格力空调专卖店规章制度

格力销售规章制度
《格力销售规章制度》
格力作为国内知名的家电品牌，其销售规章制度严格而完善。

在格力的销售规章制度中，包括了销售流程、职责分工、销售政策等内容。

这些规章制度的建立和执行，不仅有助于规范销售人员的行为，还可以提高销售效率，确保客户的利益，增强企业的竞争力。

首先，格力销售规章制度明确了销售流程。

从客户接待、产品介绍、洽谈谈判、签订合同、交货安装等环节，都有详细的流程要求。

销售人员必须按照规定的流程进行操作，以保证每一位客户都能够获得专业、高效的服务。

其次，规章制度明确了销售人员的职责分工。

无论是销售经理、销售代表还是售后服务人员，每个人都有明确的职责范围和工作任务。

这样可以有效避免工作责任模糊不清，减少沟通成本，提高工作效率。

再次，销售政策也是格力销售规章制度的重要内容之一。

包括了产品价格政策、促销政策、经销商管理政策等。

这些政策的制定，有利于规范市场价格，保护合法经销商的利益，维护品牌形象，促进销售增长。

总的来说，格力销售规章制度的建立和执行，对企业的销售工作起到了积极的推动作用。

通过规范化的操作流程、明确的职
责分工和完善的政策制度，能够提高销售工作的效率和质量，实现客户满意、企业效益的双赢局面。

格力公司管理制度第一章总则第一条为了规范公司的管理，提高公司的运作效率和管理水平，根据公司章程和相关法律法规，制定本管理制度。

第二条格力公司是一家专业从事空调及家电产品生产和销售的公司，本管理制度适用于公司的全体员工和管理人员。

第三条公司的管理目标是提高员工的工作效率和满足客户需求，以达到公司的经营目标和利润最大化。

第四条公司管理属于社会主义市场经济管理，公司应遵循社会主义市场经济规则，合法合规经营，不得从事违法违规经营。

第五条公司管理应遵循公平、公正、公开的原则，实行科学决策和民主管理，尊重员工的人格尊严和权利。

第六条公司管理应遵守社会道德规范，不得搞违法乱纪的行为，保护公司的声誉和形象。

第七条公司管理应遵守国家法律法规和监管要求，加强对市场、产品、服务、财务等各项管理的合规监管。

第八条公司管理应遵循经营效率优先的原则，实施以客户为中心的管理，提高公司的核心竞争力。

第二章公司治理第九条公司治理是公司管理的基础，通过规范的治理机制确保公司的健康发展和利益最大化。

第十条公司治理结构包括股东大会、董事会、监事会和管理层，各自独立负责公司的决策、监督和管理。

第十一条公司治理应遵循透明、公开、民主的原则，健全公司决策机制和运作机制，保障股东权益。

第十二条公司治理应促进公司经营和管理的专业化、精细化和规范化，提高公司的管理水平和效率。

第十三条公司治理应加强公司对外界环境和政策的敏感性和适应性，及时调整公司的战略和经营方针。

第十四条公司治理应建立健全公司风险管理体系，加强公司对内部和外部风险的识别、评估和控制。

第十五条公司治理应加强对公司董事、监事和管理人员的监督和管理，保障公司的合法权益和良好形象。

第十六条公司治理应建立健全公司绩效评价体系和激励机制，激发员工的积极性和创造力，提高公司的绩效和竞争力。

第三章公司组织第十七条公司组织是公司管理的重要组成部分，通过科学的组织结构和管理流程提高公司的工作效率和管理水平。

格力电器专卖店运营手册（2011年度版）XXXXXXXXXXXXXXX市场部2010-09-08目录《格力电器专卖店11冷冻年度专卖店政策》……………P3《格力电器专卖店开设要求》………………………P4《格力电器专卖店加盟流程》………………………P6《格力电器专卖店授权申请表》……………………P7《格力电器专卖店选址审核表》……………………P8《格力电器专卖店设置协议书》……………………P9《格力专卖店试业标准流程操作》………………P12《格力专卖店试营业活动方案》………………………P13《格力电器专卖店管理标准》………………………P15格力电器专卖店11冷冻年度政策适用范围：各格力电器专卖店及意向加盟者制定部门：市场部制定时间：2010年9月份适用时段：11冷冻年度一、类别分类：格力电器专卖店：专业性、统一性、连锁性格力电器展销中心：格力专卖店发展到一定程度的高级产物，是集格力家用空调、商用空调、小家电、热水器等产品展示与销售，推广格力企业文化与品牌形象，传播格力产品核心价值为一体消费者体验与消费场所。

