4.1 旺旺菜单操作 - 副本

如何使用阿里旺旺目录一、教你如何玩转阿里旺旺................................................................................... - 2 -1.1、什么是阿里旺旺....................................................................................... - 2 -1.2、为什么要使用阿里旺旺........................................................................... - 2 -1.3、五大秘籍教你使用阿里旺旺。

............................................................... - 2 -（一）、查找添加商友。

........................................................................... - 2 -（二）、分组管理客户............................................................................... - 5 -（三）、如何启用一个群........................................................................... - 9 -（四）、屏蔽垃圾信息............................................................................. - 11 -（五）、查看聊天记录............................................................................. - 13 -二、阿里旺旺使用技巧六则................................................................................. - 14 -2.1、如何更改阿里旺旺联系人上限............................................................. - 14 -2.2、如何通过阿里旺旺的商友推荐添加好友............................................. - 15 -2.3、利用阿里旺旺查找商友......................................................................... - 16 -2.4，如何通过阿里旺旺查看资讯................................................................. - 16 -2.5、如何通过阿里旺旺寻找热门的批发信息............................................. - 17 -2.6、如何利用旺旺搜索供应信息................................................................. - 19 -三、阿里旺旺使用教程之具体功能..................................................................... - 20 -3.1、客户分组管理......................................................................................... - 20 -3.2、使用秘密武器“阿里旺旺”来和信息发布方联系................................. - 22 -3.3、【阿里旺旺】轻松管理商业好友........................................................... - 23 -3.4、快捷登录阿里巴巴................................................................................. - 25 -四、阿里旺旺遍天下让您如虎添翼..................................................................... - 25 -五、如何利用旺旺找买家和买家洽谈................................................................. - 31 -六、阿里旺旺快捷短语不打字也能做成生意..................................................... - 36 -一、教你如何玩转阿里旺旺阿里旺旺小漫画1.1、什么是阿里旺旺阿里旺旺就是个聊天工具。

阿里旺旺卖家版-基本操作-新手必看-原创阿里旺旺卖家版基本操作阿里旺旺常用操作图0.1最下方一行，自左至右依次为：我的店铺，卖出宝贝，店铺管理，我的淘宝，支付宝，量子恒道。

其功能分别是：我的店铺：直接进入店铺首页，并可以进行装修编辑等操作；卖出宝贝：进入已卖出的宝贝列表，可以查看最近的成交订单；店铺管理：进入装修界面，进行直接编辑装修；我的淘宝：进入卖家中心，直接进行后台操作管理；支付宝：进入支付宝管理界面，进行支付操作；量子恒道：直接进入量子恒道数据统计界面，直接查看详细的店铺经营数据。

除了以上设置的快捷进入方式之外，点击最左面的“淘”，可以出现更多的选项。

图0.2如果想对下面的快捷栏进行自定义设置，可以按照以下步骤进行操作：（1）点击左下角的“淘”字，弹出如图0.2所示的选项卡；（2）点击该选项卡右上角的“管理”选项命令，弹出图0.3所示对话框图0.3（3）将需要进行调整的快捷选项进行删除，如下图：图0.4（4）将需要添加的快捷方式点击添加图0.5（5）点击“确定”。

