物业公司员工考核制度

物业人员等级考核制度一、总则第一条为了提高物业管理服务质量，提升员工专业技能，建立科学、合理、有效的物业人员等级考核制度，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。

第二条物业人员等级考核制度遵循公平、公正、公开的原则，以员工的工作业绩、业务能力、职业道德、继续教育等方面为考核内容，全面评价员工的工作表现。

第三条物业人员等级考核制度适用于公司全体物业人员。

第四条公司设立物业人员等级考核委员会，负责组织、实施和监督物业人员等级考核工作。

二、考核等级和标准第五条物业人员等级分为五个等级：一级物业人员、二级物业人员、三级物业人员、四级物业人员和五级物业人员。

第六条各等级物业人员的考核标准如下：（一）一级物业人员：1. 工作业绩优秀，业务能力突出，具备较高的物业管理理论水平和实践经验；2. 具备良好的职业道德，无重大投诉和责任事故；3. 积极参加继续教育，不断提升自身综合素质。

（二）二级物业人员：1. 工作业绩良好，业务能力较强，具备一定的物业管理理论水平和实践经验；2. 具备良好的职业道德，无重大投诉和责任事故；3. 积极参加继续教育，不断提升自身综合素质。

（三）三级物业人员：1. 工作业绩合格，业务能力一般，具备基本的物业管理理论水平和实践经验；2. 具备良好的职业道德，无重大投诉和责任事故；3. 积极参加继续教育，不断提升自身综合素质。

（四）四级物业人员：1. 工作业绩基本合格，业务能力较弱，具备一定的物业管理理论水平和实践经验；2. 具备良好的职业道德，无重大投诉和责任事故；3. 积极参加继续教育，不断提升自身综合素质。

（五）五级物业人员：1. 工作业绩较差，业务能力较弱，需进一步提高物业管理理论水平和实践经验；2. 具备良好的职业道德，无重大投诉和责任事故；3. 积极参加继续教育，不断提升自身综合素质。

三、考核程序第七条物业人员等级考核分为年度考核和晋升考核。

第八条年度考核按照以下程序进行：1. 公司物业人员等级考核委员会制定年度考核方案，报公司领导批准；2. 各部门、各项目按照考核方案组织员工进行自评、互评和他评；3. 公司物业人员等级考核委员会对各部门、各项目的考核结果进行汇总和审核；4. 根据考核结果，确定员工年度考核等级；5. 将年度考核结果通知员工，并对优秀员工进行表彰和奖励。

