物流案例与实践习题一及参考答案

物流案例与实践试题一及答案一、名词解释1．物流2．保税仓库3．经济订货批量4．配送中心二、简答题1．MRP的基本原理是什么？2．VMI的含义。

3．JIT的基本思想是什么？4．ABC分类法的基本思想和步骤是什么？三、案例分析题世华集团是我国著名的家电制造企业，近年来该集团以国际化为起点，应对市场内竞争环境的变化，并在1999年启动了以供应链为核心的业务流程再造。

在这场至今还在继续的管理变革中，主要从物流、商流、资金流和信息流四方面对企业组织结构、业务流程、关键业务模式等方面进行了大幅度的改革，从而获得新的企业竞争优势。

作为本次改革的核心部分，整合采购环节的工作却遇到了很大的阻碍；集团现有供应商数量众多，供应关系错综复杂，从总体上来看，普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。

如何淘汰不合适的供应商工作成为众多矛盾的焦点。

因此，公司委派刘先生作为项目主管，开始针对供应商管理的问题进行重新规划，通过建立一套完善的供应商评估体系来配合采购环节的变革。

并设立若干主要衡量指标，逐步淘汰不合格供应商，重点引入拥有长期供货经验的国际供应商，发挥供应商资源优势，搭建国际化供应网络，邀请国际供应商参与世华公司产品前端开发与设计，从根本上提升产品的市场竞争力。

对于一个大型的家电企业来说，不仅供应水商水平层次不一，而且家电产品物料种类繁多，因此，所带来的管理难度很大，刘先生决定利用ABC-XYZ采购决策工具首先对另部件以及供应商进行分类，逐步分清供应商管理的主次，针对重点物料和重点供应商进行重点管理，并依据多层次供应管理工具分类的结果，将公司分为三个层次，建立不同类别的供应商关系，这样有利于节约企业的人力、物力和财力。

（分类分析后的结果请参考附录）经过一年的运作，供应商优化的成果首先在数量上使供应商由原来的3200家优化至目前的700多家。

国际化供应商的比例达到了80%，并且仍在不短提高，从而建立起强大的全球供应链网络。

附录：A类供应商数量：5%，供应量：80%B类供应商数量：15%，供应量：15%C类供应商数量：80%，供应量：5%根据单台家电产品的零部件种类、价值、重要性进行分类，这种方法可以参照XYZ分析法：X：电子类部件，包括电脑板、压缩机、电机、电容、电阻等；Y：系统类部件：包括冷凝机、蒸发机、标准件、敷料等；Z：机械类部件：塑料、冲压钣金、泡沫、印刷、包装等。

案例一S公司就是一家跨国大型电器生产制造企业,1987年在中国建立了合资公司,主要经营家用空调、洗衣机、通讯设备、音响、半导体等生产器材。

年销售量达到200万台,产品种类35种,销售额为1、6亿元,产品毛利为15%。

随着客户对服务水平逐渐提高的要求,S公司在全国30多个省市建设了配送中心并组建了良好的销售团队。

其物流业务流程为:产品由工厂下线以后,根据补货计划向30多个异地配送中心进行补货。

目前的物流成本销售额的1、3%经过一段时间的动作,物流经理发现了交货期仍然无法满足部分客户的要求,于就是建议增加5个配送中心,。

从而会大大提高对客户的服务水平,预计销售额会增加5%,但物流成本也要增加200万元。

另一方面,随着销售业务量的不断加大,配送中心的部分产品经常出现断货与积压现象,单个配送中心单个型号产品月度断货次数为5次,而积压的滞销品占销售数量的9、8%,大大影响了S公司的销售利润。

根据以上案例提供的资料,请回答问题。

1、请解释物流成本与服务水平的关系。

2、如果按照物流经理新增配送中心的建议,物流成本占销售额的比例就是多少？如果从利润角度来瞧,您作为公司的主管就是否同意增加配送中心的要求,为什么？(列出计算过程)3、如何合理控制库存,从而最大程度避免断货,并降低公司的物流成本。

案例二近年来飞机制造业增长变缓,行业出现了井购风潮,F公司就就是这样一家公司。

它就是由生产机翼、机身、尾翼等部件的多家公司合并而成。

台并前生产这些部件的公司单独向飞机制造商供货。

台并以后.原来这些公司就变成了F公司下属的制造事业部.但还就是相互独立运作。

新公司经过一段时间运作发现,各事业部原材料库存量很大.许多事业部存储的原料就是相同的,但各事业部相互之间并不知道。

F公司决定调整采购权限,把原来各事业部的采购权集中到公司,所有物料由公司集中采购。

但此决定一出.引起了各事业部的抵制,如机翼制造部就反映说她们正在试用新型材料,一有问题供应商要现场处理。

第十一章物流企业课后习题答案要点案例一上海百大配送的物流末端服务案例（1）上海百大公司采取了哪些具体措施构建配送的网络体系？上海百大配送服务网络基本思路是：组织具有实战经验的专家队伍进行市场策划和开发；在全国主要大中城市设点布局并通过现代通讯和电脑技术组成网络；在市区内建立一系列属地配送点，用网络连接，当消费者通过电话、互联网、传真等形式提出服务请求时，由调度中心调度，配送点送货（服务）上门。

