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壁挂炉售后人员培训课程及安全维修手册一、培训课程概述壁挂炉售后人员培训课程旨在提供对壁挂炉的安全维修和售后服务所需的知识和技能。
本课程将涵盖壁挂炉的基本原理、安装和维修方法，以及相关的安全注意事项。
通过本课程的学习，售后人员将能够熟练掌握壁挂炉的维修技术，确保用户的安全和设备的正常运行。
二、课程内容1. 壁挂炉基本原理- 壁挂炉的工作原理和热能转换过程；- 壁挂炉的主要组成部份及其功能；- 壁挂炉的工作模式和控制系统。
2. 壁挂炉安装要求- 壁挂炉的安装位置选择和准备工作；- 壁挂炉的安装步骤和注意事项；- 壁挂炉的管道连接和排气系统安装。
3. 壁挂炉常见故障排除- 壁挂炉常见故障类型和原因分析；- 壁挂炉故障排查的步骤和方法；- 壁挂炉故障维修的常见技术和注意事项。
4. 壁挂炉安全维修手册- 壁挂炉安全维修的基本原则和流程；- 壁挂炉维修工具和设备的使用方法；- 壁挂炉维修过程中的安全措施和应急处理方法。
5. 壁挂炉售后服务技巧- 售后人员的服务态度和沟通技巧；- 售后人员应具备的专业知识和技能；- 如何处理用户投诉和解决问题的方法。
三、培训方式和时间安排1. 培训方式- 理论课程：通过讲座、演示和案例分析等方式进行；- 实践操作：通过摹拟维修和实际维修操作进行。
2. 培训时间安排- 理论课程：估计为期3天，每天6小时；- 实践操作：估计为期2天，每天6小时。
四、培训师资力量1. 培训师资- 培训师具备丰富的壁挂炉维修经验和相关资质；- 培训师熟悉壁挂炉的工作原理和常见故障排除方法；- 培训师具备良好的教学能力和沟通技巧。
2. 培训师资力量保障- 培训机构将确保培训师的数量和素质满足培训需求；- 培训机构将定期对培训师进行培训和考核，确保其专业水平。
五、培训后的考核与评估1. 培训考核- 培训结束后，将进行理论和实践的考核；- 理论考核包括选择题和简答题，实践考核包括维修操作和故障排除。
2. 培训评估- 培训结束后，将进行培训效果评估；- 培训机构将采集学员的反馈意见和建议，以不断改进培训质量。
壁挂炉培训手册目录博世壁挂炉得产品优势（卖点)ﻩ错误!未定义书签。
1、强大得品牌--博世负责任、讲规则、信守承诺得企业形象与信誉ﻩ错误!未定义书签。
２、一流得质量——安全第一得产品要求、高技术水准得舒适体验 .............................. 错误!未定义书签。
一、公司与品牌 ................................................................................................................................. 错误!未定义书签。
二、产品类型/工作原理/结构/配件ﻩ3２、１产品功能 ........................................................................................................................ 错误!未定义书签。
2、2 产品类型 .......................................................................................................................... 错误!未定义书签。
2、３工作过程 ........................................................................................................................ 错误!未定义书签。
2、4供暖/热水两用燃气壁挂炉工作原理叙述: ﻩ3三、壁挂炉关键零部件性能/舒适/安装/维护/经济节能ﻩ错误!未定义书签。
3、１外壳部份: ﻩ错误!未定义书签。