物业公司员工考核制度一、考核目的：1.促进员工的工作动力，激发员工的工作潜力。

2.监督员工的工作表现，及时发现并解决问题。

3.鼓励员工的持续学习和个人发展，提升专业能力。

二、考核内容：1.工作完成情况：包括工作任务的完成情况、工作时间的合理利用、工作效率的高低等。

2.业务能力：包括专业技能的掌握程度、岗位职责的履行情况、解决问题的能力等。

3.团队合作：包括与同事之间的协作关系、团队目标的共同实现、沟通协调的能力等。

4.服务质量：包括服务态度的友好、服务效果的好坏、客户满意度的得分等。

5.个人发展：包括参与培训学习的积极性、个人成长的进展、业务知识的提升等。

三、考核方式：1.定期考核：设定每季度、半年度或年度等考核周期，定期进行员工考核，并将考核结果进行登记和汇总。

考核结果可以根据不同业务部门的需要进行等级划分。

2.临时考核：对员工工作中出现的突发情况或特殊事件，进行临时考核，并及时给予奖励或纠正措施。

3.自评互评：员工可以根据自己的工作情况进行自评，同时也可以邀请同事进行互评。

自评和互评结果可以作为考核的参考依据之一四、考核标准：1.设定具体指标：对每个考核内容，给出明确的指标和标准，帮助员工了解自己的工作目标和要求。

2.考核权重分配：对不同考核内容，根据其重要性和影响程度进行权重分配。

例如，工作完成情况的权重可以高于个人发展。

3.考核评分规则：根据实际情况，制定评分规则，如满分为100分，将不同指标按照考核权重分别进行评分。

4.奖惩机制：根据考核结果，进行奖励或纠正措施。

奖励可以包括薪资调整、晋升、荣誉证书等，纠正措施可以包括培训、警告、辞退等。

五、考核实施：1.考核讨论会议：定期召开考核讨论会议，评审和讨论员工的考核结果，商讨奖惩措施，并向员工反馈考核结果和改进建议。

2.员工沟通：及时与员工进行沟通，了解其工作情况和需求，在工作中给予必要的支持和帮助。

3.员工参与：鼓励员工积极参与考核制度的建设和完善，征求员工意见和建议，增强考核的公正性和可操作性。

物业公司职员工考核制度1. 背景介绍物业公司作为提供服务的机构，员工的工作表现对于公司的绩效和客户满意度有着至关重要的影响。

为了确保员工的工作质量和效率，物业公司需要建立一套科学、公正、透明的员工考核制度。

2. 考核目的员工考核制度的目的是鼓励员工积极工作，提高工作质量和效率，激发员工的工作动力，并为公司提供评估员工绩效的依据。

3. 考核内容3.1 工作目标每位员工应根据岗位要求和个人能力制定年度工作目标，工作目标需要具体、明确、可衡量。

工作目标可以包括但不限于以下方面：•客户服务质量：员工需要根据公司规定的服务标准，提供优质的客户服务，包括快速响应、问题解决能力、服务态度等。

•工作效率：员工需要合理安排工作时间，高效完成工作任务，提高工作效率。

•团队合作：员工需要积极融入团队，与同事合作，共同完成团队目标。

•个人发展：员工需要持续学习和提升自己的专业能力，为公司提供更高水平的服务。

3.2 考核标准物业公司将根据员工的工作目标和实际表现制定考核标准，考核标准应该具备以下要素：•可量化：考核标准应当能够量化员工的工作表现，使得考核结果具有客观性。

•公正公平：考核标准应当公正公平，不偏袒某个员工或岗位。

•透明公布：考核标准应当在公司内部公布，以便员工了解自己的考核标准，并便于监督和评估。

3.3 考核周期员工考核一般按照年度进行，具体时间安排由公司人力资源部门决定。

考核周期应当在全员范围内一致，并在年初向员工进行宣布和解释。

4. 考核方式4.1 绩效评估公司将采用绩效评估的方式对员工进行考核，绩效评估的方法可以包括但不限于以下方式：•个人考核：员工的工作绩效由直接上级或指定的评估人员进行评估，评估结果将作为员工绩效的重要依据。

•360度评估：员工将接受来自不同角色、不同层级的评估，包括上级、同事、下属等。

综合评估结果对员工的绩效进行评估。

4.2 考核结果根据绩效评估的结果，员工将被划分为不同的绩效等级，绩效等级将决定员工的晋升、薪资调整和奖励等问题。

第一章总则第一条为了规范物业管理服务，提高服务质量，确保物业管理的正常秩序，维护业主权益，根据国家相关法律法规和物业管理行业规范，结合本物业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务人员，包括管理人员、维修人员、保洁人员、安保人员等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以服务质量和员工绩效为考核重点。

第二章考核内容第四条考核内容主要包括以下几个方面：1. 服务态度：包括对业主的礼貌、耐心、细致程度等；2. 工作纪律：包括出勤情况、工作时长、遵守规章制度等；3. 工作质量：包括日常保洁、维修、安保等工作的完成质量；4. 业务技能：包括岗位技能、服务流程掌握程度等；5. 团队协作：包括与其他员工合作、协调解决问题能力等；6. 创新能力：包括提出合理化建议、改进工作方法等。

第三章考核方式第五条考核方式分为日常考核和定期考核两种。

1. 日常考核：由直接上级或同事对被考核者的日常工作表现进行评价；2. 定期考核：每季度或每半年进行一次，由人力资源部门组织实施。

第四章考核标准第六条考核标准根据不同岗位和工作性质制定，具体如下：1. 服务态度：优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）、差（60分以下）；2. 工作纪律：优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）、差（60分以下）；3. 工作质量：优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）、差（60分以下）；4. 业务技能：优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）、差（60分以下）；5. 团队协作：优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）、差（60分以下）；6. 创新能力：优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）、差（60分以下）。

