管理案例分析简答

班级管理案例分析案例一：青少年逆反心理【案例一】：有一段时间，我发现一向学习认真的汪锋同学上课总是分神，作业也马马虎虎。

我便找他谈话，他也是一副不予理睬的模样。

我找其他同学了解，原来是因为有一次上课点他回答问题，他没答上来，我在班上严厉批评了他，因为那个问题是我上堂课反复强调过的。

而他上堂课由于生病请假没上。

我的批评使他委屈，伤害了他的自尊心。

【案例二】：有一女生性格倔强，富有同情心和正义感，当班干部时工作主动泼辣。

上初一和初二时，见到有的男教师处理男女生纠纷、排座位、对男生违纪行为偏袒等。

她便认为男教师对男生有偏爱，对女生存偏见。

有几次她站出来为女生辩护，反遭讥讽和嘲笑。

于是，她公开宣称：“我就是不喜欢男教师教！”【案例三】：青少年反对成人再把自己当"小孩"来看待，要求以成人的身份出现。

一项调查表明，中学生中，独生子女"希望别人把自己当大人看"的占76.4％，非独生子女占78.2％以上案例反映了什么现象，联系实际分析产生这种现象的原因并提出对策。

参考答案：1、以上案例反映了青少年逆反心理的现象。

（5分）2、青少年逆反心理产生的原因分析：（8分）主观上：（1）青少年心理特征：各种生理机能基本发育成熟，在心理上正处于断乳期，随着成人感的产生，独立意识不断增强，他们意识到自己长大了，要求成年人把他们当大人看待，理解他们、尊重他们。

（2）心理过程发展的不平衡。

青少年时期，认识、情感和意志的发展往往不平衡。

（3）好奇心的驱使。

青少年多数具有强烈的好奇心，受好奇心的驱使，他们喜欢新事物和新知识。

（4）思维品质的发展还不够成熟。

在认知发展的过程中，青少年思维的独立性和批判性等品质虽有一定程度的发展，但还很不成熟。

客观上：社会因素的影响。

逆反心理的形成与一定时期的社会条件、社会环境有着密切关系。

3、青少年逆反心理的教育（7分）（1）改善社会环境，杜绝逆反心理滋生的社会土壤。

案例分析题理论要点部分：1.企业集团的概念及特征。

企业集团是指以资源实力雄厚的母公司为核心、以资本（产权关系）为纽带、以协同运营为手段、以实现整体价值最大化为目标的企业群体。

与单一企业组织相比，企业集团具有如下基本特征：（1）产权纽带企业集团作为一个企业族群，产权是维系其生成与发展的纽带。

产权体现为一家企业对另一家企业的资本投入，企业间借此形成“投资与被投资”、“投资—控股”关系。

产权具有排它性，它衍生或直接体现为对被投资企业重大决策的表决权、收益分配权等等一系列权力。

母公司通过对外投资及由此形成的产权关系，维系着企业集团整体运行和发展。

（2）多级法人企业集团是一个多级法人联合体。

在企业集团中，母公司作为独立法人，在企业集团组织架构中处于顶端，而企业集团下属各成员单位，则作为独立法人被分置于集团组织架构的中端或末端，形成“金字塔”式企业集团组织架构。

在这里，“级”是指企业集团内部控股级次或控股链条，它包括：第一级：集团总部（母公司）、第二级：子公司、第三级：孙公司、等等。

（3）多层控制权企业集团中，母公司对子公司的控制权视不同控股比例而分为全资控股、绝对控股和相对控股等，而“会计意义上的控制权”与“财务意义的控制权”两者的涵义也不尽相同2.相关多元化企业集团协同效应及经营管理优势的主要表现。

