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门店药学服务管理制度一、总则门店药学服务是指通过药师提供的医药咨询、用药指导、药物监测等服务，帮助患者合理用药、提高药物疗效、预防和减少药物不良反应的服务。
为了规范门店药学服务，提供优质的药学服务，制定本管理制度。
二、药学服务范围1. 用药指导：根据患者的疾病情况，指导患者正确使用药物，包括用药时间、用药方法、用药剂量等。
2. 药物监测：定期对患者的药物疗效和药物安全进行监测，发现问题及时与患者沟通并提出建议。
3. 药物咨询：解答患者对药物的疑问，包括药物的使用方法、不良反应、药物相互作用等。
4. 药物评估：对患者的药物疗效进行评估，根据评估结果给出优化用药方案。
5. 药物跟踪：跟踪患者使用的药物，提醒患者按时服药，并及时反馈患者用药情况。
三、门店药师资格要求1. 药师应具备相应药学专业知识，具备临床药学知识和临床经验。
应具备国家认可的药师资格证书。
2. 药师应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者建立良好的关系，提供专业、贴心的药学服务。
四、门店药师工作流程1. 接待患者：门店药师应主动接待患者，并了解患者的病情和用药情况。
2. 评估用药情况：对患者的病情和用药情况进行评估，包括用药的合理性、用药过程中的问题等。
3. 提供药学服务：根据患者的需要，提供相应的药学服务，包括用药指导、药物监测、药物咨询等。
4. 结果记录与沟通：将服务结果记录在患者的个人档案中，并及时与患者沟通，解答患者的疑问和提出建议。
5. 药物跟踪与评估：跟踪患者的用药情况，在必要时进行药物疗效评估，优化用药方案。
6. 定期复查：定期复查患者的用药情况，及时发现问题并解决。
五、门店药学服务的要求1. 保证服务质量：提供的药学服务应符合相关法律法规的要求，保证服务的安全性和准确性。
2. 遵循药物敏感信息保密原则：对患者的个人隐私和药物敏感信息保密，不得泄露。
3. 定期培训：门店药师应定期进行相关药学知识的培训，提高专业水平。
4. 患者满意度调查：定期对患者对药学服务的满意度进行调查，及时改善服务质量。
问诊药房管理规章制度一、药品管理1. 药品采购（1）药房要根据医院临床需求，定期制定药品采购计划，并向医院管理部门报批。
（2）药品采购应按照国家相关规定进行，确保药品的质量和安全性。
（3）对于常备药品的采购，应优先选择正规厂家生产的药品，避免假冒伪劣药品的购买。
2. 药品储存（1）药品储存要符合药品储存条件的要求，确保药品的质量不受影响。
（2）不同种类的药品应分别存放，避免混淆和污染。
（3）对于有限期的药品，要按照有效期的先后顺序存放，及时淘汰过期药品。
3. 药品发放（1）发药前要核对患者的姓名、年龄、病情等信息，确保药品的正确发放。
（2）对于需提醒服用方式和注意事项的药品，要向患者进行耐心的解释和指导。
二、设备管理1. 药房设备的使用（1）药房设备要由专人进行维护，保持设备的正常运转。
（2）设备使用前要进行检查，确保安全性。
2. 药品配制（1）药品配制必须在有资质的专业人员指导下进行，不得擅自操作。
（2）对于液体、固体等不同形式的药品，要使用对应的配制设备，避免混淆和污染。
三、人员管理1. 药房人员配备（1）药房应有足够的医生、药师和护士等专业人员，确保患者得到规范的服务。
（2）人员配备要根据药房规模和服务需求进行合理安排。
2. 岗位职责（1）明确各职位人员的工作职责和权责，避免出现责任不清、职责不明的问题。