具体的做法有：①变传统的坐商为行商，缩短厂商和最终消费者的时空距离。

直投配送行业是为生产厂商和最终消费者提供信息平台和物流沟通渠道。

它可将大型配送中心及量贩店的货物送到百姓家中，也可直接为品牌商提供现成的市场营销网络。

②紧随高新技术发展，市场潜力具大。

直投配送亦为在世界范围内急剧发展的电子商务（电话、网上购物）做下游服务，解决其送货和结算问题。

③创造大量就业机会，降低人工成本。

④与现代信息技术紧密结合，节约时间和人工费用并降低管理成本。

上海百大配送通过与国家重点实验室的合作，设计开发出一套信息平台软件，可以大大缩短信息传输时间，提高自动化水平，减少管理层次，提高工作效率和降低差错率。

（2）上海百大配送的网络运作方式有何特点，并取得了哪些成效？上海百大配送直投配送网络是通过五个方面来运作的。

①做好基础管理工作。

上海百大配送在信息平台技术、管理技术、资金筹措，特别是干部队伍的培养等方面做了大量工作，积累了成功经验。

公司在不断探索以现代企业制度为核心的科学的法人治理结构和管理结构，一方面通过经营班子年薪制和期权制来吸引和稳定高级管理人才；另一方面，通过运用现代企业管理方法来强化企业的基础管理。

②积极向外扩展。

除了以昆明为发展基地建点运作外，上海百大配送首先抢滩上海，收购了上海特能市场推广有限公司，开创了云南企业收购上海企业的先河。

③发挥购并优势，进行低成本扩张。

上海百大配送的控股公司利用其丰富的人才资源和昆明百大的支持，成功地运作了原昆明自行车总厂的破产企业收购，积累了相当丰富的经验，特别是在下岗职工妥善安置、土地重组变现、国内过剩设备境外投资及企业产权重组、机制更新等方面形成了一套完整的资产重组模式和能力。

(本试卷为05年11月真题)世华集团是我国著名的家电制造企业，近年来该集团以国际化为起点，应对市场内竞争环境的变化，并在1999 年 作为本普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。

如何淘汰不合适的供应商工作成为众多矛盾的焦点。

因此， 对于一个大型的家电企业来说，不仅供应水商水平层次不一，而且家电产品物料种类繁多，因此，ABC 一XYZ 采购决策工具首先对另部件以及供应商进行分类，逐步分清供（分类分析后的结果请参考附录）。

3200 家优化至目前的700 多家。

国际化供应商80 % ，并且仍在不短提高，从而建立起强大的全球供应链网络。

附录：A 类供应商数量：5%，供应量类供应商数量：15%，供应量15% C 类供应商数量：80%，供应量5% 根据单台家电产品的零部件种类、价值、XYZ 分析法：X ：电子类部件：包括电脑板、压缩机、电机、电容、电阻等；Y ：Z ：机械类部件：塑料、冲压板金、泡沫、印刷、包装等；根据以上案例，回答问题1和问题2，本题总分30分。

对于制造企业来说，一套科学的供应商评估体系应该包括哪些方面的关键因素？（10）2.请根据该企业的ABC-XYZ 采购决策图，参考附录内容，将应该采取的措施填入本图（例如大量采购），并说明20分）新星公司是一家生产化工涂料的合资企业，虽然从建厂到现在只有三年时间，但发展较，公司的客户已基本上覆200多家，成立了几十家销售分公司。

其中最有实力的铁路货代公司是A 公司和B 公司，新星公司对这两家公司情况进行了汇总比较后，将选择一家3和问题4，本题总分30分。

你认为新星公司更可能选择哪一家货代公司，说明你选择的理由。

（10）新星公司选择一家物流承运商总承包，这种物流外包的方式对公司能带来什么益处？同时存在什么样的风险?(20分)案例三欧芬公司是一家全国性的连锁零售企业，在北京地区开出100多家便利超市。

最近一段时间，各个超市对货品供应和物流服务的投诉较多，欧芬公司决定对5个有代表性的餐厅8个项目（货品价格，货品质量，品项完整率，陪送正确率，预定送货日期，定单完整性，缺货通知，紧急送货）进行了调研，让客户对每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表： 超市对各项目的重要性评价同时，欧芬公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下表5.请你根据案例中给出的数据，计算每个项目的平均值，填入下表，然后画出绩效评估矩阵，并把调研项目的序号填1.根据矩阵分析结果，说明欧芬公司对哪些项目的服务一定要提高？对哪些项目的服务要提高？对哪些项目的服务要维持/提高？对哪些项目的服务要维持？（10分）物流案例与实践(一)（本试卷为06年5月真题）案例一利得公司是一家第三方物流公司，2005年底承包了某个大型的配送中心。

