点歌系统故障处理(视翰版)

KTV系统的故障检查与排除第一篇：KTV系统的故障检查与排除一、手持传声器时发出“嘭嘭”声，是什么原因？怎样解决？答：原因：手持传声器有时摆动传声器线，引起“嘭嘭”声，多半是卡侬插头的3个真尖中至少有一个前后松动或焊接点未焊接好，碰及其它焊接点。

如果传声器上有开关，开关接触点松动，时而接触，时而脱开，也是“嘭嘭”声的一个原因。

排除方法：更换卡侬插头。

有的卡侬插头是耐温性能甚差的塑料卡侬插头，在锡焊针尖后，针尖前后松动，从而使传声器接触不良。

焊接过程是将每根导线的金属丝拧成1股后焊作1根，再与针尖焊接。

传声器开关接触不良时应更换或拆下后直接进行焊接，删除开关功能。

二、手持传声器时出现“翁翁”交流声，是什么原因？怎样解决？答：原因：手持传声器出现“翁翁”交流声是由于传声器金属外壳与传声器的屏蔽线没有焊接好，人体感应的交流信号进入传声器信号线，引发交流声。

排除方法：将传声器的屏蔽线与传声器的金属外壳焊接好或在外壳螺钉端加入焊片，将屏蔽线与焊片焊接好。

三、传声器插入调音台后扩声系统设备正常工作，而对准传声器说话是音箱无声，是什么原因？怎样解决？答：原因：可能是传声器开关未开，也可能是传声器信号线出现开路现象，还有可能是传声器损坏。

解决方法：接通传声器开关，检查传声器连接线，用具有相同结构的另一只传声器进行试音。

四、对同一声源而言，单路传声器的音量比两路时大是什么原因？怎样解决？答：原因：是两只传声器信号反相，进入调音台后作反相叠加，互相抵消，因为两路信号幅度并非完全一样，所以抵消之后还会残余一些声音，但音量要比单路时小。

解决办法：如果调音台的每一输入通道装有倒相键（φ），按一下其中一路上的倒相键，使两路传声器信号同相进入调音台，声音增大。

若调音台上没有倒相键的话，将其中一路的两根传声器信号线对调焊接即可。

五、调音台上插入的传声器数量增多时容易引发啸叫声，是什么原因？怎样解决？答：原因：调音台上插入的传声器增多时，其拾音增益变大，接收各个方向的反射的面积也增大，由此引发声反馈的可能性加大，容易出现啸叫声。

故障解决办法
投币无效
1．关机后重新插连接的投币线，再开机
2．在开机状态下看机器后面电源盒指示灯是否亮
3．用万能表测试投币器12V是否正常
触摸屏失灵
1．检查连接线的U SB插头重插，重新启动机器
电视液晶无显示
1．重新插连接线
主机不开机
1．重插主机电源插头
2．在开机状态下看稳压器指示灯是否亮
触摸屏无图像
1．看主机是否启动
2．检查主机到液晶之间VGA线是否连接好
3．主机内存条用酒精擦净重插
无声音
1．检查功放是否处于工作中
2．检查主机到功放的连接线是否连接好
3．音响上连接线是否接好，是否接正确（圆线接正、方线接负）4．功放的音量是否调大、游戏的音量是否调大
屏幕提示发现新硬件
1．开机插上键盘操作
2．按屏幕提示确认“下一步”，
3．“是否重新电脑”，选“否”
4．同时按C trl+A lt+Del三个键，进入“任务管理器”
5．在“任务管理器\文件\新建任务”
6．新建任务\打开，输入“c:\ewf\s ave.bat”，然后确定
校正触摸屏
1．开机插上键盘操作
2．同时按C trl+A lt+Del三个键，进入“任务管理器”
3．在“任务管理器\文件\新建任务”
4．新建任务\打开，输入“c:\t.exe.lnk”，然后确定
5．按校正触摸屏的提示，按4个角落的黄圈，最后选“O K”
6．再进入“任务管理器”，输入“c:\ewf\s ave.bat” ，然后确定，电脑会自动重启，设置O K。

点歌系统故障处理（视易版）一、开关机顺序要求为保证生成本地库等操作顺利执行，并保证服务器与收银服务器的顺利连接，现对各服务器的开机顺序安排如下：首先开交换机然后启主服务器进入系统后，然后再开各从服务器（从服务器开机顺序不做要求），待所有服务器开启后，再开启收银服务器。

