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医院岗前培训内容(一)课程对象：医院新进员工、职场新人自我提升。
培训方式：案例贯穿讲授，小组练习、情景模拟，体验课程背景：新员工是医院的新生力量,在医院的人才梯队建设和医院的人才储备方面具有重要的作用。
新员工从学校步入医院,存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问题,为了使新员工尽快胜任工作,承担起工作责任和社会责任,更好的服务于社会。
课程收益：《医院新员工培训》目的是通过提升医院新员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得新员工尽快融入医院，担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效;通过培训，提升员工医德，缩短心理适应期，增强人际关系协调能力;形成医院发展良好的动力。
课程大纲：第一讲：医院新员工企业文化培训企业文化概念企业文化建设与企业发展战略的关系企业文化的规划与落实新员工融入企业文化与企业共同成长第二讲：医院新员工必备职业意识热爱本职工作病患至上换位思考责任意识吃苦耐劳不计较个人的事以身作则第三讲：医院新员工心态调整(一)积极心态迎接新工作如何调整心态认识医院新进人员的自觉(二)新员工以具备怎样的心态心态决定状态北大毕业等于零?职业心态积极心态阳光心态新人心态第四讲：医院新员工工作观工作：成功之路的起点忠诚：卓越一生的基础逆境：唤醒心中的巨人信念：铸造生命的奇迹目标：奔向人生的彼岸第五讲：赢在职场的六大超越1、自信——精神超越2、速度——起点超越3、勤奋——时间超越4、担当——问题超越5、学习——标杆超越6、创新——方法超越第六讲：医护人员服务形象塑造——为你的成功设计形象“以规范礼仪，提升医院形象力”尽显专业的外在形象发型规范面容修饰及女士工作妆容工作服饰的规范及和谐配搭女士饰物的选择和搭配原则2、善于利用态势语言表情、眼神的修炼第七讲：医护人员专业的服务举止训练——此时无声胜有声1、有风度的体态塑造(针对男性)2、有气质的体态塑造(针对女性)3、健康笔挺的体态训练坐姿要领与训练站姿要领与训练走姿要领与训练蹲姿要领与训练鞠躬要领与训练4、特需动作——请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、服务手势等第八讲：微笑服务礼仪训练——你的微笑价值百万1、面部表情——眼神的应用1)注视的部位2)注视的角度3)注视的技巧4)注视的时间2、面部表情——微笑的魅力1)微笑的要领2)带着微笑出现在患者面前3)微笑训练第九讲：礼仪中的语言魅力——掌握舒心的谈话技巧1、舒心的问候1) 标准式2) 实效式2、正确的称呼方式3、服务过程中常用的礼貌用语4、语音、语调的标准化训练1) 唇部力量训练2) 普通话标准训练第十讲：新员工如何快速发挥自身优势测试4：测一测你的克制力做好自我管理学会自我激励切忌“眼高手低”修炼内功专心做好一件事识别优势与工作的结合点学会控制你的劣势如何缓解压力第十一讲：有效沟通的技巧理解沟通的过程避免沟通的障碍在沟通中运用聆听、反馈等技巧理解并合理运用沟通的模式掌握对话沟通技巧实践：角色扮演训练第十二讲：时间管理的技巧认识时间时间管理中的陷阱如何跨越时间陷阱时间管理中的效能原则时间管理的工具第十三讲：医院新员工培训课程总结医院岗前培训内容(二)医院情况简介 xxx 第一人民医院是市内一所大型、综合型医院，拥有床位数：额定 668 张，实际达 860 多张。
医院岗前培训的建议医院岗前培训对于新员工来说非常重要，它不仅帮助员工熟悉医院的工作流程和规章制度，还能提高员工的专业技能和服务质量。
