零缺陷培训讲义培训课件
- 格式：ppt
- 大小：1.58 MB
- 文档页数：49
下载文档原格式
合集下载
《零缺陷培训讲义》PPT课件
精选课件
24
精选课件
25
精选课件
26
精选课件
27
精选课件
28
精选课件
29
精选课件
30
精选课件
31
精选课件
32
精选课件
33
精选课件
Байду номын сангаас
34
精选课件
35
精选课件
36
精选课件
37
精选课件
38
精选课件
39
精选课件
40
精选课件
41
精选课件
42
精选课件
43
精选课件
44
精选课件
精选课件
1
精选课件
2
精选课件
3
精选课件
4
精选课件
5
精选课件
6
精选课件
7
精选课件
8
精选课件
9
精选课件
10
精选课件
11
精选课件
12
精选课件
13
精选课件
14
精选课件
15
精选课件
16
精选课件
17
精选课件
18
精选课件
19
精选课件
20
精选课件
21
精选课件
22
精选课件
23
45
精选课件
46
精选课件
47
精选课件
48
精选课件
49
精选课件
50
《零缺陷培训》课件
总结词
该服务行业通过零缺陷管理，优化了服务流程，提高了客户满意度和员工工作效 率。
详细描述
该服务企业注重服务流程的零缺陷，通过标准化操作、定期培训和激励机制，确 保员工提供优质服务。同时，利用数据分析持续改进服务流程，提高了客户满意 度和员工工作效率。
案例三：某研发团队的零缺陷实践
总结词
该研发团队采用零缺陷管理方法，提高了软件产品的质量和交付效率。
产品或服务。
03
零缺陷与质量管理相互促进
在追求零缺陷的过程中，企业不断完善质量管理体系，提高质量管理水
平；同时，良好的质量管理也为零缺陷的实现提供了保障和支持。
02 零缺陷的实践方 法
预防措施的实施
预防措施是零缺陷实践的核心， 通过识别潜在问题并采取措施避 免其发生，可以大大减少产品缺
陷和错误。
预防措施包括对员工进行培训， 提高他们的技能和意识，以及制 定和实施质量控制标准和程序。
预防措施的实施需要持续的努力 和投入，以确保在整个组织中得
到有效执行。
过程控制的重要性
过程控制是实现零缺陷的关键，通过控制生产或服务过程中的关键因素，可以确保 产品的一致性和可靠性。
过程控制包括对设备、工具、材料、环境等方面的管理，以及监控和调整生产或服 务过程中的各种参数。
创新质量管理方法
企业应积极探索和应用新的质量管理 方法，如六西格玛、精益生产等，以 提高产品质量和生产效率。
个人如何适应零缺陷的发展趋势
提高质量意识
个人应树立正确的质量观 念，充分认识到质量对于 企业和社会的重要性。
学习质量管理知识
个人应积极学习质量管理 相关知识和技能，提高自 身的质量管理能力。
过程控制的有效性取决于员工的执行能力和管理层的监督力度，需要定期评估和改 进。
该服务行业通过零缺陷管理，优化了服务流程，提高了客户满意度和员工工作效 率。
详细描述
该服务企业注重服务流程的零缺陷，通过标准化操作、定期培训和激励机制，确 保员工提供优质服务。同时，利用数据分析持续改进服务流程，提高了客户满意 度和员工工作效率。
案例三：某研发团队的零缺陷实践
总结词
该研发团队采用零缺陷管理方法，提高了软件产品的质量和交付效率。
产品或服务。
03
零缺陷与质量管理相互促进
在追求零缺陷的过程中，企业不断完善质量管理体系，提高质量管理水
平；同时，良好的质量管理也为零缺陷的实现提供了保障和支持。
02 零缺陷的实践方 法
预防措施的实施
预防措施是零缺陷实践的核心， 通过识别潜在问题并采取措施避 免其发生，可以大大减少产品缺
陷和错误。
预防措施包括对员工进行培训， 提高他们的技能和意识，以及制 定和实施质量控制标准和程序。
预防措施的实施需要持续的努力 和投入，以确保在整个组织中得
到有效执行。
过程控制的重要性
过程控制是实现零缺陷的关键，通过控制生产或服务过程中的关键因素，可以确保 产品的一致性和可靠性。
过程控制包括对设备、工具、材料、环境等方面的管理，以及监控和调整生产或服 务过程中的各种参数。
创新质量管理方法
企业应积极探索和应用新的质量管理 方法，如六西格玛、精益生产等，以 提高产品质量和生产效率。
个人如何适应零缺陷的发展趋势
提高质量意识
个人应树立正确的质量观 念，充分认识到质量对于 企业和社会的重要性。
学习质量管理知识
个人应积极学习质量管理 相关知识和技能，提高自 身的质量管理能力。
过程控制的有效性取决于员工的执行能力和管理层的监督力度，需要定期评估和改 进。
零缺陷管理培训课件(PPT83页)
验）
• 存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出，才 能有好的回报（养成修修补补的习惯）
• 关注物理层面的实物质量（收敛式的质量管理 ）
• 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质 量，缺少全员参与）
因此，有了以上思想，AQL便成为了理 所当然的避难所，因为不出错是不可能的 ，是人都会犯错误。要命的是这成了所有 人出错时的一个有力的借口。
零缺陷管理
一、什么是质量/品质
• 大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁，各位是如何认识质量的？
（讨论、思考、交流）
看看传统的质量智慧/质量观念有那些？
• 质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分 等级，让步接收）
• 奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质 量事故频发）
•
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年7月下 午11时 25分21.7.2323:25Jul y 23, 2021
•