关机顺序可不做强制要求。

二、有客人遇到包房点不了歌迅速判断出大概故障原因。

能在5分钟内处理，告知客人并征求是否愿意等故障处理，不愿意就转房后再处理；如不能在5分钟内处理，告知客人并通知本包房服务员、区域主客及总台安安抚客人并转房。

1、故障房1间，故障出在包房。

2、故障房1区域，故障出在区域服务器。

3、故障所有包房，故障出在主服务器。

4、故障影响到超市、总台等，故障出在网络（包括交换机、网线）。

三、常见故障(一)硬盘故障（非系统盘故障）硬盘故障表现服务器出现硬盘故障一般表现为服务器运行迟钝、包厢里有卡歌等现象。

排查方法打开桌面的【磁盘健康检查工具】，可了解到锋云服务器各个磁盘当前健康状况，如下图：（图8.1 磁盘管理工具）当磁盘健康情况出现显示如下图所示的“未知属性”时，表示该磁盘可能出现问题了。

由于硬盘故障情况非常复杂，任何工具都无法完全准确的判断出其故障情况，这里仅供大家参考。

（图8.2 磁盘故障显示）应急处理方法参考上述检测结果排查出故障盘，将故障硬盘从服务器中移除，重启“文件服务”（或重启服务器），等待文件服务自动将无效歌曲屏蔽完成后即可。

待硬盘修复后，可进行如下操作：1、挂载硬盘后，查看注册路径是否加入，如果没有则手工加入。

2、查看服务器的文件服务是否已经启动，如果没有则启动让服务器完成自动搜歌。

(二)系统盘故障应急处理方法锋云服务器具有多系统盘，当判断出某块系统盘坏掉后，在关机的状态下将该盘摘除，然后重新启动服务器，选择另外的系统盘启动，待文件服务自动屏蔽掉无效歌曲后，即可正常营业。

(三)服务器损坏若整台服务器损坏，请及时联系经销商寻求支持，以下内容供参考：1、更换整台服务器需要做如下操作：a、配置服务器的IP地址。

天行视点KTV系统常见问题1 、为什么机顶盒 ( 客户端 ) 启动进入界面后，点歌唱不出，歌曲不停地跳过去。

答：(1) 请检查是否所有工作站都有这情况，如果只有一、二个工作站有这情况，请重点检查这一、二个工作站。

(2) 请检查网络，服务器网卡、交换机、网线等都有影响的。

(3) 看会跳的歌曲是否加密歌曲，如果是被加密的歌曲，请更新正确的服务程序。

(4) 请检查是否所有歌曲都有这情况，检查是否歌曲本身的问题还是硬盘的问题，如果是歌曲的问题可与我们技术联系，并传一首给我们检查。

2 、为什么插了软件狗驱动后，在 CACHE 目录下面的 thmediaserver.txt 里提示无法绑定软件狗或是无法找到软件狗呢？答：检查软件狗是否插上去了，软件狗是否插好了，或者换另一个ＵＳＢ口试试，如果可以的话换另一个狗再试试。

3 、为什么机顶盒 ( 客户端 ) 启动不了，一直停在“显示版本号”那里。

答：(1) 这个问题出现在服务器或网络上，首先确定网络是通的。

服务器要是在网络通的情况下启动，检查服务是否启动正常，查看一下D:\CACHE\thmediaserver.txt 里报什么错。

(2) 查看 D:\CACHE\thmediaserver.ini 里的工作站设置是否正确，工作站主板、内存等是不是与INI里的设置一致。

(3) 检查机顶盒所用的内存条是否有问题，更换一条内存条试试。

(4) 检查工作站的其它硬件是否正常。

4 、为什么唱了几首歌就开始卡歌，服务器还会蓝屏死机重启？答：请检查一下你的硬盘，检查一下致至死机的歌曲是否固定某一首或是某一个硬盘的，这样可以检查出哪个硬盘出问题，把有问题的硬盘拆下来就行了。

5 、为什么有些歌在房间里可以看到歌名，点了又没有这首歌播放？答：检查一下歌库是否正常，网络连接是否正常，或者有两首同样编号的歌曲。

6 、为什么加了歌曲、换了界面、改了公播、 LOGO 后重启机顶盒还是跟上一次启到时一样什么都没变？答：如果你改动了服务器的任何配置，必须重启服务程序或服务器，重启工作站才能同步更新。

客户平时操作规范为了保证系统稳定运行，保证KTV正常运营，特规范网管平时操作规范:1、当系统正常运行后,禁止修改服务器的IP地址和服务器名，否则点播系统无法运行。