物业员工考核管理制度第一章总则为规范物业员工的考核管理工作，提高员工的绩效水平，推动物业公司的发展，制定本制度。

第二章考核内容1.员工的出勤情况：员工按时上下班，不迟到、早退、旷工等情况；2.员工的工作态度：员工工作态度端正、维护公司形象，不出现拖延、敷衍、不负责任等情况；3.员工的工作效率：员工工作效率高、完成任务质量好，不出现延误、漏做等情况；4.员工的团队协作：员工团队意识强，与同事、部门之间协作良好，不出现争吵、冲突等情况；5.员工的学习进步：员工自主学习意识强，不断提升自己的专业知识和技能；6.其他相关考核要求。

第三章考核程序1.每年初，由物业公司人力资源部门制定员工考核计划，并通知各部门相关人员；2.各部门经理根据考核计划，对员工进行绩效考核，主要包括自评、部门经理评、同事评等环节；3.根据考核结果，制定相应的奖惩措施，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行处罚或进一步培训；4.对于员工考核结果不满意的，可提出申诉，由人力资源部门进行复核，并作出最终决定。

第四章考核指标1.员工考核指标包括岗位绩效、个人素质、团队协作、学习进步等方面；2.根据员工的具体岗位和工作内容，确定相应的考核指标和权重；3.不同岗位的员工，考核指标和权重有所不同，具体由各部门根据实际情况确定；4.员工考核指标应符合公司的发展战略和目标，能够反映员工在工作中的实际表现。

第五章考核结果运用1.员工考核结果作为评定员工绩效和岗位晋升的重要依据；2.优秀员工将获得晋升、加薪、奖金等奖励，激励其继续发挥良好表现；3.不良员工将受到降职、停薪留职、辞退等处罚，督促其改正错误，提升工作表现；4.员工的考核结果还可作为公司对整体人才梯队建设和管理机制完善的重要依据。

第六章考核监督1.物业公司人力资源部门负责对员工的考核工作进行监督和检查；2.各部门经理负责对本部门员工的考核工作进行跟踪和反馈，确保考核流程的公正、透明；3.员工可通过投诉、建议、申诉等途径，对考核结果提出质疑，公司应积极处理并及时反馈；4.定期对员工考核管理制度进行评估和总结，及时完善和调整，确保制度的有效运行。

物业人员考核管理制度第一章总则第一条为了规范物业人员的工作行为，提高物业管理水平，促进物业管理工作的健康发展，特制订本制度。

第二条本制度所称物业人员，是指在小区、商业综合体等物业区域从事保安、保洁、管道维修、绿化维护、客服等相关服务工作的员工。

第三条物业人员考核管理制度依据国家有关法律法规和政策规定，结合自身实际，按照科学、公正、合理的原则制定。

第四条物业人员考核管理制度的实施，要紧密结合小区的实际情况，遵循以人为本、公平公正的原则，同时也要考虑到社会效益。

第五条物业人员考核管理应该以绩效考核为主，遵循以奖代直，以罚促进的原则，建立合理的考核机制，以激励员工的积极性。

第二章考核内容第六条物业人员绩效考核的内容主要包括以下几个方面：（一）服务态度。

要求物业人员对居民的服务态度友好、热情、礼貌，有耐心。

（二）工作能力。

要求物业人员具备较强的工作能力，对工作内容熟悉、了解，并能够熟练操作相关设备、工具。

（三）工作质量。

要求物业人员的工作质量良好，工作中能够做到细致、认真、负责。

（四）工作效率。

要求物业人员在完成工作的同时，能够做到高效、高质量，提高工作效率。

（五）工作纪律。

要求物业人员严格遵守工作纪律，不迟到、不早退、不擅自请假，服从管理、服从调剂。

第七条上述考核内容属于基本考核内容，具体考核内容还可以根据物业管理实际情况进行补充。

第三章考核方法第八条物业人员的考核方法主要包括定期考核、不定期考核、全员考核和个人考核。

（一）定期考核。

定期对物业人员的绩效进行评定和考核，一般采用季度考核的周期。

（二）不定期考核。

不定期对物业人员的绩效进行评定和考核，不定期考核的方式一般有日常检查、巡查等。

（三）全员考核。

对所有的物业人员进行考核，包括管理人员、基层人员等。

（四）个人考核。

对每一个物业人员单独进行考核，根据个人的工作情况和表现进行评定。

第九条考核方法可以采用正式考核，也可以采用临时、突击的考核方式。

第四章考核标准第十条物业人员的绩效考核标准，应当根据工作内容、工作要求、工作环境等因素来制定，要符合实际情况。

物业公司考核管理制度大全5篇物业公司考核管理制度篇1为贯彻落实《常熟市住宅区物业管理实施办法》和《市政府关于进一步加强我市物业管理工作的意见》精神,充分发挥物业管理在打造精致城市、建设和谐社区中的作用,创新物业管理考核办法,完善考核工作标准,建立住宅小区物业服务长效监督管理机制,特制定本考核办法。

