质量人员手册

质量管理员工作手册一、引言质量管理员在企业中扮演着至关重要的角色，他们负责监督和管理产品或服务的质量，以确保企业能够提供高质量的产品和服务。

本手册旨在为质量管理员提供必要的指导和工具，以便他们能够有效地履行自己的职责。

二、质量管理体系1. 熟悉质量管理体系：质量管理员需要了解企业所采用的质量管理体系，包括ISO 9001等相关标准。

他们需要了解质量政策、质量目标和质量手册等文件，以确保自己的工作符合相关要求。

2. 制定质量管理计划：质量管理员需要根据企业的质量目标和政策制定质量管理计划，包括质量检查和质量改进措施等内容。

3. 实施质量管理活动：质量管理员需要监督和指导质量检查、质量培训和质量改进活动，以确保产品或服务的质量符合标准。

三、质量监督1. 质量检查：质量管理员需要制定质量检查计划，并监督质量检查活动，以确保产品或服务的质量符合标准。

2. 质量记录管理：质量管理员需要建立并维护质量记录，包括质量检查记录、质量改进记录和质量投诉记录等，以便追踪和分析质量问题。

3. 质量报告：质量管理员需要定期向企业管理层提交质量报告，包括质量绩效和质量改进情况等内容，以便管理层了解产品或服务的质量状况。

四、质量改进1. 质量问题分析：质量管理员需要对质量问题进行分析，并制定相应的改进措施，以防止问题再次发生。

2. 质量培训：质量管理员需要组织质量培训活动，以提高员工的质量意识和质量水平。

3. 质量审核：质量管理员需要定期进行质量审核，以确保质量管理体系的有效性和符合性。

五、总结质量管理员的工作是企业质量管理体系中不可或缺的一部分，他们需要具备丰富的质量管理知识和经验，以确保产品或服务的质量符合标准。

本手册旨在为质量管理员提供必要的指导和工具，以便他们能够有效地履行自己的职责。

希望质量管理员能够认真学习和应用本手册中的内容，为企业的质量管理工作做出更大的贡献。

质量工程师手册(生产制造行业质量术语及解释)(总23页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--质量工程师手册（生产制造行业质量术语及解释）目录01、有关质量的术语....................... 错误!未定义书签。

02、有关管理的术语....................... 错误!未定义书签。

03、有关组织的术语....................... 错误!未定义书签。

04、有关过程和产品的术语................. 错误!未定义书签。

05、有关特性的术语....................... 错误!未定义书签。

06、有关合格的术语....................... 错误!未定义书签。

07、有关文件的术语....................... 错误!未定义书签。

08、有关检查的术语....................... 错误!未定义书签。

09、有关审核的术语....................... 错误!未定义书签。

10、有关测量过程质量管理的术语........... 错误!未定义书签。

11、Cpk、Cp、Ca、Ppk的概念分析........... 错误!未定义书签。

01、有关质量的术语质量 quality：一组固有特性满足要求的程度；注：1. 术语“质量”可使用形容词，如：差、好、或优秀来修饰。

2. “固有的”（其反义是“赋予的”）是指本来就有的，尤其指永久的特性。

要求 requirement：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望；注：1. “通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般的做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。

2. 特定要求可使用限定词表示，如：产品要求、质量管理体系要求、顾客要求。

3. 规定要求是经明示的要求，如：在文件中阐明。

4. 要求可由不同的相关方提出。

6. 自動適應品質管制階段(1980年以后) 應用微處理機和微電腦,使得人和電腦綱絡及制程機器設備整體聯結品質管制方式,
稱為自動適應品質管制(Automatic Adaptive Quality Control, AAQC)。
一. 柏拉圖
第三章 品管舊七手法之介紹
將問題按大小順序,排列出來.
20/80定律-在許多問題中假如能掌握影響問題之原因中最主要20%時,問題便能解決 約80%.比如: 在行銷方面,大約有80%營收來自約20%顧客;在成本分析中,制造成本中約 有80%為零件中20%所占去.當然20/80這比值,並非一定,不過這個比值卻能給人一個清 楚概念,故普通稱為「20/80定律」,或分配對數定律.
品質管制專有名詞解釋:
影響者,當作他顧客。』--
IQC: 進料檢驗 IPQC: 制程檢驗
修正(Action)
設計(Plan)
QFD: 品質机能展開
CWQC: 日本模式TQC-全企业品 管
FQC: 最終檢驗(成品檢驗)
41
TQM: 全方面品質管理
OQC: 出厂檢驗 QA: 品質保証 SQC: 統計品管
品管人员质量基础知识训练手册
第14页
品管人员质量基础知识训练手册
資料調查 制程分析 動作分析 時間分析 工作抽查
問題改善系統圖
※※※※※※※※※
認清問題 改善什麼?
現況分析
如何進行作業改善? 5W3H
5W: what why where when who 3H: how how much heart
全方面品管(TQC,Total Quality Control)-由於消費者意識日益明顯,顧客對產品品 質要求提升,工業界為有效提升品質,必須把品質管制由過去技術、制造、檢 驗部門擴大到市場調查、研究發展、產品設計、原料管理、銷售服務等品質有關人員 和部門,共同協力合作,全體職工人員都應含有品質意識及擔負品質責任.