2、禁止在服务器上安装和玩游戏.3、开机时先开交换机再开服务器。

4、当多台服务器时先开主服务器再开辅服务器。

5、每天营业结束后要关闭服务器。

6、检查服务器启动后，所有网卡是否处于连通状态。

7、开启服务器后必须检查所有硬盘是否数量正确或无法访问现象。

8、查看系统日志看是否有报‘disk’错误（在桌面上右键点击我的电脑――属性――事件查看器――系统日志）。

9、如果有收银系统，应检查收银服务器上的‘getdata’程序是否已经运行。

10、打开机顶盒，查看是否可以点歌并播放正常.11、营业时间严禁添加歌曲.12、添加或修改歌曲后要及时把歌曲信息备份出来（详见附录方法):13、对点播系统的任何用户数据进行修改后必须把c:/evideo/ktv下的db 文件夹备份到d：/数据库备份/ ，方法:先在D盘新建一个文件夹并命名为‘数据库备份'，再停止SQL服务、VOD服务、DBS服务(如图:和），然后把c:/evideo/ktv下的db文件夹复制到新建的‘数据库备份’文件夹内，并把文件夹名db更名为当天日期比如：060303附录：备份歌曲信息方法（请在非营业时候操作）：在d盘下新建一个文件夹并命名为‘歌库信息文件'。

点击操作系统左下脚的‘开始’――‘程序'――‘视易星云KTV娱乐系统’――‘服务器配置工具’，如下图:弹出以下窗口:点击如上图标注的‘歌库导出’，弹出如下窗口:指定好保存歌去信息的路径和选项，比如上图指定的‘E：\星云点播\歌库类\本机演示歌库.txt'，还有导出的内容选项，然后点击‘开始导出’。

客户应急情况处理指南和常见问题时的处理方法：1、电视机只有走马灯但无视频输出且显示器上无幻影出现此问题时如果所有机顶盒能点歌，但是电视机上只有字幕在走，没有视频，且显示器上没有幻影。

K米预订线下部署及配置指南v2。

0福建凯米网络科技有限公司目录第1章K米预订KTV商家网络拓扑 (3)第2章K米预订对KTV商家系统环境的要求 (3)第3章KTV商家系统配置说明 (3)3。

1。

酒水服务器配置Starvod.ini文件配置 (3)3.2。

锋云网关服务器配置： (4)3。

3。

精通系统配置后台参数设置 (4)3。

4。

调整包厢设置 (6)第4章KTV商家日常运维注意事项 (7)第1章K米预订KTV商家网络拓扑1、精通服务器必须运行“酒水服务管理器（精通安装目录\services\ServiceMgr。

exe)”程序.2、锋云网关通过Internet连接K米数据中心。

第2章K米预订对KTV商家系统环境的要求K米预订对KTV商家的精通与锋云网关系统有如下要求，如达不到则需进行升级:1.精通管理系统要求：精通V3.5+20150812及以上版本。

下载地址:http://yunpan。

cn/cd6G3JgD2LTyr 访问密码18382。

WGS86-网关服务器 V2.32 版-20150612 以后版本。

第3章KTV商家系统配置说明3.1.酒水服务器配置Starvod。

ini文件配置［KS DB］分区下增加字段（已有可直接配置）Gateway=锋云网关服务器IP地址3.2.锋云网关服务器配置：“系统参数配置工具—本地配置",设置“酒水服务器”的IP地址：3.3.精通系统配置后台参数设置1、“精通后台管理系统—业务操作—网关服务设置”的“网关服务器IP",填入正确的锋云网关服务器内网IP 地址：2、“精通后台管理系统-参数设置—买钟买断设置-K米预抵临近未排房提醒设置"，配置排房提醒时间：3.“精通后台管理系统—权限设置”，为用户设置相应权限：后台管理系统 > K米预订活动查看.其它权限 > KM撤订（米预订活动商家撤订)。

财务管理系统 > 财务报表-K米预订报表.3.4.调整包厢设置“精通后台管理系统—基础设置-包厢设置”，为各类房型设置可容纳人数；可容纳人数是用户选择K米预订活动时的重要依据，务必如实填写:第4章KTV商家日常运维注意事项精通服务器以及锋云服务器必须保证24小时开机(可以短暂重启），否则会影响到顾客的预订。

