把握读者心理,改善服务措施
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把握读者心理提高读者服务质量页数:3
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善于读者心理诱导 做好书刊管理工作页数:5
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浅析读者阅读心理与读者服务工作页数:8
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《如何抓住读者心理》页数:12
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浅谈读者心理与图书管理页数:5
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读者阅读心理的研究页数:3
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高校图书馆读者阅读心理研究与提高服务质量
通过上述 三个方法 的研究 与使 用 ，
针 对 不 同 的读 者 对 象 ， 有 的 放 矢 地 提 供
的共 同的、 带普遍性的特征如下分析 ：
（ １ ） 教师。 教 师 是 学 校 教 学 和 科 研 的 中 坚 力
求 。在充 分 了解读 者需 求 差异 的基 础 上， 做好 通式 服务 的同 时 ， 还应 探索 和
通过对 阅读 心理 的学 习掌握 ， 笔者
认为 ， 阅读 心 理 的 研 究 就 是 从 读 者 的心 理角度 出发 ， 去 了 解 读 者 的 阅读 行 为 和
虽 然与 高 年级 学 生基 本 属 于 同一 类， 但 与高年级学生相 比 ， 无 论在学习 目
的、 学 习能 力 和 方 法 上 都 存 在 明显 差 异 。
大 力 发 展 个 性 化 服 务 的 方 法 ， 只 有 这
与其 需求 密切 相 结合 的针 对性 的个 性
化服务 ， 主要 如 下 ：
①针对教 师求新 、 求快 、 求专、 求准 和的心理 ， 做好系统 的信息服务工作 。 ②针对研 究生 既有 学习任务 ， 又有
研Hale Waihona Puke 任务 ， 既是青 年 、 又 是 知 识 分 子 的
这是 为掌握特 定层次 、 类 型读 者 心 理 活 动 规 律 的 一 种 研 究 方 法 。 根 据 需
书刊资料 的需求有着明显的区别 。 ３ ． 掌握读者 阅读心理 ， 提 高服务质 量 在传统 的读者服 务 中 ， 不少 馆员通 常 只是把 读 者 当作借 还 图书 或查 阅资 料 的普通 人 ， 馆 员与读 者的关 系也仅 限 于书刊资 源的借还工 作关 系 ， 很 少关心 读者 的心 理需求１ ３ ］ 。事 实上读者 是图书 馆服务工作 的主体 ， 读 者到 图书 馆来是 为 了获得 知识 ，这是 读者心理 的核心 。 对每个具体 的读者说 ， 学 习 目的和对知 识的需求 则是 千差 万别 的。我们应 当充
把握读者心理提高读者服务质量
一
Байду номын сангаас
累。
高校 图书 馆是学 校的文献 信息． 中心 ， 担 负 着 为 教 学 和 科 研 服 务 和 育人 服 务 的 多 重 任 务 。读 者 服 务 工 作 是 图书 馆 一 切 工 作 的根本 出发点和 归宿 ，是衡 量图书馆工作 质量 优 劣 的 重 要 尺 度 ，也 是 用 以 衡 量 广 大
求。 （） 众 心理 。有 些 读 者 受 大 众 阅读 兴 ３从
趣影响 ， 对热 点问题 、 热 门学科的书 籍争 相借阅 ，以满足他们的猎奇心理 。
３提高读者服务质量的对策研究
伴随 着 ２ 世纪的来临 ，人类社会步入 ｌ 了全新的时代 ， 即知识经济时 代。 知识 创新 和科技 进步离 不开 图书 馆的支持 和保障 ， 高校 图书馆作为知识集散地 ，是推动知识 创新和科技创新的重要动 力。高校 图书馆 面对这一新的研究课题 ，图书馆人应针对 新的形势 、 新的要求 ， 提供更新 、 更好 的服 务， 满足各种读者 的心理需要 ， 为实施科教 兴 国 ，做 出更 大 的 贡献 。 （） １充分利用现代化技术条件 ，改变传 统服 务模式 ，开展 多种形式服务 。随着 网 络、科技 的发展及高校 图书馆现代化的实 现， 图书馆 的读者服 务已发生重大变革 。 由 于社 会对知识和技能型人才的需求 ，将使 更多的人投入到以获取知识丰富 自己的学 习环境 中来。高等院校的学生不再只对某 方面 的文献信息感 兴趣。 反， 相 国内外政 治、经济、文化 、教育、自然科学以及社会 生 活等方 面的知识和信息都将成为需求范 围。依据 网络 来接受教育获取知识将成为 ２ 世纪 教育教学 和人们生活 的基本特征。 ｌ 而 图 书馆 的现 代 化 技 术 手 段 ，能 使 丰 富 的 馆藏快捷地 传递 ，使读者能够从中获 取各 种所需的信息 。 因此 ， 今天的图书馆读者服 务， 必须采用全新高效的服务方式和手段 ， 来满足读者对 信息知 识的需 求 ，使高校 图 书馆在知识 信息传播 中的重要作用得 到充 分发挥 ，使高 校图书馆在优质的读者 服务 中大 显 身手 。 （ ） 变观念 ，实现资源 共享 。高校 ２转 图书馆要具有 创新意识 ，真正树立以知识 创新 、技术 创新 、经济 建设为 中心 的观
Байду номын сангаас
累。
高校 图书 馆是学 校的文献 信息． 中心 ， 担 负 着 为 教 学 和 科 研 服 务 和 育人 服 务 的 多 重 任 务 。读 者 服 务 工 作 是 图书 馆 一 切 工 作 的根本 出发点和 归宿 ，是衡 量图书馆工作 质量 优 劣 的 重 要 尺 度 ，也 是 用 以 衡 量 广 大
