绩效管理第八章

第八章采买绩效管理职责 1协助人力资源部经理拟定绩效核查管理制度，经赞同后组织推行职责 2组织、指导各部门建立或调整目标核查制度，以保证核查制度的合理、公正、科学职责 3组织、指导各部门绩效核查的推行，协助解决核查过程中出现的争议职责 4组织、指导部门领导进行绩效核查面谈，并提出改进目标和建议职责 5依照绩效核查结果和相关规定，报相关领导审批后，对相关人员推行奖惩职责 6各部门、职工绩效申诉工作的受理职责 7汇总各项核查信息，撰写核查解析报告并报人力资源部经理审批职责 8协助人力资源部经理进行企业薪酬系统的建立与平常薪酬福利的管理职责 9依照企业实质情况，提出绩效核查改进建议，经赞同进行校正职责 10完成领导临时交办的其他工作职责 1参加绩效管理制度、方案的拟定与完满，并推动其推行职责 2设计与优化绩效核查标准职责 3协助绩效核查主管做好企业的核查工作职责 4对核查过程进行追踪并对核查过程中出现的问题予以解决职责 5负责绩效管理的培训，并向职工讲解各种相关制度职责 6受理职工绩效核查申诉，对不能够给与解决的问题及时上报绩效主管职责 7及时依照企业需要供给绩效数据支持职责 8对核查结果、核查制度等资料做好分类、归档等管理工作职责 9完成领导临时交办的其他工作3.采买工作业绩核查指标表核查工程核查指标进料查收指标质量指标在制品查收指标储蓄花销指标数量指标呆料、废料办理损失指标紧急采买花销指标时间指标停工断料损失指标实质价格与标准本钱的差额价格指标工作业绩核查实质本钱与过去搬动平均价格的差额采买金额新供给商开发个数采买效率〔活动〕指标错误采买次数订单办理的时间采买方案完成率部门人员流动率管理类指标部门协作满意度4.采买稽核要点与依照表稽核内容稽核要点1．采买估量的编制可否考虑存货定量及定价管制，以及可否拟定了 ABC分类标准采买估量管理2．采买估量可否与销售方案、生产方案、库存情况等相当合3．采买估量可否获取全面执行，假设与实质采买花销存在差异，是否对采买估量进行修正1．请购可否与估量吻合，并依照赞同权限赞同请购作业2．请购单〔数量、规格等〕改正可否依照相关程序进行3．紧急采买原因解析1．询价管理比价作业2．招标管理3．采买合同管理1．合同的标准性、合法性2．采买合同的执行情况订购作业3．订单发出后有无追踪控制4．因某种原因当供给商没有按约定的日期将采买物质送到时，采购部可否采用了相应的措施以保证企业正常生产1．采买物质到达时，采买部可否会同〔采买物质〕使用部门、质量管理部及其他相关部门共同对采买物质进行查收2．相关技术部门可否派有专业技术人员对采买物质进行查收查收作业3．采买物质不吻合标准时，可否采用了相关的有效措施4．检验人员可否依照相关单据，对采买物质的品名、数量、单价等逐一点检，并做好相应的记录依照请购单、销售方案、生产方案请购单、安全存量控制表询价单、采买合同请购单、采买合同入库查收单送货发票5.采买目标管理卡工作完成工作进度〔 %〕工作工作考目标目标值权重方案时间6 月9 月条件权限评3 月12 月采买方案完到达%30%成率采买质量合到达%30%格率采买本钱降降低%10%低提升交期准到达%10%确率每个月开发新很多于家10%供给商控制在库存加速古板料总数的%10%办理以内方案实绩方案实绩方案实绩方案实绩方案实绩方案实绩被核查者姓名所任职位所属部门核查期间年月日至年月日1．核查得分汇总核查内容权重被核查得分核查得分工作态度10%工作能力30%工作业绩60%2．核查评估核查内容核查工程议论要点评分1．严格遵守企业规章制度勤务态度2．积极协助上级领导的工作工作态度3．热爱本职工作工作责任心工作谨言慎行，且勇于担当责任语言表达能力能清楚地表达所要传达的信息工作能力沟通能力掌握必然的沟通技巧采买方案完成率采买任务的完成情况采买及时率采买工作保证企业生产〔经营〕的顺利进行采买物质质量合格率采买物质的质量情况工作业绩采买本钱控制采买本钱的降低情况对供给商档案信息、价格信息及其他相关信息的供给商信息管理收集和整理工作的完成情况三、综合议论部门经理议论人力资源部议论被核查者姓名核查期间年月所任职位日至年月日所属部门1．工作表现核查工程核查内容核查得分备注遵守企业各项规章制度工作认真负责工作态度遇到问题主动沟通、积极解决从企业整体利益出发办理与其他部门的关系专业知识掌握熟练能够有效拟定自我工作方案，并确定所需要的资源工作能力沟通能力强，广泛建立业务关系综合解析能力强，善于全面系统地解析问题，判断正确率高2．