图0.63、店铺后台操作—卖家中心进入卖家中心，有两种方法。

第一种在前面已经说过，通过阿里旺旺的快捷方式进入；第二种则是通过网页上的“卖家中心”进入。

进入之后，有四大方面的内容：我是卖家，账号管理，官方信息中心，卖家地图。

下面是具体内容：（1）我是卖家在页面的左侧栏，有以下内容。

图0.7点击“我购买的服务”，出现下图所示内容：图0.8其中，即将到期的是特推广，限时冰点营销，以及图片空间。

【交易管理】最常用的是“已卖出的宝贝”，可以快速查看已成交的宝贝。

【宝贝管理】比较常用的是下图的几项内容：图0.9这些选项都比较容易明白其功用，这里重点说一下“橱窗推荐”。

因为宝贝发布之后，有7天的上下架周期，而当宝贝下架的前两天是最容易被淘宝系统推荐到搜索页面的前面的。

橱窗推荐可以起到锦上添花的作用，通过橱窗推荐的宝贝，更容易被搜索到，从而增加宝贝的点击量，为店铺带来更多的流量，从而有效提升店铺转化率。

手机旺旺使用手册1.登录界面简要说明：使用时，请先选择帐号类型。

然后输入用户名和密码即可开始登录。

选中“记住密码”将在本地记录你的登录信息，下次登录可以不必在此输入该账户的密码。

选中“隐身”登录后将以隐身状态出现。

选中“关闭提示音”登录后，收到消息将不会发出声音。

菜单选项：�登录：当输入完用户名和密码后，点击登录即开始登录。

�认证：可打开手机自带的浏览器进入到“手机旺旺企业增值服务”认证页面。

请输入您手机附带的认证码，并提交，当认证成功后，可以返回客户端进行使用。

�注册淘宝：如果您没有没有淘宝的帐号，点击可以进入的注册页面，按提示注册一个新的帐号。

�忘记密码：如果您不记得了您的密码，请点“忘记密码”，可以进入到找回密码的页面。

�使用帮助：关于手机的上网设置。

�关于：关于手机旺旺企业合作版的版本信息和使用协议。

�检查更新：检查服务器是否有新的版本可供下载。

�退出：点击退出程序。

2.旺旺好友简要说明：登录成功后，可进入到“旺旺好友界面”，您的联系人将按分组显示。

按右下角的键可以关闭和展开分组。

当联系人超过一个屏幕显示的长度，可以通过点击滚动条来显示联系人。

右上角为信息提示区域，当收到消息在此处提示，用户点击可以查看。

收到消息后，同时该联系人会闪动，如果该分组关闭，则该组的组名会闪动。

菜单选项：打开分组//关闭分组：根据焦点所在的不同位置，菜单的第一项会有不同的菜单的第一项会有不同的操操发送消息//打开分组1.发送消息作显示。

2.聊天记录：可以打开焦点所在联系人的聊天记录。

也可以选择只只3.管理好友：用户可以对联系人进行操作，将其移至黑名单或移出黑名单，也可以选择显示在线好友或者全部好友。

4.更改状态：用户选择自己现在的状态，显示给对方。

可以选则直接清空所有有5.设置：用户可以选择收到消息以后是否关闭提示音和手机振动，可以选则直接清空所的聊天记录和信息。

6.更换帐号：点击后将退出该帐号，返回到登录界面。

旺旺技巧三则旺旺默认浏览器由我定淘宝买卖双方在使用阿里旺旺交流时，常会发送一些网址，用网上的信息说明情况，但点击这些链接打开网页，有时不是你习惯使用的浏览器，如何指定打开默认的浏览器呢?这就要用到阿里旺旺的系统设置了。

登录阿里旺旺，点击“菜单”按钮，选择弹出菜单中的“系统设置”选项，打开“系统设置”窗口，选中左侧“常用选项”分支，接着去掉右栏“网络浏览器选择”项下的“自动检测(推荐)”复选框，“浏览”按钮由灰色变为可用状态，点击按钮，在打开的对话框中找到指定浏览器的可执行文件，并点击“打开”按钮，安装路径出现在文本框中最后点击窗口下方的“确定”按钮保存设置即可。

加速浏览历史聊天记录使用淘宝旺旺时间久了，是不是要经常查询自己的聊天记录确定自己的货品卖出情况?另外，经常群发促销信息也需要整理一下聊天记录，可是许多聊天记录中含有的动画表情不但搅乱视线，而且影响机器浏览速度，不妨将它们关闭。

