光明乳业股份有限公司品管圈手册_abm_0505_上海光明品管圈手册

QCC品管圈手册什么是QCC:QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成"品管圈"。

QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。

QCC的发展史：品管圈于一九六二年由日本科技联盟（JUSE）建立，当时，日本品管大师石川馨博士在该书发行创刊词中提倡：“以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品质管制的核心。

"这样便开始了日本品管圈QCC活动，当时全日本只有二十三个圈，时至今日，在联会注册的品管圈已超过十万个，而未注册的数目估计有一百万个以上，每个品管圈成员每年平均提出五十项建议，构成一股强大生产力的推动力量。

品管圈被认为是日本生产力神奇配方的重要成份，使日本在生产力增长率方面在过去的几十年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。

上述定义可以从以下几个方面来解释：1、活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。

QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。

2、自动自发：QCC小组活动由各级员工自发组成，公司只提供实施QCC活动条件和奖励机制。

3、活动主题：每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。

4、活动目的：每次活动都是为了改进企业或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益。

5、活动方法：解决问题的方法多应用现代企业管理科学的统计技术和工具的一种或几种相结合。

QCC的特点：普遍性。

企业的员工人人都可以参加QCC活动。

自愿性。

员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。

目的性。

以解决企业管理实际问题为目的。

科学性。

QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。

QCC品管圈活动全套手册活动目的和背景QCC品管圈活动是为了提高品质控制圈成员的能力，促进企业质量管理水平的提升。

通过品质控制工具的应用，提高对质量问题的分析和解决能力，推进企业生产质量的稳定性和持续改进。

活动流程1. 策划阶段在策划阶段，需要对活动的主题、时间、地点、参与对象、预算等进行详细的规划和安排。

同时，制定相关文件和通知，包括活动方案、邀请函、参考资料等，确保活动顺利进行。

2. 准备阶段在准备阶段，需要配备适当的场地、设备，准备活动所需的物资和设备。

同时，邀请相关嘉宾、演讲嘉宾和领导参加，并做好接待工作。

3. 实施阶段在实施阶段，需要按照活动方案按时开展各项活动。

活动内容主要包括开场致辞、主题演讲、案例分享、专题讨论、发言等环节，参与者可以在活动中学习到实用的品质控制技术和管理经验。

4. 结束阶段在结束阶段，需要对活动的整个过程进行和评估，以印证活动的实际效果。

同时，对参与的成员和志愿者进行表彰和奖励，以激励和带动更多的人参与到品质控制圈活动中来。

活动内容1. 主题演讲在主题演讲环节，邀请行业内知名专家和成功企业领导人进行演讲，分享相关经验和成功案例。

主题演讲具有鼓舞人心、启迪思想的作用，可以帮助参与者培养品质控制的意识和方法。

