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桌面运维工程师面试题桌面运维工程师面试题1)Linux启动大致过程?*BIOS自检*运行系统内核并检测硬件从硬盘启动并运行系统的第一个进程init(LILO和GRUB模式)*init读取系统引导配置文件/etc/inittab,并根据运行级别配置服务/etc/rc.d/rc.localLinux系统缺省的运行级别0为停机，机器关闭1为单用户模式，就像Win下的安全模式2为多用户模式，但是没有NFS支持3为完全的多用户模式，是标准的运行级别4保留5图形界面的模式6为重启，运行init6机器就会重启2)apache有几种工作模式，分别简述两种工作模式及其优缺点?apache主要有两种工作模式：prefork(apache的默认安装模式)和worker(可以在编译的时候添加--with-mpm=worker选项)prefork的特点是：(预派生)1.这种模式可以不必在请求到来时再产生新的进程，从而减小了系统开销2.可以防止意外的内存泄漏3.在服务器负载下降的时候会自动减少子进程数worker的特点是：支持混合的多线程多进程的多路处理模块如果对于一个高流量的HTTP服务器，worker MPM是一个比较好的选择，因为worker MPM占用的内存要比prefork要小。
3)LVS三种模式的工作过程?NAT (Network Address Translation)模式。
LB收到用户请求包后，LB将请求包中虚拟服务器的IP地址转换为某个选定RS的IP地址，转发给RS;RS将应答包发给 LB，LB将应答包中RS的IP转为虚拟服务器的IP地址，回送给用户。
IP隧道 (IP Tunneling)模式。
LB收到用户请求包后，根据IP隧道协议封装该包，然后传给某个选定的RS;RS解出请求信息，直接将应答内容传给用户。
此时要求RS和LB都要支持IP隧道协议。
DR(Direct Routing)模式。
LB收到请求包后，将请求包中目标MAC地址转换为某个选定RS的MAC地址后将包转发出去，RS收到请求包后 ,可直接将应答内容传给用户。
1.电脑无法上网（打不开网站），请给出你的排查步骤？1)首先确定物理链路是否联通正常。
2)查看本机IP、掩码、网关、DNS的设置情况是否正确。
3)Ping本机回环地址，检测网卡驱动及TCP/IP协议是否安装正常。
4)测试到网关或路由器的通畅情况，先测网关，然后再测路由器一级一级的测试。
5)测试Ping公网IP的通畅情况（记住几个外部IP）。
6)使用nslookup 或Ping 测试DNS是否能正常解析网站域名。
注：也可以在1、2步完成之后，从后向前排查。
2.请口述DNS的解析过程H缓存中是文件和osts DNS当浏览器或应用程序要求解析一条域名时，首先检查本机否存在对应的条目，如果有，直接返回该条目，如果没有，则开始下面的查询步骤。
客户机提出域名解析请求,并将该请求发送给本地域名服务器。
1)则本地域名服,,2)当本地域名服务器收到请求后,就先查询本地的缓存如果有该纪录项务器就直接把查询的结果返回。
,如果本地的缓存中没有该纪录3),则本地域名服务器就直接把请求发给根域名服务器的主域名服务然后根域名服务器再返回给本地域名服务器一个所查询域(根的子域) 器的地址然后接受请求的服务器查询自本地服务器再向上一步返回的域名服务器发送请求,4) 则返回相关的下级的域名服务器的地址。
己的缓存,如果没有该纪录, 重复第四步,直到找到正确的纪录。
5)6)同时还将结果返回给客,以备下一次使用本地域名服务器把返回的结果保存到缓存,户机。
3.电脑开机黑屏无反映，常见的排错方法是什么？按主机电源开关，看主机开关指示灯是否亮起，若不亮，检查主机电源线是否接触1)良好，检查插板等是否通电。
若亮灯，继续下一步。
主机指示灯亮，看显示器指示灯是否亮起，若不亮，检查显示器电源连接线以及信2)连接线，【若之前挪动过电脑或重新拔插过VGA是否接触良好。
线）（号线VGA，就要检查看两端的的针是否有异常，若发生断针或歪斜针，纠正使其端正即可解除故障】若完好，继续检查下一步主机灯亮、显示器灯亮、数据线完好，电脑仍旧是黑屏，且硬盘灯不闪烁，键盘灯3)也不亮，这时候先断开主机电源，然后按主机电源开关，在不通电的情况下按主机次，重新接通电源，开机，电脑黑屏故障解除。
桌⾯运维⾯试题1.电脑⽆法上⽹（打不开⽹站），请给出你的排查步骤？1)⾸先确定物理链路是否联通正常。
