管理学原理——第八章.控制

管理学原理重点笔记第一章管理与管理学1.管理: 是指组织中旳管理者, 通过实行计划、组织、人员配置、领导、控制等职能, 来协调他人旳活动, 使他人同自己一起实现既定目旳旳活动过程。

2.管理旳基本特性: 1.管理是一种文化和社会现象 2.管理旳主体是管理者3.管理旳任务、职能与层次3、管理旳任务：设计和维持一种环境, 使在这一环境中工作旳人们可以用尽量少旳支出, 实现既定旳目旳。

4.管理旳基本职能: （1）计划（2）组织（3）人员配置（4）领导（5）控制5.掌握管理两重性（自然属性、社会属性）旳重要意义:（1）认真总结正反两方面旳经验教训, 更好旳发挥社会主义制度旳优越性。

（2）学习引进国外有益旳管理理论、技术和措施。

（3）结合实际, 随机制宜旳学习运用。

（4）管理学: 是一门系统旳研究管理过程旳普遍规律、基本原理和一般措施旳科学。

6.管理学旳特点: （1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性7、管理学研究旳内容与范围（三个层次或侧重点）:（1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行旳, 其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。

（2）从历史旳角度研究管理实践、管理思想及管理理论旳形成与演变过程。

（3）从管理者旳基本职能或工作出发, 研究管理活动旳原理、规律和措施。

8、为何要学习、研究管理学: （1）管理旳重要性决定了学习、研究管理学旳必要性。

（2）学习、研究管理学是培养管理人员旳重要手段之一。

（3）学习、研究管理学是未来旳需要。

9、学习和研究管理学旳措施: （1）唯物辩证法（2）系统措施（3）理论联络实际旳措施10、系统：是指由互相作用和互相依赖旳若干构成部分结合而成旳、具有特定功能旳有机整体, 系统自身又是它附属旳一种更大系统旳构成部分。

11.系统旳特性: （1）整体性（2）目旳性（3）开放性（4）互换性（5）互相依赖性（6）控制性12、系统旳观点: （1）整体观点（5）保持“体内动态平衡”旳观点（2）“开放性”与“封闭性”（6）信息反馈观点（3）封闭则消灭旳观点（7）分级观点（4）模糊分界旳观点（8）不停分化和完善旳观点（9）等效观点第二章管理学旳形成与发展1.管理学形成与发展旳六个阶段: （1）古典管理理论（4）战略管理（2）人际关系学说和行为科学理论（5）全面质量管理（3）管理理论丛林（6）学习型组织管理2.泰罗—科学管理理论要点:（1）科学管理旳中心问题是提高劳动生产率。

管理学原理配套复习题及答案（六）二、单项选择题:1、计划工作的第一步骤是（A）。

A、估量机会B、确定前提条件C、确定目标D拟定可供选择的方案E评估选择方案2、首先提出目标管理的是（B）A、孔茨B德鲁克C、巴纳德D西蒙3、目标管理适用于（A）A、主客观条件变动较大的企业B、主客观条件较稳定的企业C、只适用于长期计划D只适用于短期计划4、在计划工作中，制定“弹性计划”是运用计划工作的（A）A、灵活性原理B许诺原理C、限定因素原理D改变航道原理5、我们把“确保事情按计划进行”的工作称之为（D）A、领导工作B、组织工作C、协调工作D控制工作6、计划工作的核心是（A）A、确定计划目标B、确定计划的前提条件C、确定可供选择的方案D作决策7、使计划数字化的工作被称为（D）A、规划B决策C、预测D预算8、在管理中，居于主导地位的工作是（A）A、计划B组织C、人员配备D指挥三、多项选择题:1、按计划的明确性程度计划可以分为（CE）A、战略计划B、战术计划C、指导性计划D生产计划E、指令性计划2．计划工作的特点是（ABCD）A、预见性B、可行性C、灵活性D统一性3、下列哪些属于计划工作的原理（CD）A、责权一致原理B、职务明确原理C、许诺原理D灵活性原理E、管理宽度原理4、按计划指标的内容性质可以分为（AB）A、数量指标B、质量指标C、实物指标D价值指标5、计划编制的方法主要有（ABC）A、滚动式计划法B、运筹学方法C、网络计划技术D PDCA循环E、量本利分析法6、目标管理的优点有（ABCE）A.有利于提高管理工作效率B.有利于形成激励C有利于明确各级成员任务D. 有利于长期目标的实现E.有利于成员的自我管理四、是非判断：1、计划是计划部门的事，和其他管理人员无关。