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021年7月23日星期 五11时 25分42秒23:25:4223 July 2021
关注的是做事先 做人，强调质量
意识、质量培训、 质量氛围和质
量文化。
关注上升到体系、 流程、程序等
关注的是：产品 的理化属性、指 标、检查、SPC、 可靠性等（属于 收敛性的质量管
理）
质量的三个层面
制度第一总裁第二中有企业发展的三个阶段，分别是：
人治阶段
法治阶段
• 存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出，才 能有好的回报（养成修修补补的习惯）
• 关注物理层面的实物质量（收敛式的质量管理 ）
• 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质 量，缺少全员参与）
因此，有了以上思想，AQL便成为了理 所当然的避难所，因为不出错是不可能的 ，是人都会犯错误。要命的是这成了所有 人出错时的一个有力的借口。
零缺陷管理
一、什么是质量/品质
• 大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁，各位是如何认识质量的？
（讨论、思考、交流）
看看传统的质量智慧/质量观念有那些？
• 质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分 等级，让步接收）
• 奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质 量事故频发）
•
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年7月下 午11时 25分21.7.2323:25Jul y 23, 2021
•
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021年7月23日星期 五11时 25分42秒23:25:4223 July 2021
关注的是做事先 做人，强调质量
意识、质量培训、 质量氛围和质
量文化。
关注上升到体系、 流程、程序等
关注的是：产品 的理化属性、指 标、检查、SPC、 可靠性等（属于 收敛性的质量管
理）
质量的三个层面
制度第一总裁第二中有企业发展的三个阶段，分别是：
人治阶段
法治阶段
零缺陷培训讲义.ppt
现场品质管理零缺陷管理
Do It right at first time 第一次把事情做好
优秀课件，精彩无限！
1
一、什么是质量/品质
大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁，各位是如何认识质量的？
讨论、思考、交流（5分钟）
优秀课件，精彩无限！
2
哥仑比亚航天飞机失事
办法总是比问题（原因）分析来得快，习惯于抱
着试一试的态度，却不知道为什么要这样试一试，
时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了，却问题
依旧。（而且还有了一个很好的借口，我们尽力
了）
优秀课件，精彩无限！
8
在这种现状和习惯背景下，作为公司每一 个员工，我们应该怎么办，应该怎样才能 挣脱这些不良习惯的束缚，在公司内形成 一种更加积极向上的、健康的氛围、心态 和习惯。
克劳斯比结婚后，转到一家著名的阿尔伯特男 士专卖店当了一名兼职员工。在此期间，克劳斯 比抓住了现代管理的核心：应用客户化的思维。 只有应用客户化的思维，了解客户的需要，才能 够让客户回头。
优秀课件，精彩无限！
11
克劳斯比
后来，克劳斯比先生来到了著名的马丁公
司担任项目经理。他发现，大家做件事情的时候
才能有好的回报（养成修修补补的习惯） 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质
量，缺少全员参与）
优秀课件，精彩无限！
6
目前公司的质量现状
许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生 （操作人为问题、漏加工等）
普遍认为错了就错了吧，改了就行了。极少从更深 层次的角度去思考问题。大家容忍错误的能力很强。
管理者对质量没有真正的兴趣。（交货 第一、成本次之、质量老三）
Do It right at first time 第一次把事情做好
优秀课件，精彩无限！
1
一、什么是质量/品质
大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁，各位是如何认识质量的？
讨论、思考、交流（5分钟）
优秀课件，精彩无限！
2
哥仑比亚航天飞机失事
办法总是比问题（原因）分析来得快，习惯于抱
着试一试的态度，却不知道为什么要这样试一试，
时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了，却问题
依旧。（而且还有了一个很好的借口，我们尽力
了）
优秀课件，精彩无限！
8
在这种现状和习惯背景下，作为公司每一 个员工，我们应该怎么办，应该怎样才能 挣脱这些不良习惯的束缚，在公司内形成 一种更加积极向上的、健康的氛围、心态 和习惯。
克劳斯比结婚后，转到一家著名的阿尔伯特男 士专卖店当了一名兼职员工。在此期间，克劳斯 比抓住了现代管理的核心：应用客户化的思维。 只有应用客户化的思维，了解客户的需要，才能 够让客户回头。
优秀课件，精彩无限！
11
克劳斯比
后来，克劳斯比先生来到了著名的马丁公
司担任项目经理。他发现，大家做件事情的时候
才能有好的回报（养成修修补补的习惯） 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质
量，缺少全员参与）
优秀课件，精彩无限！
6
目前公司的质量现状
许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生 （操作人为问题、漏加工等）