2)查看本机IP、掩码、⽹关、DNS的设置情况是否正确。
3)Ping本机回环地址，检测⽹卡驱动及TCP/IP协议是否安装正常。
4)测试到⽹关或路由器的通畅情况，先测⽹关，然后再测路由器⼀级⼀级的测试。
5)测试Ping公⽹IP的通畅情况（记住⼏个外部IP）。
6)使⽤nslookup 或Ping 测试DNS是否能正常解析⽹站域名。
注：也可以在1、2步完成之后，从后向前排查。
2.请⼝述DNS的解析过程H缓存中是⽂件和osts DNS当浏览器或应⽤程序要求解析⼀条域名时，⾸先检查本机否存在对应的条⽬，如果有，直接返回该条⽬，如果没有，则开始下⾯的查询步骤。
客户机提出域名解析请求,并将该请求发送给本地域名服务器。
1)则本地域名服,,2)当本地域名服务器收到请求后,就先查询本地的缓存如果有该纪录项务器就直接把查询的结果返回。
,如果本地的缓存中没有该纪录3),则本地域名服务器就直接把请求发给根域名服务器的主域名服务然后根域名服务器再返回给本地域名服务器⼀个所查询域(根的⼦域) 器的地址然后接受请求的服务器查询⾃本地服务器再向上⼀步返回的域名服务器发送请求,4) 则返回相关的下级的域名服务器的地址。
⼰的缓存,如果没有该纪录, 重复第四步,直到找到正确的纪录。
5)6)同时还将结果返回给客,以备下⼀次使⽤本地域名服务器把返回的结果保存到缓存,户机。
3.电脑开机⿊屏⽆反映，常见的排错⽅法是什么？按主机电源开关，看主机开关指⽰灯是否亮起，若不亮，检查主机电源线是否接触1)良好，检查插板等是否通电。
若亮灯，继续下⼀步。
主机指⽰灯亮，看显⽰器指⽰灯是否亮起，若不亮，检查显⽰器电源连接线以及信2)连接线，【若之前挪动过电脑或重新拔插过VGA是否接触良好。
线）（号线VGA，就要检查看两端的的针是否有异常，若发⽣断针或歪斜针，纠正使其端正即可解除故障】若完好，继续检查下⼀步主机灯亮、显⽰器灯亮、数据线完好，电脑仍旧是⿊屏，且硬盘灯不闪烁，键盘灯3)也不亮，这时候先断开主机电源，然后按主机电源开关，在不通电的情况下按主机次，重新接通电源，开机，电脑⿊屏故障解除。
1、以前做过类似桌面运维方面的工作吗？简述一下工作经历？
2、请问你接触和了解的电脑的操作系统有哪些？你能够独立完成安装的有哪些？
3、以windows XP为例？说出你掌握的集中安装该系统的方法？
4、目前常用的磁盘分区格式是什么？他们之间有什么区别？
5、电脑不能上网了，你认为导致此故障的原因有哪几种？
6、请说出osi七层协议
7、对网络打印机了解多少？对于新购置的网络打印机，如何在网络上实现共享？
8、有网络运维方面的工作经验否？若有，请叙述一下工作经历和工作内容？
9、586A和586B标准网线的线序都是什么？两类网线分别用于？
10、平时地电脑的运维支持工作，常用的工具有哪些？
11、Arp攻击了解吗？出现asp攻击的症状是什么样？如何解决此问题？
12、对itil了解吗？受理用户事件的流程是什么样的？
13、对桌面运维这个岗位怎么看？对个人发展是如何考虑的？
14、对智能手机和平板电脑了解多吗？在这方面深研究过吗？
15、之前如果是类似的岗位，有没有使用终端管理？通过终端管理都实现了什么？
16、电脑比较多的情况下，快速安装所有电脑的操作系统采用什么方法？
17、对公司网络运维工作了解多少？参与过哪些工作？
18、你认为要想做好桌面支持的工作是技术更重要还是服务更重要？为什么？。
1.电脑无法上网(打不开网站),请给出您的排查步骤？1)首先确定物理链路就是否联通正常。
2)查瞧本机IP、掩码、网关、DNS的设置情况就是否正确。
3)Ping本机回环地址,检测网卡驱动及TCP/IP协议就是否安装正常。
4)测试到网关或路由器的通畅情况,先测网关,然后再测路由器一级一级的测试。
5)测试Ping公网IP的通畅情况(记住几个外部IP)。
6)使用nslookup 或Ping 测试DNS就是否能正常解析网站域名。
注:也可以在1、2步完成之后,从后向前排查。
2.请口述DNS的解析过程当浏览器或应用程序要求解析一条域名时,首先检查本机H osts文件与DNS缓存中就是否存在对应的条目,如果有,直接返回该条目,如果没有,则开始下面的查询步骤。
1)客户机提出域名解析请求,并将该请求发送给本地域名服务器。
2)当本地域名服务器收到请求后,就先查询本地的缓存,如果有该纪录项,则本地域名服务器就直接把查询的结果返回。