求。 （） 众 心理 。有 些 读 者 受 大 众 阅读 兴 ３从
趣影响 ， 对热 点问题 、 热 门学科的书 籍争 相借阅 ，以满足他们的猎奇心理 。
３提高读者服务质量的对策研究
伴随 着 ２ 世纪的来临 ，人类社会步入 ｌ 了全新的时代 ， 即知识经济时 代。 知识 创新 和科技 进步离 不开 图书 馆的支持 和保障 ， 高校 图书馆作为知识集散地 ，是推动知识 创新和科技创新的重要动 力。高校 图书馆 面对这一新的研究课题 ，图书馆人应针对 新的形势 、 新的要求 ， 提供更新 、 更好 的服 务， 满足各种读者 的心理需要 ， 为实施科教 兴 国 ，做 出更 大 的 贡献 。 （） １充分利用现代化技术条件 ，改变传 统服 务模式 ，开展 多种形式服务 。随着 网 络、科技 的发展及高校 图书馆现代化的实 现， 图书馆 的读者服 务已发生重大变革 。 由 于社 会对知识和技能型人才的需求 ，将使 更多的人投入到以获取知识丰富 自己的学 习环境 中来。高等院校的学生不再只对某 方面 的文献信息感 兴趣。 反， 相 国内外政 治、经济、文化 、教育、自然科学以及社会 生 活等方 面的知识和信息都将成为需求范 围。依据 网络 来接受教育获取知识将成为 ２ 世纪 教育教学 和人们生活 的基本特征。 ｌ 而 图 书馆 的现 代 化 技 术 手 段 ，能 使 丰 富 的 馆藏快捷地 传递 ，使读者能够从中获 取各 种所需的信息 。 因此 ， 今天的图书馆读者服 务， 必须采用全新高效的服务方式和手段 ， 来满足读者对 信息知 识的需 求 ，使高校 图 书馆在知识 信息传播 中的重要作用得 到充 分发挥 ，使高 校图书馆在优质的读者 服务 中大 显 身手 。 （ ） 变观念 ，实现资源 共享 。高校 ２转 图书馆要具有 创新意识 ，真正树立以知识 创新 、技术 创新 、经济 建设为 中心 的观
了解读者阅读心理做好读者服务工作
些 读者初 到 图书馆 ， 特别 是大 一新生 ， 不
知道 要 阅读 哪些 图书 ， 又不 会 利 用 图书 馆公 共
检索系统查找文献资料 ， 不了解馆藏布局 ， 进馆
茫然无 措 。不会查 找 图书 ，不 了解 阅览 室 排架
规律 ， 阅读过 的期刊不放回原位， 不会使用代书 板 ，图书乱拿 乱放 ，翻 来 翻 去 ，表 现 出 阅 读 的
科 技 文 献 信 息 管 理
第２ ８ 卷
（ ５ ） 消遣娱 乐 型 。为 了调 剂身 心 ， 在学 习工 作之 余 进行 轻 松愉 快 的 阅读 ， 从 而 获取 精 神上
的愉悦 。
如何 检索 文献 资料 ， 如何 选择 文献 ， 以及 阅读 内 容、 阅读方 法等方 面进 行有 针对性 的帮 助指 导 ， 促进 读 者 更好 地 收 获知 识 ， 提高 阅读 能力 与 阅
２ 读 者不 良阅读行为心理分析
２ ． １ 盲 目心理 阅读
一
读效果。对具有盲 目心理的读者 ， 可介绍图书 馆藏书布局及制度 ， 讲解查找图书资料 的技巧 ，
消除其茫 然 心 理 。对 自制 力 差 、 具有 逆 反 心 理 的读 者 ， 馆 员在 批评 教 育 时要 分 清不 良行 为 的 因果 ， 注意说 话 的分 寸 ， 文 明礼 貌用 语 ， 多 与 其 沟通 。尽量 消 除读 者 的不 满 意 情 绪 ， 减少 其 逆 反心理 。对具 有 占有 图书心 理 的 极少 数 读 者 ，
３ ． ３ 坚持 以人为本
（ １ ） 确立服 务意识 ， 做好 读者服务 工作 。
在 图书馆 ， 以人 为本就 是 以读 者为 中心 ， 为读者
１ 读 者 阅读 心 理 分 析
如何分析读者阅读心理做好读者服务工作的探讨
科技视界Science&Technology VisionScience&Technology Vision科技视界高校图书馆作为学校的文献信息中心,其主要职能是为学校教育教学和科学研究工作提供文献信息支持和保障。
读者服务工作是图书馆的工作的一个重要组成部分,也是高校图书馆工作的基本内容。
作为学校文献信息中心,以教师和学生为主要服务对象,以提供文献信息、阅览场所为主要内容和手段。
高校图书馆的宗旨,就是为教学、科研、读者服务。
如何引导广大读者养成正确的阅读习惯,以积极向上的态度和健康的阅读心理去学习、研究,是高校图书馆应该重视的一个问题。
1对读者阅读心理分析人的心理是复杂多样的,人的一切心理活动的产生取决于个人所处外部环境和自身需要。
在高校,学生读者是最主要的、也是最活跃的读者群,他们精力旺盛,思维敏捷,学习勤奋。
其阅读心理包括普遍阅读心理和个性阅读心理。
1.1普遍阅读心理每一个大学生来到大学都是为了学习知识,增长才干,他们普遍的阅读心理,首先是对环境服务的满意心理,对读书环境,读者希望有舒适、整洁、明亮及宁静的学习环境,希望图书馆员服务工作做到热情周到,不厌其烦,百问不厌。
读者置身其中,能激发起自己的求知欲望;其次是对文献资料的满意心理,每一位读者总是希望图书馆能完整地收藏他们所学的专业、感兴趣的学科领域的各种文献,都希望自己所需的图书资料应有尽有;第三是求快速查找资料的心理,每一位读者来到图书馆,都希望能又快又好地找到适应自己需要的文献资料。
1.2个性阅读心理每一位读者来到图书馆,都带有不同的阅读目的。
如兴趣阅读型、学习型、应用型。
(1)兴趣阅读型。
由于每一位大学生在高中阶段没有时间看课外书,所以对大学图书馆充满好奇和向往的。
他们到图书馆首先是查找阅读自己的感兴趣的文学、科普读物,根据自己的兴趣、爱好,随意翻阅各种知识性和科学性相结合的文献。
如爱好文学的学生就会浏览一些散文、诗歌、名人名言、名人传记等,对现代化感兴趣的同学会阅读计算机、摄影等图书资料。
分析读者心理 做好图书馆服务
４ 休 闲型读者 ．