X2、当环境不断变化时，计划也要不断调整，因此计划的意义不大。

X3、计划是一种约束，会降低组织的灵活性。

X4、计划是首要的职能，对其他各项起着统率和基础作用。

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通过本课程的学习，要使学生了解管理的本质特征、管理思想的历史和发展，对计划、组织、领导和控制等管理职能有一个清晰的认识，真正领悟管理的真谛。

并且，要求学生系统的掌握管理学的基本原理，能够综合运用管理学的基本理论和方法，认识、分析和解决现实中的管理问题，锻炼和提高学生解决实际问题的能力第一章管理与管理者第二章管理思想及其发展第三章管理与环境第四章决策原理与方法第五章计划原理与方法第六章组织与组织设计第七章组织文化与组织变革第八章组织人员配备第九章领导与领导理论第十章激励原理与方法第十一章沟通原理与方法第十二章控制工作原理与方法第一章管理与管理者第一节管理概述一、为什么需要管理（一）任何集体活动都需要管理，管理是共同劳动的产物1．共同劳动是一种多人之间的协作行为。

2．群体协作需要协调与指挥——管理。

3．共同劳动的效率与效益取决于管理。

（二）管理是现代社会极为重要的社会机能管理是社会的一种普遍现象，广泛适用于社会的一切领域。

小到家庭、企业，大到一个国家，都需要管理，并且管理对其绩效产生极为重要的影响。

（三）管理在社会化大生产条件下得到强化和发展社会化大生产，关系复杂，协作紧密，管理的重要性日益增强。

生产社会化程度的提高，组织规模的扩大，资源配置越来越复杂，工作各环节相互依赖性越来越强，这些都要求更高水平和更大强度的管理。

（四）管理是一切组织与事业成功的关键要素1．管理的核心是人，而人是一切组织与事业成功的决定性要素。

2．管理是成就事业最重要的宝贵资源。

3．管理的关键作用已通过大量组织的事例所证明。

二、管理的含义（一）管理的本质特征例1：某公司为了扭转销售不力的局面，提升销售能手张先生出任销售部经理。

到了年末，销售部业绩虽然较上一年略有下降，但张经理一人完成的订单占部门完成任务总量的53%。

在如何评价张经理工作方面，上级部门意见不一致。

第一章：管理概念管理的含义：在特定的环境下，对所拥有的资源进行有效的计划，组织，领导和控制，以完成既定的组织目标的过程。

管理者的含义：指挥他人工作的人员，有直接下属。

主要工作是促进他人做好工作而不是事必躬亲地工作。

管理者的技能：1.技术技能：从事自己管理的范围内的工作所需要的技术和方法。

2.人际技能：与他人共事，激励或指导组织中的各类人员或群体的能力。

3.概念技能：在洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。

不同层次管理者技能的差异：高层管理者需要具备多点的概念技能，基层具备多点的技术技能。

第二章：管理思想的发展泰勒的科学管理制度的主要内容：1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率，2.到达最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经济管理。

3.实施科学管理的核心问题，是让管理人员和工人在精神上和思想上来一个彻底变革。

管理制度：1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。

2.在工资制度上采用差异计件工资制。

3.对工人进行科学的选择，培训和提高。

4.制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以便推广。

5.在企业设置计划部门，把计划职能和执行只能分开。

6.实施职能工长制。

7.进行例外管理。

“社会人”。

2.提高工作效率的关键是满足工人的社会欲望和提高工人的士气。

3.企业中存在"非正事组织“。

4.企业应采用新型的领导方法。

第三章：管理环境管理环境分为外部环境和内部环境，外部环境包括一般环境和任务环境〔O,T)，内部环境包括组织文化和组织经营条件〔S，W)外部一般环境包括：政治环境〔P)，经济环境〔E〕，社会环境〔S〕，技术环境〔T〕，自然环境〔N〕外部任务环境包括：竞争者，顾客〔或卖房，服务对象〕，供给商，政府主管部门，社会特殊利益代表组织。