质量管理工作手册目录第一章质量管理部职责描述7第一节质量管理部的职能、工作目标与职责7三、质量管理部的工作职责7第二节质量管理部主要岗位工作职责8一、质量管理部经理8二、质量控制主管9三、质量检验主管10七、制程检验专员11八、成品检验专员12九、质量体系专员13第二章质量管理部组织管理14第一节工作目标与工作事项描述14第二节组织管理工作细化执行14一、工作知识准备14（一）质量管理组织结构设计原则14二、质量管理部组织管理工作模板15（一）常规质量管理部组织结构设计模板15（二）不同规模质量管理部组织结构模板16（三）不同行业质量管理部组织结构模板17（六）质量经理工作责任制度模板19（八）质量管理教育培训办法模板20三、质量管理部组织管理工具表单20（一）质量管理工作计划表20（二）质量目标达成计划表21（三）质量培训年度计划表21（四）竞争产品质量比较表21（五）质量计划实施情况检查表21第三章质量方针与质量目标管理22第二节质量方针管理细化执行22二、质量方针管理工作模板22（一）食品加工企业质量方针模板22（二）工程机械企业质量方针模板22（三）质量方针管理控制程序模板23三、质量方针管理工具表单24（一）质量方针实施对策表24（二）质量方针实施评审表24第三节质量目标管理细化执行25二、质量目标管理工作模板25（一）电器制造企业质量目标模板25（二）工程机械企业质量目标模板25三、质量目标管理工具表单26（一）部门（车间）质量目标展开表26（二）质量目标管理统计月报表26 第四章供应质量管理27第二节供应质量管理工作细化执行27一、供应质量管理工作知识准备27（一）建立供应质量管理体系27（三）供应商管理与关系维护27二、供应质量管理工作模板29（一）采购质量控制程序模板29（二）进料检验控制程序模板31（四）进料验收管理办法模板32（六）紧急放行控制作业标准模板33（九）供应商质量保证协议模板34三、供应质量管理工具表单35（一）质量检验委托单35（二）零件采购质量验收单35（六）特采/让步使用申请单35（七）进厂检验情况日报表35（八）供应商基本资料表36（九）供应商质量评价表36第五章制程质量管理37第二节制程质量控制细化执行37一、制程质量控制工作模板37（四）制程质量异常处理办法模板37二、制程质量控制工具表单38（一）制程作业检查表38（二）生产条件通知单38（三）生产事前检查表38（四）制程质量异常记录表38（五）制程质量检验标准表39（六）产品质量检验记录表39（七）产品返工返修记录表39（八）质量因素变动明细表39（九）操作标准变更通知单39（十）生产过程检验标准表40（十一）产品质量抽查记录40三、制程质量控制工作流程41（一）制程检验工作流程41（二）制程物料质量控制工作流程42（三）产品包装质量控制工作流程43（四）制程质量异常处理工作流程44（五）质量分析统计工作流程45（六）质量指标报告工作流程46 第三节工序质量控制细化执行47一、工作知识准备47（一）工序质量概述47三、工序质量控制工具表单47（一）工序质量分析表47（三）工序质量跟踪卡48（四）工序控制点明细表48（五）工序质量审核记录表48（六）检验工序作业指导书48（七）工序质量检验评定表49（八）工序操作标准通知单49（九）工序质量异常报告表50 第六章质量检验管理51第二节质量检验管理工作细化执行51二、质量检验管理工作模板51（一）质量检验规程模板51（二）工艺装备检验规程模板52（四）质量器具管理办法模板53三、质量检验管理工具表单57（一）试验委托单57（二）试验报告单57（三）检验通知单57第三节成品检验管理工作细化执行57一、成品检验工作知识准备57（一）成品检验工作内容57二、成品检验管理工作模板58（一）成品质量检验办法模板58三、成品检验管理工具表单60（二）产品抽查汇总表单60（三）待出厂产品检验表60（四）产品出厂检验表单61（五）产品质量检验报告61（六）产品质量问题统计表61 第七章质量控制管理62第一节工作目标与工作事项描述62二、达成目标的四个工作事项62（三）QC小组的管理62第二节质量控制管理工作细化执行62二、质量控制管理工作模板62（二）质量控制三检制模板62（三）质量事故处理办法模板64三、质量控制管理工具表单66（二）质量管理标准表66（三）产品质量管理表66（四）质量因素变动表66 第三节 QC小组管理工作细化执行67一、QC小组管理知识准备67（一）QC小组概述67二、QC小组管理工作模板67（二）QC小组组建管理细则模板67三、QC小组管理工具表单68（一）QC小组资料登记表68（三）QC小组活动计划表69（四）QC小组活动记录表69（五）QC小组活动报告表69（六）QC小组活动成果评审表70第四节 5S管理工作细化执行70二、5S现场管理工作模板70（二）5S现场管理工作职责管理规定模板70三、5S现场管理工具表单71（一）5S现场活动检查标准表71（二）5S现场活动效果检查表72第八章不合格品管理74第二节不合格品管理工作细化执行74一、工作知识准备74（三）不合格品记录74二、不合格品管理工作模板74（二）不合格品监审办法模板74三、不合格品管理工具表单75（一）质量异常通知单75（三）质量异常处理单75（五）质量不良记录表76（六）质量不良分析表76（七）装配不良处理表76（八）产品退货统计表77（九）不良项目调查表77（十）产品返修通知单77（十一）不合格零件处理单77第九章质量改进管理78第二节质量改进管理工作细化执行78二、质量改进管理工作模板78（二）质量改进问题确认办法模板78三、质量改进管理工具表单79（一）产品质量改进记录表79（二）产品质量改进分析表79（三）质量改进评审记录表80（四）质量改进结果记录表80第三节纠正预防管理工作细化执行80一、纠正预防管理工作知识准备80（一）纠正预防措施的目的80二、纠正预防管理工作模板81（三）纠正预防措施评审规X模板81三、纠正预防管理工具表单82（一）纠正和预防措施处理单82（二）纠正预防措施记录单83第十章质量成本管理84第二节质量成本管理工作细化执行84一、质量成本管理工作知识准备84（二）质量成本核算的步骤84二、质量成本管理工作模板84（一）质量成本预测和计划程序模板84三、质量成本管理工具表单85（一）质量预防费用统计表85（二）质量鉴定费用统计表85（三）质量内部故障统计表86（四）质量外部故障统计表86（五）质量成本统计报告表86（六）质量成本损失估计报表87（七）产品降级/降价处理报告表87第十一章质量体系管理88第一节工作目标与工作事项描述88二、达成目标的三个工作事项88（二）质量体系实施88第二节质量体系管理工作细化执行88一、工作知识准备88（一）ISO 9000质量管理体系88二、质量体系管理工作模板89（五）质量体系管理制度模板89（八）过程质量审核程序模板90（十）质量记录控制程序模板92三、质量体系管理工具表单93（一）质量体系审核计划表93（三）质量体系审核报告表93（五）质量文件发放回收表94（六）质量文件更改申请表94（七）质量文件销毁申请表94（八）过程业绩评审报告表94（九）质量文件记录清单95（十）不符合项报告表95第一章质量管理部职责描述第一节质量管理部的职能、工作目标与职责三、质量管理部的工作职责质量管理部的主要职责是贯彻落实企业的质量方针和质量目标，组织开展质量检验、质量控制工作以及各种质量管理活动，具体职责如表1-1所示。