心理 学是研 究心理 现象 的科学 。读者心 理 学就 是读者 在 图书 馆这个 特殊 的环境 中 ，通过 借阅 活动表现 出来 的心理 现象及 心理 活动规 律的一 门学科 ， 它是 图书馆 学与心 理学相 结合 的产物 。 图书 馆工作 是一项 服务 性的工作 ， 服务 的主体 是 图书馆 员 ， 服务 的对 象 是读者 。 因此 ， 对各 类读者 进行心 理研 究 ， 握读者 的心理 需 求， 掌 有
断心 理 、 觉与 无意心理 、 错 发泄 与报 复心 理 。这些都 是心理 过程 和
心理 活动 中表现 出来 的心 理特 点。 对读者 不 良心理行 为的处理应注意 方式 方法。 对读者不 良 理 心 行 为处理过 程主要是一 个教育过 程 。 应该 把提 高读者 的道德标 准和
趣 倾 向和心 理素 质特征 。 各种 类型 的阅读需 求中 ， 闲型读者 需 在 休 求是最 为普遍 的一种读 者需 求 ，几乎所 有读 者都具 有这 方面 的需 求。 闲型读 者需 求不 同于 其他类 型的 阅读需 求。 阅读活动 中． 休 在
休 闲型 阅读需 求通常可 以反 映出读者 的是 非观和思 想 品质 。 因此 ， 对于 休 闲型读者 的阅读 需求 ，图书馆 员要善于 发现 和 引导读者 健 康 的心理 需 求 ， 养读 者对 科学 、 学艺 术 的浓厚 兴趣 ， 读者 的 培 文 使 阅读时呈现 的不 同心理特 征 １ 占有详尽 文献信 息的 心理 ． 占有 详尽文献 信息 的心 理 。 这是科 研读者 常常具 有的心理 。 他 们与 一般读 者的最 大 区别 ， 在于 对知识 强烈 的占有欲 望 ， 为攻克 某
、
读者 类型分 析及其 服务
从心 理学 角度讲 ， 由于不 同性格 、 同气质 的人有 不 同的阅读 不 心 理需 要 ， 有做 到 区分和 把握不 同层次 、 同类型读 者 的心 理 需 只 不 求 。 能使 图书馆 的服 务 工作 更具 针对 性 、 才 主动 性 ， 从而 提高 服务
心理 学是研 究心理 现象 的科学 。读者心 理 学就 是读者 在 图书 馆这个 特殊 的环境 中 ，通过 借阅 活动表现 出来 的心理 现象及 心理 活动规 律的一 门学科 ， 它是 图书馆 学与心 理学相 结合 的产物 。 图书 馆工作 是一项 服务 性的工作 ， 服务 的主体 是 图书馆 员 ， 服务 的对 象 是读者 。 因此 ， 对各 类读者 进行心 理研 究 ， 握读者 的心理 需 求， 掌 有
断心 理 、 觉与 无意心理 、 错 发泄 与报 复心 理 。这些都 是心理 过程 和
心理 活动 中表现 出来 的心 理特 点。 对读者 不 良心理行 为的处理应注意 方式 方法。 对读者不 良 理 心 行 为处理过 程主要是一 个教育过 程 。 应该 把提 高读者 的道德标 准和
趣 倾 向和心 理素 质特征 。 各种 类型 的阅读需 求中 ， 闲型读者 需 在 休 求是最 为普遍 的一种读 者需 求 ，几乎所 有读 者都具 有这 方面 的需 求。 闲型读 者需 求不 同于 其他类 型的 阅读需 求。 阅读活动 中． 休 在
休 闲型 阅读需 求通常可 以反 映出读者 的是 非观和思 想 品质 。 因此 ， 对于 休 闲型读者 的阅读 需求 ，图书馆 员要善于 发现 和 引导读者 健 康 的心理 需 求 ， 养读 者对 科学 、 学艺 术 的浓厚 兴趣 ， 读者 的 培 文 使 阅读时呈现 的不 同心理特 征 １ 占有详尽 文献信 息的 心理 ． 占有 详尽文献 信息 的心 理 。 这是科 研读者 常常具 有的心理 。 他 们与 一般读 者的最 大 区别 ， 在于 对知识 强烈 的占有欲 望 ， 为攻克 某
、
读者 类型分 析及其 服务
从心 理学 角度讲 ， 由于不 同性格 、 同气质 的人有 不 同的阅读 不 心 理需 要 ， 有做 到 区分和 把握不 同层次 、 同类型读 者 的心 理 需 只 不 求 。 能使 图书馆 的服 务 工作 更具 针对 性 、 才 主动 性 ， 从而 提高 服务
论述如何把握读者阅读心理提高服务质量
论述如何把握读者阅读心理提高服务质量图书馆是学校的文献信息中心，其根本宗旨是为教学科研服务、为读者服务、为培养高素质人才服务。
图书馆的读者服务工作是图书馆各项业务的核心，要想提高读者服务工作的水平和质量，必须深入了解、研究读者的阅读心理，对我们现实工作具有指导意义，而且更能丰富图书馆读者工作的内容。
通过分析读者的阅读心理，有利于图书馆工作人员加深对读者的了解和理解，尽心、尽力、尽责地为读者服务，消除读者在借阅书刊过程中的心理障碍；有利于图书馆工作人员从读者的需求为出发点，有的放失地为读者提供书刊资料；有利于查漏补缺，提高馆藏质量；有利于加强对读者阅读的指导，提高读者阅读素养。
因此，科学分析、研究读者阅读心理，系统地区分不同类型的读者，采取有效的应对措施，才能提高读者服务工作质量，使被动服务变为主动服务。
1 读者阅读心理所谓阅读心理是指读者在从事阅读活动时所具有的感觉、知觉、思维、情绪、能力、性格等的总和，是阅读这一客观事物在人脑中的反映。
阅读心理过程包括：认识过程、情绪过程和意志过程。
阅读心理研究就是从读者的心理角度出发，去了解读者的阅读行为和随之发生的心理现象，我们分析读者行为和动机，并不失时机地采取主动、满足、引导、控制等做法，有利于读者服务工作的健康开展。
了解读者阅读心理，有助于图书馆员指导工作实践。
2 高校读者阅读心理类型阅读是一种人类社会生活中特有的精神活动，人们通过阅读活动，不断的获取知识，增长才干，提高自我综合素质和专业技术能力。
阅读心理研究，即探究阅读行为及阅读心理诸现象的一般特征。
在高校图书馆，其读者群主要是由老师、科研人员，学生，一般工作者这三大部分人员组成，由于职业和角色不同，其阅读心理也不同，大致说来，他们的阅读心理可概括为以下几种类型：2.1学习型我馆读者中约有50%的读者出于是学习知识，提高文化素养和能力的动机来阅读书刊资料，查找相关信息。
这类读者常常需要查阅大量基础性的文献资料，还需利用网络信息资源，丰富与巩固基础专业知识。
书馆读者服务与咨询技巧