会议、KTV音响系统故障维修
1．话筒
故障列表
可能原因
检维修措施
无线话筒没声音
话筒电池没电
换电池
话筒频率不对
把话筒频率跟接收机频率调成相同
调音台上该路开关没按下，推子没推起来
把调音台上该路开关按下，推子推起来
无线话筒打不开
话筒开关按钮坏
更换话筒开关按钮
有线话筒没声音
卡农头处焊接线折断
重新焊接卡农头
话筒线某处不通
更换机顶盒
机顶盒开不开机
机顶盒电源适配器坏
更换电源适配器
机顶盒电路板坏
更换机顶盒
触摸屏开机后没反应
屏幕未校准
校准屏幕
触摸串口松动或掉落
插紧触摸串口
触摸屏死机
重启触摸屏
触摸屏电路板坏
更换触摸屏
触摸屏开不开机
触摸屏电源适配器坏
更换电源适配器
触摸屏电路板坏
更换触摸屏
更换VGA线
电脑分辨率太大
调到投影机支持的分辨率
投影机过热死机散热后重来自投影机投影机颜色发黄发暗
灯泡老化
更换投影机灯泡
5．点歌机
故障列表
可能原因
检维修措施
点歌机点不了歌
没开台
开台
机顶盒网口接触不良
重新插拔网口
网线不通
重做水晶头或换网线
点歌机卡、反应慢
机顶盒死机
重启机顶盒
硬盘有坏道
更换硬盘
机顶盒电路板坏
推起主输出推子
调音台有干扰声
与大功率灯光共用接地造成电流干扰
把音响系统单独接地
电脑小三芯插头没接好
重新插拔小三芯插头
非平衡传输信号线过长
改成平衡信号线传输

点歌系统常见故障分析一、无盘系统常见问题1、工作站启动无法登录分析：如工作站在DHCP服务设置时无法进入时，首先检查（包括工作站，服务器）网线是否正确连接，交换机是否工作正常，网线是否招到损坏，如果上述情况都无故障，则检查主服务器数据库服务（SATURN窗口）是否运行正常，该网卡物理地址（可在DHCP服务启动时看到）是否已记录到服务启动有关设置（NETNAMES.DB文件等）。

如无法正常进入windows98系统，则检查该工作站对应用户号权限是否正确（pxeroot目录下1－50文件夹网络共享安全性权限）按顺序判断上述问题，一般能解决故障，如仍无法登录，则有可能是硬件故障。

2、工作站运行过程出现系统错误提示分析：工作站运行过程中一般故障有如下几种：错误提示判断故障情况出现有关“MEMORY”字样的提示该提示表示机器内存有问题出现“OPENDRIVERERROR”提示解压卡驱动错误（一般出现在系统登录时）出现“请另选一首歌”提示服务器某组歌库硬盘已达到用户访问上限出现突然死机，并在短时间内出现多个程序出错窗口数据库服务失败或网络连接失败（检查网络或主数据库服务器）出现IP地址和物理地址冲突提示工作站母盘设置有误（请专业人员解决）3、点歌过程中电视机黑屏分析：情况1是否按到AV切换键，按遥控器上的AV键可恢复正常。

情况2解压卡视频输出是否松动，插紧转接线可恢复正常。

情况3是否是电视机屏保，解除就可。

情况4如果次情况在重新启动计算机多次后仍存在，且时间间隔逐渐缩短，则表明该工作站解压卡有故障。

4、点歌过程中歌曲出现间断现象分析：情况1如重复点此歌，都存在同样问题，则说明该歌曲为坏歌。

情况2如重复点此歌，不存在同样问题，则需更换工作站内存。

5、点歌过程中出现多个包厢同时死机分析：情况1此种情况多为服务器端出现故障，首先检查主服务器是否死机，然后到MS-DOS方式下检查硬盘是否有坏块（用“CHKDSK/F 系统歌库盘符”格式）；如有坏块需要用MS-DOS方式下的“CHKDSK/R系统歌库盘符”命令修复，若无法修复则有可能是硬盘物理损坏，需更换硬盘。

相信很多KTV老板都遇到过诸多KTV点歌设备的故障，面对这些高端设备，我们这些“费专业人士”往往束手无策。

这时候如果有自己的技术人员还好吧，让顾客等一会，就可以把问题解决，但是如果没有自己的的技术人员，那么我们只能很无奈的对顾客赔礼道歉，往往也就是这样让我们很无奈的事情影响了自己的KTV在顾客心目中的形象。