相关多元化企业集团是指所涉及产业之间具有某种相关性的企业集团。

“相关性”是谋求这类集团竞争优势的根本，意味着资源共享性以及由此而产生协同效应与经营管理优势，主要表现为：（1）优势转换。

将专有技能、生产能力或者技术由一种经营转到另一种经营中去，从而共享优势；（2）降低成本。

将不同经营业务的相关活动合并在一起，从而降低成本；（3）共享品牌。

新的经营业务借用公司原有业务的品牌与信誉，从而共享资源价值。

3.母公司所需组建优势。

单一企业组织要集成、演化为企业集团，必须有优势。

惟此才能辐射外围企业加入集团之中。

一般认为，母公司所需的组建有：1．资本及融资优势如果母公司没有资本优势，组建集团也就成为一句空话。

多肯尼公司案例分析题答案
[简答题]多肯尼公司是-家为皮尔-卡丹公司与维多利亚琼斯公司生产运动服的服装公司,其前总经理、财务总监和主计长被起诉利用财务报表进行欺诈。

这些管理者编制错误的分录来记录虚假的销售，并隐瞒仓库中的存货量，造成存货已经销售的假象。

同时，将实际销售订单的时间前移,提前确认销售收入。

这些行为使得公司在一个季节4000万美元的销售收入中,有2500万美元是虚假的。

请分析:（1）该公司的内部控制制度在设计上存在什么缺陷，因而无法防止类似欺诈行为的发生? （2）如何阻止这类欺诈行为的发生?
解答：
（1)该公司的内部控制制度在设计上存在内部环境控制缺陷，从而无法防止欺诈行为的发生。

该案例中，一方面公司的总裁、财务总监和主计长等关键管理人员职业道德低下，串通舞弊，导致内部控制制度“失灵”，另一方面该公司的内部控制制度在设计上存在关键管理人员工作岗位轮换控制缺陷，从而无法防止类似欺诈行为的发生。

（2)结合该公司的具体情况，欲阻止这种欺诈行为的发生，应设计如下内部控制制度：
①公司应根据不同层级人员的职责权限，结合不同层级人员对实现公司内控目标的影响程度和不同要求，分别制定适合不同层级人员的职业操守准则或者行为守则，并明确相应的监督约束机制。

高级管理人员应恪守以诚实守信为核心的职业操守。

②建立轮岗制度，定期或不定期进行关键工作岗位轮换，通过轮换及时发现存在的错弊情况，或抑制不法分子的不良动机。

③建立反舞弊机制。

公司应当明确反舞弊的重点领域、关键环节主要内容；建立并完善投诉、举报管理制度；发生舞弊事件后，在补救措施中应有评估和改进内部控制的书面报告，对舞弊者采取适当的措施，并将结果向内部及必要的外部第三方通报。

管理学案例测试题及答案一、选择题1. 管理学中，被称为“管理过程之父”的是哪位学者？A. 泰勒B. 法约尔C. 马斯洛D. 德鲁克答案：B2. 以下哪项不是管理的基本职能？A. 计划B. 组织C. 领导D. 创新答案：D3. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 生理需求答案：C二、简答题1. 简述泰勒的科学管理理论的主要内容。

答案：泰勒的科学管理理论主要包括以下几个方面：工作研究、科学选择和培训工人、制定工作标准、差别计件工资制以及职能工长制。

2. 描述法约尔的14条管理原则。

答案：法约尔的14条管理原则包括：分工、权威与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、稳定性、首创精神和团队精神。

三、案例分析题案例：某公司近期面临严重的员工流失问题，员工普遍反映工作压力大，工作与生活不平衡。

作为公司的管理者，你将如何运用管理学理论来解决这一问题？答案：针对此案例，管理者可以采取以下措施：1. 重新审视工作流程和任务分配，确保工作量合理，避免过度工作。

2. 引入员工参与决策的机制，提高员工对工作的满意度和归属感。

3. 实施弹性工作制度，如远程工作、弹性工作时间等，以帮助员工更好地平衡工作与生活。

4. 提供员工培训和发展机会，帮助员工提升技能，减轻工作压力。

5. 建立有效的沟通渠道，及时了解员工的需求和问题，并给予解决。

四、论述题论述现代企业中人力资源管理的重要性及其在组织发展中的作用。

答案：现代企业中人力资源管理的重要性体现在以下几个方面：1. 人力资源是企业最宝贵的资源，对企业的竞争力和发展具有决定性影响。

2. 良好的人力资源管理能够吸引和保留优秀人才，为企业的持续发展提供人才保障。

3. 通过有效的人力资源管理，可以提高员工的工作满意度和忠诚度，降低员工流失率。

4. 人力资源管理有助于构建企业文化，形成积极向上的组织氛围，促进员工的个人发展与组织目标的实现。

国家开放大学电大《管理案例分析》2020-2021期末试题及答案（试卷号：1304）一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。