二、11年度公司支持项目11年度，专卖店体系属于公司重点支持项目，将由专人负责管理，专业团队全程跟进，公司在各方面将会加大对专卖店题体系的投入，引导专卖店在11年度突破100家专卖店的目标（含展销中心），在延续10年度支持力度的基础上，公司在11冷冻年度作如下的调整：管理体系支持由销售公司市场部市场终端管理小组直接跟进，对专卖店进行技术、销售人员培训，可以延伸到人员到岗前的培训、岗中考核管理。

在专卖店设置销售专员，增强专卖店终端执行力提高专卖店出货能力。

对专卖店销售专员定期开会、交流和培训。

装修费用支持公司继续保持对专卖店的装修费用支持，免费提供加盟店内外标准装修设计方案，加快专卖店的开设进度，经销商按照公司审批的装修效果方案和装修报价进行装修。

广告宣传费用支持公司将在10年度基础上加大对专卖店体系的宣传推广费用，在区域相关媒体广告宣传，各大网站广告、户外广告、相关搜索检索，加大宣传力度，进一步提升品牌知名度和形象影响力。

格力销售管理制度第一章总则第一条格力销售管理制度是为了规范格力销售部门的管理和运作，提高销售效率和质量，保护客户利益，促进公司发展的一套管理办法。

本制度适用于格力销售部门全体员工。

第二条格力销售部门负责公司产品的销售工作，包括市场开拓、客户维护、销售推广等工作。

本部门的销售管理必须遵循公司的经营理念和制度规定。

第三条格力销售部门必须严格遵守国家相关法律法规以及公司的各项规章制度，不得违法违规经营。

第四条格力销售部门必须尊重客户，遵守商业道德，诚信经营，维护公司的声誉和客户的利益。

第五条格力销售部门必须注重团队协作，建立和谐的工作氛围，提高员工的工作积极性和创造力。

第二章销售目标和计划第六条格力销售部门必须严格执行公司的销售目标和计划，确保完成销售任务。

第七条格力销售部门必须对每一个销售任务做出详细的计划和分解，制定具体的销售策略、计划和步骤，确保销售任务的顺利完成。

第八条格力销售部门必须对各项销售活动进行有效的监督和检查，及时发现问题并采取有效措施解决。

第九条格力销售部门必须对销售业绩和效益进行有效的统计和分析，及时调整销售策略和计划。

第十条格力销售部门必须加强市场调研和客户信息收集，不断改善销售服务质量，满足客户需求。

第三章销售管理第十一条格力销售部门必须制定合理的销售管理制度和规章制度，明确销售流程和责任，确保销售工作的有序进行。

第十二条格力销售部门必须遵循客户至上的原则，建立有效的客户管理体系，做好客户开发和维护工作。

第十三条格力销售部门必须加强团队建设，建立科学的绩效考核和激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。

第十四条格力销售部门必须建立健全的销售文化，培养员工的专业素养和团队精神，提高员工的综合素质。

第十五条格力销售部门必须建立健全的信息管理系统，确保信息的畅通和准确传递，提高决策效率和准确性。

第四章客户服务第十六条格力销售部门必须重视客户服务，建立完善的客户服务体系，提高客户满意度。

第一章总则第一条为规范空调专卖店的管理，提高专卖店的服务质量，保障消费者权益，提升企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于空调专卖店的日常运营管理，包括员工行为规范、商品管理、销售流程、售后服务等方面。