2. 案例分享在案例分享环节，由企业内部的经验丰富的品质控制人员分享实际的案例，展示QCC品质控制圈在实际工作中的应用和成效。

学员可以通过案例学习到解决问题的方法和策略，提高分析问题和解决问题的能力。

3. 专题讨论在专题讨论环节，针对某一特定问题或主题进行深入讨论，鼓励学员展开思维和创新。

同时也会对品质控制圈经典的品质工具进行详细地解析和应用。

4. 发言在发言环节，由主持人对本次活动的主旨、意义、亮点和反响进行，表彰优秀成员和志愿者，并鼓励大家在以后的工作中更加努力地推进企业的品质管理工作。

活动经验分享QCC品管圈活动是一种具有很好效果的培训方式，为提高品质控制圈成员的能力和水平提供了很好的机会。

i乳业公司品管圈手册一、品管圈之意义在同一工作环境内之员工，本着自动自发的精神，进行质量管理活动的小圈圈。

这小圈圈是公司质量管理活动的一环自我启发，互相启发，活用QC七大手法全员参加，持续不断地，求改善工作环境达成经营目标。

(1)同一工作环境由各单位工作性质接近者自由组成，每圈人数以5～7人为原则。

(2)自动自发的精神乃品管圈主要精神所在，但必须限于业务有关且不违反公司政策的事务。

(3)质量管理活动质量—人、事、物、质量的改善。

质量的工作就是〔顾客满意且有效率的工作〕。

顾客不仅指一般往来客户，还包括公司内部工作往来的同事、主管。

(4)小圈圈三人行必有我师。

三个臭皮匠胜过一个诸葛亮。

(5)公司经营管理的指导思想使命：创造新生活共享健康大目标：挤身于世界乳业十强个人在工作范围所及，全力达成基本方针的一环。

(6)自我启发，互相启发问题点的发掘、分析、讨论、解决等主动提出意见，努力完成。

透过发表会，研习会，相互激励，提升水准。

(7)QC七大手法a.查检表b.图表c.柏拉图d.特性要因图(8)全员参加全体人员参与讨论自己的工作，可以产生相互信赖的关系及明朗的人际关系。

(9)持续性一题又一题，不断地挑战。

每一主题，以检讨会或发表会加以明确而深讨。

(10)工作环境的改善从日常处理的工作中，找出问题，深入检讨。

二.Q CC活动之进行(1)成立品管圈原则以组为单位，人数5～7人，超过规定人数之单位，得分组组圈，遇人事异动，应立即通知推行委员会。

(2)圈之命名各圈命名由圈员共商决定之，圈名以两字为妥（如松柏圈、长青圈等）。

(3)选出圈长起初由组长或副组长担任，后由圈员互选担任，尽可能采取轮流方式担任圈长，各项会议先由圈长担任主席，以后再互推之，每次开会由主席指定记录。

(4)向QCC推行委员会登记品管圈登记时，填写〔品管圈登记卡〕一式两份，1份自存，1份送QCC推行委员会。

(5)执行活动●各圈每月应定期开会2次以上，由各该圈圈长负责召开。

品管圈活动手册目录1.品管圈概念为何需要品管圈活动一﹑追求卓越一书中之杰出公司特质1.---------------------------2.---------------------------3.---------------------------4.靠人提高生产力5.---------------------------6.---------------------------7.---------------------------8.---------------------------二﹑管理阶层须了解项目改善企业→联制活动→企业发展方针管理1.为何经营仍有不顺利？2.如何才能发挥部属之能力？3.如何执行参与管理？日本品管圈诞生背景与其动机一﹑1962年日本的FQC办法创刊日本JUSE石川馨博士提倡以现场领班、班长为中心编成命名为品管圈的小集团，带领部属1.研习FQC神志2.促进学以致用3.使品管圈为现场活动的中心二﹑当时期望的目标1.提高监督者之管理能力。

