体育场所服务认证实施规则

体育场所服务认证实施规则第一条为规范体育服务认证活动，提高体育服务质量，促进体育服务业的发展，根据《中华人民共和国体育法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国认证认可条例》和《公共文化体育设施条例》，制定本办法。

第二条本办法所称体育服务认证是指由认证机构证明体育场所、体育活动的组织与推广等服务，符合相关标准和技术规范要求的合格评定活动。

第三条在中华人民共和国境内从事体育服务认证及其监督管理适用本办法。

第四条国家实行统一的体育服务认证制度。

全国体育服务认证的监督管理工作，由国家认证认可监督管理委员会、国家体育总局按照各自职责，分工协作，共同实施。

第五条体育服务认证采用统一的认证标准、技术规范和认证程序，执行统一的认证收费标准，使用统一的认证标志和认证标牌。

第六条国家鼓励体育场所、体育活动的组织与推广等服务的提供者（以下简称体育服务提供者）申请体育服务认证。

第二章认证机构和认证人员第七条从事体育服务认证的机构及其认证人员，应当符合有关法律、行政法规规定的资质能力要求。

第八条从事体育服务认证的机构（以下简称认证机构）应当经国家认证认可监督管理委员会批准后，方可从事批准范围内的体育服务认证活动。

国家认证认可监督管理委员会批准认证机构的体育服务认证业务范围时，应当征求国家体育总局的意见。

认证机构应当具备从事体育服务认证的技术能力，并获得国家认证认可监督管理委员会确定的认可机构（以下简称认可机构）的认可。

第九条认证机构应当履行以下职责：（一）在批准的业务范围内开展认证工作；（二）对获得认证的体育服务提供者，颁发或者撤销认证证书，决定允许或者停止使用认证标志；（三）对认证证书、认证标志和认证标牌的使用情况进行跟踪检查；（四）对认证的持续符合性进行监督审查；（五）受理有关的认证申诉和投诉。

第十条从事体育服务认证活动的审查员，应当经认可机构注册后，方可从事相应的体育服务认证审查活动。

第三章体育服务认证的实施第十一条国家认证认可监督管理委员会会同国家体育总局制定体育服务认证规则。

大型体育场馆服务规范1 范围本标准规定了大型体育场馆提供公共服务的术语和定义、服务原则、服务要求和内容、顾客满意度测评等内容。

本标准适用于重庆市范围内各大型体育场馆。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 3096-2008 声环境质量标准GB 9668-1996 体育馆卫生标准GB/T 10001.1-2012 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001.4-2009 标志用公共信息图形符号第4部分:运动健身符号GB 13495.1—2015 消防安全标志第1部分：标志GB/T 15566.1-2013 公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第1部分：总则GB/T 15566.7-2007 公共信息导向系统设置原则与要求第7部分: 运动场所GB/T19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南GB/T 19039-2009 顾客满意度测评通则GB 19079（所有部分）体育场所开放条件与技术要求GB 19085-2003 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB 22185-2008 体育场馆公共安全通用要求GB/T 22517（所有部分）体育场地使用要求及检验方法3 术语与定义下列术语和定义适用于本文件。

3.1大型体育场馆 large sports venue由各级人民政府和社会力量投资建设、向公众开放、达到《体育建筑设计规范》（JGJ 31-2003）有关规模规定的体育场（观众座位数20000座及以上），体育馆（观众座位数3000座及以上），游泳馆、跳水馆（观众座位数1500座及以上）等体育建筑。

3.2顾客满意 customer satisfaction顾客对其要求已被满足程度的感受。

突发事件 emergency events突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

室内体育场馆验收规范1 范围本技术规范规定了体育场所实施体育服务认证的通用技术要求。

本技术规范适用于向社会开放的体育场所。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本技术规范的引用而成为本技术规范的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本技术规范，然而，鼓励根据本技术规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本技术规范。