（2）加强人员间的沟通和协作，提高工作效率和服务质量。
四、安全管理1. 药品安全（1）药品库房要有专人负责看守，确保药品的安全性。
（2）对有剧毒、易爆炸等危险品的药品要加强管理，防止事故发生。
2. 应急预案（1）药房应建立完善的应急预案，对于突发事件能够及时有效的处理。
（2）对于患者突发过敏、误服等事件要能够迅速处理，保障患者的安全。
五、质量管理1. 质量控制（1）药品质量要符合国家相关标准，确保患者用药安全。
（2）对于药品的来源、质量等要建立档案，做到可追溯。
2. 不良反应处理（1）对于出现药品不良反应的患者要及时处理，做好记录和报告。
药学服务规范管理制度第一章总则第一节目的和依据第一条目的为了规范医院药学服务，确保药学工作的安全、高效运行，提高医疗质量和患者满意度，订立本制度。
第二条依据本制度依据国家有关法律法规、药学行业规范和医院管理制度等文件订立。
第二节适用范围第三条适用范围本制度适用于医院内全部药学服务相关人员，包含药剂科医师、药剂师、药库管理员等。
第二章药物管理第一节药物采购第四条药物采购原则1.药物采购应依照合理用药原则进行，综合考虑疗效、安全性、价格等因素，确保药品质量和疗效。
2.药物采购应通过公开、公平、公正的竞争方式进行，遵守国家相关法律法规和政策。
第五条药物验收1.药品验收应由专人负责，验收人员应具备相应的药学知识和经验。
2.药品验收应依照国家药典和相关规定进行，严格把关药品的质量和数量。
3.药品验收记录应详实、准确，并进行归档保管。
第六条药物储存1.药物应依照药物特性和要求进行分类储存，确保管储环境和条件符合药品的要求。
2.药物储存区域应保持乾净、干燥、通风良好，并有相应的温湿度检测设备。
3.药物储存区域应定期检查、清理，并进行药品库存盘点。
第二节药品配送和使用第七条药品配送1.药品配送应由指定人员进行，配送过程中应保持药品的完整性和质量。
2.药品配送记录应详实、准确，并进行归档保管。
第八条药品使用1.药品使用应严格依照医嘱进行，禁止未经医师指示擅自使用药物。
2.药品使用时应核对患者姓名、药品名称、剂量等信息，确保用药准确无误。
3.药品使用过程中应注意药物的储存条件和有效期限，避开使用过期或存储欠妥的药品。
第三章药学服务第一节药学查房第九条药学查房目的药学查房是为了及时发现医师用药欠妥、用药副作用等问题，供应临床用药看法和建议，确保患者用药的安全和合理性。
第十条药学查房程序1.药剂师应定期参加查房活动，与医师共同讨论患者用药情况。
2.药剂师应认真了解患者的病情和用药情况，供应专业的用药看法和建议。
3.药剂师应将查房记录认真填写，并将建议及时反馈给医师。
医疗机构药事管理与药学服务标准(药学门诊) 第一条服务内容1.1 医疗机构应提供药学门诊服务，包括但不限于药物配方、用药指导、药物监测、合理用药咨询等。
1.2 药学门诊服务应符合国家相关法律法规的要求，确保患者合理用药，提高医疗服务质量。
第二条服务标准2.1 医疗机构在药学门诊服务中应确保药师持证上岗，提供专业、高效、安全的药学服务。
2.2 药学门诊服务应按照国家药学服务标准进行操作，并定期对药学服务标准进行评估和调整。
第三条质量控制3.1 医疗机构应建立药学门诊服务质量管理体系，对服务过程中的各环节进行严格把控，确保服务质量的稳定可靠。
3.2 药师应进行规范的药学服务操作，包括但不限于接诊、咨询、配方、监测等环节，遵循医疗机构的工作流程和操作规程。
第四条合作与监督4.1 医疗机构可与相关药品供应商进行合作，确保提供的药品符合国家药品质量标准，保证患者用药的安全性和有效性。