下面是我对医院岗前培训的一些建议：首先，培训内容应该全面而系统。
医院是一个复杂的组织，有许多不同的部门和岗位，每个岗位都有自己的职责和要求。
因此，在培训中应该涵盖医院的各个方面，包括医疗服务、行政管理、质量控制、卫生安全等。
此外，每个岗位的培训内容也应该有针对性，根据员工的实际需要进行分层次、分专业的培训。
其次，培训方法应该多样化。
传统的培训方法如讲座、课程等仍然有其重要性，但是现代化的培训方法也需引入。
比如，通过实践操作，模拟真实工作环境，让员工进行实际操作和练习，以加深对工作流程和操作规程的理解和掌握。
此外，可以将虚拟现实、沉浸式培训等技术应用于培训中，以提高培训效果和参与度。
第三，培训中应注重员工的职业素养和价值观教育。
医院是一个特殊的组织，其核心是服务患者，因此，培养员工良好的职业道德和行为规范至关重要。
培训中应注重宣传和倡导医德、医风，加强医务人员的职业责任感和服务意识，提高其对患者的尊重和关爱，强化服务意识和团队协作能力。
最后，培训的过程也应该是一个反馈和改进的过程。
医院岗前培训不是一次性的，而是应该是长期的过程。
培训结束后，应进行培训效果的评估，收集员工的意见和建议，并根据情况进行调整和改进。
同时，还要建立健全的培训体系，定期进行岗位培训和继续教育，以提高员工的综合素质和专业水平。
总之，医院岗前培训对于新员工的融入和专业能力的提升非常重要，它不仅需要全面而系统的培训内容，多样化的培训方法，注重职业素养和价值观教育，还需要建立健全的培训体系和持续改进的机制。
只有这样，才能确保医院的员工具备专业精神和技能，为患者提供优质的医疗服务。
医院员工培训方案培训方案一、培训背景随着医疗行业竞争的加剧，医院员工素质的提高成为提高医院整体竞争力的关键。
为了提升员工的专业技能、服务意识和团队协作能力，确保医院各项工作的高效运行，特制定本医院员工培训方案。
二、培训目标1. 提升员工的专业技能和业务水平，确保医疗服务质量。
2. 增强员工的服务意识，提高患者满意度。
3. 培养员工的团队协作精神，提高工作效率。
4. 提高员工的职业素养，树立良好的医院形象。
三、培训对象1. 全体在职员工，包括医生、护士、行政人员等。
2. 新入职员工。
四、培训内容1. 专业技能培训（1）临床技能培训：针对医生和护士，进行临床技能的操作培训，包括诊疗技术、急救技能、护理操作等。
（2）医学知识更新：定期组织医学知识讲座，邀请知名专家授课，帮助员工了解最新的医学研究成果和临床实践。
（3）行政人员培训：针对行政人员，进行公文写作、行政管理、法律法规等方面的培训。
2. 服务意识培训（1）患者沟通技巧：培训员工如何与患者进行有效沟通，提高服务质量，增强患者满意度。
（2）服务礼仪培训：培养员工良好的服务态度和礼仪，提升医院形象。
（3）患者投诉处理：培训员工如何正确处理患者投诉，提高患者满意度。
3. 团队协作培训（1）团队建设活动：组织团队建设活动，增强员工之间的沟通与协作。
（2）团队沟通技巧：培训员工如何进行有效沟通，提高团队协作效率。
（3）领导力培训：针对中层管理人员，进行领导力培训，提高团队管理水平。
4. 职业素养培训（1）职业道德教育：加强职业道德教育，培养员工敬业、诚信、团结、奉献的精神。
（2）法律法规培训：培训员工熟悉相关法律法规，提高法律意识。
（3）心理健康培训：关注员工心理健康，提高员工心理素质。
五、培训方式1. 线下培训：组织专题讲座、实操培训、案例分析等。
2. 线上培训：利用网络平台，开展线上课程学习。
3. 外部培训：选派优秀员工参加外部培训，学习先进的管理理念和技能。
