广西省中小企业分析

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广西中小企业服务营销现状及对策探讨

作者：李永鑫

来源：《管理观察》2010年第26期

摘 要:在新的市场经济与消费环境下,随着消费者消费认知与消费水平的提高,产品、价格已不再是左右消费的杀手锏,优质的服务日益展露出魅力,很多时候正是基于优质的服务才成就了顾客的消费选择,服务日渐成为市场营销新的利器。文章总结了广西中小企业开展服务营销的现状,并分析存在问题的原因,结合广西中小企业的实际情况探讨了有针对性的改进策略。

关键词:广西 中小企业 服务营销

随着经济的发展,行业的竞争越来越激烈,在产品日趋同质化的今天,竞争的核心优势往往不是有形产品本身能体现的,服务经济的到来,使企业满足市场需求的方式转移到以服务为基础和重点的服务营销上,服务已经从最初的企业发展的一个配套手段,变成了支撑企业未来可持续发展的关键因素。中小企业是广西国民经济发展的生力军,2008年广西规模以上中小企业4739户,完成工业增加值1417亿元,增长20.8%,对广西工业增加值贡献率达62.8%,从业人员达到88.4万人。随着中国—东盟自由贸易区的建立和中国—东盟博览会从2004年起每年将在广西南宁举办以及广西北部湾经济区的建设,广西中小企业迎来了难得的发展机遇,同时也面临严峻的挑战。企业之间的竞争愈演愈烈,对于在质量、品牌、技术等方面缺乏竞争优势的广西中小企业而言,强化服务竞争是一条必由之路,而广西中小企业服务缺位的矛盾也较为突出,因此,企业应加强服务营销,与客户建立长期的良好关系,从而在激烈的市场竞争中求得生存发展。

一、广西中小企业服务营销现状

近年来,服务营销尽管也在一些中小企业中进行了初步尝试,但从整个广西中小企业的现状来看,却处于一种比较落后的状态。

(一)服务水平差强人意,服务质量不高

服务水平是企业规模和发展程度的综合体现。我区中小企业由于经营规模小、资金紧张、技术水平低,企业整体管理水平不高,这就不可避免地会出现服务水平低的现象。企业对客户服务工作不够重视,服务营销意识淡薄。为促进销售增长,很多企业将营销工作重点放在终端建设、品牌宣传、产品研发与产品供货周期管理上,客户服务工作未能引起足够的重视,大多数企业与品牌对客户服务工作处于被动处理状态,没有设立专职的部门和人员主动开展客户服务体系建设工作,一线销售人员片面追求利润,把消费者看作是猎取对象而不是服务对象,见利忘义,为销售而销售,对消费者不负责任,以及在利益驱动下的各种违法或不道德行为,从而无法实现较高龙源期刊网

广西中小企业发展难题与扶持政策研究

中小企业已经成为国民经济的重要支柱，对经济的发展起到关键的作用。近年来，中小企业的发展和存在的问题已经是各界关注的重点对象之一，国家政策、地方政府政策相继出台，都是为了给中小企业提供一个良好的发展环境。近年来，广西中小企业的发展取得了良好的发展，这与政府大力支持分不开。在后金融危机的背景下，广西中小企业如何把握机会，以自身的增长带动广西经济的强大，是目前我们需要重点关注的课题。

标签：广西；中小企业；发展；政策

中小企业已经成为国民经济的重要支柱，对经济的发展起到关键的作用。近年来，中小企业的发展和存在的问题已经是各界关注的重点对象之一，国家政策、地方政府政策相继出台，都是为了给中小企业提供一个良好的发展环境。近年来，广西中小企业的发展取得了良好的发展，这与政府大力支持分不开。在后金融危机的背景下，广西中小企业如何把握机会，以自身的增长带动广西经济的强大，是目前我们需要重点关注的课题。

1 广西中小企业发展现状

广西中小企业发展至今，已经取得了较为瞩目的成就，其中小企业的发展也有自身的特点。

1.1 广西中小企业发展的现状

据统计，目前全区共有中小企业约120万户，占广西企业总数的99%左右，广西中小企业创造了全区70%以上的税收，提供了广西80%以上的城镇就业岗位，中小企业积极参加现代服务业、基础产业、文化产业和高新技术产业等，有力推动了广西经济结构调整，极大的拉动了广西经济的快速健康发展，活跃了经济和金融市场气氛，为广西区的社会稳定奠定了重要的客观基础。2010年1-9月份，规模以上中小企业实现工业增加值1074.1亿元，同比增长14.8%；实现主营业务收入2970.8亿元，同比增长6.1%；利润总额45.8亿元，增长21.3%。广西中小企业发展势头总体良好，已经成为广西国民经济增长主要来源和就业主渠道。