GB 3096 声环境质量标准GB 9668 体育馆卫生标准GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 17093 室内空气中细菌总数卫生标准GB 17498 健身器材的安全通用要求GB 19272 健身器材室外健身器材的安全通用要求GB 22185 体育场馆公共安全通用要求GB50017 钢结构设计规范JGJ 31 体育建筑设计规范JGJ 153 体育场馆照明设计及检测标准HAUC 003 体育场所服务保证能力要求3 术语、定义下列术语和定义适用于本技术规范。

3.1体育场所向社会开放的，能满足人们进行体育运动健身休闲、训练、竞赛等活动需要的体育场所。

4 卫生、环境和建筑要求4.1 体育场所内和体育场所周边环境噪音应符合GB3096要求。

4.2 体育场所环境卫生应符合GB9668要求。

4.3 体育场所室内空气应符合GB/T17093要求。

4.4 体育场所内外公共信息符号应符合CB/T10001.1要求，指示用标志应清晰、实用、美观。

4.5 体育场所如采用网架结构，建筑设计应符合GB50017要求。

4.6 体育场所及附属设施的建筑设计应符合JGJ31要求，且应考虑节能要求。

4.7 室内体育场馆照明应符合JGJ153要求。

5 安全保障要求5.1 体育场所的治安、消防、安全管理应达到治安、消防、安全管理部门检查验收合格标准。

5.2 体育场所应有安全保卫监视系统（包括摄像头和监控室）。

产品认证通用实施规则NSCC-W001:2014北京国体世纪体育用品质量认证中心发布日期：2014年12月1日实施日期：2014年12月1日1. 适用范围本认证规则适用于北京国体世纪体育用品质量认证中心（以下简称：NSCC ）实施产品认证，满足第三方认证制度要求，作为提供产品认证服务的规范。

必要时，在认证合同中补充相关的技术要求。

本认证方案介绍产品认证的通用要求，在实施产品认证过程中，应与专项产品认证实施细则同时使用。

2. 2 认证模式型式试验+初始工厂检查+获证后监督NSCC 对被认证方的管理体系进行初次检查，按专项产品认证实施细则进行产品检验，经过评定，确认是否批准认证；通过认证之后，在认证证书的有效期内对获证组织的管理体系和产品质量进行监督，其中包括按期进行监督检查和产品检验，确认是否持续满足认证要求。

对于采用其他认证模式的，见专项产品认证实施细则。

3. 认证过程流程图受理申请/签订合同 工厂审核/检查 产品认证标志的购买和使用 批准并颁发证书 获证后监督审核 产品型式检验 审查/评定和批准 认证申请方国体世纪认证中心4.术语和定义4.1认证申请方：申请认证的组织。

4.2制造商：控制认证产品制造的组织。

注：一个制造商可以有多个生产厂。

4.3生产厂：对认证产品进行最终装配和/或试验以及施加认证标志的场所。

4.4产品一致性：批量生产的认证产品的特性与型式试验合格样品的特性的符合程度。

注：影响认证产品一致性的内容可能包括以下内容（不限于）a)产品名称、型号规格与产品描述、型式试验报告、认证标准等是否一致；b)产品所使用的关键零部件、元器件、原材料与确认的是否一致；c)产品的特性与型式试验合格样品的特性是否一致，是否符合认证标准的要求；d)产品的描述中的其他项目的检查，如生产场所、商标等。

5.认证申请的基本条件a)认证申请方具有明确的法律地位，承诺遵守国家的法律、法规的相关要求，承诺始终遵守认证的有关规定；能够承担认证责任；b)制造商具有明确的法律地位，国家或地方或行业有要求时，具有规定的资质；c)生产厂具有明确的法律地位，具备满足认证产品生产的条件和能力；d)制造商按照工厂质量保证能力要求建立了文件化的质量管理体系，现场审核前已正式运行了3个月，至少已经实施了一次完整的内审和管理评审。

室外健身器材产品认证实施细则NSCC-W004:2014北京国体世纪体育用品质量认证中心发布日期：2014年12月1日实施日期：2014年12月1日1.适用范围本细则适用于北京国体世纪体育用品质量认证中心，以下简称北京国体认证中心（NSCC）进行室外健身器材的产品认证。