一、考核对象本市行政区域内由建设单位或业主委员会委托物业服务企业实施市场化物业服务的住宅小区。

本办法所称新建住宅小区指12月31日后竣工交付使用的住宅小区。

老住宅小区指12月31日前竣工交付使用的住宅小区。

二、组织领导各镇人民政府(街道办事处,含经济开发区、东南开发区、度假区、服装城等)(以下简称属地政府)负责辖区范围内住宅小区的物业管理考核工作。

属地政府应会同辖区内相关职能部门成立住宅小区物业管理考核小组,社区居(村)民委员会参与住宅小区物业管理工作考核。

市住房和城乡建设局(房产管理处)(以下简称住建局(房管处))指导属地政府开展考核工作。

物业管理协会应积极配合属地政府开展工作。

三、考核内容1.住宅小区物业管理工作情况。

实地考查各物业服务企业住宅小区管理情况,主要包括住宅小区基础管理、合同履行情况、参与社区建设等方面。

2.业主委员会运作情况。

四、指导标准《新建小高层、高层住宅小区物业管理考核指导标准》、《新建多层(别墅)住宅小区物业管理考核指导标准》、《封闭式老住宅小区物业管理考核指导标准》、《开放式老住宅小区物业管理考核指导标准》、《住宅小区业主委员会考核指导标准》。

具体见附表,属地政府可根据指导标准制定具体的考核细则。

五、考核方式住宅小区物业管理工作考核采取定期实地考核和日常检查相结合的方式。

实地考核、业主委员会考核每年各不少于1次。

六、考核方法1.考核实行量化打分制,住宅小区物业管理工作情况、业主委员会考核分别实施百分制。

2.住宅小区物业管理工作情况考核得分中,定期实地考核占80%,日常检查占20%。

物业人员绩效考核方案物业人员绩效考核方案（精选5篇）为了确保事情或工作有序有力开展，常常需要预先准备方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。

方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编精心整理的物业人员绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

物业人员绩效考核方案（精选5篇）1一、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。

二、适用范围公司全体员工。

三、原则1．以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据；2．以客观，公正、公开、规范为核心考核理念；3．物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，各主管对员工进行考核。

四、考核时间及考核内容每月28-30日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。

各主管对各岗位进行打分考核至次月10号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。

考核内容1、公司规章制度执行情况。

2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。

3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本岗位职责。

4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排，与同事相处是否和睦，发现问题是否及时向上级汇报。

5、协调沟通能力：平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。

6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。

五、考核办法：物业管理人员各岗位工资由标准工资组成，考核工资发放方式为月度核发。

实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式，主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议、下属员工评议；客观工作效率评价包括对本岗位工作完成情况、加班情况、专业技能自我提升情况。

六、考核各项内容权重1．工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，其中考勤20分（20%）、工作态度30分（30%）、工作任务50分（50%）。