书馆读者服务与咨询技巧在当今快节奏的社会中，图书馆依然是一个为人们获取知识、进行学习和放松的重要场所。
作为一个图书馆工作人员，提供良好的读者服务和咨询技巧是非常重要的。
本文将介绍一些提高图书馆读者服务和咨询技巧的方法。
1. 热情友好作为图书馆工作人员，应该始终保持热情友好的态度。
当读者进入图书馆时，主动向他们打招呼，并询问他们是否需要帮助。
当读者提出问题时，要耐心并确保给予正确的解答。
热情友好的态度可以让读者感受到被尊重和重视，增强他们对图书馆的好感。
2. 提供专业的咨询服务作为图书馆工作人员，我们需要具备一定的专业知识，并能够提供准确的咨询服务。
当读者询问关于图书馆资源、检索、借阅规则等方面的问题时，我们应该能够给予明确的解答。
如果遇到无法回答的问题，应该诚实地告知读者并主动寻找其他途径获取答案。
3. 指导读者使用图书馆资源许多读者对图书馆的各种资源并不熟悉，我们可以在服务中主动指导读者如何使用这些资源。
例如，我们可以教授读者使用图书馆的检索系统，帮助他们快速找到他们所需的图书。
我们还可以向他们介绍图书馆的期刊、电子数据库等资源，并告知如何获取和利用这些资源。
4. 定期组织读者培训活动为了进一步提高读者对图书馆的利用率，我们可以定期组织一些读者培训活动。
这些活动可以包括图书检索技巧培训、学术写作指导、阅读推荐等内容。
通过这些活动，读者可以更好地了解图书馆资源，并学习一些实用的技巧，提升自己的学习能力。
5. 建立反馈机制为了持续改进图书馆的读者服务和咨询技巧，我们需要建立一个反馈机制。
这可以包括面对面的反馈收集，也可以通过问卷调查等方式进行。
通过听取读者的意见和建议，我们可以了解到他们的需求和期望，并改进我们的服务。
总结：通过热情友好的态度、专业的咨询服务、指导读者使用图书馆资源、定期组织读者培训活动以及建立反馈机制，我们可以不断提高图书馆的读者服务和咨询技巧。
这样，图书馆将成为读者学习、探索和放松的理想场所，为社会发展和个人成长做出积极的贡献。
研究读者心理提高服务质量
,
,
读 者 相对 的 稳 定
。
,
文化水平比
,
意
仔 细 观察
。
,
才 能 改进服 务方 式
,
提供
教 学和 科研 工 作都按 计划 进行
,
有 效 的服 务
,
了解 读 者 的 需要
既可借 助
有 一 定 的 规律 性 要力 量 特点
, ,
教 师是 教 学 和 科研 的 主 但教
116
。
,
它
书 馆 的 流 通 阅览
,
出 纳 员就 要 及 时 观察 他
, 。
,
又 是衡 量 图
们 的 阅读倾 向 掌 握 他 们 的 阅读 心 理 根 据 不 同 的 情 况 给 予 不 同的 阅 读 辅 导 例如
,
而 研究 和 分 析 读者 心 理
有 一个 时期 《 青 年生 活 实用大 全 》 借 出 率很 高 经分析 研究 有些 学生 是出 于 猎
包 括 阅读动 机
、
阅读 兴 趣
。
、
阅读 能 力
压 缩课 堂 教 学 时 数 的时间
,
增加 了 学生 自 由支 配
以 及 各 类读 者 的 个 性 差 异
他 们抱着 求 知 求新 的 心 理 涌 向 图
,
读 者工 作 是 图 书馆 的 第 一 线工 作 是使 读 者 与藏 书 联 系 的 桥 梁 书馆 工 作 的 尺 度
。
过 很 多 读者 反 映 的 情 况 设 法 配齐
总之
、
发现 该 书分 上 下
,
识 手册 》
《 金瓶 梅 》
,
我 校馆 藏 只 有 下册
, ,
,
读 者 相对 的 稳 定
。
,
文化水平比
,
意
仔 细 观察
。
,
才 能 改进服 务方 式
,
提供
教 学和 科研 工 作都按 计划 进行
,
有 效 的服 务
,
了解 读 者 的 需要
既可借 助
有 一 定 的 规律 性 要力 量 特点
, ,
教 师是 教 学 和 科研 的 主 但教
116
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,
它
书 馆 的 流 通 阅览
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出 纳 员就 要 及 时 观察 他
, 。
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又 是衡 量 图
们 的 阅读倾 向 掌 握 他 们 的 阅读 心 理 根 据 不 同 的 情 况 给 予 不 同的 阅 读 辅 导 例如
,
而 研究 和 分 析 读者 心 理
有 一个 时期 《 青 年生 活 实用大 全 》 借 出 率很 高 经分析 研究 有些 学生 是出 于 猎
包 括 阅读动 机
、
阅读 兴 趣
。
、
阅读 能 力
压 缩课 堂 教 学 时 数 的时间
,
增加 了 学生 自 由支 配
以 及 各 类读 者 的 个 性 差 异
他 们抱着 求 知 求新 的 心 理 涌 向 图
,
读 者工 作 是 图 书馆 的 第 一 线工 作 是使 读 者 与藏 书 联 系 的 桥 梁 书馆 工 作 的 尺 度
。
过 很 多 读者 反 映 的 情 况 设 法 配齐
总之
、
发现 该 书分 上 下
,
识 手册 》
《 金瓶 梅 》
,
我 校馆 藏 只 有 下册
, ,
把握读者心理提高读者服务质量
把握读者心理提高读者服务质量图书馆是重要的文献中心，在加强地区群众文化建设、文化服务方面，发挥着不可替代的作用。
本文主要结合实际情况首先分析了新形势下读者心理特征，然后论述了把握读者心理特征提高读者服务质量的措施，希望通过本次研究对同行有所助益。
标签：读者服务读者心理特征措施图书馆读者服务工作是图书馆各项工作的核心工作之一，是图书馆的存在价值，也是图书馆实现自我发展的出发点和归宿点。
读者服务质量高低，直接影响到图书馆图书资源的利用效率以及外在的形象，怎样做好图书馆读者服务工作，就成为现阶段图书馆实现自我发展需要重点攻克的难题。