3)如果本地的缓存中没有该纪录,则本地域名服务器就直接把请求发给根域名服务器,然后根域名服务器再返回给本地域名服务器一个所查询域(根的子域)的主域名服务器的地址4)本地服务器再向上一步返回的域名服务器发送请求,然后接受请求的服务器查询自己的缓存,如果没有该纪录,则返回相关的下级的域名服务器的地址。
5)重复第四步,直到找到正确的纪录。
6)本地域名服务器把返回的结果保存到缓存,以备下一次使用,同时还将结果返回给客户机。
3.电脑开机黑屏无反映,常见的排错方法就是什么？1)按主机电源开关,瞧主机开关指示灯就是否亮起,若不亮,检查主机电源线就是否接触良好,检查插板等就是否通电。
若亮灯,继续下一步。
2)主机指示灯亮,瞧显示器指示灯就是否亮起,若不亮,检查显示器电源连接线以及信号线(VGA线),就是否接触良好。
【若之前挪动过电脑或重新拔插过VGA连接线,就要检查瞧两端的的针就是否有异常,若发生断针或歪斜针,纠正使其端正即可解除故障】若完好,继续检查下一步3)主机灯亮、显示器灯亮、数据线完好,电脑仍旧就是黑屏,且硬盘灯不闪烁,键盘灯也不亮,这时候先断开主机电源,然后按主机电源开关,在不通电的情况下按主机电源开关与复位按钮4到5次,重新接通电源,开机,电脑黑屏故障解除。
桌面运维工程师面试题1. 介绍桌面运维工程师的工作职责与技能要求桌面运维工程师是负责管理和维护企业桌面设备的专业人士。
他们负责确保桌面设备的正常运行，并提供技术支持给员工。
他们需要掌握以下技能：- 熟悉操作系统，例如Windows、Mac等，以便解决常见问题和进行系统安装与配置。
- 具备硬件故障排除的技能，包括检测问题、更换硬件等。
- 熟悉网络和安全知识，能够配置网络设置、诊断网络问题和解决安全隐患。
- 具备基本的脚本编写和自动化操作的能力，以提高工作效率。
- 良好的沟通和团队合作能力，能够与其他部门和员工保持良好的关系。
- 具备解决问题的能力，能够快速分析和解决各类桌面设备问题。
2. 解释操作系统和常见桌面操作系统的特点操作系统是计算机的核心软件，用于管理和控制计算机硬件和软件资源。
常见的桌面操作系统包括Windows和Mac。
它们具有以下特点：- Windows操作系统：被广泛应用于企业和个人电脑。
它提供了友好的用户界面和广泛的应用程序支持。
同时，Windows也有较好的兼容性，可以运行各种软件和硬件设备。
- Mac操作系统：由Apple开发，运行于Mac电脑上。
Mac操作系统强调用户体验和界面的美观，提供了良好的性能和稳定性。
它也在设计和媒体领域有着广泛的应用。
3. 请简要概述桌面设备故障排除的步骤和方法在桌面运维工程师的日常工作中，故障排除是一项重要的任务。
以下是桌面设备故障排除的步骤和方法：- 收集信息：了解用户报告的问题，并询问相关信息，以便更好地理解故障情况。
- 分析症状：根据用户提供的信息和自己的经验，对故障进行初步的分析和判断。
- 执行解决方案：根据初步分析的结果，选择适当的解决方案进行尝试修复。
可以尝试重新启动设备、检查连接和配置、更新软件等。
- 验证修复：测试修复后的设备，确保问题已解决，并且设备可以正常工作。
- 文档记录：将修复过程和结果记录下来，方便后续查阅和参考。
4. 解释存储设备的RAID技术及其作用RAID（独立磁盘冗余阵列）是一种通过将多个磁盘组合在一起来提供数据冗余和性能改进的技术。
试题正文请将答案填入答题卡上，试卷上答题不计分，请不要在试卷上涂改。
一、单选题 (每题 2 分)1、客户电话询问，桌面没有任何图标，最先判断什么问题？CA、客户可能选择了其他账户进入系统B、图标可能被误删除C、“显示桌面图标”选项没有勾上D、中毒的可能性最大2、下面哪一项参数，与 CPU 的性能无关？ CA． FSB B ．Cashe C ．TDP D． HT ( Hyper-Threading )3、ADSL 宽带拨号时提示 691 错误是什么故障？ DA、电话线路故障 B 、电脑网卡故障C、ADSL Moden 故障D、用户名或密码错误4、 24 针电源线上的红色、橙色、黄色、黑色的工作电压依次是： CA. 5V、 12V、 3.3V、 0VB. 12V 、 5V、 3.3V、 0VC. 5V、 3.3V、 12V、0VD. 12V 、 3.3V、 5V、 0V5、一台电脑上安装 DDR2 667 ( DIM1 )和 DDR2 800 ( DIM2 ) 两个内存， BIOS 内存设置里面选择 By SPD ，那么内存的实际工作频率是： BA、两个内存的平均工作频率 733 B 、 667C、 800 D 、为保证稳定工作，系统默认会降到 5336、某小型激光打印机，说明书使用注意事项提示此“打印机连续打印张数为 100 张……”，结果客户连续打印了 200 张，这时最有可能出现以下什么结果： AA、打印机加热组件可能因长时间高温工作而损坏；B、打印机在打印超过 100 张时不能继续打印，需要重新开机才能继续；C、打印机散热系统开始工作；D、 100 张这个数字只代表此打印机平均每天打印 100 张，可以连续使用一个月，所以只会导致耗材消耗过快而已。