质量管理一、质量人员配置及执证上岗在工程中标后项目部成立进场，要求项目部在组建项目部时应按照建委及当地的要求进行关键岗位的配备人员，必须要求相匹配的岗位证书及施工经验的熟练人员。

下表供参考：注：1．此标准为关键岗位人员最低配备标准（市政工程采用工程造价进行配备）。

2．对于复杂的体育场所、综合性工程以及工期较紧、多班施工作业的工程，在以上配备标准基础上应适当增加施工员、质量员、安全员人数。

二、质量管理文件的编制项目部成立后人员配备到位时应由项目经理组织，项目部总工程师进行质量管理文件的编制，新开工程应在开工前10天把所有的质量管理文件编制完成并施工项目部关键岗位人员配备标准工程类别 工程规模 总人数岗位及人数 备 注工 程 规 模建筑面积≤1万平方米 5 项目负责人1人、项目技术负责人1人、施工员1人、安全员1人、质检员1人。

1万平方米＜建筑面积≤5万平方米7 项目负责人1人、项目技术负责人1人、施工员2人、安全员2人、质检员1人。

建筑面积＞5万平方米 10 项目负责人1人、项目技术负责人1人、施工员3人、安全员3人、质检员2人。

建筑面积在5万平方米以上时，每增加5万平方米，施工员、安全员、质检员应各增加1人。

工 程 造 价工程合同价≤5000万元 5 项目负责人1人、项目技术负责人1人、施工员1人、安全员1人、质检员1人。

5000万＜工程合同价≤1亿元7 项目负责人1人、项目技术负责人1人、施工员2人、安全员2人、质检员1人。

工程合同价＞1亿元 10 项目负责人1人、项目技术负责人1人、施工员3人、安全员3人、质检员2人。

工程合同价在1亿元以上时，每增加5000万元，施工员、安全员、质检员各增加1人。

进行审批上报：应编制的质量管理文件：质量保证体系、质量计划、质量创优计划、质量创优保证措施、质量通病预防措施、成品保护措施、质量通病修补方案、质量培训计划、试验方案、测量方案、监测方案、标准化管理方案、质量管理制度（图纸和变更洽商管理制度、施工组织设计、施工方案及技术交底管理制度、测量管理制度、试验管理制度、材料、设备、构配件进场检验管理制度、质量样板制度、隐蔽工程及关键工序质量检查验收制度、工程质量自检、申报、签认制度、质量问题处理制度、质量联检及质量例会制度、分包质量管理制度、质量教育培训制度、工程资料管理制度、计量器具管理制度、质量事故报告制度、三检制制度、质量奖罚制度）等。