每小题2分，共10分） 1．管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。

( )2．在案例学习的过程中，我们只需要把握住4个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。

( )3．案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。

( )4．案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。

( )5．案例写作原则的中立原则要求案例作者在对案例进行描述时，尽量使用中立性的语言，不进行评论或者使用带有倾向性的观点。

( )二、简答题（每题5分，共20分）6．简述三种常用的案例学习方法。

7．案例的写作提纲应包含哪些内容？8．规范的案例使用说明应包括哪些内容？9．案例学习过程中的分析形势环节包括哪几个层面的工作？三、案例分析题（每题35分，共70分）10. A房屋租赁公司市场定位的失误A房屋租赁公司是某省会城市一家经营分散式白领公寓租赁的房地产经纪有限公司。

公司成立于2015年，注册资金为1000万元，在全市有6家门店，目前有职工100余人。

公司房源主要是市区地段较好的毛坯房屋，公司收房后将房屋最大化地更改为多间30～40平方米的带独立卫生间和厨房的小型公寓，并提供完善的配套设施、品牌家具家电、专业维修保洁等诸多的软硬件服务。

公司市场定位是为都市白领提供良好的居住环境。

公司经营立足互联网020(Online To Offline)模式，通过公司的租赁平台，进行真实房源的展示，公开真实的底价，实现月付房租的缴纳，并以会员制、俱乐部的形式管理用户，通过丰富的线上线下活动为都市白领创造优质的租住生活，开创了这个城市租房市场的新模式。

公司经过两年多的发展，目前拥有可租房屋量1200多套，房屋租金每套每月1100—1500元，每套房的溢价收入达到租金收入的4096—50%。

企业战略管理考试题⽬（简答题、论述题、案例分析）简答题1-16 题（2*5′=10）1、企业的潜在能⼒主要包括哪⼏个⽅⾯内容？1）核⼼能⼒；2）增长能⼒；3）快速反应能⼒；4）适应变化的能⼒。

2、如何界定企业使命？所谓企业使命是指企业在社会进步和社会经济发展中所应担当的⾓⾊和责任。

是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业⽬标的确⽴与战略的制定提供依据。

3、战略失效的原因。

导致战略失效的原因有以下⼏个⽅⾯：1、企业内部缺乏沟通。

2、战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻。

3、战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较⼤的缺⼝。

4、⽤⼈不当，主管⼈员、作业⼈员不称职或玩忽职守。

5、公司管理者决策错误，使战略⽬标本⾝存在严重缺陷或错误。

6、企业外部环境出现较⼤变化，⽽现有战略⼀时难以适应等。

4、企业核⼼能⼒是什么？有何特点？核⼼能⼒是指某⼀组织内部⼀系列互补的技能和知识的结合，它具有使⼀项或多项业务达到竞争领域⼀流⽔平的能⼒。

具有三个⽅⾯的特征：（1）核⼼能⼒特别有助于实现顾客所看重的价值；（2）核⼼能⼒是竞争对⼿难以模仿和替代的，故⽽能取得竞争优势；（3）核⼼能⼒具有持久性，它⼀⽅⾯维持企业竞争优势的持续性，另⼀⽅⾯⼜使核⼼能⼒具有⼀定的刚性。

5、投资组合分析⽅法有哪些？如何选择？6、公司战略有哪些特点？纲领性、全局性、风险性、挑战性7、战略实施主要包括哪些内容？8、横向⼀体化能够为企业带来的战略利益有哪些？（1）获取规模经济。