普遍认为错了就错了吧，改了就行了。极少从更深 层次的角度去思考问题。大家容忍错误的能力很强。
管理者对质量没有真正的兴趣。（交货 第一、成本次之、质量老三）
《零缺陷培训讲义》课件
持续改进需要鼓励员工积极参与，通过开展QC小 组活动、合理化建议征集等方式激发员工的创新 意识和改进动力。
持续改进需要建立完善的问题反馈和处理机制， 及时收集和分析客户反馈、生产过程中的异常数 据等信息，找出问题的根本原因并采取有效措施 进行改进。
持续改进还需要关注行业发展趋势和竞争对手动 态，及时调整和优化产品设计和生产工艺，保持 企业的竞争优势。
激励机制 建立与质量目标相匹配的激励机 制，对实现零缺陷的员工进行表 彰和奖励，激发员工的积极性和 创造力。
建立质量文化 通过各种活动和培训，宣传零缺 陷理念，使员工深入理解质量的 重要性，形成追求卓越质量的氛 围。
持续改进 鼓励员工在日常工作中发现问题 、提出改进意见，不断完善生产 流程和工艺，实现零缺陷生产。
案例效果
实施零缺陷管理后，该服务企业的客户满意度明显提高，员工的工作积极性和工作效率也 得到了提升。
案例三：个人在零缺陷方面的实践和经验分享
总结词
个人在工作中实践零缺陷理念，提高了工作质量，取得了 良好的业绩和职业发展。
详细描述
个人在工作中始终坚持高标准、严要求，注重细节和持续改进。 通过不断学习和实践，提高自己的技能和能力。同时，与同事积
员工参与
员工参与是实现零缺陷质量管理的关 键因素，只有当员工积极参与并发挥 其主观能动性时，才能真正实现零缺 陷的目标。
员工参与还需要建立有效的激励机制 ，通过物质奖励、精神鼓励等方式激 发员工的积极性和创造力。
企业应该建立良好的员工培训和教育 机制，提高员工的质量意识和技能水 平，使其能够更好地履行岗位职责和 参与质量改进活动。
预防系统是零缺陷质量管理的 重要支柱，它强调在产品设计 、生产和服务过程中提前识别 和消除潜在的问题和缺陷。
持续改进需要建立完善的问题反馈和处理机制， 及时收集和分析客户反馈、生产过程中的异常数 据等信息，找出问题的根本原因并采取有效措施 进行改进。
持续改进还需要关注行业发展趋势和竞争对手动 态，及时调整和优化产品设计和生产工艺，保持 企业的竞争优势。
激励机制 建立与质量目标相匹配的激励机 制，对实现零缺陷的员工进行表 彰和奖励，激发员工的积极性和 创造力。
建立质量文化 通过各种活动和培训，宣传零缺 陷理念，使员工深入理解质量的 重要性，形成追求卓越质量的氛 围。
持续改进 鼓励员工在日常工作中发现问题 、提出改进意见，不断完善生产 流程和工艺，实现零缺陷生产。
案例效果
实施零缺陷管理后，该服务企业的客户满意度明显提高，员工的工作积极性和工作效率也 得到了提升。
案例三：个人在零缺陷方面的实践和经验分享
总结词
个人在工作中实践零缺陷理念，提高了工作质量，取得了 良好的业绩和职业发展。
详细描述
个人在工作中始终坚持高标准、严要求，注重细节和持续改进。 通过不断学习和实践，提高自己的技能和能力。同时，与同事积
员工参与
员工参与是实现零缺陷质量管理的关 键因素，只有当员工积极参与并发挥 其主观能动性时，才能真正实现零缺 陷的目标。
员工参与还需要建立有效的激励机制 ，通过物质奖励、精神鼓励等方式激 发员工的积极性和创造力。
企业应该建立良好的员工培训和教育 机制，提高员工的质量意识和技能水 平，使其能够更好地履行岗位职责和 参与质量改进活动。
预防系统是零缺陷质量管理的 重要支柱，它强调在产品设计 、生产和服务过程中提前识别 和消除潜在的问题和缺陷。
零缺陷管理培训课件
第一讲 什么是零缺陷
➢零缺陷管理的四项基本原则
❖ 质量不是好，而是符合要求。 ❖ 检验不能产生质量，预防产生质量。 ❖ 工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就行”。 ❖ 质量用不符合要求的代价(金钱)来衡量，而不是用指数。
工作的价值在于与思考
我的工作品质是最好的吗？ 我的工作效率是最高的吗？ 我的工作换位思考了吗？ 我的工作是最经济的吗？ 我今天的工作都完成了吗？
我的工作有改进之处吗？ 我的
三个需要
第一讲 什么是零缺陷
三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要、供应商的 需要。 任何一个组织首先要承担的是客户，没有客户，组织就没 有存在的意义。这三个需要形成了一个价值链。因此，必 须统一看待客户、员工和供应商的需要。
➢零缺陷Hale Waihona Puke 理的发展第一讲 什么是零缺陷
质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；财 务是组织的营养，只有良好的财务才能维持公司 健康的发展；关系则相当于组织的灵魂。
第一讲 什么是零缺陷
➢零缺陷管理的思想体系
零缺陷管理思想体系可以总结为：
一 个 中 心：第一次就把事情做正确 两个基本点：有用的和可信赖的 三 个 需 要：客户的需要、员工的需要、供应商的需要
控制体系做得再好、质量手册编得再精美、通过的认证再多，但
如果不有效执行，一切都是徒劳。因此，公司的管理者必须认识到执
行的重要性，必须确保质量过程在运行状态中。
第一讲 什么是零缺陷
两个基本点
两个基本点指的是有用的和可信赖的。
有用的是一种结果导向的思维，我们做任何事情首 先想到它有用，必须站在客户的角度来审视最终的结果 是否有用。但是有用的未必是可靠的，可靠是品质的基 本要求。因此，零缺陷管理追求既有用又可靠的结果。
零缺陷和品质管理讲义ppt49
过程控制
从引起质量波动的原因的性质来看， 可分为：
偶然性波动：偶然性波动由大量的、微 小的不可控因素的作用而引起，这种波 动具有随机性。偶然性的波动称为正常 波动。工序质量控制的任务是使正常波 动维持在适度的范围内。
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
过程控制
零缺陷和品质管理
什么是零缺陷 是指产品或服务没有缺陷。
