把握读者心理,改善服务措施
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科技视界Science&Technology VisionScience&Technology Vision科技视界高校图书馆作为学校的文献信息中心,其主要职能是为学校教育教学和科学研究工作提供文献信息支持和保障。
读者服务工作是图书馆的工作的一个重要组成部分,也是高校图书馆工作的基本内容。
作为学校文献信息中心,以教师和学生为主要服务对象,以提供文献信息、阅览场所为主要内容和手段。
高校图书馆的宗旨,就是为教学、科研、读者服务。
如何引导广大读者养成正确的阅读习惯,以积极向上的态度和健康的阅读心理去学习、研究,是高校图书馆应该重视的一个问题。
1对读者阅读心理分析人的心理是复杂多样的,人的一切心理活动的产生取决于个人所处外部环境和自身需要。
在高校,学生读者是最主要的、也是最活跃的读者群,他们精力旺盛,思维敏捷,学习勤奋。
其阅读心理包括普遍阅读心理和个性阅读心理。
1.1普遍阅读心理每一个大学生来到大学都是为了学习知识,增长才干,他们普遍的阅读心理,首先是对环境服务的满意心理,对读书环境,读者希望有舒适、整洁、明亮及宁静的学习环境,希望图书馆员服务工作做到热情周到,不厌其烦,百问不厌。
读者置身其中,能激发起自己的求知欲望;其次是对文献资料的满意心理,每一位读者总是希望图书馆能完整地收藏他们所学的专业、感兴趣的学科领域的各种文献,都希望自己所需的图书资料应有尽有;第三是求快速查找资料的心理,每一位读者来到图书馆,都希望能又快又好地找到适应自己需要的文献资料。
1.2个性阅读心理每一位读者来到图书馆,都带有不同的阅读目的。
如兴趣阅读型、学习型、应用型。
(1)兴趣阅读型。
由于每一位大学生在高中阶段没有时间看课外书,所以对大学图书馆充满好奇和向往的。
他们到图书馆首先是查找阅读自己的感兴趣的文学、科普读物,根据自己的兴趣、爱好,随意翻阅各种知识性和科学性相结合的文献。
如爱好文学的学生就会浏览一些散文、诗歌、名人名言、名人传记等,对现代化感兴趣的同学会阅读计算机、摄影等图书资料。
论述如何把握读者阅读心理提高服务质量图书馆是学校的文献信息中心,其根本宗旨是为教学科研服务、为读者服务、为培养高素质人才服务。
图书馆的读者服务工作是图书馆各项业务的核心,要想提高读者服务工作的水平和质量,必须深入了解、研究读者的阅读心理,对我们现实工作具有指导意义,而且更能丰富图书馆读者工作的内容。
通过分析读者的阅读心理,有利于图书馆工作人员加深对读者的了解和理解,尽心、尽力、尽责地为读者服务,消除读者在借阅书刊过程中的心理障碍;有利于图书馆工作人员从读者的需求为出发点,有的放失地为读者提供书刊资料;有利于查漏补缺,提高馆藏质量;有利于加强对读者阅读的指导,提高读者阅读素养。
因此,科学分析、研究读者阅读心理,系统地区分不同类型的读者,采取有效的应对措施,才能提高读者服务工作质量,使被动服务变为主动服务。
1 读者阅读心理所谓阅读心理是指读者在从事阅读活动时所具有的感觉、知觉、思维、情绪、能力、性格等的总和,是阅读这一客观事物在人脑中的反映。
阅读心理过程包括:认识过程、情绪过程和意志过程。
阅读心理研究就是从读者的心理角度出发,去了解读者的阅读行为和随之发生的心理现象,我们分析读者行为和动机,并不失时机地采取主动、满足、引导、控制等做法,有利于读者服务工作的健康开展。
了解读者阅读心理,有助于图书馆员指导工作实践。
2 高校读者阅读心理类型阅读是一种人类社会生活中特有的精神活动,人们通过阅读活动,不断的获取知识,增长才干,提高自我综合素质和专业技术能力。
阅读心理研究,即探究阅读行为及阅读心理诸现象的一般特征。
在高校图书馆,其读者群主要是由老师、科研人员,学生,一般工作者这三大部分人员组成,由于职业和角色不同,其阅读心理也不同,大致说来,他们的阅读心理可概括为以下几种类型:2.1学习型我馆读者中约有50%的读者出于是学习知识,提高文化素养和能力的动机来阅读书刊资料,查找相关信息。