我们只要执行“菜单/系统设置”命令，在“系统设置”对话框中切换到“聊天记录”选项卡，勾选“历史记录中使用静态表情”和“历史记录中关闭截图显示”两项，如果需要还可以设置“自动删除已保存N天的聊天记录”为7天，这样就可以自动删除一周前的聊天记录以加速旺旺的运行速度了。

轻松群发促销消息自己的淘宝小店新进了物美价廉的“宝贝”，是不是需要发一发广告，做一下促销呢?这时利用淘宝旺旺的群发功能来群发促销信息就是非常必要的了。

使用“淘宝旺旺群发专家”就可以让你轻松向指定用户群发促销信息，并且可以在不加对方为好友的前提下发送，如此促销是不是更有效率呢?运行“淘宝旺旺群发专家”，点击“分类查找”标签按钮，在“分类查找”中选择要群发消息的对象所在分类和所在地，还可以设置要接受消息的用户级别要求，点击“开始查找”按钮，片刻就可以查找到可供选择的是不是好友。

点击“信息内容”标签，双击软件默认的第一条内容，将其中的文本内容换为自己要发送的促销信息内容，还可以点击“添加”按钮添加更多的促销信息。

旺旺吧计费系统使用说明数据库备份还原双击会务栏右下角图标，选择数据库ECardData,选择备份文件存放的位置。

选择备份方式：手动备份或自动备份。

数据库还原：选择数据库ECardData,再选择要还原的备份文件，再按停卡服务，然后按还原按钮。

提示恢复成功能再启动服务。

重新打开控制台即可。

控制台设置与使用:控制台安装成功后桌面上会生成两个图标,,先双击警务互动图标，再运行控制台。

首先打开控制台点击设置按钮，用户名默认有管理员和收银员两个，可进控制台后进行修改，其默认密码都为123456.控制台编号，默认有“主控制台”和“收银台”两个控制台编号，可以进入控制台后进根据需要进行相应的修改。

控制台的安全认证码:默认的认证码为空。

计费中心的IP地址:计费中心IP。

端口：控制台与计费中心的端口的通讯端口。

读卡器：读卡器的型号，这是根据你安装的卡驱动而自动写入的。

Com口：读卡器的数据线接的COM口。

设置完成后选择登录。

登录时登录框下面会提示加载各项内容，请注意有没有加载失败的项。

登录后我们进行各项设置：计费设置：系统/计费设置常规选项：散户卡：散户卡激活后可以根据网吧要求设置是否计费以及按什么标准计费。

0表示不费，临时卡只能在开卡控制台退卡主要是针对多收银台时，在那个收银台开的临时卡只能在那个收银台退卡。

会员卡：会员卡自助下机后自动锁定是指会员自助下机后下次登录该卡前须到前台激活。

会员卡充值时允许充负数：会员卡充值时是否允许充负数会员卡激活时自动确定：选上该项后激活会员时会自动确定，无需手动点击确定来激活会员卡。

会员卡包时段时不打折：选择会员卡包时时是否享受打折功能。

非实物卡会员上机前必须在控制台激活账号，这个功能是针对通过原网吧计费软件导入到雨人一卡通系统的会员信息，导入后对于原来会员的默认密码都是为999999，原会员必须到控制台刷卡才能激活，才能上机登录，可以在会员-会员密码修改功能中进行修改密码。