一、读者心理特征分析心理学是研究人类心理活动过程的学科，而读者心理是读者在图书馆特定的环境下借阅图书，阅读图书时所表现出来的心理活动现象以及心理活动规律，他是心理学和和图书馆学有效结合的产物。
充分把握好读者阅读心理，对为读者提供针对性服务有着很大帮助。
不同阅读群体，因为受到受教育层次、年龄、学历、生活、习惯等方面的影响，心理活动常常存在很大差异性，主要表现为以下几个方面：1.便利性心理随着以互联网和计算机为代表的信息技术和信息产业不断融入到各个领域，人们获取信息的手段逐渐多元化，不再局限于传统图书馆图书借阅，这就对图书馆的读者服务工作产生了巨大挑战。
图书馆为了更好吸引读者，做好读者服务工作，就需要从海量信息中寻找读者需要的信息，用更加方便快捷的手段保证读者不受时间和空间限制迅速获取信息。
2.创新性心理新时期，很多受到高层次教育的读者对图书馆读者服务工作提出了更高要求。
读者群体为了保证自身不被时代所淘汰，往往具备很强的求知欲望，好奇心重、思想灵活，思维能够紧跟时代发展进程，很乐于接受新鲜事物，善于汲取各家学说之所长，阅读范围广泛，阅读量大。
针对这些读者就需要图书馆结合自身馆藏资源特色以及读者需求，为读者提供针对性的图书文献服务，同时还要结合读者需求为其提供与其专业相适应的其他专业资料，确保整个图书文献服务工作更加系统性和专业性，从而不断满足他们的学习需求。
适应读者心理 做好服务工作
中 ， 们 只 有 在 研究 了解 读 者 心 理 特 点 的 基 础 上 ， 能 有 针 对 性 地 采 取 我 才 回 的书 都 仔 细 检 查 ， 实 践 证 踢 ， 书 时 的 检 查 工 作 是 关 键 ， 查 时 须 经 还 检 仔细、 耐心 。坚 持 一 段 日 间 后 ， 效 就 会 显 露 出 来 ， 项 工 作 加 大 了 与 寸 成 此 读 者产 生矛 盾 的 概 率 ， 往 工作 人 员 指 出被 污 损 处 时 ， 者 一 般 都 立 即 往 读 予 以否 认 。经 分 析 。 是 心 理 上 的 紧 张 造 成 的 本 能 反 应 ， 时 ， 作 人 这 此 工
员应 采 取 平 和 的 态 度 和 讨 论 式 、 调 式 的语 气 ， 导 学 生 放 松 ， 议 其 协 引 建
１ 学 习心理 学 ， 、 掌握 读 者 心 理 ， 是提 高 服务 质 量 的前 提
不 同的服务方法 ， 使读者对我们的服务工作感到满意 ， 学到更多更新 的
科学知识。 ２ 学 习 心理 学 。 节 自己的 心 理 状 态 。 养 良好 的 ・ 素 质 是 提 高 、 调 培 ０理
维普资讯
适应读者心理 做好服务工作
身， 健 康
适应读者心理
赵
做 好 服 务 工 作
惠
７０ １ ） １０ ４ 源自（ 西安 铁 路 职 业 技 术 学 院 陕 西 西 安
【 摘
要 】 本文从心理学的角度 分析如何做好读者服务工作 ， 出 创造适合读者 的心理环境 氛围 ； 树立“ 提 要 要 提供’ ’ 式服务 观念； 改善 要
复 良好的心境 ， 始终 为读者提供优质的服务。学习心理 学 ， 使一个优 秀 的 图书 馆 员 能 够 具 备 良 好 的心 理 素 质 ， 而 高 标 准 地 要 求 自己 ， 工 作 从 在 实践中锻炼自己 ， 更好地 适应工作 的需要 。另 外 ， 习心理学 ， 学 也可 以
员应 采 取 平 和 的 态 度 和 讨 论 式 、 调 式 的语 气 ， 导 学 生 放 松 ， 议 其 协 引 建
１ 学 习心理 学 ， 、 掌握 读 者 心 理 ， 是提 高 服务 质 量 的前 提
不 同的服务方法 ， 使读者对我们的服务工作感到满意 ， 学到更多更新 的
科学知识。 ２ 学 习 心理 学 。 节 自己的 心 理 状 态 。 养 良好 的 ・ 素 质 是 提 高 、 调 培 ０理
维普资讯
适应读者心理 做好服务工作
身， 健 康
适应读者心理
赵
做 好 服 务 工 作
惠
７０ １ ） １０ ４ 源自（ 西安 铁 路 职 业 技 术 学 院 陕 西 西 安
【 摘
要 】 本文从心理学的角度 分析如何做好读者服务工作 ， 出 创造适合读者 的心理环境 氛围 ； 树立“ 提 要 要 提供’ ’ 式服务 观念； 改善 要
复 良好的心境 ， 始终 为读者提供优质的服务。学习心理 学 ， 使一个优 秀 的 图书 馆 员 能 够 具 备 良 好 的心 理 素 质 ， 而 高 标 准 地 要 求 自己 ， 工 作 从 在 实践中锻炼自己 ， 更好地 适应工作 的需要 。另 外 ， 习心理学 ， 学 也可 以
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Ｐ．９１．
【２】ＪｉｍＧ∞．我看职业与道德的选择［Ｊ／ＯＬ］．ｈｕｐ：／／咖蚰ｙｐｉ咖．ｂｏ－
深意，在该新闻后配发了一则短评《。五不’清风赞），阐述了我党和政 府廉洁、自律之风。增强了新闻的舆论引导力和影响力。次日，在（人民 日报》出版后，社会上反响强烈。多家报纸先后转载。当年，这篇报道与 评论一并被评为《人民日报》一等奖和全国人大好新闻奖。由这个稿件
此，作为图书馆员应该掌握读者求知心理，分析读者阅读倾向。有目的 地加强导读工作，引导读者养成健康良好阅读习惯，以提高大学生的人
书刊上，为撰写论文或搞毕业设计做准备。图书馆员针对不同的需求
（下转第２４２页）
一２４０一
＜新西部＞２００８．１０期
万 方数据
图书与传媒
２００ｌ，ｌｌ（６）：２９—２９
高校图书馆部室主任的职能
文素质，陶冶大学生的性情，为培养优秀的合格人才提供高质量的
服务。 ｌ、与读者进行情感沟通
从心理学层面出发，情感是指一个人从事某种活动时产生的心理
状态。在图书馆各类服务过程中。随着心理活动的展开，情感也随之而
来，这是客观存在的事实。例如读者在借阅图书时，如果遇到的是图书 馆员诚恳亲切的面容及和气亲切的语调，读者心理自然会产生肯定性 质的心理体验和快乐满足感。因此。只有注意和善于利用这些心理因