第四章：决策科学决策的原则：满意原则科学决策的过程：决策树：不确定型决策方法：1.保守型〔悲观原则，极大极小原则〕2.进取型〔乐观原则，极大极大原则〕3.稳妥型〔最小懊悔值法，遗憾原则〕题目有：懊悔值，决策树第五章：计划计划的内容及要素：前提，目标〔what)，目的(why)，战略how，责任who，时间表when，范围where，预算how much，应变措施.5W2H人选，明确责任人制定进度表分配资源制定应变措施目标管理的特点：第六章，组织职能部门化：职能部门是一种传统而基本的组织形式。

第一节 目标管理 一、目标管理基本思想 1.目标管理的概念目标管理是彼得.德鲁克1954年提出的。

目标是指企业在一定时期内要达到的目的.目标管理是指企业根据决策确定的目标，从上至下，再从下至上，上下结合反复协商，确定一定时期各个部门或组织成员的分目标，并为各分目标的实施而进行的组织管理和控制的一种计划制定与实施方法。

目标管理是一种参与管理,也是一种授权管理2.目标管理的基本思想a 。

企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。

b 。

目标管理是一种程序，使得一个组织中的上下各级管理人员共同制定共同的目标、成果责任、衡量各自的贡献。

c 。

每个企业管理人员或成员的分目标是企业总目标对其的要求，也是其对企业总目标的贡献。

d.组织成员是通过目标进行管理的，以目标为控制依据进行自我管理、自我控制. e 。

考核和奖惩的依据是分目标。

3。

对目标管理的理解a 。

目标管理中的“目标”与传统的目标概念不同。

目标管理中的目标包括要达到的目标程度、期限、完成目标的体系、目标成果的评价等含义，而传统的目标仅指要达到的目的。

b 。

目标管理中的“目标”与工作标准不同。

标准是静态的，而“目标”是动态的;目标有很强的激励作用；标准执行是在工作完成后的对比均衡，而目标管理是全过程的，可随时了解、掌握工作的进度和结果.c.目标管理必须有一套科学完整的目标管理体系，以协商交流为主，共同制定目标。

1.2 目标的性质 层次性 网络性 多样性 可考核性可接受性 挑战性 信息反馈性 三、目标管理的过程1。

制定目标：包括组织的总体目标、各部门的分目标以及目标对应的职责。

2.明确组织的作用：每个目标和子目标都有责任人 3. 执行目标：根据目标利用一定的资源开展恰当的活动.4。

评价成果：是实行奖惩的依据、沟通的机会、自我控制和自我激励的手段，包括上下级和同级间的相互评价。

5。

实施奖惩:奖惩是目标管理的内容之一，是一种激励手段,是更好地实施新目标的前提.1.整体性2.激励性3.可行性4.应变性6。

第一节 目标管理 一、目标管理基本思想 1.目标管理的概念目标管理是彼得.德鲁克1954年提出的。

目标是指企业在一定时期内要达到的目的。

目标管理是指企业根据决策确定的目标，从上至下，再从下至上，上下结合反复协商，确定一定时期各个部门或组织成员的分目标，并为各分目标的实施而进行的组织管理和控制的一种计划制定与实施方法。

目标管理是一种参与管理，也是一种授权管理2.目标管理的基本思想a.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。

b.目标管理是一种程序，使得一个组织中的上下各级管理人员共同制定共同的目标、成果责任、衡量各自的贡献。

c.每个企业管理人员或成员的分目标是企业总目标对其的要求，也是其对企业总目标的贡献。

d.组织成员是通过目标进行管理的，以目标为控制依据进行自我管理、自我控制。

e.考核和奖惩的依据是分目标。

3.对目标管理的理解a.目标管理中的“目标”与传统的目标概念不同。

目标管理中的目标包括要达到的目标程度、期限、完成目标的体系、目标成果的评价等含义，而传统的目标仅指要达到的目的。

b.目标管理中的“目标”与工作标准不同。

标准是静态的，而“目标”是动态的；目标有很强的激励作用；标准执行是在工作完成后的对比均衡，而目标管理是全过程的，可随时了解、掌握工作的进度和结果。

c.目标管理必须有一套科学完整的目标管理体系，以协商交流为主，共同制定目标。

1.2 目标的性质 层次性 网络性 多样性 可考核性可接受性 挑战性 信息反馈性 三、目标管理的过程1.制定目标：包括组织的总体目标、各部门的分目标以及目标对应的职责。

