房地产公司销售管理手册

第 1 页 共 32 页 房地产公司销售管理手册

一、员工守则：

为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。

（1）销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

（2）销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。

（3）销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。

（4）待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

（5）保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。

二、出勤制度：

上午：8：30--12：00；下午：14：30--18：30

1、早8：20分前到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。

2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。

3、对销售部销售人公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。

4、严禁委托其他人代请假或代打卡。

5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，置业顾问可以自行选择调休时间（周六、日除外），调休当周内有效。特殊情况的调休，必须经销售经理批准。

6、迟到：迟到者每次罚款5元，三次以上者罚款20元；10分 第 2 页 共 32 页 钟以上1时以内，每次罚款10元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。

7、早退：早退者每次罚款10元，三次以上者罚款20元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。

8、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款30元，一个月内累计三次将予以除名。

9、考勤管理：

（1）销售部考勤由公司行政部、现场销售主管如实记录，于次月2日前统计汇总，上报公司行政、财务部。

（2）事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接单，离岗人员与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性

（3）外出前必须得到销售经理的允许，擅自离开者处以20元/次罚款。

（4）着装要求：现场人员按公司规定统一着装。

三、行为规范及违规处罚

1、行为规范

（1）上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向主管或销售经理报告。

（2）上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟。

（3）不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。

（4）不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。

（5）不得在客户视线范围内化妆。

（6）不得在上班时间睡觉。

（7）不允许长时间接打私人电话。

（8）不允许在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。 第 3 页 共 32 页 （9）不允许着装不齐，衣衫不整上岗。

（10）不得在销售资料上乱涂乱画。

（11）不允许使用客户专用纸杯。

（12）上班前及上班时间不得饮酒。

（13）不得搬弄事非，挑拔同事间的关系。

（14）不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益；

（15）严禁使用公话拔打信息台或私人长途电话的；

（16）杜绝和客户争吵现象；

2.违规处罚：

（1）违反上述第1-11条者，处以5元/次罚款处罚；三次以上处以10元/次

罚款处罚；

（2）违反上述第12条者，停岗一天，并处以20元/次罚款处罚；违反二次以上者，予以辞退处罚；

（3）违反上述第13条者，予以辞退处罚；

（4）违反上述第14条者，予以辞退处罚；

（5）违反上述第15条者，除赔付相应话费外，另处该话费1倍的罚款。

（6）违反上述第16条者，处以50元/次罚款处罚；二次以上者，予以辞退处罚；

四、销售管理部赏罚制度：

1.（罚）：

（1）项目销售经理对案场管理失职，给公司造成轻微损失的，给于一次严重警告，并扣除当月假期以示惩罚。

（2）项目销售经理由于工作大意造成管理失职，给公司造成重大损失的，职位降为销售主管，一切权利、待遇、责任按销售主管来执行；情节严重者视具体情况处理。 第 4 页 共 32 页 （3）项目销售经理不以身作则，造成案场秩序混乱，管理松散者，一经发现给于严重警告或者罚款，罚款数额根据性质严重程度定夺。

2.（赏）：

（1）项目销售经理带领销售团队，提前或者预期完成销售管理部制定的销售指标，销售管理部按其实际情况上报总经办，给于项目销售经理一定资金做为优秀领导奖。

（2）连续三次销售额位居榜首的销售部，销售管理部会根据情况给其项目经理或者所在销售部门重大经济奖励。

（3）项目销售经理在项目管理、项目操作全部环节当中管理严谨、构思独特、为人谦和且深受本部门职员、购房顾客、公司同事赞扬者，销售管理部会根据实际情况给予本人一定奖励。

（4）在每月底将评出销售冠军奖和最佳优秀员工奖，给予奖励。

五、卫生制度

1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团积友爱”的原则积极参加；

2、范围；门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐；

3、晚上值班人员负责电源、门窗的开启与关闭工作。

4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。

5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知厂商或业主尽快修护。

六、行为准则——仪容仪表制度：

1、仪表要求：

务求以最佳的状态致力于工作，您的形象不仅体现了您个人的气质与修养，同时也代表着房地产营销策划管理公司的形象。我们要 第 5 页 共 32 页 求房地产销售员工上班着装符合个人身份、环境要求和办公室工作的需要，保持高水准的个人整洁及合适的修饰。

（1）工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表；

（2）工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装；

（3）男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗；

（4）保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等；

（5）新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。

2、工作作风：

（1）注意整体利益

当你做每一件事时，都应考虑它会如何影响整个房地产营销策划管理公司利益。

（2）群策群力，发挥团队利益

“众人拾柴火焰高”，团队的力量远大于个人。

（3）确认团队效益的同时，肯定个人成绩

如果团队取得了成绩，我们首先应该肯定每一名房地产销售成员的贡献，没有大家的参与，我们就不会获得成功。

（4）通过相互信任、坦诚沟通，去发现问题、解决问题

当你遇上难题时要主动提出，提不出问题也就无法得以解决。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。

（5）积极聆听他人意思，主动与每一个人沟通探讨

有效的沟通可以明确表达自己的想法。通过聆听他人的意见，可以为你带来思路。你应当与团队的成员进行沟通。

（6）百分百的执行决定 第 6 页 共 32 页 对于团队做出的决定，每一位房地产销售成员都有必须履行并予以支持，组成一个整体去动作。

七、薪金发放制度：

1. 每月房地产销售奖金按销售总提成的60%发放。

2. 余下房地产销售总提成的40%按以下方式发放：

（1）房地产销售达成（总销售面积）90%，发放总提成的10%。

（2）待客户办理完所有交房手续后，发放总提成的20%。

（3）等公司退场后，将剩余保留金一次性发放完毕。

（4）置业顾问中途离职，其剩余保留金均由代其做后续工作的置业顾问领取。

3、保留金附加条款：

（1）除经理规定外，置业顾问无权另行打折，若自行打折则不得提取当事人该套销售奖金，

（2）中途退房的，则该套奖金不得提取，已经发放的该套住宅的奖金应归还房地产营销策划管理公司。

（ 3）出现客户投诉，经公司调查，客户投诉内容属实的，则不发放当事人该套销售奖金，且根据现场制度相应扣罚。

（ 4）置业顾问应及时催回售楼款及按揭材料，如售楼款按合同规定时间超过30天未缴纳的，则扣当事人该套奖金的一半，如售楼款按合同规定时间超过60天未缴纳的，则扣当事人该套奖金的全部。

（5）置业顾问为了完成或超额完成个人指标，相互勾结，虚报或套报个人房地产销售套数。则扣发当事人当月所有销售奖金。

（6）合同签订后，房地产销售人员应及时按规定将合同送达有关部门存档，若房地产 销售人员将合同丢失，则该责任人的余下未发放的所有奖金均不予发放，并承担所有补签的经济损失及责任。

（7）房地产销售 人员、主管、经理因工作表现问题或自行辞 第 7 页 共 32 页 职的，均不发放预留奖金。

（8）若房地产销售人员自动离职或被公司解聘，以前所接待之客户由售楼部经理根据实际情况分配给在职房地产销售人员，则该笔销售奖金由该房地产销售人员计提。

八、休假、请假制度：

1、休假制度

销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。

（1）每星期每人有一天的公休时间

（2）销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。

（3）销售人员公休时，应作好工作交接。

2、请假制度、

（1）销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报销售经理。

（2）病假：

员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。

让别人转告者，视为旷工。

（3）事假：

（A）事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。如请假时间超过一天以上者，须项目经理核准。超期离岗者，以旷工处理。，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。事假期间的工资按日薪X请假时长从月工资中扣除。

（B）外出：