物流案例与实践习题一及参考答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：案例一某计算机公司是一家大型IT产品制造企业，其产品包括台式计算机、笔记本电脑、打印机等IT产品，产品主要销往中国大陆。

该公司在北京和东莞建有两家制造工厂，每家有50万台IT产品的生产能力，两家工厂各配备了5000平方米的材料仓库，根据客户订单的要求，两家工厂之间可以互相调货。

该计算机公司的供应商根据产品的不同，其分布也不一样，其核心零部件，包括CPU、打印机机芯的供应商分布于美国、日本、新加坡等地，辅料以及包装材料供应商主要信赖于国内资源。

在销售过程中采用代理商销售的方式。

在公司经营过程中，面临的环境是IT行业的快速发展，国内外许多IT企业加大了在国内的营销力度。

根据资料显示，2007年中国的IT市场第一季度总体规模达到500多亿元，打印机市场平均价格约下降25%。

1. 利用波特的竞争性理论分析公司的竞争环境。

2. 描述公司的供应链结构，并用图形表示出来。

3. 如何通过优化供应链提高该公司竞争力？案例二H公司是一家生产大中型电工设备的制造企业，公司有自己的产品设计能力，产品以品种全、配套能力强、质量优异在行业内享有声誉。

客户订购设备，可能是已经有订单需要新设备，还有是为增加产能而需要新设备。

客户订货后，H公司根据已有的产品设计，开始组织生产。

一般常用的材料H公司有储备，一些特殊材料、机电产品、零件和部件，H公司则需要采购，最终组装并交付全套的产品，包括主机、辅机，是整个的一条生产线。

有时客户会有一些产品性能或功能的特殊要求，此时H公司的设计能力就发挥作用，设计部门可以根据客户的要求，对产品进行某些设计或调整，客户审查后再开始生产。

H公司很久以来被一个问题所困扰，客户对产品总是延迟交付有很大不满，承诺的交货时间从二个月到半年时间不等，而实际交付的时间有时会延误半个月，最长延误达三个月。

20XX年5月中国物流职业经理资格证书考试（初级）物流案例与实践（一）课程代码5367案例分析题（案例一22分，案例二26分，案例三24分，案例四28分，共计100分）案例一（共计22分）某公司是一家大型的电器制造和销售企业，年销量达到几百万台，产品分为几十个大类、上百个品种。

公司在北京、上海、天津、西安等全国二十几个省市建立销售网点。

由于客户对供货期的要求越来越高，公司不得不在全国各地设立外部成品仓库，为客户提供更快捷的服务。

随之而来的问题是，有限的产品在全国和外部仓库分布不尽合理，经常发生一些区域性断货、丧失销售机会，而另一区域产品又积压滞销的情况，由此产生大量的外部仓库库间调拔、滞销品降价处理等现象，给企业造成很大的损失。

公司发觉整个企业相当大的一部分利润被糟糕的库存侵蚀了，因此决定改变这种窘境。

公司对产品进行研究后发现一个特点，就是利润高的产品反而销量比较低，为此公司决定对产品进行分类，实施分类管理。

首先公司定义的是C类产品，这类产品主要面向低端市场，利润贡献不是最大，占全部的20%，但是销量占到公司产品总销量的70%。

该类别中有几十个品种，每种产品的价格都低于1200人民币/件。

接着公司定义的是A类产品，这类产品的销售量占总销量的5%。

这类产品品种比C类产品多一些，单件价格至少为1800元人民币，A类产品贡献了大约30%的利润。

B类产品的销售量占总销量的25%。

这类产品利润贡献占总利润的50%，品种也是最多的，单件价格在1200到1800元人民币之间。

根据以上案例，回答问题1、2、3，本题总分22分。

1、案例中企业进行产品分类时的依据是什么？为什么以此为分类的论据？2、案例中存在大量的外部仓库库间调拔的现象，此现象是否合理？为什么？3、结合案例，根据分类的结果表明，企业可以实施哪些策略来控制库存？案例二（共计26分）力宝公司是一家生产生物化学药品的企业，产品科技含量较高，这两年发展很快。

第九章特种物流课后习题答案要点案例一宝华物流：打造危险品运输行业的标杆企业（1）根据案例材料，危险货物运输有哪些特点，在组织运输工作中应注意哪些问题？危险货物是指在运输、装卸和保管过程中，具有爆炸、易燃、毒害、腐蚀、放射射线等性质，容易造成人身伤亡和财产损坏而需要特别保护的货物。