2.明确组织的作用：每个目标和子目标都有责任人3. 执行目标：根据目标利用一定的资源开展恰当的活动。

4.评价成果：是实行奖惩的依据、沟通的机会、自我控制和自我激励的手段，包括上下级和同级间的相互评价。

5.实施奖惩：奖惩是目标管理的内容之一，是一种激励手段，是更好地实施新目标的前提。

管理学原理重点笔记第一章管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2、管理的基本特征：1.管理是一种文化和社会现象 2.管理的主体是管理者 3.管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。

4、管理的基本职能：（1）计划（2）组织（3）人员配备（4）领导（5）控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：（1）认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。

（2）学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。

（3）结合实际，随机制宜的学习运用。

（4）管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

6、管理学的特点：（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性7、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：（1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。

（2）从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。

（3）从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。

8、为什么要学习、研究管理学：（1）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。

（2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。

（3）学习、研究管理学是未来的需要。

9、学习和研究管理学的方法：（1）唯物辩证法（2）系统方法（3）理论联系实际的方法10、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。

11、系统的特性：（1）整体性（2）目的性（3）开放性（4）交换性（5）相互依赖性（6）控制性12、系统的观点：（1）整体观点（5）保持“体内动态平衡”的观点（2）“开放性”与“封闭性”（6）信息反馈观点（3）封闭则消亡的观点（7）分级观点（4）模糊分界的观点（8）不断分化和完善的观点（9）等效观点第二章管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：（1）古典管理理论（4）战略管理（2）人际关系学说和行为科学理论（5）全面质量管理（3）管理理论丛林（6）学习型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

管理学原理判断错题集：（红⾊部分为正解）1.控制⼀般是针对管理过程中的整个过程2.“⼈尽其才，物尽其⽤”因才适⽤3.⼈、⽬标、资源和责权结构聚集在⼀起就成为⼀个组织4.因岗位择⼈的原则就是要根据⼈的不同特点来安排⼯作，使⼈的潜能得到最充分的发挥5.依据现代管理理论的观点，管理和领导是楞个不同的概念名词解释管理；保健因素；反馈控制；命令⼀致原理；沟通 -----------15页计划⼯作；管理宽度；正式沟通与⾮正式沟通；集权与分权 --------20页需求层次理论；沟通联络；组织结构；权变理论 -----------------25页管理学原理 1单选1.在管理活动过程中发挥⾸要性、主导型的职能是：计划2.沟通“得理让⼈、态度宽容、谦让得体”等体现了沟通的相容原则3.在组织设计中，需要依据组织⽬标的要求进⾏任务分⼯，以保证组织精⼲、⾼效、协调运⾏。