面对这些KTV点歌设备突然发生的故障，我们要怎么高效率的解决呢？下面小编就和大家分享一些技巧，请看KTV营业中一些常见点歌设备故障的解决办法。

故障一：KTV触摸屏黑屏，但是屏幕中央显示“无信号”解决办法：①、如果投影正常播放图象,请检查连接机顶盒的VGA接头是否松动。

②、检查VGA线是否有问题。

③、如果投影同时蓝屏显示“无信号”，请检查连接机顶盒的视频主网线接头是否松动，确保机顶盒网络灯工作正常。

④、如果机顶盒网络灯不亮，请检查该房号在交换机上所对应的网线接头是否松动。

故障二：触摸屏触摸失灵，但有图象，声音播放正常。

解决办法：①、屏幕上是否有烟灰等杂物，用干布轻擦处理。

②、检查机顶盒鼠标/红外接线口相对应的接头是否松动，重插接头后启动机顶盒。

③、检查连接鼠标串口线的网线接头是否松动，重插接头后启动机顶盒。

④、检查网线是否有损伤。

⑤、如果上述步骤无法解决问题，请临时使用遥控器。

注意：一定要在不营业的时候，才能更换新的触摸屏哦！故障三：营业当中某一包厢突然出现死机现象，画面定格无声音，也无法进行点歌或切歌等操作。

解决办法：①、重新启动机顶盒②、如果重启原配机顶盒不能解决，请更换新的机顶盒。

故障四：触摸屏黑屏，无任何图象显示。

解决办法：①、检查触摸屏是否通电。

②、如果触摸屏通电后仍然无任何图象。

故障五：营业当中全部包厢突然出现死机现象，画面定格无声音，也无法进行点歌或切歌等操作。

解决办法：①、检查服务器是否死机。

②、检查线路和交换机是否正常工作。

③、检查服务器是否掉盘，如果掉盘请先关闭服务器，然后找到所掉的硬盘，并把连接该硬盘的电源接头重新拔插，最后启动服务器，确定没有掉盘。

ktv设备回收厂家介绍KTV设备常见故障及处理方法KTV设备使用时间长了难免会出现各种各样的问题，比如说投影机故障，功放故障，触摸屏故障等等，那么遇到这些情况怎么处理呢？下面ktv设备回收厂家安徽皇加商贸就来具体介绍一下。

KTV设备常见故障及处理方法一、投影机故障1．现象：屏幕黑屏，指示灯常亮，里面有风扇转动声音。

处理方法：这类故障一般是由于投影机工作时间过长，机内温度过高，保护电路工作，出现此类问题一般不用处理，稍等两分钟机器会自己开始工作，切记千万不可盲目的切断投影机电源。

2．现象：屏幕蓝屏，指示灯常亮，里面有风扇转动声音。

处理方法：此类故障是由于没有信号输入造成的，应检查投影机背后的视频信号线插口是否接触良好，若好，则检查机顶盒背后视频输出插口，把插头活动一下，故障排除。

3．现象：屏幕白屏。

处理方法：出现此类问题时，一般是投影机自身故障，不用在检查，直接换投影机或交白班处理。

二.网络故障：1．现象：某首歌曲没唱完，自动切到下一首。

处理方法：此类故障一般是由于当时服务器网络忙，或某首歌曲损坏造成的，一般不作处理。

2．现象：屏幕出现网络中断，请联系管理人员。

处理方法：先打开机柜，看机顶盒绿灯是否亮，并检查网线接头，拔插一下，问题解决。

三.功放故障：1．现象：音乐有声，话筒无声或杂音大。

处理方法：更换话筒。

2．现象：无音乐声，话筒有声。

处理方法：首先检查是否处于静音状态，若正常则检查机顶盒音频输出插头或功放后部音频输入插头，线是否断等，故障排除。

3．现象：话筒，音乐都无声。

处理方法：打开机柜看功放电源灯是否亮，信号输入指示灯是否显示正常，若正常则检查音箱后面连接线是否断开，故障排除。

四.触摸屏故障：1．现象：黑屏，指示灯不亮。

处理方法：检查触摸屏后按键开关，打开就可以了。

若没反应则停用，交白班处理。

2．现象：箭头乱飞，不受控。

处理方法：重启机顶盒，故障一般排除，若故障依旧，则交白班处理。

五.功放面板名称功能认识：1：混响总音量：ECHO Vol该旋钮可以控制混响回音的直达声大小，也就是整个混响效果的多与少！2：话筒总音量：MIC VOL 该旋钮可以控制所有话筒的音量。

