8.客户接入项目作业进入生产场所5W2H管控表
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给客户做项目方案模板篇一:模板实施方案,技术方案四、项目实施方案和技术方案的详细描述(一)项目实施方案为了确保项目质量、进度,我公司将成立一个具有丰富的项目设计、实施及项目管理经验的精干队伍组成的项目部,全面负责深化设计、组织施工、及其他项目管理工作。
1、施工组织1.1、施工组织构架根据项目现场情况,制定施工组织构架。
1.2、人员调配及职责分工项目第一负责人。
必须对项目的技术、施工有深入的了解,并有丰富的项目经验,在项目实施过程的关键节点,能把握技术方向,做出切实的指导。
全权负责项目在实施过程中与用户、供货商之间的协调、洽商及订货等,处理所有有关系统的审批,负责对项目进行进度、质量、成本的全面管理与控制。
对项目范围内的各项项目进度、质量、安全、成本及场地进行监督管理,并全面负责。
编制项目施工组织设计,包括项目进度计划和技术方案。
在现场与施工队伍进行协调,对项目施工进度进行有效控制,严格执行有关技术规范和标准,严把质量关。
对项目有关图纸会同各分包进行深化设计,对有关内容进行配合,并参照行业规范提出见解。
针对项目的需求和监控设备的工艺设计要求,深化项目的功能设计与系统设计,完成整个项目的改造。
在实施过程中,就现场的变更情况及时地完成变更设计。
在项目经理及驻地经理领导下,对项目施工质量、进度与技术落实进行负责。
工程部的人员应按项目的规模与特点,对项目系统分大类进行管理,即工程技术人员的职业专长与其管辖的系统应相近。
对各已完成的系统进行计量、调试,对有关设备进行日常维护。
在系统移交后对有关系统继续进行跟踪维护,并负责对项目指定或雇佣的管理及操作人员进行培训,使其能熟练掌握并操作有关设备。
,严格按照预订的工期施工,并将细节落实到实处。
当发生必要的进度调整时,重新审视进度计划,协调各有关部门与单位,作出新的计划。
负责监督施工现场的安全措施、消防、保卫等工作,在器材与设备已安装完毕的场合,负责现场的产品保护。
移动公司规章制度移动公司规章制度篇一:中国移动公司流程管理手册中国移动集团广东公司珠海分公司流程管理手册二??九年二月综合部制目录第一部分总则 ................................................................. (3)1.1 流程管理的目的 ....................................................................31.2流程管理的机制 ....................................................................31.3流程管理的原则 ....................................................................31.4流程管理制度适用范围 (4)1.5本流程管理手册的内容结构及阅读建议 (5)第二部分流程的定义及分类分级标准 (6)2.1 流程的基本定义 ....................................................................62.2 流程的分类分级 ....................................................................62.2.1 流程分类 (6)2.2.2 流程分级 (6)2.3流程描述规则 ......................................................................7第三部分流程管理的组织结构及职责界定 (8)3.1分级管控的组织管理 ................................................................83.2各级流程管理结构的主要职责 (8)3.2.1流程管理委员会 (8)3.2.2流程管理职能部门 (9)3.2.3流程管理岗位 (9)3.2.4 流程管理主要机构权责列表 (10)第四部分流程生命周期管理 ................................................................114.1流程的建立与发布 (11)4.2流程的实施与推广 (12)4.3流程的反馈与优化 (13)4.4流程的废止 ..................................................................... .. 14第五部分流程管控 ................................................................. . (16)5.1流程管控的指导思想 (16)5.2管控方式 ..................................................................... . (16)5.2.1 部门内部自查 (16)5.2.2 定期检查评估 (16)5.2.3 不定期抽查评估 (16)5.2.4 年度考评 (16)5.3珠海移动公司流程管控基本流程 (17)5.4珠海移动公司流程管控的执行说明 (18)第六部分流程管理的奖惩机制 (19)附录一:综合部流程管理评估工具 (20)表1:公司级流程规范化管理评估表 (20)表2:公司级流程执行效率评估表 (22)表3:流程运行状况定期评估报告 (24)附录二:珠海移动公司的公司级流程清单 (25)附录三:珠海移动流程框架图 ...............................................................29第一部分总则1.1 流程管理的目的为了贯彻珠海移动“面向目标,有责无界”的理念,推动珠海移动公司从职能管理向流程管理演进,更好地实现以企业战略为导向的流程标准化、信息化、可视化和柔性化管理,规范企业流程管理过程中的各项工作,明确流程管理过程中各环节权利、业务和职责的统一,构建以市场为导向,以客户为中心的经营意识,确保公司有充足的能力执行各类公司流程,以流程提升带动管理提升,深入落实一体化管理,实现管理新跨越,特制定本管理制度。
5W2H管理
组织必须履行管理职能:计划、组织、指挥、控制、协调。
首先是计划,每件重要的事情都应该做计划和策划。
就是预先决定做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做、需要多少资源,也叫“5W2H”。
组织必须定期计划和总结,善于考核、比较和选择,保证正确决策,管理到位。
世上无难事,只怕有心人;用心做事,事半功倍。
要有“天将降大任与斯人"的心理准备。
工作管理周/月计划表(P表)
注:本表于每周/月末前完成。
工作管理日/周计划表(D表)
注:1、按“D11重要紧急-D12重要不紧急—D13紧急不重要—D10不紧急不重要"排序;
2、Dm0、Dt0……-—上周期内改进措施的补充工作计划.
