中国电信电话名片操作使用手册资料

三,安装ADSL拨号软件
3.1 ADSL拨号软件简介 ADSL宽带家庭用户,需要安装PPPoE拨号软件才能上网.在WINDOWS操作系统中,除了WINDOWS XP 和WINDOWS 2003自带PPPoE虚拟拨号功能外,其它WINDOWS操作系统,如WINDOWS 98/ME/2000等 需要另外安装PPPoE虚拟拨号软件才能上网,广东电信组织自行开发的"网络快车"客户端程序,可方便地 为宽,窄带用户提供拨号上网等许多功能.
2.3 ADSL Modem 安装图解
电源接口:接Modem的电源插头,切不可和不配套的电源插头混用,容易把猫烧坏. 电源开关:关闭和打开Modem的电源,不上网的时候要养成随手关闭电源的好习惯. 复位孔:当Modem不稳定或内部数据被篡改时可使Modem的数据恢复出厂值. 网线接口:通过网线和电脑中的网卡接口联接. 电话线接口:插入从分离器的Modem口接出来的电话线,接收来自电信宽带信号的接口. 2.4 ADSL Modem 使用注意事项 ① Modem长时间使用后芯片会发热,要注意通风散热.不能覆盖散热孔或放在潮湿的地方. ② 不要把Modem放置在音响或手机等有电磁干扰的电器旁边,防止因干扰而掉线. ③ 当电压不稳定的时候,请使用UPS或稳压器,防止Modem瞬间掉电引发故障. ④ 当有雷雨天气的时候,请将Modem后面的电源和电话线拔除,以防雷电把Modem击坏. ⑤ 若怀疑Modem发生故障,例如状态灯异常等.请勿自行拆卸,因立刻拨打10000号申告宽带故障.
目 录
1.正确安装ADSL电话线
1.1 安装前注意事项 1.2 分离器简介 1.3 安装方式 1.4 分离器安装注意事项
……> 2
2.安装ADSL Modem

电话名片操作使用手册（企业用户自服务界面）1.系统概述1.1.概述挂机名片--基于一款固定电话通过通话进行触发的短信业务，客户用手机拨打企业的某一固定电话后（必须是中国电信固定电话，且该号码开通了挂机名片业务），系统将发送一条短信到客户手机上，短信内容由企业事先设置，一般为企业介绍、产品介绍、促销信息等。

1.2. 系统登录系统根据使用角色分为两个登录场景：企业自服务登录、系统管理登录，登录操作相同，下面以企业自服务登录为例统一介绍系统登录操作。

企业用户通过挂机短信系统进行相应操作与维护时，首先需要提供合法的帐号和密码登陆系统。

详细的登录步骤如下：1、 再回车，显示如下图所示的界面：2、在“用户名”和“密码”、“验证码”文本框中分别输入相应的信息。

（其中登录用户名是带区号的电话号码，例如0551xxxxxxx ，缺省密码是登录号码的后六位，建议在登录成功之后，立即修改密码），当输入的帐号不存在或者帐号和密码不匹配以及验证码不正确时系统会提示相应的错误信息。

2. 简化版企业登录成功后，选择简化版，进入企业简化版自服务门户：手机客户端，下载APP 应用至手机，可手机里进行短信编辑设置等用户办理业务预约详情登记进入第二步设置短信内容：文字长度为70字，同时设置每月发送短信数量上限，达到上限数字后短信提示接收号码和是否继续发送。

同时可以选择短信模板打开系统预设的短信模板，进行短信编制第三步：设置免打扰名单，即拨打该固定电话不发送挂机短信的手机号码，如不设即默认所有电话都接收挂机短信。

第四步：等待系统审核短信内容，一般在24小时之内，由电信审核人员对新编辑的短信进行审核通过，业务就开始生效。

3.专业版登陆操作界面的同时选择专业版，即可进入专业版用户设置界面：用户操作界面分为左右两个区域：●左边区域为功能选择区，用户点击例如，将选择指定的功能，该功能的信息将展现在右边区域。

●右边区域为功能操作区用户选择功能后，可在功能操作区浏览信息和进行该功能提供的操作，例如增加企业的客户信息，对企业客户进行分群等（如下图）。

HTZ-2816G（8201）使用说明书本说明书内容如有修改恕不另行通知(Z版v1.0)目录一、产品主要技术指标 (1)二、产品功能特点 (1)2.1特色功能 (1)2.2基本功能 (1)三、安装说明 (1)3.1外接电源的安装 (1)3.2备用电池的拆卸或安装 (2)3.3 UIM卡的拆卸或安装 (2)3.4普通电话安装 (2)四、打印纸更换 (2)4.1打印纸规格： (2)4.2打印纸更换 (2)五、话机菜单 (5)5.1待机界面 (5)5.2话机菜单 (6)六、话机普通功能实现 (8)6.1空中营业厅 (8)6.2电话功能 (8)6.3消息功能 (9)七、空中营业厅功能实现及相关操作 (9)7.1、终端设置 (9)7.2空中营业厅常用功能使用 (10)7.2.1、开卡。

