消费者行为学模拟试卷习题A卷.doc

1.赫兹伯格的双因素理论常被用于市场营销中，以下哪些因素属于商品的激励因素？A.质量B.价格C.情调D.设计2.消费者在购买以下哪些商品时做名义型决策？A.牙膏 B 牙刷C 手机D电视机3.在商场一楼，为了刺激冲动型购买，通常设置化妆品，首饰，女性提袋专柜，主要是针对以下女性购买的（）特点。

A冲动性B感性C理想D习惯4.一些企业在消费者没有觉察的前提下对产品加以改变，如减少食品的容量、糖果的大小等，主要是运用了（）。

A韦伯定律B简洁原则C形底原则D完形原则5.企业通过反复播放广告和宣传，使用自己的产品或者品牌为消费者所熟悉，主要是运用了（）。

A韦伯定律B简洁原则C形底原则D完形原则6.根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分为五层，属于人类最高级需要的是（）。

A自尊的需要B归属和爱的需要C认知需要D自我实现的需要7.消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A双趋冲突B双避冲突C趋避冲突D以上均不是答案8.马斯洛的需求层次理论被大量运用于现实的市场营销活动中，以下哪个广告情景可用于表达消费者在使用微波炉时的爱与归属的需求？（）A方便快捷做出食品B款待朋友的宴席C安全指数高D高级、高雅的厨房9.你明明很喜欢这款新买的手机，它比你以前所用的那个要强得多，但是你买了以后总觉得自己没买的另一款或许比刚买的这款要好得多，这种不安称为（）A购后冲突B购后信息收集C购后情绪D购后情景10.（）是消费者对某一品牌形成偏好、师徒重复选择该品牌的倾向。

A购后冲突B品牌忠诚C习惯购买D冲动购买11.当消费者购买产品或服务感知到产品或服务感知到产品或服务的效能高于预期水平时，消费者就会产生（）A满意B不满C没感觉D以上答案均不是12.你在购买牙膏牙刷等生活必需品时的购买决策主要一句以往的经验和习惯，较少受到广告宣传和时尚的影响。

《消费者行为学》试卷（A卷）一、名词解释：（20分）1.消费者行为2感觉与知觉3.消费能力4.“顾客让渡价值”一、填空（20分）1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科学。

2、注意可分为（）和（）两种。

成功的公关活动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。

3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、（）型、（）型、（）型。

4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。

5、消费流行是（）在消费活动中的反映。

随着社会发展，消费流行发展趋势是（）、（）、（）。

一、选择（20分）1、下列说法中，错误的是（）。

A、生产消费和生活消费都是理性消费。

B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。

C、生产消费是从生活消费中派生出来的。

2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。

A、热情接待B诱导C、信息3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。

A、总效用B、边际效用C、基数效用4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。

A、消费者在消费行为中不会发生风险。

B、企业应保证消费者没有风险。

C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。

二、问答（40分）1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。

2、简述消费者的信息处理过程。

《消费者行为学》模拟试卷（B卷）一、名词解释（20分）1、消费群体2、注意3、消费需求4、消费者的审美心理二、填空（20分）1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。

一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。

2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。

3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。

个人因素包括（）因素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。

《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案一、名词解释题（每小题 3 分，共 15 分）1．消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

2．求美动机：是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。

在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。

3．消费者态度：消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。

4．流行：是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。

二、填空题（每空 1 分，共 15 分）1．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。

2．通常，消费者面临三种类型的冲突情形：双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。

3．知觉风险主要包括功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险和时间风险。

4．卡茨认为，态度有四种基本功能，即适应功能、自我防卸功能、知识或认识功能、价值表现功能。

5．生活方式的运用表现在四个方面：市场细分和市场识别、广告定位、媒体选择、新产品开发。

6．在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以家庭为单位的。

三、简答题（每小题 8分，共 32分）1．简述消费者购买行为受挫后的反应。

答：消费者购买行为受挫后常见的反应方式有：（1）攻击：这是指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀有敌意，并表示出强烈不满。

（2）退化：当消费者遭受多次挫折后，会出现一种比自已的年龄阶段要幼稚许多、像孩子般未开化的行为方式。

（3）抑制：消费者把自己由于动机受挫而产生的不快和痛苦体验、烦闷等竭力排除在记忆之外，从而消除焦虑。

（4）替代：当消费者在某一购买活动中遭受挫折时，他可能改变方向，以其他可能达到的成功活动来消除内心的不满感和紧张感。

2．学习的作用是什么？答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。

《消费者行为学》模拟试卷与答案一、单项选择：（每题1分，共10分）1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。