2.认证模式型式试验+初始工厂审查+获证后监督注：获证后监督包括：年度监督、驻厂监督、飞行检查等。

3.认证实施的基本环节3.1 认证申请3.1.1 申请单元划分原则上使用功能相近、主要零部件的结构、材料、工艺相同的产品为一个认证单元。

不同生产场地的产品为不同的单元。

3.1.2 申请文件组织申请产品认证工作时，需提交的申请资料应包含以下内容：a)申请产品认证组织的基本信息表b)申请方承诺书c)申请产品认证组织所需的证明材料;主要内容包括:——申请方、制造商、生产厂的法律地位证明——企业组织机构代码证复印件——获证组织的有效管理体系文件——企业简介，提供厂区平面布置图——生产工艺流程示意图（注明关键、特殊工序）——申请认证产品清单、照片——主要生产设备清单——主要检测设备清单——关键零部件/材料供应商、制造商清单——人员清单——产品型式试验报告，北京国体认证中心（NSCC）认可的检验机构检验报告原件——申请认证产品技术资料（含产品图纸、说明书）——申请方生产认证产品场所清单（两个或两个以上场所时提供）；——当申请方与生产厂不一致时需提供申请方与生产厂的关系说明（委托生产/加工协议）。

需要时，北京国体认证中心（NSCC）所要求提供的其它有关资料。

3.2 型式试验3.2.1 委托检验企业申请认证产品的型式试验可以委托北京国体认证中心（NSCC）进行,也可以自主委托经北京国体认证中心（NSCC）认可的检验机构进行。