品质管理人员工作手册一、序言二、质量方针三、部门职责及岗位分工四、跟单员检验原则五、跟单员工作流程六、产品检验流程七、质量控制八、六道检验把关制度九、质量问题的处理十、部门沟通及协调十一、检验标准一、序言制定本手册的初衷，是为了明确质检人员的工作目的、合理有序地按排每一位品控人员的工作职责和工作流程；规范、协调好各成员之间的工作，促进本部门持续改进和发展。

以此确保公司所出货物，品质符合客人要求，避免或减少质量事故的发生，最终达到向客户提供最佳的产品和服务的目的。

质检部需要每一位成员在各自的岗位上，精诚合作，相互激励，兢兢业业，力争达到公司的标准，增强企业的竞争能力。

质检部全体员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。

希望您以本手册为指南，自我管理，不断进取。

二、质量方针质量是我们部门所有活动的基础。

质量保证是我们公司管理系统的一个基本要素，质量与质量保证是公司宗旨的体现,今天的质量就是明天的市场是我们旺盛公司的宗旨。

我们的目标是向我们的客户提供最佳的产品和服务。

我们要使我们的客户满意，并保持对我们产品与服务的信任。

客户的满意度是对我们质检工作的最终评价。

不断改进、争创最好是质检部每一位成员永无止境的工作任务和目标。

三、部门职能及分工职责1．部门职能：制定质量工作标准、产品质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进企业生产活动全过程的质量管理工作，并对所承担的工作负责；负责建立和完善质量保证体系。

制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保供应商产品质量的稳定提高；负责对本公司及外发单位的产品质量进行控制、检验；负责公司质量事故的处理。

参与由于产品出现引起质量异议的质量事件的处理。

组织调查、分析、协调各种质量纠纷，并提出处理意见；定期或不定期对外发单位进行质量保障的调查，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；2．品质部经理岗位职责制定质检工作的计划并参与、推动；质检体系的设计及程序方式的拟定；对《验货报告单》进行分析，提出有关方法来避免不合格的现象重复发生；对跟单员的质量反映进行实际调查、并提出改善对策对所属人员工作进行督导与考核３．检验员岗位职责确保及时对大货开裁前的面料进行检验；密切关注生产进度，对生产单位产品进行货前、货中、完货后的控制与检验；对外发单位的生产、管理各环节提出合理化建议，并对外发单位的品质状况予以评估；负责公司下属工厂品管工作的持续改进；检验中发现的质量问题，及时出具检验报告；并对相应生产环节予以跟踪改进；４．跟单员岗位要求熟悉服装质量检验标准，熟练掌握服装的生产流程中的质量控制；善于坦诚交流，富有团队合作精神，有较强的责任心，能对品质质量提出有效的改进措施和信息反馈；吃苦耐劳，适应经常出差。