息、专深的专业知识等等，这要求我们的馆员要注意不断加强学习，在 提高本专业的知识水平的同时扩大专业视野。在与读者交流的过程
中。争取能用读者熟悉的专业术语进行沟通，以此和读者建立共同话
题，围绕着感兴趣的主题进行交流，并能向读者提供他们真正需要的文
献资源信息。 ５、满足图书馆员与读者二者的共同需要 图书馆员在精益求精服务于读者工作的同时。也希望自己的工作
图书与传媒
把握读者心理，改善服务措施
把握读者心理，改善服务措施
孙安玲 （陕西教育学院图书馆陕西西安７ｌ００６１） 通过对读者的熟悉和透彻的心理研究，就可以改变传统的被动型阅览方式，提倡现代的引导型借阅模式。因此，作为图书馆
【摘要】
员应该掌握读者求知心理，分析读者阅读倾向，有目的地加接第２４０页）
主动配合读者，对及时启发和引导读者起着非常重要的作用。 【参考文献】 ［１］刘国良．图书馆信息咨询服务发展现．［Ｍ］图书馆论坛，２００５．
（５）．
［３］张丽芳．非言语交流在图书馆服务工作中的应用［Ｊ］．内蒙古科
技与经济，２００７．（６）． ［４］芦升华．解读图书馆文化．图书与情报．２∞３．（３‘）．
２、科研型读者
对读者察言观色，善于从读者细微的表情、语言等行为中，准确观察和
理解读者的心理状态，采取相应的积极措施，使自己的表情、语言等心 理行为符合读者的心理需求，图书馆员只有通过了解读者的行为和分 析读者心理活动，以个人良好的展示行为来影响和感化读者．才能建立
科研型读者群体的目的性非常强，他们主要针对科学研究和教学 研究的开展。利用图书馆的主要目的是检索和查找各类文献资料，这个 群体大多数是教师和研究生、科研人员。其共同特点是：具有较强的自 发性，表现出科学研究型阅读需要。他们更关注于有一定学术价值的
【作者简介】 ［２】刘美桃，罗来辉．图书馆心理学研究综述［Ｊ］．河南图书馆学报．
孙安玲，陕西教育学院，馆页．
２００４．（１）．
（上接第２４３页） 动；三、各部委不参加代表团或人大代表的宴请；四、未经大会许可，不 向会议印发文件、材料；五、不向代表团赠送礼品，不接受代表团馈赠。。 这是关于１９９６年２月份八届全国人大四次会议秘书处会议的新闻稿。 作者在会上听到国务院负责同志宣布。两会。期间实行‘五不。的决定
图书馆读者与馆员之间是平等的关系，馆员不能把自己凌驾于读者之 上，服务读者是高校图书馆的基本宗旨，了解并满足读者需求是图书馆 服务提升的关键所在。因此．我们在接待读者的过程中，应该抱着积极 的态度。主动观察和询问读者，以得体、礼貌的语言和平等的心态对待 每—位读者，营造一个亲切的沟通氛围，让读者与馆员进行平等交流，
们在图书馆检索阅读信息所花费的时间会更长，图书馆工作人员为他 们提供专业性检索咨询信息服务会更高。
３、娱乐型读者
这种类型读者是在学习工作之余，为了充实精神文化生活和娱乐 消遣而产生的阅读需要的读者群体。由于读者的阅读需要和欣赏角度 的不同．欣赏情趣和理解层次因人而异而各具其特点。其阅读没有明
确的目的要求，只是为了满足精神享受，因此抱着消遣和偏好兴趣的动
【参考文献】 ［１］魏丽．如何做好图书馆部主任工作［Ｊ】．科技情报开发与经济，
２∞２．１２（４）：４０一４１．
［５］陈国治．现代教育视野下高校中层领导者的职能特点与素质修
养［Ｊ】．教育艺术，２００７，（６）：１０—１２．
［６］靳怀琳．论图书馆部主任的管理工作［Ｊ】．连云港职业大学学
报，１９９９，１２（４）：７６—７７．
【关键词】读者心理；读者类型；服务措施 。心理学。主要是研究人的心理现象发生、发展及其规律的科学。 读者心理学是研究读者在阅读过程中心理反映到行为中的科学，对读 者的类型和阅读心理进行研究和探讨，能更好地提示读者服务工作。
为了完成心理交流，我们需要研究不同类型读者。根据观察读者的心理 倾向，从中归纳出读者的需求趋势，把握读者各种心理现象的产生、发 展、变化规律，从而有的放矢地全面开展各项服务工作，以提高读者服
型、科研型、娱乐型和混合型四种类型。
ｌ、学习型读者 此类读者具有博学型阅读特点．他们心理需求的共同点是求知解
惑。从心理学角度讲，无论是直接和间接的或主动和被动的学习动机， 都是产生于读者学习型阅读需要，表现为学习的意志力较强。检索阅读 信息焦点比较集中，阅读后有一定的松驰和满足感．这些教师和学生是 高校图书馆的主要阅读群体。
并乐于接受分享我们的服务方式。
４、提高图书馆员的学术素养
高校图书馆的读者群主要由学生和教师两大部分组成，他们对图
书馆的信息需求有不同的要求，其中包括学科前沿信息、科技创新信
机，到图书馆消磨空闲时光，他们怀着怡静的心态浏览阅读各类报刊．
这种类型读者目的和要求比较简单，只需图书馆为其提供较为宽松、明 亮的阅读服务环境。 ４、混合型读者
素，用真情实意去影响和感染读者，使读者情感得到同步交流。只有相 互信任和理解，才能与读者建立良好的沟通方式。 ２、与读者进行展示交流 行为是表达人的心理活动的重要媒介组织，通过一个人的行为来 了解其心理活动，是一条不可忽视的主要途径。为此，图书馆员要学会
务工作的质量。
一、研究读者心理 在高校图书馆中依据不同的读者心理特点，可以把读者分为学习
时，。顿时眼睛一亮，意识到这是以往历届会议未曾有过的新举措，是一 则具有实质性信息的新闻’。【．ｏ随后记者挖掘出这条新闻背后所蕴含的
ｆ参考文献】 ［１】新京报要闻主壕：时政新闻和人的感受联系起来［Ｊ／０Ｌ］．ｈｔ．
ｔｐ：／／ｎｍ．００Ｉｌｏ．伽偿００６０４２５／ｎ２４２９９２７２ｌｊ．Ｂｈ血ｌ，２∞６—０４—２５． ｋ∞．咖．２∞５一ｌＯ一０１． ［３】刘海童．当代新闻采访【Ｍ】．上海：复旦大学出版社，２瞄，
关系，读者的需要主要表现为服务的需求，即求知性需求与创造性需求
的需要。高校图书馆面对的读者主要是教师和大学生．由于年级专业 的不同，服务的需求也就不同，比如，一二年级的读者主要借阅基础读 物、中外名著等，而高年级的学生则把阅读需求集中在所学专业的资料