(10)7.2.2、缴费。

(11)7.2.3、其他业务。

(12)7.2.4、查询客户信息。

(12)7.2.5、查询可用余额。

(13)7.2.6、业务统计。

(13)八、其它操作 (13)8.1通讯录 (13)8.2话机设置 (14)8.3安全设置 (14)8.4系统信息 (14)九、文字输入 (15)9.1键盘输入 (15)9.2手写板操作说明 (16)十、维护和保养 (17)十一、常见故障与处理 (17)一、产品主要技术指标●工作温度：0℃ -- +45℃●工作环境相对湿度：5%--95%●工作频段：800MHz●提供普通电话接口●可选配凭证打印机●128X64液晶屏带背光二、产品功能特点2.1特色功能2.1.1支持预埋IP功能。

可按局方要求预埋IP接入号，拨长途电话号码自动加拨IP接入号。

2.1.2电源智能管理。

本话机可使用外接电源供电，也可使用四节可充电5号电池供电。

话机自动对电池充电进行智能管理。

2.1.3支持长途锁定2.1.4支持短信功能开启和关闭2.1.5 支持3＋1和1＋1计费方式2.1.6 支持免费电话、禁拨电话2.2基本功能『中文短信』使用本话机可接收、发送中英文短信息，可通过键盘编辑短信息。

一、本机主要功能特点：1.大容量中文电话簿。

2.200组24位电话号码，6位汉字名片存储及浏览功能，长期保存，掉电不丢失。

3.可以与手机SIM卡的电话本相互转存。

4.中英文输入，拼音输入法，笔画输入法。

5.来电自动显示电话本名字。

6.FSK/DTMF双制式兼容来电显示。

7.40组16位来电信息存储，20组24位去电信息存储，掉电不丢失。

8.可显示日历，时钟，拨号，通话计时，新信息数，新来电数等信息。

9.预拨号功能，可编辑，删改未拨出号码。

10.本地区号过滤功能。

11.闪断，暂停功能，并且时长可设。

12.32位重拨功能。

13.智能背光功能。

14.20组16位来电黑名单功能。

15.1位出局码设置，方便小交换或虚拟网用户的来电回拨和使用IP功能。

16.6首原唱歌曲铃声，9首和弦音效，来电语音报号。

17.数字答录功能，可录99组留言信息，1.组主人留言，每条录音长度可达2分钟。

18.通话录音功能,每段录音长达21分钟。

19.遥控操作功能。

20.两组亲情号码键。

二、各部件功能图示三、使用说明菜单操作主菜单中包含：1.名片簿 2.通话记录 3.读卡 4.铃声 5.话机设置。

在挂机或摘机状态下，按<菜单/确认>键进入主菜单，按<上翻/快进>或<下翻/重听>键选择，按<菜单/确认>键进入相应的菜单操作，按<返回/退出>键返回上一级菜单：1.名片簿：名片簿子菜单包含: 1.新增名片,2.浏览名片，3.清空名片，用户可按<上翻/快进>或<下翻/重听>键选择，按<菜单/确认>键进入相应的菜单操作：新增名片: 可以新建一组电话名片，最多可建立200组名片。

名片包括姓名、电话。

进入新增名片以后，屏幕提示您输入姓名，此时话机默认拼音输入法，您可以按<输入法转换>键选择英文大小写、数字、拼音输入法、笔画输入法。

在输入的过程中您可以按<删除/挂断>键删除已输入的字符。

中国电信新疆公司“融合通信”使用说明目录简介 (3)对终端的要求 (4)对网络的要求 (4)常见问题 (4)使用融合通信 (4)点击登陆，报登陆失败 (4)新安装的机器，登陆正常，但点击联系人聊天窗体打不开 (5)我的电脑出问题了，需要重新安装系统，怎么办？ (5)如何彻底卸载融合通信 (5)系统登录 (6)文件 (7)视图 (8)工具 (9)消息管理器 (9)管理自定义表情 (10)音频视频调节向导 (11)选项 (12)联系人 (21)企业 (22)我的好友 (24)通讯录 (25)群组 (26)创建群 (27)群组对话 (30)最近联系人 (30)电子白板 (31)简介“融合通信”，是协同办公的C/S版本，主要向企业提供即时通信、电话、短信、传真和网络硬盘等业务能力，为企业客户提供全新的完全融合的沟通体验，提高企业的办公效率。

“融合通信”的C/S架构的优势在于，能够将一些对实时性要求较高的业务功能，例如：IM即时通信、邮箱、待办…，直接推送到员工的桌面，并且能充分发挥C/S 程序良好的易用性、交互性，为员工提供更加贴心、细致的服务。

