质量管理,就是有计划地创建一种文化,在那里: 所有的业务获得成功,与客户、员工和供应商的 关系获得成功。这样的组织,就是值得信赖的组 织。 具体表现在: 人们习惯于第一次就把事情做对。 增长是盈利的和稳定的。 客户的需求是可以预期的。 变化是有计划和可控的。(变化点会议) 人们在这里工作是自豪的。 零缺陷管理 Do It right at first time 第一次把事情做好 一、什么是质量/品质
大家每天与质量打交道,每天谈论质量, 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁,各位是如何认识质量的? 质量:一组固有特性满足要求的程度。 产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对 产品的基本要求就是适用,适用性恰如其分地表达了质量的内涵。 质量应该是不花钱的 不 ! 不是不要钱 而是不花钱 不花客户退货的钱 不花售后服务的钱 不花返工返修的钱 不花检验测试的钱 不花设计更改的钱 怎么才能不花这些钱 做事必对 初次如此 永远如此 Do It Right at First Time, Every Time 以后不管做什么事,第一次把它做好,一直坚持7天、21天、90天,90天以后就变成 一个稳定的习惯