我们研究读者心理，将读者按需求进行分类．是为了更好主动地为 读者服务，全面提高服务质量．通过对读者的熟悉和透彻的心理研究， 就可以改变传统的被动型阅览方式，提倡现代的引导型借阅模式。因
混合型读者是指那些带着诸如消遣、学习等复杂心理走进图书馆 的读者类。这类读者大多为刚入学的低年级大学生，他们的各种心理 状态还不够稳定，各类公共课学习才开始，专业学习还没有深入进去。
本身带有很强的随意性。他们是在进入阅读心境以后。由于对文献信
和人格得到对方的尊重，这在心理学上表现为二因素共同需要，只有能
往年。两会’中的不同之处，抓到了最有新闻价值的信息。
ｂｌｏｇ．ｖ∞．锄．ｃｎ／ｚｌｌ柚船ｍ鲫Ｉ阻，２００７一眈．
一２４２一
（新西部＞２００８．１０期
万 方数据
够先尊重对方，才能够得到对方的尊重，这是一个健康的人应该具备的 心理素质。因此，图书馆员自尊、自爱的同时也应真诚地爱护读者。只 有二者有机的结合，才能促使图书馆员与读者建立起良好的人际协调
息的切身理解，潜移默化地转移了注意力，在心情陶醉时激活与发挥出
‘情绪智力。，且易进入探索心境．阋读效果也较好。这类读者也是图书 馆导读的重要服务对象。 二、构建服务措施
各类文献资料，针对性较强的专业性文献资料，他们阅读过程中的心理 倾向是：研究学习专业所长，深度阅读理解心理。相对其它型读者，他
起一种二者因素之间的和谐关系。
３、与读者建立和谐氛围 要建立与读者有效沟通的和谐氛围，首先必须热爱自己的职业，把
服务尊重读者放在第一位。努力钻研专业业务。提高服务育人的能力。
我们可以看到，时政记者的。新闻鼻’、。新闻眼’至关重要，两会中的内
［４］董广安，纪元．中国高级记者成名作透视［Ｍ］．河南：河南人民
出版社，２００３．Ｐ．２２５—２２７．
［５】张攻关．我们需要什么样的时政新闻报道．［Ｊ／０Ｌ］．１ｌ却：／／
容很多．但是记者通过自己的细心观察和判断，发现了这次的‘两会’与
［２】申翠英．图书馆干部培养扣继续教育［Ｊ】．图书馆界，１卿，
（４）：１１一１３．
［３］李俊芳．图书馆部室主任角色定位［Ｊ］．量图学刊，２００５。８７
（２）：６３—６５．
【作者简介】
邢欧民．（１９６０－一）男．本科．中国农业大学．浙工大图书馆屏峰办副 主任．
［４］姚俊身．浅谈图书馆的中层干部［Ｊ］．科技情报开发与经济，
【２】ＪｉｍＧ∞．我看职业与道德的选择［Ｊ／ＯＬ］．ｈｕｐ：／／咖蚰ｙｐｉ咖．ｂｏ－
深意，在该新闻后配发了一则短评《。五不’清风赞），阐述了我党和政 府廉洁、自律之风。增强了新闻的舆论引导力和影响力。次日，在（人民 日报》出版后，社会上反响强烈。多家报纸先后转载。当年，这篇报道与 评论一并被评为《人民日报》一等奖和全国人大好新闻奖。由这个稿件
此，作为图书馆员应该掌握读者求知心理，分析读者阅读倾向。有目的 地加强导读工作，引导读者养成健康良好阅读习惯，以提高大学生的人
书刊上，为撰写论文或搞毕业设计做准备。图书馆员针对不同的需求
（下转第２４２页）
一２４０一
＜新西部＞２００８．１０期
万 方数据
图书与传媒
２００ｌ，ｌｌ（６）：２９—２９
高校图书馆部室主任的职能
文素质，陶冶大学生的性情，为培养优秀的合格人才提供高质量的
服务。 ｌ、与读者进行情感沟通
从心理学层面出发，情感是指一个人从事某种活动时产生的心理
状态。在图书馆各类服务过程中。随着心理活动的展开，情感也随之而
来，这是客观存在的事实。例如读者在借阅图书时，如果遇到的是图书 馆员诚恳亲切的面容及和气亲切的语调，读者心理自然会产生肯定性 质的心理体验和快乐满足感。因此。只有注意和善于利用这些心理因
息、专深的专业知识等等，这要求我们的馆员要注意不断加强学习，在 提高本专业的知识水平的同时扩大专业视野。在与读者交流的过程
中。争取能用读者熟悉的专业术语进行沟通，以此和读者建立共同话
题，围绕着感兴趣的主题进行交流，并能向读者提供他们真正需要的文
献资源信息。 ５、满足图书馆员与读者二者的共同需要 图书馆员在精益求精服务于读者工作的同时。也希望自己的工作
图书与传媒
把握读者心理，改善服务措施
把握读者心理，改善服务措施
孙安玲 （陕西教育学院图书馆陕西西安７ｌ００６１） 通过对读者的熟悉和透彻的心理研究，就可以改变传统的被动型阅览方式，提倡现代的引导型借阅模式。因此，作为图书馆
【摘要】
员应该掌握读者求知心理，分析读者阅读倾向，有目的地加接第２４０页）
主动配合读者，对及时启发和引导读者起着非常重要的作用。 【参考文献】 ［１］刘国良．图书馆信息咨询服务发展现．［Ｍ］图书馆论坛，２００５．
（５）．
［３］张丽芳．非言语交流在图书馆服务工作中的应用［Ｊ］．内蒙古科
技与经济，２００７．（６）． ［４］芦升华．解读图书馆文化．图书与情报．２∞３．（３‘）．
２、科研型读者
对读者察言观色，善于从读者细微的表情、语言等行为中，准确观察和
理解读者的心理状态，采取相应的积极措施，使自己的表情、语言等心 理行为符合读者的心理需求，图书馆员只有通过了解读者的行为和分 析读者心理活动，以个人良好的展示行为来影响和感化读者．才能建立
科研型读者群体的目的性非常强，他们主要针对科学研究和教学 研究的开展。利用图书馆的主要目的是检索和查找各类文献资料，这个 群体大多数是教师和研究生、科研人员。其共同特点是：具有较强的自 发性，表现出科学研究型阅读需要。他们更关注于有一定学术价值的
【作者简介】 ［２】刘美桃，罗来辉．图书馆心理学研究综述［Ｊ］．河南图书馆学报．
孙安玲，陕西教育学院，馆页．
２００４．（１）．
（上接第２４３页） 动；三、各部委不参加代表团或人大代表的宴请；四、未经大会许可，不 向会议印发文件、材料；五、不向代表团赠送礼品，不接受代表团馈赠。。 这是关于１９９６年２月份八届全国人大四次会议秘书处会议的新闻稿。 作者在会上听到国务院负责同志宣布。两会。期间实行‘五不。的决定