（1）考勤20分由各主管及签到表记录情况，给予每位员工相应的分值，总经理核查签字。

物业员工管理考核制度范本一、总则第一条为了加强物业公司员工的管理与考核，提高员工工作效率和服务质量，根据国家法律法规和公司章程，制定本考核制度。

第二条本考核制度适用于物业公司全体员工的日常工作表现、业务能力和工作态度。

第三条考核坚持公平、公正、公开的原则，实行逐级考核、分类评价。

第四条考核结果作为员工晋升、奖惩、培训和辞退的重要依据。

二、考核内容第五条考核内容包括通用部分和业务部分。

第六条通用部分包括：服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律。

第七条业务部分考核依据各部门职责和工作内容进行，包括工作完成情况、业务能力提升、团队合作等。

三、考核指标与分值第八条每天考核满分为100分，通用部分占30分，业务部分占70分。

第九条通用部分考核指标及分值分配如下：（一）服务意识（10分）：包括服务态度、客户满意度等。

（二）仪容仪表（5分）：包括着装、个人卫生等。

（三）行为举止（5分）：包括工作态度、团队合作等。

（四）考勤（5分）：包括迟到、早退、请假等。

（五）纪律（5分）：包括遵守公司规章制度、违规行为等。

第十条业务部分考核指标及分值分配如下：（一）工作完成情况（35分）：包括工作质量、工作效率、工作成果等。

（二）业务能力提升（20分）：包括学习新知识、技能提升、业务拓展等。

（三）团队合作（10分）：包括协同工作、团队协作、解决问题等。

四、考核流程第十一条考核分为月度考核和年度考核。

第十二条月度考核由直接上级进行，年度考核由人力资源部门组织。

第十三条考核结果应及时反馈给员工，并对考核结果有异议的员工提供申诉渠道。

第十四条考核结果作为员工晋升、奖惩、培训和辞退的重要依据。

五、奖惩措施第十五条奖励措施：根据员工考核结果，对表现优秀的员工给予奖金、晋升等激励。

第十六条惩罚措施：对考核不合格的员工给予警告、培训、降职等处理，严重者予以辞退。

六、附则第十七条本考核制度由物业公司人力资源部门负责解释和实施。

第十八条本考核制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

物业部门人员考核管理制度第一章总则第一条为规范和完善物业部门人员考核管理制度，提高物业服务质量和工作效率，制定本制度。

第二条本制度适用于物业部门所有员工，包括管理人员、维修人员、保洁人员等。

第三条物业部门人员考核管理以“以人为本、精细管理、服务至上、互动共赢”为宗旨。

通过考核管理，激发员工积极性，提高服务水平，推动物业管理工作的持续发展。

第四条物业部门人员考核管理应坚持公平、公正、公开的原则，严格执行，不得私下变通。

第五条物业部门将按照本制度，对员工的工作业绩、工作态度、职业素养、衣着仪容等进行考核。

第六条物业部门将根据员工的绩效表现，按季度、半年度、年度进行绩效考核。

第七条物业部门将对考核结果进行奖励和惩罚，奖励办法由物业部门负责人根据实际情况制定。

第八条物业部门将定期对员工进行绩效评估和考核，对考核不合格的员工，将采取进一步培训或调整工作岗位等措施。

第九条物业部门将通过严格的考核管理制度，提高员工的整体素质和工作业绩，提升物业服务水平和品牌形象。

第二章考核标准第十条岗位工作业绩。

对员工的工作业绩进行评估，如工作完成情况、工作效率、实际操作能力等。

第十一条服务态度。

对员工的服务态度和工作态度进行评估，如服务热情、沟通能力、解决问题能力等。

第十二条职业素养。

对员工的职业素养进行评估，如遵守纪律、团队协作能力、道德品质等。

第十三条衣着仪容。

对员工的衣着仪容进行评估，如穿着整洁、仪表端庄等。

第十四条以上考核标准的具体内容和评分细则由物业部门根据实际情况进行制定和调整。

第三章考核流程第十五条季度考核。

每季度对员工进行一次绩效考核，由所在部门主管负责填写考核评分表。

第十六条半年度考核。

半年度对员工进行一次绩效考核，由所在部门主管和物业部门负责人联合填写考核评分表。

第十七条年度考核。

每年对员工进行一次绩效考核，由所在部门主管、物业部门负责人和总经理联合填写考核评分表。

第十八条考核结果。

考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，具体评定标准由物业部门制定并公开。

物业人员考核制度范本第一章总则第一条为了加强物业管理，提高物业服务质量，建立和完善物业人员考核制度，根据国家有关法律法规和物业管理相关规定，制定本考核制度。

第二条本考核制度适用于物业管理公司全体工作人员，包括管理人员、技术人员和操作人员。

第三条考核坚持公平、公正、公开的原则，真实反映员工的工作表现和工作效果。

第二章考核内容第四条考核内容主要包括：（一）工作态度：包括出勤情况、工作积极性、团队协作精神等；（二）业务能力：包括专业知识、技能水平、工作成果等；（三）服务态度：包括对待业主和客户的态度、服务质量、解决问题的效率等；（四）法律法规遵守情况：包括遵守国家法律法规、物业管理相关法规和公司规章制度等。