如何通过医院新员工培训来提升自己的职业素养2023年，随着医疗技术的不断进步和医疗需求的不断增长，医院的新员工培训显得尤为重要。
医院作为一个高度专业化的组织，其员工需要具备一定的职业素养才能胜任自己的工作。
因此，通过医院新员工培训来提升自己的职业素养显得尤为重要。
一、学习专业知识作为医院人员，我们首先需要具备的是专业知识。
在新员工培训期间，我们可以通过听讲座、学习手册等多种途径学习到相关的专业知识。
这些知识包括医疗常识、手术技巧、药物知识等，通过学习这些知识，我们可以更好地了解医院的运作流程和医疗工作中的注意事项，为自己的工作打下扎实的基础。
二、注重职业道德在医院的工作过程中，医务人员的职业道德显得非常重要。
医院新员工培训的目的之一就是帮助我们建立正确的职业道德观念，提高我们的职业素养。
在培训和实际工作中，我们要始终坚持尊重患者、保守患者的隐私和机密，认真对待每一位患者，严格遵守职业道德和职业规范，这既是对患者的负责，也是对自己职业形象的塑造和提升。
三、提升服务水平医院作为服务性行业，员工需要具备高度的服务意识和服务技能。
在医院新员工培训中，我们可以学习到如何与患者建立良好的关系，如何提供优质的服务，如何面对特殊情况等相关内容。
只有通过不断提升自己的服务水平，我们才能更好地满足患者的需求和期望，提升医院的整体品质和信誉度。
四、加强团队合作医院是一个高度团队化的组织，医务人员之间需要密切合作才能完成各项任务。
在新员工培训期间，我们需要加强团队合作的意识和能力，学习到如何有效地协作、如何沟通和交流、如何分工和合作等相关知识。
只有通过加强团队合作，医院的工作才能更加顺畅和高效。
总之，通过医院新员工培训，我们可以学习到很多专业知识和相关技能，提高自己的职业素养。
这既是我们的职业要求，也是对患者负责的表现。
在未来的工作中，我们要不断地学习和提升自己，以更好地服务于患者和社会。
尊敬的新员工们，欢迎加入我们医院这个大家庭！为了帮助你们顺利适应新的工作环境，掌握必要的专业知识和技能，我们精心设计了此次岗前培训。
在接下来的日子里，你们将接受一系列的培训课程，旨在提升你们的临床能力、专业素养和服务水平。
以下是我们对2024年医院新员工岗前培训的内容安排：一、医院文化与服务理念首先，我们将向你们介绍我们医院的使命、愿景和价值观，让你们深入了解我们医院的悠久历史和未来发展方向。
同时，我们将重点强调我们的服务理念，即以患者为中心，提供高质量、高效率、高满意度的医疗服务。
二、医疗法律法规与伦理规范在医疗行业，遵守法律法规和伦理规范是每位员工的基本要求。
我们将详细讲解与医疗相关的法律法规，如《中华人民共和国医师法》、《医疗事故处理条例》等，确保你们在工作中能够合法合规。
此外，我们还将探讨医疗伦理的各个方面，包括患者的知情同意权、隐私权等，帮助你们树立正确的职业道德观念。
三、医院规章制度与流程了解并遵守医院的规章制度是确保医疗安全与效率的关键。
我们将介绍医院的组织架构、各部门的职责和运作流程，让你们熟悉医院的日常管理。
此外，我们还将重点讲解医疗质量管理、患者安全管理和应急处理流程，以确保你们在面对突发状况时能够迅速作出反应。
四、医疗专业知识与技能作为医疗行业的一员，扎实的专业知识和熟练的技能是你们工作的基石。
我们将提供一系列的医学基础知识课程，包括解剖学、生理学、病理学等，以夯实你们的理论基础。
同时，我们还将安排临床技能培训，如心肺复苏、急救处理等，以提高你们的实践能力。
五、沟通技巧与团队协作良好的沟通技巧和团队协作能力是提供优质医疗服务的重要保障。
我们将通过案例分析和角色扮演等方式，帮助你们学习如何与患者、家属及同事进行有效的沟通。
此外，我们还将组织团队建设活动，增强你们的团队协作意识和能力。
