东北财经大学出版社管理学原理第二版第8章人的激励原理

《管理学》第八章“激励”的学习总结马万里第一节：激励理论一、激励的含义激励的原意是指人在外部条件刺激下出现的心理紧张状态。

管理中的激励是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。

激励的作用激励的最主要作用是通过动机的激发，调动被管理者工作的积极性和创造性，自觉自愿地实现组织目标而努力特点：驱动性自觉自愿性及时性要素：动机需要外部刺激行为二、激励理论（1）内容型主要包括马斯洛的“需要层次论”、赫茨伯格的“双因素论”、麦克利兰的“成就需要激励理论”（2）过程型重点研究从动机的产生到采取行动的心理过程，主要包括弗鲁姆的“期望理论”、亚当斯的“公平理论”和斯金纳的“强化理论”三、马斯洛的需要层次论启示：找到人们的迫切需要自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要四、激励和保健因素保健因素（外在因素）激励因素（内在因素）公司企业的政策与行政管理工作上的成就感技术监督系统工作中得到认可和赞赏与上级主管之间的人事关系工作本身的挑战意味和兴趣与同级之间的人事关系工作职务上的责任感与下级之间的人事关系工作的发展前途工作环境或挑战个人成长、晋升的机会酬金个人的生活职务、地位工作的安全感五、双因素论对管理实践的启示（1）充分了解员工的兴趣爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位（2）在对员工的工作设计上尽量丰富工作的内容，增加趣味性和挑战性，减少传统工作的单调、平淡和乏味（3）正确的发放工资和奖金六、期望理论（弗鲁姆）基本内容是只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为联系判断 （1）努力—— 绩效的联系（2）绩效—— 绩效水平（3）奖赏—— 个人目标的联系七、激励公式 激励力量（M ）=效价（V ）X 期望值（P ）启示 提高个人与奖赏的符合度（针对性、动态性） 组织目标实现的概率 不宜太高也不宜太低(目标合适 给予支持)八、公平理论 亚当斯主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响 横向比较 将自己与别人比较纵向比较 自己的目前与过去的比较 XX P P I Q I Q 1.人们借以做比较的标准是由个人造定的，公平与否的感觉实际上只是一种主观判断2.人们在做比较时，通常会通过过高地估计自己投入和他人的报酬，就容易形成不公平和不满足启示 1.要重视了解员工的公平感（对症下药管理）2.建立赏罚分明的制度（清除组织不合理现象）3.实行量化管理，增加透明度（减少员工主观猜测）4.战略为主，平衡为辅，加强对员工的教育（无法绝对公平降低负面影响）九、强化理论 是由美国心理学家斯金纳首先提出的，该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。

第八章激励学习目的理解激励的概念和原理掌握各种激励理论了解激励的原则和方法知识结构第一节激励的概念第二节激励理论第三节激励实务第一节激励的概念一、激励的概念美·贝雷尔森和斯坦尼尔❑一切内心要争取的条件、希望、愿望和动力都构成了对人的极力，它是人类活动的一种内心状态。

哈罗德·孔茨❑激励是一个通用名词，广泛应用于驱动力、愿望、需要、祝愿以及类似作用力的整个这一类别管理者激励下属，就是要激发和鼓励下属朝着组织所期望的目标表现出积极主动的、符合要求的工作行为。

二、激励过程❑是使某种结果变得有吸引力的一种心理状态，是指人们对某种目标的渴求。

❑也是指人在某种有用而重要或必不可小的事物匮乏、丧失或被剥夺时内心的一种主观感受。

动机:❑是驱使人产生某种行为的内在力量。

动机-行为的形成有两个条件：❑一是人的内在需要和愿望；❑二是外部诱导和刺激。

第二节激励理论一、马斯洛的需要层次论人的需要分为5种：生理需要❑是指人在食物、水、住所、性满足以及其他方面的需求和欲望；安全需要❑是保护自己免受身体和情感伤害的需求和欲望；社交需要❑是人在友谊、爱情、归属及接纳方面的需求和欲望；尊重需要❑指在受人尊重和自我尊重方面的需求和欲望；自我实现需要❑是人在自我成长与发展、发挥自身潜能、取得成就和实现理想抱负方面的需要。

只有尚未满足的需要才能影响人的行为，已满足的需要不能起激励作用人的需要由于重要程度和发展顺序不同，可以形成一定的层次性。

只有当较低层次的需要得到满足后，才会产生高一个层次的需要。

人的行为是由主导需要决定的。

二、赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格认为:❑满意的对立面是没有满意，而不是不满意；❑不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。