3、5燃气比例阀:ﻩ6四、产品安全/使用安全ﻩ错误!未定义书签。
壁挂炉培训讲义第一部分：壁挂炉的基本原理和结构1. 壁挂炉的工作原理- 壁挂炉是一种常见的采暖设备，其工作原理是利用燃气或柴油等能源燃烧产热，然后通过热交换器将热能传递给室内空气，起到取暖的作用。
2. 壁挂炉的结构- 壁挂炉通常由燃烧室、热交换器、排烟管道、控制系统等部分组成。
第二部分：壁挂炉的安装和维护1. 壁挂炉的安装- 壁挂炉的安装应由专业人员进行，保证安全可靠，确保热交换器、排烟管道等部件符合规范。
2. 壁挂炉的维护- 定期清洗燃烧室和热交换器，保持通风良好，定期清洁和更换过滤器，确保燃气管道和电路安全可靠。
第三部分：壁挂炉的使用和安全注意事项1. 正确使用壁挂炉- 确保燃烧室和排烟管道无阻塞，保持良好的通风，做好节能控制，避免短时间频繁开启和关闭壁挂炉。
2. 安全注意事项- 使用壁挂炉时，应确保燃气管道和电路安全可靠，预防泄露和漏电，避免使用劣质燃料，保证壁挂炉的正常运行。
第四部分：壁挂炉故障排除和维修1. 壁挂炉常见故障- 壁挂炉常见的故障包括排烟不畅、燃烧不稳、燃气泄漏等。
2. 故障排除和维修- 对于壁挂炉的故障，应及时联系专业维修人员进行处理，不得私自操作，确保安全。
结语- 壁挂炉是一种常见的取暖设备，正确使用和维护壁挂炉是保证其安全和效果的关键，希望大家能够认真学习并严格遵守相关规定。
第五部分：节能环保与壁挂炉的使用1. 节能环保- 壁挂炉是一种高效节能的取暖设备，但我们也需要在日常使用中注意一些节能环保的小细节，比如合理设置温度、定期清洁燃烧室和热交换器、避免短时间频繁的开启和关闭等，以减少能源浪费，保护环境。
2. 能耗监测- 壁挂炉使用者可以安装能耗监测设备，通过实时监测壁挂炉的使用情况，合理调整取暖设备的温度和使用时长，从而达到节能环保的效果。
第六部分：壁挂炉的更换和升级1. 更换壁挂炉- 当旧的壁挂炉出现严重故障，或者使用寿命已经较长时，需要考虑更换新的壁挂炉。
更换壁挂炉时，需要选择符合当地规范要求的壁挂炉，并且进行专业安装。
壁挂炉培训手册目录博世壁挂炉的产品优势（卖点） (2)1、强大的品牌——博世负责任、讲规则、信守承诺的企业形象和信誉 (2)2、一流的质量——安全第一的产品要求、高技术水准的舒适体验 (2)一、公司和品牌 (3)二、产品类型/工作原理/结构/配件 (3)2.1产品功能 (3)2.2 产品类型 (3)2.3 工作过程 (4)2.4供暖/热水两用燃气壁挂炉工作原理叙述： (5)三、壁挂炉关键零部件性能/舒适/安装/维护/经济节能 (6)3.1外壳部份： (6)3.5 燃气比例阀： (6)四、产品安全/使用安全 (7)4.1关于水压 (7)4.3能效等级 (7)五、壁挂炉其他知识博世壁挂炉的产品优势（卖点）1、强大的品牌——博世负责任、讲规则、信守承诺的企业形象和信誉2、一流的质量——安全第一的产品要求、高技术水准的舒适体验3、全覆盖的暖通产品线，提供一整套的暖通解决方案，安全、专业、稳定、省心舒心4、欧洲设计、欧洲标准的产品、全而严格的产品资质检验5、智能恒温，微电脑控制，人性化设计，智能时代6、静谧无声，让家安静舒适7、防冻模式、燃气控制、水压控制等，完全契合中国建筑环境，节能高效、省钱省心8、小巧时尚，节省空间，精致美观9、不做广告，口碑相传，不靠营销吆喝，产品自会说话，用户自会说话，真正让用户受惠10、及时、专业、贴心的售后服务，买产品，也是买服务，买一家人的心安11、采暖时间自由设定，可随时开启。
12、每个房间温度能在一定范围内随意调节。
13、有些采暖炉可以同时提供生活热水。
14、安全性高。
15、符合按热量收费的原则，可准确计量耗气量，用气量可由用户自主控制，节约燃气。
16、采暖循环的电能消耗低，节省电能，提高燃气管线的利用率和使用经济效益。
一、公司和品牌二、产品类型/工作原理/结构/配件2.1产品功能燃气壁挂炉具有强大的家庭中央供暖功能，能满足多居室的采暖需求，各个房间能够根据需求随意设定舒适温度，也可根据需要决定某个房间单独关闭供暖，并且能够提供大流量恒温卫生热水，供家庭沐浴、厨房等场所使用。