这反映了组织⼯作的：分⼯协作原理4.矩阵结构是具有双重职权关系的组织结构，下⾯哪种类型的企业适合于采⽤这种结构：需要保持较强灵活反应能⼒的企业5.管理的核⼼是：处理好⼈际关系6.马斯洛的需求层次理论中不正确的是：⼈在某个低层次的需要得到完全满⾜时，才会关注更⾼⼀级的需要7.下⾯原则中强调上级主管所发布的命令、指⽰不能相互⽭盾或抵触，更不能“朝令⼣改”的是：统⼀指挥原则8.在⼀个组织结构呈⾦字塔状的企业内，恰当的是：管理难度和管理幅度都较⼩9.“亡⽺补牢，为时未晚”反应了：反馈控制10.管理层次少，管理宽度⼤的结构是：扁平结构11.⽼刘是⼀家建筑公司施⼯队的队长，认为施⼯⼈员普遍学历较低、不愿意承担责任，不喜欢本⾝的⼯作符合管理学的：X 理论12.平⾏沟通是指组织中：各平⾏部门或⼈员之间的信息交流13.梅奥领导的霍桑实验得出了⽣产效率的⾼低主要取决于⼯⼈的态度等⼀系列结论，创⽴了：⼈际关系理论14.⽤“弦外之⾳”进⾏沟通的形式是：含蓄沟通15.弗隆提出的激励理论认为：激励⼒=期望值*效价16.⼀般来说，组织越稳定，管理宽度应该：越⼤17.从决策的基本含义来说，它是指确定应该达成的既定⽬标、设计可利⽤的代替⽅案和再⼏种⾏为⽅案中做出选择18.控制活动应该：与计划⼯作结合进⾏19.为了避免⼀些⼈在组织中逃避责任或滥⽤职权，就必须坚持：集权与分权相结合的原则20.依赖统计过程和数据不属于有效控制应具备的特征多选 -------------------------------------------------------13页1.领导者的全⼒基础中属于职位权⼒的是2. 衡量集权与分权程度的标志有3. 关于运⽤控制关键点原理4. ⽬标管理的优点5. 计划⼯作的基本特征6. 在组织变更中，管理者所能变更的领域有7. 管理的⼆重性是指8. 集权组织的特点有9. 控制⼯作除了要及时地发现执⾏过程中发⽣偏离计划的情况外，还必须知道10.管理学的特点包括简答题 -----------------------------------------------------15页1.简述管理过程学派的基本观点2.简述决策的程序3.简述组织⼯作的步骤4.简述计划⼯作的步骤5.简述马斯洛的需要层次理论论述题 ------------------------------------------------------14页1.结合⼀个成功或失败的计划实例，论述计划⼯作的重要性2.你所在的某个建筑集团公司的领导为加强对员⼯绩效的控制，责令你给四类⼈设计适宜的控制⽅法3.某公司年终会给每位员⼯发放5000元奖⾦管理学原理 2单选1.双因素理论中的双因素：保健因素与激励因素2.属于⼈员配备⼯作原理是：责权利⼀致原理3.从某种意义上讲，组织就是⼀个信息沟通⽹络，处在这个信息⽹络中⼼并对⽹络的畅通负有责任的⼈是：主管⼈员4.沟通⽹络中，解决简单问题时效率最⾼的是：轮式和链式5.存在双重领导的组织结构类型是：矩阵制6.科学管理的中⼼问题是：提⾼劳动⽣产率7.与计划职能联系最紧密的管理职能是：控制8.集权管理的特点是：弹性弱、适应性弱9.张⽼师在学期初规定，迟到三次以上将不能参加期末考试：消极强化10.管理层次少⽽管理宽度⼤的组织结构：扁平式结构11.分权有助于：提⾼下级的积极性12.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是：组织规模13.“经济⼈”假设下的激励理论认为：职⼯得到⾜够报酬则会努⼒⼯作14.⼈员配备的⼯作包括：选拔、培训和考核组织成员15.某企业规定，员⼯是不迟到⼀次扣发当⽉50%的奖⾦：消极强化16.管理层次较多，分⼯细致明确，管理严密：直式结构17.在现代社会条件下，⼀般⼈的智能潜⼒只得到⼀部分的发挥：“⾃我实现⼈”假设18.管理是⼀门艺术，强调管理的：实践性19.管理层次少，管理宽度⼤的是：扁平结构20.平⾏沟通是指组织中：各平⾏部门或⼈员之间的信息交流多选 -------------------------------------------------------18页1.组织结构的构成形式包括2.法约尔认为，管理性⼯作内容包括3.⽬标管理的优点4.关于运⽤控制关键点原理5.按沟通渠道所形成的的⽹络分类⽅法6.以下属于法约尔管理⼗四原则的有7.下列有关领导和管理区别与联系的描述8.赫兹伯格将以下因素称为“保健因素”9.扁平结构的优点10.管理的⼆重性简答题 ------------------------------------------------------20页1.与⾮正式组织⽐较，正式组织特点何在2.管理决策的基本过程3.企业组织结构与战略的关系4.双因素理论的基本内容论述题 -----------------------------------------------------21页1.如果营企业的⼀把⼿总觉得别⼈跟不上他的发展思路2.推⾏⽬标管理法的企业，其控制的主要特点和⽅式是什么3.【背景】M咨询公司成⽴初期，由于只具备⼯程监理资质管理学原理 3单选1.管理的五个基本职能是：计划、组织、⼈员配备、领导、控制2.属于⼈员配备⼯作原理是：命令⼀致原理3.某公司的企业⽬标是长期利润最⼤化，资助希望⼯程最有可能削弱公司⽬标4.⼀般来说，组织越稳定，管理的宽度应该：越⼤5.矩阵制组织形式的采⽤容易破坏管理的：统⼀指挥原则6.领导者应视环境、员⼯等的不同，采取不同的领导⽅式：领导权变理论7.在现代管理活动中，管理控制的⽬标主要是：纠正偏差8.泰勒的科学管理理论出现在：19世纪末20世纪初9.近年来企业界⾮常流⾏的⼀种绩效考评和综合控制⽅法：平衡计分卡10.控制⼯作得以开展的前提条件：建⽴控制标准11.现场控制：控制⼯作的纠正措施是⽤于正在进⾏的计划执⾏过程12.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是：组织规模13.“对某⼀特殊过程复杂，成员在⼀个共同的环境⾥协同⼯作”的团队属于：⼯作团队14.组织中管理者监督、管辖其直接下属的⼈数越适当，就越能保证组织有效运⾏的原理是：管理宽度原理15.属于⽀持变⾰⼒量的是：顾客的要求16.激励理论中有⼀种双因素理论：能影响和预防职⼯不满意度产⽣的因素17.“主管⼈员越是能够了解下属的需求和愿望，并给与满⾜”：激励原理18.能够快速传递、快速反馈、信息量⼤的沟通⽅式：⼝头沟通19.企业依据不合格产品的质量问题，提出了改进措施：反馈控制20.选拔主管⼈员的⽅式，既可以考虑从内部提升、也可以从外部招聘：公开竞争多选 -------------------------------------------------------23页1.属于法约尔管理⼗四原则的有2.影响管理宽度的因素3.赫兹伯格将以下因素称为“保健因素”4.从决策在管理中的地位和作⽤看5.控制⼯作除了要及时地发现执⾏过程中发⽣偏离计划的情况外，还必须知道6.⽬标管理的特点7.管理的基本特征有8.关于领导理论的论述中正确的9.关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的10.关于运⽤控制点原理，说法正确的简答题 -----------------------------------------------------25页1.为什么说管理⼯作也是⼀门艺术2.简述企业组织的机构的集权与分权3.简述控制与其他管理职能的关系4.简述计划的作⽤5.管理层次与管理幅度之间存在怎样的关系论述题 -----------------------------------------------------26页1.结合⼀个成功或失败的计划实例，论述计划⼯作的重要性2.试述主管⼈员如何进⾏有效激励3.⽬前许多建筑企业的管理⼈员都认为“计划跟不上变化，所以制定计划根本没有⽤”4.你所在的某个建筑集团公司的领导为加强对员⼯绩效的控制，责令你给四类⼈设计适宜的控制⽅法。