4.2 医疗机构应主动接受药品监管部门的监督和检查，配合调查，提供相关资料，并及时整改存在的问题。
第五条保密条款5.1 医疗机构和药师在提供药学门诊服务过程中，应严格保护患者个人隐私和医疗信息安全，不得泄露相关数据。
5.2 医疗机构和药师应签署保密协议，明确保密义务，采取必要的技术和管理措施，确保患者隐私的安全性。
第六条纠纷解决6.1 若在药学门诊服务过程中出现争议或纠纷，双方应本着友好协商的原则，及时进行沟通、协调，以解决问题。
6.2 如果无法通过协商解决，双方可通过法律途径解决争议，选择管辖此合同的法院进行裁决。
第七条附则7.1 本合同经双方协商一致后签署生效，以书面形式作为证据。
7.2 双方可以根据实际需要，对本合同进行书面的补充、修改或终止，双方共同签署的补充协议、修改协议或终止协议具有同等法律效力。
7.3 未尽事宜由双方协商处理。
签署方:医疗机构：_______药师：_______日期：_______附件列表1.药学门诊服务质量管理体系文件2.药学服务操作规程3.合作协议范本（与药品供应商合作时使用）4.保密协议范本法律名词解释•药物配方: 指根据患者的病情和医生的处方，在合理、适宜的基础上制定药品的组成和剂量。
门店药学服务管理制度范文第一章总则第一条为了规范门店药学服务行为，提高服务质量，保护顾客健康和权益，制定本制度。
第二章服务基本准则第二条门店药学服务应确保符合法律法规、政策、法规和行业标准的要求。
第三条门店药学服务应以顾客为中心，注重提供个性化、专业化和高效率的药学服务。
第三章药学服务流程第四条门店药学服务流程应当包括以下环节：（一）顾客咨询：顾客可以通过电话、现场咨询等方式获得药学服务。
（二）健康评估：根据顾客的病情、用药情况等进行健康评估，确定提供哪些药学服务。
（三）处方审核：对顾客提供的处方进行审核，确保处方的合理性和可执行性。
（四）药物制剂：根据处方制作药物，确保药物的安全性和有效性。
（五）药物配送：将药物送达给顾客，并提供相关的用药指导和注意事项。
（六）药物跟踪和回访：对顾客的用药情况进行跟踪和回访，确保药物的效果和顾客的满意度。
第四章药学服务人员管理第五条门店药学服务人员应具备药学或相关专业的学历和资格证书，具备执业药师资格证书的人员应优先考虑。
第六条门店药学服务人员应接受相关培训，持续提升业务水平和专业知识。
第七条门店药学服务人员应遵守职业道德和行为规范，保护顾客隐私，保护顾客健康和权益。
第八条门店药学服务人员应定期进行岗位评估和业绩考核，对不符合要求的人员采取相应措施。
第五章药物管控和安全管理第九条门店应建立健全药物管理制度，包括药物采购、入库、出库、销售和库存管理等环节。
第十条门店应确保药物质量和安全，加强药物存储条件和环境的管理。
第十一条门店应建立药物不良反应监测和报告制度，对出现的药物不良反应及时调查和处理。
第十二条门店应建立药物调配和制剂的质控体系，确保药物制作的准确性和安全性。
第六章服务质量管理第十三条门店应建立顾客投诉处理机制，对顾客投诉进行及时处理和回复。
第十四条门店应定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和意见，改进服务质量。
第十五条门店应建立药学服务质量评估制度，对药学服务进行评估，提出改进措施。
医疗机构药学服务规范随着医疗技术的快速发展，医疗机构药学服务已成为患者安全和合理用药的重要环节。
本文将介绍医疗机构药学服务的相关内容，包括服务流程、服务标准等方面，以期为医疗机构提高药学服务质量提供有力支持。