品保人员质量手册内容简介品保人员质量手册是一份重要的文件，用于指导品保人员在工作中负责的各项质量管理工作。

本质册的内容主要包括质量管理的目标和原则、组织结构和职责、质量管理体系的建立与实施、品质标准和测量方法、过程控制与纠正措施、持续改进等方面。

首先，品保人员质量手册明确了公司的质量管理目标和原则。

这部分内容包括了公司对于高品质产品和服务的追求，以及质量管理的基本原则，如“质量是责任”、“顾客是上帝”等。

明确定义公司的质量管理目标和原则，可以帮助品保人员在工作中始终把质量管理放在首位，保证公司产品和服务的高标准。

其次，品保人员质量手册描述了公司的组织结构和品保人员的职责。

这部分内容指明了品保人员在组织中的地位和作用，以及他们的主要职责和工作内容。

同时，还列举了品保人员之间的协作方式和与其他部门的合作关系。

通过明确职责和组织结构，能够使品保人员在工作中更加明确自己的责任范围，保证各个环节质量管理的无缝对接。

第三，品保人员质量手册详细介绍了公司的质量管理体系的建立与实施。

这部分内容包括了质量管理体系的建立过程、管理流程和操作程序的制定与实施、文件和记录的控制等。

通过建立质量管理体系，能够使品保人员有条不紊地开展质量管理工作，确保质量管理的连贯性和一致性。

第四，品保人员质量手册提供了品质标准和测量方法的详细说明。

该部分包括了产品和服务的质量要求和标准，以及各种测量方法和工具的使用方法和要求。

明确产品和服务的质量标准和测量方法，可以帮助品保人员准确评估产品和服务的质量水平，及时发现和纠正质量问题。

第五，品保人员质量手册介绍了过程控制与纠正措施。

该部分包括了对生产过程中关键环节的控制和监督，以及对质量问题的及时处理和纠正措施的采取。

通过有效的过程控制和纠正措施，可以帮助品保人员及时发现和解决质量问题，确保产品和服务的稳定性和一致性。

最后，品保人员质量手册还强调了公司对于持续改进的重视。

该部分包括了公司对质量管理工作开展评估和改进的要求，以及对员工提出的改进建议的关注和重视。

质量部经理工作手册质量部经理工作手册第一章前言1.1引言本工作手册旨在为质量部经理提供指导和参考，以帮助其有效管理质量部门并确保公司的产品和服务质量稳定可靠。

1.2工作范围本手册涵盖质量部经理的各项工作职责和任务，包括质量管理体系规划、质量目标设定、质量流程优化、供应商管理、质量培训等方面。

1.3读者对象本手册适用于公司质量部门的经理和其他相关职位人员，旨在帮助他们更好地履行职责和提高绩效。

第二章质量部经理职责2.1质量管理体系规划质量部经理负责规划和建设公司质量管理体系，包括确定质量政策、制定质量目标、制定质量流程和程序，并持续改进。

2.2质量目标设定质量部经理负责与其他部门合作，设定公司的质量目标，并监测其实施情况，确保目标的完成。

2.3质量流程优化质量部经理应与各相关部门合作，优化质量流程，减少废品率和返工率，改进工艺和设备，提高生产效率和质量水平。

2.4供应商管理质量部经理负责评估和选择优质供应商，并与其建立长期合作关系，确保原材料和零部件的质量符合公司标准。

2.5质量培训质量部经理应组织和实施质量培训计划，培养员工的质量意识和技能，提高公司整体质量水平。

第三章工作指南3.1质量管理体系规划质量部经理应根据公司战略目标和客户需求，规划公司的质量管理体系，包括建立质量政策、制定质量目标、开展内外部审核等。

3.2质量目标设定质量部经理应与其他部门合作，设定公司的质量目标，包括产品质量、客户满意度、质量成本等，并制定相应的绩效指标和考核标准。

3.3质量流程优化质量部经理应与生产、工程等相关部门合作，优化质量流程，提高产品一次通过率，减少废品率和返工率。

可以采用质量工具如6sigma、质量功能部署等。

3.4供应商管理质量部经理应制定供应商评价体系，对供应商进行评估和选择，与其建立长期合作关系，确保原材料和零部件的质量稳定可靠。

3.5质量培训质量部经理应根据员工的岗位和需求，制定质量培训计划，包括内部培训和外部培训。

质量管理员工作指导手册前言质量管理员网络是进行公司质量管理建设的骨干队伍，它是在公司管理者代表领导下，在质量管理部指导下开展工作的，是沟通各部门与质量管理部的重要桥梁，是公司质量管理组织系统的重要组成部分。

因此，对于质量管理员的业务水平要求是相当高的，其必须具有出色的工作能力，如组织管理能力、分析判断能力、解决问题能力、指挥协调能力等等。

为进一步使质量管理员了解自身工作性质与工作内容，提高工作效率，增强业务能力，特编制本手册。

本手册主要分为三部分，第一部分为质量管理员网络概述；第二部分为质量管理员重点工作内容及要求的概述；第三部分为质量管理员工作技巧。

浙江绿城物业管理有限公司质量管理部二○○九年二月目录第一部分质量管理网络概述一、三级保障体系的具体架构二、公司服务质量督导组运行方式三、质量主管概述四、质量管理员概述第二部分质量管理员重点工作内容及要求概述一、本部门操作性文件及记录的编制和修订二、每月统计上报的工作内容及要求概述三、管理体系的内、外审核四、管理评审五、质量事故及投诉的处理六、业主反馈意见的处理七、监督相关人员按计划完成质量方面的各项工作第三部分质量管理员工作技巧概述一、质量管理员的作用及形象塑造二、质量管理员能力培养三、质量管理员的工作方法与艺术四、质量管理员时间管理的方法与艺术第一部分质量管理网络概述这次拟定的《质量管理员工作手册》，是为了继续加强公司质量管理员队伍的建设，使各质量管理员（尤其是新进质量管理员）进一步明确公司质量管理网络架构及自身工作内容、要求，提高质量管理员的专业知识和实际工作能力，促使质量管理员更好地发挥在质量工作上的指导、监督作用，配合各部门负责人完成各项教育员工、服务员工、服务业主的工作。

作为一名质量管理员，首先应该明白什么是公司服务质量督导组，什么是各区域质量小组，什么是质量管理员网络、什么是质量管理员。

2006年4月，公司在原有质量网络基础上，建立了服务质量三级保障体系，系统阐述了公司服务质量督导组，各区域质量小组，质量管理员网络的概念，明确了人员组成、责任分工及工作内容。

建筑公司名质量管理人员工作手册目录1.引言2.背景3.职责4.流程5.工具6.问题处理7.总结引言本手册旨在为建筑公司名的质量管理人员提供详细的工作指南和要求，以确保项目的顺利进行和质量的达到预期目标。

质量管理人员在项目中扮演着至关重要的角色，负责监督施工过程中的质量控制，及时发现和解决质量问题，提高工作效率和质量水平。

背景随着建筑业的发展，质量管理成为一个关键的环节。

建筑公司名作为一个专业的建筑公司，承担了众多重要的项目。

为了确保我们的项目质量达到客户的要求和公司的期望，我们特别设立了质量管理人员岗位，以加强质量管理工作。

职责质量管理人员的主要职责包括但不限于以下几点：1.负责项目质量管理和控制；2.监督和检查施工过程中的质量问题，并及时采取措施予以处理；3.编制并执行质量管理计划；4.测量和记录施工过程的关键质量指标；5.收集和分析质量数据，并根据数据结果提出改进建议；6.及时与项目团队沟通，确保质量目标得到充分理解和落实；7.参与质量培训和管理体系的建设。