（2）减少竞争对⼿。

（3）扩张⽣产能⼒。

9、实施重点集中战略存在的风险有哪些？答：实施重点集中战略的风险有：（1）当顾客偏好发⽣变化，技术出现创新或有新的替代品出现时，企业受到很⼤冲击；（2）竞争者打⼊了企业选定的⽬标市场，并且采取了优于企业的更重点集中的战略；（3）产品销量变⼩，产品要求不断更新，造成⽣产费⽤的增加，成本优势得以削弱。

10、简述影响战略选择的⾏为因素有哪些？11、简述战略⽬标的制定原则有哪些？战略⽬标制定应遵循：1）关键性原则；2）平衡性原则：①不同利益之间的平衡；②长期利益与短期利益之间的平衡；③总体战略⽬标与职能战略⽬标之间的平衡。

国家开放大学电大本科《管理案例分析》2022-2023期末试题及答案（试卷号：1304）一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。

每小题2分，共10分） 1．管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。

( × )2．在案例学习的过程中，我们只需要把握住4个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。

( × )3．案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。

( √ )4．案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。

( × )5．案例写作原则的中立原则要求案例作者在对案例进行描述时，尽量使用中立性的语言，不进行评论或者使用带有倾向性的观点。

( √ )二、简答题（每题5分，共20分）6．简述三种常用的案例学习方法。

答：(1)讨论法。

指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。

(2)角色扮演法。

要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种学习方法。

(3)谈判法。

指模拟谈判。

即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。

7．案例的写作提纲应包含哪些内容？答：(1)案例的教学目的或用途；(2)案例需要解决的主要问题和决策层次；(3)案例的类型；(4)案例的难度；(5)案例的篇幅；(6)案例写作的时间进度安排。

8．规范的案例使用说明应包括哪些内容？答：案例撰写说明应该包括以下几个部分：(1)教学目的与用途；(2)启发性思考题；(3)分析思路；。

客户关系管理案例分析题【篇一：客户关系管理案例分析题】1、关系营销：又称顾问式营销,指企业在赢利的基础上,建立,维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系,以实现参与各方的目标,从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。

2、客户忠诚：客户忠诚是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种倾向。

3、客户让渡价值：客户让渡价值是指客户总价值与总成本之间的差额。

4、数据挖掘：是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识。

5、数据库营销：企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能性去都买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息，以达到说服消费者去购买产品的目的。

6、客户关系管理系统：是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。

7、消费价值：客户在一定使用情境中对产品属性、产品功效，以及使用结果达成（或阻碍）其目的和意图的感知的偏好和评价。

四、简答题1、实施客户关系管理为企业带来了哪些优势？（1）全面提升企业的核心竞争力（2）提升客户关系管理水平：客户研究与客户挖掘、客户响应与交易记录、客户追踪与客户评价（3）重塑企业营销功能（4）提升销售业绩（5）降低成本，提高效率：管理的加强和成本的降低、整体效率的提高和成本的降低（6）利用整合信息提供卓越服务，提高客户忠诚度2、分析客户流失的原因。

要控制企业客户流失，可采取哪些对策？原因：（1）质量不稳定；（2）缺乏创新；（3）服务意识淡薄；（4）员工跳槽带走客户；（5）客户遭遇新的诱惑；（6）短期行为作梗。

对策：（1）进行全面质量管理；（2）区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方；（3）关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图；（4）计算降低流失率所需要的费用；（5）增进与客户的沟通。

3、客户忠诚有几种类型以及它们的特征？答：垄断忠诚：企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。