危险货物的物流组织，要经过受理托运、仓储保管、货物装卸、运送、交付等环节，这些环节分别由不同岗位的人员操作完成。

其中，受理托运、货物运送及交接保管工作环节尤其应加强管理。

根据危险品运输的特点，宝华物流有限公司和其合作伙伴采取了一系列的具体措施，包括：针对危险品运输的特殊性，加强交通工具的高端配置来确保运输高品质；针对不同行业的危险品运输提供不同解决方案，其全面物流解决方案在运输设备保障、运输流程优化、运输管理等方面都有严格的保障体系；同时还实行科学管理，让安全运输扣上双保险。

（2）你如何理解江苏宝华物流危险品运输的运作模式。

沃尔沃卡车公司的“全金程”全面物流解决方案最独特妙处在于能够针对不同行业提供不同解决方案。

危险品货物运输过程中存在着很高的风险性，基于此，“全金程”全面物流解决方案在运输设备保障、运输流程优化、运输管理等方面都有严格的保障体系：危险品运输行业为客户服务的特点是需要较高的准点率，沃尔沃卡车的精准性、完好率能有效确保高效、准时、准点；危险品运输需要车辆具有超强的减震性能，沃尔沃卡车采用世界一流的空气悬挂技术，进一步提高了公路运输的安全性和稳定性。

规范化的运作模式，使得江苏宝华物流危险品运输不放过任何微小的安全隐患，从源头上杜绝意外事故的发生。

（3）根据案例材料，我国危险品运输企业应如何更好的向前发展。

略。

案例二超大型特种车辆在项目物流中的运用（1）简述超限货物运输的概念和特征。

超限货物运输是指在公路运输中，使用非常规的超重型汽车列车载运外形、尺寸和重量超过常规车辆装载的大型物件的运输。

超限货物是符合下列条件之一的货物：①货物的长度在14m以上或宽度在3.5m以上或高度在3m以上的；②重量在20t以上的单体货物或不可解体的成组（捆）货物。

2010年11月中国物流职业经理资格证书考试物流案例与实践（一）案例一B公司为本地区规模较大的药品流通企业，主要从事药品的批发、零售及药品物流配送业务，为本地区药店、诊所、医院等提供送药上门，现金结算的服务。

B公司租用了一个4层的大型建筑作为配送中心，租期还有4年，该建筑每层的面积约1500平米。

药品完成进货和出库是依靠1部货梯，配送中心在1楼设有400平米的发货区。

其他区域和楼层用于储存各类药品，建筑内有一部电梯用于楼层间的货品传递，配货中心在接到订单后，信息系统按药品所在区域分别打印拣货单，分发到各楼层保管员。

各层保管员/拣货员分别按拣货单拣选，拣选药品放八周转箱。

作业完成后，周转箱通过货梯送到发货区。

在发货区，有分理组进行客户订单“合箱”作业，找到客户订单的每一层的拣货箱，合并后打包。

随着B公司客户量的增加，配送中心的作业量也大幅提高，员工几乎每天要加班，工作时间在10-12小时，给客户送货的差错率也在增加，客户经常投诉。

为此配送中心的领导非常重视，组织大家就当前的问题进行讨论。

讨论会上，大家提出了许多改进意见，有人认为应该增加一部货梯，有人提出增加拣货人员，有人认为可以通过改变拣货方式，采用效率更高的批量拣货方式，有人提出使用专门的拣货车来节约拣货人员的行走时间，从而提高效率，更有人认为因为是楼层仓库，上下楼不方便，公司可以重新租用一个面积更大的平面仓库作为配送中心。

根据以上案例提供资料，请回答问题1、2、3、4、51.配送中心一般使用的拣货方式有哪些？2.B公司的配送中心采用的是哪种拣货方式？并简述其优点。

3.请简述说明药品配送中心相比一般的配送中心，其管理的侧重点有什么不同？这对B公司配送中心的拣货工作带来什么影响？4.为什么B公司的配送中心对拣货工作非常重视？5.请分别对案例中提出的改进建议作出简要的评价，你认为在这些建议中哪项建议最合理？案例二在PC机行业，DL公司可谓独树一帜，DL公司采用MTO方式进行生产。

物流案例分析及答案案例1：某新成立的第三方物流企业拥有3吨普通卡车50辆，10吨普通卡车30辆，高级无梁仓库平方米，层高14米，地处上海市的莘庄南部，邻近沪闵路和莘松公路，请比较以下四种市场定位中哪一种最适合于该企业，为什么?(1)上海西部地区的国际货运代理;(2)企业的第三方物流企业;(3)车辆外包，仓库出租;(4)省际运输仓储企业。