业绩表现核查工程核查内容核查得分备注工作任务完成情况本钱控制工作质量工作效率工作方案完成率本钱降低率到达企业规定的要求在规定的时间内保质保量地完成工作任务3．综合评定被核查者所任职位所属部门不良绩效描述需改进的绩效采用的措施完成时间改进后的收效被核查者签字直接主管签字部门经理签字姓名所任职位所属部门直接领导1．评估期间绩效未吻合工作标准之事实描述2．原因解析3．改进目标及措施〔需详细说明工作内容、推行日期、完成日期等〕4．改进措施记录5．改进收效议论及后续措施10.采买绩效奖惩表编号：姓名所任职位填写日期：年月所属部门日奖惩事由奖惩方式部门经理鉴定签字：日期：年月日人力资源部鉴定签字：日期：年月日总经理批阅签字：日期：年月日11.采买管理绩效评估流程图总经理采买部经理采买部相关部门开始①明确绩效评估标准配合②绩效评估推行评估结果汇总审批形成评估报告③拟定绩效改进方案审批绩效改进推行结束12.采买管理绩效评估流程说明表任务大纲节点控制采买管理绩效评估相关说明1．在对采买部门工作绩效进行评估前，需明确采买工作绩效评估标准和方法①2．采买工作绩效评估主要依照采买组织绩效指标系统，其主要包括采买方案完成率、来料合格率、采买本钱、采买周期、新开发供给商个数、库存周转率等②采买部经理依照确定的评估标准，在相关部门的配合下，组织本部门睁开的绩效评估工作1．采买部经理依照汇总的绩效评估结果，撰写绩效评估报告并报总经理审批③2．采买部经理依照绩效评估的结果，与部门人员共同拟定绩效改进推行方案，拟定的绩效改进方案报总经理审批后组织推行13.采买人员绩效评估流程管理层人力资源部门开始企业目标和要求审批①拟定绩效方案②绩效推行与管理③绩效评估④绩效反应面谈⑤结果应用采买部部门目标和要求拟定绩效方案目标推行绩效推行与管理绩效评估绩效反应面谈职工目标分解到个人参加目标推行参加参加人员薪酬人事其培训调整调整他结束14.绩效管理流程说明表任务大纲节点控制采买人员绩效管理相关说明绩效方案是整个绩效管理过程的起点，是由管理者和职工共同拟定的绩效契约，它包①括绩效方案目标及衡量标准等内容在进行采买绩效核查时，必定第一明确核查的内容及评估标准，核查的内容主要从质②量、本钱、效率、时间四方面进行指标的设置绩效评估的方法有多种，包括排序法、对偶比较法、要点事件法、目标管理法、360③度核查法等在绩效面谈这一环节中，主管人员应就核查结果与职工进行沟通，让职工认识企业对④自己的希望，认识到自己的优势和劣势，从而不断提升工作绩效⑤核查的结果应与企业人事制度结合起来，以到达对职工更好的激励作用15.采买部门要点绩效指标表指标种类要点绩效核查指标采买本钱财务类呆料物料金额采买方案拟定的正确率采买方案完成率采买物质到货率采买物质价格的合理性内部运营类采买物质检验合格率物质库存周转天数〔采买〕物质使用的不良率物料退货率错误采买次数新开发供给商的数量优秀供给商的比率客户类部门协作满意度供给商满意度培训方案完成率学习睁开类要点职工保有率16.采买人员绩效评估表被评估者姓名所在岗位所属部门核查阶段年月日至年月日填表日期年月日核查内容核查项权重核查要点评估得分考勤情况2%出勤率的上下，迟到、早退情况工作态度工作主动性4%积极、主动地完本钱职工作工作责任感4%工作认真，勇于担当责任90%≤ R≤ 100%80%≤ R<90%采买方案完成率10%70%≤ R<80%60%≤ R<70%95%≤ R≤ 100%85%≤ R<90%采买物质合格率10%工作业绩75%≤ R<85%70%≤ R<75%采买物质及时率10%在规定的时间内完成错误采买次数5%不得高于次采买本钱控制10%本钱降低%供给商开发5%新增家供给商存货周转率10%提升%专业知识水平5%全面掌握本岗位所需的专业知识语言表达能力8%语言清楚，有条理工作能力对工作中出现的问题能做出正确的解析与综合解析能力5%判断谈判能力12%有必然的谈判技巧申诉人所在岗位所属部门申诉日期申诉事由1．办理建议2．或建议3．受理人签字：受理日期：办理结果申诉人对1．申诉办理2．的建议3．等级等级定义分值结果运用S优秀90～100 分薪酬上调 3个等级或升职 1 级A良80～ 89分薪酬上调 2个等级B好70～ 79分薪酬上调 1个等级C一般60～ 69分薪资待遇保持不变D差60 分以下减少 5%的薪资19.绩效改进方案表姓名所在岗位所属部门直接上级绩效改进周期年月日至年月日1．改进的内容待提升的方面绩效目标完成情况完成时间上级领导需供给的支持2．绩效改进结果议论〔改进阶段结束后填写〕自我议论领导议论职工签字领导签字。