第一章．管理学原理管理的概念:管理是一种在正式组织内有一个或更多的人来协调其他人活动的活动过程。

管理的技能结构：1技术技能，是对某一特殊技能——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能-—的理解和熟练运用，主要涉及“物”的工作。

2人际技能，能够在所领导的小组中营造一种合作的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌的表达个人的观点，主要涉及与人协作。

3,思想技能,指能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。

第二章，组织与组织的目标组织结构的基本要素:1人，是构成组织最基本的要素，是组织中的根本.2,目标,组织目标是组织存在的依据。

目标决定了组织中的岗位设置及组织的具体结构形式，起聚集作用。

3，组织规范，组织通过组织规范使组织整体和组织成员的行为能有利于组织目标的实现，表现为组织的方针政策和规章制度等，在组织中起辅助作用。

管理的目标原则:1，目标指明了组织发展的方向。

2，目标决定管理活动的过程。

3，目标能成为一种激励因素。

目标的类型:1按实现目标的时间长度不同划分，（1）长期目标（2)短期目标，长期目标是短期目标的指导,而短期目标是长期目标的具体化。

2按目标的具体化程度不同划分，（1）基本目标，该目标的确定说明了组织发展的方向和组织的资源的取得、使用和分配的策略。

（2）次要目标3,按目标是否可以定量化来表示划分，(1)定量目标，可以用数量表示的目标。

(2）定性目标，指只能用文字来表述的目标。

4，按目标的层次可划分为使命、战略、战术和作业目标。

组织使命明确企业的使命和目标提供了战略制定的框架和背景。

战略目标对应最高层管理者，战术目标对应中层管理者，作业目标对应基层管理者。

Eg:p42页，延伸案例.第六章，古典管理理论古典管理理论产生的背景：1,经济的迅速发展对管理提出了提高劳动生产率的要求.2，当社会上流行的唯理主义哲学、实利主义者哲学和新教伦理给古典管理理论打上了深深的时代烙印。

3，传统的管理不利于资本家对剩余价值的榨取,这从主观上促进了古典管理理论的产生。

管理学原理自考题-8(总分100, 做题时间90分钟)第一部分选择题一、单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。

1.在学习、研究管理学的方法中，起总的指导作用的是______• A.系统方法• B.理论联系实际的方法• C.唯物辩证法• D.比较分析法SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:C[解析] 学习和研究管理学的方法有：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法。