答：最适合的市场定位应当是：(2)闵行地区外商投资企业的第三方物流企业。

(1)要成为国际货运代理企业，需要外经贸部批准，手续繁琐。

更重要的是国际货运代理企业主要处理集装箱业务，车辆最好是集装箱卡车，而本企业只有普通卡车，不具备条件，因而不予考虑。

物流案例分析及答案(2)闵行地区是上海最早的经济技术开发区，外商投资企业较多，并且具有较长的历史，更往西部的松江经济开发区也有许多外商投资企业。

这些货主企业，对于采购第三方物流早有需求。

只要掌握了他们的物流需求，并充分结合自己的能力，就有可能提供令人满意的服务。

(3)车辆外包、仓库出租尽管可以极大程度地调动司机和仓库地工作积极性，但是不能发挥企业的规模优势，及物流的整合资源的理念也是截然对立的。

(4)省际运输仓储业的定位是基于传统方式，面向公众的服务方式，并没有凸现物流企业的特点。

案例2:公司想从s市的工厂直接发货500台电视机到t市的一个批发中心。

这张票的价值是150万元。

t市批发中心确定该批货物的标准运输时间为2.5。

物流案例分析及答案日，如果超过标准时间，每台电视机的日机会成本为30元。

a公司的物流经理设计了以下三个物流方案。

请从成本角度评价这些运输方案的优缺点。

(1)A公司是一家长途货物运输企业，可以按照优惠费率每公里0.05元/台来运送这批电视机，装卸费为每台0.10元。

已知S市到T市的公路运输里程为1100公里，估计需要3天的时间才可以运到(因为货物装卸也需要时间)。

(2)B公司是一家水运企业，可以提供水陆联运服务，即先用汽车从甲公司的仓库将货物运至S市的码头(20公里)，再用船运至T市的码头(1200公里)，然后再用汽车从码头运至批发中心(17公里)。

答：公司天天运输量达1000多万件，在全世界有10多个中转中心，几万个快递中心，实现起自身的时刻和空间效益，知足国际贸易活动和跨国公司经营的要求，因此是一家国际物流企业.与一样运输物流企业不同的是：它由多个收货发货和信息的“节点”和它们之间的“连线”所组成的国际物流系统网络.2．推动和阻碍国际物流进展的最为重要的因素有：经济进展水平；②全世界供给链形成；③制度环境；④技术条件，包括信息技术和物流装备技术等；⑤区域经济的进展等.3．在成立完善国际物流系统网络时，成立仓库的数量、地址及规模要紧密围绕整体计划，要注意仓库间有机衔接，要留有余地，以备以后扩建，因此不需建许多.4．如：随着经济进展，融入全世界供给链治理，为物流企业提供了合作进展的机遇和可能；增加物流基础设施和布局合理性，提高了物流效劳范围和效劳质量；迈向信息化、电子化、科技化，提高了货物运输速度，资源配置和客户；增进绿色物流进展趋势答：1.能够合作，利用系统接合，把威特摩尔公司的仓库、配送中心向家助公司配送，有中心处置各类事物，可整理汇总的定单、整合装运选择适合的递送线路。

2.威特摩尔公司要紧客户是零售层次的经销商，寻觅合作伙伴，尽快缩短定货周期，通过整合缩短环节使顾客最短时刻内得抵家具。

3.通过预测制定生产打算，维持合理库存水平。

4.改善递送效劳水平和质量，弄好统一治理，方便沟通。

1，物流规模化的需要和深切居民小区、车站、码头，切近人们生活的需求相结合的结果。

2，上海市的基础设施条件好，物流技术运用能够发挥优势，信息化、优化配置车辆、线路方便。

2）上海联华便利商业形成的经营思路：统一企业形象；统一治理模式；统一进货方式；统一销售价钱别离在哪些方面产生了经营成效，保证了经营业绩的不断上升和市场的不断扩大。

统一企业形象；形成良好的品牌效应统一治理模式；贯彻良好的治理体会提高治理效益统一进货方式；保证商品的高质量和低价钱统一销售价钱；使顾客中意和安心，操纵市场能够依照自己的体会适当展开。

4.新星公司选择一家物流承运商总承包，这种物流外包的方式对公司能带来什么益处？同时存在什么样的风险?(20分)案例三欧芬公司是一家全国性的连锁零售企业，在地区开出100多家便利超市。

最近一段时间，各个超市对货品供应和物流服务的投诉较多，欧芬公司决定对5个有代表性的餐厅8个项目（货品价格，货品质量，品项完整率，陪送正确率，预定送货日期，定单完整性，缺货通知，紧急送货）进行了调研，让客户对每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表： 超市对各项目的重要性评价同时，欧芬公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下表5.请你根据案例中给出的数据，计算每个项目的平均值，填入下表，然后画出绩效评估矩阵，并把调研项目的序号填1.根据矩阵分析结果，说明欧芬公司对哪些项目的服务一定要提高？对哪些项目的服务要提高？对哪些项目的服务要维持/提高？对哪些项目的服务要维持？（10分）物流案例与实践(一) （本试卷为06年5月真题）案例一利得公司是一家第三方物流公司，2005年底承包了某个大型的配送中心。