3.2.2 型式试验样品3.2.2.1 型式试验送样的原则用作型式试验的样品必须为正常批量生产且经出厂检验合格的产品，由申请方负责按国家标准要求准备并现场安装。

学校体育场地设施对外开放管理制度一、内容概要开放原则与目的：明确学校体育场地设施对外开放的宗旨，即促进全民健身、提高体育设施使用效率，同时保障学校正常教学秩序。

开放对象与条件：规定开放的适用范围，包括个人、团体或单位的开放申请条件及资格要求。

开放时间与方式：确定体育场地设施的开放时间、开放区域及预约方式，确保有序进入和使用。

场地设施管理：规定场地设施的日常维护、保养及检查制度，确保设施的安全性和完好性。

使用规则与纪律要求：明确使用场地设施的规则，包括行为规范、安全注意事项、禁止行为等，并要求使用者遵守。

安全保障措施：制定应急预案，明确安全责任主体，确保在突发情况下迅速响应和处理。

监督与评估机制：建立开放管理的监督体系，对场地设施开放情况进行定期评估，持续优化管理制度。

法律责任与违规处理：明确违反制度规定的法律责任，以及对违规行为的处理措施。

通过本文制定的《学校体育场地设施对外开放管理制度》，旨在实现学校体育资源与社会共享，提高场地设施利用率，促进全民健身运动的发展。

1. 背景介绍：当前学校体育场地设施的重要性与现状分析随着社会的发展和人们生活水平的提高，体育活动已经成为了现代人生活中不可或缺的一部分。

在这样的背景下，学校体育场地设施的重要性日益凸显。

然而现状却存在着诸多的问题和挑战，因此制定一套完善的学校体育场地设施对外开放管理制度显得尤为重要和紧迫。

首先学校体育场地设施在促进学生身心健康和推动校园文化发展中起到了举足轻重的作用。

无论是足球、篮球等球类运动，还是田径、体操等多样化的体育活动，学校体育场地都是其得以展开的关键场所。

对于学生来说，校园内丰富多样的体育活动不仅有助于锻炼体能、提高身体素质，更有助于培养团队合作精神和竞争意识，塑造健全的人格品质。

同时学校体育场地也是校园文化的重要组成部分，各种体育赛事和活动能够丰富校园文化生活，增强学校的凝聚力和向心力。

然而现实中许多学校的体育场地设施并未得到充分有效的利用。

体育场馆运营管理服务标准及流程第一章：总则 (3)1.1 制定目的与依据 (3)1.2 适用范围 (3)1.3 服务原则 (3)第二章：体育场馆设施管理 (3)2.1 场馆设施维护保养 (3)2.2 设施安全检查 (4)2.3 设施更新与升级 (4)第三章：体育赛事活动组织 (5)3.1 赛事策划与筹备 (5)3.1.1 赛事定位 (5)3.1.2 赛事策划 (5)3.1.3 筹备工作 (5)3.2 赛事执行与监管 (5)3.2.1 赛事现场管理 (5)3.2.2 竞赛过程监督 (6)3.2.3 赛事服务保障 (6)3.3 赛事结束与总结 (6)3.3.1 赛事成果总结 (6)3.3.2 不足与改进 (6)3.3.3 经验与启示 (6)第四章：体育场馆租赁与服务 (6)4.1 场馆租赁申请与审批 (6)4.2 租赁合同签订与执行 (6)4.3 租赁服务满意度调查 (7)第五章：体育场馆安全管理 (8)5.1 安全管理制度 (8)5.2 安全应急预案 (8)5.3 安全培训与演练 (9)第六章：体育场馆卫生管理 (9)6.1 卫生管理制度 (9)6.1.1 制定卫生管理制度 (9)6.1.2 建立卫生管理组织 (9)6.1.4 健康教育 (10)6.2 卫生设施维护 (10)6.2.1 完善卫生设施 (10)6.2.2 定期检查卫生设施 (10)6.2.3 配备卫生用品 (10)6.3 卫生检查与整改 (10)6.3.1 定期卫生检查 (10)6.3.2 整改卫生问题 (10)6.3.3 记录卫生检查情况 (10)6.3.4 接受卫生监督 (10)第七章：体育场馆营销与推广 (10)7.1 市场调研与定位 (10)7.2 营销策略与执行 (11)7.3 品牌建设与推广 (11)第八章：体育场馆人员管理 (12)8.1 员工招聘与培训 (12)8.1.1 员工招聘 (12)8.1.2 员工培训 (12)8.2 员工考核与激励 (13)8.2.1 员工考核 (13)8.2.2 员工激励 (13)8.3 员工福利与保障 (13)8.3.1 员工福利 (13)8.3.2 员工保障 (14)第九章：体育场馆财务管理 (14)9.1 财务预算与控制 (14)9.1.1 财务预算编制 (14)9.1.2 财务预算执行 (14)9.1.3 财务控制 (14)9.2 财务报表与分析 (14)9.2.1 财务报表 (14)9.2.2 财务分析 (15)9.3 财务审计与监督 (15)9.3.1 财务审计 (15)9.3.2 财务监督 (15)第十章：体育场馆客户服务 (15)10.1 客户服务理念 (15)10.2 客户服务流程 (16)10.3 客户投诉与处理 (16)第十一章：体育场馆信息化管理 (17)11.1 信息系统建设与维护 (17)11.1.1 信息系统建设 (17)11.1.2 信息系统维护 (17)11.2 信息安全与保密 (18)11.3 信息资源共享 (18)第十二章：体育场馆可持续发展 (18)12.1 可持续发展战略 (18)12.2 环保节能措施 (19)12.3 社会责任与公益活动 (19)第一章：总则1.1 制定目的与依据为了规范本机构的管理与运营，保障服务质量和效率，维护各方合法权益，特制定本规定。

产品认证通用实施规则NSCC-W001:2014-1北京国体世纪体育用品质量认证中心发布日期：2017年6月1日实施日期：2017年7月1日1. 适用范围本认证规则适用于北京国体世纪体育用品质量认证中心（以下简称：NSCC ）实施产品认证，满足第三方认证制度要求，作为提供产品认证服务的规范。

必要时，在认证合同中补充相关的技术要求。

本认证方案介绍产品认证的通用要求，在实施产品认证过程中，应与专项产品认证实施细则同时使用。

2. 认证模式型式试验+初始工厂检查+获证后监督NSCC 对被认证方的管理体系进行初次检查，按专项产品认证实施细则进行产品检验，经过评定，确认是否批准认证；通过认证之后，在认证证书的有效期内对获证组织的管理体系和产品质量进行监督，其中包括按期进行监督检查和产品检验，确认是否持续满足认证要求。