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控 制，要求第一次就把事情做正确，使产 品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷 运动可以提高全员对产品质量和业务质 量的责任感，从而保证产品质量和工作 质量。
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理
实施品质管理的目的： 一是保经济；二是保质量。
品质管理的最终目的就是品质零缺 陷，就是为了满足消费者的需求。
通常，消费者从安全性、经济性、 产品性能、信赖性等诸多方面考核品质。
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理
品质保证绝对不等于严格的出 货检查和顾客投诉的快速处理。
严格的出货检查，和快速的投 诉处理不能使不良品下降，而顾客之 所以会收到不良的原因是因为会制造 出不良产品。
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
非凡英驰 转向卓越
零缺陷和品质管理
主讲：白光善
长春英驰汽车转向节 制造有限公司
质量方针是：
品质第一，生产优质产品求发展； 持续改进，满足顾客要求为宗旨。
从引起质量波动的原因的性质来看， 可分为：
偶然性波动：偶然性波动由大量的、微 小的不可控因素的作用而引起，这种波 动具有随机性。偶然性的波动称为正常 波动。工序质量控制的任务是使正常波 动维持在适度的范围内。
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
过程控制
零缺陷和品质管理
什么是零缺陷 是指产品或服务没有缺陷。
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控 制，要求第一次就把事情做正确，使产 品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷 运动可以提高全员对产品质量和业务质 量的责任感，从而保证产品质量和工作 质量。
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理
实施品质管理的目的： 一是保经济；二是保质量。
品质管理的最终目的就是品质零缺 陷，就是为了满足消费者的需求。
通常，消费者从安全性、经济性、 产品性能、信赖性等诸多方面考核品质。
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理
品质保证绝对不等于严格的出 货检查和顾客投诉的快速处理。
严格的出货检查，和快速的投 诉处理不能使不良品下降，而顾客之 所以会收到不良的原因是因为会制造 出不良产品。
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
非凡英驰 转向卓越
零缺陷和品质管理
主讲：白光善
长春英驰汽车转向节 制造有限公司
质量方针是：
品质第一，生产优质产品求发展； 持续改进，满足顾客要求为宗旨。
零缺陷管理培训课件00001)
零缺陷管理
• Crosbyism及其组织“完整性”框架：
质量 组织的骨骼
需要 要求 业务、关系
财务 组织的营养
剥洋葱 Solution to need
关系 组织的灵魂
零缺陷管理
零缺陷管理哲学的基本内容：
一个中心 两个基本点 三个代表（需要） 四个基本原则 五个卓越表现 十四个获得卓越绩效的步骤
零缺陷管理
• 识别客户的真正需求（Φ 10的钻头和Φ 10 的钻孔）
• 培育客户，对潜在的重要客户进行精心培 育。
零缺陷管理
• 帮助供方成功
如果组织的供方都是一些非常成功的 企业，那么组织也一定已经是一个非常成 功的企业。
第一次：它体现的是竞争力。
第一次，它是前两个因素作用的结果，它是建立在前两个因素的基础 之上的。
零缺陷管理
把正确的事情做正确需要三个因素
• 质量控制（QC）：检验与控制是一种科学的衡量 过程，是通过对工作流程的抽样以评估其一致性 的统计信息的集合。
• 质量保证（QA）：程序与系统是一种工作纪律， 是那些设定人们去做事的程序文件的集合。
关注的是：产品 的理化属性、指 标、检查、SPC、 可靠性等（属于 收敛性的质量管
理）
质量的三个层面
制度第一总裁第二中有企业发展的三个阶段，分别是：
人治阶段
法治阶段
文治阶段
文化 质量的三个层面与此有惊人的相似，最高的境界或形式都是
开车的例子？！
质量与数量
质量与数量的区别与关联
数量是什么？ 数量＝ 1、2、3……n,
零缺陷管理
• 帮助客户成功
客户是任何组织赖以生存的基础，任何 组织存在的根本理由是－－赚钱，获取利 润。没有客户的成功，一定不会有组织的 长期成功。如果你的客户都是非常成功的 ，那么你的组织也一定是成功的。
零缺陷管理公开课.ppt
•质量成本的定义 为了使产品能满足顾客的期望，
而必须付出的各项费用，或者说是为了预防和消除不合 格产品而付出的成本。
它包括积极和消极两个方面，积极的质量成本是指为 提高质量方面所付出的成本；消极的质量成本是指为了 弥补由于不合格产品造成的损失所付出的成本。
其它成本
总营业成本
其它成本
不符合要求所 导致的成本
其它成本
总营业成本
其它成本
设备故障或 事故导致的 额外成本
PONC
检维修费用成本
符合要求的检维修费用 POC
•不符合要求的成本（PONC）当发生设备故障或设备
事故时而产生的额外费用，包括本设备或扩大关联设备损 失费用（如报废换新、检修材料费、检修工时费等费用损 失）和停车间接损失费用（如产量损失、停车导致的产品 质量问题、停车误工损失等所发生的费用）。
“人非圣贤，孰能无过” （“缺点难免论”）
凡有人参与的事，就 永远不可能完美。
人们是不 是有一个 先天犯错 的比例？
酿成错误的因素有两 种，缺乏知识和漫不 经心。
“逆向思维法” 向传统观念挑战
犯错的多少，由该人对 此事的重视程度而定。