2.部属及作业人员也参与。

3.将品管圈做为TQC之一环。

三﹑呼吁读者1.组成品管圈。

2.学习QC手法。

3.找一具体主题来实践。

品管圈错误的认识一﹑只要组成小组去活动就是QCC 二﹑1970年制定品管圈纲领三﹑品管圈活动的问题点1.对QCC误解2.QCC的圈员不积极3.主管未能发现QCC之必要4.QCC未与职场结合5.偏重发表,效果最优先为何参加品管圈活动一﹑自我成长二﹑创造强而有力职场三﹑成就活力,而高昂士气何谓品管圈活动JUSE品管圈活动纲领之定义品管圈活动是─同一职场所组成的小集团自主地进行品质管理活动做为TQC一环以自我启发、相互启发活用QC手法全员参加方式继续不断对其职场加以管理与改善对品管圈活动的想法一﹑行动的小集团TQC一环,进行职场管理、改善二﹑学习的小集团活动进行而学习,累积能力三﹑尊重人性的小集团提高沟通、创造光明愉快工作环境品管圈活动的效果2.圈会运作的方法品管圈活动的进行步骤品管圈活动编组方法一﹑QCC的编组编组的意义:1.使成为公司组织上的正式编制2.让QCC活动正式自主展开3.使公司方针得以藉QCC来贯彻二﹑QCC的编组原则依据:1.职场的型态2.以班或组为单位,须同一个建制3.优先考虑υ同一工作性质υ同一工作场所υ同一轮班4.人数以3-7人为适当,超过则不易全员发言讨论三﹑QCC的扩编当建制内人数过多时,可扩大编组为1.品管圈,副圈,迷你圈2.小集团,子集团3.课题集团,子课题集团品管圈活动的营运圈 会 活 动一﹑圈会的意义二﹑圈会事先应做好圈会计划三﹑商议使圈会顺利进行1.由圈长作主席﹐指定一圈员为记录2.造成轻松愉快气氛以利发言﹑商议3.一议题讨论完成后﹐才进行另一议题品管圈活动是透过全员商议﹑思考﹑学习与实践的活动 学习‧成长4.圈会常见之毛病(1)不参加会议(2)不发言讨论(3)不作决议事项(4)不分担工作(5)不执行决议事项圈会活动进行方法一﹑品管圈圈会的内容二﹑圈会进行方法1.会前掌握本圈会目的﹐并作好准备2.会中先检讨前次交办事项3.检讨目前活动进行状况并提出问题4.对问题点讨论并对策5.主席决议并分配圈员工作6.预订下次圈会时间﹐地点7.结论三﹑圈会记录1.会中指定专人记录2.会后将记录呈送主管批阅﹐签注主管意见、建议可作为本圈参考3.最后送事务局报备品管圈的圈长一﹑圈长的任务圈长的角色:1.领导品管圈2.永续不停3.适正活动4.以达成QCC活动之目标二﹑圈长需要的实力最低限度1.理解品管圈的意义﹐想法﹐也能让圈员了解2.具有基本的管理技术及固有技术3.能使圈员发挥能力4.能指导圈员解决问题5.能领导圈会进行活动三﹑圈长的主要工作1.领导圈的活动2.与日常业务密切结合3.指导圈员学习四﹑圈长的产生方法1.导入初期﹐由最基层监督者担任2.稳定后可由圈员互推有领导力及实力者3.若成熟后﹐且圈员水准高时可由圈员轮流担任品管圈的圈员一﹑圈员的任务圈员的角色:1.参与品管圈2.永续不停3.适正活动4.以QCC活动做好本身工作的管理与改善三﹑圈员的工作1.参与品管圈的各项活动2.与同事﹑其它圈员保持良好人际关系3.利用圈会学习以达到自我成长4.遵守各项圈会决议事项5.透过品管圈活动做好产品品质﹐工作品质﹐服务品质品管圈的辅导员一﹑辅导员的角色:1.