工单统计表

售后部工作时间统计报表随着现代社会的发展，售后服务已成为企业提升用户满意度的重要环节之一。

而售后部门的工作时间统计报表，是企业评估售后服务效率、调整人员安排以及改善工作流程的重要参考依据。

本文将从不同角度对售后部工作时间统计报表进行分析，探讨其意义和应用。

一、售后服务的重要性售后服务是企业与用户之间建立长期稳定关系的关键环节。

通过及时响应用户的需求、提供专业的技术支持以及快速解决问题，企业可以树立品牌形象，提高用户满意度，增加用户粘性，进而获得更多的长期盈利。

二、售后服务时间统计的必要性1. 确定服务瓶颈通过统计售后部门的工作时间，可以准确地了解每个环节的时间消耗，从而找出工作效率低下的环节，并针对性地优化流程，提高服务效率。

2. 评估人员负荷售后人员的工作负荷直接影响到服务水平。

通过工作时间统计报表，可以看清不同人员在服务过程中所占用的时间，合理分配工作量，保证每位售后人员能够有充足的时间开展工作。

3. 排查问题原因有时候售后服务的效率低下可能是由于其他环节的问题所导致。

通过对工作时间统计报表的分析，可以发现问题所在，进而采取相应措施，提高服务效果。

三、售后服务时间统计报表的内容售后服务时间统计报表一般包括以下几方面的内容：1. 服务请求接收时间记录用户提交售后服务请求的时间，用于计算整体的响应效率。

2. 响应时间记录售后人员收到服务请求后，处理请求所花费的时间。

包括处理请求的具体动作，如电话回访、远程诊断等。

3. 出发时间记录售后人员接到上门服务的工单后，出发所花费的时间。

用于评估售后人员的响应速度。

4. 到达时间记录售后人员从出发到到达用户维修地点花费的时间。

评价售后人员的效率和准时性。

5. 维修时间记录售后人员在维修过程中消耗的时间。

包括故障排除、修理更换等。

6. 返程时间记录售后人员从用户维修地点返回公司所花费的时间。

用于评估维修过程的效率和售后人员的准时性。

7. 关闭时间记录维修任务结束后，售后人员关闭工单所花费的时间。

生产班组员工产量对比统计表许多生产班组长的产量统计还存在拿个本子去每个岗位统计，亦或者联系每个操作员询问今天的产量，工作量非常的大。

在领导或者计划员询问每日产出的时候一直支支吾吾回答不上来，自己对于在制工单的进度和接下来的工作安排也做不到条理清晰。

而我的选择是建立一个共享文件夹，让每位员工可以访问和修改。

然后制作统计表格，利用EXCEL表格的函数计算出每位员工当日的产量，并插入折线表，分析出员工的产量趋势和员工之间优良差异。

这样员工每做完一单后访问共享文件填一下结果，而班组长则可以每天在电脑旁查询统计结果，不用忙的焦头烂额来应付领导找“麻烦”。

具体步骤如下：一、建立共享文件。

1、打开网络和共享中心2、点击“更改高级共享设置”3、点开网络组的下拉按钮，全部点击【启用】选项，4、返回网络和共享中心页面，点击【Windows防火墙】，选择关闭所有防火墙，点击【确定】。

5、选择需要共享的文件夹，右击选择【属性】，点击共享选项卡。

6、在下拉选项里选择【Everyone】,添加到共享用户后，所有者修改为【读取/写入】，点击【共享】，完成设置。

7、右击【计算机】点击属性找到计算机名称或者找到此台电脑的网络IP地址。

使用其他电脑，在键盘上按Win+R输入\\MS-YJFISNKLKIVC或者\\+IP地址。

“\\”符号不能输成“//”，在英文输入或者大写输入状态可以在键盘成功输入。

8、在共享文件夹创建《生产班组员工产量对比统计表》，所有人编辑完保存，就可以共享生产进度啦。

二、制作《生产班组员工产量对比统计表》1、在共享文件夹创建Excel表格，并制作出需要填写的信息项。

2、在表格内再制作一个汇总表，利用Sumifs函数求出每人每天的产量。

Sumifs多条件求和函数（Sum求和+if判断+s复数）使用方法：求和区域选择完成数量的D 列，条件1选择E列，条件选择对应H3单元格的“员工A”,条件2选择区域F列，条件选择日期项I2单元值，如下图所示。