《企业管理案例与分析》期末复习资料一、单选题。

1、企业治理制度是指为维护以（A）为核心的相关权益主体的利益。

A 股东B 员工C 管理者D竞争者2、在股份公司中，( C )是企业的最高权力机构A、董事长B、董事会C、股东大会D、监事会3、企业管理的首要职能是：（C ）A、组织职能B、协调职能C、计划职能D、控制职能E、指挥职能4、以下对战略的描述哪个是错误的：（B）A、战略就是做正确的事；B、战略就是正确地做事；C、战略着眼于未来，但未来充满不确定性，必然导致战略方案带有一定的风险D、战略的建立必须是建立在对内外环境客观分析的基础上5、下列哪种对企业的资源和企业能力的描述是错误的（C ）A、资源可以发展成能力；B、能力的运用结果也可积累资源；C、资源即能力D、通过不断打造企业的核心能力，可以较好的积累各种有效资源；6、以下哪种对企业核心竞争能力的说法是错误的（D ）A、从客户的角度出发，是有价值并不可替代的B、从竞争者的角度出发，是独特并难于模仿的C、核心竞争力可以从市场、技术和管理三个层面来评估D、企业的核心竞争能力一般是一成不变的7、“皇帝的女儿不愁嫁”是指那种市场营销理念？（A ）A 生产观念B 产品观念C 推销观念D 营销观念8、“顾客总是对的”指的是（ A ）A 市场营销观念B 社会市场营销观念C生产观念D推销观念9、关于市场营销管理，以下哪种说法是错误的（ D ）A、市场营销管理过程就是分析市场机会、选择目标市场、制定营销计划、规划营销策略以及实施和控制营销活动。

B、营销管理就是：企业根据市场的需求作出适当反应的决策，以满足社会和用户需求的一系列活动的综合。

C、企业营销管理的两大内容：市场研究和企业营销行为研究D、市场营销管理和销售管理是同一个概念10、以下哪个是双代号网络图（ B ）11、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（B ）A直线制组织结构 B 矩阵制组织结构C事业部制组织结构 D 直线职能制组织结构12、一般适用于员工绩效较难量化考评，以脑力劳动为主的管理人员和工程技术人员。

景区复习（填空题、名词解释、简答、论述、案例分析）第一章1、景区可以划分为哪些基本类型？根据构成景区特色的主体要素不同，可以把景区划分为自然类景区、人文类景区、（复合类景区）三种类型。

根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、（度假休闲类景区）、资源保护类景区和综合型景区四种类型。

2、如何界定景区的概念内涵？景区在我国国家标准中也称为“景点”。

由于历史的原因，景区也常常被称为风景名胜区、风景旅游区、旅游区、旅游景区等等，还有主题公园、国家公园、森林公园、地质公园、遗产公园、自然保护区、旅游度假区等等称呼。

（1）由于语境的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。

在空间维度的语境下，被称为景点、旅游景区、旅游区；要素维度：风景名胜区、森林公园、地质公园、遗产公园；功能维度：风景旅游区、旅游度假区、主题公园、自然保护区。

（2）由于功利的原因，现实生活中各种各样的景区称呼在具体使用中实际上存在着相互混淆的问题。

为了管理的目的：多头管理；营销：被不同部门或组织授予称号；经营：采用不同称呼针对不同客源市场宣传推广（3）由于学术的自由化，客观上给界定景区概念的工作造成了相当大的难度。

（4）从法理的角度讲，我国对景区的界定存在着两个并行的概念：风景名胜区和旅游区。

3、景区具有哪些基本功能？在市场经济条件下，景区在产品、企业和产业三个层次上形成了一个基本功能系统。

（1）在产品层次上，不仅具有满足旅游者吃、住、行、游、娱、购等多样化需求的基本功能，而且具有观光体验、度假休闲、资源保护等多元化特色的基本功能。

（2）在企业层次上，不仅具有保护资源多样性、实现经营专业化、激活资本运作、增加旅游收入等内在性的基本功能，而且具有解决就业、提升区域形象、促进经济发展等外部性的基本功能。

（3）在产业层次上，不仅是旅游业发展不可或缺的物质基础，而且通过关联效应带动所在区域实现经济活动的协作化，形成具有相对独立性的旅游产业，从而促进社会分工的发展和科学技术的进步。