第五条考核指标分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。

第三章考核程序第六条考核分为年度考核和临时考核。

第七条年度考核于每年年底进行，由各部门负责人对所属员工进行考核。

第八条临时考核可由各部门负责人根据员工工作中的特殊情况提出，经公司领导批准后进行。

第四章考核结果及处理第九条考核结果作为员工晋升、晋级、薪酬调整、奖惩等方面的依据。

第十条考核结果为优秀的员工，公司将给予表彰和奖励。

第十一条考核结果为不合格的员工，公司将给予警告、罚款、降级、调岗等处理，直至解除劳动合同。

第五章考核的组织与管理第十二条公司设立考核委员会，负责公司员工考核工作的组织实施和监督。

第十三条各部门设立考核小组，负责本部门员工考核工作的组织实施。

第十四条考核委员会和考核小组应定期对考核制度进行修订和完善，确保考核制度的科学性和合理性。

第六章附则第十五条本考核制度自发布之日起实施。

第十六条本考核制度的解释权归公司所有。

通过以上考核制度的实施，可以全面评估物业人员的工作表现，激发员工的工作积极性，提高物业管理水平，为业主提供更好的服务。

物业公司员工考核制度一、考核目的二、考核内容1.工作质量：评估员工提供的服务质量，包括主动性、及时性、准确性和细致性等。

2.工作态度：评估员工对工作的态度和合作精神，包括是否积极主动、是否团结协作等。

3.个人形象：评估员工的仪容仪表、言行举止等，包括是否整洁干净、礼貌得体等。

4.客户满意度：评估客户对员工服务的满意度，包括客户反馈、客户投诉等。

5.其他附加责任：评估员工是否完成其他额外委托和职责。

三、考核标准1.工作质量：根据服务质量评估指标进行评分。

评分区间为60-100分，分数越高表明工作质量越好。

2.工作态度：根据管理人员的观察和客户反馈进行评分。

评分区间为60-100分，分数越高表明工作态度越好。

3.个人形象：根据仪容仪表等方面进行评分。

评分区间为60-100分，分数越高表明个人形象越好。

4.客户满意度：根据客户调查和反馈进行评分。

评分区间为60-100分，分数越高表明客户满意度越高。

5.其他附加责任：根据完成情况进行评分。

评分区间为0-100分，分数越高表明附加责任完成情况越好。

四、奖罚措施1.奖励：每季度按照综合考核结果，对成绩优秀的员工进行表彰，并给予一定的奖励，如奖金、奖品或者特殊福利。

2.罚款：根据考核结果，对表现不佳的员工进行罚款。

罚款金额根据员工的失职行为和程度进行评估，最高不超过月薪的20%。

3.追究责任：对严重失职的员工，物业公司将依法追究其相应的法律责任，并可能进行停职或解雇等处理。

五、罚款程序1.罚款通知：物业公司将以书面形式通知员工的失职行为及罚款金额。

2.罚款扣除：罚款金额将直接从员工的工资中扣除，并在工资单上显示详细的扣款项。

3.公示和申诉：罚款结果将在公示板上进行通知，并给予员工申诉的机会。

员工需在三个工作日内提出申诉，公司将组织相关人员进行评估和决策。

六、考核周期和频率1.考核周期：每年分为四个季度进行考核，各季度结束后及时进行评估并记录员工的考核结果。

2.考核频率：每季度进行一次考核评估，根据季度考核结果奖罚员工。

物业公司内部管理制度及考核标准一、前言物业公司作为为业主提供服务的重要机构，其内部管理的规范和有效直接影响着服务质量和业主满意度。

为了提高物业公司的管理水平和服务效能，特制定本内部管理制度及考核标准。

二、员工行为规范1、员工应遵守国家法律法规，诚实守信，保守公司机密和业主信息。

2、着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。

3、对待业主热情、礼貌、耐心，不得与业主发生争执或冲突。

三、岗位职责（一）物业经理1、负责制定和执行公司的发展战略和经营计划。

2、协调各部门之间的工作，确保公司整体运营顺畅。

3、处理重大投诉和突发事件，维护公司的良好形象。

（二）客服人员1、接听业主来电，记录并处理业主的咨询、投诉和建议。

2、定期回访业主，了解业主需求和满意度。

3、协助组织社区活动，增进业主之间的交流与互动。

（三）维修人员1、负责小区内公共设施和业主房屋的维修保养工作。

2、接到维修任务后，及时赶到现场进行处理。

3、定期对维修设备进行检查和维护。

（四）保洁人员1、负责小区公共区域的清洁卫生工作，包括楼道、花园、停车场等。

2、按照规定的清洁标准和工作流程进行操作。

3、合理使用清洁用品和设备，节约资源。

（五）保安人员1、负责小区的安全保卫工作，包括巡逻、站岗、门禁管理等。

2、对进出小区的人员和车辆进行登记和检查。

3、协助处理小区内的突发事件，保障业主的生命财产安全。

四、工作流程（一）报修流程1、业主通过电话、微信或书面形式向客服人员报修。

2、客服人员将报修信息录入系统，并通知维修人员。

3、维修人员接到任务后，在规定时间内到达现场进行维修。

4、维修完成后，维修人员向客服人员反馈维修结果，客服人员回访业主确认满意度。

（二）投诉处理流程1、业主向客服人员投诉，客服人员详细记录投诉内容。

2、客服人员将投诉转交相关部门处理，并跟踪处理进度。

3、相关部门在规定时间内处理完毕，并将处理结果反馈给客服人员。

4、客服人员回访业主，确认业主对处理结果是否满意。

物业公司绩效考核制度物业公司绩效考核制度「篇一」一、绩效考核的目的1、促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观。

2、增进沟通，促进职员成长。

3、完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。

4、为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。