一、关键词：医疗机构、药学服务、服务流程、服务标准、患者安全、合理用药二、整合信息1、医疗机构药学服务概述医疗机构药学服务是指药师运用药学专业知识和技能，为患者提供用药指导、药物监测、不良反应处理等全方位的药学服务。
其目标是促进患者安全、合理地使用药物，提高治疗效果和患者生活质量。
2、医疗机构药学服务流程药学服务流程包括以下环节：（1）药师接受患者处方或用药医嘱，对药物使用进行审核与调整。
（2）向患者提供详细的用药指导，包括药品用法、用量、注意事项等。
（3）监测患者用药过程，及时发现并解决不良反应、药物相互作用等问题。
（4）定期对药物治疗效果进行评价，根据实际情况调整用药方案。
（5）对患者进行用药教育，提高其用药依从性和自我管理能力。
3、医疗机构药学服务标准为保证药学服务的质量和规范性，医疗机构应制定以下药学服务标准：（1）药师应具备相应的药学专业知识和技能，具备国家规定的执业资格。
（2）医疗机构应建立完善的药学服务质量评估体系，定期对药师工作进行考核和评估。
（3）药学服务应遵循患者至上原则，以提高患者满意度为工作目标。
（4）药师应严格执行药学服务流程，确保各项服务措施落实到位。
三、撰写标题"医疗机构药学服务规范：保障患者安全与合理用药的关键"四、引言医疗机构药学服务是保证患者安全与合理用药的关键环节。
近年来，随着医疗技术的迅速发展，药学服务在医疗体系中的地位日益凸显。
本文将深入探讨医疗机构药学服务的相关内容，包括服务流程、服务标准等方面，以期提高医疗机构药学服务质量，保障患者安全与合理用药。
五、正文1、医疗机构药学服务的重要性医疗机构药学服务在医疗体系中扮演着至关重要的角色。
提供用药咨询、指导合理用药等
药学服务管理制度
一、目的：通过药物咨询窗口管理制度执行，更好的开展合理用药和
宣传药品知识；促进药学学科的发展
二、依据：《医院药事管理与药物治疗委员会规定》等
三、正文
⒈药物咨询窗口是临床药学重要的服务岗位。
主要为门诊患者提供药学咨询服务，必须由高年资药师以上人员承担本岗位工作。
⒉药物咨询窗口工作人员必须着装整齐，佩戴胸卡，准时上班。
⒊药物咨询窗口设有专用电话，威便于资料检索，还配备有电脑及相关药学资料，以满足咨询需要。
⒋负责药物咨询窗口工作德人员应具备扎实的药学知识，熟悉药品的作用机制；药物体内过程；不良反应及注意事项；熟悉药品的剂量、规格、用法；熟悉各复方制剂中的药物成分；熟悉药物间的配伍禁忌等。
⒌窗口咨询人员接受咨询应主动、热情、做到语气温和、态度和蔼，注意交流技巧，使用文明用语；解答咨询应言简意核，通俗易懂；复杂的咨询应当提供书面资料。
⒍做好登记和统计工作，对一般性的问题只需简单统计即可，对复杂的、有代表意义的问题应详细记录。
⒎必要时，可有选择的对咨询者进行追踪随访，了解咨询效果。
提供用药咨询指导合理用药等药学服务的管理制度1、目的：为贯彻《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》及《药品经营质量管理规范》，规范执业药师的药学服务行为，保证药学服务质量，保障公众用药安全、有效。
2、依据：《药品经营质量管理规范》。
3、适用范围：适用于药师、执业药师等药学技术人员。
4、责任：药学技术人员、执业药师对本制度的实施负责。
5、工作内容：5.1药学服务咨询指导的内容：（1）接受购药者的用药咨询，解答购药者疑问。
（2）可以为特定的患者建立药历，跟踪用药信息，提供合理用药的指导，并严格保护其隐私。
（3）在营业区内开展药学保健知识和合理用药的宣传指导，对特殊患者，提供电话咨询服务，为购药者提供清理家庭小药箱的建议。