保健因素:❑是指那些与人们的不满情绪有关的因素，是同工作环境和条件相关的因素，如：✓企业政策、✓工资水平、✓工作环境、✓劳动保护。

❑这类因素处理的不好会引发工作不满情绪的产生，处理的好可预防和消除这种不满。

管理学原理_东北财经大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.西蒙对管理的定义是（）答案:管理就是决策2.目标管理的主旨在于强调答案:自我控制3.战略管理工作的起点是（）答案:确定企业的使命4.东方不亮西方亮”是用来比喻（）答案:多元化战略5.宏观环境分析常用的模型是（）答案:PEST模型6.管理角色理论中属于企业家角色的工作内容是（）答案:组织企业实施重大变革7.关于管理与经营的区别表述正确是（）答案:经营是外部导向的，管理是内部导向的_经营就是预测市场价格变化，管理则是既定价格下重新配置组织内部资源_经营是战略导向的，管理是战术导向的8.管理职能与管理层级具有如下关系（）答案:越往基层走，控制职能花费的时间越少_越往高层走，计划职能花费的时间越多_越往高层走，领导职能花费的时间越少9.处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。

大李是局长老王一手提拔，两人相处一向融洽，但最近却出现了一些不和谐的征兆。

大李私下里抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不像过去那样听话了。

根据领导生命周期理论，你认为老王应当采取下述哪种领导方式较为合适？（）答案:低工作、高关系10.尽管有时能够有效的实施管理，但是会产生多头领导的问题，所以要限制其行使范围的职权是（）答案:职能职权11.下列属于内部招聘的特点是（）答案:可信度高_激励性强12.关于工作轮换表述正确的是（）答案:为了有效地实现工作轮换的目的，要对受轮换训练的管理人员提出明确要求_工作轮换包括管理工作轮换和非管理工作轮换_工作轮换能够培养员工的协调精神和系统观念13.下列属于衡量培训效果的指标包括（）答案:受训者的学习成果_受训者工作行为的变化_受训者对培训的反映14.下列关于贡献考评的表述正确的是（）答案:应尽可能把管理人员的个人努力和部门的成就区别开_贡献考评是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现企业目标的贡献程度_贡献往往是努力程度和能力强度的函数15.以下哪些因素与企业管理人员的需要量相关（）答案:组织规模_组织发展需要_人员流动率16.工作轮换方式的最大优点是有助于（）答案:增强受训者的综合管理能力17.陈东在华为公司由部门经理晋升为事业部副总裁后，其管理技能中（）答案:需要进一步提升概念技能_技术技能的重要性降低_需要掌握新的技术技能18.熊彼特认为管理创新可以从哪些角度展开（）答案:开拓新的市场_运用新的原料_创新工艺流程_改变组织结构19.互联网对管理活动的影响主要体现在哪些方面（）答案:改变了生产关系的组合方式，但并没有改变管理的社会属性_改变了生产力的组合方式，但并没有改变管理的自然属性20.对一个组织来说，什么是最重要的资源（）答案:人力资源21.让管理人员轮流在公司生产经营的不同环节工作的培训方法是（）答案:工作轮换22.根据员工能力大小安排合适的岗位，属于什么原则（）答案:因材适用23.组织设计通常要考虑到情境因素，影响组织设计的情境维度包括（）答案:战略_规模_技术_环境24.组织设计的结构维度包括（）答案:复杂性_正规化_集权化25.以下哪一项不是泰罗科学管理理论的主要内容？答案:将管理活动划分为计划、组织、指挥、控制、协调五大职能26.联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180多个国家。

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管理学原理（第二版）
图9-4 当代综合型激励模型
（3）奖励应由绩效决定，而不应由个性、学历、经验或其他标准决定，这会使人们的行为与工作绩效紧密联系起来。

激励水平的高低取决于一个人由于高绩效所得到的奖励能够在多大程度上满足与他的个人目标相一致的主导需要。

（4）模型中还综合了成就理论、强化理论、公平理论的成果。

如由于组织的奖励会强化个人绩效，管理层设计的奖励体系被员工视为高绩效的报酬，就会产生对员工行为的持续强化。

奖励也是公平理论中的关键部分，个人将自己的报酬（投入）与相关人员的报酬（投入）相比较产生公平与否的感受，而这种感受会影响他们下一阶段的努力程度。

以上介绍的激励理论是西方管理心理学家多年的研究成果，是与西方的民族文化、伦理道德、价值观念等相适应的，我们在引进、应用时应注意这些差异性，并加以改造。

第三节
激励方式
在激励理论指导下，领导者需要选择有效的激励方式以提高员工接受和执行目标的自觉程度，激发被领导者实现组织目标的热情，最终达到提高员工行为效率的目的。

常用的激励方式有物质激励、工作激励和精神激励。

一、物质激励
物质激励是指以物质利益为诱因，通过调节被管理者的物质利益来刺激其物质需要，以激发其动机的方式与手段。

它主要包括奖酬激励和处罚两种。

（一）奖酬激励
金钱并不是唯一能激励人的力量，但在现实生活中，金钱作为一种很重要的激励因。