“融合通信”和协同办公平台，是一个完全融合的系统，虽然在展现方式和用户的感知和体验有区别，但后台的数据共享，业务流程、业务能力等都是一体的。

对终端的要求Microsoft Windows 98、Windows 2000、Windows Me 或 Windows XP 操作系统。

计算机处理器速度为500 MHz或更快。

内存256 MB以上（推荐使用512 MB）。

安装需要100MB的硬盘空间。

若要使用语音视频聊天功能，还需配置声卡、音箱、话筒、摄像头等多媒体设备。

对网络的要求需要保证从终端到以下IP地址：10.60.1.114的8002端口双向可达。

网络协议需要开放TCP、UDP请在企业防火墙上进行必要的设置。

如果在防火墙上能设置端口的保护时间，请将保护时间至少调整为150秒。

通知发布
地产、商贸、餐饮、娱乐
提供发布重要信息的途径，一次电话、一次传递，手机弹屏显示，提高用户阅读。
差异化优势
来电名片
手机无需安装客户端软件；
360通讯录、搜狗号码通、手机管家等
手机需安装客户端软件； IOS无法实现。
企业名片信息自定义
通过
浙江电信审核 名片内容由第三方标记，存在被错误标识的情况；
业务培训
明确代理政策 明确代理
树立标杆
对各个渠道进行业务培训，包 括政企、自有营业厅、相关代 理商（含电销）等。
明确代理政策，积极鼓励代理 商、代理营业厅及10000号销 售中心进行业务发展。
扶持几个支局，重点发展几个 行业，快速树立标杆企业用户。
谢谢！
浙江电信来电名片产品介绍
2018/10/24
目 录
1
需求分析
产品介绍 成功案例 业务营销及发展
2
3
4
陌生来电的困扰
• 统计表明，每月人均收到陌生电话14个，被叫方
无法判断陌生来电来源而饱受困扰； • 陌生来电，接还是不接？不接？怕耽误正事！接？ 又是推销！ • 电话作为政府、金融、企业对外沟通 的重要手段，非常重要。 • 日常的工作电话，被当做陌生来电拒 接！真是躺着中枪啊！ • 成本浪费，效率降低。

减少人力资源成本 降低通讯成本
提升形象
电话盲呼是对企业形象的极大伤害 实名外呼是对外呼客户的极大尊重
目 录
1
需求分析
产品介绍 成功案例 业务营销及发展
2
3 4
什么是来电名片
•
来电名片 指办理该业务的固话或手机拨打被叫手机，被叫手机屏幕
在振铃过程中即可弹显主叫固话/手机用户预先设定的“名片信息”。

中国电信网上营业厅客 户使用手册
2020/11/2
中国电信网上营业厅客户使用手册
热
点
•登陆网厅
功
•话费查询
能
•积分商城
•业务办理
•充值缴费
•业务平台快速通道
•在线客服
•综合查询
中国电信网上营业厅客户使用手册
•登陆网厅
中国电信网上营业厅客户使用手册
登陆网厅-1
打开中国电信网厅 在首页就可以
中国电电信网上营业厅客户使用手册
话费查询-5
中国电信网上营业厅客户使用手册
•积分商城
中国电信网上营业厅客户使用手册
积分商城-1
从这里进入积分商城
中国电信网上营业厅客户使用手册
积分商城-2
选中心仪的礼品放进购物车按 提示提交就可以啦！
中国电信网上营业厅客户使用手册
话费查询-1
可以在服务专区也可以在个人主页 进入查询界面
提供了4种查询内容， 不用到营业厅排队
打印了哟
中国电信网上营业厅客户使用手册
话费查询-2
为保障您的详单安全， 小灵通和手机会发送 随机短信到您小灵通
和手机上
中国电信网上营业厅客户使用手册
话费查询-3
固定电话和宽带可以 设置查询密码保护详
单安全
（小诀窍：电信客户不用注册帐号，直接用产品 号码比如固定电话、小灵通、宽带帐号、手机号
码就可以登陆）
中国电信网上营业厅客户使用手册
登陆网厅-4
在这里输入产品号码、服务密码
和验证码，点击登录就可以使用 更多功能啦！
（小诀窍：电信客户不用注册帐号，直接用产品 号码比如固定电话、小灵通、宽带帐号、手机号
中国电信网上营业厅客户使用手册

小姐，我们会在三个工作日为您定制短信名片，8月底之前取消不收取您任何费用的，9月1日起开始每月20元从您这部1234567电话费上收取，您可以先用用看效果，如果满意可以继续使用，不喜欢或有任何疑问都可以随时拨打114咨询或取消的好吗？
感谢您对电信短信名片的支持，祝您生活愉快，再见！
请问您公司有没有自己的宣传短语，有的话我登记一下，没有也是没有关系的
①没有的
那没有关系，我们这边暂时为您公司定的宣传短语是顾客是我们的上帝，品质是上帝的追求、客户第一，服务至上，兰创公司欢迎您的光临好吗？
②好的
以后您有更好的宣传语，您可以随时拨打14来修改的好吧？
出于礼貌称呼，我姓郑，请问您贵姓？
短信名片业务
您好，我是中国电信短信名片的客户经理1234号，请问您这边是浙江兰创通信公司对吗？
您好，因为最近有客户打114来查询您的公司，这里打电话给您是想跟您核对一下公司的信息，方便客户与您公司取得联系的
请问您是浙江兰创通信公司的负责人并且1234567这部电话是您公司对外的业务电话吗？
①是的 Байду номын сангаас
进入营销业务内容
②我不是负责人
那因为这个业务是需要和负责人说和确认的，请问负责人在吗？请问您有负责人的电话号码吗？
③我不知道负责人电话
那请问您可以负责这项业务吗？
④不能负责，电话号码也没有
非常感谢，这里就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！
营销：因为您这部电话是在我们114号码百事通有登记过的，所以可以享受一项每月20元的短信名片服务，当有您的客户拨打114查询您公司时，我们会将您公司的单位名称，电话和宣传短语通过短信发送到您客户的手机或者小灵通上，方便客户跟您公司直接取得联系，增加了您的客户资源，也提高了您公司的知名度。