（4）解读医师处方或病历卡上医嘱，收集药品不良反应信息。
（5）正确介绍购药者所购药品的性能、用途、使用剂量、使用方法、有效期、配伍禁忌、注意事项等内容，同类药品的不同特点，并提醒用药者注意用药过程中可能出现的不良反应，必要时提出去医院就诊的建议。
（6）主动了解购药者的病情、病史、用药情况、过敏史等，为其提供常见疾病的预防知识及用药指导。
（7）帮助购药者正确选购非处方药，告知购药者如何使用药品和避免不良反应的发生。
（8）不得借药学服务的名义推销药品。
（9）参与其他药学技术人员关于药学知识和药学服务能力的技能大赛培训工作。
（10)开展自我治疗指导，提供有关药品的用途、禁忌等专业知识，作出安全、有效和经济的建议，协助开展药学服务的评价。
5.2企业执业药师应当以维护公众的生命安全和健康利益为最高行为准则，以救死扶伤，实行人道主义为己任，以自己的专业知识、技能和良知，尽心、尽职、尽责为公众提供高质量的药学服务。
5.3药学服务行为应当科学、规范并确保药学服务质量，保障公众用药安全、有效、经济、合理。
5.4药品零售企业的药品质量与药学服务质量管理、用药咨询与指导、药品售后与病患追踪服务、合理用药宣传、药品不良反应监测与报告、药品购进与储存、处方审核与调配、药品拆零与分装销售等业务必须由执业药师亲自执行并负责。
药学门诊服务相关管理制度一、概述药学门诊服务是指由专业的药学人员提供给患者的咨询服务，包括合理用药指导、用药安全监测、用药知识普及等。
药学门诊服务的开展对于提高患者的用药安全水平，促进合理用药、防止药物不良反应及用药错误有着重要的意义。
药学门诊服务的管理制度是对门诊服务的组织安排、规范要求和监督检查的具体规定和指导，是保障门诊服务质量和高效开展的重要保障。
二、管理机构和责任1. 药学门诊服务管理机构（1）医院药学部门负责药学门诊服务的组织管理工作，包括服务的进一步完善、规范化和专业化。
（2）医院行政管理部门对门诊服务的管理、日常监督和考核；并配合药学部门开展相关培训和宣传工作。
2. 药学门诊服务的责任（1）药学部门要组织专门的药学专业人员为患者提供用药指导和用药监测服务。
（2）门诊医生和护士要积极参与用药安全工作，密切配合药学部门的工作。
（3）患者应积极配合药学专业人员的工作，如实提供药品信息和症状信息，主动接受用药指导。
三、服务内容和流程1. 服务对象（1）门诊患者，包括住院副本出院患者、门诊复诊患者、门诊新病患者、门诊上门服务患者等。
（2）医院内其他科室需要药学指导的患者。
2. 服务内容（1）用药指导为患者提供个性化用药指导，包括用药时间、剂量、频率、用法和注意事项等，帮助患者规范用药。
（2）用药监测监测患者用药的情况，包括用药依从性、药物不良反应、药物相互作用等，并及时提出建议和调整方案。
（3）药物知识普及向患者宣传用药知识，提高患者用药安全意识，防止用药错误。
3. 服务流程（1）患者到达服务区域，排队登记，等候药学专业人员接待。
（2）药学专业人员根据患者病情和用药情况进行分诊，选择合适的服务项目。
（3）进行用药指导、记录用药信息、制定用药监测计划，并告知患者。
（4）服务结束后，完成服务记录，交付患者并嘱托注意事项。
四、服务质量和效果评估1. 服务质量评估（1）对药学门诊服务流程和工作人员的服务态度、业务水平等进行定期考核评估。
医院药房管理制度范本1、收方后应对处方内容、病员姓名、年龄、药品名称、剂型、服用方法、禁忌等，详加审查后方能调配。
2、配方时有关处方事项，应遵照“处方制度’，的规定执行。
3、遇有药品用量用法不妥或有禁忌处方等错误时，由配方人员与医师联系更正后再调配。