使属下品管圈2.永续不停3.适正活动4.以达QCC活动的目标﹐使做好职场的管理与改善二﹑辅导员的工作1.提供品管圈活动的本领(1)把握活动运营要领(2)适时提供适于需要的教育训练2.提供品管圈活动环境(1)正确理解品管圈活动(2)使上司能支持(3)指示具体的活动方针﹑计划(4)使品管圈活动自主展开(5)引导品管圈活动与日常业务结合(6)使品管圈活动成为业务工作3.提供品管圈活动的意愿(1)使发挥品管圈活动自主气氛(2)协助突破困难(3)关心品管圈活动的状况(4)正确对品管圈活动加以评价(5)对品管圈活动的有形﹑无形成果要并重三﹑辅导员由直属主管担任3.品管圈活泼化品管圈活动障碍发现品管圈活动障碍的发现方法一﹑品管圈活动的PDCAA P二﹑品管圈活动评价的目的1.使品管圈活泼化2.使品管圈导向其终极目标 品管圈的评价一﹑评价的作法DCυ圈自主评价 υ公司评价品 管 圈 水准提升 方向正确二﹑评价的类型1.品管圈活动过程评价2.活动主题的解决实态评价✍改善提案审查✍发表会评审三﹑评价的时机1.活动过程﹐定期实施2.活动主题完成时υ课内品管圈活动成果检讨会υ品管圈活动成果发表会υ提案改善审查会议品管圈活动成果发表会一﹑成果发表会的意义QCC活动的动力1.确实推动品管圈活动﹐一年可举行2~3次2.实际了解品管圈活动的实情3.藉成果发表会激发活动高潮﹐激励意愿﹐加强活动意识4.透过成果发表会自我启发﹐相互启发﹐提高活动水准5.获取成就感回馈与慰劳﹐激发继续活动意愿二﹑成果发表会的种类1.课内报告会2.厂内成果发表会3.全公司成果发表会4.全集团成果发表会5.全国品管圈成果发表会6.中卫体系品管圈成果发表会7.全国品管圈金奖选拔会8.国际品管圈成果发表会参加品管圈活动成果发表会一﹑参加发表会的意义二﹑成果发表会的筹办持续不断地定期举行1.拟订计划(1)时间﹑地点﹑发表圈﹑观摩者﹑评审者﹑大会程序(2)事前实地评价计划(3)来宾邀请﹐与外界交流计划2.大会举行(1)发表时间控制(2)鼓励台上台下交流(3)正确评价(4)公正并鼓励士气的讲评3.表彰优秀者(1)避免人际关系之恶化(2)表彰优秀的解决活动主题﹐并定期表彰年度活动成果奖品管圈活动成果发表会的评价一﹑评价的两个方式1.现场实地评价约占60%2.发表会评价 40%二﹑评价的着眼点1.活动运营的工夫(1)圈会运作(2)计划性与圈员工作分配(3)发挥自主性(4)努力于人际关系提升(5)提高士气(6)发掘该圈特色及苦心2.解决问题的工夫(1)活动主题之选定动机与现由(2)问题解决步骤(3)使用QC手法(4)现状把握方法(5)数据收集﹑整理﹑解析方法(6)对策构想提出与实施的努力(7)标准化方法3.发表的工夫(1)易听易懂(2)有魅力﹐具吸引力(3)条理分明﹐内容合乎逻辑品管圈活动成果发表会的讲评一﹑适当的讲评者1.平时密切观查该圈的活动情形2.适切的多给予鼓励﹑启发﹑引导二﹑成功的讲评者1.多褒扬少责备2.多发掘苦心处给予赞赏3.依该品管圈水准而讲评4.从无形成果探讨该圈的成长三﹑成功的讲评者避免事项1.揭人疮疤2.单单重视有形成果3.以专家立场指谪来显耀自己4.喋喋不休,冗长演讲5.发表会上探讨固有技术品管圈活动活泼化一﹑活动状况调查样本N=4721.普通67.6% 3.