这类读者常常需要查阅大量基础性的文献资料,还需利用网络信息资源,丰富与巩固基础专业知识。
书馆读者服务与咨询技巧在当今快节奏的社会中,图书馆依然是一个为人们获取知识、进行学习和放松的重要场所。
作为一个图书馆工作人员,提供良好的读者服务和咨询技巧是非常重要的。
本文将介绍一些提高图书馆读者服务和咨询技巧的方法。
1. 热情友好作为图书馆工作人员,应该始终保持热情友好的态度。
当读者进入图书馆时,主动向他们打招呼,并询问他们是否需要帮助。
当读者提出问题时,要耐心并确保给予正确的解答。
热情友好的态度可以让读者感受到被尊重和重视,增强他们对图书馆的好感。
2. 提供专业的咨询服务作为图书馆工作人员,我们需要具备一定的专业知识,并能够提供准确的咨询服务。
当读者询问关于图书馆资源、检索、借阅规则等方面的问题时,我们应该能够给予明确的解答。
如果遇到无法回答的问题,应该诚实地告知读者并主动寻找其他途径获取答案。
3. 指导读者使用图书馆资源许多读者对图书馆的各种资源并不熟悉,我们可以在服务中主动指导读者如何使用这些资源。
例如,我们可以教授读者使用图书馆的检索系统,帮助他们快速找到他们所需的图书。
我们还可以向他们介绍图书馆的期刊、电子数据库等资源,并告知如何获取和利用这些资源。
4. 定期组织读者培训活动为了进一步提高读者对图书馆的利用率,我们可以定期组织一些读者培训活动。
这些活动可以包括图书检索技巧培训、学术写作指导、阅读推荐等内容。
通过这些活动,读者可以更好地了解图书馆资源,并学习一些实用的技巧,提升自己的学习能力。
5. 建立反馈机制为了持续改进图书馆的读者服务和咨询技巧,我们需要建立一个反馈机制。
这可以包括面对面的反馈收集,也可以通过问卷调查等方式进行。
通过听取读者的意见和建议,我们可以了解到他们的需求和期望,并改进我们的服务。
总结:通过热情友好的态度、专业的咨询服务、指导读者使用图书馆资源、定期组织读者培训活动以及建立反馈机制,我们可以不断提高图书馆的读者服务和咨询技巧。
这样,图书馆将成为读者学习、探索和放松的理想场所,为社会发展和个人成长做出积极的贡献。
把握读者心理提高读者服务质量图书馆是重要的文献中心,在加强地区群众文化建设、文化服务方面,发挥着不可替代的作用。
本文主要结合实际情况首先分析了新形势下读者心理特征,然后论述了把握读者心理特征提高读者服务质量的措施,希望通过本次研究对同行有所助益。
标签:读者服务读者心理特征措施图书馆读者服务工作是图书馆各项工作的核心工作之一,是图书馆的存在价值,也是图书馆实现自我发展的出发点和归宿点。
读者服务质量高低,直接影响到图书馆图书资源的利用效率以及外在的形象,怎样做好图书馆读者服务工作,就成为现阶段图书馆实现自我发展需要重点攻克的难题。
一、读者心理特征分析心理学是研究人类心理活动过程的学科,而读者心理是读者在图书馆特定的环境下借阅图书,阅读图书时所表现出来的心理活动现象以及心理活动规律,他是心理学和和图书馆学有效结合的产物。
充分把握好读者阅读心理,对为读者提供针对性服务有着很大帮助。
不同阅读群体,因为受到受教育层次、年龄、学历、生活、习惯等方面的影响,心理活动常常存在很大差异性,主要表现为以下几个方面:1.便利性心理随着以互联网和计算机为代表的信息技术和信息产业不断融入到各个领域,人们获取信息的手段逐渐多元化,不再局限于传统图书馆图书借阅,这就对图书馆的读者服务工作产生了巨大挑战。
图书馆为了更好吸引读者,做好读者服务工作,就需要从海量信息中寻找读者需要的信息,用更加方便快捷的手段保证读者不受时间和空间限制迅速获取信息。
2.创新性心理新时期,很多受到高层次教育的读者对图书馆读者服务工作提出了更高要求。
读者群体为了保证自身不被时代所淘汰,往往具备很强的求知欲望,好奇心重、思想灵活,思维能够紧跟时代发展进程,很乐于接受新鲜事物,善于汲取各家学说之所长,阅读范围广泛,阅读量大。
针对这些读者就需要图书馆结合自身馆藏资源特色以及读者需求,为读者提供针对性的图书文献服务,同时还要结合读者需求为其提供与其专业相适应的其他专业资料,确保整个图书文献服务工作更加系统性和专业性,从而不断满足他们的学习需求。