4、配方时应细心谨慎，遵守调配技术常规和药剂科的规定的操作规程，称量准确，不得估计取药，调配西药方剂时禁止用手直接接触药物。
5、散剂及胶囊的重量差异限度及检查方法按照有关规定办理。
6、含有毒药、限剧药及麻醉药的处方调配按“毒、限剧药管理制度”及国家有关管理麻醉药.钻的规定办理。
7、配方时必须使用符合药用规格的原料及辅料，遇有发生变质现象或标签模糊的药品，需询问清楚或鉴定合格后方可调配。
8、中药方剂需行煎、后下、冲服等特殊煎法的实按照医疗要求进行加工，以保证中药汤剂的质量。
9、处方调配应经严格核对后方可发出，调剂室要有二人以土工作时处方配好应经另一人核对，成由发药人核对，对剂型、色、嗅味等遇行检查，在可能情况下，做快速分析。
处方调配人及核对检查人。
均须在处方上共同签字。
10、投药瓶的容量要准确，瓶及瓶塞要干净，包装要结实、清洁、美观。
11、发出的方剂，应将服用方法详细写在瓶签或药袋上。
凡乳剂、混悬剂及产生沉淀的液体方剂，必须注明“服前摇匀”，外用药应注明“用前摇匀”及“不可内服”等字样。
12、发药时应耐心向病员说明，服用方法及注意事项，不得随意向病员介绍药品性质及用途，避免给病员增加不必要的顾虑。
13、急诊处方必须随到随配，其余按先后次序配发。
14、调剂室内储药瓶补充药品时，必须细心核对。
15、调剂台及储瓶等应保持清洁，并按固定地点放置。
用具使用后立即洗刷干净，放回原处。
医院药房管理制度范本（2）一、药房管理目的1. 维护患者用药安全，确保医疗质量；2. 确保药品库存充足、供应及时；3. 提高工作效率，减少资源浪费；4. 遵守相关法规和规定，保护患者隐私和药品安全。
安全用药咨询制度
医院药物咨询服务是药学工作的重要组成部分,是药学人员展现自我、实现自我价值的舞台。
为开展全方位的药物咨询服务，更好地向患者及家属提供优质的药学服务、解答药学疑问、提供合理用药信息及树立药学人员良好的形象，制定本制度。
一、药剂科在门诊药房设立用药咨询窗口，由值班药学人员负责对患者进行临床用药咨询，对患者提出的各种用药问题进行解答，并在发药的同时对患者进行用法用量等的必要的用药指导。
二、确定答询的目标，即有针对、有侧重地回答不同人群的问题。
热诚、冷静、耐心地听取咨询者的询问；回答问题应认真、仔细，通俗易懂；答询内容应有据可查，可靠可信。
三、注意交流技巧；尽量为特殊患者提供书面材料；尊重咨询者并为其保守秘密。
四、对于咨询的问题，最好当场解答，对不能确切回答的问题，应积极寻求答案，再进行恰当地回答。
当面不能回答时，可通过电话或书信尽快给予回答。
五、建立咨询记录(时间、问题、解答、解答时限、参考资料，尽量留患者的资料、电话、需求等)。
六、及时收集临床用药情况，收集整理药物不良反应报告。
七、药师在指导患者使用药品时，不得直接对患者进行疾病诊断和推荐药品。
用药安全咨询管理制度一、用药安全咨询管理制度的必要性1. 用药安全是医疗工作的重要内容，直接关系到患者的健康和生命安全。
因此，建立健全的用药安全咨询管理制度是医疗机构的必要工作。
2. 患者在用药过程中可能面临着诸多问题，如药物的适应症、禁忌症、药物相互作用、不良反应等，医疗机构需要提供专业的用药咨询服务，以减少患者因用药不当而造成的风险。
3. 用药安全咨询管理制度的建立可以提高医疗机构的服务质量和管理水平，增强医疗机构的竞争力。
二、用药安全咨询管理制度的内容1. 管理制度建立（1）确定用药安全咨询的责任机构，例如医院药学部门、药房等。
（2）明确用药安全咨询的具体内容和范围，包括药物的适应症、禁忌症、药物相互作用、不良反应等。