其中，马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导。

答案为C。

2.为管理职能部门的建立和管理专业化提供了基础的科学管理理论是______ • A.例外原则• B.计件工资制• C.职能工长制• D.操作方法标准化SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:C[解析] 泰罗认为，为了使工长能够有效地履行职责，必须把管理工作细分，使每一工长只承担一种职能。

后来的事实表明，一个工人同时接受几个职能工长的指挥，容易造成混乱，所以这种职能工长制没有得到推广。

但这种思想为以后职能部门的建立和管理专业化提供了基础。

答案为C。

3.消费者购买力、利息率、通货膨胀率等属于______• A.经济环境• B.政治和法律环境• C.科技环境• D.社会文化环境SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:A[解析] 一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。

其中，经济环境是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。

答案为A。

4.在下列对许诺原理的表述中正确的是______• A.许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性大• B.许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性小• C.许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性小• D.许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性大SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:B[解析] 许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。

管理学原理与方法周三多--第六版(总14页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March第一篇第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：人类活动的特点(目的性、依存性、知识性)二：管理的必要性三：管理的概念第二节管理的职能与性质一：管理的职能（计划、组织、领导、控制、创新）二：管理的自然属性三：管理的社会属性第三节管理者的角色与职能一：管理者的角色（人际角色、信息角色、决策角色）二：管理者的职能罗伯特卡次的研究，管理者必须具备三种技能：（技术技能、人际技能、概念机能）第四节管理学的对象与方法一：管理学的研究对象二：管理学的研究方法（一）归纳法（二）试验法（三）演绎法第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想一：中国传统思想形成的社会文化背景二：中国传统管理思想的要点第二节西方传统管理思想一：西方早期管理思想的产生1：亚当斯密《国富论》1776（英国）2：查理巴贝奇（英国）3：罗伯特。

欧文（英国的空想主义家）二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）（一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父亨利。

甘特：布雷斯及他的妻子：（二）对“泰罗制”的评价（三）法约尔的“组织管理理论”第三节西方现代管理思想的发展一：行为科学学派霍桑试验：1：需求层次理论——马斯洛2：双因素理论——赫茨伯格3：X、Y理论4：Z理论——威廉。

大内二：“管理科学”学派三：“决策理论”学派四：对现代管理理论的思考五：新经济时代管理思想的变革（一）管理思想的创新（二）管理原则的创新（三）经营目标创新（四）经营战略创新（五）生产系统创新（六）企业组织创新第三节中国现代管理思想的发展一：中国现代管理思想形成的历史背景（一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理（二）我国革命根据地公营企业的管理（三）全面学习西方的管理模式（四）探索中国现在管理模式二：社会主义经济管理体制改革（一）由国内管理向国际化管理转化（二）由科学管理向信息化管理转化（三）由首长管理向人性化管理转化（四）由政府管理向民营化管理转化（五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化第三章管理的基本原理第四章第一节管理原理的特征第五章一：管理原理的主要特征第六章二：研究管理原理的意义第七章第二节系统原理第八章一：系统的概念第九章二：系统的特征第十章三：系统原理要点第十一章第三节人本原理第十二章一：职工是企业的主体第十三章二：有效管理的关键是职工参与第十四章三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展第十五章四：管理是为人服务的第十六章第四节责任原理第十七章一：明确每个人的职责第十八章二：职位设计和权限委任要合理第十九章三：奖惩要分明，公正而及时第二十章第五节效益原理第二十一章一：效益的概念第二十二章二：效益的评价第二十三章三：效益的追求第四章信息化管理第一节信息与信息化一、信息的含义二、信息化的内涵三、信息化的影响第二节信息化管理的发展一、企业资源计划系统（ERP）二、客户关系管理系统三、供应链管理系统四、办公自动化系统第三节大数据时代的管理挑战与机遇第四节基于云计算的信息化管理一、信息化管理的新阶段二、云计算的概念与特征三、云计算的运用四、云计算对管理学理论的冲击（1）劳工分工理论（2）规模经济理论（3）多元化理论（4）层级管理理论（5）财富分配理论第五章管理道德与社会责任第一节企业管理为什么需要伦理道德一、伦理、道德的文化真义及其管理学诠释二、伦理道德与经济运行三、伦理道德的管理学意义第二节几种相关的道德观一、功利主义道德观二、权利主义道德观三、公平公正道德观第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素（特征：1.把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段。