客户端消息提示：可根据网吧要求来设置客户余额少于多分钟时提示客户，以及一共提示几次。

用好阿里旺旺，让你的生意旺上加旺开店指导阿里旺旺是淘宝网为店主量身定做的免费网上商务沟通软件。

它能帮商家轻松联系客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意。

本章主要介绍阿里旺旺一些鲜为人知的使用技巧，掌握了这些技巧会大大提高网店的销售量，为店主节省时间和广告费用。

第1讲巧妙设置旺旺状态信息为店铺做广告在淘宝开店的卖家，每天首先要做的事情就是登录阿里旺旺，与买家交流，进行交易管理。

登录阿里旺旺后，在操作界面中就可以看到联系人及其自定义状态信息，如图2-1所示。

很多卖家运用自定义状态来宣传店铺的优惠活动或热销商品。

如果淘友对店铺所售商品感兴趣，可以进入到店铺中购买，这在很大程度上增加了浏览量，进而提高了商品的销售量，是推广店铺的一条捷径。

图2-1 阿里旺旺操作界面要设置滚动的自定义状态广告，就要先设置好两条或者以上的信息。

使用阿里旺旺设置滚动自定义状态广告具体操作步骤如下。

（1）在阿里旺旺操作界面中单击“点此输入个性签名”状态信息旁的下三角，如图2-2所示。

（2）在下拉菜单中，可以看到已经设置好的几种状态信息，选择“设置”，如图2-3所示。

图2-2 状态信息菜单图2-3 选择“设置”（3）进入“系统设置”对话框，选择左侧的基本设置下的“签名、回复和短语”选项，在右侧出现“个性签名”文本框，如图2-4所示。

图2-4 “系统设置”对话框（4）单击“新增”按钮，打开“新增个性签名”信息对话框，在对话框中输入想要显示的自定义状态，如图2-5所示。

（5）单击底部的“保存”按钮，“系统设置”对话框中的“设置状态”信息栏中将显示刚才设置的自定义状态，按照同样的方法，再次单击“新增”按钮，添加自定义状态，如图2-6所示。

图2-5 添加自定义状态信息图2-6 添加自定义状态（6）添加完自定义状态信息后，还可以单击对话框右边的“修改”、“删除”按钮修改或删除自定义状态信息，如图2-7所示。

图2-7 修改删除自定义状态信息（7）当添加了两条以上的自定义状态后，勾选“滚动显示”前的复选框，在“时间”后面的下拉菜单中选择滚动显示的时间间隔，如图2-8所示。

旺旺客服助手使用说明[发布日期：2008-12-5]一、概述您在做客户服务的时候，是否发现很多客户会咨询类似的问题，但您却又不得不一遍又一遍的敲击回复千篇一律的问题？当您有急事要暂时离开一会，是否担心性急的客户因没有得到及时的回复而流失？旺旺客服助手帮您解决这一切！它的技术特点是：独创的聊天窗口侦测技术，自动判断当前您使用的是什么聊天软件，并识别问答内容；基于专业的模糊查询技术，智能查询最匹配的回复并填写到当前聊天窗口的输入框；自动学习新的问答记录，您只需要在日常客服中边使用边补充知识库，它就会越来越聪明，成为您最忠诚最实用的助手；像输入法一样的简单易用，巧妙的和您的文字输入相结合，让您如虎添翼；内置多语种翻译功能，帮您消除与外语客户沟通的障碍；安装程序执行后，将在开始菜单和桌面添加启动快捷方式。

双击启动快捷方式运行旺旺客服助手，将在任务栏显示托盘图标，并屏幕右上角显示一个可爱的小狗（旺旺），这就是旺旺客服助手的主界面。

在主界面或托盘图标单击右键，将显示程序菜单。

旺旺客服助手会自动侦测聊天软件（旺旺、QQ、MSN），并停靠到当前聊天窗口的左上角，方便您操作。

第 1 页 共 10 页第 2 页 共 10 页二、程序菜单和主界面图一、主界面图二、程序菜单 图一是旺旺客服机器人与阿里旺旺协作工作时的主界面，图二是旺旺客服机器人的程序菜单。

下面对程序菜单每个功能逐一说明：1、半自动(全自动/暂停)单击菜单项或主界面图标，切换旺旺客服助手的工作模式。

旺旺客服助手共有３种工作模式，请根据需要选择：工作模式图标 特点 全自动旺旺客服助手根据对方发送过来的消息查询最匹配的回答并自动回复 半自动 旺旺客服助手根据对方发送过来的消息查询最匹配的回答,但需要人工确认发送暂停 旺旺客服助手暂停工作提示：图标显示的是当前的工作模式，工作模式切换时图标也会对应变化。