掌信使用手册 (3)主界面 (3)1.1通讯录 (4)1.1.1首页按钮： (4)1.1.2号码查询框： (4)1.1.3分类按钮： (4)1.1.4返回按钮： (5)1.1.5 输入框： (5)1.1.6 号码显示框： (5)1.1.7.新增按钮： (5)1.1.8 电话按钮： (6)1.1.9短信按钮： (6)1.1.10更多按钮： (7)1.2短信管家 (8)1.2.1 收件箱： (8)1.2.2 保险箱： (9)1.2.3 业务箱： (9)1.2.4已发信息： (9)1.2.5 发件箱： (9)1.2.6 草稿箱： (10)1.2.7 定时箱： (10)1.2.8 未读箱： (10)1.2.9 删除短信： (10)1.2.10 移入保险： (10)1.2.11 号码过滤： (10)1.2.12 其他操作： (11)1.3电信服务 (11)1.3.1 话费积分 (12)1.3.2 话费充值： (22)1.3.3 常用信息： (26)1.3.4 套餐办理： (28)1.3.5 业务办理： (36)1.3.6优惠促销： (58)1.3.7 客户信息： (58)1.3.8 客户接触： (60)1.4 短信报表 (62)1.4.1 自定义报表： (62)1.4.2 报表设置 (63)1.4.3 数据导入： (66)1.4.4 帮助说明： (66)1.4.5 流水账报表： (66)1.5运营维护...................................................................错误!未定义书签。

1.5.1 ADSL测试： ................................................错误!未定义书签。

1.5.2 固话测试：...................................................错误!未定义书签。

电信业务客户服务手册第一章概述 (3)1.1 客户服务理念 (3)1.2 服务目标与原则 (3)1.2.1 服务目标 (3)1.2.2 服务原则 (4)第二章客户服务流程 (4)2.1 客户接待与咨询 (4)2.1.1 接待礼仪 (4)2.1.2 咨询解答 (4)2.2 业务受理与办理 (4)2.2.1 业务受理 (4)2.2.2 业务办理 (4)2.3 客户投诉处理 (5)2.3.1 投诉接收 (5)2.3.2 投诉处理 (5)2.3.3 反馈与改进 (5)第三章业务知识 (5)3.1 通信产品介绍 (5)3.1.1 固定电话业务 (5)3.1.2 移动电话业务 (5)3.1.3 宽带接入业务 (5)3.1.4 信息化业务 (6)3.1.5增值业务 (6)3.2 业务政策与规定 (6)3.2.1 业务资费 (6)3.2.2 业务办理流程 (6)3.2.3 业务投诉与处理 (6)3.2.4 业务推广与宣传 (6)3.3 技术支持与故障处理 (6)3.3.1 技术支持 (6)3.3.2 故障处理 (6)3.3.3 客户服务 (6)3.3.4 服务质量 (7)第四章客户关系管理 (7)4.1 客户信息管理 (7)4.1.1 信息收集 (7)4.1.2 信息整理 (7)4.1.3 信息分析 (7)4.1.4 信息利用 (7)4.2 客户满意度调查 (7)4.2.1 调查方式 (7)4.2.2 调查内容 (7)4.2.3 调查频率 (8)4.2.4 结果分析与应用 (8)4.3 客户关怀与回访 (8)4.3.1 关怀措施 (8)4.3.2 回访频率 (8)4.3.3 回访内容 (8)4.3.4 回访效果评估 (8)第五章售后服务 (8)5.1 业务变更与退订 (8)5.2 客户资料更新 (8)5.3 业务续费与升级 (9)第六章营销与推广 (9)6.1 营销策略与活动 (9)6.1.1 市场分析 (9)6.1.2 目标客户群 (9)6.1.3 营销策略 (9)6.1.4 营销活动 (10)6.2 产品宣传与推广 (10)6.2.1 产品宣传 (10)6.2.2 产品推广 (10)6.3 营销渠道与合作伙伴 (10)6.3.1 营销渠道 (10)6.3.2 合作伙伴 (11)第七章客户沟通技巧 (11)7.1 电话沟通技巧 (11)7.1.1 接听电话的基本要求 (11)7.1.2 提高电话沟通效果的方法 (11)7.2 面对面沟通技巧 (11)7.2.1 面对面沟通的基本原则 (11)7.2.2 提高面对面沟通效果的方法 (12)7.3 邮件与社交媒体沟通技巧 (12)7.3.1 邮件沟通技巧 (12)7.3.2 社交媒体沟通技巧 (12)第八章服务质量管理 (12)8.1 服务质量标准 (12)8.1.1 服务质量定义 (12)8.1.2 服务质量标准制定 (13)8.2 服务质量监测与改进 (13)8.2.1 服务质量监测 (13)8.2.2 服务质量改进 (13)8.3 客户投诉处理与满意度提升 (13)8.3.1 客户投诉处理 (13)8.3.2 满意度提升 (14)第九章员工培训与发展 (14)9.1 培训计划与实施 (14)9.1.1 培训目标 (14)9.1.2 培训计划 (14)9.1.3 培训实施 (14)9.2 员工考核与激励 (15)9.2.1 考核体系 (15)9.3 职业发展规划与晋升 (15)9.3.1 职业发展规划 (15)9.3.2 晋升机制 (15)9.3.3 职业发展支持 (15)第十章企业文化与服务理念 (16)10.1 企业文化传承 (16)10.2 服务理念创新 (16)10.3 企业社会责任与公益事业 (16)第一章概述1.1 客户服务理念电信业务作为现代社会的重要基础设施，客户服务质量直接关系到企业的市场竞争力和客户满意度。