A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。

A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A．趋避冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（C ）。

A．职业、教育、居住的区域、个人收入B．职业、道德、居住的区域、个人收入C．职业、教育、居住的区域、家庭收入D．职业、道德、居住的区域、家庭收入8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ）A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项？（B ）A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（D ）。

《消费者行为学》试卷（A卷）一、名词解释：（20分）1.消费者行为2感觉与知觉3.消费能力4.“顾客让渡价值”一、填空（20分）1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科学。

2、注意可分为（）和（）两种。

成功的公关活动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。

3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、（）型、（）型、（）型。

4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。

5、消费流行是（）在消费活动中的反映。

随着社会发展，消费流行发展趋势是（）、（）、（）。

一、选择（20分）1、下列说法中，错误的是（）。

A、生产消费和生活消费都是理性消费。

B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。

C、生产消费是从生活消费中派生出来的。

2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。

A、热情接待 B诱导 C、信息3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。

A、总效用B、边际效用C、基数效用4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。

A、消费者在消费行为中不会发生风险。

B、企业应保证消费者没有风险。

C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。

二、问答（40分）1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。

2、简述消费者的信息处理过程。

《消费者行为学》模拟试卷（B卷）一、名词解释（20分）1、消费群体2、注意3、消费需求4、消费者的审美心理二、填空（20分）1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。

一般消费理论用“（） -----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。

2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。

3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。

个人因素包括（）因素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。

消费者行为学A卷机密★启用座位号管理科学系2010—2011学年第二学期期末考试2009级本科《消费者行为学》试卷一、单项选择（每小题1分，共20题20分）1、广义的消费者是指购买、使用各种消费品（包括服务）的( )A.个人或组织B.组织C.组织或居民户D.个人或家庭2、当你发现家里的“中华”牙膏快用完了，于是决定下次进商店时买一支，而根本没有考虑用别的牌子来代替它，你所用的购买决策类型是( )A.扩展型决策B.名义型决策C.有限型决策D.冲动型决策3、根据麦克里兰的显示性需要理论，个体在社会情景中，希望自己能够实现一定的目标的内在需要，叫做________需要。

( )A.社会B.成就C.亲和D.求美4、喜欢喝“茅台”酒的人可能会对“茅台醇”也产生好感，这种现象称为( )A.刺激的泛化B.刺激展露C.适应性水平D.条件反射5、消费者对一种商品的消极态度转变为积极态《消费者行为学》试卷第页共 6 页3度，属于态度的( )A.目的性改变B.功能性改变C.方向性改变D.发生度改变6、下列不属于个性特点的是( )A.稳定性B.一致性C.差异性D.不可改变性7、消费者对下列哪类群体的行为方式和价值观会持厌恶与否定态度？( )A.避免和接触群体B.背离和避免群体C.接触和仰慕群体D.背离和接触群体8、由父母双方或其中一方和他们未婚子女组成的家庭，以及只有一对夫妇的家庭，称为( )A.独立家庭B.联合家庭C.主干家庭D.核心家庭9、下列不属于流行的特征是( )A.反传统性B.持续性C.社会普遍性D.自发性10、消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买《消费者行为学》试卷第页共 6 页4该品牌产品的趋向，称为( )A.品牌倾向B.购买倾向C.品牌忠诚D.重复购买11、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A．趋避冲突B．双趋冲突C．双避冲突 D．单趋冲突12、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）。

一、单项选择题（20分，每题1分，共20题）
四、名词解释（20分，每题4分，共5题）
1、答：
当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。

2、答：
是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。

3、答：
是指消费者对某种特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应。

4、答：
是消费者个人所持有的什么重要，什么不重要，什么是值得追求的，什么是不应当摒弃和予以否定的持久信念。

5、答：
是消费者在产品购买过程中因无法预料购买结果的优劣而产生的一种不确定性。

五、案例分析题（30分）
1、答题要点：
1、对消费者的消费趋势预测准确。

（3分）对新产品的定位准确。

（2分）（3）
独特的生产和销售方式（3分）。

（4）刺激的强度较强。

（2分）
2、追求新奇（5分）、追求名望（5分）、追求便利（5分）、满足嗜好等（5分）。

《消费者行为学》模拟试卷（A卷）一、名词解释：（20分）1、消费者行为2、感觉与知觉3、消费能力4、“顾客让渡价值”二、填空（20分）1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科学。