7、一台黑白激光打印机，其打印出来的文档，左半边颜色清晰较正常，右半边颜色较浅，最有可能是什么问题： BA、打印机内加热组件损坏B、粉盒中的碳粉分布不均或即将用尽C、打印文档颜色深浅未设置好D、纸张质地不均匀8、现在主流复印机使用什么光源后，开机可以直接扫描或复印，无需预热： BA、荧光灯 B 、LED 灯 C、白炽灯 D 、红外线9、一个 C 类子网，最多可以容纳多少台电脑？ BA、 253 B 、 254 C 、 255 D 、 25610、某笔记本在按 Fn + “功能键”时，没有仍和反应，最有可能是什么问题： BA、键盘进水 B 、快捷键驱动未安装C、键盘自身故障 D 、笔记本键盘相关设置问题11、需要打印税票等三联内容，只能选购以下那种打印机： CA、喷墨打印机 B 、油印机 C、针式打印机 D 、激光打印机12、使用 GHOST 程序在做整盘对拷时，假如目标盘容量大于源盘，结果会是： BA、多余的空间会单独闲置出来重新创建B、GHOST 程序会按比例重新增加调整每个分区容量 C 、GHOST 会报错无法复制 D、以上答案都不对13、使用 IE 游览器来访问 FTP 服务器的地址，以下访问规则正确的是： AA．ftp://登陆名:登陆密码 @登陆地址 B ．ftp://登陆地址 @登陆名:登陆密码 C．ftp:\\登陆名:登陆密码@登陆地址 D ．ftp:\\登陆地址@登陆名:登陆密码14、某公司因发展需要开设新分支机构，新的分支机构地址重新分配，在现有的 Vlan 网络中，我们需要做什么才能保证与其正常通讯？ CA、需要在每个三层交换机或路由器中设置代理服务器；B、在所有计算机中加入不同网段的 IP 地址；C、需要在每个三层交换机或路由器中加入不同网络的静态路由；D、路由器、交换机功能强大，我们什么都不用做。
运维部IT桌面运维面试题一、单选题1. 1、客户电话询问，桌面没有任何图标，最先判断什么问题？（） [单选题] *A、客户可能选择了其他账户进入系统B、图标可能被误删除C、“显示桌面图标”选项没有勾上(正确答案)D、中毒的可能性最大2. 2、下面哪一项参数，与CPU 的性能无关？（） [单选题] *A．FSBB．CasheC．TDP(正确答案)D．HT(Hyper-Threading)3. 6、某小型激光打印机，说明书使用注意事项提示“此打印机连续打印张数为100 张�6�7�6�7”，结果客户连续打印了200 张，这时最有可能出现以下什么结果：（） [单选题] *A、打印机加热组件可能因长时间高温工作而损坏；(正确答案)B、打印机在打印超过100 张时不能继续打印，需要重新开机才能继续；C、打印机散热系统开始工作；D、100 张这个数字只代表此打印机平均每天打印100 张，可以连续使用一个月，所以只会导致耗材消耗过快而已。
4. 7、一台黑白激光打印机，其打印出来的文档，左半边颜色清晰较正常，右半边颜色较浅，最有可能是什么问题：（） [单选题] *A、打印机内加热组件损坏B、粉盒中的碳粉分布不均或即将用尽(正确答案)C、打印文档颜色深浅未设置好D、纸张质地不均匀5. 9、一个C 类子网，最多可以容纳多少台电脑？（） [单选题] *A、253B、254(正确答案)C、255D、2566. 10、某笔记本在按Fn + “功能键”时，没有仍和反应，最有可能是什么问题：（） [单选题] *A、键盘进水B、快捷键驱动未安装(正确答案)C、键盘自身故障D、笔记本键盘相关设置问题7. 11、需要打印税票等三联内容，只能选购以下那种打印机：（） [单选题] *A、喷墨打印机B、油印机C、针式打印机(正确答案)D、激光打印机8. 12、使用GHOST 程序在做整盘对拷时，假如目标盘容量大于源盘，结果会是：（） [单选题] *A、多余的空间会单独闲置出来重新创建B、GHOST 程序会按比例重新增加调整每个分区容量(正确答案)C、GHOST 会报错无法复制D、以上答案都不对9. 