借助公司微营销团队开展微信 公众号、微博官方账号营销。
Hale Waihona Puke 消息、邮件群发营销按照不同群组关系以及产品需 求点开展一次的消息、邮件群 发营销工作，提高产品在电信
主渠道的影响力。
业务培训
对各个渠道进行业务培训，包 括政企、自有营业厅、相关代
理商（含电销）等。
明确明代确理代政理策
明确代理政策，积极鼓励代理 商、代理营业厅及10000号销 售中心进行业务发展。
对外沟通需求
提高效率
?提高外呼电话的有效接听率 ?提升工作人员工作效率
降低成本
? 减少人力资源成本 ? 降低通讯成本
提升形象
?电话盲呼是对企业形象的极大伤害 ?实名外呼是对外呼客户的极大尊重
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需求分析 产品介绍 成功案例 业务营销及发展
什么是来电名片
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来电名片 指办理该业务的固话或手机拨打被叫手机，被叫手机屏幕
在振铃过程中即可弹显主叫固话/手机用户预先设定的“名片信息”。
产品价值
实名认证
政府、金融、企业
电话作为对外联系手段，通过实名认证旨在提升政府、金融、企业‘可信、高效、 透明'的社会形象。
身份告知
银行、保险、证券
主动告知客户来电身份及事由，精准定位服务对象，提高电访效率，传播企业品牌。
极致客服
汽车、旅游、培训、健身
? 日常的工作电话，被当做陌生来电拒
接！真是躺着中枪啊！
? 成本浪费，效率降低。
规范机构 躺着中枪
? 2013年6月28日，工信部审议通过《电话用户 真实身份信息登记规定》；
? 2015年9月1日起，实名认证工作强制实施； ? 浙江电信积极响应国家文件精神，推出实名认

中国电信国际及港澳台地区漫游业务用户使用手册尊敬的用户，您好！感谢您使用中国电信的国际及港澳台地区漫游业务，为了更好的向您提供服务，请您在出境前仔细阅读以下内容。

目录一、出境前的准备 (4)二、使用国际及港澳台地区漫游业务 (5)（一）自动或手动选择漫游网络 (5)（二）接收欢迎短信 (6)（三）语音拨号方式 (6)（四）**133拨号方式 (7)（五）短信发送方式 (7)（六）数据漫游使用方式 (8)●免费客户服务电话 (8)●中国电信国际及港澳台地区漫游查询网站 (8)三、常见问题解答及故障处理 (9)（一）什么是中国电信国际及港澳台地区漫游业务？ (9)（二）什么是C-C和C-G？ (9)（三）天翼UIM卡的功能及其和普通UIM卡的区别 (9)(四)中国电信国际及港澳台漫游呼叫转移资费 (9)（五）天翼UIM卡国际及港澳台地区漫游的计费方式 (10)（六）在国际及港澳台地区漫游时如何拨打电话？ (10)（七）为什么在国外一些地区无法发送短信？ (11)（八）在国际及港澳台地区漫游时如何发短信？ (11)（九）在国际及港澳台地区漫游时话费不足或欠费怎么办？ (11)（十）天翼国际卡用户到日本能自动漫游吗？ (11)（十一）翼机通用户办理翼机通新国际卡后，翼机通功能能自动转移吗？ (12)（十二）出国漫游是否需要准备电源转换插头？ (12)（十三）为什么会出现漫游用户还未进入该漫游国家或地区境内，其境外通话就已经按该国家或地区的漫游资费计费？ (12)（十四）为什么用户到电信公布的开通国际及港澳台地区漫游的国家和地区，手机却无法使用？ (12)（十五）为什么开通了国际及港澳台地区漫游业务且使用天翼UIM卡后，在国外使用服务仍出现问题？ (13)（十六）什么是单模手机和双模手机？ (13)（十七）国际及港澳台地区漫游时为什么可能需要更换手机？ (13)（十八）单模手机如何和国际及港澳台地区漫游卡配合使用？ (14)（十九）双模手机如何和国际及港澳台地区漫游卡配合使用？ (15)四、短信方式查询漫游国际或地区代码 (15)五、中国电信移动业务国际及港澳台地区漫游资费（C—G) (27)六、中国电信移动业务国际及港澳台地区漫游资费（C——C) (37)七、中国电信C-C漫游开通范围、开通业务及漫游地国际接入码 (38)八、中国电信C-C漫游境外运营商拨号方式 (39)九、中国电信**133业务开通范围及资费对照表（C——G) (40)十、中国电信WiFi国际及港澳台地区漫游业务资费标准 (42)一、出境前的准备第一步：开通国际及港澳台地区漫游功能用户开户时国际及港澳台地区漫游功能默认为关闭状态，如需出访，需及时开通国际及港澳台地区漫游（包含国际长途）功能。