图书馆读者与馆员之间是平等的关系，馆员不能把自己凌驾于读者之 上，服务读者是高校图书馆的基本宗旨，了解并满足读者需求是图书馆 服务提升的关键所在。因此．我们在接待读者的过程中，应该抱着积极 的态度。主动观察和询问读者，以得体、礼貌的语言和平等的心态对待 每—位读者，营造一个亲切的沟通氛围，让读者与馆员进行平等交流，
们在图书馆检索阅读信息所花费的时间会更长，图书馆工作人员为他 们提供专业性检索咨询信息服务会更高。
３、娱乐型读者
这种类型读者是在学习工作之余，为了充实精神文化生活和娱乐 消遣而产生的阅读需要的读者群体。由于读者的阅读需要和欣赏角度 的不同．欣赏情趣和理解层次因人而异而各具其特点。其阅读没有明
确的目的要求，只是为了满足精神享受，因此抱着消遣和偏好兴趣的动
【参考文献】 ［１］魏丽．如何做好图书馆部主任工作［Ｊ】．科技情报开发与经济，
２∞２．１２（４）：４０一４１．
［５］陈国治．现代教育视野下高校中层领导者的职能特点与素质修
养［Ｊ】．教育艺术，２００７，（６）：１０—１２．
［６］靳怀琳．论图书馆部主任的管理工作［Ｊ】．连云港职业大学学
报，１９９９，１２（４）：７６—７７．
【关键词】读者心理；读者类型；服务措施 。心理学。主要是研究人的心理现象发生、发展及其规律的科学。 读者心理学是研究读者在阅读过程中心理反映到行为中的科学，对读 者的类型和阅读心理进行研究和探讨，能更好地提示读者服务工作。
为了完成心理交流，我们需要研究不同类型读者。根据观察读者的心理 倾向，从中归纳出读者的需求趋势，把握读者各种心理现象的产生、发 展、变化规律，从而有的放矢地全面开展各项服务工作，以提高读者服
型、科研型、娱乐型和混合型四种类型。
ｌ、学习型读者 此类读者具有博学型阅读特点．他们心理需求的共同点是求知解
惑。从心理学角度讲，无论是直接和间接的或主动和被动的学习动机， 都是产生于读者学习型阅读需要，表现为学习的意志力较强。检索阅读 信息焦点比较集中，阅读后有一定的松驰和满足感．这些教师和学生是 高校图书馆的主要阅读群体。
并乐于接受分享我们的服务方式。
４、提高图书馆员的学术素养
高校图书馆的读者群主要由学生和教师两大部分组成，他们对图
书馆的信息需求有不同的要求，其中包括学科前沿信息、科技创新信
机，到图书馆消磨空闲时光，他们怀着怡静的心态浏览阅读各类报刊．
这种类型读者目的和要求比较简单，只需图书馆为其提供较为宽松、明 亮的阅读服务环境。 ４、混合型读者
素，用真情实意去影响和感染读者，使读者情感得到同步交流。只有相 互信任和理解，才能与读者建立良好的沟通方式。 ２、与读者进行展示交流 行为是表达人的心理活动的重要媒介组织，通过一个人的行为来 了解其心理活动，是一条不可忽视的主要途径。为此，图书馆员要学会
务工作的质量。
一、研究读者心理 在高校图书馆中依据不同的读者心理特点，可以把读者分为学习
时，。顿时眼睛一亮，意识到这是以往历届会议未曾有过的新举措，是一 则具有实质性信息的新闻’。【．ｏ随后记者挖掘出这条新闻背后所蕴含的
ｆ参考文献】 ［１】新京报要闻主壕：时政新闻和人的感受联系起来［Ｊ／０Ｌ］．ｈｔ．
ｔｐ：／／ｎｍ．００Ｉｌｏ．伽偿００６０４２５／ｎ２４２９９２７２ｌｊ．Ｂｈ血ｌ，２∞６—０４—２５． ｋ∞．咖．２∞５一ｌＯ一０１． ［３】刘海童．当代新闻采访【Ｍ】．上海：复旦大学出版社，２瞄，
关系，读者的需要主要表现为服务的需求，即求知性需求与创造性需求
的需要。高校图书馆面对的读者主要是教师和大学生．由于年级专业 的不同，服务的需求也就不同，比如，一二年级的读者主要借阅基础读 物、中外名著等，而高年级的学生则把阅读需求集中在所学专业的资料
我们研究读者心理，将读者按需求进行分类．是为了更好主动地为 读者服务，全面提高服务质量．通过对读者的熟悉和透彻的心理研究， 就可以改变传统的被动型阅览方式，提倡现代的引导型借阅模式。因
混合型读者是指那些带着诸如消遣、学习等复杂心理走进图书馆 的读者类。这类读者大多为刚入学的低年级大学生，他们的各种心理 状态还不够稳定，各类公共课学习才开始，专业学习还没有深入进去。
本身带有很强的随意性。他们是在进入阅读心境以后。由于对文献信
和人格得到对方的尊重，这在心理学上表现为二因素共同需要，只有能
往年。两会’中的不同之处，抓到了最有新闻价值的信息。
ｂｌｏｇ．ｖ∞．锄．ｃｎ／ｚｌｌ柚船ｍ鲫Ｉ阻，２００７一眈．
一２４２一
（新西部＞２００８．１０期
万 方数据
够先尊重对方，才能够得到对方的尊重，这是一个健康的人应该具备的 心理素质。因此，图书馆员自尊、自爱的同时也应真诚地爱护读者。只 有二者有机的结合，才能促使图书馆员与读者建立起良好的人际协调
息的切身理解，潜移默化地转移了注意力，在心情陶醉时激活与发挥出
‘情绪智力。，且易进入探索心境．阋读效果也较好。这类读者也是图书 馆导读的重要服务对象。 二、构建服务措施
各类文献资料，针对性较强的专业性文献资料，他们阅读过程中的心理 倾向是：研究学习专业所长，深度阅读理解心理。相对其它型读者，他
起一种二者因素之间的和谐关系。
３、与读者建立和谐氛围 要建立与读者有效沟通的和谐氛围，首先必须热爱自己的职业，把
服务尊重读者放在第一位。努力钻研专业业务。提高服务育人的能力。
我们可以看到，时政记者的。新闻鼻’、。新闻眼’至关重要，两会中的内
［４］董广安，纪元．中国高级记者成名作透视［Ｍ］．河南：河南人民
出版社，２００３．Ｐ．２２５—２２７．
［５】张攻关．我们需要什么样的时政新闻报道．［Ｊ／０Ｌ］．１ｌ却：／／
容很多．但是记者通过自己的细心观察和判断，发现了这次的‘两会’与
［２】申翠英．图书馆干部培养扣继续教育［Ｊ】．图书馆界，１卿，
（４）：１１一１３．
［３］李俊芳．图书馆部室主任角色定位［Ｊ］．量图学刊，２００５。８７
（２）：６３—６５．
【作者简介】
邢欧民．（１９６０－一）男．本科．中国农业大学．浙工大图书馆屏峰办副 主任．
［４］姚俊身．浅谈图书馆的中层干部［Ｊ］．科技情报开发与经济，