管理会计案例分析及答案管理会计案例分析及答案【篇一：管理会计实践及应用案例练习题答案】s=txt>一、单选题1、根据服务对象的不同，对内报告会计是（）。

a、财务会计b、管理会计c、财务会计和管理会计d、以上都不是2、按照会计准则和会计制度的规定，采用一系列标准化的程序和方法，提供固定格式的财务信息，可形象地看作“普通话”的是（）。

a、财务会计b、管理会计c、财务会计和管理会计d、以上都不是3、财务会计的信息来源于（）。

a、财务会计b、管理会计c、业务d、以上都不是4、提供并解释历史信息，注重向后看是（）的工作重点。

a、财务会计b、管理会计c、财务会计和管理会计d、以上都不是5、在组织决策中，优先考虑资源的可利用性是管理会计在哪一个领域中的应用。

（）a、风险管理b、战略税收管理c、资源管理d、内部控制6、根据预算目标，监督和报告财务绩效和运营业绩是管理会计师对哪一个领域的贡献。

（a、风险管理b、管理与预算控制c、资源管理d、内部控制7、下列哪一项不是优化财务核算模式的目标？（）a、提高财务核算效率b、节约生产成本c、提高信息质量d、解放财务人员生产力8、下列哪一项不是当代管理会计的重构能力？（）a、战略管理能力b、资源配置能力c、学习创新能力）d、协同合作能力9、当代管理会计重建工作包括以下原则，除了（）。

a、技术与经济相结合的原则b、短期绩效与长期发展相结合的原则c、协同管理的原则d、产业与金融相结合的原则10、提供产品或服务的盈利性，帮助企业产品或服务在其目标市场中定位。

这是管理会计在哪个领域的应用？（a、定价、折扣、产品决策b、管理与预算控制c、投资评价d、风险管理二、多选题1、管理会计的工作目标是（）。

a、提升核心竞争力b、促进创造价值c、提供标准格式的财务信息d、正确衡量企业价值2、管理会计的功能有哪些？（）a、决策支持b、投资评估c、价值评定d、运营分析）3、公司可以通过哪些方法优化财务核算模式？（）a、财务外包b、信息化建设c、自建财务共享服务中心d、数据中心4、“重塑理念，重建能力”是当代管理会计的应用基础，其中“理念”包括哪些？（a、价值创造理念b、低成本理念c、全球竞争理念d、协同管理理念5、管理会计师对成本改造和管理的贡献包括（）。

公共管理学期末简答、论述、案例分析题编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（公共管理学期末简答、论述、案例分析题）的内容能够给您的工作和学习带来便利。

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《公共管理学》期末主观题汇总 (2011年6月）一、简答题1、新公共管理运动及其主要内容 p9—11A、定义：新公共管理运动以1979年英国首相玛格丽特·撒切尔上任为标志。

继英国之后，在澳大利亚和新西兰也开始了大刀阔斧的公共行政改革.B、其主要内容为：（1)优化政府职能。

（2）强调政府权力分散.（3）改革政府管理手段.（4）提倡公共服务以顾客为导向。

（5）重视公共人力资源管理。

（6）实施明确的绩效目标控制2、现代市场经济国家政府的主要职能 p37现代市场经济国家政府的主要职能可归纳为以下五个方面：⑴建立并维护社会和市场秩序。

⑵提供公共物品及基础服务。

⑶调控宏观经济并保持稳定。

⑷进行收入和财产的再分配。

⑸保护自然资源和环境。

3、公共管理伦理化的必然性 p302A、公共管理伦理化是公共管理发展的历史必然20世纪公共行政领域三类有代表性的思想倾向：第一,倡导公共行政走科学化、技术化的道路；第二，维护政府政治的合法性；第三，要求政府按照市场经济的模式改造公共领域。

B、公共管理伦理化是社会发展的必然要求20世纪以来，公共管理的理念和内容发生重要转向，从控制转向服务,从偏重效率转向关注公正，伦理化的问题自然被提出来。

一是现代市场经济伦理诉求呼唤公共管理的伦理化。

二是现代管理的人本主义倾向促成了公共管理的伦理化。

4、公共管理模式的基本特征 p13公共管理模式的基本特征是:⑴公共利益与个人利益相统一，重在公共利益上。

[ 模拟] 公路工程项目施工管理案例分析案例六简答题案例一某施工单位在某桥梁工程施工过程中，为落实成本控制目标，进行了项目成本考核，在结合项目施工方案、施工手段和施工工艺等的基础上，针对项目不同的管理岗位人员，分别确定了成本目标责任制，现摘录该施工单位合同预算员的管理责任如下：(1) 参加对外的经济合同的谈判和决策；(2) 科学合理地布置施工现场平面，为文明施工、减少浪费创造条件；(3) 及时反馈和研究工程发生的变更，做好索赔，增加收入；(4) 要严格执行限额领料制度；(5) 根据需要安排机械施工，减少机械使用成本；(6) 控制非生产支出。