<流 流 >
<10000流 >
流流流流流流 流流
流流流流流流流 流流流流流流流
流 流流流流流流流流流
流 流 10000流 流 流流流流流流
流流流流流流流 流流流
流
流流流流/流流流流流 流流流流流流流流
<流 流 流 流 流 流 >
客户挽留
进度查询
进度查询业务是指查询电信受理的所有业务工单 的办理进度情况，如业务受理进度、障碍处理进 度、投诉与建议的处理进度等。
<费用查询流程>
<业务流程> 开始
是否查询 本机
否
客户输入产品号 码或客户编码
是
否
密码验证 是否正确
连续3次密码 验证是否正确
是是
人工or自助 人工
自助
<流程说明>
查询本机费用时，不必进行 身份验证
人工方式时，由客服代表提 取主叫号码/产品号码或者 输入客户编号后，对客户进 行身份验证
客服代表通过计费系统查询 客户费用与积分
自助语音通过系统查询客户 费用与积分
客服代表通 过系统查询
自助语音调用 接口进行查询
客户约定方式包括电话、短 信、email、传真等
以约定的方式将查询
否
结果信息返回客户
服务结束
• 电话受理时应有录音。此服务只向 本地用户提供，对漫游用户提示用 户到归属地客服中心办理。
<业务受理流程>
<业务流程>
开始
<流程说明>
客服代表受理， 录入所需资料
判定是否符合 受理条件
是
否
引导客户到营业 厅办理业务

2、体验号码：0551－63659658，欢迎拨打体验 3、业务咨询热线：4008801670 4、业务交流QQ群：165601744
共三十一页
用户平台介绍
用户操作界面（使用IE访问）
➢网址：
➢账号：含区号的固话号码（如：05512681005）
➢初始密码：账号后6位（如：681005）
选择基础较好的经营单元进行试点是突破口；
典型的客户和行业突破可以积累经验，突破其他经营单位和客户经理的为难情绪， 掌握发展的方法，树立发展的信心
目标 规模推广
推广现场会和案例共享的方式，使营销人员充分了解产品的特性 和营销的方法，提升营销的技能，实现产品的主渠道规模、常态、 主动的营销。
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管理客户资料
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业务(yèwù)资费
套餐类型 基础版 标准版 豪华版
资费 8元/月/户 28元/月/户 58元/月/户
赠送短信 50条 300条 700条
超出部分短信费用 0.10元/条
温馨 (wēn xīn) 提示
1、为避免浪费，企业用户可通过设置免打扰名单、发送频率、短信提醒阀值等合理控制费用
修改，帐号为xxxxxxxxxxx，密码为xxxxxx，请及 时修改密码。如需帮助请拨打4008801670
短信审核通过后提醒短信
您提交的短信通过管理员审核，电话名片平台将 按照您的设定外发您的短信，感谢您选用我们的
产品。
CRM系统受理完成默认短信
“ 感谢您的来电与支持，我们(wǒ men)将竭诚为您提供更优
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分公司优秀案例（2/3）
马鞍山：积极调动县公司发展高值用户(yònghù)（得力公 司）
●领导高度重视，积极至各渠道现场下发激励、加强协作

GATEWAY 主機變壓器 (INPUT : 100-240V，50-60Hz，OUTPUT : 12V/1A) 網路線電話線 (Modem系列) 說明書阻緻炒閨駙按鍵說明：方式一：由話機操作，請切換至VoIP狀態下OFF HOOK 後，設定如下。

方式二：您可經由Web來設定您的GATEWAY。

(請依據您上網的方式設定；設定前請先確認您的環境設定已完成。

)MODEM 使用內建式撥接數據機撥號連線 (MODEM機型才提供此功能)。

Dynamic IP 動態方式取得IP，適用於Cable，及NAT底下。

Gateway LCD顯示家用話機按鍵操作 1.view2.Configure #8進入MENU DOWN#9Configure #8 135 #8Network #8(NO)ModemOn#8Dial Number 輸入撥接號碼Dial User Name 輸入使用者名稱Dial Password 輸入撥接密碼Gateway LCD顯示家用話機按鍵操作 1.view 2.Configure #8進入MENU DOWN #9Configure #8 135 #8Network #8(NO)Dynamic IP #8(按鍵操作請參考按鍵說明。

) * Configure 密碼為 135。

(按鍵操作請參考按鍵說明。

) * Configure 密碼為 135。

PPPoE 以PPPoE方式設定，適用於撥接式ADSL。

Gateway LCD顯示家用話機按鍵操作 1.view 2.Configure #8進入MENU DOWN #9Configure #8 135 #8Network #8(NO)PPPoE#8PPPoE Username 輸入PPPoE使用者名稱PPPoE Password 輸入PPPoE密碼(按鍵操作請參考按鍵說明。