13、使用IE 游览器来访问FTP 服务器的地址，以下访问规则正确的是：（）[单选题] *A．ftp://登陆名:登陆密码@登陆地址(正确答案)B．ftp://登陆地址@登陆名:登陆密码C．ftp:\\登陆名:登陆密码@登陆地址D．ftp:\\登陆地址@登陆名:登陆密码10. 14、某公司因发展需要开设新分支机构，新的分支机构地址重新分配，在现有的 Vlan 网络中，我们需要做什么才能保证与其正常通讯？（） [单选题] *A、需要在每个三层交换机或路由器中设置代理服务器；B、在所有计算机中加入不同网段的IP 地址；C、需要在每个三层交换机或路由器中加入不同网络的静态路由；(正确答案)D、路由器、交换机功能强大，我们什么都不用做。
1.电脑无法上网（打不开网站），请给出你的排查步骤？1)首先确定物理链路是否联通正常。
2)查看本机IP、掩码、网关、DNS的设置情况是否正确。
3)Ping本机回环地址，检测网卡驱动及TCP/IP协议是否安装正常。
4)测试到网关或路由器的通畅情况，先测网关，然后再测路由器一级一级的测试。
5)测试Ping公网IP的通畅情况（记住几个外部IP）。
6)使用nslookup 或Ping 测试DNS是否能正常解析网站域名。
注：也可以在1、2步完成之后，从后向前排查。
2.请口述DNS的解析过程当浏览器或应用程序要求解析一条域名时，首先检查本机H osts文件和DNS缓存中是否存在对应的条目，如果有，直接返回该条目，如果没有，则开始下面的查询步骤。
1)客户机提出域名解析请求,并将该请求发送给本地域名服务器。
2)当本地域名服务器收到请求后,就先查询本地的缓存,如果有该纪录项,则本地域名服务器就直接把查询的结果返回。
3)如果本地的缓存中没有该纪录,则本地域名服务器就直接把请求发给根域名服务器,然后根域名服务器再返回给本地域名服务器一个所查询域(根的子域)的主域名服务器的地址4)本地服务器再向上一步返回的域名服务器发送请求,然后接受请求的服务器查询自己的缓存,如果没有该纪录,则返回相关的下级的域名服务器的地址。
5)重复第四步,直到找到正确的纪录。
6)本地域名服务器把返回的结果保存到缓存,以备下一次使用,同时还将结果返回给客户机。
3.电脑开机黑屏无反映，常见的排错方法是什么？1)按主机电源开关，看主机开关指示灯是否亮起，若不亮，检查主机电源线是否接触良好，检查插板等是否通电。
若亮灯，继续下一步。
2)主机指示灯亮，看显示器指示灯是否亮起，若不亮，检查显示器电源连接线以及信号线（VGA线），是否接触良好。
【若之前挪动过电脑或重新拔插过VGA连接线，就要检查看两端的的针是否有异常，若发生断针或歪斜针，纠正使其端正即可解除故障】若完好，继续检查下一步3)主机灯亮、显示器灯亮、数据线完好，电脑仍旧是黑屏，且硬盘灯不闪烁，键盘灯也不亮，这时候先断开主机电源，然后按主机电源开关，在不通电的情况下按主机电源开关和复位按钮4到5次，重新接通电源，开机，电脑黑屏故障解除。
1.电脑无法上网(打不开网站）,请给出你的排查步骤？1)首先确定物理链路是否联通正常。
2)查看本机ＩP、掩码、网关、DNS的设置情况是否正确。
3)Ping本机回环地址，检测网卡驱动及ＴCＰ/ＩP协议是否安装正常。
4)测试到网关或路由器的通畅情况,先测网关，然后再测路由器一级一级的测试。
5)测试Pｉng公网IP的通畅情况（记住几个外部ＩP）。
6)使用nｓlooｋup 或Ｐing 测试DNS是否能正常解析网站域名。
注:也可以在１、2步完成之后,从后向前排查。
2.请口述DNS的解析过程当浏览器或应用程序要求解析一条域名时，首先检查本机Hｏｓtｓ文件和DNS缓存中是否存在对应的条目,如果有，直接返回该条目,如果没有，则开始下面的查询步骤。
1)客户机提出域名解析请求,并将该请求发送给本地域名服务器。
2)当本地域名服务器收到请求后,就先查询本地的缓存，如果有该纪录项,则本地域名服务器就直接把查询的结果返回。
3)如果本地的缓存中没有该纪录,则本地域名服务器就直接把请求发给根域名服务器,然后根域名服务器再返回给本地域名服务器一个所查询域(根的子域)的主域名服务器的地址4)本地服务器再向上一步返回的域名服务器发送请求,然后接受请求的服务器查询自己的缓存，如果没有该纪录,则返回相关的下级的域名服务器的地址。
5)重复第四步,直到找到正确的纪录。
6)本地域名服务器把返回的结果保存到缓存,以备下一次使用,同时还将结果返回给客户机。