低潮14.4%2.活泼20.2% 4.停滞0.8%二﹑品管圈活动活泼化的职场1.圈员能力提高2.旺盛的问题意识3.强烈的执行力三﹑不活泼原因分析1.对品管圈员误解2.与日常业务未结合3.圈员意愿脱轨的品管圈一﹑被驱使去改善1.品管圈的使命改善﹑改善﹑改善……再改善2.忘了何谓品管圈二﹑只追求有形成果1.追求有形成果……效益2.不评价✍人性成长✍对职场调合三﹑只在发表时才活动1.不开圈会,发表时应付2.捏造QC STORY,发表有如电影剧本3.与日常业务脱离四﹑不学习的品管圈1.不自我启发,相互启发(1)专业知识(2)QC手法(3)活动方法2.圈的活动不能突破3.达不到品管圈活动的目的4.活动主题选定方法如何解决问题一﹑问题形成的过程υ不好的结果υ吾人不满意υ称为问题二﹑解决问题的方法三﹑对策概分两类1.应急对策2.再发防止对策四﹑解决问题的密诀1.PDCA循环转动2.事实管理3.层别观念QC的解决问题步骤Q C S T O R Y解决问题历程法一﹑解决问题的七步骤提出二﹑QC STORY的优点1.易于解决问题2.易于共识﹑共鸣3.易说服他人而支持4.有重点指向,易使资源发挥最大效果协助解决问题的QC七工具品管圈活动的主题一﹑何谓问题1.工作实绩与基准或期望有差距2.认为该差距不好,或“顾客”不满意1.第一次加工 层别 汇总2.第二次加工绘统计图3.第三次加工 绘直方图 柏拉图 散布图柱形图 扇形图 推移图 带状图 雷达图3.则形成问题二﹑发现问题的方法检讨浪费1.从工作﹑服务﹑产品的品质检讨 (1)以顾客的观点检讨(2)检讨内容包括品质﹑成本﹑数量﹑交期﹑顾客心理感受2.检讨项目 (1)浪费 (2)勉强 (3)偏差品管圈选定题的步骤一﹑举出问题点1.应用上述发现问题方法之技巧2.全体圈员共同讨论﹐踊跃发言3.讨论时只须提出问题点而不去评论4.下列事项协助品管圈举出问题点(1)举出对本圈个人经常发生的问题点所谓3U(2)思考顾客对本圈个人有所抱怨不满者A.后工程对本圈单位不满事项B.本圈的品质不良C.本圈的交期延误D.本圈的成本浪费或过高E.本圈的工作不当项目(3)思考顾客对本圈﹐个人要求事项有未达成者A.主管的要求改进事项B.品管单位要求改进事项C.生管单位要求改进事项二﹑调查所举问题点的事实三﹑问题点的评价1.一般品管圈从众多问题中找出你认为最适合该圈现况之一个问题点﹐作为本次攻击的主题2.圈员可自行订定本圈对选定主题的考量因素3.应用问题点一览表进行评价四﹑决定本次活动的主题五﹑叙述选题主要理由1.让全体圈员完全理解而支持﹐并全力以赴2.使主管﹑公司了解本圈的选题理由3.将来发表会时让听众理解本次活动主题对圈员的意义﹐使助益相互启发问题点一览表一﹑国内品管圈活动发表会中典型的问题点一览表例二﹑评价项目的内容国内品管圈活动发表会中其评价项目最常见1.上司的方针2.本圈造起问题的程度3.解决本题时体圈员参与的程度4.本次活动期限达成问题解决的可能5.事实调查﹑分析解决问题的秘诀一﹑日本管理的基本原则1.PDCA转动2.事实管理3.层别观念二﹑透过不断计划﹑执行﹑检讨确认﹐处置措施﹐如此持续直至问题解决三﹑检讨判断须基于问题事实﹐为能掌握事实﹐对事实有查检(Check)的必要﹐亦即对事实进行视察﹑记录。