) * Configure 密碼為 135。

Static IP 適用於固接式ADSL方式連線，及NAT底下。

中国电信宽带用户使用手册（V 0.9）第一章中国电信宽带业务简要介绍欢迎您使用中国电信黄山分公司的优质宽带业务，首先向您介绍中国电信宽带网的领先优势。

中国电信宽带互联网，让中国的胸怀更宽广。

中国电信宽带互联网，以光的速度、海的容量，助您在信息时代事业成功、梦想成真。

目前，黄山有电信提供四种宽带接入方式：ADSL网络快车；VDSL网络快车；LAN网络快车；WLAN天翼通。

☆网络现状中国电信是国内提供互联网接入的最大运营商，“CHINANET”是中国电信提供各类互联网业务和增值应用服务基础网络平台。

全国90%的互联网用户通过CHINANET接入。

它有中国电信几十年来建设、维护的电信网络做强大的支撑，为中国公众提供了最强有力的服务保障。

☆网络能力（1）网络结构简洁高效，覆盖范围广，设备先进，采用电信网络标准设计和建设，运行稳定，安全可靠性极高。

（2）网络容量大：CHINANET采用多条2.5G或多条155M高速中继电路，全网带宽容量大，中继速率高。

与多个互联网实现了骨干网间的直联。

截止到２００３年１月，我国国际出口带宽的总量为９３８０Ｍ，其中中国电信的CHINANET网的国际出口带宽达到５１４７Ｍ，占总量的５４．９％，能有效保证用户在全球范围内互通信息。

目前，黄山电信的出口带宽为10G，在地市一县级建设了千兆级的宽带城域网，能够在用户数量迅速增长时仍然保证用户的上网速度。

☆业务应用（1）CHINANET提供所有基于INTERNET的基本服务：电子邮件（EMAIL），电子公告板（BBS），信息浏览（WWW），实时聊天（CHAT），文件传输（FTP），网络电话（WEB PHONE）。

（2）灵活多样的互联网接入服务：以全球规模最大的光纤网络为支撑推出的“ＡＤＳＬ网络快车”、“VDSL网络快车”、“LAN网络快车”其上网速度可让您惊叹"快到想不到"；基于庞大的有线网络推出的"ＷＬＡＮ天翼通"可使您的网络之旅"突破线制，随时随地"；同时，为满足家庭和中小企业客户的需要，中国电信还利用自身独特网络优势，为其量身定做了"ＡＤＳＬ网络快车＋ＷＬＡＮ天翼通"这一有线与无线相结合的接入服务。