3.电脑开机黑屏无反映,常见的排错方法是什么？1)按主机电源开关，看主机开关指示灯是否亮起,若不亮,检查主机电源线是否接触良好,检查插板等是否通电。
若亮灯,继续下一步。
2)主机指示灯亮,看显示器指示灯是否亮起，若不亮,检查显示器电源连接线以及信号线（ＶGA线），是否接触良好。
【若之前挪动过电脑或重新拔插过VGA连接线,就要检查看两端的的针是否有异常,若发生断针或歪斜针，纠正使其端正即可解除故障】若完好,继续检查下一步3)主机灯亮、显示器灯亮、数据线完好,电脑仍旧是黑屏,且硬盘灯不闪烁,键盘灯也不亮,这时候先断开主机电源，然后按主机电源开关,在不通电的情况下按主机电源开关和复位按钮4到5次,重新接通电源，开机,电脑黑屏故障解除。
桌面运维工程师能力试卷版本：V1.2修改记录姓名：日期：考试时间： 90分钟注意：请将答案填入下列答题表格内，请不要在试卷上答题，不要涂改，试题正文处答题不计分：一、单选题：(在对应的框内写入相应的选择)二、多选题：(在对应的框内写入相应的选择)三、判断题：（在对应的框内画“√”或“×”）包括本行在内，以下说明相关内容在打印时请先删除：本试卷撰写By姜军强：如有疑问请发邮件至：****************本试卷相关说明：本试卷第一版（V1.X）题目涵盖桌面运维工程师考核试卷的卷一至卷三所有选项、判断类题目，类似题库，考核“面试人员”时，从中摘选部分题目考核，比如单选只留前30道题目，然后打印，试卷可复用。
参考答案，参见最后一页；第二版（V2.X）将增加题目难易程度“标的”，并将试卷分不同难易程度拟定三份，分别为初级、中等、和较难。
第三版（V3.X）将增加部分有关服务意识类选择题目，或另立《服务意识试卷》，服务意识题库和服务手册相关内容对应。
试题正文请将答案填入答题卡上，试卷上答题不计分，请不要在试卷上涂改。
一、单选题（每题2分）1、客户电话询问，桌面没有任何图标，最先判断什么问题？A、客户可能选择了其他账户进入系统B、图标可能被误删除C、“显示桌面图标”选项没有勾上D、中毒的可能性最大2、下面哪一项参数，与CPU的性能无关？A．FSB B．Cashe C．TDP D．HT（Hyper-Threading）3、ADSL宽带拨号时提示691错误是什么故障？A、电话线路故障B、电脑网卡故障C、ADSL Moden故障D、用户名或密码错误4、24针电源线上的红色、橙色、黄色、黑色的工作电压依次是：A. 5V、12V、3.3V、0VB. 12V、5V、3.3V、0VC. 5V、3.3V、12V、0VD. 12V、3.3V、5V、0V5、一台电脑上安装DDR2 667（DIM1）和DDR2 800（DIM2）两个内存，BIOS内存设置里面选择By SPD，那么内存的实际工作频率是：A、两个内存的平均工作频率733B、667C、800D、为保证稳定工作，系统默认会降到5336、某小型激光打印机，说明书使用注意事项提示“此打印机连续打印张数为100张……”，结果客户连续打印了200张，这时最有可能出现以下什么结果：A、打印机加热组件可能因长时间高温工作而损坏；B、打印机在打印超过100张时不能继续打印，需要重新开机才能继续；C、打印机散热系统开始工作；D、100张这个数字只代表此打印机平均每天打印100张，可以连续使用一个月，所以只会导致耗材消耗过快而已。
7、一台黑白激光打印机，其打印出来的文档，左半边颜色清晰较正常，右半边颜色较浅，最有可能是什么问题：A、打印机内加热组件损坏B、粉盒中的碳粉分布不均或即将用尽C、打印文档颜色深浅未设置好D、纸张质地不均匀8、现在主流复印机使用什么光源后，开机可以直接扫描或复印，无需预热：A、荧光灯B、LED灯C、白炽灯D、红外线9、一个C类子网，最多可以容纳多少台电脑？A、253B、254C、255D、25610、某笔记本在按Fn + “功能键”时，没有仍和反应，最有可能是什么问题：A、键盘进水B、快捷键驱动未安装C、键盘自身故障D、笔记本键盘相关设置问题11、需要打印税票等三联内容，只能选购以下那种打印机：A、喷墨打印机B、油印机C、针式打印机D、激光打印机12、使用GHOST程序在做整盘对拷时，假如目标盘容量大于源盘，结果会是：A、多余的空间会单独闲置出来重新创建B、GHOST程序会按比例重新增加调整每个分区容量C、GHOST会报错无法复制D、以上答案都不对13、使用IE游览器来访问FTP服务器的地址，以下访问规则正确的是：A．ftp://登陆名:登陆密码@登陆地址 B．ftp://登陆地址@登陆名:登陆密码C．ftp:\\登陆名:登陆密码@登陆地址 D．ftp:\\登陆地址@登陆名:登陆密码14、某公司因发展需要开设新分支机构，新的分支机构地址重新分配，在现有的Vlan网络中，我们需要做什么才能保证与其正常通讯？A、需要在每个三层交换机或路由器中设置代理服务器；B、在所有计算机中加入不同网段的IP地址；C、需要在每个三层交换机或路由器中加入不同网络的静态路由；D、路由器、交换机功能强大，我们什么都不用做。