“零缺陷”的理念
二、工作缺陷导致的成本增加一
1、在质量管理方面：质量成本的定义及分类
“零缺陷”管理的核心与原则
•“四项基本原则”之四——怎样衡量工作质量？
工作质量是用不符合要求的代价（货币价值）来衡量的，而不是用指数。
指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方 法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将 永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值， 我们就能够增加对问题的认识。
主要内容：
一、“零缺陷”管理理念 二、“缺陷”如何增加成本 三、“零缺陷”管理核心与“四项基本原则” 四、“零缺陷”与工作质量改进 五、“零缺陷”与六西格玛管理
而必须付出的各项费用，或者说是为了预防和消除不合 格产品而付出的成本。
它包括积极和消极两个方面，积极的质量成本是指为 提高质量方面所付出的成本；消极的质量成本是指为了 弥补由于不合格产品造成的损失所付出的成本。
其它成本
总营业成本
其它成本
不符合要求所 导致的成本
其它成本
总营业成本
其它成本
设备故障或 事故导致的 额外成本
PONC
检维修费用成本
符合要求的检维修费用 POC
•不符合要求的成本（PONC）当发生设备故障或设备
事故时而产生的额外费用，包括本设备或扩大关联设备损 失费用（如报废换新、检修材料费、检修工时费等费用损 失）和停车间接损失费用（如产量损失、停车导致的产品 质量问题、停车误工损失等所发生的费用）。
“人非圣贤，孰能无过” （“缺点难免论”）
凡有人参与的事，就 永远不可能完美。
人们是不 是有一个 先天犯错 的比例？
酿成错误的因素有两 种，缺乏知识和漫不 经心。
“逆向思维法” 向传统观念挑战
犯错的多少，由该人对 此事的重视程度而定。
“零缺陷”的理念
二、工作缺陷导致的成本增加一
1、在质量管理方面：质量成本的定义及分类
“零缺陷”管理的核心与原则
•“四项基本原则”之四——怎样衡量工作质量？
工作质量是用不符合要求的代价（货币价值）来衡量的，而不是用指数。
指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方 法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将 永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值， 我们就能够增加对问题的认识。
主要内容：
一、“零缺陷”管理理念 二、“缺陷”如何增加成本 三、“零缺陷”管理核心与“四项基本原则” 四、“零缺陷”与工作质量改进 五、“零缺陷”与六西格玛管理
零缺陷培训课件
适用性恰如其分地表达了质量的内涵。
• 讨论、思考、交流（5分钟）
PPT学习交流
2
看看传统的质量智慧/质量观念有那些？
• 质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分等级， 让步接收）
• 奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质量事故 频发）
• 管理者对质量没有真正的兴趣。（交货第一、成本次 之、质量老三）
• 具体表现在： • 人们习惯于第一次就把事情做对。 • 增长是盈利的和稳定的。 • 客户的需求是可以预期的。 • 变化是有计划和可控的。（变化点会议） • 人们在这里工作是自豪的。
零缺陷管理
Do It right at first time 第一次把事情做好
PPT学习交流
1
一、什么是质量/品质
• 大家每天与质量打交道，每天谈论质量，时常在为质量问题和质 量事故所烦恼和发愁，各位是如何认识质量的？
• 质量：一组固有特性满足要求的程度。 • 产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用，
PPT学习交流
11
零缺陷意味着什么？
• 焦点：零缺陷就是建立”第一次就做对”的管理质量系统
PPT学习交流
12
管 人理 文化，意识，价值 管理质量
软实 理
观
QM
关注的是做事先做人，强调质量意 识、质量培训、质量氛围和质量文 化。
力
关 事理 法律 ，制度，规章 质量保证QA 关注上升到体系、流程、程序等
PPT学习交流
6
• 在这种现状和习惯背景下，作为公司每一个员工，我们应该怎么 办，应该怎样才能挣脱这些不良习惯的束缚，在公司内形成一种 更加积极向上的、健康的氛围、心态和习惯。
• 讨论、思考、交流（5分钟）
PPT学习交流
2
看看传统的质量智慧/质量观念有那些？
• 质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分等级， 让步接收）
• 奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质量事故 频发）
• 管理者对质量没有真正的兴趣。（交货第一、成本次 之、质量老三）
• 具体表现在： • 人们习惯于第一次就把事情做对。 • 增长是盈利的和稳定的。 • 客户的需求是可以预期的。 • 变化是有计划和可控的。（变化点会议） • 人们在这里工作是自豪的。
零缺陷管理
Do It right at first time 第一次把事情做好
PPT学习交流
1
一、什么是质量/品质
• 大家每天与质量打交道，每天谈论质量，时常在为质量问题和质 量事故所烦恼和发愁，各位是如何认识质量的？
• 质量：一组固有特性满足要求的程度。 • 产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用，
PPT学习交流
11
零缺陷意味着什么？
• 焦点：零缺陷就是建立”第一次就做对”的管理质量系统
PPT学习交流
12
管 人理 文化，意识，价值 管理质量
软实 理
观
QM