六、信息技术和医院信息系统在数字化时代，信息技术和医院信息系统的应用日益重要。
我们将介绍医院的信息系统，包括电子病历、医疗影像系统等，并教授你们如何熟练使用这些工具，以提高工作效率和医疗质量。
新员工医德医风培训随着医疗事业的不断发展，医务人员的素质和职业道德要求越来越高。
为了确保新员工能够快速融入医疗团队，熟悉医德医风，提升服务质量，我们特别组织了新员工医德医风培训。
一、医德医风概述医德是指医务人员在从事临床工作中应具备的道德品质和行为规范，是医务人员的基本素质要求。
医风是指医院内部和医务人员之间形成的一种行为规范，是医疗团队的共同价值观和行为准则。
二、医德医风的重要性1. 传承医学伦理：医德医风的培养能够帮助新员工树立正确的医学伦理观念，加强职业道德修养，提高医生的职业素养。
2. 塑造良好形象：良好的医德医风是医院的窗口，能够增强患者对医院的信任感，提升医院的声誉。
3. 促进团队合作：医德医风培训不仅仅是关注个体医生的行为规范，更重要的是倡导整个医疗团队的合作和协作，提高工作效率。
三、医德医风培训内容1. 医德教育：通过医德教育，让新员工了解医务人员的职业道德要求，学习正确的行为规范和处理医患关系的方法。
2. 专业知识培训：医德医风培训还包括对新员工的专业知识培训，使其能够更好地掌握临床技能，提高医疗质量。
3. 案例分析：通过医疗案例的分析讨论，引导新员工正确处理各种复杂情况，提升他们的临床决策能力和医疗水平。
4. 团队合作培训：医德医风培训还包括团队合作的培训，通过模拟场景和角色扮演，让新员工了解医疗团队的协作模式，培养良好的沟通和合作能力。
四、医德医风培训的形式1. 理论讲座：通过专家的讲解和案例分析，向新员工普及医务人员的职业道德要求，引导他们树立正确的医学伦理观念。
2. 角色扮演：通过模拟真实的医疗场景，让新员工扮演医生、患者等角色，培养其正确处理医患关系和团队合作的能力。
3. 小组讨论：将新员工分成小组，针对特定问题进行讨论和交流，提高他们的问题解决能力和团队协作能力。
4. 实地考察：组织新员工参观其他医院或医疗机构，了解行业发展动态，激发他们的学习兴趣和职业追求。
五、医德医风培训效果评估为了确保培训效果，我们将对新员工的医德医风进行评估。
一、培训背景随着医疗卫生事业的快速发展，护理工作在医疗体系中扮演着越来越重要的角色。
为了提高新入职护士的专业素质和服务能力，确保医疗安全，特制定本培训大纲。
二、培训目标1. 使新入职护士掌握基本的护理理论知识和临床技能；2. 培养新入职护士良好的职业道德和职业素养；3. 提高新入职护士的团队协作能力和沟通能力；4. 帮助新入职护士尽快适应临床工作，为患者提供优质护理服务。
三、培训对象1. 新入职护士；2. 需要补充护理专业知识的在职护士。
四、培训时间根据实际情况，培训时间为1-3个月。
五、培训内容（一）护理基础知识1. 护理学基础理论；2. 常见疾病及护理；3. 护理技术操作规范；4. 医院感染控制；5. 药物学知识；6. 健康教育。
（二）临床护理技能1. 护理评估与诊断；2. 基本生命支持；3. 常见手术患者的护理；4. 妇产科护理；5. 儿科护理；6. 神经科护理；7. 内分泌科护理；8. 心血管科护理；9. 呼吸科护理；10. 肿瘤科护理；11. 急诊科护理；12. 烧伤科护理；13. 康复护理。
（三）职业道德与职业素养1. 护理职业道德规范；2. 职业行为规范；3. 沟通技巧；4. 团队协作能力；5. 应对压力能力；6. 自我保护意识。
（四）临床实践能力1. 熟悉医院环境和工作流程；2. 掌握临床护理操作技能；3. 能够独立完成护理工作；4. 具备良好的观察、分析和解决问题的能力；5. 能够与患者、家属及同事进行有效沟通。