工作持续改进“七不放过管理表”(S表)
工作管理月/年计划考核表(C表)。
《资源与运营管理》试题练习注意:以下题目仅供参考,请各位同学关注题目涉及的考点,可以结合《资源与运营管理》课程教学大纲和课程考核说明。
一、单选题1.制定招聘规划时,在确定好招聘的人数和岗位之后,排序正确的是()。
①选择招聘的方式和渠道;②制定招聘预算;③发布招聘信息;④确定招聘时间A.①②③④B.④①②③C.②①④③D.①④③②答案:D2.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是()。
A.工作描述B.人员规范C.任职资格D.业绩标准答案:A3.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是()。
A.工作描述B.人员规范C.任职资格D.业绩标准答案:B4.“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的()。
A.核心行为B.边缘行为C.角色行为D.领导行为答案:C5.有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的,除了()。
A.公司的结构B.公司的运作情况C.公司的规章制度D.其他员工的详细薪酬情况答案:D6.在设计就职导向安排时,应注意两个因素,其中之一就是让员工尽快开始工作,这样做的主要目的是()。
A.会让他们感到自己对公司有所贡献B.既然支付了工资就要给企业创造价值C.尽可能多的学习到工作知识D.让员工始终处于忙碌状态识答案:A7.关于指导伙伴的特质和作用,说法正确的是()。
A.在选择指导伙伴时,越年长、经验越丰富越好B.指导伙伴的选择很重要,不当的选择可能会事倍功半C.绩效突出是指导伙伴必备的素质D.指导伙伴只要耐心就可以了答案:B8.在新员工开始工作后,帮助员工发展的正确途径是()。
A.凌驾于新员工之上B.不忽视看上去无关紧要的问题C.为员工预留一定的谈话时间,最好是正式的D.员工工作遇到困难时让他们自己想办法解决答案:B9.通常情况下,企业的利润必须是指在()范围内的经营成果。
A.一季度B.一年C.一定的会计周期D.一个月答案:C10.支出(成本)包括三种形式,不属于这三种形式的是()。
质量管理的一、二、三、四、五、六、七、八、九及口诀2016-12-01质量管理就是一项复杂又系统的工程,涉及的知识面广量大。
怎么将这些知识与实际工作结合,并推广复制?有前辈整理了这些质量管理口诀,认证君将其进行全面整理,很受用,与大家一同分享。
【一个总目标】如期如数的产出符合客户及法规要求的产品,不断的朝零缺点靠近。
【二个重点】1、首件检查要彻底,避免错误再补救2、制造过程要重视(发现异常) 停线处置排除继续生产【三不政策】1、不接受不良品2、不制造不良品3、不放过不良品【四大作法】1、参照作业指导书的要求,了解本身岗位的要领2、参照规范、标准3、未做先检查(首件检查)4、做完再确认【五大观念】1、满足客户的要求、品质没有折扣2、品质不就是检验出来的,而就是制造、设计习惯出来的3、主动的自检效果胜过无数次的被动检查4、一次就做好的事情不要让不断的修理、返工来影响品质5、差不多、大概、好像就是品质最大的敌人【六SIGMA】原因找不到---不放过责任分不清---不放过纠正措施不落实---不放过纠正措施不验证---不放过有效措施不纳入---不放过【七种浪费】等待、搬运、移动、生产过多、库存、不合格品、加工的浪费【八大原则】以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系【九大步骤】1、发掘问题、选定项目-质量-SPC2、追查原因3、分析数据4、提出方案5、选择对象6、草拟行动7、成果比较9、标准化【5W2H法】What---什么问题?