第三条空调专卖店全体员工应严格遵守本制度，确保专卖店正常、有序、高效地运行。

第二章员工管理第四条员工招聘与培训1. 专卖店应按照国家相关法律法规，遵循公平、公正、公开的原则招聘员工。

2. 新员工入职前，专卖店应对其进行岗前培训，包括产品知识、服务规范、企业文化等。

3. 定期对员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。

第五条员工行为规范1. 员工应佩戴工牌，着装整洁，保持良好的职业形象。

2. 员工应主动迎接顾客，微笑服务，耐心解答顾客疑问。

3. 不得在店内吸烟、喝酒，不得随意乱扔垃圾。

4. 严禁员工收受顾客的礼品、回扣等不正当利益。

第六条员工考勤与考核1. 专卖店应建立完善的考勤制度，确保员工按时上下班。

2. 定期对员工进行绩效考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等方面。

3. 对考核不合格的员工，应进行培训和辅导，直至合格。

第三章商品管理第七条商品采购1. 专卖店应选择信誉良好、质量可靠的供应商，确保商品质量。

2. 采购部门应根据市场行情和顾客需求，制定采购计划。

3. 采购商品应符合国家相关标准和规定。

第八条商品陈列与维护1. 商品应按照分类、品牌、价格等进行陈列，便于顾客选购。

2. 定期对商品进行清洁、整理，确保商品外观整洁。

3. 及时补充售罄商品，保持商品库存充足。

第九条商品销售1. 专卖店应遵循明码标价的原则，确保价格透明。

2. 销售人员应主动向顾客介绍商品特点、性能、价格等信息。

3. 不得强制搭售、虚假宣传，确保消费者权益。

第四章销售流程第十条顾客接待1. 销售人员应主动迎接顾客，热情服务，耐心解答顾客疑问。

2. 记录顾客需求，为顾客提供合适的商品推荐。

3. 顾客试机时，销售人员应确保顾客安全，并提醒注意事项。

家电专卖店规章制度第一条：总则1. 为规范家电专卖店的经营行为，维护店内秩序，保障员工权益，特制定本规章制度。

2. 本规章制度适用于家电专卖店内所有员工，员工应严格遵守并按规定执行。

3. 家电专卖店管理层有权根据实际情况对规章制度进行调整修改，并及时通知员工。

4. 员工有权向相关部门举报违反规章制度的行为。

第二条：员工的权利与义务1. 员工应按时按量完成工作任务，不得擅自迟到早退。

2. 员工应保持工作状态良好，工作期间不得私自聊天、玩手机等影响工作的行为。

3. 员工应积极向顾客提供优质的服务，认真解答顾客的问题，维护店内良好形象。

4. 员工应遵守公司的各项规章制度，不得泄露公司机密信息，不得接受顾客的私人索取。

5. 员工在工作期间应穿着整洁，保持良好的工作形象。

第三条：工作纪律1. 员工应遵守上班时间，在下班前不得擅自离开工作岗位。

2. 员工在工作期间不得在店内吸烟、喧哗等影响他人的行为。

3. 员工应按规定进行晨检，确保店内设备正常使用。

4. 员工不得擅自更改商品价格，不得私自使用店内设备。

第四条：物品管理1. 员工应妥善保管个人物品，不得将贵重物品随意放置在店内。

2. 员工应爱护店内设备设施，对错放、磕碰等行为应当及时向主管汇报。

3. 员工不得私自使用店内设备及商品，不得擅自将店内物品带出店外。

第五条：顾客服务1. 员工应向顾客提供礼貌周到的服务，主动帮助顾客解决问题。

2. 员工应耐心解答顾客的问题，不得因个人原因对顾客态度恶劣。

3. 员工不得私自向顾客推销非店内产品，不得以不正当手段获取顾客信任。

第六条：违规处理1. 对于违反规章制度的员工，将根据情节轻重采取相应的处理措施，包括口头警告、书面警告、调岗处罚等。

2. 对于严重违规者，将给予停职、辞退等处罚，并追究相应法律责任。

第七条：附则1. 本规章制度自发布之日起生效，并适用于所有员工。

2. 员工应认真学习本规章制度，并切实履行规定。

3. 家电专卖店管理层有最终解释权。

空调店铺管理制度范本一、总则第一条为了规范空调店铺的经营管理，提高服务质量，保证顾客权益，制定本制度。

第二条本制度适用于店铺的日常经营管理、员工行为规范、售后服务等方面。