关注的是做事先做人，强调质量意 识、质量培训、质量氛围和质量文 化。
力
关 事理 法律 ，制度，规章 质量保证QA 关注上升到体系、流程、程序等
PPT学习交流
6
• 在这种现状和习惯背景下，作为公司每一个员工，我们应该怎么 办，应该怎样才能挣脱这些不良习惯的束缚，在公司内形成一种 更加积极向上的、健康的氛围、心态和习惯。
质量管理关键指标：零缺陷目标、质量标准化、持续改进培训课件
100%
监管措施
政府或相关机构通过定期抽查、 监督检验等方式，对企业执行质 量标准情况进行监管，确保标准 得到有效执行。
80%
持续改进
企业应根据市场变化和用户反馈 ，持续改进产品或服务质量，提 高质量标准水平。
03
持续改进
持续改进理念与意义
理念
持续改进是一种追求卓越、不断优化 的管理哲学，强调全员参与、过程控 制和预防为主。
培训效果评估
反应评估
通过问卷调查、面谈等 方式，了解受训人员对 培训内容和培训师的满
意度。
学习评估
采用测试、案例分析等 手段，评估受训人员对 培训内容的掌握程度和
理解能力。
行为评估
观察受训人员在工作中 是否应用所学知识和技 能，以及应用的效果如
何。
结果评估
通过对比培训前后的业 绩数据、质量指标等， 评估培训对组织绩效的
监控质量管理过程
过程监控
通过定期检查和抽样检验等方式 ，对生产或服务过程进行监控，
确保过程符合质量要求。
数据分析
运用统计技术对数据进行分析，识 别过程中的异常和波动，及时采取 措施进行纠正。
持续改进
鼓励员工提出改进意见，持续对过 程进行优化和改进，提高过程稳定 性和效率。
评估质量管理效果
质量指标评估
质量管理关键指标：零缺陷目 标、质量标准化、持续改进培
训课件
汇报人:
2023-12-27
目
CONTENCT
录
• 零缺陷目标 • 质量标准化 • 持续改进 • 培训课件设计 • 质量管理关键指标应用实践 • 总结与展望
01
零缺陷目标
零缺陷理念与意义
理念
零缺陷是一种质量管理理念，强调预防缺陷的产生，追求产品和 服务的完美无缺。
零缺陷与质量管理培训课件(PPT 66页)
※管事凭效果，管人凭考核：管理人员是月度帐和日清表； 员工有三E卡控制。
第四部分 生产过程零缺陷三个重要控制点
新进员工的培训
培训注意事项 ※消除新人的心理紧张 ※解说和示范（内容、要点、环境、安全） ※共同操作，独立操作（动口少动手、赞扬和重复） ※确认和创新（符合标准、改进） ※新人须知（员工守则、公司概况等） ※基本的应会的礼仪、5S的要求等 ※与工作有关的基本知识（沟通的技巧、PDCA 循环手法的
量产性评价的内容 样件发现是否得到有效解决?目标是否清楚? 关键特性是否清楚? 模具\夹具\设备\物料是否到位和正常? 容易出现的问题是否得预防控制? 生产/检验作业指书是否有效? 生产和检验的员工是否清楚如何操作和控制?
第三部分 开展零缺陷内部改善的十大工具
作业指导书的有效性评价： 是否界定了产品的主要特性和接收要求? 是否界定了工艺流程和工艺参数和要求? 是否明确操作的具体方法和步骤和要求? 是否明确告知使用哪些工具和方法? 是否规定了监控的方法及频次和数量? 是否规定了人员资格和记录的要求?
第二部分 零缺陷质量管理
二、ISO的精髓：持续改进
Plan Act Do
Check QA system: sustaining the gains
QA体系：保持改进成果
Goal: 目标 attaining 达到更高水准 higher levels
Moving target 变化的目标
第二部分 零缺陷质量管理
第一部分 走向全球化的质量基础
四个基本原则:
工作准则 = 零缺陷 • 从来不认为错误是不可避免的，即使是微不足道
的错误
衡量 = 不符合要求的代价 • 知道这是做错事时支付的费用
第四部分 生产过程零缺陷三个重要控制点
新进员工的培训
培训注意事项 ※消除新人的心理紧张 ※解说和示范（内容、要点、环境、安全） ※共同操作，独立操作（动口少动手、赞扬和重复） ※确认和创新（符合标准、改进） ※新人须知（员工守则、公司概况等） ※基本的应会的礼仪、5S的要求等 ※与工作有关的基本知识（沟通的技巧、PDCA 循环手法的
量产性评价的内容 样件发现是否得到有效解决?目标是否清楚? 关键特性是否清楚? 模具\夹具\设备\物料是否到位和正常? 容易出现的问题是否得预防控制? 生产/检验作业指书是否有效? 生产和检验的员工是否清楚如何操作和控制?
第三部分 开展零缺陷内部改善的十大工具
作业指导书的有效性评价： 是否界定了产品的主要特性和接收要求? 是否界定了工艺流程和工艺参数和要求? 是否明确操作的具体方法和步骤和要求? 是否明确告知使用哪些工具和方法? 是否规定了监控的方法及频次和数量? 是否规定了人员资格和记录的要求?
第二部分 零缺陷质量管理
二、ISO的精髓：持续改进
Plan Act Do
Check QA system: sustaining the gains
QA体系：保持改进成果
Goal: 目标 attaining 达到更高水准 higher levels
Moving target 变化的目标
第二部分 零缺陷质量管理
第一部分 走向全球化的质量基础
四个基本原则:
工作准则 = 零缺陷 • 从来不认为错误是不可避免的，即使是微不足道
的错误
衡量 = 不符合要求的代价 • 知道这是做错事时支付的费用
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
深层次的角度去思考问题。大家容忍错误的能力 很强。 借口、理由总是和问题、错误一样多，彻底解决 问题的办法和决心总是很少。 习惯于折中的解决问题的方式，解决分歧时习惯 于各打五十大板，事态到是平息了，可不能避免 问题的再次发生。
零缺陷培训讲义
2/6/2021
5
目前公司的质量现状
我们的特长是善于处理突发事件，因为我们习惯 于修修补补、敲敲打打的后处理方式，却极少考 虑如何避免突发事件的出现。甚至会为了解决了 这样的突发事件开一个庆祝party,自豪我们是一只 能打硬仗的队伍。