该配送中心注要是为当地及周边地区多家家电经销商做产品的配送业务。

配送中心长170米，宽60米，建筑面积10200平方米，中心的收发货平台可同时容纳40辆车同时装载。

中心的管理采用RF(无线终端扫描技术)并结合仓库管理系统(WMS)进行运作。

中心的搬运设备采用欧式托盘(0.8m ×1.2m)，目前中心均出入库量约8000箱(台)。

公司的业务量已经开始增加，目前又有一家电脑经销商也有意向把配送业务交给利得公司。

但现在出现的一些现象已引起公司的注意，比如进出配送中心的车辆越来越多，而中心仓库外面的面积是有限的；又比如供应商反映配送中心收货时间长、速度慢；还有就是各环节运作的差错率有提高的趋势。

公司的管理层已经认识到必须对配送中心的运作流程进行优化和细化，做好充分准备迎接业务量的增加，同时也要充分利用配送中心的资源，进一步降低成本。

第七章供应链管理课后习题答案要点案例一信息网络时代的供应链管理（1）分析信息网络技术对供应链管理发展的促进作用。

随着买方市场转向卖方市场的今天，企业竞争日趋激烈，品牌作用对客户的作用日趋减弱，而转向为客户提供个性化的需求。

这样，有效的供应链管理成为公司赢得竞争优势的重要源泉，IT系统在其中发挥了重要的作用。

需求预测和物流管理软件、自动扫描、电子标签系统、大型数据仓库可以使零售商实现以信息管理代替库存管理，同时信息网络也可使供应链伙伴共享信息，有关顾客需求的实时信息可以及时反馈回供应链，使供应链成为差别化竞争优势的一个重要来源。

（2）结合上述案例材料，我国的家电企业应如何运用信息网络来加强供应链管理？有效的供应链管理比品牌经营更好的优越性。

要实施有效顾客响应，首先，应联合整个供应链所涉及的供应商、分销商以及零售商，改善供应链中的业务流程，使其最合理有效。

然后，再以较低的成本，使这些业务流程自动化，以进一步降低供应链的成本和时间。

具体地说，实施ECR需要将条码、扫描技术、POS系统和电子数据交换（EDI）集成起来，在供应链（由生产线直至付款柜台）之间建立一个无纸系统，以确保产品能不间断地由供应商流向最终客户，同时，信息流能够在开放的供应链中循环流动。

这样，才能满足客户对产品和信息的需求，即给客户提供最优质的产品和适时准确的信息。

同时也应该注重客户关系管理。

案例二海尔的物流战略和供应链管理（1）分析评价海尔的现代物流战略。

海尔集团在全国各地建有42个配送中心，这42个配送中心构成了海尔集团服务市场和客户需求的重要物流网络。

所以海尔的现代物流战略是为了确保配送中心实现高效运转，并为管理系统提供及时、准确的物流数据，而建设一套高效和准确的数据采集系统。

海尔企业对物流和供应链管理高度重视，并把供应链管理上升到企业的战略高度，海尔物流采用了现代化的物流设备和信息技术系统，其企业移动三步曲，实现了整个物流系统和资源的高效运作和管理。

第三章仓储与配送管理课后习题答案要点案例一中化广东公司物流仓库管理信息化（1）试分析中化广东公司如何实现物流仓库管理信息化。

随着客户的认可，业务量不断增加，客户的服务要求也在不断提高，以至于原有的物流体系不能满足要求，中化广东公司结合自身情况找出当前物流服务体系出现的问题（保税仓库物流作业的实际操作流程、单据流程、配送流程、物流计费，以及各类客户的物流管理要求的细节、各客户单证样例、仓库分布和要求），通过招标方式找到能够为他提供满足公司当前要求（发展规划、客户群体及其物流管理特点、业务流程、当前存在的困惑、对新系统的期望等）的物流软件的开发商博科资讯为其量身定做一整套系统，并达到了与其的目标。

（2）根据上述案例材料，你如何理解仓库管理信息化作用？对公司来说，第三方保税物流管理信息系统，可满足不同货主对物流管理的要求，并能快速响应货主的需求，为货主及时提供其委托管理商品的进、出、存、退、换等齐全的数据，极大地提高了保税物流的作业效率，提高了客户满意度，同时有效降低了营运成本。

物流计费系统彻底解决了物流业务计费繁杂的难题，物流过程中所有费用记录清晰，从而大大提高了财务人员的工作效率。

对货主来说，通过一体化的物流管理信息系统，能实现对多保税仓库的备件数据集成化管理，使货主在任何地点任何时间都能通过互联网，查询其在保税仓库中的备件的所有物流过程以及库存分布情况，提高了货主为其客户服务的效率和质量，并为其库存策略提供有效的数据依据。

对海关来说，工作人员随时可以通过系统查看保税仓库的备件流动、库存、回收情况，以及备件进出仓库的通关完税的情况，并与海关系统进行数据比对，远程的数据监控加上不定期的现场抽检，大大降低了海关方面的工作量，大大提高了通关速度，既确保了国家海关的税收，又提高了海关通关效率。