（3）建立用药安全咨询的流程和规范，确保患者获取完整、准确的用药信息。
2. 人员培训（1）医院、药店等医疗机构要定期对从事药物咨询工作的人员进行专业培训，提高其用药安全咨询的水平和能力。
（2）培训内容包括药物知识、用药指导技巧、沟通技巧等。
3. 用药安全咨询的实施（1）医疗机构要建立完善的用药安全咨询机制，包括电话咨询、面对面咨询等多种形式。
（2）在用药安全咨询过程中，医疗机构要确保患者的隐私和权益，保护个人信息的安全。
4. 用药安全咨询的监督和评估（1）医疗机构要建立监督机制，对用药安全咨询的实施情况进行监督和评估，确保咨询工作的质量和效果。
（2）对用药安全咨询的实施情况进行定期评估，及时发现问题并进行改进。
5. 用药安全咨询的宣传和推广（1）医疗机构要通过各种途径，如宣传栏、宣传册、宣传视频等，向患者宣传用药安全咨询的重要性和方式。
（2）加强医疗机构用药安全咨询服务的宣传推广，提高患者对用药安全咨询的知晓率和参与度。
6. 用药安全咨询的信息管理（1）医疗机构要建立健全用药安全咨询的信息管理系统，对咨询内容、咨询人员、咨询时间等进行记录和管理。
（2）对咨询过程进行信息保护，确保患者信息的保密和安全。
药学人员提供安全用药咨询制度
一、药师应及时向患者及医师提供准确的药物使用帮助，保障用药安全。
二、发放药品时应清晰、简要地，按药品说明书或处方医嘱，向患者或其家属进行相应的用药交待与指导，包括每种药品的用法、用量、注意事项等。
并保证自己的语气、语调易于使患者或其家属接受。
三、门诊药房设置药物咨询窗口，解答医师、患者及其家属用药咨询、提供药品信息。
四、药学人员应定期深入病房或进入中联系统，查看患者病历和用药记录，一旦发现不合理用药，及时与临床医师沟通，修改用药方案，减少药疗损害；同时接受临床医师用药咨询、必要时参与制定药疗方案，保障用药合理、安全、有效。
五、作好药物不良反应监测，协助临床医师及时发现和上报药物不良反应，并将相关信息实时反馈至临床一线，确保用药安全。
用药咨询制度
用药咨询是药师参与全程化药学服务的重要环节，为临床合理用药、患者安全用药提供咨询服务，
1.对患者和公众的用药咨询：药物的用法用量、疗程、间隔时间等，特别是药品不良反应及观察方法。
推荐是否有代替药物和其它疗法。
2.提供用药服务时，要注意服务的方式和方法。
做到耐心解释，热情服务，多应用描写性语言以便患者能正确理解，尽可能满足患者对用药咨询的要求。
药师不了解的问题，要慎重，可推荐患者到医师处咨询。
3.门诊用药咨询台安排主管药师或以上职称的药学人员从事用药咨询工作。
4.公布和宣传用药咨询电话。
5.注意特殊人群的用药咨询。
如老年人、儿童及孕妇等。
6.尊重患者意愿，保护患者隐私。
7.对医师的用药咨询，提供新药信息。
医院现有治疗某些疾病的药品品种、药物不良反应、禁忌症及配伍禁忌等。
药店提供用药咨询指导合理用药等药学服务管理制度
1.为提高药房工作人员药学服务水平，指导消费者合理用药，依据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及其实施细则特制定本制度。
2．店堂内设顾客咨询台，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理、正确用药。
3．营业员在销售药品或提供药品知识咨询服务中，应牢固树立药品质量、药品不良反应意识，实事求是介绍药品，提醒用药注意事项，指导顾客合理用药。
4．定期对营业人员的药学服务工作进行考核。
5．企业负责人和质量管理人应定期对营业人员进行药品知识培训，从而提高服务水平。