工单办理情况汇报
尊敬的领导：
根据公司要求，我对最近的工单办理情况进行了汇报。

在过去的一个月里，我
们团队共收到了1000份工单，其中有800份已经得到了妥善处理，剩余200份正
在积极处理中。

首先，我们对已处理的800份工单进行了分类统计，发现其中大部分是关于客
户投诉和问题反馈的。

我们在第一时间对这些工单进行了跟进处理，与客户沟通并解决了他们的问题。

在处理过程中，我们注重了解客户的需求和意见，不断改进我们的服务质量，得到了客户的肯定和好评。

其次，针对正在处理中的200份工单，我们已经建立了详细的处理计划和时间表。

我们的团队成员都对自己的工作任务有清晰的认识，明确了责任和任务分工。

我们将按照计划，尽快处理完这些工单，确保客户的问题得到妥善解决。

在工单办理过程中，我们也发现了一些问题和难点，比如部分工单涉及到跨部
门协作，需要与其他部门进行配合处理；部分工单需要更多的时间和精力进行研究和解决。

针对这些问题，我们已经采取了相应的措施，加强了部门间的沟通和协作，调动了更多的资源和人力，确保工单的及时处理。

总的来说，我们团队在工单办理方面取得了一定的成绩，但也面临一些挑战。

我们将继续努力，提高工作效率，改进工作方法，确保工单的高效处理。

同时，我们也希望能够得到领导和其他部门的支持和帮助，共同为客户提供更优质的服务。

谨此汇报，如有不足之处，还请领导批评指正。

谢谢！
此致。

敬礼。

工单制考核措施1. 背景工单制是一种常用的工作管理方式，通过对工单的创建、分配、执行和关闭等环节进行规范化管理，可以提高工作效率和协作能力。

为了衡量和评估工单制的有效性，需要建立相应的考核措施，以便及时发现问题、改进工作流程，并激励员工达成工作目标。

2. 考核目标制定工单制考核措施的首要任务是明确考核目标。

考核目标应与组织的战略和目标相一致，并与员工的绩效评估挂钩。

以下是一些可能的考核目标：•工单响应时间：测量从工单创建到响应的时间，以衡量工单处理的快慢。

•工单处理效率：计算每位员工处理工单的平均时间，以衡量工作效率。

•工单解决率：衡量处理工单的员工成功解决的工单数量与总工单数量的比例。

•工单质量评分：评估员工处理工单的质量和准确性，可以通过客户评价或内部评估等方式进行评分。

•工单处理量：统计每位员工处理的工单数量，以衡量工作量和负荷。

3. 考核指标和权重在确定考核指标和权重时，应考虑到不同指标的重要性和业务需求。

下面是一个示例考核指标表格：考核指标权重响应时间30%处理效率20%解决率20%质量评分20%处理量10%以上表格中的权重是一个示例，实际的权重可以根据实际情况进行调整。

4. 考核评估周期确定考核评估周期是为了保证考核的及时性和准确性。

一般来说，较短的评估周期可以快速反馈问题和改进方向，但可能会给员工造成较大的压力。

较长的评估周期可以减少员工的压力，但可能导致问题无法及时发现和解决。

在确定考核评估周期时，需要综合考虑各方面的需求和影响，并根据实际情况进行调整。

5. 考核结果与奖惩机制考核结果应及时向员工反馈，并与奖惩机制相结合，以激励员工积极参与和改进工作。

以下是一些可能的奖惩机制：•绩效奖金：根据考核结果给予一定比例的绩效奖金，以激励员工提高工作质量和效率。

•荣誉称号：根据考核结果给予荣誉称号，如“最佳工单处理员”，以提升员工的自豪感和认同感。

•培训机会：给予优秀的员工提供进修培训的机会，以提升员工的专业水平和职业能力。