第三条店铺经营理念：以诚信为本，顾客至上，质量第一，服务优质。

第四条店铺经营目标：为客户提供高品质的空调产品和专业、贴心的服务，营造舒适的购物环境。

二、商品管理第五条店铺应定期检查空调商品，确保商品质量符合国家相关规定。

第六条店铺应明确标识商品的价格、规格、性能等信息，保证信息的真实性和透明度。

第七条店铺不得销售假冒伪劣、侵权或者质量不合格的空调商品。

第八条店铺应建立健全商品售后服务体系，确保顾客在购买商品后能够得到及时、专业的售后服务。

三、员工管理第九条店铺员工应具备良好的职业素养，尊重顾客，礼貌待人，热情服务。

第十条员工应具备一定的空调商品知识，能够为顾客提供专业的咨询和指导。

第十一条员工应严格遵守店铺的规章制度，服从管理，不得私自离岗、迟到、早退。

第十二条员工在工作中遇到问题，应及时向上级汇报，共同解决问题。

四、服务管理第十三条店铺应设立顾客休息区，为顾客提供舒适的购物环境。

第十四条员工在接待顾客时，应主动询问顾客需求，耐心解答顾客疑问，提供个性化服务。

第十五条店铺应建立健全顾客档案，保护顾客隐私，妥善处理顾客资料。

第十六条店铺应定期开展员工培训，提高员工的服务质量和专业技能。

五、卫生管理第十七条店铺应保持环境卫生，定期清洁商品展示区、顾客休息区等区域。

第十八条店铺应制定垃圾分类处理制度，确保店铺垃圾得到妥善处理。

第十九条店铺应定期检查空调设备，确保设备正常运行，避免噪音和污染。

六、安全管理第二十条店铺应制定消防安全制度，确保店铺消防安全设施设备齐全、完好有效。

第二十一条店铺应加强员工安全教育，提高员工安全意识。

第二十二条店铺应定期开展安全检查，发现问题及时整改，确保店铺安全运营。

七、违规处理第二十三条员工违反本制度的，店铺应根据实际情况给予警告、罚款、停职等处理，严重者解除劳动合同。

空调门店管理制度第一章总则第一条为规范空调门店的经营管理，改善经营环境，促进门店的健康发展，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于空调门店的各项管理活动，包括但不限于人员管理、经营管理、市场营销、服务管理等。

第三条空调门店应当依法经营，遵守国家相关法律法规和行业规范，保证消费者的合法权益。

第四条空调门店应当具备相关资质和证件，依法注册登记，并定期进行更新和备案。

第五条空调门店应当建立健全的质量管理体系，保证产品的质量和服务的满意度。

第六条空调门店应当关注能源节约和环境保护，推广环保型产品，积极参与社会责任。

第七条空调门店应当加强内部管理，建立健全的制度和流程，加强团队建设，提升员工素质。

第八条空调门店应当注重品牌建设，做好市场营销工作，提升企业形象和知名度。

第九条空调门店应当积极参与行业协会和社会组织，分享行业信息，促进行业发展。

第十条空调门店应当建立健全的风险管理机制，识别和防范各类风险，确保企业的稳健经营。

第十一条空调门店应当遵守本管理制度，建立健全的档案资料，定期进行检查和评估，提升管理水平。

第二章人员管理第十二条空调门店应当建立完善的人员管理制度，招聘、培训、考核、激励等各项制度应当明确。

第十三条空调门店应当择优聘用相关岗位的员工，做好合同签订和相关手续。

第十四条空调门店应当对员工进行系统的培训和考核，确保员工的业务能力和服务水平。

第十五条空调门店应当建立激励机制，对员工进行奖励和惩罚，提升员工的积极性和工作效率。

第十六条空调门店应当建立健全的职业道德和职业操守，提升员工的服务意识和服务质量。

第十七条空调门店应当加强员工的安全教育和劳动保护，保障员工的合法权益。

第三章经营管理第十八条空调门店应当建立健全的经营计划和管理系统，制定年度经营计划和季度或月度经营方案。

第十九条空调门店应当关注产品的供应和库存管理，保证产品的货源充足和品种丰富。

第二十条空调门店应当加强产品的陈列和展示，提升产品的吸引力和销售率。

空调卖场管理制度范本第一章总则第一条为了规范空调卖场的经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，维护卖场秩序，制定本制度。