奥斯卡点歌系统1服务器搜索不到歌曲,或者搜索歌曲数量不够.??A 请检查歌库硬盘是不是有SONGS文件夹(DVD歌曲指定存放的目录)，并且SONGS目录下是不是存在ask2002.txt这个文本文件,如果没有的话，将不能搜索到歌曲.B 请检查服务器的文件共享服务是不是正常运行(SERVER服务),测试的方法为：地址栏输入\\服务器名\歌库盘符$\ 如果可以看到共享文件的话,就说明服务已正常运行.C 检查数据库内是否已导入正确的歌曲数据.D 检查服务器ODBC设置的设置是否正确2服务器正常启动后,但工作站进入VOD点播界面时,出现数据库连接失败??A 请确认服务器在进入系统前,服务器的网卡已连接(亮灯),如果在开机前没接好网线,进入系统后,就会因为系统没有绑定网卡,从而导致出错解决方法：连接好服务器网线,关闭服务器程序,打开控制面板---管理工具---服务将’3com pxe’、3COM TFTP，DCHP SERVER，MSSQLSERVER 四项服务重启一次（先停止，再启动）B. 确认工作站与服务器是不是在同一个网段，可用PING命令进行测试。

请确认工作站端的ODBC设置是否设置正确3、工作站播放停顿，反应慢A、检查工作站端的ODBC设置中的ASKS1项中客户设置中的协议是否为TCP/IPB、检查服务服务器的系统日志有无报错，歌库硬盘有无损坏C、服务器上的PIC图片有无共享为PICD、检查网络是否正常(网线是否连接好，交换机是否超负荷工作)E、检查pxe98\askvod目录下的askvod.ini文件配置是否正确F、服务器端是否有病毒4、工作站不能点歌或跳歌A、检查工作站ODBC设置是否正确；B、检查服务器程序是否已开启；（如果是两台服务器，两台服务器程序都要启动）C、检查服务器硬盘卡上的歌库硬盘是否全部都能找到；D、检查歌曲路径是否对应，用后台管理重新搜索歌库；E、检查工作站端的用户名与密码是否一致，是否具有管理员（administrator）的权限访问服务器；F、如果是两台服务器，相同网段的网卡是否连接在同一个交换机上；G、网卡有问题,有时不能连通6 看不到歌星图片，且进入歌星点歌时有停顿1．服务器上没有共享PIC这个文件夹；2．检查工作站端ODBC中是不是采用了namepipes通信,而不是采用TCP/IP；3．检查pxe98\askvod目录下的askvod.ini文件配置是否正确；7. 服务器在系统日志里出现了Ultra 的报错,工作站出现跳歌或者死机1 这可能是服务器的硬盘加长线与电源线接触不良而引起的.仔细检查服务器的硬盘加长线与电源线,更换并加固8 歌曲只唱了一点点就跳过去了，是什么问题?a、是否每首歌曲或大部分歌曲都是这样，如果是，可能服务器内存有问题，将内存更换故障解决；b、如果只是一首歌有这样的问题，那是这首歌曲有问题，在服务器的后台管理将它删除，故障解决；9 服务器提示注册成功,但重新启动奥斯卡服务器程序时又提示注册.解决方法：重装SQL2000企业版，恢复数据库，重新注册。

KTV点歌系统管理员操作手册北京视翰科技有限公司二○○三年七月目录安装步骤首先：硬件网络环境已搭建完成，歌曲服务器已由本公司人员建立好；第二步：安装服务器端和客户端的操作系统。

第三步：安装包房点歌软件。

第四步：安装开房结账的服务器端的网络数据库软件mysql。

第五步：安装开房结帐的客户端软件，包括：开房结账软件，后台维护ptools 软件，财务查询软件，吧台出单软件，吧台点酒水软件。

第一部分硬件环境搭建1前言合理的布线，正确的选择硬件是KTV系统正常稳定运行的前提和基础。

本节主要介绍了KTV工程中网络的结构，网络的搭建，网线、交换机和服务器的选择及主要硬件的组成，2网络搭建在网络搭建最初要确定网络的拓扑结构，尤其是在网络结构比较复杂的情况下。

在给客户做方案时要提供网络结构拓扑图。

2.1拓扑图IDE视频服务器100M交换机1、IDE普通方案100M24口交换机SCSI视频服务器100M24口交换机2、SCSI普通方案2.2使用工具1、RJ45压线钳（制作网线头），用来制作水晶头。

2、十字螺丝刀：用来拆装计算机的螺丝。

3、偏口钳子：用来剥开网线。

4、测线器：检查网线是否通畅的工具。

可以测出网线的八根芯中是否有断的，哪一根断了，网线的线序是否有错误。

其使用方法：将测线器的发射端插在网线的一端，打开电源，将测线器的另一端插在网线的另一端，这时候测线器的灯会按着顺序依次闪亮，如果有不亮的灯则对应的网线说明已断，或者是水晶头压得不牢靠。