15、某金融机构里面原来有台电脑网络办公使用正常，但更换新电脑后网络不通，使用的是原有IP地址，本地连接无异常，最有可能是哪里出了故障：A、新电脑的网卡故障，需要通知厂商上门维修；B、需要通知网管对MAC地址重新做绑定；C、检查网线是不是有故障，或接触不良；D、可以更换个IP地址试试。
16、下列不属于Word2007和Excel2007通用快捷键的是：A、Ctrl+Y（反还原）B、Ctrl+“[”或“]”（调整字体大小）C、Ctrl+U （下划线）D、F12（另存为）17、编辑Excel表格时，用鼠标选中A1，然后按住“Shift”键同时选中B5，结果是：A、A1到A5，B1到B5全部选中B、只有A1和B5被选中C、A1到A5，加上B5被选中D、A1加上B1到B5被选中18、笔记本开机时能听见开机音乐，但显示屏却没显示，首先我们应该判断哪里的故障：A、可能是显示屏硬件故障，直接打电话报修B、可能是显卡驱动的故障C、可能是笔记本电源供电不足D、用键盘的Fn+“显示器切换键”切换显示器19、将Excel表格中临近两个单元格合并成一个单元格后，单元格中的内容：A．只保留左上角单元格内容 B．2个单元格内容均保留C．只保留第2个单元格内容 D．2个单元格内容全部丢失20、关于宏病毒的叙述不正确的是：A．杀毒软件发现带有宏病毒的文件通常会直接将文件隔离；B．宏病毒是一段嵌入在Office文档中的一段代码；C．如果不开启宏功能，打开带有宏病毒的文档是非常安全的；D．宏病毒只感染具有宏功能的应用程序所生成的文档。
21、常用网络通讯协议：FTP、HTTPS、SMTP、Telnet的端口号依次是：A. 21、80、23、25 B、21、80、25、23C. 23、443、23、25 D 、21、443、25、2322、一台电脑上安装DDR2 667（DIM1）和DDR2 800（DIM2）两个内存，BIOS内存设置里面选择By SPD，那么内存的实际工作频率是：A、两个内存的平均工作频率733B、667C、800D、为保证稳定工作，系统默认会降到53323、EXCEL新建一个表，默认有几个工作簿：A、1个B、2个C、3个D、4个24、喷墨打印机打印表格时，竖向的线条不直，象阶梯状断开，需要怎么处理：A、在打印工具里面校准打印头B、更换墨盒或喷头C、重装打印机驱动D、打印机电路板故障需要送修25、Windows下使用那两个组合键可以快速锁定计算机：A、Ctrl + LB、Shift + LC、Win + LD、Alt + L26、系统的hosts文件扩展名是：A、txtB、rtfC、samD、没有扩展名27、为了保证安装的驱动尽可能的不出问题，我们需要下载什么样的驱动：A、Bate版的驱动B、带有WHQL的驱动C、官方提供的正式版D、骨灰级玩家DIY的驱动28、在给客户安装系统前，我们首先要备份客户的重要文档资料等，在发现某些office文档的名称是绿色标识，我们应该怎么做：A、这些文件可能是客户自己更改的名称颜色，以示区别，备份时一并拷贝即可。
B、这些文档是客户加了打开或编辑密码，客户自己知道密码，备份时一并拷贝即可。
C、这些文件是用证书加密的，备份时需要同时备份证书，否则无法打开。
D、这些文件可能被病毒感染，安装完系统后需要杀毒。
29、属于“国家强制认证”的是：A、FCCB、TCOC、CCCD、长城认证30、硬盘物理坏道是指：A、硬盘固件损坏，需重写；B、硬盘磁头损坏；C、可以修复的逻辑扇区；D、不可修复的磁盘表面磨损。
31、将Word表格中两个单元格合并成一个单元格后，单元格中的内容：A．只保留第1个单元格内容 B．2个单元格内容均保留C．只保留第2个单元格内容 D．2个单元格内容全部丢失32、关于电脑病毒的叙述不正确的是：A．电脑病毒是一种人为编写的特殊程序B．电脑病毒是由于电脑所在的周围环境恶劣而产生的C．并不是所以的电脑病毒都起破坏作用D．宏病毒只感染具有宏功能的应用程序所生成的文档33、下面对A R P的陈述中，哪一个是正确的：A、它使得MAC地址逻辑的独立于物理硬件；B、它使得管理员物理的管理每个NIC的MAC地址是必须的；C、它将路由功能与物理层和数据层结合起来；D、它是以目的主机而不是目的网络来路由数据包。