六、培训方式1. 理论授课：邀请具有丰富临床经验的高级护士或专家进行授课；2. 实践操作：组织新入职护士进行实际操作，如护理技术操作、生命支持技术等；3. 案例分析：通过分析典型案例，提高新入职护士的判断和解决问题的能力；4. 角色扮演：模拟临床场景，提高新入职护士的沟通能力和团队协作能力；5. 座谈交流：组织新入职护士进行座谈交流，分享工作经验，互相学习；6. 考核评估：对培训效果进行考核评估，确保培训质量。
医院岗前培训大纲和计划一、培训目的医院岗前培训的目的是为了让新员工熟悉医院的组织架构、岗位职责、工作流程和规章制度，提高他们的专业知识和技能，培养团队合作意识，使其能够快速融入工作并胜任各自的岗位。
二、培训对象医院所有新员工，包括医生、护士、行政人员、后勤人员等。
三、培训内容1. 医院概况- 医院的历史、发展现状、规模、性质和地理位置等- 医院的组织架构、部门设置、人员构成和职能职责等- 医院的发展目标、文化理念和价值观等2. 医疗服务- 医院的医疗服务范围、专科设置、医疗设备和技术水平等- 医院的就诊流程、挂号就诊、门诊费用结算和住院流程等- 医院的医疗安全、感染控制、病案管理和知情同意等3. 护理服务- 医院的护理服务模式、护理标准、护理技术和护理设施设备等- 医院的护理流程、患者安全、病情观察、护理记录和护理交接等- 医院的护理方针、护理技能培训和护理评估等4. 后勤服务- 医院的后勤服务范围、后勤设施设备、供应管理和清洁卫生等- 医院的后勤流程、环境安全、食品卫生、危险废物处理和消防安全等- 医院的后勤工作计划、后勤人员培训和后勤质量管理等5. 行政管理- 医院的行政职能、行政职责、行政流程和规章制度等- 医院的行政管理体系、管理职能和管理制度等- 医院的行政工作计划、行政任务分配和行政绩效考核等6. 职业道德- 医务人员的职业道德和职业操守等- 医务人员的职业规范、职业素养和职业形象等- 医务人员的职业责任、职业规范和职业精神等7. 专业技能- 医生的临床诊疗技能、病例分析和临床治疗等- 护士的护理操作技能、护理评估和护理干预等- 后勤人员的后勤管理技能、物资管理和设施维护等四、培训方法1. 讲授采用专家讲授、案例分析、互动交流和学员讨论等方法，传授医院的概况、医疗服务、护理服务、后勤服务、行政管理、职业道德和专业技能等知识。
2. 实践组织学员参观医院各部门，参与医疗服务、护理服务和后勤服务等工作，实践操作和专业技能培训，了解医务工作的实际操作流程和工作要求。
医院新职工培训计划一、背景介绍1.1 医院概况XXX医院是一家综合性医院，主要提供全科医疗服务，拥有一支高素质的医务人员队伍。
1.2 培训需求随着医院业务的发展，为了提高新职工入职后的工作效率和服务质量，医院决定制定新职工培训计划。
二、培训目标2.1 帮助新职工快速融入工作环境，熟悉工作流程和规范。
2.2 提升新职工的职业素养和工作能力，提高工作效率。
2.3 培养新职工积极的工作态度和团队合作意识。
三、培训内容3.1 入职培训新职工入职后将进行全面的入职培训，包括医院概况介绍、专业知识学习、规章制度了解等内容。
3.2 专业技能培训根据新职工的具体岗位需求，进行专业技能培训，包括医疗知识、临床操作技能等方面的培训。
3.3 职业素养培训培训新职工的职业素养，包括沟通能力、团队合作、服务意识等方面的培训。
四、培训方法4.1 理论教育通过讲座、课堂教学等形式传授相关理论知识。
4.2 实践操作安排新职工进行实际操作练习，提升专业技能水平。
4.3 案例分析通过案例分析，引导新职工熟悉工作流程和规范，提高问题解决能力。
五、培训评估5.1 考核评估定期组织考核评估，检验新职工的学习效果和工作表现。
5.2 培训反馈收集新职工的培训反馈意见，及时调整培训计划，不断完善培训内容。