需要重新布线或者重新制作水晶头，直到测线器的所有灯都亮并且按照次序亮才说明网线已经通。

2.3网线的选择要连接局域网，网线是必不可少的。

在局域网中常见的网线主要有双绞线、同轴电缆、光缆三种。

计算机局域网中所使用的网线主要有双绞线和同轴电缆两类。

其中，同轴电缆已基本被淘汰，开始大量使用双绞线。

双绞线又分为屏蔽双绞线(STP)和非屏蔽双绞线(UTP)两类。

因为STP仅在一些特殊场合(如受电磁干扰严重、易受化学品的腐蚀等)使用。

设备故障排除一致命性故障处理，如音响无声音（排除法，冷静迅速处理问题，不能解决急时求援）1. 检查各设备是否正常通电，是否已开启。

2 各电源开启正常无声音，首先使用话筒测试是否有声音，如话筒测试有声音，没有音乐伴奏，重点检测点歌系统（转3）；话筒无声音，然后使用点歌系统测试是否有声音，点歌系统有声音，重点检测话筒（转4）；如都无声音，检查各设备音量开关是否在正常位置，然后检查各连接线连接是否正确，有无损坏，各音量开关位置正确，连接完好，须检查前置效果器（转5）须检查功放（转6）3. 点歌系统正常启动运行无声音，大多是线路故障，其次是输入输出故障（这个很少见）；点歌系统卡图无声音，检查机顶盒后网络信号灯是否在闪烁，闪烁机顶盒死机，大多是过热死机，重启暂时能解决问题，好后做好散热即可，输入无信号，检查端口是否插好，线路是否损坏，最后检查机房交换机是否正常工作，主机是否正常工作，多个包厢同时出现同样故障，及时检查机房交换机是否正常工作，主机是否正常工作；如开机无法启动点歌系统，方法也同上。

4. 话筒无声音（无线），检查话筒是否有电及开启，说话看接收器是否有声音信号显示，无信号显示检查话筒频率编组和接收器是否对应，不对应先确认是否拿错话筒，没拿错话筒，校对频率即可；说话看接收器有声音信号显示，说明输出故障，检查音量开关是否在正确位置，连接线路是否正确；依然解决不了问题，换套好的话筒试试。

5 前置效果器造成无声音的故障，首先看输出，看功放是否有信号，功放无信号，检查各音量开关及内部软件音量是否调校到位；功放有信号无声音，检查线路是否接错、损坏，任然不能排除，重点排查音箱（转7）。

6 功放造成无声音故障，开机无声音，检查音量电位器是否在正确位置，信号灯是否在闪烁，听继电器有没有闭合的声音，没有闭合，重复开启试下，不能解决换台试试；闭合无声音输出，先检查音箱（转7），再做判定。

7. 音箱造成的无声音，当功放通往分频器某一处短路，都可造成功放保护无声音，还有种情况是喇叭全部烧坏或分频器故障，最简单的检测方法是拆下功放上连接音箱的线，拿一节有电的干电池，将线的正负极和电池的正负极摩擦，听音箱是否有声音，高低音都有声音，表示音箱暂时无问题；音箱无声音，首先检查线路插头，线路正常，可直接用电池在喇叭的两端测试喇叭的好坏，喇叭好的，那就要考虑分频器的问题了，当然，喇叭全部坏的几率很小，两只音箱的分频器同时坏的几率也很小，这里只是拿出来分析下，不必太认真。

应急预案操作手册门店造成VOD系统全场无法正常运营可以分为三类：一是加密狗出现问题，二是服务器出现问题，三是网络出现问题，这三者息息相关，缺一不可，在针对以上三种大体情况的出现我们做出详细的应急预案，在出现问题大家一定不能慌张、要冷静的思考、针对性的排查造成问题的原因才能彻底解决问题。

一、包房找不到加密狗或提示加密狗等问题首先检查网络是否通畅，在包房电脑，开始-运行处-输入ping 192.168.0.254 –t（Ping 在Windows系下是自带的一个可执行命令。

利用它可以检查网络是否能够连通，用好它可以很好地帮助我们分析判定网络故障），执行后如下图如果网络没有问题，检查加密狗服务是否出现问题：我的电脑-管理-服务和应用程序-服务-阳光视翰KTV点歌控制服务，是否正常启动，如下图若频繁出现掉服务情况，检查服务器我的电脑-属性-高级-设置-数据执行保护是否选择在“仅为基本Windows程序和服务启用DEP”，若没选择请更改。