1.2 对广西中小企业发展的结构剖析

广西中小企业的结构不尽具备了我国中小企业的多数特点，同时由于广西区位的特殊性，也使其具备了自身的一些特征。

２０１１年第４期　

（总７６期）　辽宁师专学报（社会科学版）　

ＪＯＵＲＮＡＬ　ＯＦ　ＬＩＡＯＮＩＮＧ　ＴＥＡＣＨＥＲＳ　ＣＯＨ，ＥＧＥ（ＳＯＣＩＡＬ　ＳＣＩＥＮＣＥＳ　ＥＤＩＴＩＯＮ）　ＮＯ．４　２０１１　

Ｇｅｎｅｒａｌ　Ｎｏ．７６　

广西中小服装企业发展策略研究　

黄炳翔　谢涛２　

（１、２广西财经学院，广西南宁５３０００３）　

摘要：　在新形势下．广西中小服装企业正面临着一些发展问题，政府和企业应该予以足够重视与支持。本文首先概括广西中　

小企业发展现状；其次对广西中小服装企业面临的新环境进行分析；最后分析了广西中小服装企业的发展存在的问题和困难，提出广　

西中小服装企业发展的对策，旨在推动广西中小服装企业健康、快速发展。　

关键词：广西；中小服装企业；发展策略　

中圈分类号：Ｆ４２７文献标识码：Ａ文章编号：１００８－－３８９８（２０１１）ｏ４—００ｏ４—ｏ２　

一、广西中小服装企业发展现状　

（一）企业数量增加，社会效益明显　

中小服装企业在缓解就业压力、推动经济增长等方面发　

挥重要作用。在东部地区产业转移等因素推动下，广西纺织　

服装与皮革工业逐步发展壮大。２００８年，全行业拥有规模　

以上企业２７８家，其中纺织企业１５３家，服装企业４３家，皮　

革企业８２家；实现销售收入１１４．２亿元，工业增加值４１亿　

元；生产纱线１０．６万吨、布３８７３万米、服装４１７４．７万件、皮　

革１２９０万张。行业整体技术装备及技术创新水平得到了较　

大提高。　

（二）产业集群逐步形成　

经过多年的发展，广西区内形成了一些以中小服装企业　

为主力军的产业集群。如玉林福绵中小服装企业集群，经营　

范围包括了纺织、成衣制造、漂染、辅料生产、辅助加工、营销　

等各个领域。此外，贵港市羽绒加工集群也是以中／ｌｑｔ装企　

业和非公有制经济为主体的具备一定规模的产业集群。　

（三）产品种类齐全，中小城市为主　

广西中小服装企业所涉及的产品种类齐全，现已初步形　

成围绕着牛仔裤、工作制服、羽绒服、西装等形成产业集群。　

广西中小民营企业发展面临的问题与对策

(2008年11月12日)

一、广西中小企业的概况

(一)总体发展情况

到2008年6月，广西中小民营企业总数约为６.3１万户,从业人员达320万人(根据广西经委提供的数据估算）。据估算，广西中小企业约占全广西企业总数95％左右。2008年上半年,全区中小工业企业实现主营业务收入1３13.８5亿元,同比增长19％，利润85.86亿元,同比增长１2.3%。其中，规模以上工业中小企业实现主营业务收入９5.0６亿元,同比增长２3．56%。中小企业增加值占全部工业增加值的７9%,缴纳的税金占57．4%，从业人员占8６.1％。总体来看，广西中小民营企业显示出强劲的发展势头,在广西国民经济中的地位和作用越来越重要。

（二)广西中小企业的地域分布

广西中小企业呈现出“以大城市为中心，中小城市为极点,主要交通干道为轴”分布特点。以工业为例,广西的中小工业企业主要集中在南宁、桂林和柳州三个城市。据统计,到2０05年底，上述三市的中小企业占广西中小企业总数的比重分别为１7.18％、1６．6９%和１４．41％，三市合计占全广西的48.２８%,“中心”位置突出。广西中小企业比重次强市为玉林、百色、梧州三市,分别占全广西的9．49％、6.６8%和6．36％，三市占全广西的22．５3%；最后才是河池市、钦州市等市。工业中小企业相对集中分布在以南北走向为主的铁路和高速公路沿线，也有部分农产品加工的中小企业分布于广西境内的其它县城。值得注意的是，近年来由于北部湾经济区开发、中国－东盟自由贸易区建设等进程的加快，防城、北海、钦州等沿海城市,以及崇左等沿边城市的中小民营企业增长很快，呈现出加速发展的态势。

（三）广西中小民营企业的行业分布

从行业分布来看,广西中小民营企业行业分布门类齐全,涉及约３３个行业大类，其中大多以传统行业和劳动密集型行业为主。经过多年的发展，广西中小民营企业在部分行业形成了一定优势，糖业、铝业、电力、汽车和工程机械、林浆纸和林产林化、钢铁、有色金属、石化、医药、食品、缫丝、建材、烟花爆竹、连锁经营、零售、服务业等为主的一批优势产业蓬勃发展。