流程质量管理人员需要按照以下流程进行工作：1.项目初期，质量管理人员与工程师和设计师一起制定质量管理计划，明确项目质量目标和要求；2.在施工过程中，质量管理人员密切监督施工工序，重点关注施工质量和安全；3.定期进行质量检查，并记录和分析质量数据；4.根据质量数据分析结果，提出质量改进建议，并协助项目团队实施改进措施；5.及时处理施工过程中出现的质量问题，并进行问题追踪和解决；6.做好质量记录和报告，定期向项目团队和管理层汇报质量状况和改进情况；7.参与质量培训活动，提升自身的专业水平和技能。

工具为了更好地完成工作任务，质量管理人员需要熟悉和掌握以下工具：1.质量管理软件：使用质量管理软件进行数据收集和分析，提高工作效率；2.测量工具：使用测量工具来测量和记录施工过程中的关键质量指标；3.文件管理工具：使用文件管理工具来存档和管理项目的质量文件和资料；4.协作工具：使用协作工具和项目团队进行沟通和协作。

制定审核批准受控章一、部门组织架构图二、部门岗位编制表三、.部门职责1.制定年度、季度、月度质量提升计划；2.负责本部门人员任免、晋升、及业绩考核，及全员质量培训;3.负责组织制定公司产成品、半产品和采购原料的检测方法及质量标准;4.负责公司各种质量管理制度的制定；5.负责质量管理制度的监督与落实；6.负责制定和完善质量管理目标责任制，确保产质量量的稳定提高，及时处理、解决各种质量事故和纠纷；7.负责质量统计报表及质量分析报告；8.负责质量管理体系的内审，协助管理评审和外审工作；9,负责接待外来客户质量审计，了解客户需求，改进质量工作；10.负责出厂产品、外来原料（包括客供物料）、过程产品的质量检验；11.组织公司不合格品进行评审，针对质量问题组织制定纠正、预防和改进措施，并加以跟踪与验证；12.负责客户质量投诉及客退品的分析•、检验，并组织提出改善措施；13.负责组织公司测量仪器、设备的校验工作；14.负责本部门质量、检测设备的日常使用与保养工作；15.每月做本部门的工作总结，召开本部门例会；16.负责对供应商质量监督及参与合格供应商评审活动。

四、岗位职能1.质量经理职能1）公司质量管理的策划；2）部门组织结构的规划；3）与其它部门的质量协调；4）质量计划、质量管理方法的导入与督导；5）质量执行效果之鉴定与判定意见的签署；6）部门在职及新进人员教育培训之督导；7）品管手法、统计技术的设计与推动；8）供应商管理执行之督导、协力厂商的监察；9）对外质量报告的审批；10）质量检查各类报表之复核或核准；11）不合格处置及评价；12）纠正与预防措施执行之督导；13）部门会议的主持及相关事项布达，执行督导；14）质量检验标准之审核及执行督导；15）对部门人员定期教育、培训、绩效考核，建立完善部门人才梯队建设;16）品管统计年报之审核；17）质量部其它工作之追踪与督导；18）部门6S工作推行及督导。

2. QC主管职能1）质量检验管理工作，组织、指导进行对原材料、制程、出货品的检验；2）质量监控，组织、指导对车间生产过程进行检查，对各工序的工艺进行监督；3）处理质量异常，控制不合格品，组织制定不合格品的预防纠正措施，并监督执行分析质量数据，编制质量分析报告，协助处理客户投诉与退货调查，原因分析，制定纠正措施, 监督执行；4）组织协调公司的质量改进工作5）组织检验人员学习专业技术知识，提供专业检验水平；6）负责日常工作的安排，本部门员工的聘用以及下属员工的督导，评价与考核。