奉行差不多就行，大差不差的质量政策。 （质量事故频发）
管理者对质量没有真正的兴趣。（交货 第一、成本次之、质量老三）
员工总是既散漫又漠不关心（纪律与 惩罚）
零缺陷培训讲义
2/6/2021
3
看看传统的质量智慧/质量观念有那些？
客户总是不讲道理（售后服务与处理抱怨）
多一些检查总能及早地发现问题（大量依 靠检验）
力
术
率
检查、SPC、可靠性等（属于收敛 性的质量管理
也许零缺陷管理(ZD:zero
defect)能帮助我们找到答案。
零缺陷培训讲义
2/6/2021
7
什么是零缺陷质量管理？
零缺陷之父：菲利普.克劳士比 1926年6月18日生于美国西维吉尼亚的惠灵市
伟大的质量导师，一生先后从事过医生，当兵服 过役，后投身制造业，从事过检验员、质量工程 师、质量主管、质量经理，总裁兼质量总监。
零缺陷培训讲义
2/6/2021
1
什么是质量/品质
大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故烦恼和发愁， 各位是如何认识质量的？
讨论、思考、交流（5分钟）
零缺陷培训讲义
2/6/2021
2
看看传统的质量观念有那些？
质量意味着好，而且认为越好越好。 （产品分等级，让步接收）
存在较普遍的“质量经济学”：你只有付 出，才能有好的回报（养成修修补补的习 惯）
关注物理层面的实物质量（收敛式的质量 管理）
质量和质量事故是质量部门的事（少数人 的质量，缺少全员参与）
零缺陷培训讲义
2/6/2021
4
பைடு நூலகம்
目前公司的质量现状
许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生 普遍认为错了就错了吧，改了就行了。极少从更
担任过美国质量协会ASQ主席。
创建了克劳士比质量学院，后来成为在美国第一 个成功上市的教育培训管理机构。
零缺陷管理在IBM、GE、EDM、CM等全球500强 企业得到了很好的实践。
零缺陷培训讲义
2/6/2021
8
什么是零缺陷质量管理？
美国《时代》杂志：
克劳士比，美国质量福音的传道者，他引发了美国 企业界的质量革命，并让他们分享他永恒的理念。他 改变了人们做人和做事的方式方法。
美国《商业周刊》杂志：
没有谁能够象克劳士比那样激起人们对质量的狂 热……克劳士比的客户名单列出来就象美国的成功企 业名录。
克劳士比因“零缺陷”概念而风靡全球并荣获美国国 防部奖章。
因对质量管理的卓越工序而成为ASQ的终身荣誉会员。
一生中在质量方面的专著共10余本，最有影响的作品
有《质量无泪》、《质量免费》、《质量迷圈》等
办法总是比问题（原因）分析来得快，习惯于抱 着试一试的态度，却不知道为什么要这样试一试， 时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了，却问题 依旧。（而且还有了一个很好的借口，我们尽力 了）
零缺陷培训讲义
2/6/2021
6
在这种现状和习惯背景下，作为公司每一 个员工，我们应该怎么办，应该怎样才能 挣脱这些不良习惯的束缚，在公司内形成 一种更加积极向上的、健康的氛围、心态 和习惯。
零缺陷培训讲义
2/6/2021
9
什么是零缺陷质量管理？
“零缺点/零缺陷”是一个质量管理概念。意思就是 第一次把事情做对，第一次做到符合标准要求。 这一概念是美国质量管理学家克劳斯比(philip B．Crosby)在1961年提出来的，逐渐形成一套完 整的质量管理理论体系，并向全世界推广。
零缺陷质量管理的思想主张企业发挥人的主观能
动性来进行经营管理,企业员工要努力使自己的产
品、业务没有缺点,并向着高质量标准的目标而奋
斗。是以抛弃“缺点难免论”,树立“无缺点”的
哲学观念为指导,要求全体工作人员“从开始就正
确地进行工作”,以完全消除工作缺点为目标的质
量管理活动。 “零缺点”真的能实现吗？
零缺陷培训讲义
2/6/2021
10
什么是零缺陷质量管理？
内容
.引言 .什么是零缺陷质量管理？ .什么是质量？质量是谁的责任？ .零缺陷质量管理的基本内涵和基本原则 .零缺陷质量管理的工作标准 .实施零缺陷质量管理的“三个基础” . 零缺陷质量管理的精髓 .零缺陷管理的四项基本原则 ✓ . 质量=符合要求(POC) ✓ . 系统=预防（Prevention） ✓ . 工作准则=零缺陷(ZD) ✓ . 衡量=不符合要求的代价(PONC)
质量是谁的责任？
零缺陷培训讲义
2/6/2021
12
管 人理 文化，意识，价值 管理质量
软实 理
观
MQ
关注的是做事先做人，强调质量意 识、质量培训、质量氛围和质量文 化。
力
关 事理 法律 ，制度，规章 质量保证QA 关注上升到体系、流程、程序等
系
硬实 技 物理 功能，外观，合格 质量检验QC 关注的是：产品的理化属性、指标、
零缺点并不是说绝对没有缺点,或缺点绝对要 等于零,而是指要以“缺点等于零为最终目标,每 个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺 点。”它要求员工从一开始就本着严肃认真的态 度把工作做得准确无误,在生产中从产品的质量、 成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排, 而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷特别强调 预防系统控制和过程控制,要求第一次就把事情做 正确,使产品符合对顾客的承诺要求。
零缺陷培训讲义
2/6/2021
11
什么是质量？质量是谁的责任？
那么，“零缺点”管理理论是如何定义质量的 呢？ 在“零缺点”理论中认为“质量就是符 合要求标准”。这个要求标准不是以“自我” 为中心，而是“以顾客为导向”是以满足顾客 的需求为前提的。
你们的客户在哪？
质量不仅涉及产品及服务，还包括人及事的质 量。
零缺陷培训讲义
2/6/2021
5
目前公司的质量现状
