最高境界——队呼——2．叠罗汗全体同学签名：二、演讲技巧演讲是一种语言展示。
演讲、金钱、德行——三大原子弹。
1992年，奥斯卡金像奖得主雪莉·布丝莱上台领奖，激动中摔了一跤，她却说：“我经历了漫长的艰苦跋涉，才到达事业的高峰。
”1．演讲心态（1）放松自己，消除演讲恐惧症。
（2）注视全场片刻静场以达到控场。
（3）预习一下，思路清晰。
（4）学会掩饰忘词（不要机械地去背）。
2．演讲体态（1）站立时铅垂线居中（2）体位向度刚柔相济（3）行礼不要过度（4）手位放置合适（5）手势量化与个性选择（6）手不敲击话筒（7）手不指听众（8）如持稿不要遮脸（9）适时移动，减轻视觉疲劳（10）适当利用实物演示（11）习惯性不良动作免去（12）完美的上下场3．演讲表情（1）表情的放与收（2）眼光的聚集与注视（3）用目光作垂直交流（4）可否闭上眼睛（5）笑的适当运用（6）声音造型与表情关系4．演讲语言（1）不要用客套化谦虚（2）寻找自己最熟悉最有感触的方面说（3）演讲看对象层次百姓——通俗知识分子——学术学生——趣味（4）吐字清晰归音（5）适当夹用方言以联络感情（6）怎样训练好普通话（训练：绕口令趣味练习）（7）把握节奏与旋律（音乐游戏：节奏中行动）（8）适当运用图形辅助语言（9）掌握音量的界域观念（10）注意突出逻辑重音（11）称谓的灵活运用（12）段式的发展与回旋（13）尽可能用准确数据（14）简洁明了、高度概括（15）设置一个好标题三、演讲实战技巧训练1.讲师站姿2.讲师语速3.讲师语调4.讲师语气5.讲师发声6.讲师音量7.神经语言8.觉醒平面9.创造情绪10.讲师表情11.交流感12.演故事13.讲师眼神14.讲师手势15.忘我境界16.感染魅力演讲“三最”训练四、控场技巧1、如何开始2、如何结束3、如何克服怯场4、如何掩饰忘词5、如何应用话筒6、如何组织好研讨类课程7、学员在上课时随便进进出出怎么办8、上课时，学员打手机或手机响怎么办9、上课时有人窃窃私语怎么办10、上课时有人打瞌睡怎么办11、对于讲师的提问，学员冷场怎么办12、如何调动学员参与课程13、学员对课程没兴趣怎么办14、如何保持学员良好的情绪状态15、如何对待比你更专业职务更高的学员16、如何应付与讲师调侃的学员17、如何应付跟讲师“唱反调”的学员18、如何打断研讨中学员偏题的发言19、学员发言喧宾夺主（不一定偏题）怎么办20、学员有不同意见怎么办21、学员指出讲师的口误或错误时怎么办22、如何回答回答不了的问题五、练习卓越------成为一流的职业训练师1．如何成为一个专业讲师我的兴趣点：我的专长：我选择专业的方向：我的计划成长路径：成长渠道及量化计划：2．如何在学习中成长行业知识：如何看书：如何选书：如何听课：如何寻找相关资讯：如何寻求登台机会：3．行动承诺我的承诺：六、结业1．每人设计一份（7小时/天）企业管理方面主题培训课程详细计划2．每人设计2份30分钟的员工激励早会方案。