品質人員手冊（QC Handbook)序言：此書為品質管制概論之必備手冊，係全面概述實際運用於品質管理之要點。

有人說，做品質管理須具備複雜的技能，錯了。

如果你能理解此書所描述的品管理論的基本概念，你至少可以解決80% 的品質問題。

現在，讓我們與讀者逐章來認識何謂理想的品質。

如何利用此手冊：首先從頭到尾看遍手冊，即使是第二遍你也會有新的收穫。

接著一個月以後再讀一遍，你就會發現有些東西的確很實用，結合你的工作，每半年看一遍，你會受益非淺。

我們希望這本手冊對公司的每個部門，無論是直接還是間接部門，都能廣泛地被適用。

內容：品質管理的三大基本原則品質管理實踐的十原則第一章、品質管理進程1-1正崴公司的基本經營理念與職責1-2優良產品1-3滿足社會的需求1-4品質管理是全員的責任1-5每個人應對他自己的工作負責第二章、如何達成目標2-1管理循環PDCA2-2現況的分析與把握2-3目標的清楚設定2-4 90%達成度計畫之制訂2-5計畫的執行2-6結果的確認與再評估2-7防止問題再犯的 4 大步驟第三章、根據事實/數據的科學方法是品質管理的根本態度3-1觀察事實，蒐集數據3-2如何蒐集數據3-3重點性，效果性的分析法（柏拉圖）3-4特性要因分析3-5品質總是有分佈性的3-6分析資料（一）--層別法3-7分析資料（二）--散佈圖，管制圖第四章、品質保證的基本步驟4-1產品品質與我們工作之間的關係4-2作業標準化（作業規範）4-3充分的教育訓練4-4在製程中建立品質4-5瞭解檢查的基本功能4-6模治具、設備與檢驗儀器的管理4-7「防呆」觀念的提昇4-8對異常現象應快速反應第五章、品管圈活動的展開5-1建立人性化的工作職場5-2QC手法與品管圈的關係5-3組織編成與領導者的選任5-4設定目標與活動展開5-5歸納與發表品質管理的三大基本原則：1. 所謂品質者乃是「因應顧客需求，提供令人滿意之商品」，這是「企業之生命」。

6.2 人员6.2.1概述XXXX部的一切工作都需要人的参与，因此人力资源是最重要的资源，无论管理体系建设和有效运行，还是技术活动的有效控制均要求XXXX部各类人员具有良好的技术素质、质量风险意识、法制和服务观念；如此才能保证检测工作的质量。

对人员的配备、培训和考核是XXXX部管理层的重要职责。

为实现质量目标，XXXX部应有足够和合格的人力资源，管理层应确保所有操作专门设备、从事检测以及评价结果和签署检测报告人员的能力，并对从事特定工作的人员，应按照要求根据相应的教育、培训、经验和（或）可证明的技能进行资格确认，对技术人员的能力进行适时的培训和资格考试，以保持人力资源始终满足向客户提供合格技术服务的要求。

所有可能影响XXXX部实验室活动的人员，无论是内部人员还是外部人员，应行为公正、有能力，并按照XXXX部管理体系要求工作。

XXXX部实验室从事检测活动的人员不得在其他同类型实验室从事同类的检测活动。

6.2.2质检XXXX部应配备足够和合格的人力资源，实验室应将影响实验室活动结果的各职能的能力要求制定成文件，包括对教育、资格、培训、技术知识、技能和经验的要求。

6.2.2.1 质检XXXX部技术人员学历、职称、资质构成情况见：附录1-2实验室人员一览表。

6.2.2.2 质检XXXX部最高管理者应规定关键岗位人员的任职条件，并确保其胜任所承担的工作。

对进行检测、签发报告的人员、对检测结果作出专业判定以及操作特殊设备的人员要作出授权。

6.2.2.3 质检XXXX部关键岗位人员任职资格要求为：6.2.2.3.1 最高管理者，具有大学本科及以上学历，高级及以上技术职称，从事相关专业工作10年以上，掌握质检监督部资源配置情况，熟悉质检监督部管理体系，有较强的组织协调能力，遵守CNAS-CL01：2018的相关规定和要求。

6.2.2.3.2 常务主任，具有大学本科及以上学历，中级及以上技术职称，从事相关专业工作10年以上，掌握质检部资源配置情况，熟悉质检部管理体系，有较强的组织协调能力，遵守CNAS-CL01：2018的相关规定和要求。