对于采用其他认证模式的，见专项产品认证实施细则。

3. 认证过程流程图4. 术语和定义4.1 认证申请方：申请认证的组织。

4.2 制造商：控制认证产品制造的组织。

受理申请/签订合同 工厂审核/检查 产品认证标志的购买和使用 批准并颁发证书 获证后监督审核/检查产品型式检验 复核-评定 认证申请方国体世纪认证中心注：一个制造商可以有多个生产厂。

4.3生产厂：对认证产品进行最终装配和/或试验以及施加认证标志的场所。

4.4产品一致性：批量生产的认证产品的特性与型式试验合格样品的特性的符合程度。

注：影响认证产品一致性的内容可能包括以下内容（不限于）a)产品名称、型号规格与产品描述、型式试验报告、认证标准等是否一致；b)产品所使用的关键零部件、元器件、原材料与确认的是否一致；c)产品的特性与型式试验合格样品的特性是否一致，是否符合认证标准的要求；d)产品的描述中的其他项目的检查，如生产场所、商标等。

5.认证申请的基本条件a)认证申请方具有明确的法律地位，承诺遵守国家的法律、法规的相关要求，承诺始终遵守认证的有关规定；能够承担认证责任；b)制造商具有明确的法律地位，国家或地方或行业有要求时，具有规定的资质；c)生产厂具有明确的法律地位，具备满足认证产品生产的条件和能力；d)制造商按照工厂质量保证能力要求建立了文件化的质量管理体系，现场检查前已正式运行了3个月，至少已经实施了一次完整的内审和管理评审。

目录1 范围2认证依据3认证制度4认证实施5认证证书、认证标志和认证标牌6认证后的信息通报7认证收费附件：1．体育服务认证标志基本式样、颜色及尺寸2．体育服务认证标牌的式样、颜色及尺寸1范围本规则规定了认证机构进行体育场所服务认证的基本要求和工作程序，适用于认证机构对体育场所服务进行的认证活动。

2 认证依据2.1 GB 19079.1至GB 19079.14 《体育场所开放条件与技术要求》系列标准；2.2 GB/T 18266.1至GB/T 18266.2 《体育场所等级的划分》系列标准；2.3其他经国家认证认可监督管理委员会（以下简称国家认监委）备案的相应认证技术规范。

3 认证制度服务质量评价+ 服务保证能力审查+ 监督审查4 认证实施4.1 国家体育总局负责组织有关方面依据GB 19079 《体育场所开放条件与技术要求》和GB/T 18266 《体育场所等级的划分》等，根据不同类别的体育服务场所，制定相应的服务保证能力要求和顾客满意度的测评方法，报国家认监委备案后实施。

4.2对认证机构的基本要求4.2.1从事体育场所服务认证的认证机构，应按照《体育服务认证管理办法》、ISO/IEC导则65《产品认证机构的通用要求》的规定开展认证工作。

4.2.2从事体育场所服务认证的认证机构，应针对不同场所的体育服务采用相应的认证审查细则和顾客满意度测评方法开展认证工作。

4.3 申请与受理4.3.1体育场所服务认证类型和等级4.3.1.1体育场所服务认证分为体育场所开放条件认证（以下简称开业认证）和体育场所等级划分认证（以下简称等级认证）。

4.3.1.2体育场所等级认证的结果分为一星级体育场所服务、二星级体育场所服务、三星级体育场所服务、四星级体育场所服务和五星级体育场所服务。

4.3.2申请体育场所服务认证申请人（以下简称申请人）应当向认证机构提交书面申请，明确申请认证的类型，同时提交以下材料：a) 申请人基本情况，包括名称、地址、资产状况、从业人员和主要体育设施设备的配置基本情况等；b) 申请人的法人证明以及其他合法经营资质的证明；c) 申请人的服务流程管理文件（以下简称服务管理文件）；d) 保证执行体育服务标准和技术规范，以及认证申报材料真实性的声明；e) 必要时有关从业人员职业技能鉴定的资质证明；f) 体育场所服务认证相关的设施设备、健康卫生、环境等项目的检测报告。