二、绩效考核的原则公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进。

三、绩效考核的适用范围1、z物业公司除总经理以外的所有在册职员。

2、z物业公司所有部门。

四、绩效考核实施细则(一)职员考核1、考核人：依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。

对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。

其考核系数按7/3的权重加权计算。

总经理为个人考核的最终审定人。

2、考核周期："每月一次(W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台)"每季度一次(各职能部门职员、物业服务中心管理人员)"每季度一次(部门第一负责人(含)以上级)3、考核流程：考核流程与现行的考核流程基本一致。

部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。

(具体考核流程附后)4、考核的依据部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》;部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。

5、考核指标说明：业绩指标考核(占70%权重)：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。

行为指标考核(占30%权重)：无下属的职员：核心职能(服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力);有下属的职员：管理职能(服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力)。

6、职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例(表一)考核等级评分标准参考分值：(X)对应，系数占考核总人数的比例。

物业公司员工考核细则第一篇：物业公司员工考核细则一、考核细则与标准（按部门分类）1、管理人员：①、班组负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣绩效考评分5～20分/次或另行处理；②、绩效考核必须公正、公平、认真、负责。

考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除单位重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月绩效工资直至撤职处理，③、《工作日志》记录不规范不准确，各类资料上报不及时者，扣20分/次；④、每天对每个岗位时刻进行检查，详细了解本班成员情况，工作状态。

做好巡查记录，作为本班成员的考核依据。

记录不详细、不清楚。

绩效处罚50个点，另扣绩效考评分20分/次；⑤、考核工作必须在规定的时间内按时完成。

2、办公室人员考核内容：①、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行；另扣绩效考评分5分/次；②、着装不规范、佩戴不完整，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次；③、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误；扣绩效考评分5分/次；④、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分5分/次；⑤、串岗、脱岗者、睡岗者，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次；⑥、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次；⑦、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次；⑧、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分10分/次；⑨另商业收费员：每月完成商业水、电、物业管理费等相关费用的催收工作纳入月度绩效考核。

3、客服部成员考核内容：①、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，及时反馈大厅收费处更改备注，确保相关信息真实性，未做到扣绩效考评分2分/次（户）；②、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室协助处理，及时跟踪事情处理完成进度及作好工作记录，未做到扣绩效考评分5分/次；③、对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录，未做到，扣绩效考评分2分/次；④、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分2分/次（项）；⑤、客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分5分/次（项）；⑥、保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分1分/次；⑦、负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣除当月绩效奖励100元，另扣绩效考评分5分/次；⑧、对本楼宇外来人员及来访人员的管理登记工作，电话业主核实身份后，询问是否准其入内，如拒绝会客，要婉劝外来人员离开及盘查外来人员携带物品出入，如遇拒绝盘查，立即报告巡逻员处置。