在做客户服务的时候，客户可能连续发来多条消息，如果某条消息不需要回答，单击下一条，则跳过这条消息，继续处理下一条消息。

阿里旺旺快速入门打开阿里旺旺2009，会显示登录页面：在“帐号类型”中选择想要登录的帐号类型，然后输入会员名和密码，点击“登录”按钮即可。

在登录前，还可以选择合适的状态，在登录后即会在您的用户名后显示相应的状态，系统默认选择的是“我有空”状态。

如果不想每次登录阿里旺旺时都输入会员名和密码，可以勾选“记住密码”。

如果不想每次都点击“登录”按钮进行登录，可以勾选“自动登录”。

在选择了“记住密码”以后才能选择“自动登录”。

添加群：进入群列表界面，点击下方的“查找添加群”按钮：然后就可以按照群号或者分类信息进行查找。

在弹出的聊天窗口中，可以和联系人进行联系，只需在消息输入栏中输入消息，然后点击“发送”按钮即可。

删除联系人：在联系人列表中选中目标联系人，点击右键，选择“删除好友”：在弹出的提示框中点击“确认”即可：退出阿里旺旺：退出是指退出阿里旺旺并关闭阿里旺旺这个程序。

点击阿里旺旺主窗口的“菜单”按钮，点击“退出”按钮，然后在“退出确认”中，点击“确定”，如果点击“取消”，则放弃退出操作。

如下图所示：也可以右键点击操作系统右下角的阿里旺旺托盘图标，然后点击“退出”按钮退出阿里旺旺：自动回复、快捷短语1、自动回复：点击“自动回复、快捷短语”标签，可以新增、修改和删除自动回复标签，并可设置何时启用自动回复：2、快捷短语：点击“快捷短语”标签，点击右侧的“新增”按钮：在弹出的窗口中输入快捷短语，然后点击“保存”按钮：回到快捷短语设置页面，可以选中某个快捷短语，点击“修改”和“删除”按钮对其进行修改或者删除：设置完毕后，点击“确定”按钮即可。

帮助中心首页阿里旺旺阿里旺旺系统设置帮助内容消息设置点击“即时消息”，可以在此设置是否接收群发消息（防止收到垃圾消息）、窗口合并模式、窗口闪屏振动、聊天字体、发送即时消息的快捷键等内容。

其中，窗口合并模式是阿里旺旺2009提供的全新功能。

设置完毕后，点击“确定”按钮即可：即时洽谈窗口的介绍在即时洽谈窗口中，您可以看到淘友的网络名片，内容包括他的个人图片、来自、性别、时间、信用度等如下图所示。

篇一:《1客服-考试》基础知识35分售前客服30分售中客服10分售后客服13分子帐号12分满分100 60分及格客服级别 60分一般客服 70分初级客服 80分中级客服 90分高级客服打字将不会例入考试题目，客服打字要求55个字及格。

基础知识试题；【35分】1请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办？【2分】买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评买家要是不喜欢可以进行退货2.请写出退货流程图？【2分】买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评3.请问退货分为几种情况？如果卖家不给退货我们该怎么办？【2分】退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭？可以修改退货协议吗？退货退的是什么的金额？【2分】5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用5.张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢？如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办？【2分】168元，如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额，不包括物流费用6.退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行？如果是平邮呢？【1分】物流10天，平邮30天7.在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗？【1分】是的可以8.旺信是腾讯的软件吗？他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢？【1分】不是，可以再淘宝首页工具，旺旺卖家版，点击进去，在最下面，就可以下载9.客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价？【1分】支付宝成交金额除以成交用户数10.转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率？【1分】最终购买的UV数（访客数）除以当日店铺浏览pV转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商品和贵重商品外，作为新商家至少要保持在1-2%之间，后面做推广才能得到有效的转化。