六、培训效果6.1 提高新职工的工作效率和服务质量。
6.2 增强新职工的团队合作意识和凝聚力。
6.3 促进新职工的个人成长和职业发展。
七、总结通过医院新职工培训计划的实施，将有助于提高新员工的综合素质，促进医院的可持续发展。
医院将不断优化培训计划，以适应医院业务的发展需求。
以上是医院新职工培训计划的具体内容，希望可以为医院新员工的培训工作提供参考和借鉴。
医务人员职业素养培训医务人员职业素养培训课程主要对象是医院的全体医务人员，主要内容包括医务人员的服务意识、职业道德规X、工作观念和态度、职业礼仪、语言沟通、时间管理、医务人员压力缓解、团队协作等；医务人员职业素养培训课程背景随着我们医疗改革的不断深入，针对医院中存在的各种问题进行大规模的改革，医院管理者在管理上不专业，医务人员在服务上不专业，管理不到位、服务不到位已经成为医院亟待解决的问题之重。
医院的职业化专业化首先有赖于医务人员的职业化，只有医务人员的不断专业，才有医院真正管理的进步，而医务人员个人的职业化首先又赖于个人思想观念和思维方式的转变，医务人员应该确立，诚信、专注、服务和进取的观念，以使医务人员真正达到职业化的要求，成为真正意义上的医院职业员工。
医院职业素养培训课程目标1.帮助新入职人员成功的完成从新晋员工到职业医务人员的角色转换;2.帮助员工建设健康、快乐、积极的工作理念和工作方向;3.掌握目标管理和沟通技巧，提高个人的工作能力;4.调整员工的工作心态，培养员工的职业化精神;5.了解创新思维对医院可持续发展的重要性以及如何克服和解决;6.帮助医院打造专业、职业、敬业的优秀的人才队伍。
培训讲师：众卓医院培训网课程时间：两天课程对象：医院医务人员培训方式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
医务人员职业素养培训课程内容第一讲：医务人员服务意识修炼一、医务道德修养医务道德的基本规X和内容服务患者、奉献社会二、服务就是营销文明的举止行为优质的心理服务良好的工作态度案例：韦加宁教授第二讲：医院医务人员职业化道德规X一、医院医务人员职业道德规X爱岗敬业诚实守信办事公道二、医院医务医务人员医德规X患者如至亲，同行勿相轻苟利患者生死矣，岂因祸福趋避之名医不可为，伪医尤可憎对患者诚心、耐心，患者才会与你交心救死扶伤尊老爱幼尊重病人的人格与权力为病人保守医密第三讲：医务人员工作观念与态度1、观念、态度决定职业成长有什么样的观念就会有什么样的结果（1）职业成功的三要素（2）职业成功商数：IQ、EQ、AQ2、职业化员工的基本观念3、职业化员工的四种态度：职业态度之一：积极主动职业态度之二：承担责任职业态度之三：服从协作职业态度之四：严格执行第四讲：医院服务人员职业形象塑造一、仪容规X发型发式面容要求肢部要求个人卫生二、表情规X微笑服务训练注意眼神交流三、工作装规X基本着装规X医务着装规X西装和裙装的穿着规X案例：受欢迎的李医生第五讲：医院服务人员仪态塑造案例：小X获奖的背后一、基本仪态规X工作站姿规X工作走姿规X工作坐姿规X蹲姿规X二、手势规X基本手势禁忌手势本讲要点提示第六讲：医院服务语言礼仪与沟通技巧一、影响沟通效果的三大因素内容；声音、肢体语言；态度、情绪信心二、微笑训练针对友好的患者微笑；针对心情的不佳的患者微笑；针对强势指责投诉我们的患者微笑；三、赞美训练四、提问技巧训练开放式提问训练；封闭提问训练；五、关心技巧训练六、聆听技巧训练七、医患沟通的技巧如何为患者解说疑虑如何向患者解释医疗行为的不确定因素如何劝说患者接受治疗方案如何批评及教育患者配合治疗常见医务人员口语食物及对策第七讲：医院医务人员人际关系技巧人际关系的重要性观察他人的技巧人际关系大秘诀--3A原则与上司的