物业公司月度考核细则奖惩原则是公司文化的重要组成部分，旨在激励优秀、鞭策落后，推动员工不断进步。

奖励机制：奖励不仅是对成绩的认可，也是激发员工积极性和创造力的重要手段。

公司坚持有功必奖，鼓励员工勤奋敬业。

团队奖：年终对各部门在管理、服务、纪律、任务完成等方面进行全面考核，达标团队将获得最佳团队奖，奖励方式包括通报表彰和奖金发放。

优秀管理者奖：根据绩效考核，年终评选出优秀管理者，同样以通报表彰和奖金形式予以奖励。

优秀员工奖：基于员工的工作业绩，对表现突出的个人进行奖励，奖励方式同上。

举报奖：鼓励员工举报公司内部的不当行为，经核实后，将给予举报者保密的奖金奖励。

特殊贡献奖：对于在保卫公司财产、开发新项目、解决重大社会难题等方面做出显著贡献的员工，由总经理授予特殊贡献奖，并给予相应的奖金。

惩罚制度：惩罚是对错误行为的纠正，公司坚持有错必究，实行惩罚积分与罚款并行的方式，每扣1分对应10元罚款。

轻微违纪：包括仪容不整、乱扔杂物、喧哗等行为，一次扣1-4分及相应罚款。

较重违纪：如工作时间干私事、不服从指令、损害团队团结等，一次扣5-9分及相应罚款。

严重违纪：包括拒不承认错误、赌博、酗酒、泄漏机密等，一次扣10-19分及相应罚款。

极其严重违纪：如打架斗殴、破坏公司财物、贪污盗窃等，一次扣罚20分，并可能面临除名及法律责任。

赔偿责任：员工如损坏公司物品或丢失公司财物，根据情节轻重，需进行相应的赔偿。

惩罚实施：员工可直接向总经理或行政部报告违纪行为，部门经理负责监督并作出处理决定，行政部核查后执行处罚。

罚款缴纳：罚款应在罚单下达后5日内缴纳，逾期未交将加倍处罚，拒不缴纳者将予以除名。

员工申诉：员工如认为处罚不当，可在接到通知后三个工作日内提起申诉，申诉期间可暂缓履行处罚。

奖励制度：对有突出表现的员工，公司将给予表扬、嘉奖、立功、荣誉称号、晋级和物质奖励。

财务考勤制度：对迟到、早退、旷工等行为，公司将按规定的金额进行罚款，满勤者将获得奖励。

物业员工考勤管理制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业公司内部管理制度员工考核制度【7篇】【导语】物业公司内部管理制度员工考核制度怎么写受欢迎？本为整理了7篇优秀的公司内部员工管理制度范文，为便于您查看，点击下面《目录》可以快速到达对应范文。

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【第1篇】物业公司内部管理制度员工考核制度物业公司内部管理制度:员工考核制度为了提高我们对物业的管理水平,强化对小区的各项工作的落实,有效地对各项工作的检查,保证设备更好更有效正常运作,延长使用寿命,更好地为住户服务,特制定员工的考核制度。

一、物业部经理对工作进行不定期的检查,发现问题限期整改,并带领全体员工遵守公司各项规章制度,考核标准。

二、物业部员工必须做到不迟到、不早退、不旷工。

上班言行要规范,不得上班时间闲谈,或做其它与工作无关的事。

违者进行警告,扣当月工资或奖金,重者除名处理。

三、物业部员工上班时必须佩带上岗证,服装整洁,精神饱满,态度和气,使用文明用语,按章办事,投诉率不得超过3次/月。

四、各处主管应对自己管辖的工作范围认真负责,按照考核标准认真检查,发现问题及时组织实施整改,限期完成,并在每星期一进行例会时,上报给物业部负责人进行备案。

五、客户的维修电话,接电话人员应记录维修范围,记录什么时间上门维修,并通知相关维修工作人员。

六、维修人员上门维修时,说明我们实行是有偿服务维修的收费标准,不得多收少交,如果接到客户的投诉,经核实后,当事人按贪污行为论处。

七、保持设备正常运行。

物业部负责人随时检查设备运行记录,巡查记录情况。

重要设备要实行每星期检查一次并记录,发现记录不全或漏检查,追究主管的责任,使小区配套设施处于良好戒备状态。

【第2篇】物业公司内部管理制度员工培训制度物业公司内部管理制度:员工培训制度为不断提高管理水平,确保小区成为优秀管理小区,特制订本制度: 一、采取平时业务学习与定期业务培训相结合的办法,不断提高管理人员的文化素质、业务素质和工作水平。