2、注意可分为（）和（）两种。

成功的公关活动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。

3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、（）型、（）型、（）型。

4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。

5、消费流行是（）在消费活动中的反映。

随着社会发展，消费流行发展趋势是（）、（）、（）。

三、选择（20分）1、下列说法中，错误的是（）。

A、生产消费和生活消费都是理性消费。

B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。

C、生产消费是从生活消费中派生出来的。

2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。

A、热情接待B诱导C、信息3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。

A、总效用B、边际效用C、基数效用4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。

A、消费者在消费行为中不会发生风险。

B、企业应保证消费者没有风险。

C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。

四、问答（40分）1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。

2、简述消费者的信息处理过程。

《消费者行为学》模拟试卷（B卷）一、名词解释（20分）1、消费群体2、注意3、消费需求4、消费者的审美心理二、填空（20分）1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。

一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。

2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。

3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。

个人因素包括（）因素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。

20 至20 学年第学期《消费者行为学》期末考试试卷（A）适用专业：考试时间：90分钟共4页一、选择题（每小题2分，共10 分）可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A．趋避冲突 B．双趋冲突C．双避冲突 D．单趋冲突2．我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（）A．民族亚文化 B．地理亚文化C．宗教亚文化 D．年龄亚文化3．食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。

A 功能风险B 社会风险 C物质风险 D 心理风险4.行为的反应层次（）A 信念—态度—行为B 态度—行为—信念 C信念—行为—态度 D行为—信念—态度5.妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问，妻子这种产品使用方式是哪种？（）A、功能性使用B、象征性使用C、享乐性使用D、节约性使用二、多项选择题（每小题3分，共15 分））A激励作用 B决定行为的方向 C决定购买行为 D维持与强化作用2..消费者信息处理过程包括( )A接受 B理解 C暴露 D传递3. 态度的构成要素有（）A 情感B 意向C 认知D 价值4.知觉风险类型包括（）A功能风险 B 物质风险 C经济风险 D 社会风险 E心理风险5.消费者的购买决策过程（）A认识问题 B搜集信息C方案评价 D购买行为三、名词解释（每小题5分，共20分）感觉阈限2. 消费者需要3. 晕轮效应4. 购买介入程四、简答题（每小题7分，共28分）1．消费者具体的购买动机有哪些？2．何为错觉？请举例说明错觉形成的原因？3. 消费者不满情绪的表达方式有哪几种？4. 消费者获取外部信息的途径主要有哪些？五、案例分析（共27分）“高钙牛奶”折桂香港20世纪90年代中期香港牛奶公司先后分别以“新鲜牛奶”、“脱脂牛奶”的定位将产品推向市场，但销售业绩平平。

《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案一、名词解释题（每小题3分，共15分）1．消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

2．求xx动机：是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。

在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。

3．消费者态度：消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。

4．流行：是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。

二、填空题（每空1分，共15分）1．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。

2．通常，消费者面临三种类型的冲突情形：双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。

3．知觉风险主要包括功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险和时间风险。

4．卡茨认为，态度有四种基本功能，即适应功能、自我防卸功能、知识或认识功能、价值表现功能。

5．生活方式的运用表现在四个方面：市场细分和市场识别、广告定位、媒体选择、新产品开发。

6．在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以家庭为单位的。

三、简答题（每小题8分，共32分）1．简述消费者购买行为受挫后的反应。

答：消费者购买行为受挫后常见的反应方式有：（1）攻击：这是指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀有敌意，并表示出强烈不满。