（大部分店出现加密狗掉服务问题都是因为此类原因）最后，重新安装一遍加密狗驱动即可：（先卸载几次，确保加密狗已完全卸载掉，如何卸载请往下看）读取加密狗信息，双击ViewDogInfo，如下图点击“读取”和“制作info文件”按钮，退出读取完毕之后安装加密狗服务，运行reg.bat出现以上界面，表明加密狗安装成功，如何不显示此界面，可在reg.bat中添加PAUSE暂停此命令卸载加密狗驱动,运行UnReg.bat如果如上步骤还是出现频繁掉狗情况，请注意观察现象并做好记录，找出根本原因才能解决。

若使用加密狗驱动读取加密狗信息失败，则是硬件类型的问题，检查加密狗硬件是否存在。

注：不要在不明白导致问题原因的情况下，盲目的重启服务器，因为重启服务器的时间比较长，相反会耽误解决问题的时间，若15分钟之内无法解决加密狗问题，请立即打电话联系我们。

二、针对歌曲库进行更新对照之后出现问题在对照歌曲之前，备份数据库，若在使用新库的情况下出现了问题，立即还原数据库。

点歌机常见问题解疑：问：安装单机版点歌机时为何点了歌后播放不出来？答：有两种情况造成：一、没有安装好我们提供安装文件内的三个安装程序，二、声卡驱动没有装好问：接了两张显卡做双屏，调试时还没接电视机，为何启动不到WIN2000届面就停了？答：因为它默认从带TV输出的显卡而输出到电视机上，您没接电视机所以看不到，把电视机接好，然后调整PCI显卡为主屏即可问：在调试网络版点歌时出现有时间无画面如何解决？答：检查S端子线是否正常从电脑到电视机上的连接，电视是否切换到你所接端口的频道即可。

问：有一台点歌机工作站点不到歌，如何解决？答：第一、检查这台工作站的DVD卡是否正常工作，安装DVD卡驱动程序后再次安装DVD卡的应用程序，它可检查DVD卡的状态，点击开始-程序-REALmagic Dragon dvd--REALmagic configuration,若提示一串英文，则重新接好DVD卡即可，提示一个选择框则正常。

第二、检查网络，检查是否能连接到服务器上并打开服务器上的共享文件。

第三、检查是否有计算机重名。

问：点歌停顿问题如何解决啊？答：一、检查“事件查看器”看硬盘是不有报错信息。

检查事件查看器系统日志，看是否出现硬盘有无法响应等错误日志、打开每块硬盘是否速度超慢。

解决：重插或换数据线和电源线；如果硬盘出现物理损坏，建议最好换硬盘。

二、检查“服务器网线”是不打对、通迅是否正常主要检查网线是否有打折、打结，水晶头打法的正确等问题。

解决：用测线器看是否能通信，从新从水晶头，把网线理直（网线打法建议用标准568A）三、检查交换机查看交换机与网线是否插对，水晶头是不插紧，交换机是过热解决：应正确将交换机平放，插紧网线头，UPLINK口不应插网线，拔掉电源让其适当休息，交换机和电脑间网线长度在50-150米之间四、检查整个网络是否有病毒、木马等用专业杀毒软件对服务器工作站进行全面杀毒，用木马专杀工具对网络全面扫描解决：如果发现病毒、木马等应及时清除，严重者系统要重装五、检查网络协议服务器和工作站应采用一致的网络协议。

包厢点歌常见故障及处1、故障：电视蓝屏显示无信号
处理：用遥控器点A V/TV键选择HDMI项，点OK确定
2、故障：电视灰屏、各表无歌曲、点歌后歌曲直接跳过不
能播放
处理：在点歌屏上按返回键至最初界面，点屏幕左上角出现输入密码对话框，输入345重启电脑
3、故障：电视黑屏，电视最上方出现一条彩色长条延伸至
屏幕两端
处理：在点歌屏上点击切歌键
4、故障：点歌屏上鼠标在某一区域不能移动歌曲播放正常
处理：取净纸一张擦拭点歌屏
5、故障：开房时电视正常播放，点歌屏不亮或者白屏、花
屏
处理：在点歌屏后背底部找到点歌屏电源键按2--4次，每次5--10秒
以上方法仍不能处理故障或者电脑死机，
请呼叫技术部！。