(主要问题)Why---为什么要这样做(目标) 明确目标,消除不必要的步骤Where---在哪里/完成到什么地方了(地点)When---什么时间就是最佳的,何时开始/结束(时间) 选择顺序Who----谁去执行,谁负责(人)How----如何完成,就是否有其它的方法(方法) 将工作简化How much---完成到什么程度,成本多少(程度,成本)【4M1E】Man—人Machine—机器Material—物料Method—方法Environment—环境【VIA手法】价值分析( Value Analyss)手法价值工程( Value Engineering)手法工业工程( Industrial Engineering )手法品质管制( Quality Control)手法【品管圈活动】同一场所的同仁5-10人组成在一起组成一小团体,针对工作岗位上的问题,成员集思广益,运用VIQ手法,转动PDCA管理循环,推行自主管理,全员参与与实施、。
服务体制与整体流程一、目的1、建立客户良好的第一印象2、在第一时间达到客户的期望3、保证客户问题获得合理的解决4、以标准化、统一化的作业标准,建立员工规范5、提高客户满意度,进而提升服务站效益及品牌效益迅满正 速意 作对技 业策术二、服务体制1、 顾客的三大期待立即了 解情况立即检 查车辆顾客 期待立即采 取对策2、 服务体制明 创造满足客户需求的服务体制 确 的 费 用3、服务的使命优质服务可靠的技术快速的作业明确的价格满意的对策优质汽车客户的满足与信赖整车销量提高—服务营销收益的确保—利润保持经销商和服务站经营的稳定4、服务作业流程1.客户预约2.客户接待3.互动预检10.跟踪4.签约及客户关怀9.交车8.完工及结算说明7.质检5.派工及预检料6.维修作业第三章服务作业流程步骤流程一、客户预约流程一、预约的目的1、表达对客户的关怀2、增加客户访问频率3、提高服务站时间利用率4、减少客户维修等待的时间5、提高服务站的进厂率1二、预约流程1、主动预约流程对象●投诉客户预约客户名单筛选●待处理客户●走合保养前台接待客户专员客户档案资料2制定客户邀约名单●定期保养●服务活动依对象重要性顺序前台接待客户专员3电话邀约客户邀约人员自我介绍前台接待客户专员4介绍服务内容介绍单位及服务项目前台接待客户专员5N客户接受否Y 礼貌结束邀约对未接受预约的客户应进行·定保或活动意义的说明·预约的好处·上次未施工项目,前台接待客户专员6并致谢意询问客户车况前台接待客户专员7约定服务项目/时间提醒上次未施工项目详载预约·工作项目·预约时间前台接待客户专员预约客户登记表8感谢客户支持电话结束时,应待客户先行放下电话前台接待客户专员9登记预约薄前台接待客户专员预约客户登记表10通知车间备位,配件备料以书面预先告知相关单位有关·工作·人员·配件的准备前台接待客户专员维修主管配件主管预约客户登记表11预约前60分钟确认以电话提醒客户并作最后准备的确认前台接待客户专员预约客户登记表2、客户主动预约流程1客户来电预约要求自报单位和姓名前台接待客户专员2详细询问客户需求前台接待客户专员3Y服务活动咨询N 主动介绍活动内容前台接待客户专员服务活动办法4倾听客户故障描述仔细倾听客户叙述,了解客户需求前台接待客户专员5约定服务项目/时间详载预约·工作项目·预约时间前台接待客户专员预约客户登记表6感谢客户来电预约电话结束时,应待客户先行放下电话前台接待客户专员7登记预约薄前台接待客户专员预约客户登记表8通知车间备位,配件备料以书面预先告知相关单位有关·工作·人员·配件的准备前台接待客户专员维修主管配件主管预约客户登记表9预约前60分钟确认以电话提醒客户并作最后准备的确认前台接待客户专员预约客户登记表三、预约作业规范前台接待1、客户主动预约服务标准(1)客户电话铃声响3声内必须要有人接听电话(2)接电话的服务人员必须首先自行报出单位名称和个人姓名2、预约资料准备和客户筛选时应详细准备客户资料,切勿张冠李戴。