（2）退化：当消费者遭受多次挫折后，会出现一种比自已的年龄阶段要幼稚许多、像孩子般未开化的行为方式。

（3）抑制：消费者把自己由于动机受挫而产生的不快和痛苦体验、烦闷等竭力排除在记忆之外，从而消除焦虑。

（4）替代：当消费者在某一购买活动中遭受挫折时，他可能改变方向，以其他可能达到的成功活动来消除内心的不满感和紧张感。

2．学习的作用是什么？答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。

消费者行为学A试题与参考答案消费者行为学A一、单项选择题1. 人对于外界事物的指向与集中的心理活动称为（）A.记忆B.表象C.注意D.感觉2.对储存于脑中的事物进行进一步的加工与存储，使之较长时间停留在头脑中的过程是（）A.识记B.保持C.回忆D.认知3.最明显地反映出消费者需要周期性特征的需要是（）A.生理性需要B.社会性需要C.物质需要D.精神需要4.消费者意志的最终表现是（）A.确定购买目的B.选择购买方案C.采取购买行动D.选择购买方式5.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于（）A.多血质B.胆汁质C.抑郁质D.黏液质6.根据消费者的购买过程和购买结果可以评价一个消费者的（）A.能力B.知觉C.情感D.动机7.当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的（）A.识记B.保持C.回忆D.认知8.人类消费行为的复杂多样性是基于（）A.需要的复杂多样性B.动机的复杂多样性C.消费品的复杂多样性D.生存环境的复杂多样性9.形成消费者稳定生活方式的心理基础是（）A.性格B.气质C.动机D.自我概念10.不同地区的消费文化（）A.大体相似B.差异很大C.差异较小D.完全不同11.平均主义消费心理具有（）A.进步性B.合理性C.传统性D.原始性12.低收入家庭比较突出的消费动机是（）A.求名B.求美C.求实D.求新13.消费流行的本质在于（）A.主观性B.客观性C.周期性D.重复性14.为推动消费者购买行为的产生，经营者应注意引导消费者潜在需求的（）1。

一、单选题 (共20题，总分值40)1. 郭某与10岁的儿子到饭馆用餐，入厕时将手提包留在座位上嘱儿子看管，回来后发现手提包丢失。

郭某要求饭馆赔偿被拒绝，遂提起民事诉讼。

根据消费者安全保障权，下列哪一说法是正确的？（)A. 饭馆应保障顾客在接受服务时的财产安全，并承担顾客随身物品遗失的风险B. 饭馆应保证其提供的饮食服务符合保障人身财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险C. 饭馆应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示，否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任D. 饭馆应确保其服务环境绝对安全，应当对顾客在饭馆内遭受的一切损失承担赔偿责任2. 下列是某店堂的告示内容，其中符合法律规定的是( )。

A. 本店商品一旦售出概不退换B. 购物总额十元以下者，本商场不开发票C. 钱物请当面点清，否则后果自负D. 如售假药，包赔顾客2万元3. 注意的的特点不包括( )A. 指向性B. 可诱导性C. 集中性D. 转移性4. 下列哪些条款是《消费者权益保护法》总则的新增条款。

( )A. 国家倡导文明健康节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。

B. 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

C. 没有国家规定和当事人的约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

D. 经营者收集使用消费者个人信息，应当遵循合法正当必要的原则，明示收集使用信息的目的方式和范围，并经消费者同意。

5. 对自己民族所处的实际地位和民族之间关系的情绪反应，以对本民族或其他民族的爱憎形式表现出来。

属于民族心理中的哪个方面A. 民族意识B. 民族感情C. 民族中心主义D. 民族定型。

6. 甲厂生产一种易拉罐碳酸饮料。

消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强气流炸伤眼部，下列答案中哪项是正确的?A. 丙只能向乙索赔B. 丙只能向甲索赔C. 丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔D. 丙可向甲乙中的一个索赔7. 女性购买行为的特点不包括（)A. 购买行为的被动性和购买目标明确性。

《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案一、名词解释题（每小题3分，共15分）1．消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

2．求美动机：是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。

在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。

3．消费者态度：消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。

4．流行：是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。

二、填空题（每空1分，共15分）1．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。

2．通常，消费者面临三种类型的冲突情形：双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。

3．知觉风险主要包括功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险和时间风险。

4．卡茨认为，态度有四种基本功能，即适应功能、自我防卸功能、知识或认识功能、价值表现功能。

5．生活方式的运用表现在四个方面：市场细分和市场识别、广告定位、媒体选择、新产品开发。

6．在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以家庭为单位的。

三、简答题（每小题8分，共32分）1．简述消费者购买行为受挫后的反应。

答：消费者购买行为受挫后常见的反应方式有：（1）攻击：这是指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀有敌意，并表示出强烈不满。

（2）退化：当消费者遭受多次挫折后，会出现一种比自已的年龄阶段要幼稚许多、像孩子般未开化的行为方式。

（3）抑制：消费者把自己由于动机受挫而产生的不快和痛苦体验、烦闷等竭力排除在记忆之外，从而消除焦虑。

（4）替代：当消费者在某一购买活动中遭受挫折时，他可能改变方向，以其他可能达到的成功活动来消除内心的不满感和紧张感。

2．学习的作用是什么？答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。