第二条本制度适用于空调卖场的经营管理人员和员工。

第三条空调卖场应遵守国家法律法规，诚实守信，公平交易，提供优质服务。

第二章经营行为管理第四条空调卖场应依法办理工商注册、税务登记等手续，并在经营场所显著位置悬挂相关证照。

第五条空调卖场应建立健全商品质量管理制度，确保销售的空调产品符合国家质量标准。

第六条空调卖场应制定价格管理制度，明码标价，不得虚假宣传，误导消费者。

第七条空调卖场应建立健全售后服务体系，提供安装、维修、保养等服务，确保消费者权益。

第三章员工管理第八条空调卖场员工应具备良好的职业道德和服务意识，尊重消费者，不得歧视、欺诈消费者。

第九条空调卖场员工应接受培训，掌握空调产品的性能、用途、操作方法等专业知识。

第十条空调卖场员工应统一着装，佩戴工牌，保持个人卫生和工作环境整洁。

第四章卖场秩序管理第十一条空调卖场应制定卖场秩序管理制度，确保经营活动有序进行。

第十二条空调卖场应加强安全保卫工作，建立健全消防安全制度，配备必要的消防设施设备。

第十三条空调卖场应加强巡查，及时发现和处理经营活动中存在的问题，确保消费者权益。

第五章违规处理第十四条违反本制度的，空调卖场有权责令改正，并可对违规行为进行处罚。

第十五条违反国家法律法规的，空调卖场应依法报告有关部门，并配合查处。

第六章附则第十六条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第十七条本制度的解释权归空调卖场所有。

空调店管理制度第一章总则第一条为规范空调店的管理，提高经营效益，保障员工权益，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有空调店的员工，包括店长、销售员、售后服务人员等。

第三条空调店应当遵守国家相关法律、法规及规章制度，保障员工的合法权益，维护社会公共利益。

第四条空调店应当加强员工的业务培训，提高服务水平和销售技能，为客户提供优质的产品和服务。

第五条空调店应当建立健全的财务管理制度，确保经营合法、规范，做到收支平衡，实现可持续发展。

第二章员工入职与离职管理第六条空调店应当依法办理员工入职手续，包括签订劳动合同、办理社会保险等。

第七条空调店应当为员工提供良好的工作环境，确保员工的劳动安全和卫生。

第八条空调店应当建立健全的员工福利制度，包括加班补贴、节假日福利等，保障员工的权益。

第九条员工自觉遵守公司规章制度，服从管理，提高服务意识，为客户提供最佳的购物体验。

第十条空调店应当为员工提供持续的培训机会，提高员工的业务水平和服务质量。

第三章销售管理第十一条销售员应当对产品了解详细，提供专业的咨询和建议，为客户提供最佳的购买方案。

第十二条销售员应当依法办理商品销售手续，为客户提供正规的发票和保修凭证。

第十三条销售员应当做到诚信经营，不能欺骗客户，不能强迫客户购买产品或服务。

第四章售后服务管理第十四条空调店应当建立健全的售后服务管理制度，包括退换货政策、维修保养政策等。

第十五条售后服务人员应当及时响应客户的投诉和意见，解决客户的问题，保障客户权益。

第十六条售后服务人员应当做好产品的维修保养工作，确保产品的质量和使用寿命。

第五章财务管理第十七条空调店应当建立健全的财务核算制度，保障财务数据的真实和完整。

第十八条空调店应当对财务收支进行严格管理，规范经营行为，杜绝财务违规行为。

第十九条空调店应当定期进行财务审计，及时发现并解决财务风险，确保经营安全。

第六章知识产权管理第二十条空调店应当尊重知识产权，依法经营，不得侵犯他人的商标、专利和著作权等合法权益。