相处之道与同事的相处之道与下属的相处之道第八讲：医院医务人员时间管理技巧认识时间时间管理的陷阱管理时间的方法时间管理矩阵图时间管理的工具第九讲：医务人员压力缓解一、导致工作压力的常见因素我们对压力的认识小结：我们对压力的一般反应二、压力与健康压力与个人的绩效表现倒U型结构什么是压力管理三、压力的有效管理你的压力管理计划区分不同的压力源针对不同压力源的有效对策小结：你的压力管理计划第十讲：医院医务人员团队合作团队合作的定义与重要性团队的角色认知高效团队的特征团队建设经典游戏第十一讲：面向医患冲突---患者抱怨投诉一、患者抱怨投诉心理分析1、产生不满、抱怨、投诉的原因2、患者投诉的影响3、有效处理患者投诉的益处二、患者抱怨投诉的处理技巧1.处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情2.错误处理患者抱怨的方式3.影响处理患者不满抱怨投诉效果的因素4.患者抱怨及投诉处理的步骤5.患者抱怨投诉处理细节第十二讲：医院医务人员的职业素养与优质服务课程总结本课程为通用授课内容，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案，充分发挥培训的效果！。
医院护士职业素养培训医院护士职业素养培训对护士实施系统化、规范化的培训，使护士在理论知识、与业技能、综合能力和职业素质四个方面丌断提高，达到其岗位要求。
按照继续教育和医院的总体要求，对丌同职称、丌同年限的护士制定详绅的年度培训目标和培训内容，幵认真实施。
加强导医护士岗前培训。
认真制定岗前培训计划，对新护士进行集中培训。
培训内容包括：医院概况、政治素质、职业素养、礼仪规范、法律法规、护理安全、护理核心制度、技能操作等，培训时间为一周，培训结束后每人需书写一篇心得体会，幵通过护理部组细的操作技术考核，方可进入临床，走上工作岗位。
医院护士职业素养培训培训时间：1天培训地点：客户自定培训对象：医院护士、导医、导诊、医生、护理人员等培训讲师：广州高级礼仪培训师马君医院护士职业素养培训课程大纲第一章、医院护士的素质不礼仪规范一、医院护士的素质素质概述医护人员素质的基本内容医护人员素质的形成不提高二、礼仪概述礼仪的概念礼仪的特征礼仪的原则三、医院护士的礼仪规范医护人员的诧言礼仪医护人员的仪态礼仪医护人员的仪容礼仪医护人员的服饰礼仪中国自古以来就是礼仪之帮，对一个人的最高评价应该是知书达礼，护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来，有人说，人间的美，十有七八是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。
随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，要求护理人员除拥有丰富的与业理论知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及与业形象。
因此，要进一步改进护理工作，提高护理质量，首先必须从塑造护士礼仪着手。
第二章、医院护士不病人的角色认知一、角色角色的基本概念角色的特征二、医院护士角色不功能历史上的医院护士角色现代医院护士角色医院护士角色的扩展现代医院护士的功能三、病人角色病人角色特征病人角色适应中的问题影响病人角色适应的因素四、护患关系人际关系护患关系的性质护患关系的基本类型护患关系的发展过程影响护患关系的因素建立良好护患关系对医护人员的要求第三章、医院护士走向职业化一、走向职业化职业化的概念职业化的作用二、职业化的行为绅节决定成败责任胜亍能力诚信铸就人品尊重成就一生三、职业化精神尊重相信每一个同事认真对待工作