问题第 1 题：请判断以上的职责中，哪些是合同预算员的责任?参考答案：合同预算员的责任是：(1) 参加对外的经济合同的谈判和决策；(2)及时反馈和研究工程发生的变更，做好索赔，增加收入详细解答：第 2 题：不属合同预算员的责任应该是谁的责任? _______ 参考答案：(1) 科学合理地布置施工现场平面，为文明施工、减少浪费创造条件是工程技术人员的成本管理责任；(2) 要严格执行限额领料制度是材料人员的成本管理责任；(3) 根据需要安排机械施工，减少机械使用成本是机械人员的成本管理责任；(4) 控制非生产支出是行政管理人员的成本管理责任。

详细解答：第 3 题：简述财务成本人员的成本管理责任有哪些? _______ 参考答案：财务成本人员的成本管理责任是：(1) 按照成本开支范围、费用开支标准和有关财务制度，严格审核各项成本费用，控制成本支出；(2) 建立月报财务收支计划制度，根据生产需要，平衡调度资金，通过控制资金使用，达到控制成本的目的；(3) 建立辅助制度，及时向项目经理和有关管理人员反馈信息，以便对资源消耗进行有效控制；(4) 开展成本分析，及时向项目经理反映成本情况，以便及时采取针对性措施纠正项目成本的偏差；(5) 在项目经理的领导下，协助项目经理检查、考核各部门、班组的责任成本执行情况，落实责权利的有关规定。

2017年健康管理师案例分析题及答案(总6页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--案例分析题一、高女士，57岁，身高168cm，体重86Kg，血压156/98mmHg。

退休干部。

南方人，嗜甜，爱吃糕点、糖果，不吸烟，不喝酒。

因为太胖，基本不参加体育活动。

最近被医生诊断为糖尿病，转到健康管理中心。

作为一名三级健康管理师，请您定性评价高女士的健康风险并为其设计糖尿病的健康管理计划。

答：她的健康风险是：1、女性，年龄大于50岁，是心脑血管疾病高发的危险因素；2、根据身高体重计算出体质指数为，属于肥胖，且爱吃甜食，是心血管疾病和糖尿病的危险因素；3、不参加体育运动，也容易导致肥胖，也是高危因素；其健康管理计划：1、进行一次全面的体检，准确的评估身体状况；2、多了解糖尿病有关知识，掌握糖尿病的危害及注意事项；3、从饮食上控制，不吃甜食，控制总热量摄入量；4、制定运动计划，根据体检结果，从小量的运动开始，持之以恒；5、定期监测血糖；保持心理健康；定期进行健康状况评价。

二、郭先生，男，28岁，从事办公室文秘工作，通过膳食调查了解到其一日内摄入的食物如下：大米200g、面粉200g、大白菜100g、青菜100g、冬瓜100g、鸡蛋100g、带鱼100g、菜油50g、豆浆100g、蛇果200g、（重量均为可食部的重量）。

所食用的成分表（100g可食部含量，数据摘自2004年版中国食物成分表）1、该男性膳食的热能和各种营养素摄取量的评价。

（完成以下表格）2、该男性膳食热能来源的评价（完成以下表格）3、该男性膳食蛋白质来源评价（提示：优质蛋白质摄入量应占总蛋白质摄入量的30％－50％）请计算该男性优质蛋白摄入量占总蛋白质摄入量的比例。

答：优质蛋白是指被人体吸收较好的动物蛋白，根据计算，该男性优质蛋白摄入量占总蛋白质摄入量的比例为％。

4、请对该男性进行膳食组成的合理性评价。