5W2H、IE7、QCC、8S是什么意思?什么是5W2H?5W:1.Why(为什么要做?可省去吗?为何这样做?可简化吗?有其它方法代替吗?)2.What(做些什么?要准备什么?什么事可成为障碍?)3.Where(在何处进行最好?配合的工作在何处最好?)4.When(何时开始?何时结束?)5.Who(由谁去做?一个人或一个团体?由谁配合?由谁督导控制?)2H:1.How(指如何做?如何做准备工作?)2.How much(需要多少成本?)IE7: 即I E浏览器的第七代QCC:有三层意义QCC---品管圈英文Quality Control Circles的缩写,汉译过来名为“品管圈”品管圈是什么?(Quality Control Circles)品质圈有以下几种不同的名称如:质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等。
品质圈概念源自于美国,在日本发扬光大。
在过去的36年中,品质圈概念被引入了多达100多个国家。
其特点是由基层员工组成的小组,通过适当的训练及引导,使小组能通过定期的会议,去发掘、分析及解决日常工作有关的问题。
品质圈是一种工作小组,其中,在第一线工作场所工作的人们,持续提高并维护产品、服务、工作的质量。
该小组推动这种行为的方式是自主管理,利用质量控制概念和技术或其他技术,展示创造力,形成自我发展和相互发展。
该活动目的在于:发展他们的能力,实现品质圈成员的自我实现,使工作场所充满生机和活力。
增加客户满意程度,做出社会贡献。
为了使品质圈活动成功,领导和经理亲自为发展企业,组成、实施公司范围的TQM或类似的活动贡献力量。
本着对人性的尊重,他们提供活动的环境,并持续地进行适当的指导和支持,旨在人人参与,并将活动定位为对人力资源发展和工作场所利用非常重要。
品管圈的概念品质圈的概念大致分为两个方面:即:a.与工人相关联的方面。
与工人相关联的方面:1.持续改进、维护产品、服务、工作等的质量。
2.自主管理。
如何构建企业质量管理体系一、以产品为导向二、产品可能存在的质量问题(物理性、化学性、生物性)三、工艺流程图四、危害分析(物理性、化学性、生物性)五、建立质量管理体系1.质量管理手册:企业简介、产品、人员、组织架构、成立质量管理小组、质量目标、质量方针。
2.程序文件;计量管理程序、不合格品控制程序、贮存管理程序、文件资料控制程序、设备管理程序、供应商管理程序。
3.作业指导书:人员进出车间管理规定、个人卫生管理规定、车间卫生管理规定、消毒液配置管理规定。
4.表格:客户投诉报告、生产报表、销售报表、不合格品报告、卫生检查记录表、原辅料验收表。
六、介绍几种质量管理体系:1.《食品企业通用卫生规范》2.ISO9000质量管理体系3.ISO22000:2005,IDT:食品安全管理体系食品链中各类组织的要求4.危害分析与关键控制点(HACCP)体系食品生产企业通用要求七、5S管理、8S管理八、PDCA循环九、5W2H法十、现场巡查十一、仓库管理十二、车间主管岗位职责十三、质量主管岗位职责十四、生产设备管理规范十五、工作汇报十六、五大观念六、食品企业通用卫生规范GB 14881—941994-02-22发布 1994-09-01实施目录1 主题内容与适用范围 (1)2 引用标准 (1)3 原材料采购、运输的卫生要求 (1)3.1 采购 (1)3.2 运输 (1)3.3 贮存 (1)4 工厂设计与设施的卫生要求 (2)4.1 设计 (2)4.2 选址 (2)4.3 总平面布置(布局) (2)4.4 设备、工具、管道 (3)4.5 建筑物和施工 (3)4.6 卫生设施 (4)5 工厂的卫生管理 (5)5.1 机构 (5)5.2 职责(任务) (5)5.3 维修、保养工作 (5)5.4 清洗和消毒工作 (6)5.5 除虫、灭害的管理 (6)5.6 有毒有害物管理 (6)5.7 饲养动物的管理 (6)5.8 污水、污物的管理 (6)5.9 副产品的管理 (6)5.10 卫生设施的管理 (7)5.11 工作服的管理 (7)5.12 健康管理 (7)6 生产过程的卫生要求 (7)6.1 管理制度 (7)6.2 原材料的卫生要求 (7)6.3 生产过程的卫生要求 (7)7 卫生和质量检验的管理 (8)8 成品贮存、运输的卫生要求 (8)9 个人卫生与健康的要求 (8)附加说明: (9)1 主题内容与适用范围本规范规定了食品企业的食品加工过程、原料采购、运输、贮存、工厂设计与设施的基本卫生要求及管理准则。
实施节点(when)做什么