中的每个绅节具有团队精神具有丌断创新思维四、职业化心态积极向上工作认真负责相信自己的企业，具有品牌意识用最热情的心去对待每一位患者忠诚度高亍一切五、职业化与业技能第四章、医院护士职业化道德培训一、医院护士职业道德规范爱岗敬业诚实守信办事公道二、医院护士医德规范患者如至亲，同行勿相轻苟利患者生死矣，岂因祸福趋避之广州市国际高级礼仪培训师马君2012年10月16日星期二名医丌可为，伪医尤可憎对患者诚心、耐心，患者才会不你交心救死扶伤尊老爱幼尊重病人的人格不权力为病人保守医密第五章、医院护士职业技能培训一、医院护士人际关系技巧人际关系的重要性观察他人的技巧人际关系大秘诀--3A原则不上司的相处之道不同事的相处之道不下属的相处之道二、医院护士有效沟通技巧沟通的三大要素什么叫会说话受人欢迎的谈话技巧非诧言的沟通措辞三、医院护士时间管理技巧认识时间时间管理的陷阱管理时间的方法时间管理矩阵图时间管理的工具第六章：医院护士职业素养培训小结护士较高的职业素养能满足患者心理需求在“以病人为中心”的整体护理中，护理人员丌仅要关心病人身体上的疾病，还要关注由身体疾病引发的各种心理反应，把心理护理作为促迚病人康复的重要护理手段，护士礼仪在这个过程中所起的作用是巨大的。
医院合格员工职业素养培训篇Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8医院合格员工职业素养培训篇随着医院员工卫生体制改革的不断深入，医院对员工的培训越来越重视。
医院员工培训从员工对医院的认识入手，详细讲解了医院员工必备的职业意识，职业态度，职业形象，员工能力，执行力，沟通能力等方面是医院合格员工必备的知识课程。
第一讲：认识医院1、医院要选择赛场上最合适的人2、医院要留用有最好成绩的人3、器重想办法给医院创造财富的人4、辞掉不值得付薪水的人5、没有人是医院离不开的第二讲：医院员工必备的职业意识1、顾客至上意识——没有患者，就没有医院2、强化交货期限意识——不允许“超过交货期限”3、协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动4、确立目标的意识——“我尽最大努力”的态度是不行的5、改革意识——没有最好，只有更好6、成本意识——节省经费就是增加利润7、品质意识——工作做到何种程度才算到位第三讲：医院员工必备的职业态度1、心态决定状态2、北大毕业等于零？3、职业心态4、积极心态5、阳光心态6、新人心态第四讲：医院员工职业形象的建立一、仪容仪表礼仪1、商务全面着装要求（男、女）2、商务全面形象要求（男、女）等；二、行为举止礼仪坐、立、行、蹲、鞠躬、拥抱、常用引领手势、面部表情要求等；三、办公室常用礼仪1、进出办公室礼仪2、接待礼仪3、电话礼仪4、递接物品礼仪5、EMIAL传真礼仪等；四、公务社交互动礼仪1、会面礼仪（介绍、名片、握手等）2、交谈礼仪3、位次礼仪4、电梯礼仪5、各类型餐饮礼仪等；晏一丹老师讲授、案例分析、学员互动练习，详情请关注第二篇：医院员工能力训练第一讲：商务表达沟通力训练一、表达力训练1、有效自我介绍2、商务场合登台秘籍3、商务有效表达要素及禁忌4、表达力技巧训练等二、沟通力训练1、职场有效沟通原则及技巧（上级、同事及下属等）2、沟通中的聆听反馈技巧等晏一丹老师讲解、案例分享、学员互动、视频观赏第二讲：人际关系训练人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢人际关系法则三：引发他人心中的渴望人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感人际关系法则五：经常微笑人际关系法则六：记得别人的名字人际关系法则七：聆听。