员工业务知识培训手册中国电信股份有限公司南宁分公司员工业务知识培训手册二 00 八年七月八日员工业务知识培训手册目录第一部分：前言一、领导寄语---------------------------------------------------------------------------------------2二、编写目的---------------------------------------------------------------------------------------三、视图---------------------------------------------------------------------------------------------第二部分：业务篇第一章家庭客户群第一节客户品牌我的 E 家------------------------------------------------------------------------------------------1.E6-------------------------------------------------------------------------------------------------2.E8-------------------------------------------------------------------------------------------------3.E8-2（尊享 e8）-------------------------------------------------------------------------------第二节话音产品一、固话----------------------------------------------------------------------------------------------1．固话资费----------------------------------------------------------------------------------------2．966966-------------------------------------------------------------------------------------------3．17909---------------------------------------------------------------------------------------------4．11808---------------------------------------------------------------------------------------------二、ETS（座机）1．家家乐--------------------------------------------------------------------------------------------第三节非话产品宽带----------------------------------------------------------------------------------------------1．ADSL---------------------------------------------------------------------------------------------2．LAN----------------------------------------------------------------------------------------------3．多户通--------------------------------------------------------------------------------------------第四节固网增值1.来电显示-------------------------------------------------------------------------------------------2.一号双机-------------------------------------------------------------------------------------------3.转移呼叫-------------------------------------------------------------------------------------------4.七彩铃音-------------------------------------------------------------------------------------------5.一村一铃音（村彩）----------------------------------------------------------------------------6.灵通来电秘书-------------------------------------------------------------------------------------7.一号通----------------------------------------------------------------------------------------------8.电话看家-------------------------------------------------------------------------------------------9.固网支付-------------------------------------------------------------------------------------------10.电话收音机--------------------------------------------------------------------------------------第五节互联网增值1.互联星空-------------------------------------------------------------------------------------------2.星空影视-------------------------------------------------------------------------------------------3.绿色上网-------------------------------------------------------------------------------------------4.网上商城-------------------------------------------------------------------------------------------第六节其他增值1.电脑保姆 -----------------------------------------------------------------------------------------2.智能家居-------------------------------------------------------------------------------------------第二章政企客户群第一节客户品牌员工业务知识培训手册一、商务领航通信版----------------------------------------------------------------------------------二、商务领航信息版----------------------------------------------------------------------------------1．信息版商务无忧套餐2．信息版旺铺e通套餐三、商务领航行业应用-------------------------------------------------------------------------------（一）酒店完美联盟----------------------------------------------------------------------------------（二）会展应用----------------------------------------------------------------------------------------（三）数字校园----------------------------------------------------------------------------------------（四）电子政务-----------------------------------------------------------（五）信息商厦----------------------------------------------------------------------------------------（六）电子报税（无）‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐（七）网吧领航‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐（八）其他产品----------------------------------------------------------------------------------------1．网络传真------------------------------------------------------------------------------------------2．商务数据快递------------------------------------------------------------------------------------3．企业展台------------------------------------------------------------4．网站推广（暂不推）--------------------------------------------------5．精英型企业邮箱------------------------------------------------------6．企业杀毒------------------------------------------------------------7．安全门神（已经取消合作）--------------------------------------------8．企业 DV 秀---------------------------------------------------------------------------------------第二节话音产品一、固话------------------------------------------------------------------------------------------------1．普通固定电话-------------------------------------------------------2．虚拟网电话---------------------------------------------------------3．商业网电话---------------------------------------------------------二、中继线---------------------------------------------------------------------------------------------1．数字中继线---------------------------------------------------------2．模拟中继线---------------------------------------------------------第三节非话产品一、宽带------------------------------------------------------------------------------------------------（一）ADSL-------------------------------------------------------------（二）LAN--------------------------------------------------------------（三）光纤-------------------------------------------------------------二、资源出租------------------------------------------------------------------------------------------（一）DDN 业务-------------------------------------------------------（二）帧中继业务-----------------------------------------------------（三）ATM------------------------------------------------------------（四）分组业务-------------------------------------------------------第四节固网增值一、彩钤-------------------------------------------------------------------------------------------------二、电话看铺-------------------------------------------------------------------------------------------三、电话支付-------------------------------------------------------------------------------------------四、企业总机-------------------------------------------------------------------------------------------第五节互联网增值一、IDC-------------------------------------------------------------------------------------------------二、VPN------------------------------------------------------------------------------------------------三、全球眼---------------------------------------------------------------------------------------------四、网上商城（无）----------------------------------------------------------------------------------第六节其他增值一、综合传媒------------------------------------------------------------------------------------------删除的内容: （一）带格式的: 缩进: 首行缩进: 1 字符删除的内容: （二）员工业务知识培训手册（一）黄页---------------------------------------------------------------------------------------------（二）第 e 信息---------------------------------------------------------------------------------------（三）号百品牌手册------------------------------------------------------（四）114 便民信息手册---------------------------------------------------（五）户外 LED 屏--------------------------------------------------------（六）商业信函---------------------------------------------------------------------------------------（七）网吧电脑桌面------------------------------------------------------（八）广西招生考试院网站------------------------------------------------（九）主叫彩铃----------------------------------------------------------（十）AD 卡--------------------------------------------------------------二、号码百事通---------------------------------------------------------------------------------------1.自营房源-------------------------------------------------------------------------------------------2.114 美食联盟--------------------------------------------------------------------------------------3.政企商旅管理-------------------------------------------------------------------------------------4、政企商旅管理（集团协议月结算版）-----------------------------------三、ICT--------------------------------------------------------------------------------------------------（一）呼叫中心业务------------------------------------------------------第三章个人客户群第一节话音产品---------------------------------------------------------------------------------1.小灵通-----------------------------------------------------------------------------------------------2.公话---------------------------------------------------------------------------------------------------3.卡类--------------------------------------------------------------------------------------------------(1)200 卡-----------------------------------------------------------------------------------------------(2)201 卡-----------------------------------------------------------------------------------------------(3)IC 卡-------------------------------------------------------------------------------------------------(4)17908 卡---------------------------------------------------------------------------------------------(5)190 卡------------------------------------------------------------------------------------------------(6)17909 卡---------------------------------------------------------------------------------------------(7)充值付费卡（新桂卡）--------------------------------------------------------------------------第二节非话产品------------------------------------------------------------------------------------1.校园宽带卡-------------------------------------------------------------------------------------------第四章其他第一节中国电信网上营业厅一、中国电信网上营业厅介绍-----------------------------------------------------------------------二、网上营业厅功能模块组成-----------------------------------------------------------------------三、网上营业厅的登录方式--------------------------------------------------------------------------第二节农村信息化一、农村信息化总体概述-----------------------------------------------------------------------------二、广西农村信息化特色功能服务-----------------------------------------------------------------三、广西农村信息服务平台的发展目标-----------------------------------------------------------第三节信息化小区一、信息化小区总体概述-----------------------------------------------------------------------------二、信息化小区整体解决方案及网络架构--------------------------------------------------------第四节牡丹联名卡业务一、联名卡的名称定义--------------------------------------------------------------------------------二、活动目的与发展方向-----------------------------------------------------------------------------三、业务卖点--------------------------------------------------------------------------------------------四、产品功能--------------------------------------------------------------------------------------------五、目标用户---------------------------------------------------------------------------------------------第三部分：技术篇第一节 IAD-------------------------------------------------------------------------------------------------第二节光纤宽带专线------------------------------------------------------------------------------------一、概述-----------------------------------------------------------------------------------------------------二、光纤宽带专线接入模型-----------------------------------------------------------------------------第三节 CDMA 技术第四节三层 MPLS VPN 组网一、产品概述------------------------------------------------------------------------------------------------1.产品描述--------------------------------------------------------------------------------------------------2.产品适用范围--------------------------------------------------------------------------------------------3.产品优点-------------------------------------------------------------------------------------------------- 第五节 WLAN一、WLAN 概念--------------------------------------------------------------------------------------------二、WLAN 的特点-----------------------------------------------------------------------------------------三、WLAN 应用--------------------------------------------------------------------------------------------四、南宁 WLAN 覆盖区域-------------------------------------------------------------------------------第四部分：编后语编后语--------------------------------------------------------------------------------------------------------第一部分：前言一、领导寄语二、编写目的为提高员工的业务知识水平，增强员工综合素质，推动分公司业务的发展。