品管圈活动手册目录1.品管圈概念为何需要品管圈活动一﹑追求卓越一书中之杰出公司特质1.---------------------------2.---------------------------3.---------------------------4.靠人提高生产力5.---------------------------6.---------------------------7.---------------------------8.---------------------------二﹑管理阶层须了解项目改善企业→联制活动→企业发展方针管理1.为何经营仍有不顺利？2.如何才能发挥部属之能力？3.如何执行参与管理？日本品管圈诞生背景与其动机一﹑1962年日本的FQC办法创刊日本JUSE石川馨博士提倡以现场领班、班长为中心编成命名为品管圈的小集团，带领部属1.研习FQC神志2.促进学以致用3.使品管圈为现场活动的中心二﹑当时期望的目标1.提高监督者之管理能力。

2.部属及作业人员也参与。

3.将品管圈做为TQC之一环。

三﹑呼吁读者1.组成品管圈。

2.学习QC手法。

3.找一具体主题来实践。

品管圈错误的认识一﹑只要组成小组去活动就是QCC 二﹑1970年制定品管圈纲领三﹑品管圈活动的问题点1.对QCC误解2.QCC的圈员不积极3.主管未能发现QCC之必要4.QCC未与职场结合5.偏重发表,效果最优先为何参加品管圈活动一﹑自我成长二﹑创造强而有力职场三﹑成就活力,而高昂士气何谓品管圈活动。

XX乳业品质管理目录一、引言 (1)二、XX乳业公司简介 (1)三、XX“回收奶”“早产奶”事件 (1)四、XX现行生产流程 (1)（一）专门的饲料选配 (2)（二）专门的优质牧场 (2)（三）先进成熟的流水线 (2)（四）完善的检测系统 (2)五、XX现有流程存在的问题 (3)（一）公司组织结构混乱，管理不力 (3)（二）良好企业文化的缺失 (3)（三）加强原料渠道的控制，注重生产管理 (4)六、解决方法 (4)（一）树立优秀的企业文化 (4)（二）加强企业组织管理和生产管理 (4)（三）增加牧场规模 (5)（四）改善质量管理体系 (5)七、总结 (5)参考文献 (6)一、引言XX乳业集团，国内著名乳制品企业，其产品销量位居全国前列，却在2005年发生“回收奶”事件，降低了公众对国内食品企业生产安全的信用，无疑为我们敲响了警钟。

面对这种情况，深入分析企业生产流程，贯彻“全面质量管理”思想，无疑是一种有效的方法，下面我将一一解答。

二、XX乳业公司简介XX乳业股份有限公司是由国资、外资、民营资本组成的产权多元化的股份制上市公司，主要从事乳和乳制品的开发、生产和销售，奶牛和公牛的饲养、培育，物流配送，营养保健食品的开发、生产和销售。

公司拥有乳品研发中心、乳品加工设备以及乳品加工工艺，形成了消毒奶、保鲜奶、酸奶、超高温灭菌奶、奶粉、黄油干酪、果汁饮料等系列产品，是目前国内最大规模的乳制品生产、销售企业之一。

XX乳业长期以来秉承“创新生活、共享健康”的企业使命，始终以领先变革的首创精神，锐意进取、不断创新，在打造中国新鲜品第一品牌的事业中取得了一定的成绩。

为消费者提供安全、新鲜、营养、健康的乳制品是全体XX人的责任和追求。

目前，XX新鲜牛奶、新鲜酸奶、新鲜奶酪的市场份额均位居全国首位。

该企业在2006年度中国企业500强中排名434位。

三、XX“回收奶”“早产奶”事件2005年6月5日河南电视台经济频道节目报道郑州超市普遍出现XX 纯牛奶脱销的情况。

写读后感水浒传190英文回答：The novel "Water Margin" is a captivating epic that delves into the complexities of human nature, exploring themes of loyalty, betrayal, justice, and redemption. Through its vivid portrayal of 108 outlaws who bandtogether to fight against oppression and injustice, thestory offers a profound meditation on the human condition.The novel's characters are richly developed and relatable, each with their own unique motivations and flaws. From the noble Song Jiang, who strives to uphold justice,to the enigmatic Wu Song, whose fierce loyalty borders on recklessness, the characters encapsulate the full spectrumof human experience.The author, Shi Nai'an, masterfully weaves a intricate tapestry of events, weaving together historical accountswith fictionalized elements to create a compellingnarrative that transcends time and culture. The story's timeless themes and universal human struggles continue to resonate with readers today."Water Margin" is not merely an adventure story, but a complex and multifaceted work of literature that delvesinto the depths of human nature. It is a story of both triumph and tragedy, of hope and despair, that will leave a lasting impact on its readers.中文回答：《水浒传》是一部引人入胜的史诗，深入探讨了人性的复杂性，探索了忠诚、背叛、正义和救赎等主题。