(what)工作量化(how much)
备注责任人(who )在哪做(where )为什么做(why )怎么做(how)151011121314现场安全技术交底
完成开工申
请审批后
告知作业人员现场风险 1.工作负责人2.运行人员现场附件12:现场安全技术交底单由运行人员向工作负责人进行现场安全技术交底:1.应采取的安全措施2.接地线位置3.带电设备
4.安全记录要求
5.对环境保护要求
6.施工过程中与运行人员联系的有关事项
落实线路接地线装拆位置、装拆情况停电工作实
施前接地线管控运行单位工地代表现场附件14:xxx 线路工作现场安全措施单 1.核实施工单位接地线安装位置、数量,是否完成装设2.核实施工单位工作结束后接地线是否拆除线路工作涉及
办理进入生产场所
许可作业计划审批后审核是否具备进入生产场所条件运行单位专责运行单位或现场附件11:外单位工作任务许可单 1.明确工作内容及范围2.明确作业班组及人员3.明确作业时间
4.明确作业负责人及联系方式
5.一式两份,施工单位及运行单位各保留一份
填写工作票完成现场安全技术交底办理工作票施工单位工作负责人安全生产管理信息系统附件13:工作票及附属单 1.施工单位工作负责人填写工作票2.确认工作票所列安全措施正确、完备,符合现场实际条件工作票办理时限按照南
网安规执行
签发工作票工作票填写后确认工作必要性和安全
性施工单位工作票签发人安全生产管理信息系统附件13:工作票及附属单 1.确认工作必要性和安全性2.确认工作票所列安全措施是否正确完备3.确认工作票所列工期是否与检修申请(或作业计划)一致
4.确认所派工作负责人和工作班人员是否适当、充足工作票办理时限按照南网安规执行
承诺施工期间对人身及电力设备的安全保护措施、责任
主体等完成施工方案及三措审查后明确施工期间对人身及电力设备的安全保护施工单位项目负责人运行单位或现场附件23:现场施工安全承诺书
1.承诺明确人员职责、资质;
2.承诺执行相关制度规定并落实各项安全措施;
3.明确违反承诺后承担责任;
4.由客户工程施工单位向运行单位承诺。
实施节点(when)
做什么
(what)工作量化(how much)备注责任人(who )在哪做(where )为什么做(why )怎么做(how)21
1819201716现场检查/任务观察现场作业时检查施工方案、规章制度的依从性 1.施工单位管理人员2.项目责任单位管理人
员
3.运行单位
4.局相关职
能部门现场附件18:.生产项目承
包商现场作业检查表
附件19:.任务观察记
录表 1.资质检查2.作业文件检查3.安全工器具检查4.检修试验仪器检查额5.现场作业行为检查
工作终结
验收完成后
确认作业满足终结条件工作负责人现场附件13:工作票及附属单 1.确认作业现场人员已撤离,无遗留物2.确认施工单位装设的安全措施已拆除(验收工作完成,不合格项已整改后方能拆除安全措施)3.汇报末级许可人4.组织召开班后会结束验收施工单位作业完成后确认作业质量是否满足
要求运行人员现场验收记录表单按照验收管理相关规定进行验收
现场作业
工作许可后
现场施工工作负责人现场 1.组织施工人员进行安全交代,开展现场作业2.附件13:工作票及附
属单
3.附件15:班前会及每
日安全技术交底记录
4.作业异常信息上报
1.开工前(延续多天工作在每天开工前)、收工前,组织施工人员召开班前班后会,布置当天工作内容、人员分工,交代危险点及控制措施
2.作业异常(如停电范围不足、作业延期等)时需立即上报相关部门现场复勘施工开始前核实现场情
况是否发生
变化工作负责人现场现场复勘 1.核实设备是否发生变化,是否影响作业开展2.作业环境是否发生变化,是否影响作业开展
会签工作票工作票签发
后
确认工作必要性和安全性运行单位工作票签发人安全生产管理信息系统附件13:工作票及附属单 1.确认工作必要性和安全性2.确认工作票所列安全措施是否正确完备3.确认工作票所列工期是否与检修申请(或作业计划)一致
4.确认施工单位工作负责人、工作票签发人资质是否有效,作业人员资质是否满足要求工作票办理时限按照南网安规执行。