体育场馆运营管理与服务规范第一章体育场馆概述 (3)1.1 体育场馆的定义与功能 (3)1.1.1 体育场馆的定义 (3)1.1.2 体育场馆的功能 (3)1.2 体育场馆的类型与规模 (3)1.2.1 体育场馆的类型 (3)1.2.2 体育场馆的规模 (4)第二章体育场馆规划与设计 (4)2.1 场馆规划的基本原则 (4)2.2 场馆设计的关键要素 (4)2.3 场馆设计的规范与标准 (5)第三章体育场馆建设与管理 (5)3.1 场馆建设流程 (5)3.2 场馆建设管理 (6)3.3 场馆建设质量控制 (6)第四章体育场馆设施设备管理 (7)4.1 设施设备的分类与配置 (7)4.2 设施设备的维护与保养 (7)4.3 设施设备的更新与升级 (7)第五章体育场馆安全管理 (8)5.1 安全管理的基本原则 (8)5.2 安全管理制度与措施 (8)5.3 安全的处理与预防 (9)第六章体育场馆赛事组织与管理 (9)6.1 赛事策划与筹备 (9)6.1.1 赛事目标设定 (9)6.1.2 赛事主题与宣传 (9)6.1.3 赛事组织架构 (9)6.1.4 赛事筹备计划 (9)6.2 赛事运营与管理 (10)6.2.1 竞赛组织 (10)6.2.2 场地管理 (10)6.2.3 安全保障 (10)6.2.4 赞助商合作 (10)6.3 赛事结束后的事务处理 (10)6.3.1 赛事成果总结 (10)6.3.2 赛事资料归档 (10)6.3.3 赛事奖金及奖品发放 (10)6.3.4 赛事反馈与改进 (11)第七章体育场馆营销与推广 (11)7.1 市场分析与定位 (11)7.1.2 市场定位 (11)7.2 营销策略与手段 (11)7.2.1 营销策略 (11)7.2.2 营销手段 (11)7.3 品牌建设与推广 (12)7.3.1 品牌建设 (12)7.3.2 品牌推广 (12)第八章体育场馆服务与管理 (12)8.1 服务理念与标准 (12)8.1.1 服务理念 (12)8.1.2 服务标准 (12)8.2 服务流程与规范 (12)8.2.1 服务流程 (13)8.2.2 服务规范 (13)8.3 服务质量评价与改进 (13)8.3.1 评价方法 (13)8.3.2 改进措施 (13)第九章体育场馆人力资源管理 (13)9.1 人员招聘与选拔 (13)9.1.1 招聘渠道 (14)9.1.2 选拔标准 (14)9.1.3 选拔流程 (14)9.2 员工培训与发展 (14)9.2.1 培训内容 (14)9.2.2 培训形式 (14)9.2.3 员工晋升 (15)9.3 员工激励与考核 (15)9.3.1 激励措施 (15)9.3.2 考核机制 (15)第十章体育场馆财务管理 (15)10.1 财务管理的基本原则 (15)10.2 预算编制与执行 (16)10.3 成本控制与分析 (16)第十一章体育场馆环境与设施维护 (16)11.1 环境保护与绿化 (17)11.2 设施维护与保养 (17)11.3 应急处理与预案 (17)第十二章体育场馆信息化管理 (18)12.1 信息化建设的意义与目标 (18)12.1.1 信息化建设的意义 (18)12.1.2 信息化建设的目标 (18)12.2 信息化系统的选型与实施 (18)12.2.1 信息化系统的选型 (19)12.3 信息化系统的维护与升级 (19)12.3.1 信息化系统的维护 (19)12.3.2 信息化系统的升级 (19)第一章体育场馆概述体育场馆是现代体育事业中不可或缺的重要设施，它承载着各类体育赛事、文化活动和休闲娱乐等多种功能。