第八章绩效管理【重要知识点】1.绩效管理概述2.战略性绩效管理3.绩效计划、监控与辅导4.绩效考核方法5.绩效反馈面谈6.绩效改进与结果运用知识点一、绩效管理概述（一）绩效管理概述1.绩效管理：管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于组织行为、达成组织目标、取得卓越绩效的管理实践。

2.绩效考核与绩效管理的联系和区别联系：（1）绩效考核是绩效管理的重要组成部分，绩效考核的顺利实施不仅取决于考核过程本身，更取决于考核关系相关的整个绩效管理过程。

（2）有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效考核亦会推动绩效管理体系的顺利开展。

区别：（1）绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节；（2）绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评估。

（二）有效的绩效管理特征1.敏感性：有效的绩效管理系统可以明确地区分高效率员工和低效率员工。

2.可靠性3.准确性4.可接受性5.实用性一般地，满足前三个特征即认为有效。

【练习题】1.正常情况下，只要满足下面（）即可以被认为是有效的绩效管理系统。

A.准确性B.敏感性C.可靠性D.实用性E.可接受性[答疑编号5885080101]『正确答案』ABC『答案解析』只要满足敏感性、可靠性、准确性即可以被认为是有效的绩效管理系统。

2.（）是影响绩效考核效果的重要因素。

A.绩效管理与组织战略的相关性B.管理者对绩效管理的认识C.高层领导支持D.绩效系统的时效性[答疑编号5885080102]『正确答案』B『答案解析』管理者对绩效管理的认识是影响绩效考核效果的重要因素。

知识点二、战略性绩效管理（一）适用于取得竞争优势战略的绩效管理沟通环节：强化员工的成本意识，引导员工通过对自身工作的改进节约组织运行成本。

绩效考核：尽量选择以结果为导向的、实施成本较低的评价方法（如目标管理法）。

第八章传统绩效评估方法1、识记：关键事件法的含义与应用含义：是一种由工作分析专家、管理者或员工在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的方法。

其特殊之处在于基于特定的关键行为与任务信息来描述具体工作活动。

一般有如下几种应用：A．年度报告法；B．关键事件清单法；C．行为尺度评定量表法；D．行为观察量表法；E．混合标准量表法。

强迫选择量表法强迫选择量表法师第二次世界大战后由美国国防部开发研制的一种评估工具。

它最独特的地方时要求评估者从以四个行为选择项为一组的众多选择组群中选择出最能反映与最部能反映被评估者的两个行为选择项。

优缺点：优点：评估者的个人偏好或偏见性大大减少，从而保证了评估分数合理分布；而且评估者的评估不会受到员工外在条件的影响。

缺点：使一个诚实客观的评估者很难按照自己的意愿去把握对员工评估的结果；因为员工不知道各个选项的分数差异，就无法对自己的工作表现提供自我强化的反馈。

行为尺度评定量表法行为尺度评定量表法由史密斯和肯德尔于1963年提出，是描述性关键事件评估法和量化等级评估法德结合，即用具体行为特征的描述来表示每种行为标准的程度差异。

行为尺度评定量表法可以解释为给评估者直接提供了具体行为等级与评估标准的量表。

混合标准量表法是由布兰兹和基瑟力于1972年开发的混合型标准量表，它与强迫选择量表相似，评估者不知道这种量表评估的标准是什么，评估者只需根据行为指标评估员工的表现，是优与（+）、等于（=）还是差于（-）行为标准描述的内容。

这种量表的主要目的是减少诸如晕轮误差和过宽/过严误差。

排序法排序法是一种相对比较的方法，主要是将员工按照某个评估因素上的表现从绩效最好的员工到绩效最差的员工进行排序。

分简单排序法与交替排序法。

配对比较法配对比较法，也叫对偶比较法或两两对比法，与排序法类似，也是一种相对的绩效评估方法。

基本做法是，在每一个评估因素上将每一个员工与其他所有的员工进行比较。