上海光明乳业股份有限公司绩效管理改进项目销售团队绩效指标设计1. 引言在当前竞争激烈的市场环境下，企业绩效管理变得尤为重要。

尤其是销售团队对企业的销售业绩至关重要。

为了提高销售团队的绩效和管理水平，上海光明乳业股份有限公司决定进行绩效管理改进项目，并设计了适合销售团队的绩效指标。

本文将介绍上海光明乳业股份有限公司绩效管理改进项目中设计的销售团队绩效指标，并详细阐述每个绩效指标的定义、计算方法和目标。

2. 销售额2.1 定义销售额是指销售团队在一定时间内所实现的销售金额，包括现金销售和信用销售。

2.2 计算方法销售额 = 现金销售额 + 信用销售额2.3 目标提高销售额是销售团队的核心目标之一，通过提高销售额，可以实现销售业绩的增长和市场份额的提升。

3. 客户满意度3.1 定义客户满意度是指客户对销售团队提供的产品和服务的满意程度。

3.2 计算方法客户满意度通过定期进行客户调查和反馈收集，采用评分的方式进行计算。

3.3 目标提高客户满意度是为了增加客户的黏性和忠诚度，减少客户流失率，提高销售额和市场份额。

4. 新客户开发数量4.1 定义新客户开发数量是指销售团队在一定时间内成功签约并开始进行业务往来的新客户数量。

4.2 计算方法新客户开发数量通过统计每个销售团队成员成功签约的新客户数量进行计算。

4.3 目标提高新客户开发数量可以扩展销售团队的客户基础，增加销售机会，促进销售额和市场份额的增长。

5. 客户维护质量5.1 定义客户维护质量是指销售团队对现有客户进行维护和服务的质量和效果。

5.2 计算方法客户维护质量通过客户满意度调查和客户反馈评估进行计算。

5.3 目标提高客户维护质量可以增强客户的忠诚度和满意度，减少客户的流失，提高客户生命周期价值。

6. 团队销售能力提升6.1 定义团队销售能力提升是指通过培训和学习，提高销售团队成员的销售技能和销售效果。

6.2 计算方法团队销售能力提升通过定期开展培训和评估来评估销售团队成员的销售能力的提升情况。

品管圈sop一、什么是QCC：QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。

QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质治理活动所组成的小组。

QCC的进展史：品管圈于一九六二年由日本科技联盟(JUSE)建立，当时，日本品管大师石川馨博士在该书发行创刊词中提倡：“以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品质管制的核心。

＂如此便开始了日本品管圈QCC 活动，当时全日本只有二十三个圈，时至今日，在联会注册的品管圈已超过十万个，而未注册的数目估量有一百万个以上，每个品管圈成员每年平均提出五十项建议，构成一股强大生产力的推动力量。

品管圈被认为是日本生产力奇异配方的重要成份，使日本在生产力增长率方面在过去的几十年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。

上述定义能够从以下几个方面来说明：1、活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层治理人员、技术人员、基层治理人员，下至一般的职员。

QCC小组一样由3~10人组成，人数太少，方案计策不全面，人数太多，意见难统一，效率好成效反而不明显。

2、自动自发：QCC小组活动由各级职员自发组成，公司只提供实施QCC活动条件和奖励机制。

3、活动主题：每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范畴广泛多样。

4、活动目的：每次活动差不多上为了改进企业或部门工作的某个方面，目的是提高效率、成效和效益。

5、活动方法：解决问题的方法多应用现代企业治理科学的统计技术和工具的一种或几种相结合。

二、QCC的特点：⏹普遍性。

企业的职员人人都能够参加QCC活动。

⏹自愿性。

职员以自愿参加为前提，自我治理，不受行政命令的制约。

⏹目的性。

以解决企业治理实际问题为目的。

⏹科学性。

QCC活动遵循规定的工作程序，采纳科学的统计技术和工具来分析和解决问题。