案例二西格里仓储管理系统建设案例（1）上海西格里东海碳素有限公司仓储管理系统的实施解决了哪些问题？易宝Warehouse PRO系统在STS公司的实施，能够解决获取产品、库存等数据不及时、出错率高；由于手工记账方式，库存位置不能准确管理，严重影响了入出库效率；操作流程的随意性较大，难以规范化管理；库存情况等数据，不能准确及时的以报表的形式表现出来，常使物流部门不知道是否需要及时进货、销售部门不知道是否有足够库存可以供应等一系列问题外，还实现了许多功能，如操作流程再造、准确性保证、SKU的设定与跟踪、库区管理与实时查询、多级用户权限设定、数据接口设置，解决了库管中遇到的问题，提升了仓库管理水平，有效地降低了物流成本，提高了企业整体运营效率，为企业其他子系统的实施打好了基础，企业的核心竞争力得到了更好的保障和增强。

2007年5月中国物流职业经理资格证书考试（初级）物流案例与实践（一）试卷第Ⅱ卷（共100分）注意事项：1. 本课程试卷只有第Ⅱ卷，共12页（第1-12页）。

请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。

2. 答卷前将密封线内的项目填写清楚，同时填写自己的座位号。

案例分析题（案例一24分，案例二24分，案例三26分，案例四26分，共计100分）案例一：TT医药公司主要经营药品与医疗器械，在东北地区占有相当的市场份额。

为了服务东北地区三个省份的客户，公司专门在哈尔滨市成立了一个配送中心。

配送中心是一个四层楼结构的建筑，配送中心的一层是收、发货区域，二、三、四层用于存储药品，二层还有部分面积用于存储医疗器械。

公司的服务承诺是客户下达订单后，本市客户24小时，省内客户48小时，外省客户72小时可以收到货物。

配送中心的作业过程是这样的：客户订单分配给每个楼层的拣货员；拣货员拣完该订单存储在本层的各种药品后用周转箱把药品送到一层，一层的发货员收集到三个楼层的拣货后合并到一直装箱、发货。

药品在各楼层之间上下依靠一部货梯。

TT公司的配送中心成立后极大地提高了客户服务水平，销售规模一直保持增长。

但今年以来客户的投诉增加，反映送货的品种、数量经常与订单不符。

公司专门开会讨论这个问题时，配送中心的经理反而把自己一肚子的苦水倒了出来：现在订单是原来的几倍，而且客户知道TT医药公司的品种全，所以每张订单上都有几十个品种。

因为药品还有批号的要求，更增加了拣货的难度。

配送中心就那么一部货梯，他手下的拣货员已经增加了一倍，但还是天天加班，他这里已经是超负荷的运转了。

根据以上案例，回答问题1至问题4，本题总分24分。

1. 请你简要描述TT公司的配送中心目前存在哪些问题？（6分）2. 配送中心的拣货作业一般可以采取哪些拣货方式？这些拣货方式各有什么特点？（8分）3. TT公司的配送中心采用的是何种拣货方式？（4分）4. TT公司准备提高拣货环节的效率，你认为可以采取哪些措施，并对你所提出的措施进行简要的评价。

物流案例与实践(一)06年5月真题(海大源提供)利得公司是一家第三方物流公司，2005年底承包了某个大型的配送中心。

该配送中心注要是为当地及周边地区多家家电经销商做产品的配送业务。

配送中心长170米，宽60米，建筑面积10200平方米，中心的收发货平台可同时容纳40辆车同时装载。

中心的管理采用RF(无线终端扫描技术)并结合仓库管理系统(WMS)进行运作。

中心的搬运设备采用欧式托盘(0.8m×1.2m)，目前中心均出入库量约8000箱(台)。

公司的业务量已经开始增加，目前又有一家电脑经销商也有意向把配送业务交给利得公司。

但现在出现的一些现象已引起公司的注意，比如进出配送中心的车辆越来越多，而中心仓库外面的面积是有限的；又比如供应商反映配送中心收货时间长、速度慢；还有就是各环节运作的差错率有提高的趋势。

公司的管理层已经认识到必须对配送中心的运作流程进行优化和细化，做好充分准备迎接业务量的增加，同时也要充分利用配送中心的资源，进一步降低成本。

根据以上案例，回答问题1、问题2和问题3，本题总分30分。

1.结合案例，请回答一个配送中心完整的运作流程包括哪些环节，并简述每个环节的主要内容。

2.做为优化与细化流程的一个方面，利得公司认为做好收货前的准备工作很有必要，这些准备工作包括哪些？3.做好收货前的准备工作对利得公司配送这些的运作能带来哪些益处。