34、office默认自动保存的时间为多长一次？A、3分钟B、5分钟C、10分钟D、15分钟35、台式机硬盘供电电压需要多少伏？A、3.3V和5VB、仅5VC、5V和12VD、仅12V36、Excel不能进行一下那种运算：A、相加B、相乘C、乘和D、相减37、编辑Excel表格时，用鼠标选中A1，然后按住Ctrl键同时选中B5，结果是：A、A1到A5，B1到B5全部选中B、只有A1和B5被选中C、A1到A5，加上B5被选中D、A1加上B1到B5被选中38、在千兆网络环境中，网线测试的时，只有1、2、3、4、5、6通，但7、8不通，此网线连接的网络结果会是什么情况？A、此网络不通B、此网络只能工作在10M模式C、此网络只能工作在10/100M自适应模式D、此网络可以工作在10/100/1000M自适应模式39、用GHOST程序还原系统盘备份时，依次选择Local——Disk——From image，然后选择加载镜像文件……还原，其结果是：A、系统分区正常还原，其他盘不会有变化；B、无法判断结果；C、系统正常还原，但整个硬盘只剩一个分区；D、系统不能正常还原，分区表也被损坏。
40、ping 使用以下哪个端口通讯？A、445B、443C、139D、808041、如果桌面图标都不见了，最有可能是什么问题？A、系统默认不放图标桌面上B、图标都被删除了C、“显示桌面图标”选项没有勾上D、中毒的可能性最大二、多选题(每题1分)1、以下属于网络通信协议的有：A、IPX/SPXB、TCP/IP V4C、TCP/IP V6D、NETBEUI2、三网融合包括：A、有线电话B、以太网宽带C、有线电视D、无线AP覆盖3、Word2007可插入的对象有：A、剪贴画B、表格C、超链接D、Excel文件4、现在主流的Intel酷睿I系列CPU（I3、I5、和I7）处理器较之上一代酷睿2有何新特性:A、内置内存控制器B、新增共享L3 CasheC、睿频技术D、CPU内集成GPU5、系统启动时蓝屏通常会有以下几种情况造成：A、内存条故障B、硬盘线接触不良C、硬盘工作模式设置不当D、某些声卡驱动安装错误6、显示器显示的图像花屏可能是什么故障：A、显示器自身故障B、如果是独立显卡，可能是显卡故障C、如果用集成显卡，可能是内存故障D、如果是CRT可能会受地磁干扰7、以下关于光纤音频说法正确的是：A、传输的音频信号没有任何干扰B、不会出现音量衰降C、更换音频设备时不必更换传输介质D、只能传输数字信号8、访问网络中电脑（192.168.0.100）的已共享D盘，我们可以在地址栏输入：A、file://192.168.0.100/dB、file:\\192.168.0.100\dC、//192.168.0.100/dD、\\192.168.0.100\d9、下列属于计算机病毒特征的是：A．自我复制 B．自我升级C．破坏计算机软件 D．破坏计算机硬件10、在没有打开资源管理器或游览器时，Windows快速调用文件查找的快捷键有：A、F3B、Ctrl + FC、Win + FD、Ctrl + Alt + F11、NTFS较之FAT32格式的主要有哪些优点：A、有一定防病毒能力B、能够存放大于4G以上的文件C、利用配额功能配合FTP分配磁盘空间使用D、安全设置更加复杂化12、Power point可以插入的对象有：A、图片B、超链接C、音频D、视频13、在IE游览器8.0或以上版本，关闭游览器中其中一个页面标签，我们可以：A、使用组合键Alt + F4B、使用组合键Ctrl + WC、用鼠标左键双击IE左上角的角标D、用鼠标左键单击标签右边的“×”图标14、安装多个杀毒软件会导致：A、系统更加安全百毒不侵B、系统运行会很慢，以至于什么都干不了C、有时候甚至无法启动D、有些杀毒软件在安装时会提示需要卸载已装的杀毒软件15、在企业网络中，经常需要对交换机进行VLAN划分，这做的好处有：A、广播可以得到控制B、机密数据可以得到保护C、逻辑的界限了用户群D、解决了IP地址的不足16、Windows7相对Windowsxp有如下新特性：A、支持触屏技术B、同样的32位版本支持的内存会更大C、笔记本使用混合显卡时，可根据性能需求自动平滑切换。