制造业质量检验员手册制造业质量检验员是负责对生产过程中的产品进行质量检验和控制的专业人员。

他们需要熟悉相关的质量管理体系和检验方法，能够准确判断产品是否符合质量标准，并提供相应的改进建议。

下面是制造业质量检验员手册的一些内容，以帮助他们更好地履行职责。

1.质量管理体系：-了解公司的质量管理体系，并遵循相关的操作规程和工作流程。

-熟悉ISO9001等质量管理体系的要求，能够将其应用到实际的质量检验工作中。

-参与内部和外部认证工作，确保质量管理体系的有效运行和持续改进。

2.检验设备和工具：-熟悉并正确使用各种检验设备和工具，如卡尺、量规、显微镜、硬度计等。

-定期对检验设备和工具进行校准和维护，确保其准确性和可靠性。

-学习新的检验设备和工具的使用方法，不断更新自己的技术知识。

3.检验方法和标准：-熟悉产品的质量标准和检验要求，能够根据标准进行检验工作。

-学习各种常用的检验方法，如外观检查、尺寸测量、物理性能测试等。

-根据产品特点和客户需求，制定适合的检验方案，并编制相应的检验记录和报告。

4.数据分析与统计：-能够对检验结果进行数据分析和统计，发现问题和趋势，并提出改进建议。

-掌握基本的统计学知识和方法，如均值、标准差、正态分布等。

-学习使用统计软件和工具，如Excel、SPSS等，提高数据分析的效率和准确性。

5.缺陷分析与改进：-能够准确判断产品的缺陷类型和严重程度，提供合理的判定依据和处理建议。

-参与产品质量问题的分析和改进工作，找出根本原因并采取相应的纠正措施。

-推动质量改进活动的开展，提高产品质量和生产效率。

6.团队合作与沟通：-积极参与团队合作，与生产人员、工程师等密切配合，共同解决质量问题。

-及时向相关人员汇报检验结果和问题情况，确保信息的畅通和沟通的有效性。

-分享经验和知识，提供培训和指导，促进团队的学习和发展。

以上是制造业质量检验员手册的一些内容，涵盖了质量管理体系、检验设备和工具、检验方法和标准、数据分析与统计、缺陷分析与改进以及团队合作与沟通等方面的内容。

管理体系文件文件编号ZZYC QM/C 000－A00主题技术要求-人员版次第A 版，第0 次修订页码第 1 页共 4页5.2 人员5.2.1 概述5.2.1.1 人员培训、考核与能力确认人员的技术素质、质量意识、法制和服务观念是保证检测工作质量的重要条件。

为满足实验室的质量目标，保证实验室有足够和合格的人力资源，实验室管理层应确保所有操作专门设备、从事检测、以及评价结果和签署检测报告人员的能力。

对这些从事特定工作的人员，应按要求根据相应的教育、培训、经验和（或）可证明的技能进行资格确认，并实行持证上岗。

应对技术人员的能力进行适时的培训和资格考试，以保持人力资源始终满足实验室向客户提供合格技术服务的要求。

当使用在培员工时，应对其安排适当的监督。

实验室主任负责人力资源的配置及人员培训总体目标的审定、批准。

质量管理室负责人员培训、考核的组织实施。

5.2.1.2 人员的任职资格为了能胜任所从事的工作，实验室应根据所承担的检测项目配备足够的工作人员，主要人员的任职资格应能满足特定岗位的需要。

主要人员的任职资格要求如下：(1) 技术负责人a) 应具备中级技术职称；b) 从事专业技术工作五年以上；c) 应熟悉国家、部门、地方关于产品质量检测方面的政策、法令和法规；d) 应熟悉实验室各主要检测项目的标准、规程及所用仪器设备功能和检测技术；e) 应具备审定检测实施细则、审查检验报告的能力；f) 熟悉检验管理，具有对检测工作进行质量诊断的能力；g) 熟悉国内外与本实验室检测项目有关的检测方法、检测技术的现状及发展趋势，掌握有关检测仪器设备的信息。

(2) 质量负责人a) 应具备中级以上（含）技术职称；b) 从事专业技术工作五年以上；c) 具有质量管理活动的丰富经验；d) 熟悉质量控制和管理的知识，熟悉本实验室的管理体系，能够运用《实验室认可准则》建立和改进本实验室管理体系；e) 熟悉检验管理；管理体系文件文件编号ZZYC QM/C 000－A00主题技术要求-人员版次第A 版，第0 次修订页码第 2 页共 4页f) 具备组织内部审核的能力。

质量检验员培训手册一、质量检验基本概念质量检验是对产品、过程或服务进行检验，以确保其满足规定的要求和标准。

质量检验员是负责进行质量检验的专业人员，需要具备专业的知识和技能，以确保产品的质量符合要求。

二、检验计划和流程制定检验计划：根据产品的特性和要求，制定详细的检验计划，包括检验项目、检验方法、检验频次、检验标准等。

确定检验流程：根据产品的生产流程和检验计划，确定合理的检验流程，包括原材料检验、过程检验、成品检验等。

制定检验标准：根据产品的特性和要求，制定明确的检验标准，包括外观、尺寸、性能等。

三、检验工具与设备了解并掌握各种检验工具和设备的使用方法，如卡尺、千分尺、显微镜等。

定期对检验工具和设备进行校准和维护，确保其准确性和可靠性。

四、抽样方法与技巧了解并掌握各种抽样方法，如简单随机抽样、分层抽样等。

根据产品的特性和要求，选择合适的抽样方法，并制定详细的抽样方案。

在抽样过程中，要注意随机性和代表性，确保抽取的样本具有代表性。

五、缺陷识别与分类了解并掌握各种缺陷的识别方法，如外观缺陷、尺寸缺陷等。

根据产品的特性和要求，对缺陷进行分类和判定，确保产品质量符合要求。

在缺陷识别和分类过程中，要注意准确性和客观性，避免主观因素的影响。

六、记录与报告编写对每次检验的过程和结果进行记录，包括抽样记录、检验记录、不合格品处理记录等。

根据公司的要求和标准，编写详细的检验报告和记录分析报告，确保数据的准确性和客观性。

将检验报告及时传递给相关部门和人员，以便进行质量控制和改进工作。

七、沟通与协作能力培养与生产部门、技术部门等相关部门保持良好的沟通与协作关系，确保产品质量控制工作的顺利进行。

在沟通中要注重清晰明了地表达自己的意见和看法，同时也要认真听取他人的意见和建议。

在协作中要注重相互配合和支持，共同推动产品质量控制工作的顺利进行。

八、持续改进与质量控制对产品质量控制工作进行持续改进和优化，提高工作效率和质量水平。