案例二瑞达制药公司是一家中外合资制药公司，总投资为2亿人民币。

公司主要产品有心血管药品、神经系统药品、抗血栓药品、抗肿瘤药品和抗生素等处方药和少量非处方药，销售额将近3个亿，销售人员近300名。

公司在上海，北京，广州，重庆等多个城市设有办事处，公司的客户是医药商业公司和药品经营部，已达到200多家。

公司以前向各地办事处发送药品是通过多家货代公司，为了便于管理并且降低运输成本，公司决定由一家货代公司全部承包运输业务，有两家货代公司A、B给出了向各地运输的单价，如表1所示，表2是公司全年向各地办事处发送药品数量。

2018年10月高等教育自学考试《物流案例与实训》试题课程代码：01001一、单项选择题1.集散站分为主集散站和A .次集散站B .从集散站 C.卫星集散站 D.分集散站2. TNT提供的经济快件服务主要是采取A .汽车运输B .空运 C.铁路运输 D.水运3.下列要素中，不属于合理运输五要素的是A .距离B .费用 C.时间D.速度4. TNT提供的供应链服务，要求为客户实现A. 5R B . 4R C . 3R D . 2R5. TNT公司的收益除了业务经营的收益外，还有A .固定收益B .财务收益 C.资本收益 D.规模收益6.配送模式主要有自营配送、共同配送、互用配送和A .第四方配送B .第一方配送C.第二方配送D.第三方配送7.在劳动成本低的国家建立海外制造业务的决策属于A .公司战略B .业务战略 C.竞争战略 D.职能战略8.下列标准属于供应商选择的长期标准的是A .商品质量B .交货时间C.履约能力 D.供应商财务状况9.运输方式的选择应满足运输的便利性、经济性和A .舒适性B .安全性 C.合理性 D.规模性10.一般仓库包括管理生活区、辅助设施和A .库房B .货棚 C.生产作业区 D.验收工作区二、多项选择题11.德国零件中心仓库选址条件包括A.临近交通要道B.方便夜间航空运输C.紧靠分拣中心D .低价便宜E .紧靠供应商12.生鲜商品按用途可分为A.半成品B.原料C.辅料D.产成品E.恒温品13.德国邮政零件中心仓库的作用是A .提供效率B .减少损失 C.压低价格D.减少盘存 E .优化存货和订货14.过量的库存可能导致的问题有A .大量物品的积压B .占有大量的资金 C.增加库存成本D.增加资金使用成本 E .减低物流效率15.降低仓储成本的措施有A .降低存储B .提高仓容利用率 C.提高仓储作业效率D.加速周转 E .减小仓储风险三、填空题16.在物流系统中，运输改变了物品的。

案例1-11 A：①搭卖包的包装问题：原有的包装可能不再适应搭卖包。

②产品的定价问题：新的包装以及增加的库存费用及运费都会增加成本。

③运输问题：搭卖包中有易碎物品；小于一整车皮的产品的运输配送问题；运输时间问题。

④宣传问题：是否所有可能的潜在客户都了解此次促销活动2 A：①是否需要为搭卖包设计新的包装？如果是，是否要根据餐具大小来调整包装，或者对于所有型号餐具使用统一包装,如果使用统一包装，怎么区分；如果不，怎样确保搭卖成功。

②包装需要加厚，并且标明“小心易碎”。

3 A：①.此餐具建议也有可能造成产品的责任问题。

②.首先，这些餐具是比弗的室友所在的厨房餐具进口公司提供，因此这些餐具的所有权属于厨房餐具进口公司。

但促销活动期间，购买萨德西肥皂粉的顾客得到一套餐具。

若此餐具出现了质量等问题，顾客也许就会直接找萨德西公司负责。

③.这类问题的解决方法就是萨德西公司与厨房餐具进口公司签订合约，上面明确写上若出现餐具的质量问题，则由厨房餐具进口公司负责。

促销活动中，萨德西应该在宣传销售中写明餐位餐具为厨房餐具进口公司负责，萨德西公司不负此责任。

4 A：①.萨德西公司香皂公司应该对包装的外部做些改变，如把包装变透明使得顾客可以看清楚里面包含什么餐具，餐具外形、质量如何。

或者在外包装写明里面有些什么。

因为这次促销活动毕竟也包括宣传厨房餐具进口公司，改变包装外部可以达到一定的促销效果。

改变一下可以提高商品的曝光度，可以吸引更多的顾客，达到宣传效果。

②. 这笔额外的成本可以由萨德西香皂公司承担，因为厨房餐具进口公司免费提供了10万套餐具给萨德西公司。

在一定程度上提高了萨德西公司香皂粉的购买率。

作为回报，萨德西公司改变外包装可以帮餐具公司进行宣传，吸引顾客。

这项互惠活动使两家公司互惠互利，携手合作。

对餐具公司而言，萨德西公司承担改变外包装额外成本费可以提高餐具公司产品的影响度，餐具公司自然不会反对。

萨德西公司从中争取到盟友，同时间接提高了自身商品的销售率。