我们的特长是善于处理突发事件，因为我们习惯 于修修补补、敲敲打打的后处理方式，却极少考 虑如何避免突发事件的出现。甚至会为了解决了 这样的突发事件开一个庆祝party,自豪我们是一只 能打硬仗的队伍。
奉行差不多就行，大差不差的质量政策。 （质量事故频发）
管理者对质量没有真正的兴趣。（交货 第一、成本次之、质量老三）
员工总是既散漫又漠不关心（纪律与 惩罚）
零缺陷培训讲义
2/6/2021
3
看看传统的质量智慧/质量观念有那些？
客户总是不讲道理（售后服务与处理抱怨）
多一些检查总能及早地发现问题（大量依 靠检验）
力
术
率
检查、SPC、可靠性等（属于收敛 性的质量管理
也许零缺陷管理(ZD:zero
defect)能帮助我们找到答案。
零缺陷培训讲义
2/6/2021
7
什么是零缺陷质量管理？
零缺陷之父：菲利普.克劳士比 1926年6月18日生于美国西维吉尼亚的惠灵市
伟大的质量导师，一生先后从事过医生，当兵服 过役，后投身制造业，从事过检验员、质量工程 师、质量主管、质量经理，总裁兼质量总监。
零缺陷培训讲义
2/6/2021
1
什么是质量/品质
大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故烦恼和发愁， 各位是如何认识质量的？
讨论、思考、交流（5分钟）
零缺陷培训讲义
2/6/2021
2
看看传统的质量观念有那些？
质量意味着好，而且认为越好越好。 （产品分等级，让步接收）
存在较普遍的“质量经济学”：你只有付 出，才能有好的回报（养成修修补补的习 惯）
关注物理层面的实物质量（收敛式的质量 管理）
质量和质量事故是质量部门的事（少数人 的质量，缺少全员参与）
零缺陷培训讲义
2/6/2021
4
பைடு நூலகம்
目前公司的质量现状
许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生 普遍认为错了就错了吧，改了就行了。极少从更
担任过美国质量协会ASQ主席。
创建了克劳士比质量学院，后来成为在美国第一 个成功上市的教育培训管理机构。
零缺陷管理在IBM、GE、EDM、CM等全球500强 企业得到了很好的实践。
零缺陷培训讲义
2/6/2021
8
什么是零缺陷质量管理？
美国《时代》杂志：
克劳士比，美国质量福音的传道者，他引发了美国 企业界的质量革命，并让他们分享他永恒的理念。他 改变了人们做人和做事的方式方法。
美国《商业周刊》杂志：
没有谁能够象克劳士比那样激起人们对质量的狂 热……克劳士比的客户名单列出来就象美国的成功企 业名录。
克劳士比因“零缺陷”概念而风靡全球并荣获美国国 防部奖章。
因对质量管理的卓越工序而成为ASQ的终身荣誉会员。
一生中在质量方面的专著共10余本，最有影响的作品
有《质量无泪》、《质量免费》、《质量迷圈》等
办法总是比问题（原因）分析来得快，习惯于抱 着试一试的态度，却不知道为什么要这样试一试， 时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了，却问题 依旧。（而且还有了一个很好的借口，我们尽力 了）
零缺陷培训讲义
2/6/2021
6
在这种现状和习惯背景下，作为公司每一 个员工，我们应该怎么办，应该怎样才能 挣脱这些不良习惯的束缚，在公司内形成 一种更加积极向上的、健康的氛围、心态 和习惯。
零缺陷培训讲义
2/6/2021
9
什么是零缺陷质量管理？
“零缺点/零缺陷”是一个质量管理概念。意思就是 第一次把事情做对，第一次做到符合标准要求。 这一概念是美国质量管理学家克劳斯比(philip B．Crosby)在1961年提出来的，逐渐形成一套完 整的质量管理理论体系，并向全世界推广。
零缺陷质量管理的思想主张企业发挥人的主观能
动性来进行经营管理,企业员工要努力使自己的产
品、业务没有缺点,并向着高质量标准的目标而奋
斗。是以抛弃“缺点难免论”,树立“无缺点”的
哲学观念为指导,要求全体工作人员“从开始就正
确地进行工作”,以完全消除工作缺点为目标的质
量管理活动。 “零缺点”真的能实现吗？
零缺陷培训讲义
2/6/2021
10
什么是零缺陷质量管理？
内容
.引言 .什么是零缺陷质量管理？ .什么是质量？质量是谁的责任？ .零缺陷质量管理的基本内涵和基本原则 .零缺陷质量管理的工作标准 .实施零缺陷质量管理的“三个基础” . 零缺陷质量管理的精髓 .零缺陷管理的四项基本原则 ✓ . 质量=符合要求(POC) ✓ . 系统=预防（Prevention） ✓ . 工作准则=零缺陷(ZD) ✓ . 衡量=不符合要求的代价(PONC)
质量是谁的责任？
零缺陷培训讲义
2/6/2021
12
管 人理 文化，意识，价值 管理质量
软实 理
观
MQ
关注的是做事先做人，强调质量意 识、质量培训、质量氛围和质量文 化。
力
关 事理 法律 ，制度，规章 质量保证QA 关注上升到体系、流程、程序等
系
硬实 技 物理 功能，外观，合格 质量检验QC 关注的是：产品的理化属性、指标、
零缺点并不是说绝对没有缺点,或缺点绝对要 等于零,而是指要以“缺点等于零为最终目标,每 个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺 点。”它要求员工从一开始就本着严肃认真的态 度把工作做得准确无误,在生产中从产品的质量、 成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排, 而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷特别强调 预防系统控制和过程控制,要求第一次就把事情做 正确,使产品符合对顾客的承诺要求。
零缺陷培训讲义
2/6/2021
11
什么是质量？质量是谁的责任？
那么，“零缺点”管理理论是如何定义质量的 呢？ 在“零缺点”理论中认为“质量就是符 合要求标准”。这个要求标准不是以“自我” 为中心，而是“以顾客为导向”是以满足顾客 的需求为前提的。
你们的客户在哪？
质量不仅涉及产品及服务，还包括人及事的质 量。