管理学原理（林志扬）目录第一章管理与管理者 (1)第二章组织与组织目标 (3)第三章组织环境 (4)第四章组织与环境的关系 (6)第五章早期的管理思想和管理实践 (8)第六章古典管理理论 (8)第七章人际关系学说 (10)第八章现代管理理论 (13)第九章管理的计划职能 (16)第十章管理的组织职能 (21)第十一章管理的领导职能 (27)第十二章管理的控制职能 (31)第一章管理与管理者第一节管理一、管理是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其他人活动的活动过程。

二、管理的特性1、管理的必要性：➢资源的稀缺决定了管理的必要性，管理过程本质上是对组织拥有的资源合理配置和有效利用的过程。

因为人类社会、某个具体社会及每个社会组织能投诉生产过程的资源都是有限的，必须通过有效的管理来提高资源利用率，以可用的资源尽可能多的实现某种想要完成的任务或目标。

➢基于社会及其组织分工协作、共同劳动的需要。

2、管理的重要性：组织内部协调个体努力必不可少的因素；对组织目标的实现非常重要。

3、管理的普遍性与特殊性4、管理的系统性与权变性三、管理活动与业务活动1、管理活动：协调他人活动的活动。

主体是管理者；具有普遍性、全局性；目的是协调业务活动、提高业务活动的成效。

2、业务活动：由管理活动协调的他人活动称为具有组织特点的业务活动。

主体是业务活动者；具有特殊性、局部性；目的是实现组织目标。

四、管理成效与组织成效1、管理成效：指管理活动的效果。

2、组织成效：指组织目标实现的程度。

3、二者并不存在简单的线性关系。

即高管理成效不一定高组织成效；低管理成效也不一定低组织成效。

因为管理活动对组织目标的实现起间接作用，且组织目标的实现还受到其他因素的影响。

如管理者人格、环境与非环境因素等。

4、管理者的双重人格：组织人格和个人人格。

5、管理万能论：认为管理者对组织的成败起决定作用，组织的最高管理者是组织的中流砥柱，能够克服障碍去实现组织目标。

第一篇绪论一管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2、管理的基本特征：1.管理是一种文化现象2.管理的主体是管理者3.管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。

4、管理的基本职能：1.计划2.组织3.人员配备4.领导5.控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。

2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。

3.结合实际，随机制宜的学习运用。

6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

7、管理学的特点：1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。

2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。

3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。

9、为什么要学习、研究管理学：1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。

2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。

3.学习、研究管理学是未来的需要。

10、学习和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。

12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.信息反馈观点7.分级观点 8.不断分化和完善的观点9.等效观点二管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.学习型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

管理学原理第八章组织结构设计与类型名词解释：1、职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。

2、管理宽度：又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。

3、部门：是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。

4、职位丰富化：是指从纵向上充实和丰富工作内容，即从增加员工对工作的自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在意义、挑战性和成就感。

5、变量依据法：通过研究影响中层管理人员管理宽度的六个关键变量，把这些变量按照困难程度排成五级，并加权使之反映重要程度，最后加以修正，提出建议的管辖人数标准值。

6、矩阵结构：是在组织结构上，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构。

简答题和论述题：1、简述扁平结构的优缺点？P167答：优点：①有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系；②信息纵向流通快，管理费用低；③由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感；④有利于选择和培训下属人员。

缺点：由于不能严密地监督下级，上下级协调较差；管理宽度的加大，也增加了同级间相互沟通的困难等。

2、简述高耸结构的优缺点？P167答：优点：具有管理严密，分工细致明确，上下级易于协调的优点。

缺点：①层次越多，需要从事管理的人员越多，彼此之间的协调工作也急剧增加。

②管理层次增多，在管理层次所花费的设备与开支，所消耗的时间与精力也增加。

③管理层次增加，使上下的意见沟通和交流受阻。

④管理层次增多，上层管理者对下层管理者的控制变得困难，易已造成一个单位整体性的破裂。

⑤影响了下级人员的积极性和创造性。

3、简述影响管理宽度的因素？P169答：①管理者与其下属双方的能力②面对问题的种类③组织沟通的类型及方法④授权⑤计划⑥组织的稳定性也影响着管理宽度4、部门划分的原则有哪些？P177-178答：①力求最少②组织结构应具有弹性③确保目标的实现④指派平衡⑤检查部门分设5、简述直线型组织结构的优缺点？P179-180答：优点：结构简单；责任与职权明确；每个人只有一个上级，比较容易和迅速地做出决定。